8년 전자상거래 상점을 위한 2024가지 최고의 챗봇

챗봇은 소비자를 위한 셀프 서비스를 가능하게 하는 인기 있는 방법이 될 뿐만 아니라 구매자에게 사전에 다가갈 수 있는 능력 덕분에 매출 증대에도 탁월할 수 있습니다.

다행히, 다음과 같은 놀라운 챗봇 도구가 많이 있습니다. HubSpot 과 LiveChat, 전자상거래 세계의 기업을 지원하도록 특별히 설계되었습니다.

오늘은 시장에서 가장 인기 있고 기능이 풍부한 봇 솔루션 중 일부를 살펴보고 선택하는 데 도움을 드리겠습니다.

최고의 전자상거래 챗봇

1. HubSpot
2. LiveChat
3. 티 디오
4. 젠데스크 채팅
5. 표류하다
6. 메이야
7. ManyChat
8. 인터컴 시스템

전자상거래 챗봇이란 무엇입니까?

전자상거래 챗봇은 인간 비서의 능력을 시뮬레이션하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. 그들은 할 수있다 일반적인 질문에 답변하고, 고객을 대신하여 작업을 완료하고, 실시간으로 사용자 경험을 개선합니다..

최근, 이러한 도구의 채택이 크게 가속화되었습니다., 판매량을 늘리고, 개인화된 서비스를 제공하고, 비용을 절감할 수 있는 봇의 능력 덕분입니다.

요즘 챗봇은 대화형 AI를 위한 뛰어난 솔루션, 여러 사용 사례를 관리할 수 있습니다.

전자상거래 봇은 고객에게 제품 추천을 보내고, 실시간 상담원 지원을 제공하고, 메시징 앱과 통합할 수 있으며, 심지어 NLP(자연어 처리)를 사용하여 사람의 목소리에 응답합니다..

2024년 전자상거래 상점을 위한 최고의 챗봇은 무엇입니까?

시장에 나와 있는 최고의 전자상거래 챗봇을 살펴보겠습니다.

1. HubSpot

HubSpot 는 시장에서 가장 다재다능한 소프트웨어 회사 중 하나로 거의 모든 종류의 비즈니스를 위한 다양한 도구를 제공합니다.

　 HubSpot 유가 증권 다양한 "허브"를 포함합니다., 영업, 마케팅 및 서비스를 위해 설계되었습니다.

판매 환경 내에서 HubSpot 기업이 리드를 선별하고, 회의를 예약하고, 고객 지원을 제공할 수 있는 무료 챗봇 빌더 소프트웨어를 제공합니다.

이 챗봇 빌더 비즈니스 리더에게 가장 쉬운 옵션 중 하나입니다., 코딩이나 프로그래밍 지식이 필요하지 않기 때문입니다.

원하는 모든 대화를 처리하도록 봇을 구성할 수 있으며, 필요한 경우 시스템이 고객을 지원 담당자에게 안내하도록 트리거를 설정할 수도 있습니다.

HubSpot의 빌더에는 특정 목표를 위해 설계된 템플릿은 물론 대화 흐름을 사용자 정의할 수 있는 시각적 편집기도 함께 제공됩니다.

봇이 통합되어 있기 때문에 HubSpot의 무료 연락처 데이터베이스, 더욱 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다..

에서 사용할 수 있는 무료 CRM 솔루션 HubSpot 챗봇과 함께 작동하여 파이프라인 관리, 연락처 및 리드 관리, 통찰력, 양식 및 이메일 추적으로 지원을 업그레이드합니다.

가격 정책

무료로 챗봇 빌더를 사용하고 다양한 템플릿과 도구에 액세스하여 시스템에 생기를 불어넣을 수 있습니다.

판매 전략을 업그레이드하기로 결정한 경우 다음 중 하나를 선택할 수도 있습니다. HubSpot의 프리미엄 패키지, 제거하는 HubSpot 브랜드, 회의 예약, 실시간 채팅, 대화 라우팅 등과 같은 보너스 기능이 제공됩니다.

옵션은 다음과 같습니다 :

• 입문: 월 $45부터 시작: 미국 결제 관리, 라우팅, 반복 작업 및 대기열, 여러 통화, stripe 통합, 자동화, 목표 및 인앱 지원.
• 전문 서비스: Starter의 모든 기능과 판매 분석, 자동화, CRM 구성, 맞춤형 보고, 예측, 시퀀스, 스마트 전송 시간, 제품 라이브러리, 전화 지원 등을 월 450달러부터 시작합니다.
• Enterprise: 월 $1,2000부터 시작: Professional의 모든 기능과 고급 권한, sandboxes, 계층적 팀, 대화 인텔리전스, 플레이북, 예측 리드 스코어링 등.

2. LiveChat

기술적으로, LiveChat 서비스 에이전트가 웹을 통해 실시간으로 클라이언트와 상호 작용할 수 있는 포괄적인 방법을 고객에게 제공하는 데 대부분의 관심을 집중합니다.

고객이 메시징에 사용하는 모든 채널을 상담원을 위한 하나의 원활한 받은 편지함에서 연결할 수 있습니다.

그러나, 간소화되고 자동화된 서비스를 제공하려는 경우, 챗봇을 추가하는 옵션도 있습니다.

　 LiveChat 봇에는 시작하는 데 도움이 되는 다양한 템플릿이 함께 제공되며 기술 지식이 없는 경우 프로그래밍이나 코딩이 필요하지 않습니다.

환영 봇, 근무 시간 외 봇, FAQ 챗봇 등을 만들어 다양한 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 그만큼 대화를 인간 에이전트에게 전송하도록 봇을 구성할 수 있습니다. 원할 때마다 고객을 위한 도움말 티켓을 만드세요.

회사를 대신하여 목표와 지표를 추적하고 자동으로 기록을 보낼 수 있습니다.

고객과 채팅할 수 있는 챗봇을 구축할 수도 있습니다. Facebook messenger, 고객이 있는 곳에서 고객과 연결할 수 있습니다.

또한 고객 참여와 전환에 도움이 되는 다양한 캐러셀, 버튼, 빠른 응답 기능이 포함되어 있습니다.

가격 정책

당신은 시도 할 수 있습니다 LiveChat 특정 유료 요금제를 약정하기 전 14일 동안 무료로 사용할 수 있습니다. 유료 요금제는 상대적으로 저렴하게 시작되며, 하지만 각 에이전트에 대해 비용을 지불해야 합니다. 실시간 채팅 기능을 사용할 계획입니다. 옵션은 다음과 같습니다:

• 입문: 상담원당 월 $20: 60일 채팅 기록, 위젯 사용자 지정, 티켓팅 및 데이터 보안 등의 기능이 있습니다.
• Team: 상담원당 월 41달러: Starter의 모든 기능과 무제한 채팅 기록, 전체 사용자 지정, 기본 보고, 상담원 그룹 및 멀티 브랜딩.
• 근무지에서 발생: 에이전트당 월 59달러: 팀의 모든 기능과 인력 예측, 작업 일정, 고급 보고 및 향상된 서비스.
• Enterprise: 비즈니스의 모든 기능과 전담 계정 관리자, 제품 교육, 보안 지원, 통합 인증 및 HIPAA 준수에 대한 맞춤형 가격.

3. 티 디오

Tidio는 사업주에게 다양한 기능을 제공하는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 챗봇 솔루션은 전자상거래 회사는 고객 지원을 자동화할 수 있습니다, 내장된 AI 및 자연어 처리 덕분에 선제적인 서비스를 제공합니다.

특정 목표와 요구 사항에 따라 봇 구축을 시작할 때 선택할 수 있는 템플릿이 35개 이상 있습니다.

반복 고객에게 할인을 제공하고 검색 기록을 기반으로 제품을 추천하며 장바구니 이탈을 줄이도록 봇을 설정할 수 있습니다. 귀하의 고객 챗봇 위젯 내에서 직접 주문할 수도 있습니다..

자동화된 상향 판매, 리드 생성 및 검증, 완전 자동화된 대화 전송이 지원됩니다.

CRM 솔루션, 전자상거래 플랫폼 등 이미 사용하고 있는 다양한 도구와 봇을 통합할 수 있는 옵션도 있습니다. Wix, WooCommerce및 Shopify. 또한 내장형 모바일 및 desktop 앱 및 소셜 미디어 통합.

가격:

최대 50명의 사용자가 라이브 채팅에 액세스할 수 있고 최대 100명의 사용자가 챗봇 대화에 액세스할 수 있는 Tidio의 무료 플랜이 있습니다.

이 계획에는 발권 시스템, 모바일 앱, 3도 포함되어 있습니다.^rd 당사자 통합, 방문자 정보 및 JavaScript API. 유료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 봇봇: 최대 49명의 사용자와의 대화, 이메일, 연중무휴 실시간 채팅 지원 및 다양한 챗봇 템플릿에 대해 사용자당 월 $40,000입니다. 또한 더 많은 연결을 위해 시각적 챗봇 편집기와 Zapier 통합 시스템을 사용할 수 있습니다.
• 티디오+: 무제한 라이브 채팅 및 맞춤형 챗봇 상호 작용, Tidio AI 응답 봇, 다중 사이트 지원, 맞춤형 통합, 이메일 마케팅 및 전담 고객 서비스에 대한 맞춤형 가격.

라이브 채팅 기능을 원하는 사람들을 위한 별도의 계획도 있습니다.

4. 젠데스크 채팅

전자상거래를 위한 다른 최고의 챗봇 솔루션과 마찬가지로 Zendesk는 단순한 챗봇 빌더 그 이상입니다. 또한 고객 서비스와 팀 조정을 위한 포괄적인 도구이기도 합니다.

AI 기반 챗봇 솔루션 기업이 간단한 작업을 자동화하도록 돕습니다. 맞춤형 트리거와 워크플로를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하세요.

자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고 고객에게 사전 메시지를 보내 고객이 매장을 떠나지 않도록 할 수 있습니다.

봇 구축은 빠르고 간단합니다, 편리한 시각적 도구 세트를 제공합니다. 또한 유연한 API를 사용할 수 있으므로 이미 고객 서비스에 사용하고 있는 모든 시스템에 봇을 쉽게 연결할 수 있습니다.

API를 사용하고 싶지 않은 경우 다양한 인기 소프트웨어 솔루션에 대해 사전 구축된 통합을 사용할 수도 있습니다.

Zendesk의 포괄적인 챗봇 솔루션은 Zendesk에서 제공하는 다른 모든 도구와 원활하게 통합됩니다. 선도적인 발권 시스템을 포함하여, 모바일, 웹 및 소셜을 위한 메시징 옵션, 이메일 및 음성 지원 등이 있습니다.

고객이 스스로 서비스를 제공할 수 있도록 지능형 헬프 센터를 구축하는 옵션도 있습니다.

가격:

Zendesk 챗봇에 액세스하려면 Zendesk 서비스 요금제 중 하나가 필요합니다. 이들은 비즈니스 규모에 따라 비즈니스 및 엔터프라이즈 형태로 제공됩니다. 시작할 수 있는 무료 평가판도 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 스위트 팀: 실시간 채팅, 이메일, 음성, SMS, 챗봇, AI 기반 자동 답변, 통합 상담원 작업 공간, 지능형 라우팅, 보고 및 분석, 헬프 센터 생성 등을 위한 상담원당 월 $39.
• 스위트 성장: 더 자동화된 답변, 고급 온보딩 및 채택 지침, 셀프 서비스 고객 포털, AI 기반 지식 관리, 서비스 수준 계약 관리 등이 포함된 Suite Team의 모든 기능에 대해 월 $65입니다.
• 스위트 프로페셔널: 최대 79개의 AI 자동 응답, 맞춤형 보고 및 분석, 고급 API, 온라인 지원, 다국어 지원, 통합 커뮤니티 포럼 및 향상된 보안을 통해 상담원당 월 $500

5. 표류하다

Drift를 사용하면 전자상거래 웹사이트를 위한 맞춤형 챗봇을 구축하는 것이 이보다 쉬울 수 없습니다. 솔루션이 만듭니다 고객 대화를 빠르고 간단하게 맞춤화, 사전 예방적 메시징 및 고객 지원 옵션을 제공합니다.

몇 초 만에 리드를 선별하고, 내장된 고객 데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 보내고, 고객을 서비스 팀으로 전달할 수도 있습니다.

맞춤형 챗봇 드리프트 당신을 대신하여 거래 제안, 서비스 및 영업 팀과의 캘린더 통합을 기반으로 회의를 만듭니다.

시각적 빌더를 사용하여 대화를 사용자 정의할 수도 있습니다. 강력한 기술은 구매 및 조사 주기의 모든 단계에서 대상 고객과 연결할 수 있는 무한한 방법을 제공합니다.

포괄적인 실시간 알림과 대화형 랜딩 페이지를 설정하는 옵션도 있습니다.

선택한 계획에 따라 가장 중요한 고객을 위해 VIP 빠른 차선을 구현할 수 있습니다. 잠재고객 그룹을 분류하고 A/B 테스트를 실행합니다. 어떤 봇이 가장 많은 전환을 생성하는지 확인합니다. 고급 라우팅 솔루션도 있습니다.

가격:

에서 무료 계획 Drift에는 최대 100개의 연락처와 연결하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다.. 원하는 만큼 채팅을 할 수 있으며 다양한 보고 도구와 사용자 정의 옵션에 계속 액세스할 수 있습니다.

그러나, 무제한 연결을 위해서는 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다.

유료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 프리미엄: 맞춤형 챗봇, 인텔리전스, 실시간 알림, 대화형 랜딩 페이지, 주문형 교육 등을 통해 월 $2,500부터 시작합니다.
• Advnaced: Premium의 모든 기능과 Fastlane 라우팅, 고급 라우팅 규칙, A/B 테스트 및 고객 세분화에 대한 사용자 지정 가격.
• Enterprise: Advanced의 모든 기능과 작업 공간, AI 기반 챗봇, 유연한 라우팅 및 더 많은 사용자 정의 기능에 대한 사용자 정의 가격

6. 메이야

Meya는 고도로 맞춤화되고 매력적인 고객 경험을 제공하려는 기업을 위한 환상적인 인공 지능 챗봇 플랫폼입니다.

이 솔루션에는 좀 더 많은 코딩 지식이 필요하지만 다양하고 유연한 라우팅 및 트리거 옵션에 액세스할 수 있으며 대화 중에 고객이 실제 상담원에게 전달되는 시기를 정확하게 결정할 수도 있습니다.

이 시스템은 WhatsApp 및 Facebook Messenger. 또한 Salesforce, 분석 시스템 등 이미 사용하고 있는 도구를 연결할 수도 있습니다.

포괄적 인 kit Android 및 iOS 모두에 대해 모바일 및 웹 기반 앱을 지원합니다.. 각 계획을 통해 개발 프로세스를 향상할 수 있는 다양한 시작 앱도 제공됩니다.

챗봇 플랫폼에는 심층 문서, 전체 시각적 흐름 편집기, BFML 및 Python 코드 편집, 사용 분석 등이 포함되어 있습니다.

또한 자연어 이해의 이점을 활용하여 고객과 지원 팀을 대신하여 다양한 작업을 완료할 수 있는 보다 인간과 유사한 봇을 만들 수 있습니다.

가격 정책

Meya에는 무료 요금제가 없지만 월별 결제 대신 연간 요금제를 선택하면 현금을 절약할 수 있습니다. 옵션에는 다음이 포함됩니다.

• 데브: 월 99 MAU에 대해 월 $500 및 필요한 모든 기능.
• 찬성: Dev의 모든 기능에 대해 월 999달러, 월 5,00 MAU 및 구매에 대한 볼륨 할인.
• 파트너: Pro의 모든 기능에 월 3,000달러, 월 15,000 MAU, 리셀러 지원.

7. ManyChat

마케팅과 고객 서비스 모두를 위한 올인원 솔루션을 제공하는 ManyChat은 Meta의 Facebook용 메신저 앱을 기반으로 하며 다양한 환상적인 기능을 제공합니다.

여러 가지가있다. 전자상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 도구, 주문현황 확인, 버려진 장바구니 지원 등 Shopify. SMS 및 WhatsApp 메시징을 통합할 수도 있습니다.

ManyChat 봇은 판매를 장려하고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하기 위해 적시에 고객에게 적극적으로 접근하도록 설계될 수 있습니다.

시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하면 코드 없이 빠르고 쉽게 자동화 경로를 구축할 수 있습니다. 을 더한, 이미 사용하고 있는 모든 도구와 시스템을 연결할 수 있습니다. 고객과 연결하고 분석을 추적합니다.

ManyChat을 사용하면 유료 요금제에 대해 무제한으로 연락할 수 있고 성장 도구 및 키워드 추적을 통해 고객 도달 범위를 확대할 수 있습니다.

무제한 태그, 사용자 정의 필드 및 세그먼트를 사용하여 고급 캠페인을 구축할 수 있는 옵션이 있습니다. 또한 챗봇 전략이 어떻게 신규 판매를 촉진하는지 추적하는 데 도움이 되는 분석 기능이 내장되어 있습니다.

가격 정책

ManyChat의 무료 계획은 Facebook, Instagram 직접 메시지 및 WhatsApp을 지원하여 매우 포괄적입니다.

최대 1,000개의 연락처에 대해 무제한 사용자 지정 흐름을 자동화하고, 기본 성장 도구에 액세스하고, 최대 10개의 태그로 고객을 분류할 수 있습니다. 또한 이메일 지원도 포함되어 있습니다.

월 $15의 유료 요금제로 업그레이드하면 무료 서비스의 모든 기능과 더불어 SMS 메시지 및 이메일 지원도 받을 수 있습니다.

또한 무제한 고객 참여, 무제한 성장 도구 액세스, 고급 캠페인 구축 등을 수행할 수 있습니다. 향상된 분석 도구가 포함되어 있으며 모든 ManyChat 브랜딩을 제거할 수 있습니다.

8. 인터컴 시스템

기본적으로 Intercom은 실시간 고객 서비스를 제공하고 회사에 자체 지식 기반 환경을 구축할 수 있는 방법을 제공하도록 설계되었습니다.

하지만 이 회사는 코딩 없이 설계할 수 있는 AI 챗봇 도구 개발에도 많은 투자를 했습니다. 그만큼 코드가 필요 없는 챗봇을 몇 분 안에 설정할 수 있습니다. 팀을 확장하고 더 많은 웹사이트 방문자를 전환하세요.

Intercom에 포함된 시각적 봇 빌더를 사용하면 자신만의 채팅 솔루션을 빠르고 간단하게 시작할 수 있으며 원하는 만큼 다양한 봇을 구축할 수 있습니다.

모든 봇에는 머신 러닝이 접목되어 고객에 대해 학습하면서 더욱 지능화됩니다.

봇은 귀하의 리드를 검증할 수 있습니다 귀하를 대신하여 적절한 팀에 전달합니다.

또한 다양한 청중을 위한 다양한 봇을 만들고, 신규 방문자, 구매를 원하는 고객 등을 위한 솔루션을 설정할 수도 있습니다.

Intercom은 또한 선도적인 솔루션과 350개 이상의 통합을 제공합니다. 이메일, CRM, 티켓팅, 소셜 채널, 보고 도구 및 데이터베이스. 여러 채널을 통해 사전 예방적 메시지를 보내고 최첨단 보안을 활용할 수 있습니다.

가격 정책

불행하게도 Intercom은 웹사이트에서 투명한 가격 패키지를 제공하지 않습니다. 명확한 견적을 받으려면 데모를 요청하고 영업팀에 문의해야 합니다.

그러나 선택할 수 있는 다양한 패키지가 있으며 각 패키지에는 대화형 봇과 해결 봇이 포함되어 있습니다. 패키지 가격 필요한 기능에 따라 다릅니다.

이 계획에는 팀 받은 편지함, 실시간 채팅 지원, 역할 기반 권한, 다중 채널 캠페인, 서비스 수준 계약 규칙, 결과 보고 및 스마트 리드 자격도 함께 제공됩니다.

또한 다양한 기존 도구와 모두 통합할 수 있습니다.

최고의 전자상거래 챗봇 선택

전자 상거래 챗봇 솔루션의 수는 항상 증가하고 있습니다.

현재, 기업 중 55 % 챗봇을 사용하는 사람들은 더 높은 품질의 리드를 생성하는 데 도움이 된다고 말합니다.

또한 챗봇은 회사를 최대로 절약할 수 있습니다. 그들의 지원에 30% 비용을 절감할 뿐만 아니라 직원들이 반복적인 질문을 처리하는 데 드는 시간을 무한히 절약할 수 있습니다.

대부분의 비즈니스 소유자의 과제는 최상의 결과를 제공하기 위해 신뢰할 수 있는 봇을 찾는 것입니다.

의 일부 오늘날 시장에서 가장 인상적인 도구 다양한 작업과 쿼리로 고객을 도울 수 있습니다.

최고의 전자상거래 챗봇 사례는 고객 질문에 답변할 뿐만 아니라 판매를 늘리는 대화형 상거래 상호작용에도 참여합니다.

메신저 봇 GIF와 고유한 대화 흐름을 통해 귀하의 개성을 선보이고 고객이 귀하의 제품에 더 많은 비용을 지출하도록 설득할 수 있습니다. Shopify 저장.

이러한 도구 중 다수 또한 다양한 플랫폼에서 작동합니다., Amazon Alexa에서 KIK까지, Facebook Messenger, WhatsApp 및 기타 다수.

일부 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 통합되어 소기업 소유자가 개인화된 제안으로 매장을 떠나는 고객을 대상으로 재지정하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

서비스 팀을 지원하기 위해 최고의 가상 비서 중 한 명을 찾고 있거나 단순히 팝업 채팅 위젯으로 평균 주문 금액을 늘리고 싶을 때 모든 필요에 맞는 무언가가 있습니다.

기타 옵션은 다음과 같습니다.

• 텔레그램
• 라이브 에이전트
• 모바일몽키
• Chatfuel
• Botsify