8 melhores chatbots para lojas de comércio eletrônico em 2024

Os chatbots não estão apenas se tornando uma forma popular de permitir o autoatendimento para seus consumidores, mas também podem ser excelentes para aumentar as vendas, graças à sua capacidade de alcançar os compradores de forma proativa.

Felizmente, há uma série de ferramentas fenomenais de chatbot, como HubSpot e LiveChat, projetado especificamente para apoiar empresas no mundo do comércio eletrônico.

Hoje, veremos apenas algumas das soluções de bot mais populares e ricas em recursos do mercado, para ajudá-lo a fazer sua escolha.

Melhores chatbots de comércio eletrônico

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Bate-papo do Zendesk
5. Drift
6. Prefeito
7. ManyChat
8. Interfones

O que são chatbots de comércio eletrônico?

Os chatbots de comércio eletrônico são soluções de software projetadas para simular as habilidades de um assistente humano. Eles podem responda a perguntas comuns, conclua tarefas em nome dos clientes e até melhore a experiência do usuário em tempo real.

Nos últimos anos, a adoção dessas ferramentas acelerou dramaticamente, graças à capacidade dos bots de aumentar as vendas, oferecer serviços personalizados e cortar custos.

Os chatbots de hoje são soluções magistrais para IA conversacional, capaz de gerenciar vários casos de uso.

Os bots de comércio eletrônico podem enviar recomendações de produtos aos clientes, fornecer assistência ao agente ao vivo, integrar-se a aplicativos de mensagens e até use PNL (Processamento de Linguagem Natural) para responder à voz humana.

Quais são os melhores chatbots para lojas de comércio eletrônico em 2024?

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais chatbots de comércio eletrônico do mercado.

1. HubSpot

HubSpot é uma das empresas de software mais versáteis do mercado, oferecendo uma gama de ferramentas para praticamente todos os tipos de negócios.

O HubSpot pasta inclui uma variedade de diferentes “hubs”, projetado para vendas, marketing e serviços.

Dentro do cenário de vendas, HubSpot oferece um software gratuito de construção de chatbot, que permite às empresas qualificar leads, agendar reuniões e fornecer suporte ao cliente.

Este construtor de chatbot é uma das opções mais fáceis para líderes empresariais, pois não requer nenhum conhecimento de codificação ou programação.

Você pode configurar seu bot para lidar com todas as conversas que desejar e até mesmo configurar gatilhos para garantir que o sistema direcione os clientes a um agente de suporte humano quando necessário.

HubSpotO construtor do vem com modelos projetados para objetivos específicos, bem como um editor visual onde você pode personalizar os fluxos de conversação.

Como o bot está integrado com HubSpotbanco de dados de contatos gratuito, você também pode garantir experiências mais personalizadas.

A solução de CRM gratuita disponível em HubSpot trabalha junto com o chatbot para atualizar o suporte com gerenciamento de pipeline, gerenciamento de contatos e leads, insights, formulários e rastreamento de e-mail.

Preços

Você pode começar a usar o construtor de chatbot gratuitamente e acessar uma variedade de modelos e ferramentas diferentes para dar vida ao seu sistema.

Se decidir atualizar sua estratégia de vendas, você também pode escolher um dos HubSpotpacotes premium, que remove HubSpot marcae vem com recursos bônus como agendamento de reuniões, chat ao vivo, roteamento de conversas e muito mais.

As opções incluem:

• Inicial: A partir de US$ 45 por mês: gerenciamento de pagamentos nos EUA, roteamento, repetição de tarefas e filas, várias moedas, stripe integração, automação, metas e suporte no aplicativo.
• Professional: a partir de $ 450 por mês para todos os recursos do Starter, além de análise de vendas, automação, configuração de CRM, relatórios personalizados, previsões, sequências, tempos de envio inteligentes, bibliotecas de produtos, suporte por telefone e muito mais.
• Empreendimento: A partir de US$ 1,2000 por mês: todos os recursos do Professional, além de permissões avançadas, sandboxes, equipes hierárquicas, inteligência de conversação, playbooks, pontuação preditiva de leads e muito mais.

2. LiveChat

Tecnicamente, LiveChat concentra a maior parte de sua atenção em oferecer aos clientes uma maneira abrangente para os agentes de serviço interagirem com os clientes em tempo real pela web.

Você pode conectar todos os canais que seus clientes usam para enviar mensagens em uma caixa de entrada integrada para seus agentes.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria se você deseja fornecer um serviço simplificado e automatizado, também existe a opção de adicionar um chatbot.

O LiveChat bot vem com uma variedade de modelos para você começar, e não há necessidade de programação ou codificação se você não tiver conhecimento técnico.

Você pode criar bots de boas-vindas, bots fora do expediente, chatbots de perguntas frequentes e muito mais, para atender a uma série de objetivos de negócios. O bots podem ser configurados para transferir conversas para agentes humanos sempre que quiser e crie tickets de ajuda para os clientes.

Eles podem rastrear metas e métricas em nome da sua empresa e enviar transcrições automaticamente.

Você pode até criar um chatbot para conversar com os clientes em Facebook messenger, para que você possa se conectar com os clientes onde eles estiverem.

Além disso, existem vários carrosséis, botões e recursos de resposta rápida incluídos para ajudá-lo a envolver e converter seus clientes.

Preços

Podes tentar LiveChat gratuitamente por 14 dias antes de se comprometer com um plano pago específico. Os planos pagos começam relativamente baratos, mas você precisará pagar por cada agente você planeja usar com os recursos de chat ao vivo. As opções incluem:

• Inicial: $ 20 por mês por agente: histórico de bate-papo de 60 dias, personalização de widget, tíquetes e segurança de dados, entre outros recursos.
• Time: $ 41 por mês por agente: todos os recursos do Starter, além de um histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa, relatórios básicos, grupos de agentes e multimarcas.
• O negócio: $ 59 por agente por mês: todos os recursos do Team, além de previsões de equipe, agendamento de trabalho, relatórios mais avançados e serviço aprimorado.
• Empreendimento: Preço personalizado para todos os recursos do Business, além de um gerente de conta dedicado, treinamento de produto, assistência de segurança, logon único e conformidade com HIPAA.

3. Tidio

Tidio é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente, que oferece uma gama de recursos aos empresários. As soluções de chatbot para empresas de comércio eletrônico podem automatizar o suporte ao clientee fornecer serviços proativos, graças à IA integrada e ao processamento de linguagem natural.

Existem mais de 35 modelos para você escolher quando você começar a construir seu bot, com base em objetivos e requisitos específicos.

Você pode configurar seu bot para oferecer descontos a clientes recorrentes, recomendar produtos com base no histórico de navegação e reduzir o abandono do carrinho. Seus clientes pode até fazer pedidos diretamente no widget do chatbot.

Há suporte para upsell automatizado, geração e qualificação de leads e transferências de conversas totalmente automatizadas.

Também existe a opção de integrar seu bot com diversas ferramentas que você já utiliza, como sua solução de CRM, bem como plataformas de comércio eletrônico como Wix, WooCommerce e Shopify. Além disso, há aplicativos integrados para dispositivos móveis e desktop, além de integrações com mídias sociais.

Preço:

Existe um plano gratuito disponível para o Tidio que suporta acesso ao chat ao vivo para até 50 usuários e conversas de chatbot com até 100 usuários.

Este plano também vem com sistema de bilhetagem, aplicativos móveis, 3^rd integrações de terceiros, informações do visitante e uma API JavaScript. Os planos pagos incluem:

• Chatbots: $ 49 por mês por usuário para conversas com até 40,000 usuários, e-mail, suporte de chat ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana e uma variedade de modelos de chatbot. Você também obtém um editor visual de chatbot e um sistema de integração Zapier para mais conexões.
• Tidio+: Preço personalizado para bate-papo ao vivo ilimitado e interações personalizadas de chatbot, bem como bots de resposta Tidio AI, suporte multisite, integrações personalizadas, marketing por e-mail e atendimento ao cliente dedicado.

Há também um plano separado especificamente para quem deseja a funcionalidade de bate-papo ao vivo.

4. Bate-papo do Zendesk

Como muitas outras soluções importantes de chatbot para comércio eletrônico, o Zendesk é mais do que apenas um construtor de chatbot; é também uma ferramenta abrangente para atendimento ao cliente e alinhamento de equipes.

A solução de chatbot com tecnologia de IA ajuda empresas a automatizar tarefas simples e proporcionar melhores experiências ao cliente, com gatilhos e fluxos de trabalho personalizáveis.

Você pode automatizar as respostas às perguntas mais frequentes e enviar mensagens proativas aos clientes para evitar que saiam da sua loja.

Construir um bot é rápido e simples, com um conjunto conveniente de ferramentas visuais. Além disso, existem APIs flexíveis disponíveis, para que você possa conectar facilmente seu bot a todos os sistemas que já usa para atendimento ao cliente.

Se você não quiser usar APIs, integrações pré-construídas também estão disponíveis para uma variedade de soluções de software populares.

A solução abrangente de chatbot da Zendesk integra-se perfeitamente com todas as outras ferramentas oferecidas pela Zendesk, incluindo um sistema líder de tickets, opções de mensagens para dispositivos móveis, web e sociais, suporte por e-mail e voz e muito mais.

Existe até a opção de criar sua própria central de ajuda inteligente, para garantir que os clientes possam atender por conta própria.

Preço:

Para acessar o chatbot do Zendesk, você precisará de um dos planos de serviço do Zendesk. Estes vêm em forma de negócios e empresas, dependendo do tamanho do seu negócio. Há também uma avaliação gratuita para você começar. As opções incluem:

• Equipe da suíte: $ 39 por mês por agente para chat ao vivo, e-mail, voz, SMS, chatbots, respostas automatizadas com tecnologia AI, espaços de trabalho unificados para agentes, roteamento inteligente, geração de relatórios e análises, criação de centro de ajuda e muito mais.
• Crescimento da suíte: $ 65 por mês para todos os recursos do Suite Team com respostas mais automatizadas, integração avançada e orientação de adoção, portais de clientes de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento com tecnologia de IA, gerenciamento de contrato de nível de serviço e muito mais.
• Suite Profissional: $ 79 por agente por mês com até 500 respostas automatizadas de IA, relatórios e análises personalizados, APIs avançadas, suporte online, suporte multilíngue, fóruns de comunidade integrados e melhor segurança

5. Drift

Construir um chatbot personalizado para o seu site de comércio eletrônico não poderia ser mais fácil com o Drift. A solução faz com que rápido e simples para personalizar as conversas com os clientes, com mensagens proativas e opções de suporte ao cliente.

Você pode qualificar leads em segundos, enviar mensagens personalizadas com base em dados integrados de clientes e até mesmo transferir clientes para sua equipe de atendimento.

Deriva chatbots personalizados oferecer ofertas em seu nomee crie reuniões com base em integrações de calendário com suas equipes de atendimento e vendas.

Você também pode personalizar conversas usando um construtor visual. A poderosa tecnologia oferece maneiras ilimitadas de se conectar com seu público-alvo em todas as fases do ciclo de compra e pesquisa.

Também existe a opção de configurar notificações abrangentes em tempo real e páginas iniciais de conversação.

Dependendo do plano escolhido, você poderá implementar vias rápidas VIP para seus clientes mais importantes, segmentar grupos de público e executar testes A/B para determinar quais bots geram mais conversões. Existem até soluções de roteamento avançadas.

Preço:

O plano grátis de Drift vem com tudo que você precisa para se conectar com até 100 contatos. Você pode ter quantos chats quiser e ainda acessar uma variedade de ferramentas de relatórios e opções de personalização.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria você precisará atualizar para um plano pago para conexões ilimitadas.

Os planos pagos incluem:

• Premium : a partir de US$ 2,500 por mês com chatbots personalizados, inteligência, notificações em tempo real, páginas iniciais de conversação, treinamento sob demanda e muito mais.
• Avançado: Preço personalizado para todos os recursos do Premium, além de roteamento Fastlane, regras avançadas de roteamento, teste A/B e segmentação de público.
• Empreendimento: Preços personalizados para todos os recursos do Advanced, além de espaços de trabalho, chatbots com IA, roteamento flexível e mais recursos de personalização

6. Prefeito

Meya é uma fantástica plataforma de chatbot de inteligência artificial para empresas que buscam oferecer uma experiência altamente personalizada e envolvente ao cliente.

É necessário um pouco mais de conhecimento de codificação com esta solução, mas você pode acessar uma variedade de opções flexíveis de roteamento e acionamento e até mesmo determinar exatamente quando os clientes são passados ​​para agentes humanos durante as conversas.

O sistema pode funcionar com uma ampla gama de plataformas de mensagens, incluindo WhatsApp e Facebook Messenger. Além disso, você pode conectar as ferramentas que já usa, como Salesforce e sistemas analíticos.

O kit completo vem com suporte para aplicativos móveis e baseados na web, para Android e iOS. Com cada plano, você também obtém uma variedade de aplicativos iniciais para aprimorar seu processo de desenvolvimento.

A plataforma chatbot vem com documentação detalhada, um editor de fluxo visual completo, edição de código BFML e Python, análise de uso e muito mais.

Você também pode aproveitar os benefícios da compreensão da linguagem natural para criar bots mais semelhantes aos humanos, capazes de concluir uma série de tarefas em nome de seus clientes e de sua equipe de suporte.

Preços

Não há plano gratuito para Meya, mas você pode economizar algum dinheiro optando por um plano anual em vez de pagamentos mensais. As opções incluem:

• Dev: $ 99 por mês por 500 MAU por mês e todos os recursos de que você precisa.
• Pro: $ 999 por mês para todos os recursos do Dev, mais 5,00 MAU por mês e descontos por volume para suas compras.
• Parceiro: $ 3,000 por mês para todos os recursos do Pro mais 15,000 MAU por mês e suporte ao revendedor.

7. ManyChat

Oferecendo uma solução completa para marketing e atendimento ao cliente, o ManyChat é alimentado pelo aplicativo de mensagens da Meta para Facebook e vem com uma variedade de recursos fantásticos.

Existem vários ferramentas projetadas especificamente para empresas de comércio eletrônico, como verificação de status de pedido e suporte a carrinho abandonado para Shopify. Você também pode integrar mensagens SMS e WhatsApp.

Os bots ManyChat podem ser projetados para alcançar os clientes de forma proativa no momento certo para incentivar uma venda e gerar leads mais qualificados.

Você pode criar caminhos de automação de maneira rápida e fácil, sem código, usando uma interface visual de arrastar e soltar. Mais, você pode conectar seu sistema com todas as ferramentas que já usa para se conectar com clientes e rastrear análises.

ManyChat permite que você envolva contatos ilimitados nos planos pagos e expanda o alcance do cliente com ferramentas de crescimento e rastreamento de palavras-chave.

Existe a opção de criar campanhas avançadas com tags, campos e segmentos personalizados ilimitados. Além disso, você obtém análises integradas para ajudá-lo a acompanhar como suas estratégias de chatbot estão gerando novas vendas.

Preços

O plano gratuito do ManyChat é bastante completo, com suporte para Facebook, mensagens diretas do Instagram e WhatsApp.

Você pode automatizar fluxos personalizados ilimitados para até 1,000 contatos, acessar ferramentas básicas de crescimento e segmentar clientes com até 10 tags. Além disso, o suporte por e-mail está incluído.

Se você atualizar para o plano pago por US$ 15 por mês, terá todos os recursos do serviço gratuito, além de suporte para mensagens SMS e e-mail.

Você também pode envolver clientes ilimitados, acessar ferramentas de crescimento ilimitadas e criar campanhas mais avançadas. Existem ferramentas de análise aprimoradas incluídas e você pode remover toda a marca do ManyChat.

8. Interfones

Principalmente, a Intercom foi projetada para fornecer atendimento ao cliente ao vivo e fornecer às empresas uma maneira de construir seus próprios ambientes de base de conhecimento.

No entanto, a empresa também investiu pesadamente na criação de ferramentas de chatbot de IA, que podem ser projetadas sem qualquer codificação. O chatbots sem código podem ser configurados em minutos para dimensionar sua equipe e converter mais visitantes do site.

O construtor visual de bots incluído no Intercom torna rápido e simples começar com suas próprias soluções de chat, e você pode criar quantos bots diferentes desejar.

Todos os bots são infundidos com aprendizado de máquina, de modo que se tornam mais inteligentes à medida que aprendem sobre seus clientes.

Os bots podem qualificar seus leads para você e encaminhá-los para a equipe certa em seu nome.

Você também pode criar diferentes bots para diferentes públicos, configurando soluções para novos visitantes, clientes que desejam fazer uma compra e muito mais.

A Intercom também oferece mais de 350 integrações com os principais e-mail, CRM, emissão de tickets, canais sociais, ferramentas de relatórios e bancos de dados. Você pode enviar mensagens proativas em vários canais e aproveitar a segurança de última geração.

Preços

Infelizmente, a Intercom não oferece pacotes de preços transparentes em seu site. Você precisa solicitar uma demonstração e falar com a equipe de vendas para obter um orçamento claro.

No entanto, existem vários pacotes para escolher, cada um com bots de conversação e bots de resolução incluídos. O preço do seu pacote dependerá de quais recursos você precisa

Os planos também vêm com caixas de entrada da equipe, suporte por chat ao vivo, permissões baseadas em funções, campanhas multicanais, regras de acordo de nível de serviço, relatórios de resultados e qualificação inteligente de leads.

Além disso, todos eles podem ser integrados a uma variedade de ferramentas existentes.

Escolhendo os melhores chatbots de comércio eletrônico

O número de soluções de chatbot de comércio eletrônico está crescendo o tempo todo.

Actualmente, 55% de empresas que usam chatbots dizem que os ajudam a gerar mais leads de alta qualidade.

Além disso, os chatbots podem salvar as empresas em até 30% em seu suporte custos, além de economizar tempo infinito dos funcionários ao lidar com consultas repetitivas.

O desafio para a maioria dos proprietários de empresas é simplesmente encontrar um bot em quem possam confiar para fornecer os melhores resultados.

Alguns dos ferramentas mais impressionantes no mercado hoje pode ajudar os clientes com uma série de tarefas e dúvidas.

Os melhores exemplos de chatbot de comércio eletrônico não apenas respondem às perguntas dos clientes, mas também se envolvem em interações comerciais conversacionais que aumentam as vendas.

Um bot mensageiro pode mostrar sua personalidade com Gifs e fluxos de conversa exclusivos e convencer os clientes a gastar mais em seu Shopify loja.

Muitas dessas ferramentas também funciona em uma variedade de plataformas, da Amazon Alexa a KIK, Facebook Messenger, WhatsApp e muitos outros.

Algumas ferramentas podem até se integrar a plataformas de mídia social para ajudar os proprietários de pequenas empresas a redirecionar clientes que saem de suas lojas com ofertas personalizadas.

Esteja você procurando um dos melhores assistentes virtuais para oferecer suporte à sua equipe de atendimento ou simplesmente queira aumentar o valor médio do pedido com um widget de bate-papo pop-up, há algo disponível para atender a todas as necessidades.

Outras opções incluem:

• Telegram
• Agente ao vivo
• Macaco Móvel
• Chatfuel
• Botsify