Los chatbots no solo se están convirtiendo en una forma popular de habilitar el autoservicio para sus consumidores, sino que también pueden ser excelentes para aumentar las ventas, gracias a su capacidad para comunicarse de manera proactiva con los compradores.
Afortunadamente, Hay una gran cantidad de herramientas de chatbot fenomenales, como HubSpot y LiveChat, diseñado específicamente para apoyar a las empresas del mundo del comercio electrónico.
Hoy, veremos solo algunas de las soluciones de bots más populares y con más funciones del mercado, para ayudarlo a tomar su decisión.
Los mejores chatbots de comercio electrónico
¿Qué son los chatbots de comercio electrónico?
Los chatbots de comercio electrónico son soluciones de software diseñadas para simular las habilidades de un asistente humano. Ellos pueden Responda preguntas comunes, complete tareas en nombre de los clientes e incluso mejore la experiencia del usuario en tiempo real..
En los últimos años, La adopción de estas herramientas se ha acelerado dramáticamente., gracias a la capacidad de los bots para aumentar las ventas, brindar un servicio personalizado y reducir costos.
Los chatbots de hoy son soluciones magistrales para la IA conversacional, capaz de gestionar múltiples casos de uso.
Los robots de comercio electrónico pueden enviar recomendaciones de productos a los clientes, brindar asistencia a los agentes en vivo, integrarse con aplicaciones de mensajería y incluso utilizar PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) para responder a la voz humana.
¿Cuáles son los mejores chatbots para tiendas de comercio electrónico en 2024?
Echemos un vistazo a algunos de los mejores chatbots de comercio electrónico del mercado.
1. HubSpot
HubSpot es una de las empresas de software más versátiles del mercado y ofrece una gama de herramientas para prácticamente todo tipo de negocios.
El sistema HubSpot portafolio Incluye una variedad de diferentes “centros”, diseñado para ventas, marketing y servicio.
Dentro del panorama de las ventas, HubSpot ofrece un software gratuito de creación de chatbots, que permite a las empresas calificar clientes potenciales, reservar reuniones y brindar atención al cliente.
Este creador de chatbots es una de las opciones más fáciles para los líderes empresariales, ya que no requiere conocimientos de codificación o programación.
Puede configurar su bot para manejar todas las conversaciones que desee e incluso configurar activadores para garantizar que el sistema dirija a los clientes a un agente de soporte humano cuando sea necesario.
HubSpotEl constructor de viene con plantillas diseñadas para objetivos específicos, así como un editor visual donde puedes personalizar los flujos de conversación.
Porque el bot está integrado con HubSpotla base de datos de contactos gratuita, También puedes asegurarte de que ofrece experiencias más personalizadas..
La solución CRM gratuita disponible en HubSpot funciona junto con el chatbot para actualizar el soporte con gestión de canalización, gestión de contactos y clientes potenciales, información, formularios y seguimiento de correo electrónico.
Precios
Puede comenzar a utilizar el creador de chatbot de forma gratuita y acceder a una variedad de plantillas y herramientas diferentes para darle vida a su sistema.
Si decide que desea mejorar su estrategia de ventas, también puede elegir entre una de HubSpotLos paquetes premium de, que quita HubSpot brandingy viene con funciones adicionales como programación de reuniones, chat en vivo, enrutamiento de conversaciones y más.
Las opciones incluyen:
- Starter: A partir de $45 por mes: administración de pagos de EE. UU., enrutamiento, tareas y colas repetitivas, múltiples monedas, stripe integración, automatización, objetivos y soporte en la aplicación.
- Profesional: A partir de $450 por mes para todas las funciones de Starter, además de análisis de ventas, automatización, configuración de CRM, informes personalizados, pronósticos, secuencias, tiempos de envío inteligentes, bibliotecas de productos, soporte telefónico y más.
- Empresa: A partir de $1,2000 por mes: todas las funciones de Professional, además de permisos avanzados, sandboxes, equipos jerárquicos, inteligencia de conversación, playbooks, calificación predictiva de prospectos y más.
Pros 👍
- Solución gratuita para principiantes.
- Constructor visual con múltiples plantillas
- Perfecta integración con CRM
- Información detallada y orientación
- Opciones de mensajería proactiva
Contras 👎
- Planes premium caros
- Personalización limitada en el plan gratuito
2. LiveChat
Técnicamente, LiveChat centra la mayor parte de su atención en ofrecer a los clientes una forma integral para que los agentes de servicio interactúen con los clientes en tiempo real a través de la web.
Puede conectar todos los canales que utilizan sus clientes para enviar mensajes en una única bandeja de entrada para sus agentes.
Sin embargo, si desea ofrecer un servicio optimizado y automatizado, también existe la opción de agregar un chatbot.
El sistema LiveChat bot viene con una variedad de plantillas para que pueda comenzar y no se requiere programación ni codificación si no tiene conocimientos técnicos.
Puede crear bots de bienvenida, bots fuera de horario, chatbots de preguntas frecuentes y más, para abordar una variedad de objetivos comerciales. El Los bots se pueden configurar para transferir conversaciones a agentes humanos. cuando quieras y crea tickets de ayuda para los clientes.
Pueden realizar un seguimiento de los objetivos y métricas en nombre de su empresa y enviar transcripciones automáticamente.
Incluso puede crear un chatbot para chatear con los clientes en Facebook messenger, para que puedas conectarte con los clientes donde estén.
Además, se incluyen varios carruseles, botones y funciones de respuesta rápida para ayudarlo a atraer y convertir a sus clientes.
Precios
Puedes probar LiveChat gratis durante 14 días antes de comprometerse con un plan pago específico. Los planes pagos comienzan relativamente baratos, pero tendrás que pagar por cada agente planeas usar con las funciones de chat en vivo. Las opciones incluyen:
- Starter: $ 20 por mes por agente: historial de chat de 60 días, personalización de widgets, emisión de boletos y seguridad de datos, entre otras características.
- Equipo: $41 por mes por agente: todas las funciones de Starter, además de un historial de chat ilimitado, personalización completa, informes básicos, grupos de agentes y multimarca.
- Empresa: $59 por agente por mes: todas las funciones de Team, además de predicciones de personal, programación de trabajo, informes más avanzados y servicio mejorado.
- Empresa: Precios personalizados para todas las funciones de Business más un administrador de cuenta dedicado, capacitación sobre productos, asistencia de seguridad, inicio de sesión único y cumplimiento de HIPAA.
Pros 👍
- Muchas plantillas basadas en objetivos específicos
- Integración con herramientas de mensajería.
- Seguridad de datos incorporada
- Chat en vivo y chatbots en un solo lugar
- Informes y análisis
Contras 👎
- Funciones limitadas en algunos planes
- Informes relativamente básicos
3. Tidio
Tidio es una plataforma integral de servicio al cliente que ofrece una variedad de funciones a los propietarios de empresas. Las soluciones de chatbot para Las empresas de comercio electrónico pueden automatizar la atención al cliente.y ofrecer un servicio proactivo gracias a la inteligencia artificial integrada y al procesamiento del lenguaje natural.
Hay más de 35 plantillas para elegir cuando comienzas a crear tu bot, según objetivos y requisitos específicos.
Puede configurar su bot para que ofrezca descuentos a clientes recurrentes, recomiende productos según el historial de navegación y reduzca el abandono del carrito. Sus clientes incluso puede realizar pedidos directamente dentro del widget de chatbot.
Hay soporte para ventas adicionales automatizadas, generación y calificación de clientes potenciales y transferencias de conversaciones totalmente automatizadas.
También existe la opción de integrar su bot con varias herramientas que ya utiliza, como su solución CRM, así como plataformas de comercio electrónico como Wix, WooCommercey ShopifyAdemás, hay aplicaciones móviles y de escritorio integradas e integraciones con redes sociales.
Precios:
Hay un plan gratuito disponible para Tidio que admite el acceso tanto al chat en vivo para hasta 50 usuarios como a conversaciones de chatbot con hasta 100 usuarios.
Este plan también viene con un sistema de emisión de boletos, aplicaciones móviles, 3rd integraciones de fiestas, información de visitantes y una API de JavaScript. Los planes pagos incluyen:
- Chatbots: $ 49 por mes por usuario para conversaciones con hasta 40,000 usuarios, correo electrónico, soporte de chat en vivo las 24 horas, los 5 días de la semana y una variedad de plantillas de chatbot. También obtienes un editor de chatbot visual y un sistema de integración Zapier para más conexiones.
- Tidio+: precios personalizados para chat en vivo ilimitado e interacciones de chatbot personalizadas, así como bots de respuesta Tidio AI, soporte multisitio, integraciones personalizadas, marketing por correo electrónico y servicio al cliente dedicado.
También hay un plan separado específicamente para aquellos que desean la función de chat en vivo.
Pros 👍
- Plan gratuito para principiantes
- Sistema de venta de entradas excepcional
- Integraciones con una variedad de herramientas y una API
- Múltiples opciones de plantilla con disparadores fáciles
- Muchas personalizaciones
Contras 👎
- Opciones de planes de pago limitadas
- Interacciones de chatbot limitadas en todos los planes
4. Zendesk Chat
Como muchas de las principales soluciones de chatbot para comercio electrónico, Zendesk es más que un simple creador de chatbot; también es una herramienta integral para el servicio al cliente y la alineación del equipo.
La solución de chatbot impulsada por IA ayuda a las empresas a automatizar tareas simples y ofrecer mejores experiencias a los clientes, con activadores y flujos de trabajo personalizables.
Puede automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y enviar mensajes proactivos a los clientes para evitar que abandonen su tienda.
Crear un bot es rápido y sencillo, con un práctico conjunto de herramientas visuales. Además, hay API flexibles disponibles, por lo que puede conectar fácilmente su bot a todos los sistemas que ya utiliza para el servicio al cliente.
Si no desea utilizar API, también hay disponibles integraciones prediseñadas para una variedad de soluciones de software populares.
La completa solución de chatbot de Zendesk se integra perfectamente con todas las demás herramientas que ofrece Zendesk, incluyendo un sistema líder de venta de entradas, opciones de mensajería para dispositivos móviles, web y sociales, correo electrónico y soporte de voz, y más.
Incluso existe la opción de crear su propio centro de ayuda inteligente para garantizar que los clientes puedan atenderse ellos mismos.
Precios:
Para acceder al chatbot de Zendesk, necesitará uno de los planes de servicio de Zendesk. Estos vienen en forma comercial y empresarial, según el tamaño de su negocio. También hay una prueba gratuita para empezar. Las opciones incluyen:
- Equipo de Suite: $39 por mes por agente para chat en vivo, correo electrónico, voz, SMS, chatbots, respuestas automatizadas con tecnología de inteligencia artificial, espacios de trabajo unificados para agentes, enrutamiento inteligente, informes y análisis, creación de centros de ayuda y más.
- Crecimiento de la suite: $ 65 por mes para todas las características de Suite Team con respuestas más automatizadas, orientación avanzada de incorporación y adopción, portales de clientes de autoservicio, gestión del conocimiento impulsada por IA, gestión de acuerdos de nivel de servicio y más.
- Suite Profesional: $79 por agente por mes con hasta 500 respuestas automatizadas de IA, informes y análisis personalizados, API avanzadas, soporte en línea, soporte multilingüe, foros comunitarios integrados y mejor seguridad
Pros 👍
- Herramientas integrales de soporte y ventas
- Integraciones de API personalizables
- Amplia gama de activadores y flujos de trabajo
- Soporte de base de conocimiento y emisión de boletos
- Informes detallados y perspectivas de pago
Contras 👎
- Soporte de chatbot limitado en planes más baratos
- Algunas limitaciones de personalización
5. Drift
Crear un chatbot personalizado para su sitio web de comercio electrónico no podría ser más fácil con Drift. La solución lo hace Rápido y sencillo para adaptar las conversaciones con los clientes., con mensajería proactiva y opciones de atención al cliente.
Puede calificar clientes potenciales en segundos, enviar mensajes personalizados basados en datos de clientes integrados e incluso transferir clientes a su equipo de servicio.
Deriva chatbots personalizados ofrecer ofertas en su nombrey cree reuniones basadas en integraciones de calendario con sus equipos de servicio y ventas.
También puedes personalizar las conversaciones utilizando un generador visual. La poderosa tecnología le brinda formas ilimitadas de conectarse con su público objetivo en cada etapa del ciclo de compra e investigación.
También existe la opción de configurar notificaciones completas en tiempo real y páginas de inicio conversacionales.
Dependiendo del plan que elijas podrás implementar vías rápidas VIP para tus clientes más importantes, segmentar grupos de audiencia y ejecutar pruebas A/B para determinar qué bots generan más conversiones. Incluso existen soluciones de enrutamiento avanzadas.
Precios:
El plan gratuito de Drift viene con todo lo que necesitas para conectarte con hasta 100 contactos. Puede tener tantos chats como desee y aún así acceder a una variedad de herramientas de informes y opciones de personalización.
Sin embargo, necesitarás actualizar a un plan pago para conexiones ilimitadas.
Los planes pagos incluyen:
- PREMIUM: A partir de $2,500 al mes con chatbots personalizados, inteligencia, notificaciones en tiempo real, páginas de destino conversacionales, capacitación a pedido y más.
- Avanzado: precios personalizados para todas las funciones de Premium, además de enrutamiento Fastlane, reglas de enrutamiento avanzadas, pruebas A/B y segmentación de audiencia.
- Empresa: precios personalizados para todas las funciones de Advanced, además de espacios de trabajo, chatbots con tecnología de IA, enrutamiento flexible y más funciones de personalización
Pros 👍
- Herramientas fáciles de creación de flujo de trabajo de chatbot
- Mensajería proactiva y servicio al cliente
- Información detallada sobre cada cliente
- Notificaciones en tiempo real para aumentar la tasa de conversión
- Análisis y pruebas A / B
Contras 👎
- Planes premium caros
- Chats limitados en el plan gratuito
6. Mayor
Meya es una fantástica plataforma de chatbot de inteligencia artificial para empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada y atractiva.
Esta solución requiere un poco más de conocimiento de codificación, pero puede acceder a una variedad de opciones flexibles de enrutamiento y activación, e incluso determinar exactamente cuándo los clientes pasan a agentes humanos durante las conversaciones.
El sistema puede funcionar con una amplia gama de plataformas de mensajería, incluidas WhatsApp y Facebook Messenger. Además, puede conectar las herramientas que ya utiliza, como Salesforce y sistemas analíticos.
El kit completo viene con soporte para aplicaciones móviles y basadas en web, tanto para Android como para iOS. Con cada plan, también obtienes una variedad de aplicaciones iniciales para mejorar tu proceso de desarrollo.
La plataforma de chatbot viene con documentación detallada, un editor de flujo visual completo, edición de código BFML y Python, análisis de uso y más.
También puede aprovechar los beneficios de la comprensión del lenguaje natural para crear bots más parecidos a los humanos capaces de completar una variedad de tareas en nombre de sus clientes y su equipo de soporte.
Precios
No hay un plan gratuito para Meya, pero puede ahorrar algo de dinero optando por un plan anual en lugar de pagos mensuales. Las opciones incluyen:
- Dev: $99 al mes por 500 MAU al mes y todas las funciones que necesita.
- Pro: $ 999 por mes para todas las características de Dev, más 5,00 MAU por mes y descuentos por volumen para sus compras.
- Socios: $3,000 por mes para todas las características de Pro más 15,000 MAU por mes y soporte para revendedores.
Pros 👍
- Personalización completa
- Infinitas integraciones y opciones adicionales
- Muchas opciones de codificación
- Análisis e información detallada
- Aplicaciones de Android y iOS
Contras 👎
- Requiere algunos conocimientos de codificación
- Algunas limitaciones en la atención al cliente
7. ManyChat
ManyChat, que ofrece una solución todo en uno tanto para marketing como para servicio al cliente, funciona con la aplicación de mensajería de Meta para Facebook y viene con una variedad de funciones fantásticas.
Hay varios herramientas diseñadas específicamente para empresas de comercio electrónico, como verificación del estado del pedido y soporte de carrito abandonado para Shopify. También puede integrar la mensajería SMS y WhatsApp.
Los bots de ManyChat se pueden diseñar para llegar de forma proactiva a los clientes en el momento justo para fomentar una venta y generar clientes potenciales más calificados.
Puede crear rutas de automatización de forma rápida y sencilla sin código, utilizando una interfaz visual de arrastrar y soltar. Más, Puedes conectar tu sistema con todas las herramientas que ya utilizas. para conectarse con los clientes y realizar un seguimiento de los análisis.
ManyChat le permite atraer contactos ilimitados en los planes pagos y ampliar el alcance de sus clientes con herramientas de crecimiento y seguimiento de palabras clave.
Existe la opción de crear campañas avanzadas con etiquetas, campos personalizados y segmentos ilimitados. Además, obtiene análisis integrados que le ayudarán a realizar un seguimiento de cómo sus estrategias de chatbot están generando nuevas ventas.
Precios
El plan gratuito de ManyChat es bastante completo y admite Facebook, mensajes directos de Instagram y WhatsApp.
Puede automatizar flujos personalizados ilimitados para hasta 1,000 contactos, acceder a herramientas básicas de crecimiento y segmentar clientes con hasta 10 etiquetas. Además, se incluye soporte por correo electrónico.
Si actualiza al plan pago por $15 por mes, obtendrá todas las funciones del servicio gratuito, además de soporte para mensajería SMS y correo electrónico.
También puede atraer clientes ilimitados, acceder a herramientas de crecimiento ilimitadas y crear campañas más avanzadas. Se incluyen herramientas de análisis mejoradas y puede eliminar toda la marca ManyChat.
Pros 👍
- Soporte para hasta 1000 conversaciones en el plan gratuito
- Etiquetado y segmentación de clientes potenciales para consultas de clientes
- Integraciones con herramientas de chat líderes
- Soporte para correo electrónico y SMS
- Herramientas de crecimiento para ayudarlo a expandirse
Contras 👎
- El constructor visual es un poco torpe
- El soporte por correo electrónico es la única opción para el servicio al cliente
8. Intercomunicador
Principalmente, Intercom fue diseñado para brindar servicio al cliente en vivo y brindar a las empresas una forma de crear sus propios entornos de base de conocimientos.
Sin embargo, la empresa también ha invertido mucho en la creación de herramientas de chatbot de IA, que pueden diseñarse sin ningún tipo de codificación. El Los chatbots sin código se pueden configurar en minutos. para escalar su equipo y convertir más visitantes al sitio web.
El creador de bots visual incluido con Intercom hace que sea rápido y sencillo comenzar con sus propias soluciones de chat, y puede crear tantos bots diferentes como desee.
Todos los robots cuentan con aprendizaje automático, por lo que se vuelven más inteligentes a medida que aprenden sobre sus clientes.
Los bots pueden calificar tus clientes potenciales para usted y dirigirlos al equipo adecuado en su nombre.
También puede crear diferentes bots para diferentes audiencias, configurar soluciones para nuevos visitantes, clientes que buscan realizar una compra y más.
Intercom también ofrece más de 350 integraciones con los principales correo electrónico, CRM, emisión de tickets, canales sociales, herramientas de generación de informes y bases de datos. Puede enviar mensajes proactivos a través de múltiples canales y aprovechar la seguridad de última generación.
Precios
Desafortunadamente, Intercom no ofrece ningún paquete de precios transparente en su sitio web. Debe solicitar una demostración y hablar con el equipo de ventas para obtener un presupuesto claro.
Sin embargo, hay numerosos paquetes para elegir, cada uno con bots conversacionales y bots de resolución incluidos. El precio de tu paquete. Dependerá de las funciones que necesites.
Los planes también incluyen bandejas de entrada del equipo, soporte por chat en vivo, permisos basados en roles, campañas multicanal, reglas de acuerdo de nivel de servicio, informes de resultados y calificación inteligente de clientes potenciales.
Además, todos pueden integrarse con una variedad de herramientas existentes.
Pros 👍
- Cientos de opciones de integración para tu tienda online
- Excelente gestión de equipos para grandes empresas.
- Toneladas de opciones de enrutamiento y activación
- Aprendizaje automático para bots más inteligentes
- Funciones de seguridad detalladas
- Integraciones con herramientas como Slack
Contras 👎
- Sin precios transparentes
- Algunas limitaciones en la atención al cliente
Elegir los mejores chatbots de comercio electrónico
La cantidad de soluciones de chatbots para comercio electrónico está creciendo todo el tiempo.
En la actualidad, 55% de negocios quienes usan chatbots dicen que los ayudan a generar más clientes potenciales de alta calidad.
Además, los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta 30% en su apoyo costes, además de ahorrar a los empleados un tiempo interminable al tratar con consultas repetitivas.
El desafío para la mayoría de los propietarios de empresas es simplemente encontrar un bot en el que puedan confiar para ofrecer los mejores resultados.
Algunos de los Las herramientas más impresionantes del mercado actual. puede ayudar a los clientes con una variedad de tareas y consultas.
Los mejores ejemplos de chatbots de comercio electrónico no sólo responden a las preguntas de los clientes, sino que también participan en interacciones comerciales conversacionales que aumentan las ventas.
Un robot de mensajería puede mostrar su personalidad con Gif y flujos de conversación únicos, y convencer a los clientes para que gasten más en su Shopify tienda.
Muchas de estas herramientas también funciona en una variedad de plataformas, desde Amazon Alexa hasta KIK, Facebook Messenger, WhatsApp y muchos otros.
Algunas herramientas pueden incluso integrarse con plataformas de redes sociales para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a redireccionar a los clientes que abandonan su tienda con ofertas personalizadas.
Ya sea que esté buscando uno de los mejores asistentes virtuales para respaldar a su equipo de servicio, o simplemente desee aumentar el valor promedio de los pedidos con un widget de chat emergente, hay algo que se adapta a cada necesidad.
Otras opciones incluyen:
- Telegram
- Agente vivo
- Mono móvil
- Chatfuel
- Botsify
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