Maîtriser le reciblage séquentiel du commerce électronique en 2024

La première fois que le client voit votre produit, il se peut qu'il ne vous fasse pas confiance. Bien sûr, ils sont intéressés, mais ils préfèrent d'abord vous connaître. Mais les boutiques de commerce électronique ne sont pas si facilement découragées. Ils utilisent le reciblage sur Facebook, Google Ads et d'autres canaux en ligne pour se réintroduire auprès de leurs clients potentiels.

Et c'est super. Pour les clients, cela signifie qu'ils recevront des publicités ciblées en fonction de ce qu'ils aiment réellement. Mais si vous le faites mal, vous pourriez gaspiller de l'argent et vous pourriez certainement énerver quelques personnes. Voici comment gérer le reciblage séquentiel pour le commerce électronique de manière à inviter les clients à revenir.

Qu'est-ce que le ciblage séquentiel ?

Le ciblage séquentiel est un style de publicité que vous utilisez pour tenter de faire revenir les clients qui ont quitté votre site Web, mais pas de manière répétitive.

Plutôt que d'afficher la même annonce encore et encore, vous créez une séquence d'annonces. Cela devrait se dérouler plus naturellement. De cette façon, le client n'aura pas l'impression que vous le harcelez. Au lieu de cela, vous leur racontez une histoire.

Pourquoi s'embêter? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez essayer le reciblage séquentiel :

• Annonces inédites. Les publicités répétitives peuvent devenir… eh bien, ennuyeuses. Les nouvelles publicités, à leur tour, s'intègrent plus harmonieusement à l'expérience de navigation de vos clients. Ils verront une nouvelle annonce, uniquement pour un produit que vous savez qu'ils aiment. C'est juste une question de les ramener à la maison pour la conversion.
• Éviter les ennuis. Oui, la répétition est importante. Mais si tu do aller trop loin du côté de l'agacement, vous pouvez détourner les clients. "Est-ce que c'est comme ça de faire affaire avec eux?" pourraient-ils demander. "Je détesterais voir ce qui se passerait si je me retrouvais sur leur liste de diffusion."
• Persuasion améliorée. Vous pouvez entretenir vos clients potentiels avec une campagne de type « goutte à goutte » qui ajoute une nouvelle raison pour laquelle ils devraient acheter votre produit. Cela rend potentiellement vos publicités plus convaincantes et les attire.

Les plateformes publicitaires ne se débarrassent-elles pas du reciblage ?

Oui. Les mises à jour pour Apple iOS14, par exemple, permettent aux utilisateurs de se désinscrire. Le suivi Facebook et TikTok, par exemple, est beaucoup plus restreint sur les futurs appareils mobiles.

Cela peut rendre les choses un peu risquées. Par exemple, vous ne voudriez pas montrer la même annonce à des clients complètement différents. On peut être à la fin du processus d'achat et avoir besoin d'un petit coup de pouce. L'autre pourrait avoir besoin d'une introduction complète à ce que vous faites.

Le manque de capacités de reciblage en 2023 et au-delà signifie que vous ne pouvez pas toujours sélectionner l'annonce la plus pertinente pour votre prospect. C'est très bien. Vous pouvez plutôt essayer de raconter une histoire qui s'appliquerait à tous client. Par exemple, vos annonces de lancement ne sont que cela : elles sont destinées à présenter le produit en question.

Les publicités ultérieures de la séquence devraient parler de confiance et d'avantages. Il s’agit d’une approche globale du ciblage séquentiel. Mais en 2023 et au-delà, cela pourrait bien devenir le mot d’ordre.

Meilleurs exemples de reciblage séquentiel

À quoi ressemble spécifiquement le reciblage séquentiel ? Voici quelques-uns des meilleurs exemples que vous verrez :

Exemple de séquence précoce

Le but des publicités en début de séquence est de présenter votre produit et d'établir ses principaux avantages. Vous devez voir grand ici : des idées comme la preuve sociale (montrant que quelqu'un d'autre apprécie le produit ou montrant des avis clients élogieux) peuvent avoir un impact important.

Prenons un exemple de Annonces d'oreillers de Casper. Il y a quelques éléments qui en font une excellente publicité pour une séquence d'introduction :

• Cinq étoiles en caractères gras, juste sous un avis client positif. Cela fournit la crédibilité instantanée et la preuve sociale dont une marque a besoin lorsqu'elle ne peut pas compter sur un nom de marque ou sur l'approbation d'une célébrité.
• L'image de quelqu'un appréciant le produit. Y a-t-il un doute quand vous voyez quelqu'un profiter d'un oreiller et sourire ? Bien sûr que non. Vous savez que c'est un oreiller confortable. Le produit est clair, agréable et vous pouvez voir le visage d'une personne l'adorer. Cela aide le spectateur à se projeter dans cette position. C'est une excellente façon de présenter un produit.
• Une explication des caractéristiques et des avantages du produit. Casper explique la fonctionnalité (leur conception) et l'avantage (vous garde à l'aise). Il n'y a aucune conjecture pour la personne qui regarde l'annonce.

Mettez tout cela ensemble et cette annonce crée une impression claire et distincte. Il n'y a aucun doute sur ce qui est vendu ici.

Après avoir appris tout ce qu'il y a à savoir sur l'oreiller en question, le client est alors prêt pour l'étape suivante. Peut-être y a-t-il d'autres préoccupations auxquelles les publicités doivent répondre. Par exemple, le client a peut-être besoin de plus de confiance dans la marque. D'autres annonces peuvent-elles le faire avec une garantie ? Une garantie de 30 jours, peut-être ?

Quoi qu'il en soit, cela se déroule naturellement. Le client, connaissant déjà le produit, est maintenant prêt à recevoir plus de raisons pour lesquelles il devrait tendre la main et acheter le produit. Ce qui nous amène à la suite de la séquence.

Exemple de séquence intermédiaire

Cette partie de la séquence concerne l'amplification. Vous avez diffusé votre message et il est maintenant temps de le rendre encore plus convaincant lors de la prochaine étape. Vous pourriez le faire avec une garantie de produit, par exemple. Nous l'avons mentionné dans la section précédente.

C'est à ce moment que vous devriez vraiment mettre en valeur les avantages de ce que vous vendez ou parler des fonctionnalités. Plutôt qu'une preuve sociale, vous voudrez peut-être amener les gens à imaginer à quoi ressemblerait leur propre vie s'ils achetaient votre produit.

Par exemple, lululemon a utilisé cette publicité au milieu d'une séquence pour rappeler aux gens pourquoi ils devraient acheter :

Cadeaux sélectionnés. Paiements rythmés avec Klarna. Achetez en ligne, retirez en magasin en deux heures

C'est une froide et dure leçon d'efficacité du langage. Regardez tout ce qu'il accomplit. Il énumère d'abord deux façons dont les gens pourraient être ramenés à la possibilité d'acheter chez lululemon. Ensuite, il se termine par une projection future de l'achat.

Il s'agit d'un excellent exemple de "séquence intermédiaire" car il fait la transition entre l'introduction et la fin du jeu. La première partie de l'annonce rappelle aux gens la première annonce. La deuxième partie de l'annonce se transforme en appel à l'action.

Exemple de séquence tardive

Lorsque vous avez fait tout ce qui précède, votre dernier travail consiste à les faire basculer par-dessus bord. Quelqu'un qui peut encore acheter chez vous est définitivement une piste "chaleureuse" à ce stade. Mais vous avez toujours besoin de quelque chose qui les incitera à saisir enfin le portefeuille, à sortir la carte de crédit et à cliquer sur votre offre.

La manière de faire ça ? Ajoutez des incitations à contraste élevé.

Qu'entendons-nous par là? Dans un exemple de Fanatiques, vous remarquerez des arrière-plans aux couleurs vives sur les notifications de réduction d'un rouge vif.

Cela crée un sentiment d’urgence : quels produits le client envisageait d’acheter ? Ils sont maintenant en vente ! Il s'agit d'un moyen clé de générer du trafic, car cela ajoute de l'urgence à une offre qui n'en avait pas auparavant.

Peu importe la fréquence à laquelle ils sont en vente. Si le client sent qu'un interrupteur « vente » a été activé, il peut penser qu'il est temps d'agir.

Cela fonctionne grâce au travail de base que vous avez établi plus tôt dans la séquence. Vous avez expliqué ce que fait votre produit. Vous avez mentionné pourquoi c'est génial. Vous avez ajouté des avis sur les preuves sociales. Vous avez montré le produit. Ensuite, au milieu de la séquence, vous êtes passé à un appel à l'action. Maintenant, le client apprend ce qu'il doit faire ensuite.

Enfin, lorsqu'ils sont prêts, cet exemple de séquence tardive les fait basculer. Il dit: "dépêchez-vous! Les conditions ont changé, et vous devez sauter dessus !

Cela ne le dit tout simplement pas en autant de mots.

Conseils pour effectuer un reciblage séquentiel après iOS 14

• Concentrez-vous sur la narration, moins sur la personnalisation. Vous pouvez toujours utiliser des annonces séquentielles quand vous le souhaitez. Il vous suffit d'afficher les annonces dans l'ordre de votre choix. Assurez-vous de déplier ces publicités comme les exemples que vous avez vus ci-dessus. Raconter une histoire. Présentez-vous, passez à l'appel à l'action et ajoutez un dernier coup de pouce pour la vente.
• Généraliser. Oui, avec iOS 14, il va être difficile de cibler des clients spécifiques. Ne le combattez pas. Travail avec les nouvelles règles. Généralisez vos annonces pour créer un flux publicitaire plus convaincant. D'autres médias, par exemple, n'ont aucune personnalisation, et ils fonctionnent souvent. Une publicité télévisée n'est pas personnalisée. Mais cela peut toujours être efficace, si vous êtes prêt à en faire un efficace.
• Rédigez une copie convaincante. Avec moins de ciblage, c'est à vous de vous assurer que votre copie sera suffisamment convaincante pour les personnes qui la liront. Alors, connaissez votre marché et sachez ce qui les motive. Ensuite, créez une copie audacieuse, claire et convaincante qui fait allusion à l'urgence. Rappelez aux clients pourquoi ils doivent acheter maintenant. Utilisez des éléments de preuve sociale pour ajouter à l'urgence de votre message global.

Intégrez les conseils ci-dessus et votre reciblage séquentiel aura fière allure, même après la mise à jour iOS 14. Le plus important est que vous adoptiez une approche stratégique pour créer vos annonces.

Dans l'ensemble, le reciblage séquentiel est un excellent moyen de se faire remarquer, même si votre ciblage peut ne pas être aussi précis après la mise à jour iOS 14. C'est en apprenant à adopter ces stratégies et à ne pas lutter contre elles que vous pourrez vous positionner pour réussir.

QFP

Qu'est-ce que le reciblage séquentiel ?

Le reciblage séquentiel est une technique publicitaire qui vise à réengager les clients potentiels qui ont déjà visité votre site Web, sans les bombarder de publicités répétitives. Au lieu d'afficher la même publicité à plusieurs reprises, le reciblage séquentiel utilise une série de publicités soigneusement conçues qui sont conçues pour se dérouler de manière naturelle et organique, encourageant les utilisateurs à revenir sur votre site et à effectuer les actions souhaitées.

Quels sont les autres types de reciblage ?

1. Reciblage de sites: cela implique d'afficher des publicités aux utilisateurs qui ont visité votre site Web mais qui doivent encore effectuer une action souhaitée, comme acheter ou remplir un formulaire.
2. Recherche de reciblage: Cela cible les utilisateurs qui ont recherché des mots-clés ou des expressions spécifiques liés à votre entreprise ou à votre secteur, même s'ils n'ont pas encore visité votre site Web directement.
3. Reciblage de courrier électronique: Cela implique l'envoi d'e-mails ciblés aux utilisateurs qui ont visité votre site Web ou reçu des campagnes par e-mail de votre part dans le passé, les encourageant à revenir sur votre site ou à effectuer une action spécifique.
4. Reciblage des réseaux sociaux: Cela cible les utilisateurs qui ont interagi avec votre contenu de médias sociaux ou visité vos profils de médias sociaux, en affichant des publicités sur leurs flux de médias sociaux pour les encourager à revenir sur votre site.
5. Retargeting vidéo: Cela cible les utilisateurs qui ont regardé une vidéo sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, en affichant des publicités liées au contenu vidéo avec lequel ils ont interagi.