8 bedste chatbots til e-handelsbutikker i 2024

Ikke alene er chatbots ved at blive en populær måde at aktivere selvbetjening for dine forbrugere, men de kan også være fremragende til at øge salget, takket være deres evne til proaktivt at nå ud til købere.

Heldigvis der er et væld af fænomenale chatbot-værktøjer, som f.eks HubSpot og LiveChat, specielt designet til at støtte virksomheder i e-handelsverdenen.

I dag vil vi se på nogle af de mest populære og funktionsrige bot-løsninger på markedet for at hjælpe dig med at træffe dit valg.

Bedste e-handel chatbots

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Hvad er e-handels-chatbots?

E-handel chatbots er softwareløsninger designet til at simulere en menneskelig assistents evner. Det kan de besvare almindelige spørgsmål, fuldføre opgaver på vegne af kunder og endda forbedre brugeroplevelsen i realtid.

i de seneste år, indførelse af disse værktøjer er accelereret dramatisk, takket være bots' evne til at øge salget, levere personlig service og reducere omkostningerne.

Dagens chatbots er mesterlige løsninger til konversations-AI, i stand til at håndtere flere use cases.

E-handelsbots kan sende produktanbefalinger til kunder, yde live agenthjælp, integrere med beskedapps og endda bruge NLP (Natural Language Processing) til at reagere på menneskelig stemme.

Hvad er de bedste chatbots til e-handelsbutikker i 2024?

Lad os tage et kig på nogle af de bedste e-handels-chatbots på markedet.

1. HubSpot

HubSpot er en af ​​de mest alsidige softwarevirksomheder på markedet, der tilbyder en række værktøjer til stort set enhver form for virksomhed.

HubSpot portefølje omfatter en række forskellige "hubs", designet til salg, marketing og service.

Inden for salgslandskabet, HubSpot tilbyder en gratis chatbot-buildersoftware, som giver virksomheder mulighed for at kvalificere kundeemner, booke møder og yde kundesupport.

Denne chatbot-bygger er en af ​​de nemmeste muligheder for virksomhedsledere, da det ikke kræver viden om kodning eller programmering.

Du kan konfigurere din bot til at håndtere alle de samtaler, du kan lide, og endda konfigurere triggere for at sikre, at systemet dirigerer kunderne til en menneskelig supportagent, når det er nødvendigt.

HubSpot's builder kommer med skabeloner designet til specifikke mål, samt en visuel editor, hvor du kan tilpasse samtaleforløb.

Fordi botten er integreret med HubSpot's gratis kontaktdatabase, du kan også sikre, at det leverer mere personlige oplevelser.

Den gratis CRM-løsning tilgængelig fra HubSpot arbejder sammen med chatbotten for at opgradere support med pipeline-administration, kontakt- og lead-administration, indsigt, formularer og e-mail-sporing.

Priser

Du kan begynde at bruge chatbot-builderen gratis og få adgang til en række forskellige skabeloner og værktøjer til at bringe dit system til live.

Hvis du beslutter dig for at opgradere din salgsstrategi, kan du også vælge en af ​​dem HubSpot's premium-pakker, som fjerner HubSpot branding, og kommer med bonusfunktioner som mødeplanlægning, live chat, samtalerouting og meget mere.

Mulighederne omfatter:

• Starter: Fra $45 pr. måned: amerikansk betalingsstyring, routing, gentagelse af opgaver og køer, flere valutaer, stripe integration, automatisering, mål og in-app support.
• Professionel: Fra 450 USD om måneden for alle funktionerne i Starter, plus salgsanalyse, automatisering, CRM-konfiguration, tilpasset rapportering, prognoser, sekvenser, smarte afsendelsestider, produktbiblioteker, telefonsupport og mere.
• Enterprise: Fra $1,2000 pr. måned: Alle funktionerne i Professional plus avancerede tilladelser, sandboxes, hierarkiske teams, samtaleintelligens, playbooks, forudsigende leadscoring og mere.

2. LiveChat

Teknisk set, LiveChat fokuserer det meste af sin opmærksomhed på at tilbyde kunderne en omfattende måde for serviceagenter at interagere med kunder i realtid over internettet.

Du kan forbinde alle de kanaler, dine kunder bruger til beskeder, i én problemfri indbakke til dine agenter.

Imidlertid hvis du ønsker at levere strømlinet og automatiseret service, er der også mulighed for at tilføje en chatbot.

LiveChat bot kommer med en række skabeloner for at komme i gang, og der er ingen programmering eller kodning påkrævet, hvis du ikke har teknisk viden.

Du kan oprette velkomstbots, afterhours-bots, FAQ-chatbots og mere for at imødekomme en række forretningsmål. Det bots kan konfigureres til at overføre samtaler til menneskelige agenter når du vil, og opret hjælpebilletter til kunderne.

De kan spore mål og målinger på vegne af din virksomhed og automatisk sende transskriptioner.

Du kan endda bygge en chatbot til at chatte med kunder på Facebook messenger, så du kan komme i kontakt med kunderne, hvor de er.

Derudover er der forskellige karruseller, knapper og hurtigsvar-funktioner inkluderet, for at hjælpe dig med at engagere og konvertere dine kunder.

Priser

Du kan prøve LiveChat gratis i 14 dage, før du forpligter dig til en bestemt betalt plan. De betalte planer starter relativt billigt, men du skal betale for hver agent du planlægger at bruge med live chat-funktionerne. Valgmuligheder omfatter:

• Starter: $20 pr. måned pr. agent: 60-dages chathistorik, widgettilpasning, billetsalg og datasikkerhed blandt andre funktioner.
• Team: $41 pr. måned pr. agent: Alle funktionerne i Starter, plus en ubegrænset chathistorik, fuld tilpasning, grundlæggende rapportering, agentgrupper og multibranding.
• Forretning: $59 pr. agent pr. måned: Alle funktionerne i Team, plus forudsigelser om personale, arbejdsplanlægning, mere avanceret rapportering og forbedret service.
• Enterprise: Tilpasset prissætning for alle funktionerne i Business plus en dedikeret kontoadministrator, produkttræning, sikkerhedsassistance, single sign-on og HIPAA-overholdelse.

3. Tydius

Tidio er en omfattende kundeserviceplatform, der tilbyder en række funktioner til virksomhedsejere. Chatbot-løsningerne til e-handelsvirksomheder kan automatisere kundesupport, og leverer proaktiv service takket være indbygget AI og naturlig sprogbehandling.

Der er over 35 skabeloner at vælge imellem, når du begynder at bygge din bot, baseret på specifikke mål og krav.

Du kan indstille din bot til at tilbyde rabatter til tilbagevendende kunder, anbefale produkter baseret på browserhistorik og reducere afbrydelse af indkøbskurv. Dine kunder kan endda afgive ordrer direkte i chatbot-widgetten.

Der er understøttelse af automatiseret mersalg, generering af kundeemner og kvalificering og fuldautomatiske samtaleoverførsler.

Der er også mulighed for at integrere din bot med forskellige værktøjer, du allerede bruger, såsom din CRM-løsning, samt e-handelsplatforme som f.eks. Wix, WooCommerceog Shopify. Derudover er der indbyggede mobil- og desktop-apps og integrationer til sociale medier.

Pris:

Der er en gratis plan tilgængelig for Tidio, som understøtter adgang til både Live Chat for op til 50 brugere og chatbot-samtaler med op til 100 brugere.

Denne plan kommer også med et billetsystem, mobilapps, 3^rd partiintegrationer, besøgsoplysninger og en JavaScript API. Betalte planer inkluderer:

• chatbots: $49 per måned per bruger for samtaler med op til 40,000 brugere, e-mail, 24/5 live chat support og en række chatbot-skabeloner. Du får også en visuel chatbot-editor og et Zapier-integrationssystem for flere forbindelser.
• Tidio+: Brugerdefinerede priser for ubegrænset live chat og brugerdefinerede chatbot-interaktioner, samt Tidio AI-svarbots, multisite-support, brugerdefinerede integrationer, e-mail-marketing og dedikeret kundeservice.

Der er også en separat plan specifikt for dem, der ønsker live chat-funktionalitet.

4. Zendesk Chat

Som mange af de andre top chatbot-løsninger til e-handel, er Zendesk mere end blot en chatbot-bygger; det er også et omfattende værktøj til kundeservice og teamtilpasning.

Den AI-drevne chatbot-løsning hjælper virksomheder med at automatisere simple opgaver og levere bedre kundeoplevelser med tilpassede triggere og arbejdsgange.

Du kan automatisere svar på ofte stillede spørgsmål og sende proaktive beskeder til kunder for at forhindre dem i at forlade din butik.

Det er hurtigt og enkelt at bygge en bot, med et praktisk sæt visuelle værktøjer. Derudover er der fleksible API'er tilgængelige, så du nemt kan forbinde din bot til alle de systemer, du allerede bruger til kundeservice.

Hvis du ikke ønsker at bruge API'er, er forudbyggede integrationer også tilgængelige til en række populære softwareløsninger.

Zendesks omfattende chatbot-løsning integreres problemfrit med alle de andre værktøjer, der tilbydes af Zendesk, inklusive et førende billetsystem, meddelelsesmuligheder til mobil, web og sociale medier, e-mail- og stemmesupport og mere.

Der er endda mulighed for at bygge dit eget intelligente hjælpecenter for at sikre, at kunderne kan betjene sig selv.

Pris:

For at få adgang til Zendesk chatbot, skal du bruge en af ​​Zendesk-serviceplanerne. Disse kommer i forretnings- og virksomhedsform, afhængigt af din virksomheds størrelse. Der er også en gratis prøveperiode for at komme i gang. Valgmuligheder omfatter:

• Suite Team: $39 pr. måned pr. agent for livechat, e-mail, stemme, SMS, chatbots, AI-drevne automatiske svar, forenede agentarbejdsområder, intelligent routing, rapportering og analyser, oprettelse af hjælpecenter og mere.
• Suite Vækst: $65 pr. måned for alle funktionerne i Suite Team med mere automatiserede svar, avanceret onboarding- og adoptionsvejledning, selvbetjeningskundeportaler, AI-drevet vidensstyring, administration af serviceniveauaftaler og mere.
• Suite Professional: $79 pr. agent om måneden med op til 500 AI-automatiserede svar, tilpasset rapportering og analyser, avancerede API'er, onlinesupport, flersproget support, integrerede fællesskabsfora og bedre sikkerhed

5. Drift

At bygge en tilpasset chatbot til dit e-handelswebsted kunne ikke være nemmere med Drift. Løsningen gør det hurtig og enkel at skræddersy kundesamtaler, med proaktiv besked- og kundesupportmuligheder.

Du kan kvalificere kundeemner på få sekunder, sende personlige beskeder baseret på indbyggede kundedata og endda overføre kunder til dit serviceteam.

Drift tilpassede chatbots tilbyde tilbud på dine vegne, og opret møder baseret på kalenderintegrationer med dine service- og salgsteams.

Du kan også tilpasse samtaler ved at bruge en visuel builder. Den kraftfulde teknologi giver dig ubegrænsede måder at få forbindelse med din målgruppe på i alle faser af indkøbs- og forskningscyklussen.

Der er også mulighed for at konfigurere omfattende meddelelser i realtid og landingssider til samtale.

Afhængigt af den plan du vælger, vil du være i stand til at implementere VIP hurtige baner for dine vigtigste kunder, segmentere målgruppegrupper og køre A/B-tests for at afgøre, hvilke bots der genererer flest konverteringer. Der er endda avancerede routingløsninger.

Pris:

Den gratis plan fra Drift kommer med alt hvad du behøver for at forbinde med op til 100 kontakter. Du kan have så mange chats, som du vil, og stadig få adgang til en række rapporteringsværktøjer og tilpasningsmuligheder.

Imidlertid du skal opgradere til en betalt plan for ubegrænsede forbindelser.

Betalte planer inkluderer:

• Premium: Starter ved $2,500 om måneden med tilpassede chatbots, intelligens, notifikationer i realtid, landingssider til samtale, on-demand træning og mere.
• Avanceret: Tilpasset prissætning for alle funktionerne i Premium, plus Fastlane-routing, avancerede routingregler, A/B-test og målgruppesegmentering.
• Enterprise: Tilpasset prissætning for alle funktionerne i Advanced, plus arbejdsområder, AI-drevne chatbots, fleksibel routing og flere tilpasningsfunktioner

6. Meya

Meya er en fantastisk kunstig intelligens chatbot-platform for virksomheder, der ønsker at levere en meget tilpasset og engagerende kundeoplevelse.

Der kræves lidt mere kodningsviden med denne løsning, men du kan få adgang til en række fleksible routing- og triggermuligheder og endda bestemme præcis, hvornår kunderne bliver videregivet til menneskelige agenter under samtaler.

Systemet kan arbejde med en lang række meddelelsesplatforme, herunder WhatsApp og Facebook Messenger. Derudover kan du forbinde de værktøjer, du allerede bruger, såsom Salesforce og analytiske systemer.

Det omfattende sæt leveres med understøttelse af mobil- og webbaserede apps til både Android og iOS. Med hver plan får du også en række starter-apps til at forbedre din udviklingsproces.

Chatbot-platformen kommer med dybdegående dokumentation, en fuld visuel flow-editor, BFML- og Python-koderedigering, brugsanalyse og mere.

Du kan også udnytte fordelene ved naturlig sprogforståelse til at skabe mere menneskelignende bots, der er i stand til at udføre en række opgaver på vegne af dine kunder og dit supportteam.

Priser

Der er ingen gratis plan for Meya, men du kan spare nogle penge ved at vælge en årlig plan i stedet for månedlige betalinger. Valgmulighederne omfatter:

• dev: $99 pr. måned for 500 MAU pr. måned og alle de funktioner, du har brug for.
• om: $999 pr. måned for alle funktionerne i Dev, plus 5,00 MAU pr. måned og mængderabatter for dine køb.
• Partner: $3,000 pr. måned for alle funktionerne i Pro plus 15,000 MAU pr. måned, og videresælgersupport.

7. ManyChat

ManyChat tilbyder en alt-i-en-løsning til både markedsføring og kundeservice, og drives af Metas messenger-app til Facebook og kommer med en række fantastiske funktioner.

Der er forskellige værktøjer specielt designet til e-handelsvirksomheder, såsom kontrol af ordrestatus og understøttelse af opgivet indkøbskurv til Shopify. Du kan også integrere SMS- og WhatsApp-beskeder.

ManyChat-bots kan designes til proaktivt at nå ud til kunderne på det helt rigtige tidspunkt for at fremme et salg og generere mere kvalificerede kundeemner.

Du kan bygge automatiseringsstier hurtigt og nemt uden kode ved hjælp af en visuel træk-og-slip-grænseflade. Plus, du kan forbinde dit system med alle de værktøjer, du allerede bruger at komme i kontakt med kunder og spore analyser.

ManyChat giver dig mulighed for at engagere ubegrænsede kontakter på de betalte planer og udvide din kunderækkevidde med vækstværktøjer og søgeordssporing.

Der er mulighed for at bygge avancerede kampagner med ubegrænsede tags, tilpassede felter og segmenter. Derudover får du indbyggede analyser, der hjælper dig med at spore, hvordan dine chatbot-strategier driver nyt salg.

Priser

Den gratis plan fra ManyChat er ret omfattende med understøttelse af Facebook, Instagram direkte beskeder og WhatsApp.

Du kan automatisere ubegrænsede brugerdefinerede flows for op til 1,000 kontakter, få adgang til grundlæggende vækstværktøjer og segmentere kunder med op til 10 tags. Derudover er e-mail-support inkluderet.

Hvis du opgraderer til den betalte plan til $15 om måneden, får du alle funktionerne i den gratis tjeneste, plus support til SMS-beskeder og e-mail.

Du kan også engagere ubegrænsede kunder, få adgang til ubegrænsede vækstværktøjer og bygge mere avancerede kampagner. Der er forbedrede analyseværktøjer inkluderet, og du kan fjerne al ManyChat-branding.

8. Intercom

Primært er Intercom designet til at levere live kundeservice og give virksomheder en måde at bygge deres egne videnbasemiljøer på.

Virksomheden har dog også investeret kraftigt i skabelsen af ​​AI chatbot-værktøjer, som kan designes uden nogen form for kodning. Det kodefri chatbots kan konfigureres på få minutter at skalere dit team og konvertere flere besøgende på webstedet.

Den visuelle botbygger, der følger med Intercom, gør det hurtigt og enkelt at komme i gang med dine egne chatløsninger, og du kan bygge lige så mange forskellige bots, som du vil.

Alle bots er tilført maskinlæring, så de bliver mere intelligente, når de lærer om dine kunder.

Bots kan kvalificere dine kundeemner for dig og dirigere dem til det rigtige hold på dine vegne.

Du kan også oprette forskellige bots til forskellige målgrupper, konfigurere løsninger til nye besøgende, kunder, der ønsker at foretage et køb og meget mere.

Intercom tilbyder også mere end 350 integrationer med førende e-mail, CRM, billetsalg, sociale kanaler, rapporteringsværktøjer og databaser. Du kan sende proaktive beskeder på tværs af flere kanaler og udnytte den avancerede sikkerhed.

Priser

Desværre tilbyder Intercom ikke nogen gennemsigtige prispakker på sin hjemmeside. Du skal anmode om en demo og tale med salgsteamet for at få et tydeligt tilbud.

Der er dog adskillige pakker at vælge imellem, hver med inkluderede samtalebots og opløsningsbots. Prisen på din pakke vil afhænge af hvilke funktioner du har brug for

Planerne kommer også med team-indbakker, live chat-support, rollebaserede tilladelser, multi-kanalkampagner, regler for serviceniveauaftaler, resultatrapportering og smart lead-kvalificering.

Derudover kan de alle integreres med en række eksisterende værktøjer.

Valg af de bedste e-handels-chatbots

Antallet af e-handel chatbot-løsninger vokser hele tiden.

På nuværende tidspunkt, 55% af virksomhederne der bruger chatbots siger, at de hjælper dem med at generere flere kundeemner af høj kvalitet.

Hvad mere er, chatbots kan spare virksomheder op til 30% på deres støtte omkostninger, samt sparer medarbejderne uendelig tid på at håndtere gentagne forespørgsler.

Udfordringen for de fleste virksomhedsejere er simpelthen at finde en bot, de kan stole på for at levere de bedste resultater.

Nogle af de mest imponerende værktøjer på markedet i dag kan hjælpe kunder med en række opgaver og forespørgsler.

Ikke kun besvarer de bedste e-handels-chatbot-eksempler kundernes spørgsmål, men de engagerer sig også i handelsinteraktioner, der øger salget.

En messenger-bot kan fremvise din personlighed med gifs og unikke samtaleflows og overbevise kunder om at bruge mere på din Shopify butik.

Mange af disse værktøjer også arbejde på tværs af en række platforme, fra Amazon Alexa, til KIK, Facebook Messenger, WhatsApp og mange andre.

Nogle værktøjer kan endda integreres med sociale medieplatforme for at hjælpe små virksomhedsejere med at retargete kunder, der forlader deres butik med personlige tilbud.

Uanset om du leder efter en af ​​de bedste virtuelle assistenter, der findes til at støtte dit serviceteam, eller du blot ønsker at øge den gennemsnitlige ordreværdi med en pop op-chat-widget, så er der noget derude, der passer til ethvert behov.

Andre muligheder omfatter:

• Telegram
• Live agent
• mobilemonkey
• Chatfuel
• Botsify