A 8 legjobb chatbot az e-kereskedelmi üzletek számára 2024-ben

A chatbotok nemcsak az önkiszolgálás népszerűsítésének eszközeivé válnak a fogyasztók számára, hanem az eladások növelésében is kiválóak lehetnek, mivel képesek proaktívan elérni a vásárlókat.

Szerencsére, számos fenomenális chatbot-eszköz létezik, mint pl HubSpot és a LiveChat, amelyet kifejezetten az e-kereskedelmi világ vállalatainak támogatására terveztek.

Ma a piacon lévő legnépszerűbb és leggazdagabb botmegoldások közül néhányat fogunk megvizsgálni, hogy segítsünk a választásban.

A legjobb e-kereskedelmi chatbotok

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Sodródás
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Mik azok az e-kereskedelmi chatbotok?

Az e-kereskedelmi chatbotok olyan szoftvermegoldások, amelyek az emberi asszisztens képességeit szimulálják. Ők tudnak válaszoljon a gyakori kérdésekre, hajtson végre feladatokat az ügyfelek nevében, és még valós időben javítsa a felhasználói élményt.

Az elmúlt években, ezeknek az eszközöknek az elfogadása drámaian felgyorsult, köszönhetően a botok azon képességének, hogy növeljék az eladásokat, személyre szabott szolgáltatást nyújtsanak és csökkentsék a költségeket.

A mai chatbotok azok mesteri megoldások a társalgási AI-hoz, több felhasználási eset kezelésére képes.

Az e-kereskedelmi robotok termékajánlatokat küldhetnek az ügyfeleknek, élő ügynöki segítséget nyújthatnak, integrálhatók az üzenetküldő alkalmazásokkal, és még az NLP-t (Natural Language Processing) is használja az emberi hangra való reagáláshoz.

Melyek a legjobb chatbotok az e-kereskedelmi üzletek számára 2024-ben?

Vessünk egy pillantást a piacon a legnépszerűbb e-kereskedelmi chatbotokra.

1. HubSpot

HubSpot az egyik legsokoldalúbb szoftvercég a piacon, amely számos eszközt kínál gyakorlatilag minden üzlettípushoz.

A HubSpot portfolió számos különböző „központot” tartalmaz, értékesítésre, marketingre és szervizre tervezték.

Az értékesítési környezetben HubSpot ingyenes chatbot-készítő szoftvert kínál, amely lehetővé teszi a vállalatok számára potenciális ügyfelek minősítését, találkozók lefoglalását és ügyfélszolgálat nyújtását.

Ez a chatbot építő az egyik legegyszerűbb lehetőség a cégvezetők számára, mivel nem igényel kódolási vagy programozási ismereteket.

Beállíthatja a botját, hogy kezelje az összes kívánt beszélgetést, és még triggereket is beállíthat annak biztosítására, hogy a rendszer szükség esetén emberi támogatási ügynökhöz irányítsa az ügyfeleket.

HubSpotA 's Builder konkrét célokhoz tervezett sablonokat, valamint egy vizuális szerkesztőt tartalmaz, ahol személyre szabhatja a beszélgetési folyamatokat.

Mivel a bot integrálva van HubSpotingyenes kapcsolattartó adatbázisa, arról is gondoskodhat, hogy személyre szabottabb élményt nyújtson.

Az ingyenes CRM megoldás elérhető innen HubSpot A chatbot mellett működik, hogy frissítse a támogatást a folyamatkezeléssel, a kapcsolatfelvétel- és potenciális ügyfelek kezelésével, az információkkal, az űrlapokkal és az e-mailek követésével.

Árak

Ingyenesen elkezdheti használni a chatbot-készítőt, és számos különböző sablonhoz és eszközhöz férhet hozzá a rendszer életre keltéséhez.

Ha úgy dönt, hogy frissíteni szeretné értékesítési stratégiáját, akkor is választhat az egyik közül HubSpotprémium csomagjai, amely eltávolítja HubSpot branding, és olyan bónusz funkciókkal érkezik, mint a megbeszélések ütemezése, az élő csevegés, a beszélgetések átirányítása és még sok más.

Az opciók a következők:

• Kezdő: Havi 45 dollártól: USA fizetéskezelés, útválasztás, ismétlődő feladatok és sorok, több pénznem, stripe integráció, automatizálás, célok és alkalmazáson belüli támogatás.
• szakmai: Havi 450 dollártól kezdődően a Starter összes funkciója, plusz értékesítési elemzés, automatizálás, CRM-konfiguráció, egyéni jelentéskészítés, előrejelzés, sorozatok, intelligens küldési idők, termékkönyvtárak, telefonos támogatás stb.
• Vállalkozás: Havi 1,2000 dollártól: A Professional összes funkciója, valamint a speciális engedélyek, sandboxes, hierarchikus csapatok, beszélgetési intelligencia, játékkönyvek, prediktív lead pontozás és még sok más.

2. LiveChat

technikailag LiveChat figyelmének legnagyobb részét arra összpontosítja, hogy ügyfelei számára átfogó módot kínáljon a szolgáltató ügynökök számára, hogy valós időben interakcióba lépjenek az ügyfelekkel az interneten keresztül.

Az ügyfelei által az üzenetküldéshez használt összes csatornát egyetlen zökkenőmentesen összekapcsolhatja ügynökei számára.

Azonban, ha áramvonalas és automatizált szolgáltatást szeretne nyújtani, lehetőség van chatbot hozzáadására is.

A LiveChat A bot számos sablont tartalmaz a kezdéshez, és nincs szükség programozásra vagy kódolásra, ha nem rendelkezik műszaki ismeretekkel.

Létrehozhat üdvözlőbotokat, afterhours robotokat, GYIK chatbotokat és még sok mást, hogy számos üzleti célt elérjen. A A robotokat be lehet állítani úgy, hogy a beszélgetéseket emberi ügynökökhöz továbbítsák amikor csak akarja, és hozzon létre súgójegyeket az ügyfelek számára.

Nyomon követhetik a célokat és a mutatókat az Ön cége nevében, és automatikusan átiratokat küldhetnek.

Még egy chatbotot is létrehozhat, amelyen cseveghet az ügyfelekkel Facebook messenger, így kapcsolatba léphet az ügyfelekkel ott, ahol vannak.

Ezenkívül különféle körhinta, gombok és gyors válaszfunkciók is találhatók, amelyek segítenek az ügyfelek megszólításában és konverziójában.

Árak

Meg lehet próbálni LiveChat ingyenes 14 napig, mielőtt elkötelezné magát egy adott fizetős csomag mellett. A fizetett tervek viszonylag olcsón indulnak, de fizetnie kell minden egyes ügynökért az élő csevegési funkciókat tervezi használni. A lehetőségek a következők:

• Kezdő: havi 20 dollár ügynökönként: 60 napos csevegési előzmények, widgetek testreszabása, jegyértékesítés és adatbiztonság többek között.
• Csapat: 41 USD havonta ügynökönként: A Starter összes funkciója, plusz korlátlan csevegési előzmények, teljes testreszabás, alapvető jelentéskészítés, ügynökcsoportok és több márkanév.
• üzleti: 59 USD ügynökenként havonta: A Team összes funkciója, plusz a személyzeti előrejelzések, a munkaütemezés, a fejlettebb jelentéskészítés és a továbbfejlesztett szolgáltatás.
• Vállalkozás: Egyedi árképzés a Business összes funkciójához, valamint egy dedikált fiókkezelő, termékképzés, biztonsági segítség, egyszeri bejelentkezés és HIPAA-megfelelőség.

3. Tydius

A Tidio egy átfogó ügyfélszolgálati platform, amely számos szolgáltatást kínál a vállalkozások tulajdonosainak. A chatbot megoldások számára az e-kereskedelmi cégek automatizálhatják az ügyfélszolgálatot, és proaktív szolgáltatást nyújt a beépített mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi feldolgozásnak köszönhetően.

Több mint 35 sablon közül választhat, amikor elkezdi építeni a botját, konkrét célok és követelmények alapján.

Beállíthatja a robotot, hogy kedvezményeket kínáljon visszatérő vásárlóinak, böngészési előzmények alapján ajánljon termékeket, és csökkentse a kosárelhagyást. Az Ön ügyfelei akár közvetlenül a chatbot widgeten belül is leadhat rendeléseket.

Támogatja az automatikus továbbértékesítést, az érdeklődők generálását és minősítését, valamint a teljesen automatizált beszélgetésátvitelt.

Lehetőség van arra is, hogy a botját integrálja különféle, már használt eszközökkel, például a CRM-megoldással, valamint olyan e-kereskedelmi platformokkal, mint pl. Wix, WooCommerceés Shopify. Ezen kívül vannak beépített mobil- és asztali alkalmazások, valamint közösségi média integrációk.

Pricing:

A Tidio számára elérhető egy ingyenes csomag, amely akár 50 felhasználó számára támogatja az élő csevegést és a 100 felhasználóval folytatott chatbot-beszélgetéseket.

Ehhez a csomaghoz jegyrendszer, mobilalkalmazások, 3^rd pártintegrációk, látogatói információk és JavaScript API. A fizetett tervek a következőket tartalmazzák:

• Chatbots: 49 USD havonta felhasználónként akár 40,000 24 felhasználóval folytatott beszélgetésekért, e-mailért, 5 órás élő chat-támogatásért és számos chatbot-sablonért. Ezenkívül kap egy vizuális chatbot-szerkesztőt és egy Zapier integrációs rendszert a további kapcsolatokhoz.
• Tidio+: Egyéni árképzés a korlátlan élő csevegéshez és egyéni chatbot interakciókhoz, valamint a Tidio AI válaszbotokhoz, több webhely támogatásához, egyéni integrációkhoz, e-mail marketinghez és dedikált ügyfélszolgálathoz.

Van egy külön csomag is azok számára, akik élő csevegésre vágynak.

4. Zendesk Chat

A többi e-kereskedelemhez használt legjobb chatbot-megoldáshoz hasonlóan a Zendesk is több, mint egy chatbot-készítő; egyben átfogó eszköz az ügyfélszolgálathoz és a csapatok összehangolásához.

Az AI-alapú chatbot megoldás segíti a vállalatokat az egyszerű feladatok automatizálásában és jobb ügyfélélményt nyújtson testreszabható triggerekkel és munkafolyamatokkal.

Automatizálhatja a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat, és proaktív üzeneteket küldhet az ügyfeleknek, hogy megakadályozza, hogy elhagyják üzletét.

A bot felépítése gyors és egyszerű, kényelmes vizuális eszközkészlettel. Ezenkívül rugalmas API-k állnak rendelkezésre, így könnyen csatlakoztathatja botját az összes olyan rendszerhez, amelyet már ügyfélszolgálatra használ.

Ha nem szeretne API-kat használni, számos népszerű szoftvermegoldáshoz előre beépített integrációk is rendelkezésre állnak.

A Zendesk átfogó chatbot-megoldása zökkenőmentesen integrálható a Zendesk által kínált összes többi eszközzel, beleértve a vezető jegyrendszert, üzenetküldési lehetőségek mobil, webes és közösségi szolgáltatásokhoz, e-mail- és hangtámogatás stb.

Lehetőség van arra is, hogy saját intelligens súgót építsen fel, hogy az ügyfelek ki tudják szolgálni magukat.

Pricing:

A Zendesk chatbot eléréséhez szüksége lesz a Zendesk szolgáltatáscsomagok valamelyikére. Ezek üzleti és vállalati formában érkeznek, a vállalkozás méretétől függően. Ingyenes próbaverzió is rendelkezésre áll a kezdéshez. A lehetőségek a következők:

• Suite csapat: Havi 39 USD ügynökönként élő csevegésért, e-mailért, hangposta, SMS-ért, chatbotokért, mesterséges intelligencia által vezérelt automatizált válaszadásért, egyesített ügynöki munkaterületekért, intelligens útválasztásért, jelentéskészítésért és elemzésért, súgó létrehozásáért stb.
• Suite növekedés: Havi 65 dollár a Suite Team összes funkciójáért, még automatizáltabb válaszokkal, fejlettebb bevezetési és elfogadási útmutatásokkal, önkiszolgáló ügyfélportálokkal, mesterséges intelligencia által vezérelt tudásmenedzsmenttel, szolgáltatási szintű szerződéskezeléssel és még sok mással.
• Suite Professional: 79 USD ügynökönként havonta akár 500 mesterséges intelligencia automatizált válasszal, egyéni jelentésekkel és elemzésekkel, fejlett API-kkal, online támogatással, többnyelvű támogatással, integrált közösségi fórumokkal és jobb biztonsággal

5. Sodródás

Egyéni chatbot készítése e-kereskedelmi webhelyéhez nem is lehetne egyszerűbb a Drift segítségével. A megoldás teszi gyors és egyszerű az ügyfélbeszélgetések testreszabása, proaktív üzenetküldési és ügyfélszolgálati lehetőségekkel.

Másodpercek alatt minősítheti a leadeket, személyre szabott üzeneteket küldhet a beépített ügyféladatok alapján, és még ügyfeleit is átadhatja szervizcsapatának.

Drift egyéni chatbotok ajánlatokat ajánlani az Ön nevébenés hozzon létre értekezleteket a naptárintegráció alapján a szolgáltatási és értékesítési csapatokkal.

A beszélgetéseket vizuális építő segítségével is testreszabhatja. A nagy teljesítményű technológia korlátlan módot biztosít arra, hogy kapcsolatba léphessen célközönségével a beszerzési és kutatási ciklus minden szakaszában.

Lehetőség van átfogó valós idejű értesítések és beszélgetési céloldalak beállítására is.

A választott tervtől függően VIP gyorsforgalmi sávokat alakíthat ki legfontosabb ügyfelei számára, szegmentálja a közönségcsoportokat, és futtasson A/B-teszteket annak meghatározására, hogy mely robotok generálják a legtöbb konverziót. Vannak még fejlett útválasztási megoldások is.

Pricing:

Az ingyenes terv től A Drift mindent tartalmaz, amire szüksége van az akár 100 érintkezőhöz való csatlakozáshoz. Annyi csevegést folytathat, amennyit csak akar, és továbbra is hozzáférhet számos jelentéskészítő eszközhöz és testreszabási lehetőséghez.

Azonban, frissítenie kell egy fizetős csomagra a korlátlan kapcsolatokért.

A fizetett tervek a következőket tartalmazzák:

• prémium: Havi 2,500 dollártól kezdve egyéni chatbotokkal, intelligenciával, valós idejű értesítésekkel, társalgási céloldalakkal, igény szerinti képzéssel és még sok mással.
• Részletes: Egyéni árazás a Premium összes funkciójához, valamint a gyorssávos útválasztás, a speciális útválasztási szabályok, az A/B tesztelés és a közönségszegmentálás.
• Vállalkozás: Egyedi árképzés az Advanced összes funkciójához, plusz munkaterületek, mesterséges intelligencia-alapú chatbotok, rugalmas útválasztás és további testreszabási funkciók

6. Meya

A Meya egy fantasztikus mesterséges intelligencia chatbot platform azoknak a vállalatoknak, amelyek személyre szabott és vonzó vásárlói élményt szeretnének nyújtani.

Kicsit több kódolási tudás szükséges ehhez a megoldáshoz, de hozzáférhet egy sor rugalmas útválasztási és trigger opcióhoz, és még azt is meghatározhatja, hogy a beszélgetések során mikor adják át az ügyfeleket az emberi ügynököknek.

A rendszer sokféle üzenetküldő platformmal képes együttműködni, beleértve a WhatsApp-ot és Facebook Messenger. Ezenkívül összekapcsolhatja a már használt eszközöket, például a Salesforce-ot és az analitikai rendszereket.

Az átfogó készlet támogatja a mobil- és webalapú alkalmazásokat, mind Android, mind iOS rendszeren. Mindegyik tervhez számos kezdő alkalmazást is kap a fejlesztési folyamat javítása érdekében.

A chatbot platform mélyreható dokumentációval, teljes vizuális folyamatszerkesztővel, BFML- és Python-kódszerkesztéssel, használati elemzéssel és még sok mással rendelkezik.

Kihasználhatja a természetes nyelvi megértés előnyeit is, hogy több emberszerű robotot hozzon létre, amelyek képesek számos feladat elvégzésére ügyfelei és ügyfélszolgálati csapata nevében.

Árak

A Meya számára nincs ingyenes csomag, de pénzt takaríthat meg, ha a havi fizetés helyett éves előfizetést választ. A lehetőségek a következők:

• Dev: 99 USD havonta havi 500 MAU-ért és az összes szükséges szolgáltatásért.
• per: 999 USD havonta a Dev összes funkciójáért, plusz havi 5,00 MAU, valamint mennyiségi kedvezmények a vásárlásokhoz.
• partner: havi 3,000 USD a Pro összes funkciójáért plusz havi 15,000 XNUMX MAU, valamint a viszonteladók támogatása.

7. ManyChat

A sokoldalú megoldást kínáló ManyChat mind a marketing, mind az ügyfélszolgálat számára a Meta Facebookhoz készült messenger alkalmazásán alapul, és számos fantasztikus funkcióval rendelkezik.

Különbözőek kifejezetten az e-kereskedelmi vállalkozások számára tervezett eszközök, mint például a rendelés állapotának ellenőrzése és az elhagyott kosár támogatása Shopify. Az SMS-t és a WhatsApp-üzeneteket is integrálhatja.

A ManyChat robotokat úgy lehet megtervezni, hogy a megfelelő időben proaktívan érjék el az ügyfeleket, hogy ösztönözzék az eladást és minőségibb leadeket szerezzenek.

Gyorsan és egyszerűen készíthet automatizálási útvonalakat kód nélkül, vizuális fogd és vidd felület segítségével. Plusz, csatlakoztathatja rendszerét a már használt összes eszközzel az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az elemzés nyomon követése.

A ManyChat lehetővé teszi, hogy korlátlan számú kapcsolatot létesítsen a fizetős csomagokkal, és bővítse az ügyfelek elérését növekedési eszközökkel és kulcsszókövetéssel.

Lehetőség van speciális kampányok létrehozására korlátlan számú címkével, egyéni mezőkkel és szegmensekkel. Ezenkívül beépített analitikát is kap, amely segít nyomon követni, hogy chatbot-stratégiái hogyan növelik az új eladásokat.

Árak

A ManyChat ingyenes terve meglehetősen átfogó, támogatja a Facebookot, az Instagram közvetlen üzeneteit és a WhatsApp-ot.

Korlátlan számú egyéni folyamatot automatizálhat akár 1,000 névjegyhez, hozzáférhet az alapvető növekedési eszközökhöz, és szegmentálhatja az ügyfeleket akár 10 címkével. Ráadásul az e-mailes támogatás is benne van.

Ha havi 15 dollárért frissít a fizetős csomagra, megkapja az ingyenes szolgáltatás összes funkcióját, valamint az SMS-üzenetek és az e-mailek támogatását.

Emellett korlátlan számú ügyfelet vonzhat be, korlátlan számú növekedési eszközhöz férhet hozzá, és fejlettebb kampányokat építhet. Továbbfejlesztett elemző eszközöket tartalmaznak, és eltávolíthatja az összes ManyChat márkajelzést.

8. Intercom

Az Intercomot elsősorban arra tervezték, hogy élő ügyfélszolgálatot nyújtson, és lehetőséget biztosítson a vállalatoknak saját tudásbázis-környezet kialakítására.

A cég azonban sokat fektetett az AI chatbot eszközök létrehozásába is, amelyek kódolás nélkül is tervezhetők. A percek alatt beállíthatók a kód nélküli chatbotok csapata bővítése és több webhelylátogató konverziója.

Az Intercomhoz mellékelt vizuális botkészítő segítségével gyorsan és egyszerűen kezdheti el saját chatmegoldásait, és tetszőleges számú különböző botot építhet.

Az összes robotot átitatják a gépi tanulással, így egyre intelligensebbek lesznek, ahogy megismerik ügyfeleit.

A robotok minősíthetik a potenciális ügyfeleket az Ön számára, és irányítsa őket a megfelelő csapathoz az Ön nevében.

Különböző botokat is létrehozhat a különböző közönségek számára, megoldásokat állíthat be új látogatók, vásárolni kívánó ügyfelek és egyebek számára.

Az Intercom több mint 350 integrációt is kínál vezetőivel e-mail, CRM, jegyértékesítés, közösségi csatornák, jelentéskészítő eszközök és adatbázisok. Proaktív üzeneteket küldhet több csatornán keresztül, és kihasználhatja a legmodernebb biztonságot.

Árak

Sajnos az Intercom nem kínál átlátható árazási csomagokat a honlapján. Demót kell kérnie, és beszélnie kell az értékesítési csapattal, hogy egyértelmű árajánlatot kapjon.

Azonban számos csomag közül választhat, mindegyik tartalmaz beszélgetési és feloldóbotokat. A csomag ára attól függ, hogy mely funkciókra van szüksége

A tervekhez csapatpostafiókok, élő chat-támogatás, szerepalapú engedélyek, többcsatornás kampányok, szolgáltatási szint megállapodási szabályok, eredményjelentés és intelligens vezető minősítés is tartoznak.

Ráadásul mindegyik integrálható számos meglévő eszközzel.

A legjobb e-kereskedelmi chatbotok kiválasztása

Az e-kereskedelmi chatbot-megoldások száma folyamatosan növekszik.

Jelenleg, A vállalkozások 55% -a akik chatbotokat használnak, azt mondják, hogy segítenek nekik több jó minőségű leadet generálni.

Sőt, a chatbotok akár megmenthetik a cégeket 30%-át a támogatásukra költségeket, valamint az alkalmazottak végtelen számú időt takarítanak meg az ismétlődő lekérdezések kezelésében.

A legtöbb cégtulajdonos számára a kihívás egyszerűen az, hogy találjanak egy botot, amelyre számíthatnak a legjobb eredmény elérése érdekében.

Néhány leglenyűgözőbb eszközei a piacon számos feladatban és kérdésben segíthet az ügyfeleknek.

A legjobb e-kereskedelmi chatbot-példák nemcsak az ügyfelek kérdéseire válaszolnak, hanem párbeszédes kereskedelmi interakciókban is részt vesznek, amelyek növelik az eladásokat.

Messenger bot bemutathatja személyiségét Gifekkel és egyedi beszélgetési folyamatokkal, és meggyőzheti az ügyfeleket, hogy többet költsenek Shopify tárolni.

Sok ilyen eszköz számos platformon is működnek, az Amazon Alexától a KIK-ig, Facebook Messenger, WhatsApp és még sokan mások.

Egyes eszközök még a közösségi média platformokkal is integrálhatók, hogy segítsenek a kisvállalkozások tulajdonosainak személyre szabott ajánlatokkal újracélozni az üzletüket elhagyó ügyfeleket.

Akár az egyik legjobb virtuális asszisztenst keresi a környéken, hogy támogassa szervizcsapatát, akár egyszerűen csak az átlagos rendelési értéket szeretné növelni egy felugró csevegőmodul segítségével, minden igénynek megfelel valami.

További lehetőségek:

• Telegram
• Élő ügynök
• Mobilmajom
• Chatfuel
• Botsify