8 beste chatbots voor e-commerce winkels in 2024

Chatbots worden niet alleen een populaire manier om zelfbediening voor uw consumenten mogelijk te maken, maar ze kunnen ook uitstekend zijn in het verhogen van de verkoop, dankzij hun vermogen om proactief contact op te nemen met kopers.

Gelukkig, er zijn een groot aantal fenomenale chatbottools, zoals HubSpot en LiveChat, speciaal ontworpen om bedrijven in de e-commercewereld te ondersteunen.

Vandaag gaan we kijken naar slechts enkele van de meest populaire en veelzijdige botoplossingen op de markt, om u te helpen bij het maken van uw keuze.

Beste e-commerce chatbots

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. burgemeester
7. ManyChat
8. Intercom

Wat zijn e-commerce chatbots?

E-commerce chatbots zijn softwareoplossingen die zijn ontworpen om de capaciteiten van een menselijke assistent te simuleren. Ze kunnen beantwoord veelgestelde vragen, voltooi taken namens klanten en verbeter zelfs de gebruikerservaring in realtime.

In recente jaren, De adoptie van deze tools is dramatisch versneld, dankzij het vermogen van bots om de omzet te verhogen, persoonlijke service te leveren en kosten te besparen.

De chatbots van vandaag zijn dat wel meesterlijke oplossingen voor conversationele AI, geschikt voor het beheren van meerdere gebruiksscenario's.

E-commercebots kunnen productaanbevelingen naar klanten sturen, live assistentie bieden, integreren met berichtenapps en gebruik zelfs NLP (Natural Language Processing) om op de menselijke stem te reageren.

Wat zijn de beste chatbots voor e-commerce winkels in 2024?

Laten we eens kijken naar enkele van de beste e-commerce chatbots op de markt.

1. HubSpot

HubSpot is een van de meest veelzijdige softwarebedrijven op de markt en biedt een reeks tools voor vrijwel elk soort bedrijf.

De HubSpot portfolio omvat een verscheidenheid aan verschillende "hubs", ontworpen voor verkoop, marketing en service.

Binnen het verkooplandschap HubSpot biedt gratis software voor het bouwen van chatbots, waarmee bedrijven leads kunnen kwalificeren, vergaderingen kunnen boeken en klantenondersteuning kunnen bieden.

Deze chatbotbouwer is een van de gemakkelijkste opties voor bedrijfsleiders, omdat er geen kennis van coderen of programmeren vereist is.

U kunt uw bot configureren om alle gesprekken die u leuk vindt af te handelen, en zelfs triggers instellen om ervoor te zorgen dat het systeem klanten indien nodig doorverwijst naar een menselijke ondersteuningsagent.

HubSpotDe bouwer van de app wordt geleverd met sjablonen die zijn ontworpen voor specifieke doelen, evenals een visuele editor waarmee u de gespreksstromen kunt aanpassen.

Omdat de bot is geïntegreerd met HubSpot's gratis contactendatabase, u kunt er ook voor zorgen dat het meer gepersonaliseerde ervaringen oplevert.

De gratis CRM-oplossing die verkrijgbaar is bij HubSpot werkt samen met de chatbot om ondersteuning te upgraden met pijplijnbeheer, contact- en leadbeheer, inzichten, formulieren en e-mailtracering.

Prijs

U kunt de chatbotbouwer gratis gaan gebruiken en toegang krijgen tot een reeks verschillende sjablonen en hulpmiddelen om uw systeem tot leven te brengen.

Als u besluit dat u uw verkoopstrategie wilt upgraden, kunt u ook kiezen uit een van de volgende HubSpot's premiumpakketten, die verwijdert HubSpot brandingen wordt geleverd met bonusfuncties zoals het plannen van vergaderingen, livechat, gespreksroutering en meer.

Opties zijn onder andere:

• Starter: Vanaf $ 45 per maand: Amerikaans betalingsbeheer, routering, herhalende taken en wachtrijen, meerdere valuta's, stripe integratie, automatisering, doelen en ondersteuning in de app.
• Professionele : Vanaf $ 450 per maand voor alle functies van Starter, plus verkoopanalyse, automatisering, CRM-configuratie, aangepaste rapportage, prognoses, sequenties, slimme verzendtijden, productbibliotheken, telefonische ondersteuning en meer.
• Enterprise: Vanaf $ 1,2000 per maand: alle functies van Professional, plus geavanceerde machtigingen, sandboxes, hiërarchische teams, gespreksintelligentie, draaiboeken, voorspellende leadscoring en meer.

2. LiveChat

Technisch gezien, LiveChat richt de meeste aandacht op het bieden van een uitgebreide manier aan klanten om serviceagenten in realtime via internet met klanten te laten communiceren.

U kunt alle kanalen die uw klanten gebruiken voor berichten verbinden in één naadloze inbox voor uw agenten.

Echter, als u een gestroomlijnde en geautomatiseerde service wilt leveren, is er ook de mogelijkheid om een ​​chatbot toe te voegen.

De LiveChat bot wordt geleverd met een reeks sjablonen om u op weg te helpen, en er is geen programmering of codering vereist als u geen technische kennis heeft.

U kunt welkomstbots, afterhours-bots, FAQ-chatbots en meer maken om een ​​reeks zakelijke doelen te bereiken. De bots kunnen worden geconfigureerd om gesprekken over te dragen aan menselijke agenten wanneer u maar wilt, en maak hulptickets voor klanten.

Ze kunnen namens uw bedrijf doelen en statistieken bijhouden en automatisch transcripties verzenden.

Je kunt zelfs een chatbot bouwen om met klanten te chatten Facebook messenger, zodat u contact kunt maken met klanten waar ze zich ook bevinden.

Bovendien zijn er verschillende carrousels, knoppen en snelle antwoordfuncties inbegrepen, waarmee u uw klanten kunt betrekken en converteren.

Prijs

U kunt proberen LiveChat 14 dagen gratis voordat u zich aanmeldt voor een specifiek betaald abonnement. De betaalde abonnementen beginnen relatief goedkoop, maar u moet voor elke agent betalen die u van plan bent te gebruiken met de livechatfuncties. Opties zijn onder meer:

• Starter: $ 20 per maand per agent: onder andere 60 dagen chatgeschiedenis, widgetaanpassing, ticketverkoop en gegevensbeveiliging.
• Team: $ 41 per maand per agent: alle functies van Starter, plus een onbeperkte chatgeschiedenis, volledige aanpassing, basisrapportage, agentgroepen en multi-branding.
• Zakelijk: $ 59 per agent per maand: alle functies van Team, plus personeelsvoorspellingen, werkplanning, geavanceerdere rapportage en verbeterde service.
• Enterprise: Aangepaste prijzen voor alle functies van Business plus een toegewijde accountmanager, producttraining, beveiligingshulp, eenmalige aanmelding en HIPAA-naleving.

3. Tidio

Tidio is een uitgebreid klantenserviceplatform dat bedrijfseigenaren een reeks functies biedt. De chatbotoplossingen voor E-commercebedrijven kunnen klantenondersteuning automatiserenen lever proactieve service, dankzij ingebouwde AI en natuurlijke taalverwerking.

Er zijn meer dan 35 sjablonen waaruit u kunt kiezen wanneer u begint met het bouwen van uw bot, op basis van specifieke doelen en vereisten.

U kunt uw bot instellen om kortingen aan te bieden aan terugkerende klanten, producten aan te bevelen op basis van de browsegeschiedenis en het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Jouw klanten kan zelfs bestellingen rechtstreeks in de chatbotwidget plaatsen.

Er is ondersteuning voor geautomatiseerde upselling, leadgeneratie en kwalificatie, en volledig geautomatiseerde gespreksoverdracht.

Er is ook de mogelijkheid om uw bot te integreren met verschillende tools die u al gebruikt, zoals uw CRM-oplossing, maar ook met e-commerceplatforms zoals Wix, WooCommerce en ShopifyBovendien zijn er ingebouwde mobiele en desktop-apps en integraties met sociale media.

Prijzen:

Er is een gratis abonnement beschikbaar voor Tidio dat toegang ondersteunt tot zowel Live Chat voor maximaal 50 gebruikers als chatbotgesprekken met maximaal 100 gebruikers.

Dit plan wordt ook geleverd met een ticketingsysteem, mobiele apps, 3^rd partijintegraties, bezoekersinfo en een JavaScript-API. Betaalde abonnementen omvatten:

• chatbots: $ 49 per maand per gebruiker voor gesprekken met maximaal 40,000 gebruikers, e-mail, 24/5 live chatondersteuning en een reeks chatbot-sjablonen. Je krijgt ook een visuele chatbot-editor en een Zapier-integratiesysteem voor meer verbindingen.
• Tidio+: Aangepaste prijzen voor onbeperkte livechat en aangepaste chatbot-interacties, evenals Tidio AI-responsbots, multisite-ondersteuning, aangepaste integraties, e-mailmarketing en toegewijde klantenservice.

Er is ook een apart abonnement speciaal voor degenen die livechatfunctionaliteit willen.

4. Zendesk Chat

Net als veel van de andere beste chatbotoplossingen voor e-commerce is Zendesk meer dan alleen een chatbotbouwer; het is ook een uitgebreid hulpmiddel voor klantenservice en teamafstemming.

De AI-aangedreven chatbot-oplossing helpt bedrijven eenvoudige taken te automatiseren en lever betere klantervaringen, met aanpasbare triggers en workflows.

U kunt de antwoorden op veelgestelde vragen automatiseren en proactieve berichten naar klanten sturen om te voorkomen dat ze uw winkel verlaten.

Het bouwen van een bot is snel en eenvoudig, met een handige set visuele hulpmiddelen. Bovendien zijn er flexibele API's beschikbaar, zodat u uw bot eenvoudig kunt verbinden met alle systemen die u al gebruikt voor klantenservice.

Als u geen API's wilt gebruiken, zijn er ook kant-en-klare integraties beschikbaar voor een reeks populaire softwareoplossingen.

De uitgebreide chatbot-oplossing van Zendesk kan naadloos worden geïntegreerd met alle andere tools van Zendesk, inclusief een toonaangevend ticketingsysteem, berichtopties voor mobiel, internet en sociaal, e-mail- en spraakondersteuning, en meer.

Er is zelfs de mogelijkheid om uw eigen intelligente helpcentrum te bouwen, zodat klanten zichzelf kunnen bedienen.

Prijzen:

Om toegang te krijgen tot de Zendesk-chatbot, hebt u een van de Zendesk-serviceplannen nodig. Deze komen in zakelijke en ondernemingsvorm, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf. Er is ook een gratis proefversie om u op weg te helpen. Opties zijn onder andere:

• Suite-team: $ 39 per maand per agent voor livechat, e-mail, spraak, sms, chatbots, door AI aangedreven geautomatiseerde antwoorden, uniforme werkruimten voor agenten, intelligente routering, rapportage en analyse, het maken van helpcenters en meer.
• Suitegroei: $ 65 per maand voor alle functies van Suite Team met meer geautomatiseerde antwoorden, geavanceerde onboarding- en acceptatiebegeleiding, zelfbedieningsklantenportals, AI-aangedreven kennisbeheer, beheer van serviceniveau-overeenkomsten en meer.
• Suite Professioneel: $ 79 per agent per maand met tot 500 geautomatiseerde AI-antwoorden, aangepaste rapportage en analyse, geavanceerde API's, online ondersteuning, meertalige ondersteuning, geïntegreerde communityforums en betere beveiliging

5. Drift

Het bouwen van een aangepaste chatbot voor uw e-commerce website kan niet eenvoudiger met Drift. De oplossing maakt het snel en eenvoudig klantgesprekken op maat maken, met proactieve berichten- en klantondersteuningsopties.

U kunt binnen enkele seconden leads kwalificeren, gepersonaliseerde berichten verzenden op basis van ingebouwde klantgegevens en zelfs klanten doorverbinden naar uw serviceteam.

Drift aangepaste chatbots namens u aanbiedingen aanbiedenen creëer vergaderingen op basis van agenda-integraties met uw service- en verkoopteams.

U kunt gesprekken ook aanpassen met behulp van een visuele bouwer. De krachtige technologie biedt u onbeperkte manieren om in elke fase van de aankoop- en onderzoekscyclus verbinding te maken met uw doelgroep.

Er is ook de mogelijkheid om uitgebreide realtime meldingen en conversatie-bestemmingspagina's in te stellen.

Afhankelijk van het abonnement dat u kiest, kunt u VIP fast lanes implementeren voor uw belangrijkste klanten, segmenteer doelgroepgroepen en voer A/B-tests uit om te bepalen welke bots de meeste conversies genereren. Er zijn zelfs geavanceerde routeringsoplossingen.

Prijzen:

Het gratis abonnement van Drift wordt geleverd met alles wat je nodig hebt om verbinding te maken met maximaal 100 contacten. U kunt zoveel chats voeren als u wilt en toch toegang krijgen tot een reeks rapportagetools en aanpassingsopties.

Echter, je moet upgraden naar een betaald abonnement voor onbeperkte verbindingen.

Betaalde abonnementen omvatten:

• Premium: Vanaf $ 2,500 per maand met aangepaste chatbots, intelligentie, real-time meldingen, conversatie-bestemmingspagina's, on-demand training en meer.
• Geavanceerd: Aangepaste prijzen voor alle functies van Premium, plus Fastlane-routering, geavanceerde routeringsregels, A/B-testen en doelgroepsegmentatie.
• Enterprise: Aangepaste prijzen voor alle functies van Advanced, plus werkruimten, AI-gestuurde chatbots, flexibele routering en meer aanpassingsfuncties

6. burgemeester

Meya is een fantastisch chatbotplatform voor kunstmatige intelligentie voor bedrijven die een zeer op maat gemaakte en boeiende klantervaring willen bieden.

Voor deze oplossing is wat meer codeerkennis vereist, maar u heeft toegang tot een reeks flexibele routerings- en triggeropties en kunt zelfs precies bepalen wanneer klanten tijdens gesprekken aan menselijke agenten worden doorgegeven.

Het systeem kan werken met een breed scala aan berichtenplatforms, waaronder WhatsApp en Facebook Messenger. Bovendien kunt u de tools die u al gebruikt, zoals Salesforce en analytische systemen, verbinden.

De uitgebreide kit wordt geleverd met ondersteuning voor mobiele en webgebaseerde apps, voor zowel Android als iOS. Bij elk abonnement krijgt u ook een reeks starter-apps om uw ontwikkelingsproces te verbeteren.

Het chatbotplatform wordt geleverd met diepgaande documentatie, een volledige visuele flow-editor, BFML- en Python-codebewerking, gebruiksanalyses en meer.

U kunt ook de voordelen van het begrijpen van natuurlijke taal benutten om meer mensachtige bots te creëren die een reeks taken kunnen uitvoeren namens uw klanten en uw ondersteuningsteam.

Prijs

Er is geen gratis abonnement voor Meya, maar u kunt wat geld besparen door te kiezen voor een jaarabonnement in plaats van maandelijkse betalingen. De opties omvatten:

• Dev: $ 99 per maand voor 500 MAU per maand en alle functies die je nodig hebt.
• Pro: $ 999 per maand voor alle functies van Dev, plus 5,00 MAU per maand, en volumekortingen voor uw aankopen.
• Partner: $ 3,000 per maand voor alle functies van Pro plus 15,000 MAU per maand en ondersteuning voor wederverkopers.

7. ManyChat

ManyChat biedt een alles-in-één oplossing voor zowel marketing als klantenservice, wordt mogelijk gemaakt door Meta's messenger-app voor Facebook en wordt geleverd met een reeks fantastische functies.

Er zijn verschillende tools die speciaal zijn ontworpen voor e-commercebedrijven, zoals controle van de bestelstatus en ondersteuning voor verlaten winkelwagentjes Shopify. U kunt ook SMS- en WhatsApp-berichten integreren.

ManyChat-bots kunnen worden ontworpen om op het juiste moment proactief contact op te nemen met klanten om een ​​verkoop aan te moedigen en meer gekwalificeerde leads te genereren.

U kunt snel en eenvoudig automatiseringspaden bouwen zonder code, met behulp van een visuele drag-and-drop-interface. Plus, u kunt uw systeem verbinden met alle tools die u al gebruikt om contact te maken met klanten en analyses bij te houden.

Met ManyChat kunt u onbeperkt contact leggen met de betaalde abonnementen en uw klantenbereik uitbreiden met groeitools en het bijhouden van zoekwoorden.

Er is de mogelijkheid om geavanceerde campagnes te bouwen met een onbeperkt aantal tags, aangepaste velden en segmenten. Bovendien krijgt u ingebouwde analyses waarmee u kunt bijhouden hoe uw chatbotstrategieën nieuwe verkopen genereren.

Prijs

Het gratis abonnement van ManyChat is behoorlijk uitgebreid, met ondersteuning voor Facebook, directe berichten op Instagram en WhatsApp.

U kunt onbeperkte aangepaste stromen automatiseren voor maximaal 1,000 contacten, toegang krijgen tot basisgroeitools en klanten segmenteren met maximaal 10 tags. Bovendien is e-mailondersteuning inbegrepen.

Als u upgradet naar het betaalde abonnement voor $ 15 per maand, krijgt u alle functies van de gratis service, plus ondersteuning voor sms-berichten en e-mail.

U kunt ook een onbeperkt aantal klanten werven, toegang krijgen tot onbeperkte groeitools en geavanceerdere campagnes opzetten. Er zijn verbeterde analysetools inbegrepen en u kunt alle ManyChat-branding verwijderen.

8. Intercom

In de eerste plaats is Intercom ontworpen om live klantenservice te leveren en bedrijven een manier te bieden om hun eigen kennisbankomgevingen te bouwen.

Het bedrijf heeft echter ook zwaar geïnvesteerd in de creatie van AI-chatbottools, die zonder codering kunnen worden ontworpen. De codevrije chatbots kunnen binnen enkele minuten worden opgezet om uw team op te schalen en meer websitebezoekers te converteren.

Met de visuele botbouwer die bij Intercom wordt geleverd, kunt u snel en eenvoudig aan de slag met uw eigen chatoplossingen, en u kunt zoveel verschillende bots bouwen als u wilt.

Alle bots zijn doordrenkt met machine learning, zodat ze intelligenter worden naarmate ze meer over uw klanten leren.

Bots kunnen uw leads kwalificeren voor u en stuur ze namens u door naar het juiste team.

U kunt ook verschillende bots maken voor verschillende doelgroepen, oplossingen opzetten voor nieuwe bezoekers, klanten die een aankoop willen doen, en meer.

Intercom biedt ook meer dan 350 integraties met leading e-mail, CRM, ticketing, sociale kanalen, rapportagetools en databases. U kunt proactieve berichten verzenden via meerdere kanalen en gebruikmaken van de modernste beveiliging.

Prijs

Helaas biedt Intercom geen transparante prijspakketten aan op haar website. U moet een demo aanvragen en met het verkoopteam spreken om een ​​duidelijke offerte te krijgen.

Er zijn echter talloze pakketten om uit te kiezen, elk met inbegrepen conversatiebots en resolutiebots. De prijs van uw pakket zal afhangen van welke functies u nodig heeft

De plannen worden ook geleverd met teaminboxen, livechatondersteuning, op rollen gebaseerde machtigingen, campagnes via meerdere kanalen, regels voor serviceniveauovereenkomsten, rapportage van resultaten en slimme leadkwalificatie.

Bovendien kunnen ze allemaal worden geïntegreerd met een reeks bestaande tools.

De beste e-commerce chatbots kiezen

Het aantal e-commerce chatbot-oplossingen groeit voortdurend.

Momenteel, 55% van bedrijven die chatbots gebruiken, zeggen dat ze hen helpen om meer hoogwaardige leads te genereren.

Bovendien kunnen chatbots bedrijven tot wel 30% op hun steun kosten, en bespaart werknemers eindeloze tijd bij het afhandelen van repetitieve vragen.

De uitdaging voor de meeste bedrijfseigenaren is simpelweg het vinden van een bot waarop ze kunnen vertrouwen om de beste resultaten te leveren.

Enkele meest indrukwekkende tools die momenteel op de markt zijn kan klanten helpen met een scala aan taken en vragen.

De beste voorbeelden van e-commerce chatbots beantwoorden niet alleen vragen van klanten, maar ze voeren ook conversatie-commerce-interacties uit die de omzet verhogen.

Een messenger-bot kan uw persoonlijkheid onder de aandacht brengen met GIF's en unieke gespreksstromen, en klanten overtuigen om meer aan uw geld uit te geven Shopify shop.

Veel van deze hulpmiddelen werken ook op verschillende platforms, van Amazon Alexa tot KIK, Facebook Messenger, WhatsApp en vele anderen.

Sommige tools kunnen zelfs worden geïntegreerd met socialemediaplatforms om eigenaren van kleine bedrijven te helpen bij het retargeten van klanten die hun winkel verlaten met gepersonaliseerde aanbiedingen.

Of je nu op zoek bent naar een van de beste virtuele assistenten die er zijn om je serviceteam te ondersteunen, of gewoon de gemiddelde bestelwaarde wilt verhogen met een pop-upchatwidget, er is iets voor elke behoefte.

Andere opties zijn:

• Telegram
• Live agent
• mobiele aap
• Chatfuel
• Botsify