8 cele mai bune chatboți pentru magazinele de comerț electronic în 2024

Nu numai că chatboții devin o modalitate populară de a permite autoservirea pentru consumatorii dvs., dar pot fi excelente și în creșterea vânzărilor, datorită capacității lor de a contacta în mod proactiv cumpărătorii.

Din fericire, există o serie de instrumente fenomenale de chatbot, cum ar fi HubSpot și LiveChat, special conceput pentru a sprijini companiile din lumea comerțului electronic.

Astăzi, vom analiza doar câteva dintre cele mai populare și mai bogate soluții de bot de pe piață, pentru a vă ajuta să faceți alegerea dvs.

Cei mai buni chatbot de comerț electronic

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Derivă
6. meya
7. ManyChat
8. interfon

Ce sunt chatbot-urile de comerț electronic?

Chatbot-urile de comerț electronic sunt soluții software concepute pentru a simula abilitățile unui asistent uman. Ei pot răspundeți la întrebări obișnuite, finalizați sarcini în numele clienților și chiar îmbunătățiți experiența utilizatorului în timp real.

In ultimii ani, adoptarea acestor instrumente s-a accelerat dramatic, datorită capacității roboților de a crește vânzările, de a oferi servicii personalizate și de a reduce costurile.

Chatboții de astăzi sunt soluții magistrale pentru IA conversațională, capabil să gestioneze mai multe cazuri de utilizare.

Boții de comerț electronic pot trimite recomandări de produse clienților, pot oferi asistență live agentului, se pot integra cu aplicațiile de mesagerie și chiar folosiți NLP (Natural Language Processing) pentru a răspunde la vocea umană.

Care sunt cele mai bune chatbot-uri pentru magazinele de comerț electronic în 2024?

Să aruncăm o privire la câțiva dintre cei mai buni chatbot de comerț electronic de pe piață.

1. HubSpot

HubSpot este una dintre cele mai versatile companii de software de pe piață, oferind o gamă de instrumente pentru aproape orice tip de afacere.

HubSpot portofoliu include o varietate de „hub-uri” diferite, conceput pentru vânzări, marketing și service.

În peisajul vânzărilor, HubSpot oferă un software gratuit pentru crearea de chatbot, care permite companiilor să califice clienți potențiali, să rezerve întâlniri și să ofere asistență clienților.

Acest constructor de chatbot este una dintre cele mai simple opțiuni pentru liderii de afaceri, deoarece nu necesită cunoștințe de codare sau programare.

Puteți configura botul dvs. să gestioneze toate conversațiile care vă plac și chiar să configurați declanșatoare pentru a vă asigura că sistemul direcționează clienții către un agent de asistență umană atunci când este necesar.

HubSpotGeneratorul lui vine cu șabloane concepute pentru obiective specifice, precum și cu un editor vizual în care puteți personaliza fluxurile conversaționale.

Pentru că botul este integrat cu HubSpotbaza de date de contacte gratuită a lui, de asemenea, vă puteți asigura că oferă experiențe mai personalizate.

Soluția CRM gratuită disponibilă de la HubSpot lucrează alături de chatbot pentru a îmbunătăți suportul cu gestionarea conductelor, gestionarea contactelor și clienților potențiali, informații, formulare și urmărirea e-mailurilor.

Tarif

Puteți începe să utilizați gratuit generatorul de chatbot și să accesați o gamă de șabloane și instrumente diferite pentru a vă aduce sistemul la viață.

Dacă decideți că doriți să vă actualizați strategia de vânzări, puteți alege și una dintre HubSpotpachetele premium ale lui, care înlătură HubSpot brandingși vin cu funcții bonus, cum ar fi programarea întâlnirilor, chatul live, rutarea conversațiilor și multe altele.

Opțiunile includ:

• Starter: Începând de la 45 USD pe lună: gestionarea plăților din SUA, rutare, sarcini și cozi repetate, mai multe valute, stripe integrare, automatizare, obiective și asistență în aplicație.
• Profesional: Începând de la 450 USD pe lună pentru toate funcțiile Starter, plus analiză de vânzări, automatizare, configurare CRM, raportare personalizată, prognoză, secvențe, timpi de trimitere inteligente, biblioteci de produse, asistență telefonică și multe altele.
• Afacere: Începând de la 1,2000 USD pe lună: Toate funcțiile Professional, plus permisiuni avansate, sandboxechipe, echipe ierarhice, inteligență pentru conversații, manuale, scor predictiv pentru clienți potențiali și multe altele.

2. LiveChat

Tehnic, LiveChat își concentrează cea mai mare parte a atenției pe a oferi clienților o modalitate cuprinzătoare prin care agenții de servicii să interacționeze cu clienții în timp real pe web.

Puteți conecta toate canalele pe care clienții dvs. le folosesc pentru a trimite mesaje într-o singură căsuță de e-mail pentru agenții dvs.

"Dar daca dacă doriți să furnizați servicii simplificate și automatizate, există și opțiunea de a adăuga un chatbot.

LiveChat bot vine cu o serie de șabloane pentru a începe și nu este necesară programarea sau codificarea dacă nu aveți cunoștințe tehnice.

Puteți crea boți de bun venit, roboți afterhours, chatbot cu întrebări frecvente și multe altele, pentru a aborda o serie de obiective de afaceri. The roboții pot fi configurați pentru a transfera conversații către agenți umani oricând doriți și creați bilete de ajutor pentru clienți.

Aceștia pot urmări obiectivele și valorile în numele companiei dvs. și pot trimite automat transcrieri.

Puteți chiar să creați un chatbot pentru a discuta cu clienții Facebook messenger, astfel încât să vă puteți conecta cu clienții acolo unde se află.

În plus, sunt incluse diverse carusele, butoane și funcții de răspuns rapid, pentru a vă ajuta să implicați și să vă convertiți clienții.

Tarif

Puteți încerca LiveChat gratuit timp de 14 zile înainte de a vă angaja într-un anumit plan plătit. Planurile plătite încep relativ ieftine, dar va trebui să plătiți pentru fiecare agent intenționați să utilizați funcțiile de chat live. Opțiunile includ:

• Starter: 20 USD pe lună per agent: istoric de chat de 60 de zile, personalizare widget, ticketing și securitatea datelor, printre alte caracteristici.
• Echipa PGC: 41 USD pe lună per agent: Toate funcțiile Starter, plus un istoric nelimitat de chat, personalizare completă, raportare de bază, grupuri de agenți și multi-branding.
• Afaceri: 59 USD per agent pe lună: Toate caracteristicile echipei, plus previziuni privind personalul, programarea muncii, raportare mai avansată și servicii îmbunătățite.
• Afacere: Prețuri personalizate pentru toate funcțiile Business plus un manager de cont dedicat, instruire pentru produse, asistență pentru securitate, conectare unică și conformitate cu HIPAA.

3. Tydius

Tidio este o platformă cuprinzătoare de servicii pentru clienți, care oferă o gamă largă de funcții proprietarilor de afaceri. Soluțiile chatbot pentru Companiile de comerț electronic pot automatiza asistența pentru cliențiși oferiți servicii proactive, datorită procesării AI și a limbajului natural încorporate.

Există peste 35 de șabloane din care să alegeți atunci când începeți să vă construiți botul, pe baza obiectivelor și cerințelor specifice.

Puteți seta botul dvs. să ofere reduceri clienților recurenți, să recomande produse pe baza istoricului de navigare și să reducă abandonul coșului. Clienții tăi poate chiar plasa comenzi direct în widget-ul chatbot.

Există suport pentru upselling automatizat, generarea și calificarea clienților potențiali și transferurile de conversații complet automatizate.

Există, de asemenea, opțiunea de a vă integra bot-ul cu diverse instrumente pe care le utilizați deja, cum ar fi soluția dvs. CRM, precum și platforme de comerț electronic precum Wix, WooCommerce, și Shopify. În plus, există dispozitive mobile încorporate și desktop aplicații și integrări în rețelele sociale.

De stabilire a prețurilor:

Există un plan gratuit disponibil pentru Tidio, care acceptă acces atât la Live Chat pentru până la 50 de utilizatori, cât și la conversații chatbot cu până la 100 de utilizatori.

Acest plan vine și cu un sistem de ticketing, aplicații mobile, 3^rd integrări de partide, informații despre vizitatori și un API JavaScript. Planurile plătite includ:

• Chatbots: 49 USD pe lună per utilizator pentru conversații cu până la 40,000 de utilizatori, e-mail, asistență prin chat live 24/5 și o serie de șabloane de chatbot. De asemenea, obțineți un editor vizual de chatbot și un sistem de integrare Zapier pentru mai multe conexiuni.
• Tidio+: Prețuri personalizate pentru chat live nelimitat și interacțiuni personalizate cu botul de chat, precum și roboți de răspuns Tidio AI, asistență pe mai multe site-uri, integrări personalizate, marketing prin e-mail și servicii dedicate clienților.

Există, de asemenea, un plan separat special pentru cei care doresc funcționalitate de chat live.

4. Zendesk Chat

La fel ca multe dintre celelalte soluții de top chatbot pentru comerțul electronic, Zendesk este mai mult decât un simplu constructor de chatbot; este, de asemenea, un instrument cuprinzător pentru serviciul clienți și alinierea echipei.

Soluția chatbot alimentată de inteligență artificială ajută companiile să automatizeze sarcini simple și oferiți experiențe mai bune pentru clienți, cu declanșatoare și fluxuri de lucru personalizabile.

Puteți automatiza răspunsurile la întrebările frecvente și puteți trimite mesaje proactive clienților pentru a-i împiedica să părăsească magazinul dvs.

Crearea unui bot este rapidă și simplă, cu un set convenabil de instrumente vizuale. În plus, există API-uri flexibile disponibile, astfel încât să vă puteți conecta cu ușurință bot-ul la toate sistemele pe care le utilizați deja pentru serviciul clienți.

Dacă nu doriți să utilizați API-uri, sunt disponibile și integrări prefabricate pentru o serie de soluții software populare.

Soluția cuprinzătoare de chatbot a Zendesk se integrează perfect cu toate celelalte instrumente oferite de Zendesk, inclusiv un sistem de top de bilete, opțiuni de mesagerie pentru mobil, web și social, asistență prin e-mail și voce și multe altele.

Există chiar și opțiunea de a vă crea propriul centru de ajutor inteligent, pentru a vă asigura că clienții se pot servi singuri.

De stabilire a prețurilor:

Pentru a accesa chatbot-ul Zendesk, veți avea nevoie de unul dintre planurile de servicii Zendesk. Acestea vin sub formă de afaceri și de întreprindere, în funcție de dimensiunea afacerii dvs. Există, de asemenea, o încercare gratuită pentru a începe. Opțiunile includ:

• Echipa Suite: 39 USD pe lună per agent pentru chat live, e-mail, voce, SMS, chatbot, răspunsuri automate cu ajutorul IA, spații de lucru unificate pentru agenți, rutare inteligentă, raportare și analiză, crearea centrului de ajutor și multe altele.
• Creșterea suită: 65 USD pe lună pentru toate funcțiile Suite Team cu răspunsuri mai automate, îndrumări avansate de integrare și adoptare, portaluri pentru clienți cu autoservire, management al cunoștințelor bazat pe inteligență artificială, management al acordurilor de nivel de servicii și multe altele.
• Suite Professional: 79 USD per agent pe lună cu până la 500 de răspunsuri automate AI, raportare și analize personalizate, API-uri avansate, asistență online, asistență multilingvă, forumuri comunitare integrate și securitate mai bună

5. Derivă

Crearea unui chatbot personalizat pentru site-ul dvs. de comerț electronic nu ar putea fi mai ușoară cu Drift. Soluția o face rapid și simplu de adaptat conversațiile cu clienții, cu mesaje proactive și opțiuni de asistență pentru clienți.

Puteți califica clienții potențiali în câteva secunde, puteți trimite mesaje personalizate pe baza datelor încorporate despre clienți și chiar transferați clienții echipei dvs. de service.

Derivați chatbot-uri personalizate oferi oferte în numele tăuși creați întâlniri bazate pe integrări din calendar cu echipele dvs. de servicii și vânzări.

De asemenea, puteți personaliza conversațiile folosind un constructor vizual. Tehnologia puternică vă oferă modalități nelimitate de a vă conecta cu publicul țintă în fiecare etapă a ciclului de achiziție și cercetare.

Există, de asemenea, opțiunea de a configura notificări complete în timp real și pagini de destinație conversaționale.

În funcție de planul pe care îl alegeți, veți putea implementa benzi rapide VIP pentru cei mai importanți clienți, segmentați grupurile de public și desfășurați teste A/B pentru a determina care roboți generează cele mai multe conversii. Există chiar și soluții avansate de rutare.

De stabilire a prețurilor:

Planul gratuit de la Drift vine cu tot ce aveți nevoie pentru a vă conecta cu până la 100 de contacte. Puteți avea câte chat-uri doriți și puteți accesa o gamă largă de instrumente de raportare și opțiuni de personalizare.

"Dar daca va trebui să faceți upgrade la un plan plătit pentru conexiuni nelimitate.

Planurile plătite includ:

• Premium: Începând de la 2,500 USD pe lună cu chatbot personalizat, informații, notificări în timp real, pagini de destinație conversaționale, instruire la cerere și multe altele.
• Avansat: Prețuri personalizate pentru toate funcțiile Premium, plus rutare Fastlane, reguli avansate de rutare, testare A/B și segmentare a publicului.
• Afacere: prețuri personalizate pentru toate funcțiile Advanced, plus spații de lucru, chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, rutare flexibilă și mai multe funcții de personalizare

6. meya

Meya este o platformă fantastică de chatbot de inteligență artificială pentru companiile care doresc să ofere o experiență extrem de personalizată și captivantă pentru clienți.

Sunt necesare puțin mai multe cunoștințe de codificare cu această soluție, dar puteți accesa o serie de opțiuni flexibile de rutare și declanșare și chiar puteți determina exact când clienții sunt transferați agenților umani în timpul conversațiilor.

Sistemul poate funcționa cu o gamă largă de platforme de mesagerie, inclusiv WhatsApp și Facebook Messenger. În plus, puteți conecta instrumentele pe care le utilizați deja, cum ar fi Salesforce și sistemele analitice.

Comprehensiv kit vine cu suport pentru aplicații mobile și web, atât pentru Android, cât și pentru iOS. Cu fiecare plan, primești și o serie de aplicații de pornire pentru a-ți îmbunătăți procesul de dezvoltare.

Platforma chatbot vine cu documentație aprofundată, un editor de flux vizual complet, editare de cod BFML și Python, analize de utilizare și multe altele.

De asemenea, puteți profita de avantajele înțelegerii limbajului natural pentru a crea mai mulți roboți asemănătoare oamenilor, capabili să îndeplinească o serie de sarcini în numele clienților și al echipei de asistență.

Tarif

Nu există un plan gratuit pentru Meya, dar puteți economisi niște bani optând pentru un plan anual în loc de plăți lunare. Opțiunile includ:

• dev: 99 USD pe lună pentru 500 MAU pe lună și toate caracteristicile de care aveți nevoie.
• Pro: 999 USD pe lună pentru toate funcțiile Dev, plus 5,00 MAU pe lună și reduceri de volum pentru achizițiile dvs.
• Partener: 3,000 USD pe lună pentru toate funcțiile Pro plus 15,000 MAU pe lună și asistență pentru revânzători.

7. ManyChat

Oferind o soluție all-in-one atât pentru marketing, cât și pentru serviciul clienți, ManyChat este alimentat de aplicația de mesagerie Meta pentru Facebook și vine cu o serie de funcții fantastice.

Sunt diferite instrumente special concepute pentru afacerile de comerț electronic, cum ar fi verificarea stării comenzii și asistența pentru coșul abandonat Shopify. De asemenea, puteți integra mesaje SMS și WhatsApp.

Mulți roboți de chat pot fi proiectați pentru a ajunge în mod proactiv la clienți la momentul potrivit pentru a încuraja o vânzare și a genera clienți potențiali mai calificați.

Puteți construi căi de automatizare rapid și ușor, fără cod, folosind o interfață vizuală drag-and-drop. La care se adauga, vă puteți conecta sistemul cu toate instrumentele pe care le utilizați deja pentru a intra în legătură cu clienții și a urmări analizele.

ManyChat vă permite să implicați contacte nelimitate în planurile plătite și să vă extindeți acoperirea clienților cu instrumente de creștere și urmărire a cuvintelor cheie.

Există opțiunea de a crea campanii avansate cu etichete, câmpuri și segmente personalizate nelimitate. În plus, obțineți analize încorporate pentru a vă ajuta să urmăriți modul în care strategiile dvs. de chatbot generează noi vânzări.

Tarif

Planul gratuit de la ManyChat este destul de cuprinzător, cu suport pentru Facebook, mesaje directe Instagram și WhatsApp.

Puteți automatiza fluxuri personalizate nelimitate pentru până la 1,000 de contacte, puteți accesa instrumente de creștere de bază și puteți segmenta clienții cu până la 10 etichete. În plus, asistența prin e-mail este inclusă.

Dacă faceți upgrade la planul plătit la 15 USD pe lună, beneficiați de toate caracteristicile serviciului gratuit, plus suport pentru mesaje SMS și e-mail.

De asemenea, puteți atrage clienți nelimitați, puteți accesa instrumente de creștere nelimitate și puteți crea campanii mai avansate. Sunt incluse instrumente de analiză îmbunătățite și puteți elimina toate mărcile ManyChat.

8. interfon

În primul rând, Intercom a fost conceput pentru a oferi servicii live clienților și pentru a oferi companiilor o modalitate de a-și construi propriile medii de bază de cunoștințe.

Cu toate acestea, compania a investit foarte mult în crearea de instrumente de chatbot AI, care pot fi proiectate fără nicio codificare. The chatbot-uri fără cod pot fi configurați în câteva minute pentru a vă mări echipa și a converti mai mulți vizitatori ai site-ului web.

Generatorul de boți vizuali inclus cu Intercom face să începeți rapid și simplu cu propriile soluții de chat și puteți construi oricât de mulți roboți diferiți doriți.

Toți roboții sunt infuzați cu învățare automată, astfel încât devin mai inteligenți pe măsură ce învață despre clienții tăi.

Boții vă pot califica clienții potențiali pentru tine și direcționează-i către echipa potrivită în numele tău.

De asemenea, puteți crea diferiți roboți pentru diferite audiențe, stabilind soluții pentru noi vizitatori, clienții care doresc să facă o achiziție și multe altele.

Intercom oferă, de asemenea, peste 350 de integrări cu lider e-mail, CRM, ticketing, canale sociale, instrumente de raportare și baze de date. Puteți trimite mesaje proactive pe mai multe canale și puteți folosi securitatea de ultimă generație.

Tarif

Din păcate, Intercom nu oferă niciun pachet transparent de prețuri pe site-ul său. Trebuie să solicitați o demonstrație și să vorbiți cu echipa de vânzări pentru a obține o ofertă clară.

Cu toate acestea, există numeroase pachete din care să alegeți, fiecare cu roboți de conversație și boți de rezoluție incluse. Prețul pachetului dvs va depinde de caracteristicile de care aveți nevoie

Planurile includ, de asemenea, căsuțe de echipă, asistență prin chat live, permisiuni bazate pe roluri, campanii multicanal, reguli privind acordurile de nivel de serviciu, raportare a rezultatelor și calificare inteligentă a clienților potențiali.

În plus, toate se pot integra cu o gamă de instrumente existente.

Alegerea celor mai buni chatbot de comerț electronic

Numărul de soluții de chatbot de comerț electronic este în creștere tot timpul.

În prezent, 55% din întreprinderi care folosesc chatbot-uri spun că îi ajută să genereze mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate.

În plus, chatboții pot salva companiile până la 30% din sprijinul lor costuri, precum și economisirea angajaților de timp nesfârșit pentru a se ocupa de interogări repetitive.

Provocarea pentru majoritatea proprietarilor de afaceri este pur și simplu să găsească un bot pe care să se poată baza pentru a oferi cele mai bune rezultate.

Unele dintre cele mai impresionante instrumente de pe piață astăzi poate ajuta clienții cu o serie de sarcini și întrebări.

Nu numai că cele mai bune exemple de chatbot de comerț electronic răspund la întrebările clienților, dar se implică și în interacțiuni comerciale conversaționale care cresc vânzările.

Un bot de mesagerie vă poate prezenta personalitatea cu Gif-uri și fluxuri conversaționale unice și poate convinge clienții să cheltuiască mai mult pentru dvs Shopify stoca.

Multe dintre aceste instrumente de asemenea, lucrează pe o gamă largă de platforme, de la Amazon Alexa, la KIK, Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele.

Unele instrumente se pot integra chiar și cu platformele de social media pentru a ajuta proprietarii de afaceri mici să redirecționeze clienții care părăsesc magazinul cu oferte personalizate.

Fie că sunteți în căutarea unuia dintre cei mai buni asistenți virtuali din jur pentru a vă sprijini echipa de service, fie că doriți pur și simplu să creșteți valoarea medie a comenzii cu un widget de chat pop-up, există ceva care să se potrivească fiecărei nevoi.

Alte opțiuni includ:

• Telegramă
• Agent live
• mobilemonkey
• Chatfuel
• Botsify