8 Nejlepší Chatbot pro Elektronické Obchody v roce 2024

Nejen, že se chatboti stávají oblíbeným způsobem, jak umožnit samoobslužné služby pro vaše spotřebitele, ale mohou být také vynikající při zvyšování prodeje, a to díky své schopnosti proaktivně oslovit kupující.

Naštěstí, existuje celá řada fenomenálních nástrojů pro chatboty, např HubSpot a LiveChat, speciálně navržený pro podporu společností ve světě elektronického obchodování.

Dnes se podíváme na některé z nejpopulárnějších a na funkce bohatých řešení botů na trhu, abychom vám pomohli s výběrem.

Nejlepší chatboti elektronického obchodu

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Co jsou chatboti elektronického obchodu?

Chatboti elektronického obchodu jsou softwarová řešení určená k simulaci schopností lidského asistenta. Oni mohou odpovídat na běžné otázky, plnit úkoly jménem zákazníků a dokonce zlepšovat uživatelskou zkušenost v reálném čase.

V posledních letech, přijetí těchto nástrojů se dramaticky zrychlilodíky schopnosti robotů zvýšit prodej, poskytovat personalizované služby a snižovat náklady.

Dnešní chatboti jsou mistrovská řešení pro konverzační AI, schopný spravovat více případů použití.

Boti pro elektronický obchod mohou zákazníkům posílat doporučení produktů, poskytovat živou pomoc agentům, integrovat se s aplikacemi pro zasílání zpráv a dokonce použít NLP (zpracování přirozeného jazyka) k reakci na lidský hlas.

Jaké jsou nejlepší chatboty pro elektronické obchody v roce 2024?

Pojďme se podívat na některé z nejlepších ecommerce chatbotů na trhu.

1. HubSpot

HubSpot je jednou z nejuniverzálnějších softwarových společností na trhu, která nabízí řadu nástrojů pro prakticky každý druh podnikání.

Jedno HubSpot portfolio zahrnuje řadu různých „rozbočovačů“, určený pro prodej, marketing a servis.

V rámci prodejního prostředí HubSpot nabízí bezplatný software pro tvorbu chatbotů, který společnostem umožňuje kvalifikovat potenciální zákazníky, rezervovat schůzky a poskytovat zákaznickou podporu.

Tento tvůrce chatbotů je jednou z nejjednodušších možností pro obchodní lídry, protože nevyžaduje žádné znalosti kódování nebo programování.

Svého robota můžete nakonfigurovat tak, aby zpracovával všechny konverzace, které se vám líbí, a dokonce můžete nastavit spouštěče, abyste zajistili, že systém v případě potřeby nasměruje zákazníky na agenta lidské podpory.

HubSpotTvůrce 's přichází se šablonami navrženými pro konkrétní cíle a také s vizuálním editorem, kde si můžete přizpůsobit toky konverzace.

Protože bot je integrován s HubSpotbezplatná databáze kontaktů, můžete se také ujistit, že poskytuje personalizovanější zážitky.

Bezplatné řešení CRM dostupné od HubSpot spolupracuje s chatbotem na upgradu podpory o správu kanálů, správu kontaktů a potenciálních zákazníků, přehledy, formuláře a sledování e-mailů.

CENY

Můžete začít používat tvůrce chatbotů zdarma a získat přístup k řadě různých šablon a nástrojů, které váš systém oživí.

Pokud se rozhodnete upgradovat svou prodejní strategii, můžete si také vybrat z jedné z nich HubSpotprémiové balíčky, který odstraňuje HubSpot brandinga přicházejí s bonusovými funkcemi, jako je plánování schůzek, živý chat, směrování konverzací a další.

Možnosti zahrnují:

• Startér: Od 45 USD měsíčně: Správa plateb v USA, směrování, opakující se úkoly a fronty, více měn, stripe integrace, automatizace, cíle a podpora v aplikaci.
• Profesionální: Počínaje 450 USD měsíčně za všechny funkce Starter, plus analýzy prodeje, automatizace, konfigurace CRM, vlastní výkazy, prognózy, sekvence, chytré časy odesílání, knihovny produktů, telefonická podpora a další.
• Enterprise: Od 1,2000 XNUMX $ měsíčně: Všechny funkce Professional plus pokročilá oprávnění, sandboxes, hierarchické týmy, konverzační inteligenci, příručky, prediktivní hodnocení potenciálních zákazníků a další.

2. LiveChat

Technicky, LiveChat zaměřuje většinu své pozornosti na to, aby zákazníkům nabídla komplexní způsob interakce agentů služeb s klienty v reálném čase přes web.

Všechny kanály, které vaši zákazníci používají pro zasílání zpráv, můžete propojit do jedné bezproblémové schránky pro vaše agenty.

Nicméně, pokud chcete poskytovat efektivní a automatizované služby, je zde také možnost přidat chatbota.

Jedno LiveChat bot přichází s řadou šablon, které vám pomohou začít, a pokud nemáte technické znalosti, nepotřebujete žádné programování ani kódování.

Můžete vytvořit uvítací roboty, roboty po pracovní době, chatboty s nejčastějšími dotazy a další, abyste mohli řešit řadu obchodních cílů. The roboty lze nakonfigurovat tak, aby přenášely konverzace na lidské agenty kdykoli budete chtít, a vytvořte lístky nápovědy pro zákazníky.

Mohou sledovat cíle a metriky jménem vaší společnosti a automaticky odesílat přepisy.

Můžete si dokonce vytvořit chatbota, na kterém budete chatovat se zákazníky Facebook messenger, takže se můžete spojit s klienty tam, kde jsou.

Navíc jsou k dispozici různé karusely, tlačítka a funkce rychlé odpovědi, které vám pomohou zaujmout a převést zákazníky.

CENY

Můžete zkusit LiveChat zdarma po dobu 14 dnů, než se zavážete ke konkrétnímu placenému plánu. Placené plány začínají relativně levně, ale budete muset zaplatit za každého agenta plánujete používat s funkcemi živého chatu. Možnosti zahrnují:

• Startér: 20 $ měsíčně na agenta: 60denní historie chatu, přizpůsobení widgetů, prodej vstupenek a zabezpečení dat mimo jiné.
• Tým: 41 $ měsíčně na agenta: Všechny funkce Starteru, navíc neomezená historie chatu, úplné přizpůsobení, základní přehledy, skupiny agentů a multi-branding.
• businessu: 59 USD na agenta měsíčně: Všechny funkce Team plus předpovědi počtu zaměstnanců, plánování práce, pokročilejší reporting a vylepšené služby.
• Enterprise: Vlastní ceny za všechny funkce Business plus vyhrazený account manager, školení k produktům, bezpečnostní pomoc, jednotné přihlášení a soulad s HIPAA.

3. Tydius

Tidio je komplexní platforma zákaznických služeb, která majitelům firem nabízí řadu funkcí. Řešení chatbotů pro společnosti elektronického obchodu mohou automatizovat zákaznickou podporua poskytovat proaktivní služby díky vestavěné umělé inteligenci a zpracování přirozeného jazyka.

Když začnete sestavovat robota, můžete si vybrat z více než 35 šablon na základě konkrétních cílů a požadavků.

Svého robota můžete nastavit tak, aby nabízel slevy opakujícím se zákazníkům, doporučoval produkty na základě historie procházení a omezoval opouštění košíku. Vaši zákazníci může dokonce zadávat objednávky přímo v rámci widgetu chatbota.

K dispozici je podpora pro automatizovaný upselling, generování potenciálních zákazníků a kvalifikace a plně automatizované přenosy konverzací.

Existuje také možnost integrovat vašeho robota s různými nástroji, které již používáte, jako je vaše CRM řešení, stejně jako platformy elektronického obchodu, jako je Wix, WooCommerce, a Shopify. Navíc jsou zde vestavěné mobilní a stolní aplikace a integrace sociálních médií.

Cena:

Pro Tidio je k dispozici bezplatný plán, který podporuje přístup k živému chatu až pro 50 uživatelů a konverzacím chatbotů až se 100 uživateli.

Tento plán také přichází se systémem prodeje vstupenek, mobilními aplikacemi, 3^rd integrace stran, informace o návštěvnících a JavaScript API. Placené plány zahrnují:

• Chatbots: 49 $ měsíčně na uživatele za konverzace až s 40,000 24 uživateli, e-mail, nepřetržitou podporu živého chatu a řadu šablon chatbotů. Získáte také vizuální editor chatbotů a integrační systém Zapier pro více připojení.
• Tidio+: Vlastní ceny pro neomezený živý chat a vlastní interakce chatbotů, stejně jako odpovědní roboty Tidio AI, podpora více stránek, vlastní integrace, e-mailový marketing a specializované služby zákazníkům.

Existuje také samostatný plán speciálně pro ty, kteří chtějí funkci živého chatu.

4. Zendesk Chat

Stejně jako mnoho dalších špičkových řešení chatbotů pro elektronický obchod je Zendesk víc než jen tvůrce chatbotů; je to také komplexní nástroj pro zákaznický servis a sladění týmu.

Řešení chatbota s umělou inteligencí pomáhá společnostem automatizovat jednoduché úkoly a poskytovat lepší zákaznické zkušenosti s přizpůsobitelnými spouštěči a pracovními postupy.

Můžete automatizovat odpovědi na často kladené otázky a posílat proaktivní zprávy klientům, abyste jim zabránili opustit váš obchod.

Stavba robota je rychlá a jednoduchás pohodlnou sadou vizuálních nástrojů. Navíc jsou k dispozici flexibilní rozhraní API, takže svého robota můžete snadno připojit ke všem systémům, které již používáte pro zákaznický servis.

Pokud nechcete používat rozhraní API, jsou k dispozici také předpřipravené integrace pro řadu oblíbených softwarových řešení.

Komplexní řešení chatbotů společnosti Zendesk se hladce integruje se všemi ostatními nástroji nabízenými společností Zendesk, včetně špičkového systému prodeje vstupenek, možnosti zasílání zpráv pro mobilní zařízení, web a sociální sítě, e-mailová a hlasová podpora a další.

Existuje dokonce možnost vybudovat si vlastní inteligentní centrum nápovědy, které zajistí, že se zákazníci budou moci obsloužit sami.

Cena:

Pro přístup k chatbotu Zendesk budete potřebovat jeden ze servisních plánů Zendesk. Ty přicházejí v obchodní a podnikové formě v závislosti na velikosti vašeho podnikání. K dispozici je také bezplatná zkušební verze, která vám pomůže začít. Možnosti zahrnují:

• Tým Suite: 39 $ měsíčně na agenta za živý chat, e-mail, hlas, SMS, chatboty, automatické odpovědi s technologií AI, sjednocené pracovní prostory agentů, inteligentní směrování, vytváření sestav a analýzy, vytváření centra nápovědy a další.
• Suite Growth: 65 $ měsíčně za všechny funkce Suite Team s více automatizovanými odpověďmi, pokročilými pokyny pro registraci a přijetí, samoobslužnými zákaznickými portály, správou znalostí s umělou inteligencí, správou smluv o úrovni služeb a dalšími.
• Suite Professional: 79 USD na agenta měsíčně s až 500 automatickými odpověďmi AI, vlastními reporty a analýzami, pokročilými API, online podporou, vícejazyčnou podporou, integrovanými komunitními fóry a lepším zabezpečením

5. Drift

Vytvoření vlastního chatbota pro váš web elektronického obchodu nemůže být s Drift jednodušší. Řešení to dělá rychlé a jednoduché přizpůsobení konverzací se zákazníkys možnostmi proaktivního zasílání zpráv a zákaznické podpory.

Během několika sekund můžete kvalifikovat potenciální zákazníky, posílat personalizované zprávy na základě vestavěných zákaznických dat a dokonce převádět zákazníky do vašeho servisního týmu.

Drift vlastní chatboty nabízet nabídky vaším jménema vytvářet schůzky na základě integrace kalendáře s vašimi servisními a prodejními týmy.

Konverzace můžete také přizpůsobit pomocí vizuálního tvůrce. Výkonná technologie vám poskytuje neomezené způsoby, jak se spojit s vaší cílovou skupinou v každé fázi nákupního a výzkumného cyklu.

K dispozici je také možnost nastavit komplexní upozornění v reálném čase a konverzační vstupní stránky.

V závislosti na zvoleném plánu budete moci implementovat VIP rychlé pruhy pro své nejdůležitější zákazníky, segmentovat skupiny publika a spustit A/B testy zjistit, kteří roboti generují nejvíce konverzí. Existují dokonce i pokročilá řešení směrování.

Cena:

Bezplatný plán od Drift přichází se vším, co potřebujete pro připojení až 100 kontaktů. Můžete mít tolik chatů, kolik chcete, a přitom mít přístup k řadě nástrojů pro vytváření zpráv a možností přizpůsobení.

Nicméně, budete muset upgradovat na placený plán pro neomezená připojení.

Placené plány zahrnují:

• Premium: Od 2,500 XNUMX USD měsíčně s vlastními chatboty, inteligencí, upozorněními v reálném čase, konverzačními vstupními stránkami, školením na vyžádání a dalšími.
• pokročilý: Vlastní ceny pro všechny funkce Premium, plus směrování Fastlane, pokročilá pravidla směrování, A/B testování a segmentace publika.
• Enterprise: Vlastní ceny pro všechny funkce Advanced, plus pracovní prostory, chatboty s umělou inteligencí, flexibilní směrování a další funkce přizpůsobení

6. Meya

Meya je fantastická platforma chatbotů s umělou inteligencí pro společnosti, které chtějí poskytovat vysoce přizpůsobené a poutavé zákaznické zkušenosti.

Toto řešení vyžaduje trochu více znalostí kódování, ale máte přístup k řadě flexibilních možností směrování a spouštění a dokonce můžete přesně určit, kdy jsou zákazníci během konverzací předáváni lidským agentům.

Systém může pracovat s celou řadou platforem pro zasílání zpráv, včetně WhatsApp a Facebook Messenger. Navíc můžete propojit nástroje, které již používáte, jako je Salesforce a analytické systémy.

Komplexní sada přichází s podporou mobilních a webových aplikací pro Android i iOS. S každým plánem také získáte řadu startovacích aplikací, které vylepší váš vývojový proces.

Platforma chatbota přichází s podrobnou dokumentací, úplným editorem vizuálních toků, úpravou kódu BFML a Python, analýzou použití a dalšími.

Můžete také využít výhod porozumění přirozenému jazyku k vytvoření více lidských robotů schopných dokončit řadu úkolů jménem vašich zákazníků a vašeho týmu podpory.

CENY

Meya nemá žádný bezplatný plán, ale můžete ušetřit nějaké peníze tím, že se rozhodnete pro roční plán namísto měsíčních plateb. Možnosti zahrnují:

• dev: 99 $ měsíčně za 500 MAU měsíčně a všechny funkce, které potřebujete.
• Pro: 999 $ měsíčně za všechny funkce Dev plus 5,00 MAU měsíčně a množstevní slevy na vaše nákupy.
• Partner: 3,000 15,000 $ měsíčně za všechny funkce Pro plus XNUMX XNUMX MAU měsíčně a podpora dalšího prodejce.

7. ManyChat

ManyChat nabízí řešení typu vše v jednom pro marketing i zákaznický servis a využívá aplikaci Meta's Messenger pro Facebook a přichází s řadou fantastických funkcí.

Existují různé nástroje speciálně navržené pro podniky elektronického obchodování, jako je kontrola stavu objednávky a podpora opuštěného košíku Shopify. Můžete také integrovat zprávy SMS a WhatsApp.

Roboti ManyChat mohou být navrženi tak, aby proaktivně oslovovali zákazníky ve správný čas, aby podpořili prodej a generovali kvalifikovanější potenciální zákazníky.

Pomocí vizuálního rozhraní přetahování můžete rychle a snadno vytvářet cesty k automatizaci bez kódu. Plus, svůj systém můžete propojit se všemi nástroji, které již používáte spojit se se zákazníky a sledovat analýzy.

ManyChat vám umožňuje zapojit neomezené kontakty na placené plány a rozšířit dosah zákazníků pomocí nástrojů pro růst a sledování klíčových slov.

Je zde možnost vytvářet pokročilé kampaně s neomezeným počtem značek, vlastních polí a segmentů. Navíc získáte vestavěnou analýzu, která vám pomůže sledovat, jak vaše strategie chatbotů přinášejí nové prodeje.

CENY

Bezplatný plán od ManyChat je poměrně komplexní, s podporou pro Facebook, přímé zprávy Instagramu a WhatsApp.

Můžete automatizovat neomezené vlastní toky až pro 1,000 kontaktů, přistupovat k základním nástrojům pro růst a segmentovat zákazníky pomocí až 10 značek. Navíc je zahrnuta e-mailová podpora.

Pokud upgradujete na placený tarif za 15 USD měsíčně, získáte všechny funkce bezplatné služby a navíc podporu pro SMS zprávy a e-mail.

Můžete také zapojit neomezený počet zákazníků, získat přístup k neomezeným nástrojům pro růst a vytvářet pokročilejší kampaně. Součástí jsou vylepšené analytické nástroje a můžete odstranit veškerou značku ManyChat.

8. Intercom

Intercom byl primárně navržen tak, aby poskytoval živé zákaznické služby a poskytoval společnostem způsob, jak vybudovat vlastní prostředí znalostní báze.

Společnost však také hodně investovala do vytvoření nástrojů chatbotů AI, které lze navrhnout bez jakéhokoli kódování. The chatboty bez kódu lze nastavit během několika minut rozšířit svůj tým a převést více návštěvníků webu.

Vizuální tvůrce botů, který je součástí Intercomu, umožňuje rychlé a snadné začít s vlastními chatovacími řešeními a můžete si vytvořit tolik různých robotů, kolik chcete.

Všichni roboti jsou vybaveni strojovým učením, takže se stávají inteligentnějšími, když se dozvídají o vašich zákaznících.

Roboti mohou kvalifikovat vaše potenciální zákazníky pro vás a nasměrujte je vaším jménem do správného týmu.

Můžete také vytvářet různé roboty pro různé cílové skupiny, nastavovat řešení pro nové návštěvníky, zákazníky, kteří chtějí provést nákup a další.

Intercom také nabízí více než 350 integrací s vedením e-mail, CRM, ticketing, sociální kanály, reportovací nástroje a databáze. Můžete posílat proaktivní zprávy přes více kanálů a využívat nejmodernější zabezpečení.

CENY

Bohužel Intercom na svých stránkách nenabízí žádné transparentní cenové balíčky. Chcete-li získat jasnou nabídku, musíte požádat o demo a promluvit si s prodejním týmem.

Existuje však mnoho balíčků, ze kterých si můžete vybrat, z nichž každý obsahuje konverzační roboty a roboty pro rozlišení. Cena vašeho balíčku bude záviset na tom, jaké funkce potřebujete

Součástí plánů jsou také týmové schránky, podpora živého chatu, oprávnění na základě rolí, vícekanálové kampaně, pravidla smlouvy o úrovni služeb, hlášení výsledků a kvalifikace chytrého vedoucího.

Navíc je lze všechny integrovat s řadou stávajících nástrojů.

Výběr nejlepších chatbotů pro elektronický obchod

Počet řešení chatbotů pro elektronický obchod neustále roste.

V současné době, 55% firem kteří používají chatboty, říkají, že jim pomáhají generovat více vysoce kvalitních potenciálních zákazníků.

A co víc, chatboti mohou firmám ušetřit až až 30 % na jejich podporu náklady a také šetří zaměstnancům nekonečný čas na řešení opakujících se dotazů.

Výzvou pro většinu majitelů firem je jednoduše najít robota, na kterého se mohou spolehnout, aby přinášel ty nejlepší výsledky.

Některé nejpůsobivější nástroje na dnešním trhu může zákazníkům pomoci s řadou úkolů a dotazů.

Nejlepší příklady chatbotů pro elektronický obchod nejen odpovídají na otázky zákazníků, ale také se zapojují do konverzačních obchodních interakcí, které zvyšují prodej.

Messenger bot může předvést vaši osobnost pomocí gifů a jedinečných konverzačních toků a přesvědčit zákazníky, aby za vás utráceli více Shopify uložit.

Mnoho z těchto nástrojů pracovat také na celé řadě platforemod Amazon Alexa po KIK, Facebook Messenger, WhatsApp a mnoho dalších.

Některé nástroje lze dokonce integrovat s platformami sociálních médií, aby pomohly majitelům malých podniků s přesměrováním zákazníků, kteří opouštějí jejich obchod s personalizovanými nabídkami.

Ať už hledáte jednoho z nejlepších virtuálních asistentů na podporu svého servisního týmu, nebo jednoduše chcete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky pomocí widgetu pro vyskakovací chat, existuje něco, co bude vyhovovat všem potřebám.

Mezi další možnosti patří:

• Telegram
• Živý agent
• Mobilní opice
• Chatfuel
• Botsify