Chatbot không chỉ trở thành một cách phổ biến để cho phép người tiêu dùng tự phục vụ mà còn có thể giúp tăng doanh số bán hàng một cách xuất sắc nhờ khả năng chủ động tiếp cận người mua.
May mắn thay, có rất nhiều công cụ chatbot tuyệt vời, như HubSpot và LiveChat, được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các công ty trong thế giới thương mại điện tử.
Hôm nay, chúng ta sẽ chỉ xem xét một số giải pháp bot phổ biến và giàu tính năng nhất trên thị trường để giúp bạn đưa ra lựa chọn.
Chatbot thương mại điện tử tốt nhất
Chatbots thương mại điện tử là gì?
Chatbot thương mại điện tử là giải pháp phần mềm được thiết kế để mô phỏng khả năng của trợ lý con người. Họ có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, hoàn thành nhiệm vụ thay mặt khách hàng và thậm chí cải thiện trải nghiệm người dùng trong thời gian thực.
Trong những năm gần đây, việc áp dụng những công cụ này đã tăng tốc đáng kể, nhờ khả năng tăng doanh số bán hàng, cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và cắt giảm chi phí của bot.
Chatbot ngày nay là giải pháp tuyệt vời cho AI đàm thoại, có khả năng quản lý nhiều trường hợp sử dụng.
Các bot thương mại điện tử có thể gửi đề xuất sản phẩm cho khách hàng, cung cấp hỗ trợ đại lý trực tiếp, tích hợp với các ứng dụng nhắn tin và thậm chí sử dụng NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) để phản hồi giọng nói của con người.
Chatbots tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử vào năm 2024 là gì?
Chúng ta hãy xem một số chatbot thương mại điện tử hàng đầu trên thị trường.
1. HubSpot
HubSpot là một trong những công ty phần mềm linh hoạt nhất trên thị trường, cung cấp nhiều công cụ cho hầu hết mọi loại hình kinh doanh.
Sản phẩm HubSpot danh mục đầu tư bao gồm nhiều “trung tâm” khác nhau, được thiết kế để bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.
Trong bối cảnh bán hàng, HubSpot cung cấp phần mềm xây dựng chatbot miễn phí, cho phép các công ty đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Trình xây dựng chatbot này là một trong những lựa chọn dễ dàng nhất cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, vì nó không yêu cầu kiến thức về mã hóa hoặc lập trình.
Bạn có thể định cấu hình bot của mình để xử lý tất cả các cuộc hội thoại bạn muốn và thậm chí thiết lập trình kích hoạt để đảm bảo hệ thống sẽ chuyển hướng khách hàng đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
HubSpotTrình tạo của nó đi kèm với các mẫu được thiết kế cho các mục tiêu cụ thể cũng như trình chỉnh sửa trực quan nơi bạn có thể tùy chỉnh các luồng hội thoại.
Bởi vì bot được tích hợp với HubSpotcơ sở dữ liệu liên hệ miễn phí của, bạn cũng có thể đảm bảo nó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Giải pháp CRM miễn phí có sẵn từ HubSpot hoạt động cùng với chatbot để nâng cấp khả năng hỗ trợ với quản lý quy trình, quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, thông tin chi tiết, biểu mẫu và theo dõi email.
GIÁ CẢ
Bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí trình tạo chatbot và truy cập nhiều mẫu và công cụ khác nhau để đưa hệ thống của bạn vào cuộc sống.
Nếu bạn quyết định muốn nâng cấp chiến lược bán hàng của mình, bạn cũng có thể chọn một trong các HubSpotgói cao cấp của, cái nào loại bỏ HubSpot xây dựng thương hiệuvà đi kèm với các tính năng bổ sung như lên lịch cuộc họp, trò chuyện trực tiếp, định tuyến cuộc trò chuyện, v.v.
Tùy chọn bao gồm:
- Starter: Bắt đầu từ $45 mỗi tháng: quản lý thanh toán tại Hoa Kỳ, định tuyến, lặp lại nhiệm vụ và hàng đợi, nhiều loại tiền tệ, stripe tích hợp, tự động hóa, mục tiêu và hỗ trợ trong ứng dụng.
- Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $450 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Starter, cùng với phân tích bán hàng, tự động hóa, cấu hình CRM, báo cáo tùy chỉnh, dự báo, trình tự, thời gian gửi thông minh, thư viện sản phẩm, hỗ trợ qua điện thoại, v.v.
- Doanh nghiệp: Bắt đầu từ $1,2000 mỗi tháng: Tất cả các tính năng của Chuyên nghiệp, cùng với các quyền nâng cao, sandboxes, nhóm phân cấp, thông tin hội thoại, sách hướng dẫn, tính điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, v.v.
Ưu điểm 👍
- Giải pháp miễn phí cho người mới bắt đầu
- Trình tạo trực quan với nhiều mẫu
- Tích hợp CRM liền mạch
- Những hiểu biết và hướng dẫn chuyên sâu
- Tùy chọn nhắn tin chủ động
Nhược điểm 👎
- Kế hoạch cao cấp đắt tiền
- Tùy chỉnh hạn chế trên gói miễn phí
2. LiveChat
Về mặt kỹ thuật, LiveChat tập trung phần lớn sự chú ý vào việc cung cấp cho khách hàng một cách toàn diện để các đại lý dịch vụ tương tác với khách hàng trong thời gian thực qua web.
Bạn có thể kết nối tất cả các kênh mà khách hàng sử dụng để nhắn tin trong một hộp thư đến liền mạch cho các đại lý của bạn.
Tuy vậy, nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ hợp lý và tự động, còn có tùy chọn thêm chatbot.
Sản phẩm LiveChat bot có nhiều mẫu để giúp bạn bắt đầu và không cần lập trình hoặc viết mã nếu bạn không có kiến thức kỹ thuật.
Bạn có thể tạo bot chào mừng, bot ngoài giờ, chatbot Câu hỏi thường gặp, v.v. để giải quyết nhiều mục tiêu kinh doanh. Các bot có thể được cấu hình để chuyển các cuộc hội thoại đến các tác nhân của con người bất cứ khi nào bạn muốn và tạo phiếu trợ giúp cho khách hàng.
Họ có thể theo dõi các mục tiêu và số liệu thay mặt cho công ty của bạn và tự động gửi bản ghi.
Bạn thậm chí có thể xây dựng một chatbot để trò chuyện với khách hàng trên Facebook messenger, để bạn có thể kết nối với khách hàng dù họ ở đâu.
Ngoài ra, còn có nhiều băng chuyền, nút và tính năng trả lời nhanh khác nhau để giúp bạn thu hút và chuyển đổi khách hàng của mình.
GIÁ CẢ
Bạn có thể thử LiveChat miễn phí trong 14 ngày trước khi đăng ký gói trả phí cụ thể. Các gói trả phí có giá khởi điểm tương đối rẻ, nhưng bạn sẽ phải trả tiền cho mỗi đại lý bạn dự định sử dụng với các tính năng trò chuyện trực tiếp. Các tùy chọn bao gồm:
- Starter: $20 mỗi tháng cho mỗi đại lý: lịch sử trò chuyện trong 60 ngày, tùy chỉnh tiện ích, đặt vé và bảo mật dữ liệu cùng các tính năng khác.
- Đội: $41 mỗi tháng cho mỗi đại lý: Tất cả các tính năng của Starter, cộng với lịch sử trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh đầy đủ, báo cáo cơ bản, nhóm đại lý và đa thương hiệu.
- Kinh doanh: $59 mỗi đại lý mỗi tháng: Tất cả các tính năng của Nhóm, cùng với dự đoán nhân sự, lập kế hoạch làm việc, báo cáo nâng cao hơn và dịch vụ nâng cao.
- Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Doanh nghiệp cộng với trình quản lý tài khoản chuyên dụng, đào tạo về sản phẩm, hỗ trợ bảo mật, đăng nhập một lần và tuân thủ HIPAA.
Ưu điểm 👍
- Rất nhiều mẫu dựa trên mục tiêu cụ thể
- Tích hợp với các công cụ nhắn tin
- Tích hợp bảo mật dữ liệu
- Trò chuyện trực tiếp và chatbot ở một địa điểm
- Báo cáo và phân tích
Nhược điểm 👎
- Tính năng hạn chế trên một số gói
- Báo cáo tương đối cơ bản
3. Tydius
Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, cung cấp nhiều tính năng cho chủ doanh nghiệp. Giải pháp chatbot dành cho các công ty thương mại điện tử có thể tự động hóa việc hỗ trợ khách hàngvà cung cấp dịch vụ chủ động nhờ AI tích hợp và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Có hơn 35 mẫu để bạn lựa chọn khi bắt đầu xây dựng bot của mình, dựa trên các mục tiêu và yêu cầu cụ thể.
Bạn có thể đặt bot của mình để giảm giá cho khách hàng định kỳ, giới thiệu sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Khách hàng của bạn thậm chí có thể đặt hàng trực tiếp trong tiện ích chatbot.
Có hỗ trợ cho việc bán thêm tự động, tạo và xác nhận khách hàng tiềm năng cũng như chuyển cuộc hội thoại hoàn toàn tự động.
Ngoài ra còn có tùy chọn tích hợp bot của bạn với nhiều công cụ khác nhau mà bạn đã sử dụng, chẳng hạn như giải pháp CRM, cũng như các nền tảng thương mại điện tử như Wix, WooCommercevà Shopify. Ngoài ra, còn có thiết bị di động tích hợp và desktop ứng dụng và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.
Giá cả:
Có một gói miễn phí dành cho Tidio, hỗ trợ quyền truy cập vào cả Trò chuyện trực tiếp cho tối đa 50 người dùng và cuộc trò chuyện chatbot với tối đa 100 người dùng.
Gói này cũng đi kèm với hệ thống bán vé, ứng dụng di động, 3rd tích hợp bên, thông tin khách truy cập và API JavaScript. Các gói trả phí bao gồm:
- Chatbots: 49 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng đối với các cuộc trò chuyện với tối đa 40,000 người dùng, email, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và một loạt mẫu chatbot. Bạn cũng có được trình soạn thảo chatbot trực quan và hệ thống tích hợp Zapier để có nhiều kết nối hơn.
- Tidio+: Định giá tùy chỉnh cho các tương tác trò chuyện trực tiếp và chatbot tùy chỉnh không giới hạn, cũng như các bot phản hồi AI của Tidio, hỗ trợ nhiều trang, tích hợp tùy chỉnh, tiếp thị qua email và dịch vụ khách hàng chuyên dụng.
Ngoài ra còn có một gói riêng dành riêng cho những ai muốn có chức năng trò chuyện trực tiếp.
Ưu điểm 👍
- Gói miễn phí cho người mới bắt đầu
- Hệ thống bán vé đặc biệt
- Tích hợp với nhiều công cụ và API
- Nhiều tùy chọn mẫu với trình kích hoạt dễ dàng
- Rất nhiều tùy chỉnh
Nhược điểm 👎
- Tùy chọn gói trả phí hạn chế
- Tương tác chatbot hạn chế trên tất cả các gói
4. Trò chuyện Zendesk
Giống như nhiều giải pháp chatbot hàng đầu khác dành cho thương mại điện tử, Zendesk không chỉ là công cụ xây dựng chatbot; nó cũng là một công cụ toàn diện để phục vụ khách hàng và liên kết nhóm.
Giải pháp chatbot được hỗ trợ bởi AI giúp các công ty tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với các quy trình và trình kích hoạt có thể tùy chỉnh.
Bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và gửi tin nhắn chủ động cho khách hàng để ngăn họ rời khỏi cửa hàng của bạn.
Xây dựng bot nhanh chóng và đơn giản, với một bộ công cụ trực quan tiện lợi. Ngoài ra, còn có sẵn các API linh hoạt để bạn có thể dễ dàng kết nối bot của mình với tất cả các hệ thống bạn đã sử dụng cho dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn không muốn sử dụng API, các tích hợp dựng sẵn cũng có sẵn cho nhiều giải pháp phần mềm phổ biến.
Giải pháp chatbot toàn diện của Zendesk tích hợp hoàn hảo với tất cả các công cụ khác do Zendesk cung cấp, bao gồm một hệ thống bán vé hàng đầu, các tùy chọn nhắn tin cho thiết bị di động, web và mạng xã hội, hỗ trợ qua email và giọng nói, v.v.
Thậm chí còn có tùy chọn xây dựng trung tâm trợ giúp thông minh của riêng bạn để đảm bảo khách hàng có thể tự phục vụ.
Giá cả:
Để truy cập chatbot Zendesk, bạn sẽ cần một trong các gói dịch vụ Zendesk. Chúng có dạng doanh nghiệp và doanh nghiệp, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Các tùy chọn bao gồm:
- Nhóm Suite: 39 USD mỗi tháng cho mỗi tổng đài viên cho trò chuyện trực tiếp, email, giọng nói, SMS, chatbot, câu trả lời tự động do ai cung cấp, không gian làm việc hợp nhất của tổng đài viên, định tuyến, báo cáo và phân tích thông minh, tạo trung tâm trợ giúp, v.v.
- Tăng trưởng Suite: $65 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Suite Team với nhiều câu trả lời tự động hơn, hướng dẫn áp dụng và triển khai nâng cao, cổng khách hàng tự phục vụ, quản lý kiến thức được hỗ trợ bởi AI, quản lý thỏa thuận cấp độ dịch vụ, v.v.
- Suite chuyên nghiệp: 79 USD mỗi đại lý mỗi tháng với tối đa 500 câu trả lời tự động AI, báo cáo và phân tích tùy chỉnh, API nâng cao, hỗ trợ trực tuyến, hỗ trợ đa ngôn ngữ, diễn đàn cộng đồng tích hợp và bảo mật tốt hơn
Ưu điểm 👍
- Công cụ hỗ trợ và bán hàng toàn diện
- Tích hợp API có thể tùy chỉnh
- Phạm vi kích hoạt và quy trình công việc mở rộng
- Hỗ trợ cơ sở kiến thức và bán vé
- Báo cáo chuyên sâu và thông tin chi tiết về thanh toán
Nhược điểm 👎
- Hỗ trợ chatbot hạn chế trên các gói rẻ hơn
- Một số hạn chế tùy chỉnh
5. Drift
Xây dựng một chatbot tùy chỉnh cho trang web thương mại điện tử của bạn không thể dễ dàng hơn với Drift. Giải pháp làm cho nó nhanh chóng và đơn giản để điều chỉnh cuộc trò chuyện của khách hàng, với các tùy chọn nhắn tin chủ động và hỗ trợ khách hàng.
Bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng trong vài giây, gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng tích hợp và thậm chí chuyển khách hàng sang nhóm dịch vụ của bạn.
Drift tùy chỉnh chatbot cung cấp các giao dịch thay mặt bạnvà tạo cuộc họp dựa trên sự tích hợp lịch với nhóm dịch vụ và bán hàng của bạn.
Bạn cũng có thể tùy chỉnh các cuộc hội thoại bằng cách sử dụng trình tạo hình ảnh. Công nghệ mạnh mẽ mang đến cho bạn những cách không giới hạn để kết nối với đối tượng mục tiêu ở mọi giai đoạn của chu trình mua hàng và nghiên cứu.
Ngoài ra còn có tùy chọn thiết lập thông báo thời gian thực toàn diện và trang đích trò chuyện.
Tùy thuộc vào gói bạn chọn, bạn sẽ có thể triển khai các làn đường nhanh VIP cho những khách hàng quan trọng nhất của mình, phân khúc các nhóm đối tượng và chạy thử nghiệm A/B để xác định bot nào tạo ra nhiều chuyển đổi nhất. Thậm chí còn có các giải pháp định tuyến tiên tiến.
Giá cả:
Gói miễn phí từ Drift đi kèm với mọi thứ bạn cần để kết nối với tối đa 100 liên hệ. Bạn có thể có bao nhiêu cuộc trò chuyện tùy thích mà vẫn truy cập được nhiều công cụ báo cáo và tùy chọn tùy chỉnh.
Tuy vậy, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói trả phí để có kết nối không giới hạn.
Gói trả phí bao gồm:
- cao cấp: Bắt đầu từ 2,500 USD mỗi tháng với các chatbot tùy chỉnh, trí thông minh, thông báo thời gian thực, trang đích trò chuyện, đào tạo theo yêu cầu, v.v.
- Nâng cao: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Premium, cùng với định tuyến Fastlane, quy tắc định tuyến nâng cao, thử nghiệm A/B và phân khúc đối tượng.
- Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Nâng cao, cùng với không gian làm việc, chatbot được hỗ trợ bởi AI, định tuyến linh hoạt và nhiều tính năng tùy chỉnh hơn
Ưu điểm 👍
- Công cụ xây dựng quy trình làm việc chatbot dễ dàng
- Chủ động nhắn tin và chăm sóc khách hàng
- Hiểu biết sâu sắc về từng khách hàng
- Thông báo theo thời gian thực để tăng cường chuyển đổi
- Thử nghiệm A / B và phân tích
Nhược điểm 👎
- Kế hoạch cao cấp đắt tiền
- Trò chuyện hạn chế trên gói miễn phí
6. Meya
Meya là một nền tảng chatbot trí tuệ nhân tạo tuyệt vời dành cho các công ty muốn mang lại trải nghiệm hấp dẫn và tùy biến cao cho khách hàng.
Giải pháp này cần thêm một chút kiến thức về mã hóa, nhưng bạn có thể truy cập vào nhiều tùy chọn kích hoạt và định tuyến linh hoạt, thậm chí xác định chính xác thời điểm khách hàng được chuyển đến đại diện con người trong các cuộc trò chuyện.
Hệ thống có thể hoạt động với nhiều nền tảng nhắn tin, bao gồm WhatsApp và Facebook Messenger. Ngoài ra, bạn có thể kết nối các công cụ bạn đã sử dụng như Salesforce và hệ thống phân tích.
Toàn diện kit đi kèm với sự hỗ trợ cho các ứng dụng di động và dựa trên web, cho cả Android và iOS. Với mỗi gói, bạn cũng nhận được nhiều ứng dụng khởi đầu để nâng cao quá trình phát triển của mình.
Nền tảng chatbot đi kèm với tài liệu chuyên sâu, trình chỉnh sửa luồng trực quan đầy đủ, chỉnh sửa mã BFML và Python, phân tích sử dụng, v.v.
Bạn cũng có thể tận dụng lợi ích của việc hiểu ngôn ngữ tự nhiên để tạo ra nhiều bot giống con người hơn, có khả năng hoàn thành nhiều nhiệm vụ thay mặt cho khách hàng và nhóm hỗ trợ của bạn.
GIÁ CẢ
Không có gói miễn phí cho Meya, nhưng bạn có thể tiết kiệm một số tiền bằng cách chọn gói hàng năm thay vì thanh toán hàng tháng. Các tùy chọn bao gồm:
- Dev: $99 mỗi tháng cho 500 MAU mỗi tháng và tất cả các tính năng bạn cần.
- pro: $999 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Dev, cộng thêm 5,00 MAU mỗi tháng và giảm giá theo số lượng khi mua hàng của bạn.
- đối tác: 3,000 USD mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Pro cộng với 15,000 MAU mỗi tháng và hỗ trợ người bán lại.
Ưu điểm 👍
- Hoàn thành tùy chỉnh
- Tích hợp vô tận và các tùy chọn bổ sung
- Nhiều tùy chọn mã hóa
- Phân tích và hiểu biết sâu sắc
- Ứng dụng Android và iOS
Nhược điểm 👎
- Yêu cầu một số kiến thức mã hóa
- Một số hạn chế về hỗ trợ khách hàng
7. ManyChat
Cung cấp giải pháp tất cả trong một cho cả tiếp thị và dịch vụ khách hàng, ManyChat được hỗ trợ bởi ứng dụng nhắn tin của Meta dành cho Facebook và đi kèm với một loạt tính năng tuyệt vời.
Có nhiều công cụ được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn hàng và hỗ trợ giỏ hàng bị bỏ rơi cho Shopify. Bạn cũng có thể tích hợp tin nhắn SMS và WhatsApp.
Các bot ManyChat có thể được thiết kế để chủ động tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm nhằm khuyến khích bán hàng và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn.
Bạn có thể xây dựng đường dẫn tự động hóa một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần mã bằng cách sử dụng giao diện kéo và thả trực quan. Thêm, bạn có thể kết nối hệ thống của mình với tất cả các công cụ bạn đã sử dụng để kết nối với khách hàng và theo dõi phân tích.
ManyChat cho phép bạn thu hút các liên hệ không giới hạn trên các gói trả phí và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của bạn bằng các công cụ tăng trưởng và theo dõi từ khóa.
Có tùy chọn xây dựng chiến dịch nâng cao với thẻ, trường tùy chỉnh và phân đoạn không giới hạn. Ngoài ra, bạn còn nhận được các phân tích tích hợp để giúp bạn theo dõi cách các chiến lược chatbot của bạn đang thúc đẩy doanh số bán hàng mới.
GIÁ CẢ
Gói miễn phí từ ManyChat khá toàn diện, hỗ trợ Facebook, tin nhắn trực tiếp trên Instagram và WhatsApp.
Bạn có thể tự động hóa các luồng tùy chỉnh không giới hạn cho tối đa 1,000 địa chỉ liên hệ, truy cập các công cụ tăng trưởng cơ bản và phân khúc khách hàng với tối đa 10 thẻ. Thêm vào đó, hỗ trợ qua email được bao gồm.
Nếu nâng cấp lên gói trả phí với giá 15 USD mỗi tháng, bạn sẽ nhận được tất cả các tính năng của dịch vụ miễn phí, cùng với hỗ trợ nhắn tin SMS và email.
Bạn cũng có thể thu hút lượng khách hàng không giới hạn, truy cập các công cụ tăng trưởng không giới hạn và xây dựng các chiến dịch nâng cao hơn. Có các công cụ phân tích nâng cao được bao gồm và bạn có thể xóa tất cả nhãn hiệu ManyChat.
Ưu điểm 👍
- Hỗ trợ tới 1000 cuộc hội thoại trên gói miễn phí
- Gắn thẻ và phân khúc khách hàng tiềm năng cho các truy vấn của khách hàng
- Tích hợp với các công cụ trò chuyện hàng đầu
- Hỗ trợ email và SMS
- Các công cụ tăng trưởng giúp bạn mở rộng
Nhược điểm 👎
- Trình xây dựng hình ảnh hơi rắc rối
- Hỗ trợ qua email là lựa chọn duy nhất cho dịch vụ khách hàng
8. Sự giao tiếp
Về cơ bản, Intercom được thiết kế để cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp và cung cấp cho các công ty cách xây dựng môi trường cơ sở kiến thức của riêng họ.
Tuy nhiên, công ty cũng đã đầu tư rất nhiều vào việc tạo ra các công cụ chatbot AI, có thể được thiết kế mà không cần bất kỳ mã hóa nào. Các chatbot không cần mã có thể được thiết lập trong vài phút để mở rộng quy mô nhóm của bạn và chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web hơn.
Trình tạo bot trực quan đi kèm với Intercom giúp bạn bắt đầu nhanh chóng và đơn giản với các giải pháp trò chuyện của riêng mình và bạn có thể tạo bao nhiêu bot khác nhau tùy thích.
Tất cả các bot đều được trang bị công nghệ máy học để chúng trở nên thông minh hơn khi tìm hiểu về khách hàng của bạn.
Bot có thể đánh giá khách hàng tiềm năng của bạn cho bạn và thay mặt bạn chuyển họ đến đúng nhóm.
Bạn cũng có thể tạo các bot khác nhau cho các đối tượng khác nhau, thiết lập giải pháp cho khách truy cập mới, khách hàng muốn mua hàng, v.v.
Intercom cũng cung cấp hơn 350 tích hợp với các công nghệ hàng đầu email, CRM, bán vé, kênh xã hội, công cụ báo cáo và cơ sở dữ liệu. Bạn có thể gửi tin nhắn chủ động qua nhiều kênh và tận dụng tính năng bảo mật tiên tiến.
GIÁ CẢ
Thật không may, Intercom không cung cấp bất kỳ gói giá minh bạch nào trên trang web của mình. Bạn cần yêu cầu bản demo và nói chuyện với đội ngũ bán hàng để nhận được báo giá rõ ràng.
Tuy nhiên, có rất nhiều gói để lựa chọn, mỗi gói đều có bot đàm thoại và bot giải quyết. Giá gói của bạn sẽ phụ thuộc vào những tính năng bạn cần
Các kế hoạch cũng đi kèm với hộp thư đến của nhóm, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, quyền dựa trên vai trò, chiến dịch đa kênh, quy tắc thỏa thuận cấp độ dịch vụ, báo cáo kết quả và chứng nhận khách hàng tiềm năng thông minh.
Ngoài ra, tất cả chúng đều có thể tích hợp với nhiều công cụ hiện có.
Ưu điểm 👍
- Hàng trăm tùy chọn tích hợp cho cửa hàng trực tuyến của bạn
- Quản lý nhóm xuất sắc cho các công ty lớn
- Hàng tấn tùy chọn định tuyến và kích hoạt
- Học máy cho bot thông minh hơn
- Tính năng bảo mật chuyên sâu
- Tích hợp với các công cụ như Slack
Nhược điểm 👎
- Không có giá cả minh bạch
- Một số hạn chế về hỗ trợ khách hàng
Chọn Chatbots thương mại điện tử tốt nhất
Số lượng giải pháp chatbot thương mại điện tử không ngừng tăng lên.
Hiện nay, 55% doanh nghiệp những người sử dụng chatbot cho biết chúng giúp họ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.
Hơn nữa, chatbot có thể giúp các công ty tiết kiệm tới 30% cho sự hỗ trợ của họ chi phí cũng như tiết kiệm thời gian cho nhân viên khi giải quyết các truy vấn lặp đi lặp lại.
Thách thức đối với hầu hết các chủ doanh nghiệp chỉ đơn giản là tìm một bot mà họ có thể dựa vào để mang lại kết quả tốt nhất.
Một số công cụ ấn tượng nhất trên thị trường hiện nay có thể giúp đỡ khách hàng với một loạt các nhiệm vụ và truy vấn.
Các ví dụ chatbot thương mại điện tử tốt nhất không chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng mà còn tham gia vào các tương tác thương mại đàm thoại để tăng doanh số bán hàng.
Một bot nhắn tin có thể thể hiện cá tính của bạn bằng Gif và các luồng trò chuyện độc đáo, đồng thời thuyết phục khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm của bạn Shopify hàng.
Nhiều công cụ trong số này cũng hoạt động trên nhiều nền tảng, từ Amazon Alexa, tới KIK, Facebook Messenger, WhatsApp và nhiều ứng dụng khác.
Một số công cụ thậm chí có thể tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ nhắm mục tiêu lại những khách hàng rời khỏi cửa hàng của họ với các ưu đãi được cá nhân hóa.
Cho dù bạn đang tìm kiếm một trong những trợ lý ảo tốt nhất để hỗ trợ nhóm dịch vụ của mình hay chỉ đơn giản là muốn tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng tiện ích trò chuyện bật lên, luôn có thứ gì đó phù hợp với mọi nhu cầu.
Các tùy chọn khác bao gồm:
- Telegram
- Đại lý trực tiếp
- mobilemonkey
- Chatfuel
- Tháo lắp
Nhận xét Responses 0