8 Beste Chatbots vir e-handelwinkels in 2024

Nie net word kletsbotte 'n gewilde manier om selfdiens vir jou verbruikers moontlik te maak nie, maar hulle kan ook uitstekend wees om verkope te verhoog, danksy hul vermoë om proaktief na kopers uit te reik.

Gelukkig daar is 'n magdom fenomenale chatbot-instrumente, soos HubSpot en LiveChat, spesifiek ontwerp om maatskappye in die e-handelwêreld te ondersteun.

Vandag gaan ons kyk na net 'n paar van die gewildste en kenmerkrykste bot-oplossings op die mark, om jou te help om jou keuse te maak.

Beste e-handelkletsbots

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydio
4. Zendesk Chat
5. Dryf
6. Meya
7. ManyChat
8. Interkom

Wat is E-commerce Chatbots?

E-commerce chatbots is sagteware-oplossings wat ontwerp is om die vermoëns van 'n menslike assistent te simuleer. Hulle kan beantwoord algemene vrae, voltooi take namens kliënte, en verbeter selfs gebruikerservaring intyds.

In onlangse jare, aanvaarding van hierdie instrumente het dramaties versnel, danksy die vermoë van bots om verkope te verhoog, persoonlike diens te lewer en koste te besnoei.

Vandag se chatbots is meesterlike oplossings vir gesprekke KI, in staat om veelvuldige gebruiksgevalle te bestuur.

E-handel-bots kan produkaanbevelings aan kliënte stuur, regstreekse agenthulp verskaf, met boodskapprogramme integreer, en gebruik selfs NLP (Natural Language Processing) om op menslike stem te reageer.

Wat is die beste chatbots vir e-handelswinkels in 2024?

Kom ons kyk na 'n paar van die top e-handel chatbots op die mark.

1. HubSpot

HubSpot is een van die mees veelsydige sagtewaremaatskappye op die mark, wat 'n reeks hulpmiddels vir feitlik elke soort besigheid bied.

Die HubSpot portefeulje sluit 'n verskeidenheid verskillende "hubs" in, ontwerp vir verkope, bemarking en diens.

Binne die verkoopslandskap, HubSpot bied 'n gratis chatbot-bouer-sagteware, wat maatskappye in staat stel om leidrade te kwalifiseer, vergaderings te bespreek en kliëntediens te verskaf.

Hierdie kletsbotbouer is een van die maklikste opsies vir sakeleiers, aangesien dit geen kodering of programmeringskennis vereis nie.

U kan u bot instel om al die gesprekke waarvan u hou, te hanteer, en selfs snellers opstel om te verseker dat die stelsel kliënte na 'n menslike ondersteuningsagent stuur wanneer nodig.

HubSpotse bouer kom met sjablone wat ontwerp is vir spesifieke doelwitte, sowel as 'n visuele redigeerder waar jy gespreksvloei kan aanpas.

Omdat die bot geïntegreer is met HubSpotse gratis kontak databasis, jy kan ook verseker dat dit meer persoonlike ervarings lewer.

Die gratis CRM-oplossing beskikbaar vanaf HubSpot werk saam met die kletsbot om ondersteuning op te gradeer met pyplynbestuur, kontak- en loodbestuur, insigte, vorms en e-posnasporing.

pryse

U kan die kletsbotbouer gratis begin gebruik en toegang tot 'n reeks verskillende sjablone en nutsmiddels kry om u stelsel lewendig te maak.

As jy besluit jy wil jou verkoopsstrategie opgradeer, kan jy ook kies uit een van HubSpotse premium pakkette, wat verwyder HubSpot brandmerk, en kom met bonuskenmerke soos vergaderingskedulering, regstreekse klets, gespreksroetering en meer.

Opsies sluit in:

• Voorgereg: Vanaf $45 per maand: Amerikaanse betalingsbestuur, roetering, herhalende take en rye, veelvuldige geldeenhede, stripe integrasie, outomatisering, doelwitte en inprogram-ondersteuning.
• Professionele: Vanaf $450 per maand vir al die kenmerke van Starter, plus verkoopsanalise, outomatisering, CRM-konfigurasie, pasgemaakte verslagdoening, vooruitskatting, reekse, slim stuurtye, produkbiblioteke, telefoonondersteuning, en meer.
• Enterprise: Vanaf $1,2000 per maand: Al die kenmerke van Professional, plus gevorderde toestemmings, sandboxes, hiërargiese spanne, gespreksintelligensie, speelboeke, voorspellende hoofpunte, en meer.

2. LiveChat

tegnies, LiveChat fokus die meeste van sy aandag daarop om kliënte 'n omvattende manier te bied vir diensagente om intyds met kliënte oor die web te kommunikeer.

Jy kan al die kanale wat jou kliënte gebruik vir boodskappe in een naatlose inkassie vir jou agente koppel.

Egter as jy vaartbelynde en outomatiese diens wil lewer, is daar die opsie om ook 'n kletsbot by te voeg.

Die LiveChat bot kom met 'n reeks sjablone om jou aan die gang te kry, en daar is geen programmering of kodering nodig as jy nie tegniese kennis het nie.

Jy kan welkome bots, na-uurse bots, FAQ-kletsbotte en meer skep om 'n reeks besigheidsdoelwitte aan te spreek. Die bots kan gekonfigureer word om gesprekke na menslike agente oor te dra wanneer jy wil, en skep hulpkaartjies vir kliënte.

Hulle kan doelwitte en maatstawwe namens jou maatskappy opspoor en transkripsies outomaties stuur.

Jy kan selfs 'n kletsbot bou om met kliënte te gesels Facebook messenger, sodat jy met kliënte kan skakel waar hulle is.

Boonop is daar verskeie karrousels, knoppies en vinnige antwoordfunksies ingesluit, om jou te help om jou kliënte te betrek en om te skakel.

pryse

Jy kan probeer LiveChat gratis vir 14 dae voordat u tot 'n spesifieke betaalde plan verbind. Die betaalde planne begin relatief goedkoop, maar jy sal vir elke agent moet betaal jy beplan om met die regstreekse kletsfunksies te gebruik. Opsies sluit in:

• Voorgereg: $20 per maand per agent: 60-dae kletsgeskiedenis, widget-aanpassing, kaartjies en datasekuriteit onder andere kenmerke.
• Span: $41 per maand per agent: Al die kenmerke van Starter, plus 'n onbeperkte kletsgeskiedenis, volledige aanpassing, basiese verslaggewing, agentgroepe en multi-handelsmerke.
• Besigheid: $59 per agent per maand: Al die kenmerke van Team, plus personeelvoorspellings, werkskedulering, meer gevorderde verslagdoening en verbeterde diens.
• Enterprise: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke van Business plus 'n toegewyde rekeningbestuurder, produkopleiding, sekuriteitsbystand, enkelaanmelding en HIPAA-nakoming.

3. Tydio

Tidio is 'n omvattende kliëntediensplatform wat 'n reeks funksies aan sake-eienaars bied. Die chatbot oplossings vir e-handelsondernemings kan kliëntediens outomatiseer, en lewer proaktiewe diens, danksy ingeboude KI en natuurlike taalverwerking.

Daar is meer as 35 sjablone om van te kies wanneer jy jou bot begin bou, gebaseer op spesifieke doelwitte en vereistes.

Jy kan jou bot stel om afslag aan herhalende klante te bied, produkte aan te beveel op grond van blaaigeskiedenis, en karverlating verminder. Jou kliënte kan selfs bestellings direk binne die chatbot-legstuk plaas.

Daar is ondersteuning vir outomatiese opverkope, loodgenerering en -kwalifikasie, en volledig outomatiese gespreksoordragte.

Daar is ook die opsie om jou bot te integreer met verskeie instrumente wat jy reeds gebruik, soos jou CRM-oplossing, sowel as e-handelsplatforms soos Wix, WooCommerce, en Shopify. Boonop is daar ingeboude mobiele en desktop toepassings en sosiale media-integrasies.

Pryse:

Daar is 'n gratis plan beskikbaar vir Tidio wat toegang tot beide Live Chat vir tot 50 gebruikers en chatbot-gesprekke met tot 100 gebruikers ondersteun.

Hierdie plan kom ook met 'n kaartjiestelsel, mobiele toepassings, 3^rd partytjie-integrasies, besoekersinligting en 'n JavaScript API. Betaalde planne sluit in:

• chatbots: $49 per maand per gebruiker vir gesprekke met tot 40,000 24 gebruikers, e-pos, 5/XNUMX regstreekse kletsondersteuning en 'n reeks kletsbotsjablone. Jy kry ook 'n visuele kletsbotredigeerder en 'n Zapier-integrasiestelsel vir meer verbindings.
• Tidio+: Pasgemaakte pryse vir onbeperkte regstreekse klets en pasgemaakte kletsbot-interaksies, sowel as Tidio AI-reaksiebots, multiwebwerf-ondersteuning, pasgemaakte integrasies, e-posbemarking en toegewyde kliëntediens.

Daar is ook 'n aparte plan spesifiek vir diegene wat regstreekse kletsfunksies wil hê.

4. Zendesk Chat

Soos baie van die ander top chatbot-oplossings vir e-handel, is Zendesk meer as net 'n chatbot-bouer; dit is ook 'n omvattende hulpmiddel vir kliëntediens en spanbelyning.

Die KI-aangedrewe chatbot-oplossing help maatskappye om eenvoudige take te outomatiseer en lewer beter klantervarings, met aanpasbare snellers en werkvloeie.

Jy kan antwoorde op gereelde vrae outomatiseer en proaktiewe boodskappe aan kliënte stuur om te verhoed dat hulle jou winkel verlaat.

Die bou van 'n bot is vinnig en eenvoudig, met 'n gerieflike stel visuele gereedskap. Boonop is daar buigsame API's beskikbaar, sodat jy jou bot maklik kan koppel aan al die stelsels wat jy reeds vir kliëntediens gebruik.

As jy nie API's wil gebruik nie, is voorafgeboude integrasies ook beskikbaar vir 'n reeks gewilde sagteware-oplossings.

Zendesk se omvattende chatbot-oplossing integreer naatloos met al die ander gereedskap wat deur Zendesk aangebied word, insluitend 'n toonaangewende kaartjiestelsel, boodskapopsies vir selfoon, web en sosiale, e-pos- en stemondersteuning, en meer.

Daar is selfs die opsie om jou eie intelligente hulpsentrum te bou, om te verseker dat kliënte hulself kan bedien.

Pryse:

Om toegang tot die Zendesk-kletsbot te kry, het jy een van die Zendesk-diensplanne nodig. Dit kom in besigheids- en ondernemingsvorm, afhangend van die grootte van jou besigheid. Daar is ook 'n gratis proeftydperk om jou aan die gang te kry. Opsies sluit in:

• Suite-span: $39 per maand per agent vir regstreekse klets, e-pos, stem, SMS, kletsbotte, AI-aangedrewe outomatiese antwoorde, verenigde agent-werkruimtes, intelligente roetering, verslagdoening en analise, hulpsentrumskepping, en meer.
• Suite Groei: $65 per maand vir al die kenmerke van Suite Team met meer outomatiese antwoorde, gevorderde aanboord- en aannemingsleiding, selfdienskliënteportale, KI-aangedrewe kennisbestuur, diensvlakooreenkomsbestuur en meer.
• Suite Professioneel: $79 per agent per maand met tot 500 KI outomatiese antwoorde, pasgemaakte verslagdoening en analise, gevorderde API's, aanlyn ondersteuning, veeltalige ondersteuning, geïntegreerde gemeenskapsforums en beter sekuriteit

5. Dryf

Die bou van 'n pasgemaakte kletsbot vir u e-handelswebwerf kan nie makliker wees met Drift nie. Die oplossing maak dit vinnig en maklik om klantgesprekke aan te pas, met proaktiewe boodskappe en kliëntediensopsies.

Jy kan leidrade in sekondes kwalifiseer, gepersonaliseerde boodskappe stuur op grond van ingeboude kliëntedata, en selfs kliënte na jou diensspan oordra.

Dryf pasgemaakte kletsbotte bied aanbiedings namens jou aan, en skep vergaderings gebaseer op kalender-integrasies met jou diens- en verkoopsspanne.

U kan ook gesprekke aanpas deur 'n visuele bouer te gebruik. Die kragtige tegnologie gee jou onbeperkte maniere om in elke stadium van die aankoop- en navorsingsiklus met jou teikengehoor te skakel.

Daar is ook die opsie om omvattende intydse kennisgewings en gespreksbestemmingsbladsye op te stel.

Afhangende van die plan wat jy kies, sal jy VIP-snelbane vir jou belangrikste kliënte kan implementeer, segmenteer gehoorgroepe, en voer A/B-toetse uit om te bepaal watter bots die meeste omskakelings genereer. Daar is selfs gevorderde roete-oplossings.

Pryse:

Die gratis plan van Drift kom met alles wat jy nodig het om met tot 100 kontakte te koppel. Jy kan soveel kletse hê as wat jy wil, en steeds toegang tot 'n reeks verslagdoeningsnutsmiddels en aanpassingsopsies kry.

Egter jy sal moet opgradeer na 'n betaalde plan vir onbeperkte verbindings.

Betaalde planne sluit in:

• Premium: Begin by $2,500 XNUMX per maand met pasgemaakte kletsbotte, intelligensie, intydse kennisgewings, gespreksbestemmingsbladsye, opleiding op aanvraag en meer.
• Gevorderde: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke van Premium, plus Fastlane-roetering, gevorderde roetereëls, A/B-toetsing en gehoorsegmentering.
• Enterprise: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke van Gevorderd, plus werkruimtes, KI-aangedrewe kletsbotte, buigsame roetering en meer pasmaakkenmerke

6. Meya

Meya is 'n fantastiese kunsmatige intelligensie-kletsbotplatform vir ondernemings wat 'n hoogs pasgemaakte en boeiende klantervaring wil lewer.

Daar is 'n bietjie meer koderingskennis wat met hierdie oplossing vereis word, maar jy kan toegang tot 'n reeks buigsame roetering- en snelleropsies kry, en selfs bepaal presies wanneer kliënte tydens gesprekke aan menslike agente deurgegee word.

Die stelsel kan met 'n wye reeks boodskapplatforms werk, insluitend WhatsApp en Facebook Messenger. Boonop kan u die gereedskap wat u reeds gebruik, soos Salesforce en analitiese stelsels, koppel.

Die omvattende kit kom met ondersteuning vir mobiele en webgebaseerde toepassings, vir beide Android en iOS. Met elke plan kry jy ook 'n reeks beginnerstoepassings om jou ontwikkelingsproses te verbeter.

Die chatbot-platform kom met in-diepte dokumentasie, 'n volledige visuele vloeiredigeerder, BFML- en Python-koderedigering, gebruiksanalise en meer.

U kan ook die voordele van natuurlike taalbegrip benut om meer mensagtige bots te skep wat in staat is om 'n reeks take namens u kliënte en u ondersteuningspan te voltooi.

pryse

Daar is geen gratis plan vir Meya nie, maar jy kan 'n bietjie kontant spaar deur te kies vir 'n jaarplan in plaas van maandelikse betalings. Die opsies sluit in:

• dev: $99 per maand vir 500 MAU per maand en al die funksies wat jy nodig het.
• per: $999 per maand vir al die kenmerke van Dev, plus 5,00 MAU per maand, en volume afslag vir jou aankope.
• vennoot: $3,000 per maand vir al die kenmerke van Pro plus 15,000 MAU per maand, en herverkoper-ondersteuning.

7. ManyChat

ManyChat bied 'n alles-in-een oplossing vir beide bemarking en kliëntediens, en word aangedryf deur Meta se boodskapper-toepassing vir Facebook, en kom met 'n reeks fantastiese kenmerke.

Daar is verskeie gereedskap wat spesifiek ontwerp is vir e-handelondernemings, soos bestellingstatuskontrolering en verlate wa-ondersteuning vir Shopify. Jy kan ook SMS- en WhatsApp-boodskappe integreer.

ManyChat-bots kan ontwerp word om proaktief uit te reik na kliënte op die regte tyd om 'n verkoop aan te moedig en meer gekwalifiseerde leidrade te genereer.

Jy kan outomatiseringspaaie vinnig en maklik bou sonder kode, met behulp van 'n visuele sleep-en-los koppelvlak. Plus, jy kan jou stelsel verbind met al die gereedskap wat jy reeds gebruik om met kliënte te skakel en analise op te spoor.

ManyChat laat jou toe om onbeperkte kontakte op die betaalde planne te betrek, en jou kliëntebereik uit te brei met groeinutsmiddels en sleutelwoordopsporing.

Daar is die opsie om gevorderde veldtogte te bou met onbeperkte merkers, pasgemaakte velde en segmente. Boonop kry u ingeboude ontledings om u te help om op te spoor hoe u kletsbotstrategieë nuwe verkope dryf.

pryse

Die gratis plan van ManyChat is redelik omvattend, met ondersteuning vir Facebook, Instagram direkte boodskappe en WhatsApp.

Jy kan onbeperkte pasgemaakte vloeie outomatiseer vir tot 1,000 10 kontakte, toegang tot basiese groeinutsmiddels kry en kliënte segmenteer met tot XNUMX etikette. Boonop is e-posondersteuning ingesluit.

As jy opgradeer na die betaalde plan teen $15 per maand, kry jy al die kenmerke van die gratis diens, plus ondersteuning vir SMS-boodskappe en e-pos.

U kan ook onbeperkte kliënte betrek, toegang tot onbeperkte groeinutsmiddels kry en meer gevorderde veldtogte bou. Daar is verbeterde ontledingsinstrumente ingesluit, en jy kan alle ManyChat-handelsmerke verwyder.

8. Interkom

Intercom is hoofsaaklik ontwerp om lewendige kliëntediens te lewer, en om maatskappye 'n manier te bied om hul eie kennisbasis-omgewings te bou.

Die maatskappy het egter ook baie belê in die skepping van KI-kletsbotnutsmiddels, wat sonder enige kodering ontwerp kan word. Die kodevrye kletsbotte kan binne minute opgestel word om jou span te skaal en meer webwerfbesoekers om te skakel.

Die visuele botbouer wat by Intercom ingesluit is, maak dit vinnig en maklik om met jou eie kletsoplossings te begin, en jy kan soveel verskillende bots bou as wat jy wil.

Al die bots is gevul met masjienleer, sodat hulle intelligenter word namate hulle van jou kliënte leer.

Bots kan jou leidrade kwalifiseer vir jou en stuur hulle namens jou na die regte span.

U kan ook verskillende bots vir verskillende gehore skep, oplossings opstel vir nuwe besoekers, kliënte wat 'n aankoop wil doen, en meer.

Interkom bied ook meer as 350 integrasies met toonaangewende e-pos, CRM, kaartjies, sosiale kanale, verslagdoeningsinstrumente en databasisse. U kan proaktiewe boodskappe oor verskeie kanale stuur en die nuutste sekuriteit benut.

pryse

Ongelukkig bied Intercom geen deursigtige pryspakkette op sy webwerf aan nie. Jy moet 'n demonstrasie aanvra en met die verkoopspan praat om 'n duidelike kwotasie te kry.

Daar is egter talle pakkette om van te kies, elk met ingesluit gespreks-bots en resolusie-bots. Die prys van jou pakket sal afhang van watter kenmerke jy benodig

Die planne kom ook met span-inkassies, regstreekse klets-ondersteuning, rolgebaseerde toestemmings, multikanaalveldtogte, diensvlakooreenkomsreëls, uitkomsverslaggewing en slim hoofkwalifikasie.

Boonop kan hulle almal integreer met 'n reeks bestaande gereedskap.

Kies die beste e-handelkletsbots

Die aantal e-handel-kletsbotoplossings groei heeltyd.

Op die oomblik is, 55% van besighede wat chatbots gebruik, sê hulle help hulle om meer leidrade van hoë gehalte te genereer.

Wat meer is, chatbots kan maatskappye tot 30% op hul ondersteuning koste, sowel as om werknemers eindelose tyd te spaar met die hantering van herhalende navrae.

Die uitdaging vir die meeste sake-eienaars is bloot om 'n bot te vind waarop hulle kan staatmaak om die beste resultate te lewer.

Sommige van die mees indrukwekkende gereedskap op die mark vandag kan kliënte help met 'n reeks take en navrae.

Nie net beantwoord die beste e-handel-kletsbot-voorbeelde kliëntevrae nie, maar hulle is ook betrokke by gesprekshandelinteraksies wat verkope verhoog.

'n Boodskapper-bot kan jou persoonlikheid ten toon stel met Gif's en unieke gespreksvloeie, en kliënte oortuig om meer op jou Shopify stoor.

Baie van hierdie gereedskap werk ook oor 'n reeks platforms, van Amazon Alexa, na KIK, Facebook Messenger, WhatsApp en vele ander.

Sommige instrumente kan selfs met sosiale media-platforms integreer om kleinsake-eienaars te help met die herteiken van kliënte wat hul winkel verlaat met gepersonaliseerde aanbiedinge.

Of jy nou op soek is na een van die beste virtuele assistente om jou diensspan te ondersteun, of jy wil bloot die gemiddelde bestelwaarde verhoog met 'n opspringkletslegstuk, daar is iets daar buite wat aan elke behoefte voldoen.

Ander opsies sluit in:

• telegram
• Regstreekse agent
• Mobiele aap
• Chatfuel
• Botsify