Với tư cách là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc người dự định bắt đầu kinh doanh trực tuyến trong tương lai, tiếp thị thương mại điện tử chắc chắn sẽ đóng một vai trò trong cách bạn thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm của mình.
Thế giới tiếp thị thương mại điện tử này thường có vẻ đáng sợ, với các loại hình tiếp thị trải dài từ tiếp cận truyền thông xã hội đến sự tham gia của người có ảnh hưởng và email marketing đến quảng cáo thường xuyên. Tuy nhiên, tiếp thị trực tuyến không phải là một việc vặt.
Bạn không chỉ có thể tìm thấy các công cụ trợ giúp mình mà còn có rất nhiều mẹo có thể tận dụng để cải thiện hoạt động tiếp thị thương mại điện tử của bạn và thu hút khách hàng theo những cách mới.
Tất cả bắt đầu với việc hiểu những điều cơ bản về tiếp thị thương mại điện tử. Chính xác nó là cái gì? Các loại khác nhau để xem xét là gì? Bạn nên đi sâu vào tất cả các hình thức tiếp thị cùng một lúc hay chỉ đảm nhận một lĩnh vực?
Đây là tất cả những câu hỏi tuyệt vời đã được đưa ra. Chúng tôi ở đây để trả lời tất cả những câu hỏi đó và giải thích cho bạn những thông tin chi tiết về tiếp thị thương mại điện tử. Bằng cách đó, bạn sẽ nắm chắc các cơ hội có sẵn cho doanh nghiệp của mình, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về hình thức tiếp thị thương mại điện tử nào đáng theo đuổi.
Hãy tiếp tục đọc để tham gia khóa học cấp tốc về tiếp thị thương mại điện tử, từ định nghĩa cơ bản về thực tiễn đến tập hợp các mẹo để cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn, bất kể quy mô hoạt động của bạn.
Mục lục
Tiếp thị thương mại điện tử là gì?
Tiếp thị thương mại điện tử bao gồm các kỹ thuật và công cụ được công ty triển khai để tìm kiếm khách hàng mới và hướng dẫn họ thực hiện quy trình mua hàng, đồng thời nuôi dưỡng khách hàng cũ.
Tiếp thị thương mại điện tử hoạt động bằng cách gửi khách truy cập cửa hàng qua vòng đời của khách hàng, thu hút những khách hàng đó thông qua phần đầu của kênh bán hàng thương mại điện tử và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
Tóm lại, tiếp thị thương mại điện tử giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn, tạo sự tò mò trang thương mại điện tử khách hàng thành những người trả tiền cho sản phẩm của bạn.
Nói chung, tiếp thị được thực hiện cho các cửa hàng trực tuyến vẫn trực tuyến. Điều này bao gồm tiếp thị trên mạng xã hội, tiếp thị qua email và nhiều lựa chọn khác để tiếp cận khách hàng mới và cũ. Tuy nhiên, các chủ cửa hàng thương mại điện tử thận trọng cũng biết rằng hoạt động tiếp thị còn lớn hơn internet.
Đó là lý do tại sao toàn bộ hoạt động tiếp thị thương mại điện tử bao gồm những thứ như tiếp thị truyền miệng và tiếp thị trực tiếp. Việc xem xét các chiến thuật tiếp thị thực tế như quảng cáo truyền hình và bảng quảng cáo cũng không nằm ngoài dự đoán.
Chiến lược tiếp thị thương mại điện tử thành công phụ thuộc vào khả năng duy trì sự linh hoạt và làm việc với các công cụ phù hợp của công ty. Không thể biết trước những công nghệ mới nào sẽ xuất hiện trong tương lai, vì vậy điều quan trọng là bạn không nên quá tập trung vào một giải pháp tiếp thị trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
Nhìn chung, tiếp thị thương mại điện tử nên được xem xét trong chi phí của bạn. Không có cách nào để tìm được khách hàng mới nếu không tiếp thị thương mại điện tử, vì vậy mỗi chiếc áo sơ mi hoặc đồ điện tử được bán cũng phải có dòng trên mỗi đơn vị trong số liệu kế toán cho bạn biết chi phí để có được khách hàng đó thông qua tiếp thị thương mại điện tử là bao nhiêu.
Như với tất cả các chủ đề thương mại điện tử, không có câu trả lời duy nhất. Một công ty trực tuyến như Dollar Shave Club đã đạt được thành công trong tiếp thị nhờ các quảng cáo hài hước trên truyền hình và YouTube. Các cửa hàng trực tuyến khác như Đồng hồ MVMT có quảng cáo podcast.
Vì vậy, bạn cần tìm ra hướng hành động tuyệt đối tốt nhất cho thương hiệu của mình. Điều đó có nghĩa là bạn nên nỗ lực hết sức với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội? Sản phẩm của bạn có tiềm năng được tiếp thị tại các triển lãm thủ công không?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn khám phá các kênh tiếp thị lý tưởng cho doanh nghiệp của mình. Khi bạn đọc tiếp, hãy đánh dấu các loại hình tiếp thị thương mại điện tử có vẻ hấp dẫn đối với doanh nghiệp của bạn. Sau đó, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm từng cái một để xem đâu là giải pháp lý tưởng.
Các loại tiếp thị thương mại điện tử khác nhau
Hãy nhớ rằng có thể có hơn chín loại hình tiếp thị thương mại điện tử. Đây là những hình thức tiếp thị chính, đặc biệt là khi bán sản phẩm trực tuyến. Chúng tôi cũng cố gắng hết sức để hợp nhất các lĩnh vực tiếp thị khác nhau thành các danh mục bao quát, mang đến cho bạn cái nhìn chắc chắn về từng danh mục cụ thể.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 1: Quảng cáo
Mọi người thường nhầm lẫn quảng cáo với tiếp thị và ngược lại. Tuy nhiên, tiếp thị thực sự là một danh mục bao trùm và quảng cáo nằm trong danh mục đó.
Vì vậy, quảng cáo thực chất là một hình thức tiếp thị và nó cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của một cửa hàng trực tuyến.
Quảng cáo là một hình thức tiếp thị độc đáo vì nó đòi hỏi cách bạn trực tiếp quảng bá sản phẩm của mình và hầu như luôn yêu cầu công ty phải trả phí để đăng những quảng cáo đó trong khu vực có liên quan.
May mắn thay, thế giới trực tuyến ngày nay cung cấp các công cụ nhắm mục tiêu đáng kinh ngạc cho quảng cáo của bạn. Ví dụ: bạn có thể quảng cáo trên những nơi như Google và Facebook bằng cách nhắm mục tiêu đến những người dùng đã tìm kiếm các sản phẩm tương tự. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu dựa trên những thứ như nhân khẩu học, độ tuổi, giới tính và vị trí trực tuyến.
Nói chung, quảng cáo trả phí có sẵn trong các lĩnh vực sau:
- Các trang web truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và Pinterest.
- Các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và DuckDuckGo.
- Các trang web khác, cho dù đó là bằng cách tiếp cận các trang web đó hay bằng cách sử dụng mạng quảng cáo.
- In các tài liệu như tạp chí và bảng quảng cáo.
- Phương tiện trực quan như xem trước rạp chiếu phim hoặc quảng cáo truyền hình.
Công cụ trợ giúp quảng cáo
- Quảng cáo của Google – Nơi lý tưởng để bạn xây dựng, nhắm mục tiêu và thanh toán cho các quảng cáo hiển thị trên Google và mạng của Google.
- Trung tâm thương gia Google – Cách tốt nhất để đưa sản phẩm của bạn vào phần Google Mua sắm của công cụ tìm kiếm. Tóm lại, khách truy cập có thể mua sản phẩm của bạn trực tiếp thông qua Google.
- Facebook Quảng cáo – Trang tổng quan để định cấu hình và nhắm mục tiêu quảng cáo trên cả Facebook và Instagram.
- Quảng cáo Pinterest – Trình quản lý quảng cáo nơi bạn chọn mục tiêu, chèn thiết kế và sản phẩm của mình, sau đó khởi chạy quảng cáo để người dùng Pinterest xem.
- Quảng cáo Amazon – Giải pháp quảng bá sản phẩm, thương hiệu trên Amazon.
- Bing Quảng cáo – Nền tảng quảng cáo tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua công cụ tìm kiếm Bing.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 2: Tiếp thị qua Email
Tiếp thị qua email vẫn là một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho cả cửa hàng trực tiếp thực tế và những cửa hàng hoạt động độc quyền trực tuyến.
Gửi email cho khách hàng có nhiều ưu điểm. Trước hết, mọi người mở email của họ một cách thường xuyên. Chưa kể, họ có xu hướng mong đợi những thứ như khuyến mãi và tin nhắn từ các công ty, trái ngược với những tin nhắn mang tính cá nhân hơn trên những nơi như mạng xã hội hoặc nhắn tin.
Tiếp thị qua email thường đóng vai trò là đơn hàng kinh doanh tiếp thị đầu tiên cho các cửa hàng trực tuyến. Lý do cho điều này là vì bạn có thể bắt đầu xây dựng danh sách người đăng ký bất cứ khi nào bạn muốn và nhiều nền tảng thương mại điện tử cung cấp nhiều cách khác nhau để sử dụng tiếp thị qua email.
Tin nhắn qua email có nhiều hình thức trong thế giới thương mại điện tử:
- Phiếu thu.
- Bản tin.
- Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Mời quảng cáo.
- Email khách hàng thân thiết.
- Khuyến nghị sản phẩm.
- Nhắn tin đăng ký tài khoản.
- Tương tác lại hoặc email của khách hàng không còn tồn tại.
- Bán thêm và bán chéo.
Và đó chỉ là phần nhỏ những gì có thể làm được với các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Điều tuyệt vời là các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Bigcommerce và WooCommerce đã tích hợp tiếp thị qua email. Ngoài ra, các công cụ tiếp thị qua email phổ biến như Sendinblue và Omnisend cung cấp các tính năng tự động hóa thương mại điện tử tích hợp để hướng dẫn người dùng của bạn trong suốt vòng đời của khách hàng.
Các công cụ trợ giúp với tiếp thị qua email
- Bỏ sót – Một trong những công cụ tiếp thị thương mại điện tử mạnh mẽ hơn trên thị trường. Nó cung cấp tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn, các mẫu đẹp và quy trình làm việc thương mại điện tử tự động.
- Klaviyo – Một tùy chọn cho cả tiếp thị qua email và SMS thông qua một số nền tảng. Các tính năng bao gồm phân đoạn, sử dụng khoa học dữ liệu và báo cáo.
- Mailchimp – Một trong những nền tảng tiếp thị qua email phổ biến nhất. Nó không được tạo riêng cho thương mại điện tử nhưng nó cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho mục đích đó.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 3: Tiếp thị truyền thông xã hội
Nếu tiếp thị qua email là trụ cột cũ của tiếp thị bán lẻ và kỹ thuật số thì truyền thông xã hội chính là miền Tây hoang dã. Trong những năm qua, các nền tảng xã hội đã đến rồi đi, trong khi các mạng phổ biến lại phát triển một cách thường xuyên. Điều đó tạo nên một bối cảnh thú vị nhưng khó khăn cho các chủ cửa hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, phương tiện truyền thông xã hội thường cho phép các công ty tiếp cận khách hàng trong một khung cảnh bình thường hơn. Nó cũng mang đến những cơ hội hiếm có cho những khách hàng đó tương tác với thương hiệu thông qua các tính năng nhận xét và gắn thẻ.
Các mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook, Instagram và Twitter, nhưng vẫn có nhiều lựa chọn khác.
Phần thú vị về tiếp thị truyền thông xã hội là một số loại hình kinh doanh phát triển mạnh trên một mạng nhưng lại gặp rắc rối với những mạng khác. Ví dụ: các thương hiệu quần áo thường tìm thấy thành công trên Instagram, trong khi các cửa hàng thiết kế hoặc thủ công tìm đến Pinterest (mặc dù Instagram cũng đáng giá đối với họ).
Tiếp thị xã hội bao gồm các bài đăng chung nhằm tiếp cận những người theo dõi đồng thời cố gắng thực hiện quy trình khám phá hữu cơ hơn cho khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể chia sẻ một bài đăng blog trên Facebook và thấy khách hàng chia sẻ bài đăng đó với những người khác hiện không theo dõi bạn trên Facebook.
Quảng cáo xã hội
Một cách khác để tiếp thị trên mạng xã hội là thông qua quảng cáo. Từ Facebook đến Pinterest và Instagram đến Twitter, các mạng xã hội lớn đều có cơ hội quảng cáo.
Mặc dù chúng tôi đã đề cập đến một số mạng quảng cáo chính trên mạng xã hội nhưng đây là danh sách các ứng cử viên hàng đầu:
- Facebook Quảng cáo
- Quảng cáo Instagram
- Quảng cáo Pinterest
- Quảng cáo LinkedIn
- Twitter quảng cáo
- Quảng cáo Snapchat
Nội dung tự nhiên trên mạng xã hội
Một cách khác để tiếp thị trên mạng xã hội là thông qua việc sử dụng nội dung xã hội tự nhiên. Về cơ bản, nội dung tự nhiên là một cách nói hoa mỹ rằng bạn đang sử dụng mạng xã hội theo cách nó được dự định sử dụng.
Nói tóm lại, các bài đăng trên mạng xã hội bao gồm những thứ như hình ảnh, ảnh GIF, video, liên kết hoặc thậm chí là những suy nghĩ dựa trên văn bản.
Chiến lược nội dung xã hội vững chắc là chìa khóa để xây dựng lượng người theo dõi của bạn và cung cấp cho khách hàng hiện tại một cách để tiếp cận với bạn theo cách ít trang trọng hơn.
Bán trên mạng xã hội
Thương mại trên mạng xã hội luôn phát triển và cách thức cấu hình nó phụ thuộc hoàn toàn vào mạng xã hội.
Một số nền tảng xã hội cho phép bạn xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử nhỏ để xử lý các khoản thanh toán của bạn thông qua hệ thống của họ. Điều này thuận lợi vì khách hàng của bạn không phải rời khỏi mạng xã hội yêu thích của họ. Tuy nhiên, đó cũng là một bất lợi cho thương hiệu của bạn vì họ không bao giờ đến website của bạn.
Các nền tảng khác như Pinterest và Instagram cho phép một số biến thể gắn thẻ sản phẩm. Về cơ bản, bạn có thể đăng ảnh sản phẩm mới của mình kèm theo thẻ và liên kết đến trang sản phẩm thực tế. Điều này chuyển hướng họ đến trang web thương mại điện tử của bạn để khách hàng có thể mua sản phẩm.
Mạng xã hội đôi khi có xu hướng sửa đổi các quy tắc và khả năng bán hàng trên mạng xã hội (Facebook dường như luôn làm điều này). Vì vậy, điều này có thể gây khó chịu cho người bán nhưng có khả năng mang lại lợi nhuận nếu bạn xác định đúng hệ thống và định cấu hình phần thương mại xã hội mong muốn.
Các công cụ trợ giúp tiếp thị truyền thông xã hội
- Các công cụ lập kế hoạch xã hội – Đây là những công cụ tuyệt vời để quản lý nội dung xã hội tự nhiên của bạn. Công cụ bao gồm các tùy chọn như Buffer và HootSuite.
- Các mạng quảng cáo xã hội – Các liên kết được bao gồm ở trên. Nhiều mạng xã hội khác cũng có hệ thống quảng cáo riêng.
- Công cụ thiết kế mạng xã hội nhanh chóng – Không phải chủ doanh nghiệp trực tuyến nào cũng là nhà thiết kế đồ họa. Vì vậy, chúng tôi khuyên dùng các công cụ như Canva và adobe express để tìm mẫu và nhanh chóng thiết kế các bài đăng đẹp mắt trên mạng xã hội phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 4: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Tiếp thị thông qua các công cụ tìm kiếm không yêu cầu gì hơn ngoài một trang web được xuất bản mà các công cụ tìm kiếm đó có thể truy cập để thu thập dữ liệu trang web của bạn.
Một trang web được lập chỉ mục có thể xuất hiện trên trang nhất của Google hoặc Bing cho một số từ khóa nhất định, tuy nhiên tất cả phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh của từ khóa đó và những gì mọi người đang tìm kiếm.
Do đó, việc có một trang web được lập chỉ mục thường là mức tối thiểu khi nói đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
Các chiến thuật tiếp thị công cụ tìm kiếm bổ sung bao gồm quảng cáo trả tiền (được đề cập trước đó), nền tảng mua sắm trên công cụ tìm kiếm (cũng được đề cập trước đó trong bài viết này) và cải thiện tìm kiếm không phải trả tiền.
SEO tự nhiên có thể giống như bạn ngồi lại và để Internet làm việc cho bạn. Và đó chắc chắn là một lựa chọn, nhưng cơ hội cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm nằm trong tay bạn.
Hãy thực hiện theo các bước sau để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của bạn và từ đó mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn:
- Đăng ký tên miền trang web và sơ đồ trang web của bạn với các công cụ tìm kiếm chính.
- Đăng ký các công cụ quản trị trang web khi có sẵn. Các mô-đun này do các công cụ tìm kiếm như Google và Bing cung cấp, cung cấp các báo cáo để kiểm tra sự thành công của các chiến thuật công cụ tìm kiếm của bạn cùng với các mẹo cần cải thiện.
- Tối ưu hóa trang web của bạn để có tốc độ nhanh hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn. Điều này thường đòi hỏi phải tối ưu hóa hình ảnh lớn hơn, đảm bảo trang web của bạn sẵn sàng cho thiết bị di động và nhiều lĩnh vực dọn dẹp trang web khác.
- Tối ưu hóa các trang sản phẩm và tất cả các trang trên trang web cho vấn đề đó bằng các từ khóa không chỉ liên quan đến doanh nghiệp của bạn mà còn được sử dụng để tìm kiếm thường xuyên.
- Tạo nội dung bằng văn bản và hình ảnh giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng thêm giá trị cho thương hiệu của bạn. Bài đăng trên blog, video và đồ họa thông tin mang lại cơ hội cho nguồn lực khách hàng chất lượng cao đồng thời cho phép bạn tối ưu hóa chúng cho các từ khóa mục tiêu.
- Tối ưu hóa quá trình thanh toán của bạn. Việc ai đó bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến và kiểm tra có dễ dàng không? Mọi thứ từ số bước cần thiết đến tốc độ của trang web đều có tác dụng.
Các công cụ trợ giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Công cụ tối ưu hóa hình ảnh – Mỗi nền tảng thương mại điện tử đều có plugins hoặc tiện ích bổ sung để tự động hóa quá trình tối ưu hóa hình ảnh. Ví dụ, TinyIMG là giải pháp phổ biến cho Shopify và Nhếch mép thực hiện thủ thuật cho WooCommerce các trang web.
- Trung tâm Tìm kiếm của Google – Bộ sưu tập các công cụ quản trị trang web để phân tích nội dung của bạn và xác định các cách để tăng kết quả của công cụ tìm kiếm. Bing cũng có phiên bản này.
- Trình dọn dẹp cơ sở dữ liệu – Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều cung cấp tối ưu hóa trang web tự động plugingiúp dọn dẹp cơ sở dữ liệu của bạn và cải thiện thời gian tải. Các Trình dọn dẹp cơ sở dữ liệu nâng cao plugin hoạt động tốt cho WooCommerce.
- Người lập kế hoạch từ khóa của Google – Đây là một công cụ cần thiết để tìm kiếm những từ khóa mà mọi người thực sự tìm kiếm. Công cụ lập kế hoạch này là công cụ tuyệt vời để nghĩ ra các từ khóa mới, kiểm tra lượng tìm kiếm của chúng và xem liệu chúng có quá cạnh tranh để theo đuổi hay không.
- Các công cụ nghiên cứu và phân tích SEO nâng cao – Nhiều công cụ trong số này đắt tiền nhưng mang lại tiềm năng tăng trưởng đáng kinh ngạc để tăng lợi nhuận của bạn. Ahrefs và Semrush đóng vai trò là tiêu chuẩn của ngành.
- Blog của bạn – Viết blog tạo ra nguồn tài nguyên cho khách hàng và tiềm năng nâng cao kết quả của công cụ tìm kiếm. WordPress cung cấp tùy chọn tốt nhất nếu bạn có thể ghép nối nó với nền tảng thương mại điện tử của mình. Shopify, Bigcommercevà những người khác có công cụ viết blog nhưng chúng không mạnh mẽ như vậy.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 5: Tạo và tối ưu hóa nội dung
Việc tạo nội dung có mối quan hệ chặt chẽ với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm vì cách nội dung bạn tạo cho công cụ tìm kiếm biết rằng bạn đang cung cấp nội dung bổ sung cho khách hàng. Chưa kể, viết blog, tạo video và nhiều hình thức sáng tạo nội dung khác sẽ bổ sung cho các sản phẩm bạn bán trực tuyến.
Khách hàng thích xem những bức ảnh hậu trường về thương hiệu của bạn và họ chắc chắn đánh giá cao các hướng dẫn hoặc hướng dẫn về sản phẩm để nâng cao hiểu biết của họ về mặt hàng họ vừa mua.
Đối với cửa hàng trực tuyến, nội dung thuộc các loại sau:
- Nội dung trên các trang sản phẩm của bạn.
- Informatnội dung quan trọng trên mọi trang khác trên trang web của bạn, bao gồm Câu hỏi thường gặp và trang chủ.
- Blog của bạn.
- Tiếp thị nội dung bên ngoài như bài đăng của khách, tạo video trên YouTube và thậm chí cả nội dung được đăng trên mạng xã hội.
Các nỗ lực tiếp thị nội dung thường hoạt động bằng cách gián tiếp quảng bá sản phẩm của bạn và cung cấp hỗ trợ phù hợp cho sản phẩm của bạn hoặc ngành mà mặt hàng của bạn được bán.
Ví dụ về nội dung giúp bạn bắt đầu
- Đồ họa thông tin giải thích lợi ích của sản phẩm hoặc tình trạng ngành của bạn.
- Podcast nói về những lựa chọn lối sống phù hợp với sản phẩm của bạn.
- Ảnh hậu trường hoặc hình ảnh quảng cáo có thể xuất hiện trên mạng xã hội và blog của bạn.
- Hướng dẫn đăng bài trên blog, bài viết hướng dẫn và tổng hợp sản phẩm.
- Video làm nổi bật sản phẩm hoặc hiển thị hoạt động của sản phẩm.
- Nghiên cứu điển hình để chứng minh tính hiệu quả của những gì bạn đang bán.
- Sách điện tử hoặc tạp chí trực tuyến có nội dung dài tư vấn cho khách hàng về các chiến lược chuyên sâu để thay đổi lối sống phù hợp hoặc cách sử dụng sản phẩm.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 6: Mối quan hệ với người ảnh hưởng
Người có ảnh hưởng là người có lượng người theo dõi đáng kể trong một lĩnh vực cụ thể. Những người nổi tiếng là những người có ảnh hưởng hợp pháp hơn nhưng ngày nay nhiều người trên mạng xã hội đang tự gọi mình là những người có ảnh hưởng.
Ý tưởng đằng sau loại hình tiếp thị này rất đơn giản: Liên hệ với người có lượng người theo dõi lớn và phù hợp. Xem liệu họ có muốn quảng cáo sản phẩm của bạn theo cách tự nhiên nào đó hay không, có thể thông qua blog hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Sau đó, bạn trả tiền cho người có ảnh hưởng.
Hãy nhớ rằng bạn nên làm bài tập về nhà vì nhiều người có hàng nghìn người theo dõi trên Instagram nhưng họ không phải là những người theo dõi tích cực. Bạn cũng muốn ai đó thực sự sử dụng sản phẩm của bạn ngay từ đầu. Sự hợp tác nên có ý nghĩa.
Các công cụ trợ giúp với tiếp thị có ảnh hưởng
Tiếp thị người ảnh hưởng rất khó khăn vì có rất nhiều người không có ảnh hưởng khẳng định họ có lượng người theo dõi chất lượng. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm trên các trang web như HypeAuditor or Tăng trưởng.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 7: Tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết rất có thể là huyết mạch của toàn bộ ngành sáng tạo nội dung. Các blogger sử dụng nó, cũng như nhiều nền tảng đề xuất trực tuyến.
Ý tưởng đằng sau tiếp thị liên kết khá đơn giản. Một thương hiệu tạo ra một chương trình tiếp thị liên kết. Các blogger/nhà tiếp thị đăng ký và quảng bá thương hiệu. Mỗi giao dịch mua thông qua một liên kết liên kết duy nhất sẽ gửi “phí tìm kiếm” cho blogger/nhà tiếp thị.
Đối với một cửa hàng trực tuyến, chương trình tiếp thị liên kết có phạm vi tiếp cận và tiềm năng cao hơn nhiều so với bất kỳ thiết lập người ảnh hưởng nào.
Về cơ bản, đây là hoạt động tiếp thị miễn phí cho đến khi việc mua hàng thực sự được thực hiện. Bạn đặt cấu trúc thanh toán và cung cấp công cụ để các nhà tiếp thị tạo tài khoản và liên kết liên kết của riêng họ. Những nhà tiếp thị đó giới thiệu sản phẩm của bạn trong những thứ như bản tin, bài đăng trên blog và các phương tiện truyền thông xã hội.
Công cụ trợ giúp với tiếp thị liên kết
- GoAffPro – Một ứng dụng quản lý liên kết tuyệt vời dành cho Shopify. Các nền tảng khác như Bigcommerce và Volusion cũng cung cấp các tiện ích bổ sung cho người quản lý liên kết.
- Chương trình liên kết dành cho WooCommerce - A plugin cho WooCommerce với cài đặt liên kết dựa trên vai trò và tất cả các loại công cụ chia sẻ.
- Giới thiệu – Dựa nhiều hơn vào mô hình giới thiệu, Giới thiệuCandy phù hợp nếu bạn muốn chia hoa hồng liên kết hoặc phần thưởng cho khách hàng thường xuyên khi họ giới thiệu công ty của bạn với bạn bè và gia đình.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 8: Tiếp thị trải nghiệm mua sắm
Chúng tôi gọi đây là danh mục tiếp thị “trải nghiệm mua sắm” vì phần lớn nội dung quảng cáo được hiển thị khi người dùng truy cập trang web của bạn và duyệt qua danh mục.
Mục đích tiếp thị tại chỗ của bạn không phải là tấn công người dùng bằng các cửa sổ bật lên lặp đi lặp lại nhằm thu hút sự chú ý khỏi những gì họ đang xem. Trên thực tế, toàn bộ ý tưởng làm phiền khách hàng là một hành động cân bằng.
Điều quan trọng là tránh xa nhưng đôi khi mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng nếu họ muốn hoặc cần.
Một ví dụ về loại hình tiếp thị này là hộp trò chuyện, được điều hành bởi cả con người và robot. Nhiều hộp trò chuyện này trả lời các câu hỏi về kích thước và các chi tiết sản phẩm khác. Bạn cũng có thể giới thiệu các sản phẩm khác có thể phù hợp với nhu cầu của họ.
Cửa sổ bật lên cũng là một phần thiết yếu của tiếp thị tại chỗ. Tuy nhiên, cửa sổ bật lên chỉ được hiển thị một lần khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn và nó phải cung cấp thứ gì đó có giá trị lớn, chẳng hạn như phiếu giảm giá 25% cho đăng ký danh sách email của bạn.
Các chiến thuật tiếp thị trải nghiệm mua sắm hoặc tại chỗ khác bao gồm:
- Liên kết đến các nguồn hỗ trợ khách hàng của bạn.
- Hướng dẫn và tài liệu kích thước.
- Khuyến nghị cho các sản phẩm khác.
- Wishliệt kê các module
- Các nghiên cứu điển hình.
- Lời chứng thực.
- Phản hồi khách hàng.
Các công cụ trợ giúp tiếp thị tại chỗ
- Trò chuyện trực tuyến – Đây là một hộp trò chuyện tuyệt vời để tích hợp với mọi nền tảng và sử dụng bot nếu cần.
- Bán chéo sản phẩm liên quan – Mặc dù ứng dụng này dành cho Shopify, bạn có thể tìm thấy nhiều tiện ích bổ sung khác cho các nền tảng khác nhau.
- Bigcommerce Wishdanh sách – Kiểm tra với nền tảng thương mại điện tử của bạn để xem liệu wishdanh sách được bao gồm. Bạn có thể phải tìm một plugin hoặc một chủ đề đặc biệt có chức năng.
- Nhận xét của khách hàng về WooCommerce – Tích lũy bằng chứng xã hội cho sản phẩm của bạn với bảng đánh giá của khách hàng. Một lần nữa, các nền tảng khác cũng cung cấp ứng dụng cho việc này.
Tiếp thị thương mại điện tử Loại 9: Tiếp cận địa phương
Tiếp thị truyền miệng là một lĩnh vực tiếp cận địa phương, nhưng nó cũng liên quan đến việc thương hiệu của bạn bước ra thế giới thực để hợp tác với các thương hiệu khác, tham dự các sự kiện trong ngành và bán sản phẩm của bạn tại các chợ.
Đối với tiếp thị trực tuyến, tiếp cận địa phương yêu cầu tối ưu hóa trang web với các từ khóa liên quan đến vị trí của bạn.
Điều này không áp dụng cho tất cả các cửa hàng trực tuyến, nhưng đó là cách dễ dàng hơn để thâm nhập thị trường nếu bạn tập trung vào các địa điểm cụ thể.
Mục tiêu là tối ưu hóa cho khu vực địa phương đó và tạo các trang đích cụ thể cho các khu vực đó.
Các mẹo và chiến lược tiếp thị thương mại điện tử hàng đầu
Bây giờ bạn đã có kiến thức và công cụ để bắt đầu tiếp thị thương mại điện tử, vui lòng tiếp tục đọc để biết các mẹo về cách cải thiện nỗ lực tiếp thị của bạn và phát triển một chiến lược vững chắc.
Sử dụng thử nghiệm thông minh
Thử nghiệm có tác dụng đối với nhiều khía cạnh của tiếp thị thương mại điện tử. Nếu bạn đang sử dụng một công cụ trực tuyến, rất có thể nó có một số loại mô-đun thử nghiệm để xem liệu kế hoạch tiếp thị của bạn có thực sự đi đúng hướng hay không.
Một ví dụ về điều này là thử nghiệm A/B cho các bản tin email và quy trình làm việc tự động.
Một nhà thiết kế đồ họa được đào tạo để biết những gì formatmàu sắc và màu sắc bán chạy, nhưng thật không may, linh cảm của họ không đủ tốt để cạnh tranh trong thế giới thương mại điện tử. Tốt hơn hết bạn nên quên đi những cảm xúc sâu sắc và cảm xúc bằng cách tạo một số mẫu tiếp thị qua email và thử nghiệm để xem mẫu nào hoạt động tốt nhất.
Các công cụ kiểm tra khác bao gồm ứng dụng nghiên cứu từ khóa, bản đồ nhiệt trang web trực quan và thậm chí cả khảo sát khách hàng.
Nhận phản hồi từ khách hàng của bạn
Một cuộc khảo sát khách hàng chất lượng sẽ mất nhiều thời gian để biết được những gì khách hàng thích và không thích về sản phẩm của bạn.
Đi xa hơn một chút, bạn có thể nhận được phản hồi khách quan hơn từ khách hàng bằng cách triển khai các lĩnh vực để họ nói lên suy nghĩ của mình, cho dù đó là thông qua mô-đun đánh giá, diễn đàn hay mạng xã hội.
Hãy nhớ thường xuyên theo dõi các trang đánh giá trực tuyến để tích lũy dữ liệu và hiểu điều gì khiến khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng.
Sử dụng nhắm mục tiêu và nghiên cứu người tiêu dùng trước khi chi tiền vào tiếp thị
Tương tự như thử nghiệm A/B, không có lý do gì để chi tiền vào quảng cáo nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng và tạo ra các thiết kế của mình dựa trên bản năng hoặc sở thích.
Xây dựng một chiến dịch quảng cáo trên Facebook hoặc Google có thể tốn kém. Do đó, bạn nên sử dụng các công cụ của họ để xem loại thiết kế nào thực sự phù hợp với các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, hãy tận dụng các công cụ tiếp thị mục tiêu để quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho những người có khả năng muốn mua hàng của bạn.
Hãy sáng tạo – Đừng chỉ liên tục gửi các chương trình khuyến mãi
Một số công ty thất bại trong lĩnh vực cá tính khi tất cả những gì họ gửi đi chỉ là phiếu giảm giá và khuyến mãi.
Có vẻ như tất cả những gì khách hàng của bạn muốn chỉ là giảm giá, nhưng sự kết nối giữa con người với nhau có thể phục vụ một mục đích lớn hơn.
Lấy Zappos làm ví dụ. Ngay từ đầu, Zappos đã nổi tiếng với việc gửi thiệp cảm ơn viết tay trong một số hộp. Họ cũng thưởng cho những khách hàng ngẫu nhiên bằng dịch vụ vận chuyển qua đêm. Hơn nữa, trang web Zappos chứa đầy nội dung hậu trường cho thế giới bên ngoài thấy các nhân viên kỳ quặc và dễ hiểu như thế nào.
Khách hàng đánh giá cao rằng họ đang mua hàng từ những người thực sự chứ không phải một công ty vô danh nào đó. Hãy cho họ thấy điều đó bằng sự sáng tạo của bạn.
Bán thêm sản phẩm một cách thường xuyên
Upsell thường giống như một nhân viên bán hàng đang cố gắng thuyết phục một người mua nhiều thứ hơn. May mắn thay, internet khiến việc bán thêm trở nên rời rạc hơn.
Có rất nhiều tin nhắn gửi đến khách hàng, từ biên lai, lời cảm ơn đến bản tin email. Tất cả những điều này có thể bao gồm các đề xuất và bán thêm. Bạn cũng có thể hiển thị các sản phẩm bán thêm trong khu vực thanh toán của mình. Điều tuyệt vời là các đề xuất không hiện lên trước mặt khách hàng và khiến họ mất tập trung vào bất cứ việc gì họ đã làm trước đó.
Hãy suy nghĩ về nội dung do người dùng tạo như một lựa chọn tiếp thị khả thi
Nội dung do người dùng tạo ra rẻ và hiệu quả. Hãy suy nghĩ về cách thu hút khách hàng của bạn tham gia trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các phương tiện truyền thông khác. Yêu cầu các video sử dụng sản phẩm của bạn hoặc tổ chức một cuộc thi yêu cầu người dùng đề xuất ý tưởng cho chiến dịch tiếp thị lớn tiếp theo của bạn.
Làm cho việc không nhìn thấy tài nguyên hỗ trợ khách hàng của bạn là điều gần như không thể
Có một xu hướng đáng lo ngại trong thương mại điện tử là che giấu nguồn lực của khách hàng như thể họ là điều đáng xấu hổ.
Khu vực chân trang đã trở thành vị trí mặc định để hiển thị danh sách các liên kết dẫn đến những thứ như diễn đàn, blog và cơ sở kiến thức.
Điều đó thật lạ vì dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn là một trong những công cụ tiếp thị miễn phí tốt nhất mà bạn có.
Những tài nguyên đó không nhất thiết phải là thứ đầu tiên khách hàng của bạn nhìn thấy, nhưng việc đưa chúng vào menu chính của bạn là một ý tưởng không tồi.
Đảm bảo toàn bộ trang web của bạn trông đẹp mắt trên thiết bị di động
Mọi người mua sắm trên thiết bị di động, điều đó không có gì bí mật.
Hoàn thành quá trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chủ đề hoặc thiết kế trang web của bạn trông và hoạt động bình thường trên máy tính bảng và điện thoại thông minh.
Kết luận của chúng tôi về tiếp thị thương mại điện tử
Nếu tất cả những cuộc nói chuyện về tiếp thị thương mại điện tử này khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, đừng lo lắng.
Bắt đầu với một gợi ý hoặc phương pháp tiếp thị và xem công ty của bạn có thể thực hiện nó tốt đến mức nào.
Phương pháp tốt nhất là đặt ra những mục tiêu cụ thể, nhỏ hơn, có thể đạt được để có nhiều khả năng thành công hơn. Bằng cách đó, các nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ có động lực và bạn sẽ dễ dàng chuyển sang chiến thuật tiếp thị mới hơn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tiếp thị thương mại điện tử nói chung, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!
Nhận xét Responses 0