8 meilleurs chatbots pour les magasins de commerce électronique en 2024

Non seulement les chatbots deviennent un moyen populaire d'activer le libre-service pour vos consommateurs, mais ils peuvent également être excellents pour augmenter les ventes, grâce à leur capacité à atteindre les acheteurs de manière proactive.

Heureusement, il existe une multitude d'outils de chatbot phénoménaux, comme HubSpot et LiveChat, spécialement conçu pour accompagner les entreprises du monde du commerce électronique.

Aujourd'hui, nous allons examiner quelques-unes des solutions de robots les plus populaires et les plus riches en fonctionnalités du marché, pour vous aider à faire votre choix.

Meilleurs chatbots de commerce électronique

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. Maire
7. ManyChat
8. Intercom

Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?

Les chatbots de commerce électronique sont des solutions logicielles conçues pour simuler les capacités d'un assistant humain. Ils peuvent répondez aux questions courantes, effectuez des tâches au nom des clients et améliorez même l'expérience utilisateur en temps réel.

Ces dernières années, l’adoption de ces outils s’est considérablement accélérée, grâce à la capacité des robots à augmenter les ventes, à fournir un service personnalisé et à réduire les coûts.

Les chatbots d'aujourd'hui sont des solutions magistrales pour l’IA conversationnelle, capable de gérer plusieurs cas d’utilisation.

Les robots de commerce électronique peuvent envoyer des recommandations de produits aux clients, fournir une assistance d'agent en direct, s'intégrer aux applications de messagerie et utilisez même le NLP (Natural Language Processing) pour répondre à la voix humaine.

Quels sont les meilleurs chatbots pour les boutiques de commerce électronique en 2024 ?

Jetons un coup d'œil à certains des meilleurs chatbots de commerce électronique sur le marché.

1. HubSpot

HubSpot est l'un des éditeurs de logiciels les plus polyvalents du marché, proposant une gamme d'outils pour pratiquement tous les types d'entreprises.

Votre HubSpot portefeuille comprend une variété de « hubs » différents, conçu pour les ventes, le marketing et le service.

Dans le paysage des ventes, HubSpot propose un logiciel gratuit de création de chatbot, qui permet aux entreprises de qualifier des prospects, de réserver des réunions et de fournir un support client.

Ce constructeur de chatbot est l'une des options les plus simples pour les chefs d'entreprise, car il ne nécessite aucune connaissance en codage ou en programmation.

Vous pouvez configurer votre bot pour gérer toutes les conversations que vous aimez, et même configurer des déclencheurs pour garantir que le système dirige les clients vers un agent d'assistance humain si nécessaire.

HubSpotLe constructeur de est livré avec des modèles conçus pour des objectifs spécifiques, ainsi qu'un éditeur visuel dans lequel vous pouvez personnaliser les flux de conversation.

Parce que le bot est intégré à HubSpotla base de données de contacts gratuite de, vous pouvez également vous assurer qu'il offre des expériences plus personnalisées.

La solution CRM gratuite disponible sur HubSpot travaille aux côtés du chatbot pour mettre à niveau le support avec la gestion du pipeline, la gestion des contacts et des prospects, les informations, les formulaires et le suivi des e-mails.

Prix

Vous pouvez commencer à utiliser gratuitement le générateur de chatbot et accéder à une gamme de différents modèles et outils pour donner vie à votre système.

Si vous décidez d'améliorer votre stratégie de vente, vous pouvez également choisir parmi l'un des HubSpotles forfaits premium de, qui supprime HubSpot l'image de marque, et propose des fonctionnalités bonus telles que la planification de réunions, le chat en direct, le routage des conversations et bien plus encore.

Les options incluent:

• Starter: À partir de 45 $ par mois : gestion des paiements aux États-Unis, routage, tâches répétitives et files d'attente, devises multiples, stripe intégration, automatisation, objectifs et support intégré à l'application.
• Professionnel: À partir de 450 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Starter, plus l'analyse des ventes, l'automatisation, la configuration CRM, les rapports personnalisés, les prévisions, les séquences, les délais d'envoi intelligents, les bibliothèques de produits, l'assistance téléphonique, etc.
• Entreprise: À partir de 1,2000 XNUMX $ par mois : toutes les fonctionnalités de Professional, plus des autorisations avancées, sandboxes, équipes hiérarchiques, intelligence conversationnelle, playbooks, notation prédictive des prospects, etc.

2. LiveChat

Techniquement, LiveChat concentre l'essentiel de son attention sur l'offre aux clients d'un moyen complet permettant aux agents de service d'interagir avec les clients en temps réel sur le Web.

Vous pouvez connecter tous les canaux que vos clients utilisent pour la messagerie dans une boîte de réception transparente pour vos agents.

Toutefois, si vous souhaitez fournir un service rationalisé et automatisé, il est également possible d'ajouter un chatbot.

Votre LiveChat bot est livré avec une gamme de modèles pour vous aider à démarrer, et aucune programmation ou codage n'est requis si vous n'avez pas de connaissances techniques.

Vous pouvez créer des robots de bienvenue, des robots en dehors des heures d'ouverture, des chatbots FAQ et bien plus encore, pour répondre à une gamme d'objectifs commerciaux. Le les robots peuvent être configurés pour transférer les conversations vers des agents humains quand vous le souhaitez et créez des tickets d'aide pour les clients.

Ils peuvent suivre les objectifs et les mesures au nom de votre entreprise et envoyer automatiquement des transcriptions.

Vous pouvez même créer un chatbot pour discuter avec les clients sur Facebook messenger, afin que vous puissiez vous connecter avec les clients là où ils se trouvent.

De plus, divers carrousels, boutons et fonctionnalités de réponse rapide sont inclus pour vous aider à engager et à convertir vos clients.

Prix

Vous pouvez essayer de LiveChat gratuitement pendant 14 jours avant de vous engager dans un forfait payant spécifique. Les forfaits payants démarrent relativement bon marché, mais vous devrez payer pour chaque agent vous prévoyez d'utiliser les fonctionnalités de chat en direct. Les options incluent :

• Starter: 20 $ par mois et par agent : historique des discussions sur 60 jours, personnalisation des widgets, billetterie et sécurité des données, entre autres fonctionnalités.
• Équipe: 41 $ par mois et par agent : toutes les fonctionnalités de Starter, plus un historique de chat illimité, une personnalisation complète, des rapports de base, des groupes d'agents et le multimarque.
• Business: 59 $ par agent et par mois : toutes les fonctionnalités de Team, plus les prévisions de dotation, la planification du travail, des rapports plus avancés et un service amélioré.
• Entreprise: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Business plus un gestionnaire de compte dédié, une formation sur les produits, une assistance en matière de sécurité, une authentification unique et la conformité HIPAA.

3. Tidio

Tidio est une plateforme de service client complète, offrant une gamme de fonctionnalités aux propriétaires d'entreprise. Les solutions de chatbot pour les entreprises de commerce électronique peuvent automatiser le support client, et fournissez un service proactif, grâce à l'IA intégrée et au traitement du langage naturel.

Vous avez le choix entre plus de 35 modèles lorsque vous commencez à créer votre bot, en fonction d'objectifs et d'exigences spécifiques.

Vous pouvez configurer votre bot pour offrir des remises aux clients récurrents, recommander des produits en fonction de l'historique de navigation et réduire les abandons de panier. Vos clients peut même passer des commandes directement dans le widget chatbot.

Il existe un support pour la vente incitative automatisée, la génération et la qualification de leads, ainsi que les transferts de conversations entièrement automatisés.

Il existe également la possibilité d'intégrer votre bot à divers outils que vous utilisez déjà, tels que votre solution CRM, ainsi qu'à des plateformes de commerce électronique comme Wix, WooCommerce et Shopify. De plus, il existe des applications mobiles et de bureau intégrées, ainsi que des intégrations de médias sociaux.

Prix :

Il existe un plan gratuit disponible pour Tidio qui prend en charge l'accès à la fois au chat en direct pour un maximum de 50 utilisateurs et aux conversations de chatbot avec un maximum de 100 utilisateurs.

Ce forfait comprend également un système de billetterie, des applications mobiles, 3^rd des intégrations de fête, des informations sur les visiteurs et une API JavaScript. Les forfaits payants incluent :

• Chatbots: 49 $ par mois et par utilisateur pour des conversations avec jusqu'à 40,000 24 utilisateurs, e-mail, assistance par chat en direct 5h/XNUMX et XNUMXj/XNUMX et une gamme de modèles de chatbot. Vous bénéficiez également d'un éditeur de chatbot visuel et d'un système d'intégration Zapier pour plus de connexions.
• Tidio+: Tarification personnalisée pour un chat en direct illimité et des interactions chatbot personnalisées, ainsi que des robots de réponse Tidio AI, un support multisite, des intégrations personnalisées, un marketing par e-mail et un service client dédié.

Il existe également un plan distinct spécialement pour ceux qui souhaitent une fonctionnalité de chat en direct.

4. Zendesk Chat

Comme la plupart des autres solutions de chatbot pour le commerce électronique, Zendesk est plus qu'un simple créateur de chatbot ; c'est également un outil complet pour le service client et l'alignement des équipes.

La solution de chatbot alimentée par l'IA aide les entreprises à automatiser des tâches simples et offrez de meilleures expériences client, avec des déclencheurs et des flux de travail personnalisables.

Vous pouvez automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et envoyer des messages proactifs aux clients pour les empêcher de quitter votre magasin.

Construire un bot est simple et rapide, avec un ensemble pratique d’outils visuels. De plus, des API flexibles sont disponibles, vous permettant ainsi de connecter facilement votre bot à tous les systèmes que vous utilisez déjà pour le service client.

Si vous ne souhaitez pas utiliser d'API, des intégrations prédéfinies sont également disponibles pour une gamme de solutions logicielles populaires.

La solution complète de chatbot de Zendesk s'intègre parfaitement à tous les autres outils proposés par Zendesk, incluant un système de billetterie leader, options de messagerie pour mobile, Web et réseaux sociaux, assistance par courrier électronique et vocale, et bien plus encore.

Il existe même la possibilité de créer votre propre centre d'aide intelligent, pour garantir que les clients peuvent se servir eux-mêmes.

Prix :

Pour accéder au chatbot Zendesk, vous aurez besoin de l'un des plans de service Zendesk. Ceux-ci se présentent sous forme d'entreprise et d'entreprise, selon la taille de votre entreprise. Il y a aussi un essai gratuit pour vous aider à démarrer. Les options incluent :

• Équipe de la suite: 39 $ par mois et par agent pour le chat en direct, les e-mails, la voix, les SMS, les chatbots, les réponses automatisées alimentées par l'IA, les espaces de travail unifiés des agents, le routage intelligent, les rapports et les analyses, la création d'un centre d'aide, etc.
• Croissance de la suite: 65 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Suite Team avec des réponses plus automatisées, des conseils avancés d'intégration et d'adoption, des portails clients en libre-service, une gestion des connaissances basée sur l'IA, une gestion des accords de niveau de service et plus encore.
• Suite Professionnelle: 79 $ par agent et par mois avec jusqu'à 500 réponses automatisées par l'IA, des rapports et des analyses personnalisés, des API avancées, une assistance en ligne, une assistance multilingue, des forums communautaires intégrés et une meilleure sécurité

5. Drift

Créer un chatbot personnalisé pour votre site Web de commerce électronique ne pourrait pas être plus simple avec Drift. La solution fait rapide et simple pour personnaliser les conversations avec les clients, avec des options de messagerie proactive et de support client.

Vous pouvez qualifier des prospects en quelques secondes, envoyer des messages personnalisés basés sur des données client intégrées et même transférer des clients vers votre équipe de service.

Dériver des chatbots personnalisés proposer des offres en votre nomet créez des réunions basées sur des intégrations de calendrier avec vos équipes de service et de vente.

Vous pouvez également personnaliser les conversations à l'aide d'un générateur visuel. La puissante technologie vous offre des moyens illimités de vous connecter avec votre public cible à chaque étape du cycle d'achat et de recherche.

Il existe également la possibilité de configurer des notifications complètes en temps réel et des pages de destination conversationnelles.

Selon le forfait que vous choisissez, vous pourrez mettre en place des voies rapides VIP pour vos clients les plus importants, segmenter les groupes d'audience et exécuter des tests A/B pour déterminer quels robots génèrent le plus de conversions. Il existe même des solutions de routage avancées.

Prix :

Le forfait gratuit de Drift est livré avec tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter avec jusqu'à 100 contacts. Vous pouvez avoir autant de discussions que vous le souhaitez tout en accédant à une gamme d'outils de reporting et d'options de personnalisation.

Toutefois, vous devrez passer à un forfait payant pour des connexions illimitées.

Les forfaits payants incluent :

• Premium: À partir de 2,500 XNUMX $ par mois avec des chatbots personnalisés, des renseignements, des notifications en temps réel, des pages de destination conversationnelles, une formation à la demande et plus encore.
• Avancé: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Premium, ainsi que le routage Fastlane, les règles de routage avancées, les tests A/B et la segmentation d'audience.
• Entreprise: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités d'Advanced, ainsi que des espaces de travail, des chatbots alimentés par l'IA, un routage flexible et d'autres fonctionnalités de personnalisation

6. Maire

Meya est une fantastique plateforme de chatbot d'intelligence artificielle destinée aux entreprises qui cherchent à offrir une expérience client hautement personnalisée et engageante.

Cette solution nécessite un peu plus de connaissances en codage, mais vous pouvez accéder à une gamme d'options de routage et de déclenchement flexibles, et même déterminer exactement quand les clients sont transmis aux agents humains au cours des conversations.

Le système peut fonctionner avec un large éventail de plates-formes de messagerie, y compris WhatsApp et Facebook Messenger. De plus, vous pouvez connecter les outils que vous utilisez déjà tels que Salesforce et les systèmes analytiques.

Le kit complet est livré avec la prise en charge des applications mobiles et Web, pour Android et iOS. Avec chaque plan, vous bénéficiez également d’une gamme d’applications de démarrage pour améliorer votre processus de développement.

La plateforme de chatbot est livrée avec une documentation détaillée, un éditeur de flux visuel complet, l'édition de code BFML et Python, des analyses d'utilisation et bien plus encore.

Vous pouvez également tirer parti des avantages de la compréhension du langage naturel pour créer des robots plus humains, capables d'effectuer une gamme de tâches au nom de vos clients et de votre équipe d'assistance.

Prix

Il n'y a pas de plan gratuit pour Meya, mais vous pouvez économiser de l'argent en optant pour un plan annuel au lieu de paiements mensuels. Les options incluent :

• dev: 99 $ par mois pour 500 MAU par mois et toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
• Pro: 999 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Dev, plus 5,00 MAU par mois et des remises sur volume pour vos achats.
• Partenaire: 3,000 15,000 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Pro plus XNUMX XNUMX MAU par mois et l'assistance revendeur.

7. ManyChat

Offrant une solution tout-en-un pour le marketing et le service client, ManyChat est alimenté par l'application de messagerie de Meta pour Facebook et est doté d'une gamme de fonctionnalités fantastiques.

Il existe divers des outils spécialement conçus pour les entreprises de commerce électronique, comme la vérification de l'état des commandes et la prise en charge des paniers abandonnés pour Shopify. Vous pouvez également intégrer la messagerie SMS et WhatsApp.

Les robots ManyChat peuvent être conçus pour contacter les clients de manière proactive au bon moment afin d'encourager une vente et de générer des prospects plus qualifiés.

Vous pouvez créer des chemins d'automatisation rapidement et facilement sans code, à l'aide d'une interface visuelle par glisser-déposer. Plus, vous pouvez connecter votre système à tous les outils que vous utilisez déjà pour se connecter avec les clients et suivre les analyses.

ManyChat vous permet d'engager un nombre illimité de contacts sur les forfaits payants et d'élargir votre clientèle grâce à des outils de croissance et au suivi des mots clés.

Il existe la possibilité de créer des campagnes avancées avec un nombre illimité de balises, de champs personnalisés et de segments. De plus, vous bénéficiez d'analyses intégrées pour vous aider à suivre la manière dont vos stratégies de chatbot génèrent de nouvelles ventes.

Prix

Le plan gratuit de ManyChat est assez complet, avec prise en charge de Facebook, des messages directs Instagram et de WhatsApp.

Vous pouvez automatiser des flux personnalisés illimités pour jusqu'à 1,000 10 contacts, accéder à des outils de croissance de base et segmenter les clients avec jusqu'à XNUMX balises. De plus, l'assistance par e-mail est incluse.

Si vous passez au forfait payant à 15 $ par mois, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du service gratuit, ainsi que de la prise en charge de la messagerie SMS et du courrier électronique.

Vous pouvez également engager un nombre illimité de clients, accéder à des outils de croissance illimités et créer des campagnes plus avancées. Des outils d'analyse améliorés sont inclus et vous pouvez supprimer toute la marque ManyChat.

8. Intercom

Intercom a été principalement conçu pour fournir un service client en direct et fournir aux entreprises un moyen de créer leurs propres environnements de base de connaissances.

Cependant, l’entreprise a également investi massivement dans la création d’outils de chatbot IA, qui peuvent être conçus sans aucun codage. Le des chatbots sans code peuvent être configurés en quelques minutes pour faire évoluer votre équipe et convertir davantage de visiteurs sur votre site Web.

Le générateur de robots visuels inclus avec Intercom permet de démarrer rapidement et simplement avec vos propres solutions de chat, et vous pouvez créer autant de robots différents que vous le souhaitez.

Tous les robots sont imprégnés d’apprentissage automatique, ils deviennent donc plus intelligents à mesure qu’ils découvrent vos clients.

Les robots peuvent qualifier vos leads pour vous et les acheminer vers la bonne équipe en votre nom.

Vous pouvez également créer différents robots pour différents publics, mettre en place des solutions pour les nouveaux visiteurs, les clients souhaitant effectuer un achat, et bien plus encore.

Intercom propose également plus de 350 intégrations avec les principaux e-mail, CRM, billetterie, canaux sociaux, outils de reporting et bases de données. Vous pouvez envoyer des messages proactifs sur plusieurs canaux et tirer parti d'une sécurité de pointe.

Prix

Malheureusement, Intercom ne propose aucun forfait tarifaire transparent sur son site Web. Vous devez demander une démo et parler à l’équipe commerciale pour obtenir un devis clair.

Cependant, il existe de nombreux packages parmi lesquels choisir, chacun comprenant des robots conversationnels et des robots de résolution. Le prix de votre forfait cela dépendra des fonctionnalités dont vous avez besoin

Les plans comprennent également des boîtes de réception d'équipe, une assistance par chat en direct, des autorisations basées sur les rôles, des campagnes multicanaux, des règles d'accord de niveau de service, des rapports sur les résultats et une qualification intelligente des leads.

De plus, ils peuvent tous s’intégrer à une gamme d’outils existants.

Choisir les meilleurs chatbots de commerce électronique

Le nombre de solutions de chatbot de commerce électronique ne cesse de croître.

À l'heure actuelle, 55% des entreprises qui utilisent des chatbots disent qu'ils les aident à générer plus de prospects de haute qualité.

De plus, les chatbots peuvent faire économiser aux entreprises jusqu'à 30% sur leur support coûts, tout en permettant aux employés de gagner un temps infini pour traiter les requêtes répétitives.

Le défi pour la plupart des propriétaires d’entreprise consiste simplement à trouver un robot sur lequel ils peuvent compter pour obtenir les meilleurs résultats.

Une partie de la les outils les plus impressionnants du marché aujourd'hui peut aider les clients avec une gamme de tâches et de requêtes.

Non seulement les meilleurs exemples de chatbots de commerce électronique répondent aux questions des clients, mais ils s'engagent également dans des interactions commerciales conversationnelles qui augmentent les ventes.

Un robot messager peut mettre en valeur votre personnalité avec des Gifs et des flux de conversation uniques, et convaincre les clients de dépenser plus pour votre Shopify Boutique.

Beaucoup de ces outils fonctionne également sur une gamme de plates-formes, d'Amazon Alexa, à KIK, Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.

Certains outils peuvent même s'intégrer aux plateformes de médias sociaux pour aider les propriétaires de petites entreprises à recibler les clients qui quittent leur magasin avec des offres personnalisées.

Que vous recherchiez l'un des meilleurs assistants virtuels pour soutenir votre équipe de service, ou que vous souhaitiez simplement augmenter la valeur moyenne des commandes avec un widget de chat contextuel, il existe quelque chose pour répondre à tous les besoins.

D'autres options incluent:

• Telegram
• Agent en direct
• Mobilesinge
• Chatfuel
• Botsify