Opanowanie retargetingu sekwencyjnego w e-commerce w 2024 roku

Kiedy klient zobaczy Twój produkt po raz pierwszy, może Ci nie zaufać. Jasne, że są zainteresowani, ale woleliby najpierw poznać Ciebie. Jednak sklepów internetowych nie można tak łatwo zniechęcić. Korzystają z retargetingu na Facebooku, Google Ads i innych kanałach online, aby ponownie przedstawić się potencjalnym klientom.

I to jest świetne. Dla klientów oznacza to, że będą otrzymywać reklamy kierowane na podstawie tego, co im się naprawdę podoba. Jeśli jednak zrobisz to źle, możesz zmarnować pieniądze – a na pewno niektórym osobom możesz zadziałać na nerwy. Oto, jak obsługiwać retargeting sekwencyjny w e-commerce w sposób zachęcający klientów do powrotu.

Co to jest kierowanie sekwencyjne?

Targetowanie sekwencyjne to styl reklamy, którego używasz, aby przyciągnąć klientów, którzy opuścili Twoją witrynę, ale nie w powtarzalny sposób.

Zamiast wyświetlać w kółko tę samą reklamę, tworzysz sekwencja reklam. To powinno potoczyć się bardziej naturalnie. Dzięki temu klient nie będzie miał poczucia, że ​​go atakujesz. Zamiast tego opowiadasz im historię.

Po co się męczyć? Jest kilka powodów, dla których warto spróbować retargetingu sekwencyjnego:

• Nowe reklamy. Powtarzające się reklamy mogą być… cóż, irytujące. Z kolei nowatorskie reklamy lepiej komponują się z przeglądaniem Internetu przez Twoich klientów. Zobaczą nową reklamę, tylko produktu, o którym wiesz, że im się podoba. To tylko kwestia sprowadzenia ich z powrotem do domu w celu nawrócenia.
• Unikanie irytacji. Tak, powtarzanie jest ważne. Ale jeśli ty do przesuń się za bardzo w stronę irytacji, możesz zniechęcić klientów. „Czy tak wygląda robienie z nimi interesów?” mogą zapytać. „Nie chciałbym zobaczyć, co się stanie, jeśli znajdę się na ich liście e-mailowej”.
• Lepsza perswazja. Możesz pielęgnować swoich potencjalnych klientów za pomocą kampanii „w stylu drip”, która dodaje nową warstwę do powodów, dla których powinni kupić Twój produkt. To potencjalnie sprawia, że ​​Twoje reklamy są bardziej przekonujące, przyciągając ich.

Czy platformy reklamowe nie rezygnują z retargetingu?

Tak. Na przykład aktualizacje dla Apple iOS14 pozwalają użytkownikom zrezygnować. Na przykład śledzenie na Facebooku i TikToku będzie znacznie bardziej ograniczone na przyszłych urządzeniach mobilnych.

To może sprawić, że sytuacja będzie trochę ryzykowna. Na przykład nie chcesz wyświetlać tej samej reklamy zupełnie różnym klientom. Ktoś może być na końcu procesu zakupu i potrzebować lekkiego szturchnięcia. Drugi może potrzebować pełnego wprowadzenia do tego, czym się zajmujesz.

Brak możliwości retargetingu w roku 2023 i później oznacza, że ​​nie zawsze można wybrać najtrafniejszą reklamę dla potencjalnego klienta. W porządku. Zamiast tego możesz spróbować opowiedzieć historię, która będzie miała zastosowanie każdy klient. Na przykład reklamy wprowadzające właśnie temu służą – mają na celu przedstawienie danego produktu.

Późniejsze reklamy w sekwencji powinny mówić o zaufaniu i korzyściach. To szerokie podejście do kierowania sekwencyjnego. Ale w roku 2023 i później może to po prostu stać się tematem gry.

Najlepsze przykłady retargetingu sekwencyjnego

Jak konkretnie wygląda retargeting sekwencyjny? Oto kilka najlepszych przykładów, jakie zobaczysz:

Przykład wczesnej sekwencji

Celem reklam z wczesną sekwencją jest przedstawienie produktu i ustalenie jego kluczowych zalet. Trzeba tu myśleć odważnie: pomysły takie jak dowód społeczny (pokazanie komuś, że produkt cieszy się z produktu lub pokazanie świetnych recenzji klientów) mogą mieć duży wpływ.

Weź przykład z Reklamy poduszek Caspera. Jest kilka elementów, które sprawiają, że jest to świetna reklama na sekwencję wprowadzającą:

• Pięć gwiazdek pogrubioną czcionką, tuż pod pozytywną recenzją klienta. Zapewnia to natychmiastową wiarygodność i dowód społeczny, którego potrzebuje marka, gdy nie może polegać na marce ani rekomendacjach celebrytów.
• Obraz osoby cieszącej się produktem. Czy masz wątpliwości, kiedy widzisz kogoś cieszącego się poduszką i uśmiechającego się? Oczywiście nie. Wiesz, że to wygodna poduszka. Produkt jest przejrzysty, przyjemny i widać, że osoba jest nim zachwycona. Pomaga to widzowi w projekcji się w tę pozycję. To świetny sposób na przedstawienie produktu.
• Wyjaśnienie cech i zalet produktu. Casper wyjaśnia funkcję (ich konstrukcję) i korzyści (zapewnia wygodę). Osoba oglądająca reklamę nie musi zgadywać.

Połącz to wszystko w jedną całość, a ta reklama zrobi wyraźne, wyraźne wrażenie. Nie ma wątpliwości, co się tu sprzedaje.

Po zapoznaniu się ze wszystkimi informacjami na temat danej poduszki klient jest gotowy do następnego kroku. Być może istnieją inne obawy, na które reklamy muszą odpowiedzieć. Może na przykład klient potrzebuje większego zaufania do marki. Czy dalsze reklamy mogą to zrobić z gwarancją? Może 30-dniowa gwarancja?

Cokolwiek to jest, rozwija się naturalnie. Klient, znając już produkt, jest teraz gotowy otrzymać więcej powodów, dla których powinien sięgnąć i kupić produkt. Co prowadzi nas do dalszej części sekwencji.

Przykład środkowej sekwencji

Ta część sekwencji dotyczy wyłącznie amplifikacji. Przekazałeś już swój przekaz, a teraz nadszedł czas, aby na następnym etapie uczynić go jeszcze bardziej przekonującym. Można to zrobić na przykład w ramach gwarancji na produkt. Wspominaliśmy o tym w poprzedniej sekcji.

To jest moment, w którym naprawdę powinieneś podkreślić zalety tego, co sprzedajesz, lub omówić jego funkcje. Zamiast dowodu społecznego, możesz chcieć, aby ludzie wyobrazili sobie, jak wyglądałoby ich życie, gdyby kupili Twój produkt.

Na przykład lululemon użył tej reklamy w połowie sekwencji, aby przypomnieć ludziom, dlaczego powinni kupić:

Wyselekcjonowane prezenty. Płatności w tempie z Klarną. Kup online, odbierz w sklepie za dwie godziny

To zimna i trudna lekcja efektywności języka. Spójrz na wszystko, co osiąga. Na początku wymienia dwa sposoby, dzięki którym ludzie mogą ponownie zainteresować się możliwością zakupu od lululemon. Następnie kończy się projekcja przyszłego zakupu.

Jest to świetny przykład „sekwencji środkowej”, ponieważ stanowi przejście pomiędzy wprowadzeniem a grą końcową. Pierwsza część reklamy przypomina ludziom pierwszą reklamę. Druga część reklamy przechodzi w wezwanie do działania.

Przykład późnej sekwencji

Kiedy wykonasz wszystkie powyższe czynności, Twoim ostatnim zadaniem będzie przewrócenie ich za krawędź. Osoba, która nadal może od Ciebie kupić, jest w tym momencie zdecydowanie „ciepłym” potencjalnym klientem. Ale nadal potrzebujesz czegoś, co zachęci ich, aby w końcu chwycili za portfel, wyciągnęli kartę kredytową i kliknęli Twoją ofertę.

Sposób na to? Dodaj zachęty o wysokim kontraście.

Co przez to rozumiemy? Na przykładzie z Fanatycy, zauważysz jaskrawe tła na tle jaskrawoczerwonych powiadomień o rabatach.

Stwarza to poczucie pilności: te produkty, o których zakupie myślał klient? Są już w sprzedaży! Jest to kluczowy sposób na zwiększenie ruchu, ponieważ dodaje pilności ofercie, która wcześniej nie była pilna.

Nie ma znaczenia, jak często są w sprzedaży. Jeśli klient wyczuje, że przełącznik „sprzedaży” został przełączony, może poczuć, że nadszedł czas na podjęcie działań.

Działa to dzięki podstawom, które ustaliłeś wcześniej w sekwencji. Opisałeś, co robi Twój produkt. Wspomniałeś, dlaczego jest świetny. Dodałeś recenzje w widoku dowodu społecznego. Pokazałeś produkt. Następnie, w połowie sekwencji, przeszedłeś do wezwania do działania. Teraz klient uczy się, co ma dalej robić.

Wreszcie, gdy będą gotowi, ten przykład późnej sekwencji wytrąca ich z równowagi. Mówi: „Pospiesz się! Warunki się zmieniły i musisz się z tym zmierzyć!”

Po prostu nie jest to wyrażone w tylu słowach.

Wskazówki dotyczące retargetingu sekwencyjnego po iOS 14

• Skoncentruj się na opowiadaniu historii, a mniej na personalizacji. Nadal możesz korzystać z reklam sekwencyjnych, kiedy tylko chcesz — wystarczy, że będziesz wyświetlać reklamy w wybranej przez siebie kolejności. Pamiętaj, aby rozwinąć te reklamy zgodnie z przykładami, które widziałeś powyżej. Opowiedzieć historię. Przedstaw się, przejdź do wezwania do działania i dodaj ostateczny impuls do sprzedaży.
• Generalizować. Tak, w iOS 14 trudno będzie dotrzeć do konkretnych klientów. Nie walcz z tym. Praca w nowe zasady. Uogólniaj reklamy, aby utworzyć bardziej przekonujący strumień reklam. Inne media na przykład nie mają personalizacji i często działają. Reklama telewizyjna nie jest spersonalizowana. Ale nadal może być skuteczny – jeśli chcesz stworzyć skuteczny.
• Napisz atrakcyjną kopię. Przy mniejszym kierowaniu Twoim zadaniem jest upewnienie się, że Twoja kopia będzie wystarczająco przekonująca dla osób, które ją przeczytają. Poznaj więc swój rynek i wiedz, co go porusza. Następnie utwórz odważną, jasną i przekonującą kopię, która będzie wskazywać na pilność. Przypomnij klientom, dlaczego muszą kupić teraz. Użyj elementów dowodu społecznego, aby zwiększyć pilność ogólnego przekazu.

Skorzystaj z powyższych wskazówek, a Twój sekwencyjny retargeting będzie wyglądał świetnie, nawet po aktualizacji iOS 14. Najważniejsze jest strategiczne podejście do tworzenia reklam.

Ogólnie rzecz biorąc, retargeting sekwencyjny to świetny sposób, aby zostać zauważonym – nawet jeśli kierowanie może nie być tak precyzyjne po aktualizacji iOS 14. Ucząc się akceptować te strategie i nie walczyć z nimi, możesz zapewnić sobie sukces.

FAQ

Co to jest retargeting sekwencyjny?

Retargeting sekwencyjny to technika reklamowa, która ma na celu ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, bez bombardowania ich powtarzającymi się reklamami. Zamiast wielokrotnie wyświetlać tę samą reklamę, retargeting sekwencyjny wykorzystuje serię starannie przygotowanych reklam, które mają wyświetlać się w naturalny i organiczny sposób, zachęcając użytkowników do powrotu do Twojej witryny i wykonania pożądanych działań.

Jakie są inne rodzaje retargetingu?

1. Retargeting witryny: polega na wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale nadal muszą wykonać żądaną czynność, taką jak zakup lub wypełnienie formularza.
2. Retargeting w wyszukiwarce: ta opcja jest skierowana do użytkowników, którzy szukali określonych słów kluczowych lub wyrażeń związanych z Twoją firmą lub branżą, nawet jeśli nie odwiedzili jeszcze bezpośrednio Twojej witryny.
3. Retargeting e-mailowy: obejmuje to wysyłanie ukierunkowanych e-maili do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę lub otrzymali w przeszłości kampanie e-mailowe, zachęcając ich do powrotu do Twojej witryny lub podjęcia określonego działania.
4. Retargeting w mediach społecznościowych: ta grupa jest skierowana do użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoimi treściami w mediach społecznościowych lub odwiedzili Twoje profile w mediach społecznościowych i wyświetlają reklamy w swoich kanałach mediów społecznościowych, aby zachęcić ich do powrotu na Twoją witrynę.
5. Retargeting wideo: ta opcja jest skierowana do użytkowników, którzy obejrzeli film w Twojej witrynie lub na kanałach mediów społecznościowych i wyświetlają reklamy związane z treścią wideo, z którą się weszli.