8 migliori chatbot per negozi di e-commerce nel 2024

Non solo i chatbot stanno diventando un modo popolare per abilitare il self-service per i tuoi consumatori, ma possono anche essere eccellenti nell'aumentare le vendite, grazie alla loro capacità di raggiungere in modo proattivo gli acquirenti.

Fortunatamente, ci sono una serie di fenomenali strumenti di chatbot, come HubSpot e LiveChat, pensato appositamente per supportare le aziende nel mondo dell'ecommerce.

Oggi esamineremo solo alcune delle soluzioni bot più popolari e ricche di funzionalità sul mercato, per aiutarti a fare la tua scelta.

I migliori chatbot per l'e-commerce

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Chat di Zendesk
5. Deriva
6. Meya
7. ManyChat
8. Citofono

Cosa sono i chatbot e-commerce?

I chatbot per l'e-commerce sono soluzioni software progettate per simulare le capacità di un assistente umano. Loro possono rispondi alle domande più comuni, completa le attività per conto dei clienti e persino migliora l'esperienza dell'utente in tempo reale.

Negli ultimi anni, l’adozione di questi strumenti ha subito un’accelerazione drammatica, grazie alla capacità dei bot di aumentare le vendite, fornire servizi personalizzati e ridurre i costi.

I chatbot di oggi lo sono soluzioni magistrali per l'intelligenza artificiale conversazionale, in grado di gestire molteplici casi d'uso.

I bot di e-commerce possono inviare consigli sui prodotti ai clienti, fornire assistenza tramite agenti dal vivo, integrarsi con app di messaggistica e persino utilizzare la PNL (elaborazione del linguaggio naturale) per rispondere alla voce umana.

Quali sono i migliori chatbot per negozi di e-commerce nel 2024?

Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori chatbot di e-commerce sul mercato.

1. HubSpot

HubSpot è una delle società di software più versatili sul mercato e offre una gamma di strumenti praticamente per ogni tipo di attività.

Lo strumento HubSpot lavori include una varietà di “hub” diversi, progettato per vendite, marketing e assistenza.

All'interno del panorama delle vendite, HubSpot offre un software gratuito per la creazione di chatbot, che consente alle aziende di qualificare lead, prenotare riunioni e fornire assistenza ai clienti.

Questo costruttore di chatbot è una delle opzioni più semplici per i leader aziendali, poiché non richiede conoscenze di codifica o programmazione.

Puoi configurare il tuo bot per gestire tutte le conversazioni che desideri e persino impostare trigger per garantire che il sistema indirizzi i clienti a un agente di supporto umano quando necessario.

HubSpotIl builder di viene fornito con modelli progettati per obiettivi specifici, nonché un editor visivo in cui puoi personalizzare i flussi di conversazione.

Perché il bot è integrato con HubSpotil database dei contatti gratuito di, puoi anche assicurarti che offra esperienze più personalizzate.

La soluzione CRM gratuita disponibile da HubSpot lavora a fianco del chatbot per aggiornare il supporto con la gestione della pipeline, la gestione dei contatti e dei lead, approfondimenti, moduli e monitoraggio della posta elettronica.

Prezzi

Puoi iniziare a utilizzare il costruttore di chatbot gratuitamente e accedere a una gamma di modelli e strumenti diversi per dare vita al tuo sistema.

Se decidi di aggiornare la tua strategia di vendita, puoi anche scegliere tra uno dei HubSpoti pacchetti premium di, che rimuove HubSpot marchioe sono dotati di funzionalità bonus come la pianificazione delle riunioni, la chat dal vivo, l'instradamento delle conversazioni e altro ancora.

Le opzioni includono:

• Principiante: A partire da $ 45 al mese: gestione dei pagamenti negli Stati Uniti, routing, attività e code ripetute, più valute, stripe integrazione, automazione, obiettivi e supporto in-app.
• Certificazioni : A partire da $ 450 al mese per tutte le funzionalità di Starter, oltre a analisi delle vendite, automazione, configurazione CRM, report personalizzati, previsioni, sequenze, tempi di invio intelligenti, librerie di prodotti, supporto telefonico e altro ancora.
• Impresa: A partire da $ 1,2000 al mese: tutte le funzionalità di Professional, più autorizzazioni avanzate, sandboxes, team gerarchici, intelligence di conversazione, playbook, punteggio lead predittivo e altro ancora.

2. LiveChat

tecnicamente, LiveChat concentra gran parte della sua attenzione sull'offrire ai clienti un modo completo per consentire agli agenti di servizio di interagire con i clienti in tempo reale sul web.

Puoi connettere tutti i canali che i tuoi clienti utilizzano per la messaggistica in un'unica casella di posta per i tuoi agenti.

Però, se desideri fornire un servizio semplificato e automatizzato, c'è anche la possibilità di aggiungere un chatbot.

Lo strumento LiveChat bot viene fornito con una gamma di modelli per iniziare e non è richiesta alcuna programmazione o codifica se non si dispone di conoscenze tecniche.

Puoi creare bot di benvenuto, bot fuori orario, chatbot con domande frequenti e altro ancora, per raggiungere una serie di obiettivi aziendali. IL i bot possono essere configurati per trasferire le conversazioni ad agenti umani quando vuoi e crea ticket di assistenza per i clienti.

Possono tenere traccia di obiettivi e metriche per conto della tua azienda e inviare automaticamente le trascrizioni.

Puoi persino creare un chatbot su cui chattare con i clienti Facebook messenger, così puoi connetterti con i clienti ovunque si trovino.

Inoltre, sono inclusi vari caroselli, pulsanti e funzionalità di risposta rapida per aiutarti a coinvolgere e convertire i tuoi clienti.

Prezzi

Si può provare LiveChat gratuitamente per 14 giorni prima di impegnarsi in un piano a pagamento specifico. I piani a pagamento iniziano relativamente economici, ma dovrai pagare per ciascun agente prevedi di utilizzare con le funzionalità di chat dal vivo. Le opzioni includono:

• Principiante: $ 20 al mese per agente: cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione dei widget, ticketing e sicurezza dei dati tra le altre funzionalità.
• Squadra: $ 41 al mese per agente: tutte le funzionalità di Starter, oltre a una cronologia chat illimitata, personalizzazione completa, report di base, gruppi di agenti e multi-branding.
• Affari: $ 59 per agente al mese: tutte le funzionalità di Team, oltre a previsioni sul personale, pianificazione del lavoro, report più avanzati e servizio migliorato.
• Impresa: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Business oltre a un account manager dedicato, formazione sui prodotti, assistenza per la sicurezza, single sign-on e conformità HIPAA.

3. Tidio

Tidio è una piattaforma completa di servizio clienti, che offre una gamma di funzionalità agli imprenditori. Le soluzioni chatbot per le società di e-commerce possono automatizzare l'assistenza clientie fornire un servizio proattivo, grazie all'intelligenza artificiale integrata e all'elaborazione del linguaggio naturale.

Sono disponibili oltre 35 modelli tra cui scegliere quando inizi a creare il tuo bot, in base a obiettivi e requisiti specifici.

Puoi impostare il tuo bot per offrire sconti ai clienti ricorrenti, consigliare prodotti in base alla cronologia di navigazione e ridurre l'abbandono del carrello. I tuoi clienti può anche effettuare ordini direttamente all'interno del widget del chatbot.

È disponibile il supporto per l'upselling automatizzato, la generazione e la qualificazione di lead e i trasferimenti di conversazioni completamente automatizzati.

C'è anche la possibilità di integrare il tuo bot con vari strumenti che già utilizzi, come la tua soluzione CRM, nonché piattaforme di e-commerce come Wix, WooCommercee ShopifyInoltre, sono disponibili app integrate per dispositivi mobili e desktop e integrazioni con i social media.

Prezzi:

È disponibile un piano gratuito per Tidio che supporta l'accesso sia alla Live Chat per un massimo di 50 utenti, sia alle conversazioni di chatbot con un massimo di 100 utenti.

Questo piano include anche un sistema di biglietteria, app mobili, 3^rd integrazioni di terze parti, informazioni sui visitatori e un'API JavaScript. I piani a pagamento includono:

• chatbots: $ 49 al mese per utente per conversazioni con un massimo di 40,000 utenti, e-mail, supporto live chat 24 ore su 5, XNUMX giorni su XNUMX e una gamma di modelli di chatbot. Ottieni anche un editor di chatbot visivo e un sistema di integrazione Zapier per più connessioni.
• Tidio+: Prezzi personalizzati per live chat illimitate e interazioni chatbot personalizzate, oltre a bot di risposta Tidio AI, supporto multisito, integrazioni personalizzate, email marketing e servizio clienti dedicato.

C'è anche un piano separato specifico per coloro che desiderano funzionalità di chat dal vivo.

4. Chat di Zendesk

Come molte delle altre migliori soluzioni di chatbot per l'e-commerce, Zendesk è molto più di un semplice costruttore di chatbot; è anche uno strumento completo per il servizio clienti e l'allineamento del team.

La soluzione chatbot basata sull'intelligenza artificiale aiuta le aziende ad automatizzare compiti semplici e offrire ai clienti esperienze migliori, con trigger e flussi di lavoro personalizzabili.

Puoi automatizzare le risposte alle domande più frequenti e inviare messaggi proattivi ai clienti per impedire loro di lasciare il tuo negozio.

Costruire un bot è semplice e veloce, con un comodo set di strumenti visivi. Inoltre, sono disponibili API flessibili, così puoi connettere facilmente il tuo bot a tutti i sistemi che già utilizzi per il servizio clienti.

Se non desideri utilizzare le API, sono disponibili anche integrazioni predefinite per una gamma di soluzioni software popolari.

La soluzione chatbot completa di Zendesk si integra perfettamente con tutti gli altri strumenti offerti da Zendesk, compreso un sistema di biglietteria leader, opzioni di messaggistica per dispositivi mobili, Web e social, supporto vocale e via e-mail e altro ancora.

C'è anche la possibilità di creare il proprio centro assistenza intelligente, per garantire che i clienti possano servirsi da soli.

Prezzi:

Per accedere al chatbot Zendesk, avrai bisogno di uno dei piani di servizio Zendesk. Questi sono disponibili in forma aziendale e aziendale, a seconda delle dimensioni della tua attività. C'è anche una prova gratuita per iniziare. Le opzioni includono:

• Squadra della Suite: $ 39 al mese per agente per chat dal vivo, e-mail, voce, SMS, chatbot, risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale, aree di lavoro unificate degli agenti, routing intelligente, reportistica e analisi, creazione di centro assistenza e altro ancora.
• Crescita della suite: $ 65 al mese per tutte le funzionalità di Suite Team con risposte più automatizzate, onboarding avanzato e guida all'adozione, portali clienti self-service, gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, gestione del contratto di servizio e altro ancora.
• Suite professionale: $ 79 per agente al mese con un massimo di 500 risposte automatizzate AI, report e analisi personalizzati, API avanzate, supporto online, supporto multilingue, forum della community integrati e migliore sicurezza

5. Deriva

Costruire un chatbot personalizzato per il tuo sito di e-commerce non potrebbe essere più semplice con Drift. La soluzione ce la fa personalizzare in modo rapido e semplice le conversazioni con i clienti, con messaggistica proattiva e opzioni di assistenza clienti.

Puoi qualificare i lead in pochi secondi, inviare messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti integrati e persino trasferire i clienti al tuo team di assistenza.

Drift chatbot personalizzati offrire offerte per tuo contoe crea riunioni basate sulle integrazioni del calendario con i tuoi team di assistenza e vendita.

Puoi anche personalizzare le conversazioni utilizzando un generatore visivo. La potente tecnologia ti offre modi illimitati per connetterti con il tuo pubblico target in ogni fase del ciclo di acquisto e ricerca.

C'è anche la possibilità di impostare notifiche complete in tempo reale e pagine di destinazione conversazionali.

A seconda del piano che sceglierai, potrai implementare corsie preferenziali VIP per i tuoi clienti più importanti, segmentare i gruppi di pubblico ed eseguire test A/B per determinare quali bot generano il maggior numero di conversioni. Esistono anche soluzioni di routing avanzate.

Prezzi:

Il piano gratuito di Drift viene fornito con tutto il necessario per connetterti con un massimo di 100 contatti. Puoi avere quante chat desideri e accedere comunque a una gamma di strumenti di reporting e opzioni di personalizzazione.

Però, dovrai passare a un piano a pagamento per connessioni illimitate.

I piani a pagamento includono:

• Premium: A partire da $ 2,500 al mese con chatbot personalizzati, intelligence, notifiche in tempo reale, pagine di destinazione conversazionali, formazione su richiesta e altro ancora.
• Tecnologia: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Premium, oltre a routing Fastlane, regole di routing avanzate, test A/B e segmentazione del pubblico.
• Impresa: prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Advanced, più aree di lavoro, chatbot basati su AI, routing flessibile e altre funzionalità di personalizzazione

6. Meya

Meya è una fantastica piattaforma chatbot di intelligenza artificiale per le aziende che desiderano offrire un'esperienza cliente altamente personalizzata e coinvolgente.

Con questa soluzione è richiesta un po' più di conoscenza della codifica, ma puoi accedere a una gamma di opzioni di routing e attivazione flessibili e persino determinare esattamente quando i clienti vengono passati agli agenti umani durante le conversazioni.

Il sistema può funzionare con un'ampia gamma di piattaforme di messaggistica, tra cui WhatsApp e Facebook Messenger. Inoltre, puoi connettere gli strumenti che già utilizzi come Salesforce e i sistemi analitici.

Il kit completo viene fornito con il supporto per app mobili e basate sul Web, sia per Android che per iOS. Con ogni piano ottieni anche una gamma di app iniziali per migliorare il tuo processo di sviluppo.

La piattaforma chatbot viene fornita con una documentazione approfondita, un editor di flusso visivo completo, modifica del codice BFML e Python, analisi dell'utilizzo e altro ancora.

Puoi anche sfruttare i vantaggi della comprensione del linguaggio naturale per creare robot più simili a quelli umani in grado di completare una serie di attività per conto dei tuoi clienti e del tuo team di supporto.

Prezzi

Non esiste un piano gratuito per Meya, ma puoi risparmiare denaro optando per un piano annuale anziché pagamenti mensili. Le opzioni includono:

• Dev: $ 99 al mese per 500 MAU al mese e tutte le funzionalità di cui hai bisogno.
• Pro: $ 999 al mese per tutte le funzionalità di Dev, più 5,00 MAU al mese e sconti sui volumi per i tuoi acquisti.
• Collaborare: $ 3,000 al mese per tutte le funzionalità di Pro più 15,000 MAU al mese e supporto per i rivenditori.

7. ManyChat

Offrendo una soluzione all-in-one sia per il marketing che per il servizio clienti, ManyChat è basato sull'app di messaggistica Meta per Facebook e include una gamma di fantastiche funzionalità.

Ci sono vari strumenti appositamente progettati per le attività di e-commerce, come il controllo dello stato dell'ordine e il supporto del carrello abbandonato Shopify. Puoi anche integrare la messaggistica SMS e WhatsApp.

I bot ManyChat possono essere progettati per raggiungere in modo proattivo i clienti al momento giusto per incoraggiare una vendita e generare lead più qualificati.

Puoi creare percorsi di automazione in modo rapido e semplice senza codice, utilizzando un'interfaccia visiva con trascinamento della selezione. Più, puoi connettere il tuo sistema con tutti gli strumenti che già usi per connettersi con i clienti e tenere traccia delle analisi.

ManyChat ti consente di coinvolgere contatti illimitati sui piani a pagamento ed espandere la portata dei tuoi clienti con strumenti di crescita e monitoraggio delle parole chiave.

C'è la possibilità di creare campagne avanzate con tag, campi personalizzati e segmenti illimitati. Inoltre, ottieni analisi integrate per aiutarti a monitorare il modo in cui le tue strategie di chatbot stanno generando nuove vendite.

Prezzi

Il piano gratuito di ManyChat è abbastanza completo, con supporto per Facebook, messaggi diretti di Instagram e WhatsApp.

Puoi automatizzare flussi personalizzati illimitati per un massimo di 1,000 contatti, accedere a strumenti di crescita di base e segmentare i clienti con un massimo di 10 tag. Inoltre, è incluso il supporto via email.

Se esegui l'upgrade al piano a pagamento a $ 15 al mese, ottieni tutte le funzionalità del servizio gratuito, oltre al supporto per la messaggistica SMS e la posta elettronica.

Puoi anche coinvolgere un numero illimitato di clienti, accedere a strumenti di crescita illimitati e creare campagne più avanzate. Sono inclusi strumenti di analisi avanzati e puoi rimuovere tutto il marchio ManyChat.

8. Citofono

Principalmente, Intercom è stato progettato per fornire un servizio clienti in tempo reale e fornire alle aziende un modo per costruire i propri ambienti di knowledge base.

Tuttavia, l’azienda ha investito molto anche nella creazione di strumenti chatbot basati sull’intelligenza artificiale, che possono essere progettati senza alcuna codifica. IL i chatbot senza codice possono essere configurati in pochi minuti per ampliare il tuo team e convertire più visitatori del sito web.

Il costruttore di bot visivi incluso in Intercom rende semplice e veloce iniziare con le tue soluzioni di chat e puoi creare tutti i bot diversi che desideri.

Tutti i robot sono dotati di machine learning, quindi diventano più intelligenti man mano che imparano a conoscere i tuoi clienti.

I bot possono qualificare i tuoi contatti per te e indirizzarli al team giusto per tuo conto.

Puoi anche creare bot diversi per segmenti di pubblico diversi, impostare soluzioni per nuovi visitatori, clienti che desiderano effettuare un acquisto e altro ancora.

Intercom offre inoltre più di 350 integrazioni con i principali e-mail, CRM, ticketing, canali social, strumenti di reporting e database. Puoi inviare messaggi proattivi su più canali e sfruttare la sicurezza all'avanguardia.

Prezzi

Sfortunatamente, Intercom non offre pacchetti di prezzi trasparenti sul suo sito web. È necessario richiedere una demo e parlare con il team di vendita per ottenere un preventivo chiaro.

Tuttavia, ci sono numerosi pacchetti tra cui scegliere, ciascuno con bot conversazionali e bot di risoluzione inclusi. Il prezzo del tuo pacchetto dipenderà dalle funzionalità di cui hai bisogno

I piani includono anche caselle di posta del team, supporto tramite chat dal vivo, autorizzazioni basate sui ruoli, campagne multicanale, regole del contratto di servizio, reporting dei risultati e qualificazione intelligente dei lead.

Inoltre, possono tutti integrarsi con una gamma di strumenti esistenti.

Scegliere i migliori chatbot di e-commerce

Il numero di soluzioni di chatbot e-commerce è in continua crescita.

Attualmente, 55% di aziende che usano i chatbot affermano di aiutarli a generare più contatti di alta qualità.

Inoltre, i chatbot possono salvare le aziende fino a 30% sul loro sostegno costi, oltre a far risparmiare ai dipendenti tempo infinito nella gestione di query ripetitive.

La sfida per la maggior parte degli imprenditori è semplicemente trovare un bot su cui poter fare affidamento per ottenere i migliori risultati.

Alcuni dei strumenti più impressionanti oggi sul mercato può aiutare i clienti con una serie di attività e domande.

I migliori esempi di chatbot per e-commerce non solo rispondono alle domande dei clienti, ma si impegnano anche in interazioni commerciali conversazionali che aumentano le vendite.

Un bot di messaggistica puoi mostrare la tua personalità con Gif e flussi di conversazione unici e convincere i clienti a spendere di più per il tuo Shopify Tornare al suo account.

Molti di questi strumenti funziona anche su una vasta gamma di piattaforme, da Amazon Alexa, a KIK, Facebook Messenger, WhatsApp e molti altri.

Alcuni strumenti possono persino integrarsi con piattaforme di social media per aiutare i proprietari di piccole imprese con il retargeting dei clienti che lasciano il loro negozio con offerte personalizzate.

Sia che tu stia cercando uno dei migliori assistenti virtuali in circolazione per supportare il tuo team di assistenza, o semplicemente desideri aumentare il valore medio dell'ordine con un widget di chat pop-up, c'è qualcosa là fuori per soddisfare ogni esigenza.

Altre opzioni includono:

• Telegram
• agente dal vivo
• scimmia mobile
• Chatfuel
• Botsify