8 beste chatboter for e-handelsbutikker i 2024

Ikke bare er chatbots i ferd med å bli en populær måte å aktivere selvbetjening for forbrukerne dine, men de kan også være gode til å øke salget, takket være deres evne til proaktivt å nå ut til kjøpere.

Heldigvis, det finnes en rekke fenomenale chatbot-verktøy, som HubSpot og LiveChat, spesielt utviklet for å støtte selskaper i e-handelsverdenen.

I dag skal vi se på bare noen av de mest populære og funksjonsrike bot-løsningene på markedet, for å hjelpe deg med å velge.

Beste e-handel chatbots

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Sleng
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Hva er chatboter for e-handel?

E-handel chatbots er programvareløsninger designet for å simulere evnene til en menneskelig assistent. De kan svare på vanlige spørsmål, fullføre oppgaver på vegne av kunder, og til og med forbedre brukeropplevelsen i sanntid.

I de senere år, bruken av disse verktøyene har akselerert dramatisk, takket være robotenes evne til å øke salget, levere personlig service og kutte kostnader.

Dagens chatbots er mesterlige løsninger for konversasjons-AI, i stand til å håndtere flere brukstilfeller.

E-handelsroboter kan sende produktanbefalinger til kunder, gi direkte agenthjelp, integrere med meldingsapper og til og med bruke NLP (Natural Language Processing) for å svare på menneskelig stemme.

Hva er de beste chatbotene for e-handelsbutikker i 2024?

La oss ta en titt på noen av de beste chatbotene for netthandel på markedet.

1. HubSpot

HubSpot er et av de mest allsidige programvareselskapene på markedet, og tilbyr en rekke verktøy for praktisk talt alle typer virksomhet.

De HubSpot portefølje inkluderer en rekke forskjellige "huber", designet for salg, markedsføring og service.

Innenfor salgslandskapet, HubSpot tilbyr en gratis chatbot-byggerprogramvare, som lar bedrifter kvalifisere potensielle kunder, booke møter og gi kundestøtte.

Denne chatbot-byggeren er et av de enkleste alternativene for bedriftsledere, siden det ikke krever koding eller programmeringskunnskap.

Du kan konfigurere boten din til å håndtere alle samtalene du liker, og til og med sette opp triggere for å sikre at systemet leder kunder til en menneskelig støtteagent når det er nødvendig.

HubSpotbyggeren kommer med maler designet for spesifikke mål, samt en visuell editor der du kan tilpasse samtaleflyter.

Fordi boten er integrert med HubSpotsin gratis kontaktdatabase, du kan også sikre at den gir mer personlige opplevelser.

Den gratis CRM-løsningen tilgjengelig fra HubSpot jobber sammen med chatboten for å oppgradere støtten med pipeline-administrasjon, kontakt- og leadadministrasjon, innsikt, skjemaer og e-postsporing.

Priser

Du kan begynne å bruke chatbot-byggeren gratis, og få tilgang til en rekke forskjellige maler og verktøy for å bringe systemet ditt til live.

Hvis du bestemmer deg for å oppgradere salgsstrategien din, kan du også velge fra en av HubSpotsine premiumpakker, som fjerner HubSpot branding, og kommer med bonusfunksjoner som møteplanlegging, live chat, samtaleruting og mer.

Alternativene er:

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: Fra $45 per måned: amerikansk betalingsadministrasjon, ruting, gjentatte oppgaver og køer, flere valutaer, stripe integrasjon, automatisering, mål og støtte i appen.
• Profesjonell: Fra $450 per måned for alle funksjonene til Starter, pluss salgsanalyse, automatisering, CRM-konfigurasjon, tilpasset rapportering, prognoser, sekvenser, smarte sendetider, produktbiblioteker, telefonstøtte og mer.
• Enterprise: Fra $1,2000 per måned: Alle funksjonene til Professional, pluss avanserte tillatelser, sandboxes, hierarkiske team, samtaleintelligens, playbooks, prediktiv leadscoring og mer.

2. LiveChat

Teknisk sett, LiveChat fokuserer mesteparten av sin oppmerksomhet på å tilby kundene en omfattende måte for serviceagenter å samhandle med kunder i sanntid over nettet.

Du kan koble til alle kanalene kundene dine bruker for meldinger i én sømløs innboks for agentene dine.

Imidlertid hvis du ønsker å levere strømlinjeformet og automatisert tjeneste, er det muligheten til å legge til en chatbot også.

De LiveChat bot kommer med en rekke maler for å komme i gang, og det kreves ingen programmering eller koding hvis du ikke har teknisk kunnskap.

Du kan lage velkomstroboter, afterhours-roboter, FAQ-chatboter og mer, for å møte en rekke forretningsmål. De roboter kan konfigureres til å overføre samtaler til menneskelige agenter når du vil, og lag hjelpebilletter for kunder.

De kan spore mål og beregninger på vegne av bedriften din, og automatisk sende transkripsjoner.

Du kan til og med bygge en chatbot for å chatte med kunder på Facebook messenger, slik at du kan få kontakt med klienter der de er.

I tillegg er det ulike karuseller, knapper og hurtigsvarfunksjoner inkludert, for å hjelpe deg med å engasjere og konvertere kundene dine.

Priser

Du kan prøve LiveChat gratis i 14 dager før du forplikter deg til en bestemt betalt plan. De betalte planene starter relativt billig, men du må betale for hver agent du planlegger å bruke med live chat-funksjonene. Alternativene inkluderer:

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: $20 per måned per agent: 60-dagers chathistorikk, widgettilpasning, billettering og datasikkerhet blant andre funksjoner.
• Team: $41 per måned per agent: Alle funksjonene til Starter, pluss en ubegrenset chat-historikk, full tilpasning, grunnleggende rapportering, agentgrupper og multi-branding.
• Virksomhet: $59 per agent per måned: Alle funksjonene til Team, pluss bemanningsforutsigelser, arbeidsplanlegging, mer avansert rapportering og forbedret service.
• Enterprise: Egendefinerte priser for alle funksjonene i Business pluss en dedikert kontoadministrator, produktopplæring, sikkerhetsassistanse, enkel pålogging og HIPAA-overholdelse.

3. Tydius

Tidio er en omfattende kundeserviceplattform som tilbyr en rekke funksjoner til bedriftseiere. Chatbot-løsningene for e-handelsselskaper kan automatisere kundestøtte, og leverer proaktiv service, takket være innebygd AI og naturlig språkbehandling.

Det er over 35 maler å velge mellom når du begynner å bygge boten din, basert på spesifikke mål og krav.

Du kan stille inn boten din til å tilby rabatter til tilbakevendende kunder, anbefale produkter basert på nettleserhistorikk og redusere avbrudd i handlekurven. Dine kunder kan til og med legge inn bestillinger direkte i chatbot-widgeten.

Det er støtte for automatisert mersalg, generering av potensielle kunder og kvalifisering, og helautomatiske samtaleoverføringer.

Det er også muligheten til å integrere boten din med ulike verktøy du allerede bruker, for eksempel CRM-løsningen din, samt e-handelsplattformer som Wix, WooCommerceog Shopify. I tillegg er det innebygde mobil- og skrivebordsapper og integrasjoner med sosiale medier.

Priser:

Det er en gratis plan tilgjengelig for Tidio som støtter tilgang til både Live Chat for opptil 50 brukere, og chatbot-samtaler med opptil 100 brukere.

Denne planen kommer også med et billettsystem, mobilapper, 3^rd partiintegrasjoner, besøksinformasjon og et JavaScript API. Betalte planer inkluderer:

• Chatbots: $49 per måned per bruker for samtaler med opptil 40,000 24 brukere, e-post, 5/XNUMX live chat support og en rekke chatbot-maler. Du får også en visuell chatbot-editor og et Zapier-integreringssystem for flere tilkoblinger.
• Tidio+: Egendefinerte priser for ubegrenset live chat og tilpassede chatbot-interaksjoner, samt Tidio AI-svarroboter, støtte for flere nettsteder, tilpassede integrasjoner, e-postmarkedsføring og dedikert kundeservice.

Det er også en egen plan spesielt for de som ønsker live chat-funksjonalitet.

4. Zendesk Chat

Som mange av de andre topp chatbot-løsningene for e-handel, er Zendesk mer enn bare en chatbot-bygger; det er også et omfattende verktøy for kundeservice og teamtilpasning.

Den AI-drevne chatbot-løsningen hjelper bedrifter med å automatisere enkle oppgaver og levere bedre kundeopplevelser, med tilpassbare triggere og arbeidsflyter.

Du kan automatisere svar på vanlige spørsmål, og sende proaktive meldinger til kunder for å hindre dem i å forlate butikken din.

Å bygge en bot er raskt og enkelt, med et praktisk sett med visuelle verktøy. I tillegg er det fleksible APIer tilgjengelig, slik at du enkelt kan koble boten din til alle systemene du allerede bruker for kundeservice.

Hvis du ikke vil bruke APIer, er forhåndsbygde integrasjoner også tilgjengelige for en rekke populære programvareløsninger.

Zendesks omfattende chatbot-løsning integreres sømløst med alle de andre verktøyene som tilbys av Zendesk, inkludert et ledende billettsystem, meldingsalternativer for mobil, nett og sosiale medier, e-post og talestøtte og mer.

Det er til og med muligheten til å bygge ditt eget intelligente hjelpesenter for å sikre at kundene kan betjene seg selv.

Priser:

For å få tilgang til Zendesk chatbot, trenger du en av Zendesk-tjenesteplanene. Disse kommer i forretnings- og bedriftsform, avhengig av størrelsen på virksomheten din. Det er også en gratis prøveperiode for å komme i gang. Alternativene inkluderer:

• Suite Team: $39 per måned per agent for live chat, e-post, tale, SMS, chatbots, AI-drevne automatiserte svar, enhetlige agentarbeidsområder, intelligent ruting, rapportering og analyser, opprettelse av brukerstøtte og mer.
• Suite Growth: $65 per måned for alle funksjonene i Suite Team med mer automatiserte svar, avansert veiledning for introduksjon og adopsjon, selvbetjente kundeportaler, AI-drevet kunnskapsadministrasjon, administrasjon av servicenivåavtaler og mer.
• Suite Professional: $79 per agent per måned med opptil 500 AI-automatiserte svar, tilpasset rapportering og analyser, avanserte APIer, nettstøtte, flerspråklig støtte, integrerte fellesskapsfora og bedre sikkerhet

5. Sleng

Å bygge en tilpasset chatbot for e-handelsnettstedet ditt kunne ikke vært enklere med Drift. Løsningen gjør det raskt og enkelt å skreddersy kundesamtaler, med proaktiv meldings- og kundestøttealternativer.

Du kan kvalifisere potensielle kunder på sekunder, sende personlige meldinger basert på innebygde kundedata, og til og med overføre kunder til serviceteamet ditt.

Drift tilpassede chatbots tilby avtaler på dine vegne, og lag møter basert på kalenderintegrasjoner med tjeneste- og salgsteamene dine.

Du kan også tilpasse samtaler ved å bruke en visuell bygger. Den kraftige teknologien gir deg ubegrensede måter å komme i kontakt med målgruppen din på i alle faser av innkjøps- og forskningssyklusen.

Det er også muligheten til å sette opp omfattende sanntidsvarsler og samtalelandingssider.

Avhengig av planen du velger, vil du kunne implementere VIP hurtigbaner for de viktigste kundene dine, segmentere målgrupper, og kjøre A/B-tester for å finne ut hvilke roboter som genererer flest konverteringer. Det finnes til og med avanserte rutingløsninger.

Priser:

Gratisplanen fra Drift kommer med alt du trenger for å koble til med opptil 100 kontakter. Du kan ha så mange chatter du vil, og fortsatt få tilgang til en rekke rapporteringsverktøy og tilpasningsalternativer.

Imidlertid du må oppgradere til en betalt plan for ubegrensede tilkoblinger.

Betalte planer inkluderer:

• Premium: Fra $2,500 per måned med tilpassede chatbots, intelligens, sanntidsvarsler, samtalelandingssider, opplæring på forespørsel og mer.
• Avansert: Egendefinerte priser for alle funksjonene til Premium, pluss Fastlane-ruting, avanserte rutingsregler, A/B-testing og målgruppesegmentering.
• Enterprise: Egendefinerte priser for alle funksjonene til Advanced, pluss arbeidsområder, AI-drevne chatbots, fleksibel ruting og flere tilpasningsfunksjoner

6. Meya

Meya er en fantastisk kunstig intelligens chatbot-plattform for selskaper som ønsker å levere en svært tilpasset og engasjerende kundeopplevelse.

Det kreves litt mer kodingskunnskap med denne løsningen, men du kan få tilgang til en rekke fleksible ruting- og triggeralternativer, og til og med bestemme nøyaktig når kunder sendes til menneskelige agenter under samtaler.

Systemet kan fungere med et bredt spekter av meldingsplattformer, inkludert WhatsApp og Facebook Messenger. I tillegg kan du koble til verktøyene du allerede bruker, for eksempel Salesforce og analytiske systemer.

Det omfattende settet leveres med støtte for mobil- og nettbaserte apper, for både Android og iOS. Med hver plan får du også en rekke startapper for å forbedre utviklingsprosessen din.

Chatbot-plattformen kommer med dybdedokumentasjon, en full visuell flytredigerer, BFML- og Python-koderedigering, bruksanalyse og mer.

Du kan også utnytte fordelene med naturlig språkforståelse for å lage mer menneskelignende roboter som er i stand til å fullføre en rekke oppgaver på vegne av kundene og støtteteamet ditt.

Priser

Det er ingen gratis plan for Meya, men du kan spare penger ved å velge en årlig plan i stedet for månedlige betalinger. Alternativene inkluderer:

• dev: $99 per måned for 500 MAU per måned og alle funksjonene du trenger.
• pro: $999 per måned for alle funksjonene til Dev, pluss 5,00 MAU per måned, og volumrabatter for kjøpene dine.
• partner: $3,000 15,000 per måned for alle funksjonene til Pro pluss XNUMX XNUMX MAU per måned, og videreselgerstøtte.

7. ManyChat

ManyChat tilbyr en alt-i-ett-løsning for både markedsføring og kundeservice, og drives av Metas messenger-app for Facebook, og kommer med en rekke fantastiske funksjoner.

Det finnes ulike verktøy spesielt utviklet for e-handelsbedrifter, for eksempel kontroll av ordrestatus og støtte for forlatt handlekurv for Shopify. Du kan også integrere SMS- og WhatsApp-meldinger.

ManyChat-roboter kan utformes for å proaktivt nå ut til kunder til akkurat rett tid for å oppmuntre til et salg og generere mer kvalifiserte potensielle kunder.

Du kan bygge automatiseringsbaner raskt og enkelt uten kode, ved å bruke et visuelt dra-og-slipp-grensesnitt. I tillegg til, du kan koble systemet til alle verktøyene du allerede bruker for å komme i kontakt med kunder og spore analyser.

ManyChat lar deg engasjere ubegrensede kontakter på de betalte planene, og utvide rekkevidden til kunder med vekstverktøy og søkeordsporing.

Det er muligheten til å bygge avanserte kampanjer med ubegrensede tagger, tilpassede felt og segmenter. I tillegg får du innebygde analyser som hjelper deg med å spore hvordan chatbot-strategiene dine driver nye salg.

Priser

Gratisplanen fra ManyChat er ganske omfattende, med støtte for Facebook, Instagram direktemeldinger og WhatsApp.

Du kan automatisere ubegrensede tilpassede flyter for opptil 1,000 kontakter, få tilgang til grunnleggende vekstverktøy og segmentere kunder med opptil 10 tagger. I tillegg er e-poststøtte inkludert.

Hvis du oppgraderer til den betalte planen til $15 per måned, får du alle funksjonene til gratistjenesten, pluss støtte for SMS-meldinger og e-post.

Du kan også engasjere ubegrensede kunder, få tilgang til ubegrensede vekstverktøy og bygge mer avanserte kampanjer. Det er forbedrede analyseverktøy inkludert, og du kan fjerne all ManyChat-merkevarebygging.

8. Intercom

Primært ble Intercom designet for å levere live kundeservice, og gi bedrifter en måte å bygge sine egne kunnskapsbasemiljøer på.

Imidlertid har selskapet også investert tungt i å lage AI chatbot-verktøy, som kan designes uten noen form for koding. De kodefrie chatbots kan settes opp på få minutter for å skalere teamet ditt og konvertere flere besøkende på nettstedet.

Den visuelle botbyggeren som følger med Intercom gjør det raskt og enkelt å komme i gang med dine egne chatløsninger, og du kan bygge så mange forskjellige boter du vil.

Alle robotene er tilført maskinlæring, så de blir mer intelligente etter hvert som de lærer om kundene dine.

Bots kan kvalifisere potensielle kunder for deg og dirigere dem til riktig team på dine vegne.

Du kan også lage forskjellige roboter for forskjellige målgrupper, sette opp løsninger for nye besøkende, kunder som ønsker å foreta et kjøp og mer.

Intercom tilbyr også mer enn 350 integrasjoner med ledende e-post, CRM, billettering, sosiale kanaler, rapporteringsverktøy og databaser. Du kan sende proaktive meldinger på tvers av flere kanaler, og dra nytte av toppmoderne sikkerhet.

Priser

Dessverre tilbyr ikke Intercom noen gjennomsiktige prispakker på nettsiden sin. Du må be om en demo og snakke med salgsteamet for å få et tydelig tilbud.

Imidlertid er det mange pakker å velge mellom, hver med inkluderte samtaleroboter og oppløsningsroboter. Prisen på pakken din vil avhenge av hvilke funksjoner du trenger

Planene kommer også med teaminnbokser, live chat-støtte, rollebaserte tillatelser, flerkanalskampanjer, regler for servicenivåavtaler, resultatrapportering og smart lead-kvalifisering.

I tillegg kan de alle integreres med en rekke eksisterende verktøy.

Velge de beste chatbotene for netthandel

Antall chatbot-løsninger for netthandel vokser hele tiden.

I dag, 55% av bedriftene som bruker chatbots sier at de hjelper dem med å generere flere potensielle kunder av høy kvalitet.

Dessuten kan chatbots spare bedrifter opp til 30 % på deres støtte kostnader, samt sparer ansatte for endeløs tid på å håndtere repeterende spørsmål.

Utfordringen for de fleste bedriftseiere er ganske enkelt å finne en bot de kan stole på for å levere de beste resultatene.

Noen av mest imponerende verktøyene på markedet i dag kan hjelpe kunder med en rekke oppgaver og spørsmål.

Ikke bare svarer de beste e-handel-chatbot-eksemplene på kundespørsmål, men de engasjerer seg også i handelsinteraksjoner som øker salget.

En messenger-bot kan vise frem din personlighet med Gifs og unike samtaleflyter, og overbevise kunder om å bruke mer på Shopify oppbevare.

Mange av disse verktøyene fungerer også på tvers av en rekke plattformer, fra Amazon Alexa, til KIK, Facebook Messenger, WhatsApp og mange andre.

Noen verktøy kan til og med integreres med sosiale medieplattformer for å hjelpe småbedriftseiere med å retargete kunder som forlater butikken deres med personlige tilbud.

Enten du leter etter en av de beste virtuelle assistentene som finnes for å støtte serviceteamet ditt, eller du bare ønsker å øke den gjennomsnittlige ordreverdien med en popup-chat-widget, er det noe der ute som dekker ethvert behov.

Andre alternativer inkluderer:

• Telegram
• Live agent
• Mobilkey
• Chatfuel
• Botsify