Marketing de comercio electrónico en 2024: su guía detallada para hacerlo bien

Como propietario de un negocio de comercio electrónico o alguien que planea iniciar un negocio en línea en el futuro, el marketing de comercio electrónico definitivamente jugará un papel importante en la forma de atraer clientes y hacer correr la voz sobre su producto.

Este mundo del marketing de comercio electrónico a menudo parece intimidante, con tipos de marketing que van desde el alcance de las redes sociales hasta la participación de influencers, y marketing por correo electrónico. a la publicidad regular. Sin embargo, el marketing online no tiene por qué ser una tarea ardua.

No solo puede encontrar las herramientas que lo ayudarán en el camino, sino que también hay muchos consejos que puede aprovechar para mejorar su marketing de comercio electrónico e involucrar a los clientes de nuevas maneras.

Todo comienza con la comprensión de los conceptos básicos del marketing de comercio electrónico. ¿Qué es exactamente? ¿Cuáles son los distintos tipos a considerar? ¿Debería sumergirse en todas las formas de marketing a la vez o solo en un área?

Todas estas son preguntas excelentes que han surgido. Estamos aquí para responder a todas esas preguntas y explicarle los entresijos del marketing de comercio electrónico. De esa manera, comprenderá firmemente las oportunidades disponibles para su negocio, lo que le brindará una visión más clara de las formas de marketing de comercio electrónico que vale la pena seguir.

Siga leyendo para obtener un curso intensivo sobre marketing de comercio electrónico, desde la definición básica de la práctica hasta una colección de consejos para mejorar su marketing, independientemente del tamaño de su operación.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico implica las técnicas y herramientas implementadas por una empresa para encontrar nuevos clientes y guiarlos a través del proceso de compra, al mismo tiempo que fomenta a los antiguos.

El marketing de comercio electrónico funciona enviando a los visitantes de la tienda a través del ciclo de vida del cliente, obteniendo esos clientes a través de la parte superior del embudo de ventas del comercio electrónico y, finalmente, convirtiéndolos en clientes de pago.

En resumen, el marketing de comercio electrónico ayuda a su tasa de conversión, volviéndose curioso sitio de comercio electrónico invitados en aquellos que pagan por sus productos.

En general, el marketing realizado para las tiendas en línea permanece en línea. Esto incluye marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y una gran cantidad de otras opciones para llegar a clientes nuevos y antiguos. Sin embargo, los propietarios de tiendas de comercio electrónico prudentes también saben que el marketing es más grande que Internet.

Es por eso que la totalidad del marketing de comercio electrónico incluye cosas como el marketing de boca en boca y en persona. Tampoco está fuera de discusión considerar tácticas de marketing físico como anuncios de televisión y vallas publicitarias.

Una estrategia de marketing de comercio electrónico exitosa se basa en la capacidad de una empresa para permanecer flexible y trabajar con las herramientas adecuadas. No se sabe qué nuevas tecnologías surgirán en el futuro, por lo que es importante no establecerse demasiado en una solución de marketing durante la vida útil de su negocio.

En general, el marketing de comercio electrónico debe considerarse en sus costos. No hay forma de encontrar nuevos clientes sin marketing de comercio electrónico, por lo que cada camiseta o electrónica vendida también debe tener una línea por unidad en sus cifras contables que le muestre cuánto cuesta adquirir ese cliente a través del marketing de comercio electrónico.

Como ocurre con todos los temas de comercio electrónico, no hay una única respuesta. Una empresa en línea como Dollar Shave Club tuvo éxito en marketing con divertidos anuncios televisivos y de YouTube. Otras tiendas en línea como MVMT Watches tienen anuncios de podcast.

Por lo tanto, debe descubrir cuál es el mejor curso de acción para su marca. ¿Eso significa que deberías esforzarte mucho con los influencers de las redes sociales? ¿Existe la posibilidad de que su producto se comercialice en ferias de artesanía?

En este artículo, lo ayudaremos a descubrir los canales de marketing ideales para su empresa. A medida que sigue leyendo, marque los tipos de marketing de comercio electrónico que le parezcan atractivos para su empresa. Después de eso, puede comenzar a probarlos uno por uno para ver cuáles son las soluciones ideales.

Los diferentes tipos de marketing de comercio electrónico

Tenga en cuenta que probablemente haya más de nueve tipos de marketing de comercio electrónico. Estas son las formas principales de marketing, especialmente cuando se trata de vender productos en línea. También hacemos todo lo posible para consolidar diferentes nichos de marketing en categorías que lo abarquen, brindándole una visión sólida de cada categoría específica.

Marketing de comercio electrónico tipo 1: publicidad

La gente suele confundir la publicidad con el marketing y viceversa. Sin embargo, el marketing es en realidad una categoría general y la publicidad se encuentra debajo de esa categoría.

Por lo tanto, la publicidad es de hecho una forma de marketing y es extremadamente importante para el éxito de una tienda en línea.

La publicidad es una forma única de marketing porque implica cómo promociona directamente sus productos y casi siempre implica que la empresa pague una tarifa para enumerar esos anuncios en un área relevante.

Afortunadamente, el mundo en línea de hoy ofrece increíbles herramientas de orientación para su publicidad. Por ejemplo, puede anunciarse en lugares como Google y Facebook dirigiéndose a usuarios que ya han buscado productos similares. También puede orientar sus anuncios en función de aspectos como la demografía, la edad, el sexo y la ubicación en línea.

En general, la publicidad paga está disponible en las siguientes áreas:

• Sitios web de redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest.
• Motores de búsqueda como Google y Bing y DuckDuckGo.
• Otros sitios web, ya sea accediendo a esos sitios web o utilizando una red publicitaria.
• Imprima documentos como revistas y vallas publicitarias.
• Medios visuales como avances de cine o anuncios de televisión.

Herramientas para ayudar con la publicidad

• Google Ads - Su ventanilla única para crear, orientar y pagar los anuncios que aparecen en Google y su red.
• Google Merchant Center - La mejor manera de registrar sus productos en la sección Google Shopping del motor de búsqueda. En resumen, los visitantes pueden comprar sus productos directamente a través de Google.
• Anuncios de Facebook - Un panel para configurar y orientar anuncios para que aparezcan tanto en Facebook como en Instagram.
• Anuncios de Pinterest - Un administrador de publicidad donde usted elige un objetivo, inserta su diseño y producto, luego lanza el anuncio para que lo vean los usuarios de Pinterest.
• Anuncios de Amazon - Soluciones para promocionar sus productos y marca en Amazon.
• Bing Anuncios - La plataforma publicitaria para llegar a más clientes a través del motor de búsqueda de Bing.

Tipo de marketing de comercio electrónico 2: marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los métodos de marketing más eficaces tanto para las tiendas físicas en persona como para las que se ejecutan exclusivamente en línea.

Envío de correos electrónicos a los clientes tiene muchas ventajas. En primer lugar, las personas abren sus correos electrónicos con regularidad. Sin mencionar que tienden a esperar cosas como promociones y mensajes de las empresas, en lugar de mensajes más personales en lugares como las redes sociales o los mensajes de texto.

El marketing por correo electrónico a menudo sirve como la primera orden de negocio de marketing para las tiendas online. La razón de esto es porque puede comenzar a crear una lista de suscriptores cuando lo desee, y muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen varias formas de utilizar el marketing por correo electrónico.

Los mensajes de correo electrónico vienen en muchas formas en el mundo del comercio electrónico:

• Ingresos.
• Boletines
• Mensajes de carro abandonados.
• Ofertas promocionales.
• Correos electrónicos de fidelización de clientes.
• Recomendaciones de productos
• Mensajes de registro de cuenta.
• Volver a interactuar o eliminar correos electrónicos de clientes.
• Upsells y ventas cruzadas.

Y eso es solo una muestra de lo que se puede hacer con sus campañas de marketing por correo electrónico. Lo bueno es que las plataformas de comercio electrónico como Shopify y Bigcommerce y WooCommerce ya tienen integraciones de marketing por correo electrónico. Además, las herramientas populares de marketing por correo electrónico como Sendinblue y Omnisend proporcionan funciones de automatización de comercio electrónico integradas para guiar a los usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Herramientas para ayudar con el marketing por correo electrónico

• Omnisend - Una de las herramientas de marketing de comercio electrónico más potentes del mercado. Ofrece integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico, hermosas plantillas y flujos de trabajo de comercio electrónico automatizados.
• Klaviyo - Una opción para marketing por correo electrónico y SMS a través de varias plataformas. Las características incluyen segmentación, uso de ciencia de datos e informes.
• Mailchimp - Una de las plataformas de marketing por correo electrónico más populares. No está hecho específicamente para el comercio electrónico, pero proporciona una potente automatización para ese propósito.

Marketing de comercio electrónico tipo 3: marketing en redes sociales

Si el marketing por correo electrónico es el antiguo pilar del marketing minorista y digital, las redes sociales son el salvaje oeste. A lo largo de los años, las plataformas sociales han ido y venido, mientras que las redes populares evolucionan de forma regular. Eso lo convierte en un panorama emocionante pero complicado para los propietarios de tiendas en línea.

Sin embargo, las redes sociales generalmente permiten a las empresas llegar a los clientes en un entorno más informal. También presenta oportunidades excepcionales para que esos clientes interactúen con las marcas a través de las funciones de comentarios y etiquetas.

Las redes sociales más populares son Facebook, Instagram y Twitter, hay muchas otras opciones disponibles.

La parte interesante del marketing en redes sociales es que algunos tipos de negocios prosperan en una red pero tienen problemas con otras. Por ejemplo, las marcas de ropa suelen tener éxito en Instagram, mientras que las tiendas de artesanía o diseño van a Pinterest (aunque Instagram también vale la pena para ellas).

El marketing social implica publicaciones generales que llegan a los seguidores al mismo tiempo que intentan un proceso de descubrimiento más orgánico para nuevos clientes. Por ejemplo, puede compartir una publicación de blog en Facebook y ver a los clientes compartir esa publicación con otras personas que actualmente no lo siguen en Facebook.

Anuncios sociales

Otra forma de comercializar en las redes sociales es a través de anuncios. De Facebook a Pinterest e Instagram a Twitter, las principales redes sociales tienen oportunidades publicitarias.

Aunque tocamos algunas de las principales redes de publicidad en las redes sociales, aquí hay una lista de los principales contendientes:

• Anuncios de Facebook
• Anuncios de Instagram
• Anuncios de Pinterest
• Anuncios de LinkedIn
• Twitter Anuncios
• Anuncios de Snapchat

Contenido orgánico en las redes sociales

Otra forma de comercializar en las redes sociales es mediante el uso de contenido social orgánico. Esencialmente, el contenido orgánico es una forma elegante de decir que estás usando la red social de la forma en que fue diseñada.

En resumen, las publicaciones en redes sociales incluyen cosas como imágenes, GIF, videos, enlaces o incluso pensamientos basados ​​en texto.

Una estrategia sólida de contenido social es clave para generar seguidores y brindarles a sus clientes actuales una forma de comunicarse con usted de una manera menos formal.

Vender en las redes sociales

El comercio social evoluciona todo el tiempo y la forma en que se configura depende totalmente de la red social.

Algunas plataformas sociales le permiten crear una pequeña tienda de comercio electrónico para procesar sus pagos a través de su sistema. Esto es ventajoso porque sus clientes no tienen que abandonar su red social favorita. Sin embargo, también es una desventaja para su marca, ya que nunca llegan a su sitio web.

Otras plataformas como Pinterest e Instagram permiten algunas variaciones en el etiquetado de productos. Básicamente, puede publicar una imagen de su nuevo producto e incluir una etiqueta y un enlace a la página del producto real. Esto los redirige a su sitio web de comercio electrónico para que el cliente pueda comprar el producto.

Las redes sociales tienden a modificar ocasionalmente las reglas y capacidades de la venta social (Facebook parece hacer esto todo el tiempo). Por lo tanto, puede ser frustrante para los comerciantes, pero potencialmente rentable si ubica el sistema correcto y configura una sección de comercio social deseable.

Herramientas para ayudar con el marketing en redes sociales

• Herramientas de programación social: son excelentes para administrar su contenido social orgánico. Las herramientas incluyen opciones como Buffer y Hootsuite.
• Las redes sociales de publicidad: los enlaces se incluyen arriba. Muchas otras redes sociales también tienen sus propios sistemas de publicidad.
• Herramientas de diseño social rápidas: no todos los propietarios de negocios en línea son diseñadores gráficos. Por lo tanto, recomendamos herramientas como Canva y Adobe Express para encontrar plantillas y diseñar rápidamente hermosas publicaciones sociales que se adapten a su marca.

Tipo de marketing de comercio electrónico 4: optimización de motores de búsqueda

El marketing a través de motores de búsqueda no requiere nada más que un sitio web publicado que sea accesible a esos motores de búsqueda para rastrear su sitio web.

Un sitio web indexado podría encontrarse en la página principal de Google o Bing para ciertas palabras clave, pero todo depende de qué tan competitiva sea esa palabra clave y de lo que busque la gente.

Por lo tanto, tener un sitio indexado suele ser lo mínimo cuando se trata de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Las tácticas de marketing de motores de búsqueda adicionales incluyen publicidad pagada (tratada anteriormente), plataformas de compra de motores de búsqueda (también tratadas anteriormente en este artículo) y mejora de la búsqueda orgánica.

El SEO orgánico puede parecer que te sientes y dejas que Internet trabaje por ti. Y esa es ciertamente una opción, pero las oportunidades para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda están en sus propias manos.

Siga estos pasos para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y, a su vez, atraer más clientes potenciales:

• Registre el dominio y el mapa de su sitio web en los principales motores de búsqueda.
• Regístrese en las herramientas para webmasters cuando estén disponibles. Estos módulos, ofrecidos por motores de búsqueda como Google y Bing, proporcionan informes para comprobar el éxito de las tácticas de su motor de búsqueda junto con consejos para mejorar.
• Optimice su sitio web para obtener velocidades más rápidas y una mejor experiencia de usuario. Por lo general, esto implica optimizar imágenes más grandes, asegurarse de que su sitio web esté listo para dispositivos móviles y muchas otras áreas de limpieza del sitio.
• Optimice las páginas de productos y todas las páginas del sitio web para el caso, con palabras clave que no solo son relevantes para su negocio, sino que también se utilizan para realizar búsquedas de forma regular.
• Cree contenido escrito y visual que eleve la experiencia del usuario y agregue valor a su marca. Las publicaciones de blog, los videos y las infografías brindan oportunidades para obtener recursos de alta calidad para los clientes y, al mismo tiempo, le permiten optimizarlos para las palabras clave objetivo.
• Optimice su proceso de pago. ¿Qué tan fácil es para alguien colocar un producto en el carrito de compras en línea y obtener un pago? Todo, desde la cantidad de pasos necesarios hasta la rapidez del sitio, entra en juego.

Herramientas para ayudar con la optimización de motores de búsqueda

• Herramientas de optimización de imágenes: cada plataforma de comercio electrónico tiene plugins o complementos para automatizar el proceso de optimización de imágenes. Por ejemplo, TinyIMG es una solución popular para Shopify y Smush hace el truco para WooCommerce sitios.
• Central de búsqueda de Google - Una colección de herramientas para webmasters para analizar su contenido e identificar formas de mejorar los resultados de su motor de búsqueda. Bing también tiene una versión de esto.
• Limpiadores de bases de datos: la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen optimización automática del sitio plugins que limpian tu base de datos y mejoran los tiempos de carga. Limpiador avanzado de bases de datos plugin funciona bien para WooCommerce.
• Planificador de palabras clave de Google - Esta es una herramienta esencial para encontrar palabras clave que las personas realmente buscan. El planificador es excelente para pensar en nuevas palabras clave, verificar su volumen de búsqueda y ver si son demasiado competitivas para perseguirlas.
• Herramientas avanzadas de investigación y análisis de SEO: muchas de ellas son caras pero ofrecen un potencial de ganancia increíble para aumentar sus ganancias. Ahrefs y Semrush sirven como estándares de la industria.
• Su blog: los blogs generan recursos para los clientes y potencial para avances en los resultados de los motores de búsqueda. WordPress ofrece la mejor opción si puede emparejarlo con su plataforma de comercio electrónico. Shopify, Bigcommerce, y otros tienen herramientas para blogs pero no son tan poderosas.

Marketing de comercio electrónico tipo 5: creación y optimización de contenido

La creación de contenido se relaciona muy bien con la optimización de motores de búsqueda, ya que el contenido que crea le dice a los motores de búsqueda que está ofreciendo contenido adicional a los clientes. Sin mencionar que los blogs, la creación de videos y muchas otras formas de creación de contenido complementan los productos que vende en línea.

A los clientes les encanta ver fotos detrás de escena de su marca, y definitivamente aprecian los tutoriales o guías de productos para mejorar su comprensión del artículo que acaban de comprar.

Para una tienda en línea, el contenido se incluye en las siguientes categorías:

• El contenido de las páginas de sus productos.
• Contenido informativo en todas las demás páginas de su sitio web, incluidas las preguntas frecuentes y la página de inicio.
• Tu blog.
• Marketing de contenido externo como publicación de invitados, creación de videos en YouTube e incluso lo que se publica en las redes sociales.

Los esfuerzos de marketing de contenido a menudo funcionan promocionando indirectamente sus productos y ofreciendo asistencia relevante para sus productos o la industria en la que se venden sus artículos.

Ejemplos de contenido para comenzar

• Infografías que explican los beneficios de su producto o el estado de su industria.
• Podcasts para hablar sobre opciones de estilo de vida que se alinean con sus productos.
• Fotos detrás de escena o imágenes promocionales que pueden aparecer en las redes sociales y en su blog.
• Tutoriales de publicaciones en blogs, artículos de procedimientos y resúmenes de productos.
• Vídeos que destacan productos o los muestran en acción.
• Estudios de casos para demostrar la eficacia de lo que vende.
• Libros electrónicos o revistas en línea con contenido extenso que asesora a los clientes sobre estrategias detalladas para cambios relevantes en el estilo de vida o cómo trabajar con un producto.

Tipo 6 de marketing de comercio electrónico: relaciones de influencia

Un influencer es alguien que tiene un seguimiento significativo en un nicho específico. Las celebridades son los influencers más legítimos, pero hoy en día muchas personas en las redes sociales se llaman a sí mismos influencers.

La idea detrás de este tipo de marketing es simple: contacte a alguien que tenga un gran número de seguidores relevantes. Vea si les gustaría promocionar su producto de una manera natural, tal vez a través de un blog o una publicación en las redes sociales. Luego le pagas al influencer.

Ten en cuenta que debes hacer tu tarea ya que muchas personas tienen miles de seguidores en Instagram pero no son seguidores activos. También desea a alguien que realmente use su producto en primer lugar. La asociación debería tener sentido.

Herramientas para ayudar con el marketing de influencers

El marketing de influencers es difícil porque hay muchos no influencers que afirman tener seguidores de calidad. Sin embargo, puede comenzar su búsqueda en sitios web como HypeAuditor or Upfluence.

Tipo de marketing de comercio electrónico 7: marketing de afiliados

El marketing de afiliados puede muy bien ser el elemento vital de toda la industria de creación de contenido. Los bloggers lo usan, al igual que muchas plataformas de recomendación en línea.

La idea detrás del marketing de afiliados es bastante simple. Una marca crea un programa de marketing de afiliados. Los blogueros / especialistas en marketing se registran y promocionan la marca. Cada compra a través de un enlace de afiliado único envía una "tarifa de buscador" al bloguero / comercializador.

Para una tienda en línea, un programa de marketing de afiliados tiene mucho más alcance y potencial que cualquier configuración de influencia.

Es esencialmente marketing gratuito hasta que se realiza una compra. Usted establece la estructura de pago y proporciona una herramienta para que los especialistas en marketing creen sus propias cuentas y enlaces de afiliados. Esos especialistas en marketing recomiendan sus productos en cosas como boletines, publicaciones en blogs y medios de comunicación social.

Herramientas para ayudar con el marketing de afiliados

• GoAffPro - Una excelente aplicación de gestión de afiliados para Shopify. Otras plataformas como Bigcommerce y Volusion también proporciona complementos para administradores de afiliados.
• Programa de afiliados para WooCommerce - Un plugin for WooCommerce con configuraciones de afiliados basadas en roles y todo tipo de herramientas para compartir.
• ReferralCandy - Basado más en un modelo de referencia, ReferralCandy es adecuado si desea otorgar comisiones o recompensas de afiliados a clientes habituales cuando recomiendan su empresa a amigos y familiares.

Marketing de comercio electrónico tipo 8: marketing de experiencia de compra

A esto lo llamamos la categoría de marketing de "experiencia de compra" porque gran parte del contenido promocional se presenta mientras un usuario está en su sitio web y ya está navegando por el catálogo.

El objetivo de su marketing en el sitio no es bombardear a los usuarios con ventanas emergentes repetitivas que desvían la atención de lo que están viendo actualmente. De hecho, toda la noción de interrumpir a los clientes es un acto de equilibrio.

La clave es mantenerse al margen, pero ocasionalmente ofrecer más valor al cliente si lo desea o lo necesita.

Un ejemplo de este tipo de marketing es un chatbox, tanto dirigido por humanos como por bots. Muchas de estas cajas de chat responden preguntas sobre el tamaño y otros detalles del producto. También puede recomendar otros productos que se ajusten a sus necesidades.

Las ventanas emergentes también son partes esenciales del marketing en el sitio. Sin embargo, una ventana emergente solo debe aparecer una vez mientras un cliente está en su sitio y debe proporcionar algo de gran valor, como un cupón de descuento del 25% para regístrate en tu lista de correo electrónico.

Otras tácticas de marketing de experiencia de compra o en el sitio incluyen:

• Enlaces a sus recursos de soporte al cliente.
• Guías y documentos de dimensionamiento.
• Recomendaciones para otros productos.
• Wishmódulos de lista.
• Estudios de caso.
• Testimonios
• Opiniones de los usuarios.

Herramientas para ayudar con el marketing in situ

• Chat en Vivo - Este es un excelente cuadro de chat para integrarse con cualquier plataforma y utilizar bots si es necesario.
• Productos relacionados con la venta cruzada - Aunque esta aplicación es para Shopify, puede encontrar otros complementos para diferentes plataformas.
• Bigcommerce Wishliza – Consulta con tu plataforma de comercio electrónico si se incluyen listas de deseos. Es posible que tengas que buscar una plugin o un tema especial que tiene la funcionalidad.
• Comentarios de clientes para WooCommerce - Acumule pruebas sociales para sus productos con un panel de reseñas de clientes. Una vez más, otras plataformas también ofrecen aplicaciones para esto.

Tipo de marketing de comercio electrónico 9: alcance local

El marketing de boca en boca es un área de alcance local, pero también implica que su marca salga al mundo real para asociarse con otras marcas, visitar eventos de la industria y vender sus productos en los mercados.

En cuanto al marketing en línea, el alcance local requiere la optimización del sitio con palabras clave que se relacionen con su ubicación.

Esto no se aplica a todas las tiendas en línea, pero es una manera más fácil de acceder a un mercado si se enfoca en ubicaciones específicas.

El objetivo es optimizar para esa área local y crear páginas de destino específicas para esas regiones.

Principales consejos y estrategias de marketing de comercio electrónico

Ahora que tiene el conocimiento y las herramientas para comenzar con el marketing de comercio electrónico, no dude en continuar leyendo para obtener consejos sobre cómo mejorar sus esfuerzos de marketing y desarrollar una estrategia sólida.

Utilice experimentos inteligentes

La experimentación entra en juego para muchos aspectos del marketing de comercio electrónico. Si está utilizando una herramienta en línea, es probable que tenga algún tipo de módulo de prueba para ver si su plan de marketing está realmente en el camino correcto.

Un ejemplo de esto son las pruebas A / B para boletines informativos por correo electrónico y flujos de trabajo automatizados.

Un diseñador gráfico se capacita para saber qué formatos y colores se venden, pero, lamentablemente, su intuición no es lo suficientemente buena como para competir en el mundo del comercio electrónico. Es mejor olvidarse de las intuiciones y el azar y crear varias plantillas de marketing por correo electrónico y probar para ver cuáles funcionan mejor.

Otras herramientas de prueba incluyen aplicaciones de investigación de palabras clave, mapas de calor visuales de sitios web e incluso encuestas a clientes.

Obtenga comentarios de sus clientes

Una encuesta de calidad a los clientes es muy útil para tener una idea de lo que les gusta y no les gusta de sus productos a sus clientes.

Yendo un poco más allá, puede obtener comentarios más objetivos de los clientes implementando áreas para que expresen sus opiniones, ya sea a través de módulos de revisión, foros o redes sociales.

Asegúrese de estar atento a los sitios de reseñas en línea para acumular datos y comprender qué es lo que hace felices o descontentos a los clientes.

Utilice la orientación y la investigación del consumidor antes de gastar dinero en marketing

Al igual que en las pruebas A / B, no hay razón para gastar dinero en publicidad si se dirige a los consumidores y hace sus diseños según el instinto o la preferencia.

Crear una campaña publicitaria en Facebook o Google puede resultar caro. Por lo tanto, debe utilizar sus herramientas para ver qué tipos de diseños funcionan realmente para empresas como la suya.

Además, aproveche las herramientas de marketing objetivo para que sus anuncios solo se muestren a las personas que potencialmente quieran comprarle.

Sea creativo, no se limite a enviar promociones

Algunas empresas fracasan en el departamento de personalidad cuando todo lo que envían son cupones y promociones.

Puede parecer que todo lo que sus clientes quieren son descuentos, pero la conexión humana puede servir para un propósito mayor.

Tome Zappos, por ejemplo. Al principio, Zappos se hizo conocido por enviar tarjetas de agradecimiento escritas a mano en algunas cajas. También recompensaron a los clientes aleatorios con envíos nocturnos. Además, el sitio web de Zappos estaba lleno de contenido detrás de escena que mostraba al mundo exterior lo extravagantes y familiares que eran los empleados.

Los clientes aprecian que compran a personas reales, no a una empresa sin rostro. Muéstrales eso con tu creatividad.

Vender productos de forma regular

Una venta adicional a menudo parece un vendedor que intenta que una persona compre más cosas. Afortunadamente, Internet hace que las ventas adicionales sean más discretas.

Hay tantos mensajes que se envían a los clientes, desde recibos y agradecimientos hasta boletines informativos por correo electrónico. Todos estos pueden incluir recomendaciones y ventas adicionales. También puede mostrar las ventas adicionales en su área de pago. La gran parte es que las sugerencias no aparecen en la cara del cliente y lo distraen de lo que sea que estuvieran haciendo antes.

Piense en el contenido generado por el usuario como una opción de marketing viable

El contenido generado por el usuario es económico y eficaz. Piense en formas de involucrar a sus clientes en las redes sociales u otros medios. Solicite videos usando su producto o realice un concurso pidiendo a los usuarios que sugieran ideas para su próxima gran campaña de marketing.

Haga que sea casi imposible no ver sus recursos de soporte al cliente

Existe una tendencia inquietante en el comercio electrónico de ocultar los recursos de los clientes como si fueran algo de lo que avergonzarse.

El área de pie de página se ha convertido en el lugar predeterminado para descargar una lista de enlaces que conducen a cosas como foros, blogs y bases de conocimientos.

Eso es extraño porque su soporte al cliente es una de las mejores herramientas de marketing complementarias que tiene.

Esos recursos no tienen que ser lo primero que vean sus clientes, pero no es una mala idea incluirlos en su menú principal.

Asegúrese de que todo su sitio se vea bien en dispositivos móviles

La gente compra en dispositivos móviles, eso no es ningún secreto.

Realice pruebas rigurosas para asegurarse de que el tema o diseño de su sitio web se vea y funcione correctamente en tabletas y teléfonos inteligentes.

Nuestra conclusión sobre el marketing de comercio electrónico

Si toda esta charla sobre marketing de comercio electrónico lo abruma, no se preocupe.

Comience con una sugerencia o práctica de marketing y vea qué tan bien su empresa puede sobresalir en ella.

El mejor método es establecer metas más pequeñas, alcanzables y concretas para que el éxito sea más probable. De esa manera, sus esfuerzos de marketing cobran impulso y le resultará más fácil realizar la transición a una nueva táctica de marketing.

Si tiene alguna pregunta sobre el marketing de comercio electrónico en general, ¡háganoslo saber en los comentarios!