La prima volta che il cliente vede il tuo prodotto, potrebbe non fidarsi di te. Certo, sono interessati, ma preferirebbero conoscerti prima. Ma i negozi di e-commerce non si scoraggiano così facilmente. Usano il retargeting su Facebook, Google Ads e altri canali online per presentarsi nuovamente ai loro potenziali clienti.
Ed è fantastico. Per i clienti, significa che riceveranno annunci mirati in base a ciò che realmente gli piace. Ma se lo fai male, potresti sprecare denaro e sicuramente potresti dare sui nervi ad alcune persone. Ecco come gestire il retargeting sequenziale per l'e-commerce in modo da invitare i clienti a tornare.
Cos'è il targeting sequenziale?
Il targeting sequenziale è uno stile di pubblicità che utilizzi per cercare di riportare indietro i clienti che hanno abbandonato il tuo sito web, ma non in modo ripetitivo.
Invece di visualizzare più e più volte lo stesso annuncio, crei un sequenza degli annunci. Questo dovrebbe svolgersi in modo più naturale. In questo modo, il cliente non si sentirà come se lo stessi barattando. Invece, stai raccontando loro una storia.
Perché preoccuparsi? Ci sono alcuni motivi per cui potresti provare il retargeting sequenziale:
- Nuovi annunci. Gli annunci ripetitivi possono diventare... beh, fastidiosi. I nuovi annunci, a loro volta, si integrano perfettamente con l'esperienza di navigazione dei tuoi clienti. Vedranno un nuovo annuncio, solo per un prodotto che sai che gli piace. Si tratta solo di riportarli a casa per la conversione.
- Evitare il fastidio. Sì, la ripetizione è importante. Ma se tu do spostati troppo dalla parte del fastidio, puoi allontanare i clienti. "È così che si fa affari con loro?" potrebbero chiedere. "Non vorrei vedere cosa succede se finisco nella loro mailing list."
- Persuasione migliorata. Puoi coltivare i tuoi potenziali clienti con una campagna "drip-style" che aggiunge un nuovo livello al motivo per cui dovrebbero acquistare il tuo prodotto. Ciò rende potenzialmente i tuoi annunci più persuasivi, attirandoli.
Le piattaforme pubblicitarie non si stanno sbarazzando del retargeting?
SÌ. Gli aggiornamenti per Apple iOS14, ad esempio, consentono agli utenti di rinunciare. Il monitoraggio di Facebook e TikTok, ad esempio, è molto più limitato sui futuri dispositivi mobili.
Questo può rendere le cose un po' rischiose. Ad esempio, non vorresti mostrare lo stesso annuncio a clienti completamente diversi. Uno potrebbe essere alla fine del processo di acquisto e aver bisogno di una piccola spinta. L'altro potrebbe aver bisogno di un'introduzione completa a ciò che fai.
La mancanza di funzionalità di retargeting nel 2023 e oltre significa che non puoi sempre comporre l'annuncio più pertinente per il tuo potenziale cliente. Va bene. Puoi invece provare a raccontare una storia che si applicherebbe a in qualsiasi cliente. Ad esempio, i tuoi annunci introduttivi sono proprio destinati a presentare il prodotto in questione.
Gli annunci successivi nella sequenza dovrebbero parlare di fiducia e vantaggi. Questo è un approccio ad ampio raggio al targeting sequenziale. Ma nel 2023 e oltre, potrebbe diventare semplicemente il nome del gioco.
I migliori esempi di retargeting sequenziale
Che aspetto ha nello specifico il retargeting sequenziale? Ecco alcuni dei migliori esempi che vedrai:
Esempio di sequenza iniziale
Lo scopo degli annunci in sequenza iniziale è presentare il tuo prodotto e stabilire i suoi principali vantaggi. Devi pensare in grande qui: idee come la prova sociale (mostrare a qualcun altro che apprezza il prodotto o mostrare recensioni entusiastiche dei clienti) possono avere un grande impatto.
Prendi un esempio da Gli annunci di cuscini di Casper. Ci sono alcuni elementi che lo rendono un ottimo annuncio per una sequenza introduttiva:
- Cinque stelle in grassetto, proprio sotto una recensione positiva del cliente. Ciò fornisce la credibilità istantanea e la prova sociale di cui un marchio ha bisogno quando non può fare affidamento sul nome di un marchio o sull'approvazione di una celebrità.
- L'immagine di qualcuno che si gode il prodotto. C'è qualche dubbio quando vedi qualcuno che si gode un cuscino e sorride? Ovviamente no. Sai che è un cuscino comodo. Il prodotto è chiaro, piacevole e puoi vedere il volto di una persona che lo ama. Questo aiuta lo spettatore a proiettarsi in quella posizione. È un ottimo modo per presentare un prodotto.
- Una spiegazione delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto. Casper spiega la caratteristica (il loro design) e il vantaggio (ti tiene comodo). Non ci sono congetture per la persona che visualizza l'annuncio.
Metti tutto insieme e questo annuncio crea un'impressione chiara e distinta. Non c'è dubbio su cosa viene venduto qui.
Dopo aver appreso tutto quello che c'è da sapere sul cuscino in questione, il cliente è pronto per il passaggio successivo. Forse ci sono altre preoccupazioni a cui gli annunci devono rispondere. Ad esempio, forse il cliente ha bisogno di più fiducia del marchio. Altri annunci possono farlo con una garanzia? Una garanzia di 30 giorni, forse?
Qualunque cosa sia, si svolge naturalmente. Il cliente, che già conosce il prodotto, è ora pronto a ricevere ulteriori motivi per cui dovrebbe contattare e acquistare il prodotto. Il che ci conduce alla parte successiva della sequenza.
Esempio di sequenza intermedia
Questa parte della sequenza riguarda l'amplificazione. Hai diffuso il tuo messaggio e ora è il momento di renderlo ancora più convincente durante la fase successiva. Potresti farlo con una garanzia del prodotto, per esempio. Ne abbiamo parlato nella sezione precedente.
Questo è il punto in cui dovresti davvero mettere in risalto i vantaggi di ciò che stai vendendo o parlare delle caratteristiche. Piuttosto che una prova sociale, potresti voler convincere le persone a immaginare come sarebbe la loro vita se acquistassero il tuo prodotto.
Ad esempio, lululemon ha utilizzato questo annuncio in una sequenza intermedia per ricordare alle persone perché dovrebbero acquistare:
Regali curati. Pagamenti veloci con Klarna. Acquista online, ritira in negozio in due ore
Questa è una fredda, dura lezione di efficienza del linguaggio. Guarda tutto ciò che realizza. Innanzitutto elenca due modi in cui le persone potrebbero essere ricondotte alla possibilità di acquistare da lululemon. Quindi si conclude con una proiezione futura dell'acquisto.
Questo è un ottimo esempio di "metà sequenza" perché passa dall'introduzione alla fine del gioco. La prima parte dell'annuncio ricorda alle persone il primo annuncio. La seconda parte dell'annuncio passa a un invito all'azione.
Esempio di sequenza tardiva
Quando hai fatto tutto quanto sopra, il tuo ultimo lavoro è farli cadere oltre il bordo. Qualcuno che potrebbe ancora acquistare da te è sicuramente un vantaggio "caldo" a questo punto. Ma hai ancora bisogno di qualcosa che li induca ad afferrare finalmente il portafoglio, tirare fuori la carta di credito e fare clic sulla tua offerta.
Il modo per farlo? Aggiungi incentivi ad alto contrasto.
Cosa intendiamo con questo? In un esempio da Fanatics, noterai sfondi dai colori vivaci contro le notifiche di sconto in netto rosso.
Questo crea un senso di urgenza: quali prodotti il cliente stava pensando di acquistare? Ora sono in vendita! Questo è un modo fondamentale per indirizzare il traffico, perché aggiunge urgenza a un'offerta che prima non aveva urgenza.
Non importa quante volte sono in vendita. Se il cliente percepisce che è stato attivato un interruttore di "svendita", potrebbe ritenere che sia giunto il momento di agire.
Funziona grazie alle basi che hai stabilito in precedenza nella sequenza. Hai affrontato ciò che fa il tuo prodotto. Hai detto perché è fantastico. Hai aggiunto recensioni di visualizzazione a prova sociale. Hai mostrato il prodotto. Quindi, a metà sequenza, sei passato a un invito all'azione. Ora il cliente sta imparando cosa deve fare dopo.
Alla fine, quando sono pronti, questo esempio di sequenza in ritardo li spinge oltre il limite. Dice: “sbrigati! Le condizioni sono cambiate e devi balzare su questo!
Semplicemente non lo dice con tante parole.
Suggerimenti per eseguire il retargeting sequenziale dopo iOS 14
- Concentrati sulla narrazione, meno sulla personalizzazione. Puoi comunque utilizzare gli annunci sequenziali ogni volta che vuoi: devi solo visualizzare gli annunci nell'ordine che preferisci. Assicurati di aprire questi annunci come gli esempi che hai visto sopra. Raccontare una storia. Presentati, passa all'invito all'azione e aggiungi una spinta finale per la vendita.
- Generalizzare. Sì, con iOS 14 sarà difficile rivolgersi a clienti specifici. Non combatterlo. Lavoro con le nuove regole. Generalizza i tuoi annunci per creare un flusso di annunci più accattivante. Altri media, ad esempio, non hanno personalizzazione e spesso funzionano. Uno spot televisivo non è personalizzato. Ma può ancora essere efficace, se sei disposto a crearne uno efficace.
- Scrivi una copia avvincente. Con meno targeting, sta a te assicurarti che la tua copia sia abbastanza convincente per le persone che la leggono. Quindi conosci il tuo mercato e scopri cosa li muove. Quindi crea una copia audace, chiara e convincente che accenni all'urgenza. Ricorda ai clienti perché devono acquistare ora. Usa elementi di prova sociale per aumentare l'urgenza del tuo messaggio generale.
Incorpora i suggerimenti di cui sopra e il tuo retargeting sequenziale avrà un bell'aspetto, anche dopo l'aggiornamento di iOS 14. La cosa più importante è adottare un approccio strategico alla creazione dei tuoi annunci.
Nel complesso, il retargeting sequenziale è un ottimo modo per farsi notare, anche se il targeting potrebbe non essere così preciso dopo l'aggiornamento di iOS 14. È imparando ad abbracciare queste strategie e non combatterle che puoi posizionarti per il successo.
FAQ
Cos'è il retargeting sequenziale?
Il retargeting sequenziale è una tecnica pubblicitaria che mira a coinvolgere nuovamente i potenziali clienti che hanno precedentemente visitato il tuo sito Web, senza bombardarli con annunci ripetitivi. Invece di visualizzare ripetutamente lo stesso annuncio, il retargeting sequenziale utilizza una serie di annunci accuratamente realizzati progettati per svolgersi in modo naturale e organico, incoraggiando gli utenti a tornare sul tuo sito e completare le azioni desiderate.
Quali sono gli altri tipi di retargeting?
- Retargeting del sito: Ciò comporta la visualizzazione di annunci per gli utenti che hanno visitato il tuo sito web ma devono ancora completare un'azione desiderata, come l'acquisto o la compilazione di un modulo.
- Cerca nel retargeting: si rivolge agli utenti che hanno cercato parole chiave o frasi specifiche correlate alla tua attività o al tuo settore, anche se non hanno ancora visitato direttamente il tuo sito web.
- Email retargeting: Ciò comporta l'invio di e-mail mirate agli utenti che hanno visitato il tuo sito Web o ricevuto campagne e-mail da te in passato, incoraggiandoli a tornare sul tuo sito o a intraprendere un'azione specifica.
- Retargeting sui social media: si rivolge agli utenti che hanno interagito con i tuoi contenuti sui social media o hanno visitato i tuoi profili sui social media, visualizzando annunci sui loro feed dei social media per incoraggiarli a tornare sul tuo sito.
- Retargeting video: si rivolge agli utenti che hanno guardato un video sul tuo sito web o sui canali dei social media, mostrando annunci relativi ai contenuti video con cui hanno interagito.
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