La primera vez que el cliente ve tu producto, es posible que no confíe en ti. Claro, están interesados, pero prefieren conocerte primero. Pero las tiendas de comercio electrónico no se desaniman tan fácilmente. Utilizan la reorientación en Facebook, Google Ads y otros canales en línea para volver a presentarse a sus clientes potenciales.
Y es genial Para los clientes, significa que obtendrán anuncios dirigidos en función de lo que realmente les gusta. Pero si lo hace mal, podría desperdiciar dinero, y ciertamente podría poner de los nervios a algunas personas. Aquí le mostramos cómo manejar el retargeting secuencial para el comercio electrónico de una manera que invite a los clientes a regresar.
¿Qué es la orientación secuencial?
La orientación secuencial es un estilo de publicidad que se utiliza para intentar recuperar a los clientes que abandonaron su sitio web, pero no de forma repetitiva.
En lugar de mostrar el mismo anuncio una y otra vez, crea una secuencia de anuncios Esto debería desarrollarse de forma más natural. De esa manera, el cliente no sentirá que lo estás acosando. En cambio, les estás contando una historia.
¿Por qué molestarse? Hay algunas razones por las que podría intentar el retargeting secuencial:
- Anuncios novedosos. Los anuncios repetitivos pueden volverse... bueno, molestos. Los anuncios novedosos, a su vez, se integran mejor con la experiencia de navegación de sus clientes. Verán un anuncio nuevo, solo para un producto que sabes que les gusta. Es solo cuestión de traerlos de vuelta a casa para la conversión.
- Evitando molestias. Sí, la repetición es importante. pero si tu do muévase demasiado hacia el lado de molesto, puede alejar a los clientes. "¿Es así como es hacer negocios con ellos?" podrían preguntar. "Odiaría ver qué sucede si termino en su lista de correo electrónico".
- Persuasión mejorada. Puede nutrir a sus clientes potenciales con una campaña de “estilo goteo” que agregue una nueva capa a las razones por las que deberían comprar su producto. Eso potencialmente hace que sus anuncios sean más persuasivos y los atrae.
¿No se están deshaciendo las plataformas publicitarias del retargeting?
Sí. Las actualizaciones para Apple iOS14, por ejemplo, permiten a los usuarios optar por no participar. El seguimiento de Facebook y TikTok, por ejemplo, está mucho más restringido en los futuros dispositivos móviles.
Esto puede hacer las cosas un poco arriesgadas. Por ejemplo, no querrá mostrar el mismo anuncio a clientes completamente diferentes. Uno podría estar al final del proceso de compra y necesitar un pequeño empujón. El otro podría necesitar una introducción completa a lo que haces.
La falta de capacidades de reorientación en 2023 y más allá significa que no siempre puede marcar el anuncio más relevante para su cliente potencial. Está bien. En su lugar, puede tratar de contar una historia que se aplicaría a any cliente. Por ejemplo, sus anuncios introductorios son solo eso: están destinados a presentar el producto en cuestión.
Los anuncios posteriores de la secuencia deberían hablar sobre confianza y beneficios. Se trata de un enfoque amplio para la orientación secuencial. Pero en 2023 y en adelante, podría convertirse en el nombre del juego.
Los mejores ejemplos de retargeting secuencial
¿Cómo es específicamente el retargeting secuencial? Estos son algunos de los mejores ejemplos que verás:
Ejemplo de secuencia temprana
El objetivo de los anuncios de secuencia temprana es presentar su producto y establecer sus beneficios clave. Tienes que pensar en grande aquí: ideas como la prueba social (mostrar a otra persona disfrutando del producto o mostrar comentarios entusiastas de los clientes) pueden tener un gran impacto.
Tome un ejemplo de Anuncios de almohadas de Casper. Hay algunos elementos que hacen de este un gran anuncio para una secuencia introductoria:
- Cinco estrellas en negrita, justo debajo de una reseña positiva del cliente. Esto proporciona la credibilidad instantánea y la prueba social que una marca necesita cuando no puede confiar en un nombre de marca o en el respaldo de una celebridad.
- La imagen de alguien disfrutando del producto. ¿Hay alguna duda cuando ves a alguien disfrutando de una almohada y sonriendo? Por supuesto que no. Sabes que es una almohada cómoda. El producto es claro, agradable, y puedes ver a una persona amarlo. Esto ayuda al espectador a proyectarse en esa posición. Es una excelente manera de presentar un producto.
- Una explicación de cuáles son las características y beneficios del producto. Casper explica la característica (su diseño) y el beneficio (te mantiene cómodo). No hay conjeturas para la persona que ve el anuncio.
Póngalo todo junto y este anuncio crea una impresión clara y distinta. No hay duda de lo que se vende aquí.
Después de aprender todo lo que hay que aprender sobre la almohada en cuestión, el cliente está listo para el siguiente paso. Tal vez haya otras preocupaciones que los anuncios deban responder. Por ejemplo, tal vez el cliente necesite más confianza en la marca. ¿Pueden otros anuncios hacer eso con una garantía? ¿Una garantía de 30 días, tal vez?
Sea lo que sea, se desarrolla naturalmente. El cliente, que ya conoce el producto, ahora está listo para recibir más razones por las que debería acercarse y comprar el producto. Lo que nos lleva a la siguiente parte de la secuencia.
Ejemplo de secuencia media
Esta parte de la secuencia tiene que ver con la amplificación. Ha publicado su mensaje y ahora es el momento de hacerlo aún más convincente durante la siguiente etapa. Puede hacerlo con una garantía de producto, por ejemplo. Lo mencionamos en la sección anterior.
Este es el punto en el que realmente debería resaltar los beneficios de lo que está vendiendo o hablar sobre las características. En lugar de prueba social, es posible que desee que las personas imaginen cómo sería su propia vida si compraran su producto.
Por ejemplo, lululemon usó este anuncio en una secuencia intermedia para recordar a las personas por qué deberían comprar:
Regalos seleccionados. Pagos a ritmo con Klarna. Compra online, recoge en tienda en dos horas
Esa es una fría y dura lección de eficiencia del lenguaje. Mira todo lo que logra. En primer lugar, enumera dos formas en que las personas pueden volver a la posibilidad de comprar en lululemon. Luego concluye con una proyección futura de la compra.
Este es un excelente ejemplo de "secuencia intermedia" porque hace una transición entre la introducción y el final del juego. La primera parte del anuncio recuerda a la gente el primer anuncio. La segunda parte del anuncio pasa a ser una llamada a la acción.
Ejemplo de secuencia tardía
Cuando haya hecho todo lo anterior, su último trabajo es llevarlos al límite. Alguien que aún puede comprarte es definitivamente un prospecto “tibio” en este punto. Pero aún necesita algo que los atraiga para finalmente agarrar la billetera, sacar la tarjeta de crédito y hacer clic en su oferta.
¿La forma de hacer eso? Agregue incentivos de alto contraste.
¿Qué queremos decir con esto? En un ejemplo de fanáticos, notará fondos de colores brillantes contra notificaciones de descuentos en rojo intenso.
Esto crea una sensación de urgencia: ¿aquellos productos que el cliente estaba pensando en comprar? ¡Ya están a la venta! Esta es una forma clave de generar tráfico, porque agrega urgencia a una oferta que antes no tenía urgencia.
No importa la frecuencia con la que estén en oferta. Si el cliente siente que se ha accionado un interruptor de "venta", es posible que sienta que es el momento de actuar.
Esto funciona debido al trabajo preliminar que estableció anteriormente en la secuencia. Ha abordado lo que hace su producto. Has mencionado por qué es genial. Ha agregado reseñas de vista de pruebas sociales. Has mostrado el producto. Luego, en la mitad de la secuencia, ha pasado a una llamada a la acción. Ahora el cliente está aprendiendo lo que tiene que hacer a continuación.
Finalmente, cuando están listos, este ejemplo de secuencia tardía los lleva al límite. Dice: “¡Date prisa! ¡Las condiciones han cambiado, y tienes que abalanzarte sobre esto!”
Simplemente no lo dice con tantas palabras.
Consejos para hacer retargeting secuencial después de iOS 14
- Concéntrese en la narración de historias, menos en la personalización. Todavía puede usar anuncios secuenciales cuando lo desee; solo necesita mostrar anuncios en el orden que elija. Asegúrese de desplegar estos anuncios como los ejemplos que vio arriba. Contar una historia. Preséntese, haga la transición a la llamada a la acción y agregue un impulso final para la venta.
- Generalizar. Sí, con iOS 14 será difícil dirigirse a clientes específicos. No luches contra eso. Trabajar con las nuevas reglas Generalice sus anuncios para crear un flujo de anuncios más atractivo. Otros medios, por ejemplo, no tienen personalización y, a menudo, funcionan. Un anuncio de televisión no está personalizado. Pero aún puede ser efectivo, si está dispuesto a hacer uno efectivo.
- Escribe una copia convincente. Con menos orientación, depende de usted asegurarse de que su copia sea lo suficientemente atractiva para las personas que la lean. Así que conozca su mercado y sepa qué los mueve. Luego, cree una copia audaz, clara y convincente que insinúe la urgencia. Recuerde a los clientes por qué tienen que comprar ahora. Use elementos de prueba social para agregar a la urgencia de su mensaje general.
Incorpore los consejos anteriores y su retargeting secuencial se verá genial, incluso después de la actualización de iOS 14. Lo más importante es que adopte un enfoque estratégico para crear sus anuncios.
En general, la reorientación secuencial es una excelente manera de hacerse notar, incluso si su orientación puede no ser tan precisa después de la actualización de iOS 14. Al aprender a adoptar estas estrategias y no luchar contra ellas, puede posicionarse para el éxito.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el Retargeting Secuencial?
El retargeting secuencial es una técnica publicitaria que tiene como objetivo volver a atraer a los clientes potenciales que han visitado previamente su sitio web, sin bombardearlos con anuncios repetitivos. En lugar de mostrar el mismo anuncio repetidamente, el retargeting secuencial utiliza una serie de anuncios cuidadosamente elaborados que están diseñados para desplegarse de manera natural y orgánica, alentando a los usuarios a regresar a su sitio y completar las acciones deseadas.
¿Cuáles son los otros tipos de retargeting?
- Reorientación del sitio: Esto implica mostrar anuncios a los usuarios que han visitado su sitio web pero aún necesitan completar una acción deseada, como comprar o completar un formulario.
- Retargeting de búsqueda: Esto se dirige a los usuarios que han buscado palabras clave o frases específicas relacionadas con su negocio o industria, incluso si aún no han visitado su sitio web directamente.
- Retargeting de correo electrónico: Esto implica enviar correos electrónicos dirigidos a los usuarios que visitaron su sitio web o recibieron campañas de correo electrónico de usted en el pasado, alentándolos a regresar a su sitio o realizar una acción específica.
- Reorientación de redes sociales: Esto se dirige a los usuarios que han interactuado con su contenido de redes sociales o han visitado sus perfiles de redes sociales, mostrando anuncios en sus feeds de redes sociales para alentarlos a regresar a su sitio.
- Retargeting de video: Esto se dirige a los usuarios que han visto un video en su sitio web o canales de redes sociales, mostrando anuncios relacionados con el contenido del video con el que han interactuado.
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