8 bästa chatbots för e-handelsbutiker 2024

Chatbots håller inte bara på att bli ett populärt sätt att möjliggöra självbetjäning för dina konsumenter, utan de kan också vara utmärkta på att öka försäljningen, tack vare deras förmåga att proaktivt nå ut till köpare.

Lyckligtvis det finns en mängd fenomenala chatbotverktyg, som HubSpot och LiveChat, speciellt utformad för att stödja företag inom e-handelsvärlden.

Idag ska vi titta på bara några av de mest populära och funktionsrika botlösningarna på marknaden för att hjälpa dig göra ditt val.

De bästa chatbotarna för e-handel

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydius
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Vad är chatbots för e-handel?

Chatbotar för e-handel är mjukvarulösningar utformade för att simulera förmågan hos en mänsklig assistent. Dom kan svara på vanliga frågor, utföra uppgifter för kunders räkning och till och med förbättra användarupplevelsen i realtid.

Under de senaste åren, antagandet av dessa verktyg har accelererat dramatiskt, tack vare robotarnas förmåga att öka försäljningen, leverera personlig service och minska kostnaderna.

Dagens chatbots är mästerliga lösningar för konversations-AI, som kan hantera flera användningsfall.

E-handelsbotar kan skicka produktrekommendationer till kunder, ge live agenthjälp, integrera med meddelandeappar och även använda NLP (Natural Language Processing) för att svara på mänsklig röst.

Vilka är de bästa chatbotarna för e-handelsbutiker 2024?

Låt oss ta en titt på några av de bästa chatbotarna för e-handel på marknaden.

1. HubSpot

HubSpot är ett av de mest mångsidiga mjukvaruföretagen på marknaden, och erbjuder en rad verktyg för praktiskt taget alla typer av företag.

Smakämnen HubSpot portfölj innehåller en mängd olika "hubbar", designad för försäljning, marknadsföring och service.

Inom försäljningslandskapet, HubSpot erbjuder en gratis programvara för att bygga chatbot, som gör att företag kan kvalificera potentiella kunder, boka möten och ge kundsupport.

Denna chatbotbyggare är ett av de enklaste alternativen för företagsledare, eftersom det inte kräver någon kunskap om kodning eller programmering.

Du kan konfigurera din bot för att hantera alla konversationer du gillar, och till och med ställa in utlösare för att säkerställa att systemet hänvisar kunder till en mänsklig supportagent vid behov.

HubSpots byggare kommer med mallar designade för specifika mål, samt en visuell redigerare där du kan anpassa konversationsflöden.

Eftersom boten är integrerad med HubSpots gratis kontaktdatabas, du kan också se till att det levererar mer personliga upplevelser.

Den kostnadsfria CRM-lösningen tillgänglig från HubSpot arbetar tillsammans med chatboten för att uppgradera supporten med pipelinehantering, kontakt- och leadshantering, insikter, formulär och e-postspårning.

Priser

Du kan börja använda chatbotbyggaren gratis och få tillgång till en rad olika mallar och verktyg för att få ditt system till liv.

Om du bestämmer dig för att uppgradera din försäljningsstrategi kan du också välja en av dem HubSpots premiumpaket, som tar bort HubSpot branding, och kommer med bonusfunktioner som mötesschemaläggning, livechatt, konversationsdirigering och mer.

Alternativen inkluderar:

• Förrätt: Från 45 USD per månad: betalningshantering i USA, routing, upprepade uppgifter och köer, flera valutor, stripe integration, automatisering, mål och stöd i appen.
• Professional: Från 450 USD per månad för alla funktioner i Starter, plus försäljningsanalys, automatisering, CRM-konfiguration, anpassad rapportering, prognoser, sekvenser, smarta sändningstider, produktbibliotek, telefonsupport och mer.
• Företag: Från 1,2000 XNUMX USD per månad: Alla funktioner i Professional, plus avancerade behörigheter, sandboxes, hierarkiska team, konversationsintelligens, playbooks, prediktiva leadscoring och mer.

2. LiveChat

Tekniskt, LiveChat fokuserar det mesta av sin uppmärksamhet på att erbjuda kunder ett heltäckande sätt för serviceagenter att interagera med kunder i realtid över webben.

Du kan ansluta alla kanaler som dina kunder använder för meddelanden i en sömlös inkorg för dina agenter.

Emellertid om du vill leverera strömlinjeformad och automatiserad tjänst, det finns möjlighet att lägga till en chatbot också.

Smakämnen LiveChat bot kommer med en rad mallar för att komma igång, och det krävs ingen programmering eller kodning om du inte har tekniska kunskaper.

Du kan skapa välkomstbots, afterhours-bots, FAQ-chatbotar och mer för att möta en rad affärsmål. De bots kan konfigureras för att överföra konversationer till mänskliga agenter när du vill och skapa hjälpbiljetter för kunder.

De kan spåra mål och mätvärden för ditt företags räkning och automatiskt skicka utskrifter.

Du kan till och med bygga en chatbot att chatta med kunder på Facebook messenger, så att du kan få kontakt med kunder där de är.

Dessutom finns det olika karuseller, knappar och snabbsvarsfunktioner som hjälper dig att engagera och konvertera dina kunder.

Priser

Du kan prova LiveChat gratis i 14 dagar innan du ansluter dig till en specifik betalplan. De betalda planerna börjar relativt billigt, men du måste betala för varje agent du planerar att använda med livechattfunktionerna. Alternativen inkluderar:

• Förrätt: $20 per månad per agent: 60-dagars chatthistorik, widgetanpassning, biljettförsäljning och datasäkerhet bland andra funktioner.
• Team: $41 per månad per agent: Alla funktioner i Starter, plus en obegränsad chatthistorik, fullständig anpassning, grundläggande rapportering, agentgrupper och multibranding.
• Företag: $59 per agent och månad: Alla funktioner i Team, plus personalförutsägelser, arbetsschema, mer avancerad rapportering och förbättrad service.
• Företag: Anpassad prissättning för alla funktioner i Business plus en dedikerad kontoansvarig, produktutbildning, säkerhetshjälp, enkel inloggning och HIPAA-efterlevnad.

3. Tydius

Tidio är en omfattande kundtjänstplattform som erbjuder en rad funktioner till företagare. Chatbot-lösningarna för e-handelsföretag kan automatisera kundsupport, och leverera proaktiv service, tack vare inbyggd AI och naturlig språkbehandling.

Det finns över 35 mallar att välja mellan när du börjar bygga din bot, baserat på specifika mål och krav.

Du kan ställa in din bot så att den erbjuder rabatter till återkommande kunder, rekommenderar produkter baserat på webbhistorik och minskar att vagnen överges. Dina kunder kan till och med lägga beställningar direkt i chatbot-widgeten.

Det finns stöd för automatisk merförsäljning, generering av potentiella kunder och kvalificering och helautomatiska konversationsöverföringar.

Det finns också möjlighet att integrera din bot med olika verktyg du redan använder, såsom din CRM-lösning, såväl som e-handelsplattformar som Wix, WooCommerceoch Shopify. Dessutom finns det inbyggda mobiler och desktop appar och integrationer av sociala medier.

Prissättning:

Det finns en gratis plan tillgänglig för Tidio som stöder tillgång till både Live Chat för upp till 50 användare och chatbotkonversationer med upp till 100 användare.

Denna plan kommer också med ett biljettsystem, mobilappar, 3^rd partiintegrationer, besöksinformation och ett JavaScript API. Betalda planer inkluderar:

• Chatbots: $49 per månad per användare för konversationer med upp till 40,000 24 användare, e-post, livechattsupport dygnet runt och en rad chatbotmallar. Du får också en visuell chatbot-editor och ett Zapier-integreringssystem för fler anslutningar.
• Tidio+: Anpassade priser för obegränsad livechatt och anpassade chatbot-interaktioner, såväl som Tidio AI-svarsbots, multisite-support, anpassade integrationer, e-postmarknadsföring och dedikerad kundtjänst.

Det finns också en separat plan specifikt för dem som vill ha livechattfunktionalitet.

4. Zendesk Chat

Liksom många av de andra bästa chatbotlösningarna för e-handel är Zendesk mer än bara en chatbotbyggare; det är också ett omfattande verktyg för kundservice och teamanpassning.

Den AI-drivna chatbotlösningen hjälper företag att automatisera enkla uppgifter och leverera bättre kundupplevelser, med anpassningsbara triggers och arbetsflöden.

Du kan automatisera svar på vanliga frågor och skicka proaktiva meddelanden till kunder för att hindra dem från att lämna din butik.

Att bygga en bot är snabbt och enkelt, med en bekväm uppsättning visuella verktyg. Dessutom finns det flexibla API:er tillgängliga, så att du enkelt kan ansluta din bot till alla system du redan använder för kundtjänst.

Om du inte vill använda API:er finns förbyggda integrationer också tillgängliga för en rad populära mjukvarulösningar.

Zendesks omfattande chatbot-lösning integreras sömlöst med alla andra verktyg som erbjuds av Zendesk, inklusive ett ledande biljettsystem, meddelandealternativ för mobil, webb och socialt, e-post- och röststöd och mer.

Det finns till och med möjligheten att bygga ditt eget intelligenta hjälpcenter för att säkerställa att kunderna kan betjäna sig själva.

Prissättning:

För att komma åt Zendesks chatbot behöver du någon av Zendesks serviceplaner. Dessa kommer i affärs- och företagsform, beroende på storleken på ditt företag. Det finns också en gratis provperiod för att komma igång. Alternativen inkluderar:

• Suite Team: $39 per månad per agent för livechatt, e-post, röst, SMS, chatbots, AI-drivna automatiska svar, enhetliga agentarbetsytor, intelligent routing, rapportering och analys, skapande av hjälpcenter och mer.
• Svittillväxt: 65 USD per månad för alla funktioner i Suite Team med mer automatiserade svar, avancerad introduktions- och adoptionsvägledning, självbetjäningskundportaler, AI-driven kunskapshantering, hantering av servicenivåavtal och mer.
• Svit Professional: 79 USD per agent och månad med upp till 500 AI-automatiska svar, anpassad rapportering och analys, avancerade API:er, onlinesupport, flerspråkig support, integrerade gemenskapsforum och bättre säkerhet

5. Drift

Att bygga en anpassad chatbot för din e-handelswebbplats kunde inte vara enklare med Drift. Lösningen gör det snabbt och enkelt att skräddarsy kundsamtal, med proaktiva meddelanden och kundsupportalternativ.

Du kan kvalificera potentiella kunder på några sekunder, skicka personliga meddelanden baserat på inbyggd kunddata och till och med överföra kunder till ditt serviceteam.

Drift anpassade chatbots erbjuda erbjudanden för din räkning, och skapa möten baserade på kalenderintegrationer med dina service- och säljteam.

Du kan också anpassa konversationer genom att använda en visuell byggare. Den kraftfulla tekniken ger dig obegränsade sätt att få kontakt med din målgrupp i varje skede av inköps- och forskningscykeln.

Det finns också möjlighet att ställa in omfattande aviseringar i realtid och målsidor för samtal.

Beroende på vilken plan du väljer kommer du att kunna implementera VIP snabbbanor för dina viktigaste kunder, segmentera målgruppsgrupper och kör A/B-tester för att avgöra vilka bots som genererar flest konverteringar. Det finns till och med avancerade routinglösningar.

Prissättning:

Gratisplanen från Drift kommer med allt du behöver för att ansluta med upp till 100 kontakter. Du kan ha så många chattar som du vill och fortfarande få tillgång till en rad rapporteringsverktyg och anpassningsalternativ.

Emellertid du måste uppgradera till en betald plan för obegränsade anslutningar.

Betalda planer inkluderar:

• Premium: Börjar på $2,500 XNUMX per månad med anpassade chatbots, intelligens, aviseringar i realtid, målsidor för samtal, utbildning på begäran och mer.
• Advanced Open water: Anpassad prissättning för alla funktioner i Premium, plus Fastlane-routing, avancerade routingregler, A/B-testning och målgruppssegmentering.
• Företag: Anpassad prissättning för alla funktioner i Advanced, plus arbetsytor, AI-drivna chatbots, flexibel routing och fler anpassningsfunktioner

6. Meya

Meya är en fantastisk artificiell intelligens chatbot-plattform för företag som vill leverera en mycket anpassad och engagerande kundupplevelse.

Det krävs lite mer kodningskunskaper med den här lösningen, men du kan få tillgång till en rad flexibla routing- och triggeralternativ, och till och med bestämma exakt när kunder skickas till mänskliga agenter under konversationer.

Systemet kan fungera med ett brett utbud av meddelandeplattformar, inklusive WhatsApp och Facebook Messenger. Dessutom kan du ansluta de verktyg du redan använder som Salesforce och analytiska system.

Den omfattande kit levereras med stöd för mobila och webbaserade appar, för både Android och iOS. Med varje plan får du också en rad startappar för att förbättra din utvecklingsprocess.

Chatbotplattformen kommer med djupgående dokumentation, en fullständig visuell flödesredigerare, BFML- och Python-kodredigering, användningsanalys och mer.

Du kan också dra nytta av fördelarna med förståelse av naturligt språk för att skapa mer mänskliga bots som kan utföra en rad uppgifter på uppdrag av dina kunder och ditt supportteam.

Priser

Det finns ingen gratis plan för Meya, men du kan spara lite pengar genom att välja en årlig plan istället för månadsbetalningar. Alternativen inkluderar:

• dev: $99 per månad för 500 MAU per månad och alla funktioner du behöver.
• Pro: $999 per månad för alla funktioner i Dev, plus 5,00 MAU per månad och volymrabatter för dina inköp.
• partner: $3,000 15,000 per månad för alla funktioner i Pro plus XNUMX XNUMX MAU per månad och återförsäljarsupport.

7. ManyChat

ManyChat erbjuder en allt-i-ett-lösning för både marknadsföring och kundservice, och drivs av Metas messenger-app för Facebook, och kommer med en rad fantastiska funktioner.

Det finns olika verktyg speciellt utformade för e-handelsföretag, såsom kontroll av beställningsstatus och stöd för övergiven kundvagn Shopify. Du kan också integrera SMS och WhatsApp-meddelanden.

ManyChat-bots kan utformas för att proaktivt nå ut till kunder vid precis rätt tidpunkt för att uppmuntra en försäljning och generera mer kvalificerade leads.

Du kan bygga automationsvägar snabbt och enkelt utan kod, med hjälp av ett visuellt dra-och-släpp-gränssnitt. Plus, du kan ansluta ditt system med alla verktyg du redan använder för att få kontakt med kunder och spåra analyser.

ManyChat låter dig engagera obegränsade kontakter på de betalda planerna och utöka din kundräckvidd med tillväxtverktyg och sökordsspårning.

Det finns möjlighet att bygga avancerade kampanjer med obegränsade taggar, anpassade fält och segment. Dessutom får du inbyggd analys som hjälper dig att spåra hur dina chatbotstrategier driver nyförsäljning.

Priser

Den kostnadsfria planen från ManyChat är ganska omfattande, med stöd för Facebook, Instagram direktmeddelanden och WhatsApp.

Du kan automatisera obegränsade anpassade flöden för upp till 1,000 10 kontakter, få tillgång till grundläggande tillväxtverktyg och segmentera kunder med upp till XNUMX taggar. Dessutom ingår e-postsupport.

Om du uppgraderar till den betalda planen för 15 USD per månad får du alla funktioner i den kostnadsfria tjänsten, plus support för SMS och e-post.

Du kan också engagera ett obegränsat antal kunder, få tillgång till obegränsade tillväxtverktyg och bygga mer avancerade kampanjer. Det finns förbättrade analysverktyg som ingår, och du kan ta bort alla ManyChat-varumärken.

8. Intercom

I första hand utformades Intercom för att leverera live kundservice och ge företag ett sätt att bygga sina egna kunskapsbasmiljöer.

Men företaget har också investerat mycket i skapandet av AI-chatbotverktyg, som kan designas utan någon kodning. De kodfria chatbots kan ställas in på några minuter att skala ditt team och konvertera fler webbplatsbesökare.

Den visuella botbyggaren som ingår i Intercom gör det snabbt och enkelt att komma igång med dina egna chattlösningar, och du kan bygga hur många olika botar du vill.

Alla bots är infunderade med maskininlärning, så de blir mer intelligenta när de lär sig om dina kunder.

Bots kan kvalificera dina leads för dig och dirigera dem till rätt team för din räkning.

Du kan också skapa olika bots för olika målgrupper, skapa lösningar för nya besökare, kunder som vill göra ett köp och mer.

Intercom erbjuder också mer än 350 integrationer med ledande e-post, CRM, biljettförsäljning, sociala kanaler, rapporteringsverktyg och databaser. Du kan skicka proaktiva meddelanden över flera kanaler och dra nytta av den senaste säkerheten.

Priser

Tyvärr erbjuder inte Intercom några transparenta prispaket på sin webbplats. Du måste begära en demo och prata med säljteamet för att få en tydlig offert.

Det finns dock många paket att välja mellan, var och en med inkluderade konversationsbots och upplösningsbotar. Priset på ditt paket beror på vilka funktioner du behöver

Planerna kommer också med teaminkorgar, livechattsupport, rollbaserade behörigheter, flerkanalskampanjer, regler för servicenivåavtal, resultatrapportering och smart lead-kvalificering.

Dessutom kan de alla integreras med en rad befintliga verktyg.

Att välja de bästa chatbotarna för e-handel

Antalet chatbotlösningar för e-handel växer hela tiden.

För närvarande 55% av företagen som använder chatbots säger att de hjälper dem att generera fler högkvalitativa leads.

Dessutom kan chatbots rädda företag upp till 30% på deras stöd kostnader, samt sparar anställda oändlig tid på att hantera repetitiva frågor.

Utmaningen för de flesta företagsägare är helt enkelt att hitta en bot som de kan lita på för att leverera de bästa resultaten.

En del av den mest imponerande verktyg på marknaden idag kan hjälpa kunder med en rad uppgifter och frågor.

Inte bara svarar de bästa e-handelschattbot-exemplen på kundernas frågor, utan de engagerar sig också i konversationshandelsinteraktioner som ökar försäljningen.

En messenger-bot kan visa upp din personlighet med Gif-bilder och unika samtalsflöden och övertyga kunderna att spendera mer på din Shopify lagra.

Många av dessa verktyg fungerar även på en rad plattformar, från Amazon Alexa, till KIK, Facebook Messenger, WhatsApp och många andra.

Vissa verktyg kan till och med integreras med sociala medieplattformar för att hjälpa småföretagare att rikta in sig på kunder som lämnar sin butik med personliga erbjudanden.

Oavsett om du letar efter en av de bästa virtuella assistenterna som finns för att stödja ditt serviceteam, eller om du helt enkelt vill öka det genomsnittliga beställningsvärdet med en popup-chattwidget, så finns det något där ute som passar alla behov.

Andra alternativ inkluderar:

• Telegram
• Live agent
• mobilapa
• Chatfuel
• Botsify