8 najlepszych chatbotów dla sklepów e-commerce w 2024 roku

Chatboty nie tylko stają się popularnym sposobem na umożliwienie konsumentom samoobsługi, ale mogą również doskonale zwiększać sprzedaż, dzięki możliwości proaktywnego docierania do kupujących.

Na szczęście, istnieje wiele fenomenalnych narzędzi chatbota, takich jak HubSpot i LiveChat, specjalnie zaprojektowane, aby wspierać firmy w świecie e-commerce.

Dzisiaj przyjrzymy się tylko niektórym z najpopularniejszych i bogatych w funkcje rozwiązań botów na rynku, aby pomóc Ci dokonać wyboru.

Najlepsze chatboty e-commerce

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tydiusz
4. Czat Zendesk
5. Dryfować
6. Meya
7. ManyChat
8. Intercom

Czym są chatboty e-commerce?

Chatboty e-commerce to rozwiązania programowe zaprojektowane w celu symulowania możliwości ludzkiego asystenta. Mogą odpowiadaj na często zadawane pytania, wykonuj zadania w imieniu klientów, a nawet poprawiaj komfort użytkowania w czasie rzeczywistym.

W ostatnich latach, wdrażanie tych narzędzi dramatycznie przyspieszyło, dzięki zdolności botów do zwiększania sprzedaży, zapewniania spersonalizowanej obsługi i obniżania kosztów.

Dzisiejsze chatboty takie są mistrzowskie rozwiązania dla konwersacyjnej sztucznej inteligencji, zdolny do zarządzania wieloma przypadkami użycia.

Boty e-commerce mogą wysyłać klientom rekomendacje produktów, zapewniać pomoc agentom na żywo, integrować się z aplikacjami do przesyłania wiadomości i nawet używaj NLP (przetwarzania języka naturalnego), aby reagować na ludzki głos.

Jakie są najlepsze chatboty dla sklepów e-commerce w 2024 roku?

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych chatbotów e-commerce na rynku.

1. HubSpot

HubSpot jest jedną z najbardziej wszechstronnych firm programistycznych na rynku, oferującą szereg narzędzi dla praktycznie każdego rodzaju biznesu.

Kurs HubSpot teczka zawiera wiele różnych „centrów”, przeznaczone do sprzedaży, marketingu i serwisu.

W krajobrazie sprzedaży HubSpot oferuje bezpłatne oprogramowanie do tworzenia chatbotów, które pozwala firmom kwalifikować potencjalnych klientów, umawiać spotkania i zapewniać obsługę klienta.

Ten konstruktor chatbotów to jedna z najłatwiejszych opcji dla liderów biznesu, ponieważ nie wymaga znajomości kodowania ani programowania.

Możesz skonfigurować swojego bota tak, aby obsługiwał wszystkie rozmowy, które lubisz, a nawet skonfigurować wyzwalacze, aby mieć pewność, że system w razie potrzeby skieruje klientów do pracownika pomocy technicznej.

HubSpotKreator zawiera szablony przeznaczone do określonych celów, a także edytor wizualny, w którym można dostosować przepływ konwersacji.

Ponieważ bot jest zintegrowany z HubSpotbezpłatna baza kontaktów, możesz także mieć pewność, że zapewnia bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Bezpłatne rozwiązanie CRM dostępne od HubSpot współpracuje z chatbotem, aby ulepszyć wsparcie w zakresie zarządzania rurociągami, zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami, wglądem, formularzami i śledzeniem wiadomości e-mail.

Cennik

Możesz bezpłatnie rozpocząć korzystanie z kreatora chatbotów i uzyskać dostęp do szeregu różnych szablonów i narzędzi, które ożywią Twój system.

Jeśli zdecydujesz, że chcesz ulepszyć swoją strategię sprzedaży, możesz także wybrać jedną z nich HubSpotpakiety premium, który usuwa HubSpot brandingi są wyposażone w dodatkowe funkcje, takie jak planowanie spotkań, czat na żywo, przekierowywanie rozmów i inne.

Opcje obejmują:

• Rozrusznik: Od 45 USD miesięcznie: zarządzanie płatnościami w USA, routing, powtarzające się zadania i kolejki, wiele walut, stripe integracja, automatyzacja, cele i wsparcie w aplikacji.
• Profesjonalna: Już od 450 USD miesięcznie za wszystkie funkcje Startera, a także analitykę sprzedaży, automatyzację, konfigurację CRM, niestandardowe raporty, prognozowanie, sekwencje, inteligentne czasy wysyłania, biblioteki produktów, pomoc telefoniczną i nie tylko.
• Enterprise : Od 1,2000 USD miesięcznie: Wszystkie funkcje wersji Professional plus zaawansowane uprawnienia, sandboxes, zespoły hierarchiczne, analiza konwersacji, podręczniki, predykcyjna punktacja potencjalnych klientów i nie tylko.

2. LiveChat

Technicznie, LiveChat skupia większość swojej uwagi na oferowaniu klientom kompleksowego sposobu interakcji agentów usługowych z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Internetu.

Możesz połączyć wszystkie kanały, z których korzystają Twoi klienci do przesyłania wiadomości, w jedną spójną skrzynkę odbiorczą dla Twoich agentów.

Jednakże, jeśli chcesz świadczyć usprawnioną i zautomatyzowaną obsługę, istnieje również możliwość dodania chatbota.

Kurs LiveChat bot zawiera szereg szablonów ułatwiających rozpoczęcie pracy, a jeśli nie masz wiedzy technicznej, nie jest wymagane żadne programowanie ani kodowanie.

Możesz tworzyć boty powitalne, boty po godzinach pracy, chatboty z często zadawanymi pytaniami i nie tylko, aby osiągnąć szereg celów biznesowych. The boty można skonfigurować tak, aby przekazywały rozmowy agentom ludzkim kiedy tylko chcesz i twórz zgłoszenia pomocy dla klientów.

Mogą śledzić cele i wskaźniki w imieniu Twojej firmy oraz automatycznie wysyłać transkrypcje.

Możesz nawet zbudować chatbota, na którym będziesz mógł rozmawiać z klientami Facebook messenger, dzięki czemu możesz kontaktować się z klientami tam, gdzie się znajdują.

Ponadto dostępne są różne karuzele, przyciski i funkcje szybkiej odpowiedzi, które pomogą Ci zaangażować i przekonwertować klientów.

Cennik

Wypróbuj LiveChat bezpłatnie przez 14 dni, zanim zdecydujesz się na konkretny płatny plan. Płatne plany zaczynają się stosunkowo tanio, ale będziesz musiał zapłacić za każdego agenta planujesz używać z funkcjami czatu na żywo. Opcje obejmują:

• Rozrusznik: 20 USD miesięcznie na agenta: 60-dniowa historia czatów, dostosowywanie widżetów, sprzedaż biletów i bezpieczeństwo danych wśród innych funkcji.
• Zespół : 41 USD miesięcznie na agenta: wszystkie funkcje Startera, a także nieograniczona historia czatów, pełna personalizacja, podstawowe raporty, grupy agentów i multibranding.
• Biznes: 59 USD na agenta miesięcznie: wszystkie funkcje Teamu, a także przewidywania dotyczące personelu, planowanie pracy, bardziej zaawansowane raportowanie i ulepszona obsługa.
• Enterprise : Niestandardowe ceny wszystkich funkcji Business oraz dedykowanego menedżera konta, szkolenia dotyczące produktów, pomoc w zakresie bezpieczeństwa, jednokrotne logowanie i zgodność z ustawą HIPAA.

3. Tydiusz

Tidio to kompleksowa platforma obsługi klienta oferująca właścicielom firm szereg funkcji. Rozwiązania chatbotowe dla firmy e-commerce mogą zautomatyzować obsługę klientai dostarczaj proaktywne usługi dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego.

Gdy zaczniesz budować bota, możesz wybierać spośród ponad 35 szablonów, opartych na konkretnych celach i wymaganiach.

Możesz ustawić swojego bota tak, aby oferował zniżki stałym klientom, polecał produkty na podstawie historii przeglądania i ograniczał porzucanie koszyków. Twoi klienci możesz nawet składać zamówienia bezpośrednio w widżecie chatbota.

Obsługiwana jest automatyczna sprzedaż dodatkowa, generowanie i kwalifikacja potencjalnych klientów oraz w pełni zautomatyzowane przesyłanie rozmów.

Istnieje również możliwość zintegrowania Twojego bota z różnymi narzędziami, z których już korzystasz, takimi jak rozwiązanie CRM, a także platformami e-commerce, takimi jak Wix, WooCommerce, ShopifyPonadto dostępne są wbudowane aplikacje mobilne i desktopowe oraz integracje z mediami społecznościowymi.

Cennik:

Dostępny jest bezpłatny plan Tidio, który umożliwia dostęp zarówno do czatu na żywo dla maksymalnie 50 użytkowników, jak i rozmów chatbotowych z maksymalnie 100 użytkownikami.

Plan ten obejmuje również system sprzedaży biletów, aplikacje mobilne, 3^rd integracje firm, informacje o gościach i interfejs API JavaScript. Plany płatne obejmują:

• Chatbots: 49 USD miesięcznie na użytkownika za rozmowy z maksymalnie 40,000 24 użytkowników, pocztę e-mail, całodobową pomoc techniczną na czacie na żywo i szereg szablonów chatbotów. Otrzymujesz także wizualny edytor chatbota i system integracji Zapier dla większej liczby połączeń.
• Tidio+: Niestandardowe ceny za nieograniczony czat na żywo i niestandardowe interakcje z chatbotami, a także boty reagujące Tidio AI, wsparcie dla wielu lokalizacji, niestandardowe integracje, marketing e-mailowy i dedykowaną obsługę klienta.

Istnieje również oddzielny plan specjalnie dla tych, którzy chcą mieć funkcję czatu na żywo.

4. Czat Zendesk

Podobnie jak wiele innych najlepszych rozwiązań chatbotów dla e-commerce, Zendesk to coś więcej niż tylko narzędzie do tworzenia chatbotów; to także kompleksowe narzędzie do obsługi klienta i integrowania zespołu.

Rozwiązanie chatbota oparte na sztucznej inteligencji pomaga firmom automatyzować proste zadania i zapewniaj klientom lepsze doświadczenia dzięki konfigurowalnym wyzwalaczom i przepływom pracy.

Możesz zautomatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wysyłać proaktywne wiadomości do klientów, aby uniemożliwić im opuszczenie Twojego sklepu.

Tworzenie bota jest szybkie i proste, z wygodnym zestawem narzędzi wizualnych. Dodatkowo dostępne są elastyczne interfejsy API, dzięki czemu z łatwością możesz podłączyć swojego bota do wszystkich systemów, których już używasz do obsługi klienta.

Jeśli nie chcesz korzystać z interfejsów API, dostępne są również gotowe integracje dla szeregu popularnych rozwiązań programowych.

Kompleksowe rozwiązanie chatbota Zendesk integruje się bezproblemowo ze wszystkimi innymi narzędziami oferowanymi przez Zendesk, łącznie z wiodącym systemem biletowym, opcje przesyłania wiadomości na urządzenia przenośne, internetowe i społecznościowe, pomoc e-mailową i głosową i nie tylko.

Istnieje nawet możliwość zbudowania własnego inteligentnego centrum pomocy, aby zapewnić klientom możliwość samodzielnej obsługi.

Cennik:

Aby uzyskać dostęp do chatbota Zendesk, potrzebujesz jednego z planów usług Zendesk. Występują w formie biznesowej i korporacyjnej, w zależności od wielkości Twojej firmy. Dostępny jest również bezpłatny okres próbny na początek. Opcje obejmują:

• Zespół Apartamentów: 39 USD miesięcznie na agenta za czat na żywo, pocztę e-mail, komunikację głosową, SMS-y, chatboty, automatyczne odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji, ujednolicone obszary robocze agentów, inteligentne wyznaczanie tras, raportowanie i analizy, tworzenie centrum pomocy i nie tylko.
• Pakiet wzrostu: 65 USD miesięcznie na wszystkie funkcje pakietu Suite Team z bardziej zautomatyzowanymi odpowiedziami, zaawansowanymi wskazówkami dotyczącymi wdrażania i wdrażania, samoobsługowymi portalami dla klientów, zarządzaniem wiedzą opartą na sztucznej inteligencji, zarządzaniem umowami dotyczącymi poziomu usług i nie tylko.
• Apartament Profesjonalny: 79 USD na agenta miesięcznie z maksymalnie 500 automatycznymi odpowiedziami AI, niestandardowymi raportami i analizami, zaawansowanymi interfejsami API, pomocą online, obsługą wielojęzyczną, zintegrowanymi forami społeczności i większym bezpieczeństwem

5. Dryfować

Zbudowanie niestandardowego chatbota dla Twojej witryny e-commerce nie może być łatwiejsze dzięki Drift. Rozwiązanie to sprawia szybkie i proste dostosowywanie rozmów z klientami, z proaktywnymi opcjami przesyłania wiadomości i obsługi klienta.

Możesz kwalifikować potencjalnych klientów w ciągu kilku sekund, wysyłać spersonalizowane wiadomości w oparciu o wbudowane dane klientów, a nawet przekazywać ich do swojego zespołu serwisowego.

Driftuj niestandardowe chatboty oferować oferty w Twoim imieniui twórz spotkania w oparciu o integrację kalendarza z zespołami obsługi i sprzedaży.

Możesz także dostosować rozmowy za pomocą narzędzia do tworzenia wizualizacji. Zaawansowana technologia zapewnia nieograniczone możliwości nawiązania kontaktu z grupą docelową na każdym etapie cyklu zakupowego i badawczego.

Istnieje również możliwość skonfigurowania kompleksowych powiadomień w czasie rzeczywistym i konwersacyjnych stron docelowych.

W zależności od wybranego planu będziesz mógł wdrożyć szybkie ścieżki VIP dla swoich najważniejszych klientów, segmentuj grupy odbiorców i przeprowadzaj testy A/B aby określić, które boty generują najwięcej konwersji. Istnieją nawet zaawansowane rozwiązania w zakresie routingu.

Cennik:

Bezpłatny plan od Drift zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby połączyć się z maksymalnie 100 kontaktami. Możesz prowadzić dowolną liczbę czatów, a jednocześnie mieć dostęp do szeregu narzędzi raportowania i opcji dostosowywania.

Jednakże, musisz przejść na płatny plan z nieograniczoną liczbą połączeń.

Płatne plany obejmują:

• Premium: Już od 2,500 USD miesięcznie z niestandardowymi chatbotami, inteligencją, powiadomieniami w czasie rzeczywistym, konwersacyjnymi stronami docelowymi, szkoleniami na żądanie i nie tylko.
• Zaawansowane: Niestandardowe ceny wszystkich funkcji Premium, plus routing Fastlane, zaawansowane reguły routingu, testy A/B i segmentacja odbiorców.
• Enterprise : Niestandardowe ceny wszystkich funkcji wersji Advanced, a także obszarów roboczych, chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, elastycznego routingu i innych funkcji dostosowywania

6. Meya

Meya to fantastyczna platforma chatbotów wykorzystująca sztuczną inteligencję dla firm, które chcą zapewnić klientom wysoce spersonalizowaną i wciągającą obsługę.

W przypadku tego rozwiązania wymagana jest nieco większa wiedza na temat kodowania, ale można uzyskać dostęp do szeregu elastycznych opcji routingu i wyzwalania, a nawet dokładnie określić, kiedy klienci są przekazywani agentom ludzkim podczas rozmów.

System może współpracować z szeroką gamą platform komunikacyjnych, w tym WhatsApp i Facebook Messenger. Dodatkowo możesz połączyć narzędzia, z których już korzystasz, takie jak Salesforce i systemy analityczne.

Zestaw kompleksowy obsługuje aplikacje mobilne i internetowe, zarówno na Androida, jak i iOS. W ramach każdego planu otrzymujesz także szereg aplikacji startowych, które usprawnią proces programowania.

Platforma chatbota zawiera szczegółową dokumentację, pełny edytor przepływu wizualnego, edycję kodu BFML i Python, analizę użycia i wiele więcej.

Możesz także wykorzystać korzyści płynące ze zrozumienia języka naturalnego, aby stworzyć boty bardziej przypominające ludzi, zdolne do wykonywania szeregu zadań w imieniu klientów i zespołu wsparcia.

Cennik

Meya nie oferuje bezpłatnego planu, ale możesz zaoszczędzić trochę pieniędzy, wybierając plan roczny zamiast płatności miesięcznych. Opcje obejmują:

• dev: 99 USD miesięcznie za 500 MAU miesięcznie i wszystkie potrzebne funkcje.
• Pro: 999 USD miesięcznie na wszystkie funkcje Dev, plus 5,00 MAU miesięcznie i rabaty ilościowe na zakupy.
• Partnerzy: 3,000 USD miesięcznie na wszystkie funkcje Pro plus 15,000 XNUMX MAU miesięcznie i wsparcie dla sprzedawców.

7. ManyChat

Oferując kompleksowe rozwiązanie zarówno do celów marketingu, jak i obsługi klienta, ManyChat jest obsługiwany przez aplikację komunikatora Meta na Facebooku i wyposażony w szereg fantastycznych funkcji.

Istnieją różne narzędzia zaprojektowane specjalnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, takie jak sprawdzanie statusu zamówienia i obsługa porzuconych koszyków Shopify. Możesz także zintegrować wiadomości SMS i WhatsApp.

Boty ManyChat można zaprojektować tak, aby proaktywnie kontaktowały się z klientami we właściwym czasie, aby zachęcić do sprzedaży i wygenerować więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Możesz szybko i łatwo budować ścieżki automatyzacji bez kodu, korzystając z wizualnego interfejsu „przeciągnij i upuść”. Plus, możesz połączyć swój system ze wszystkimi narzędziami, z których już korzystasz aby łączyć się z klientami i śledzić analizy.

ManyChat umożliwia angażowanie nieograniczonej liczby kontaktów w ramach płatnych planów i poszerzanie zasięgu klientów dzięki narzędziom wzrostu i śledzeniu słów kluczowych.

Istnieje możliwość budowania zaawansowanych kampanii z nieograniczoną liczbą tagów, niestandardowych pól i segmentów. Ponadto masz wbudowane narzędzia analityczne, które pomogą Ci śledzić, w jaki sposób strategie chatbota generują nową sprzedaż.

Cennik

Bezpłatny plan ManyChat jest dość wszechstronny i obsługuje Facebook, bezpośrednie wiadomości na Instagramie i WhatsApp.

Możesz zautomatyzować nieograniczoną liczbę niestandardowych przepływów dla maksymalnie 1,000 kontaktów, uzyskać dostęp do podstawowych narzędzi rozwoju i segmentować klientów za pomocą maksymalnie 10 tagów. Dodatkowo wliczona jest obsługa e-mailowa.

Jeśli przejdziesz na plan płatny za 15 USD miesięcznie, uzyskasz wszystkie funkcje bezpłatnej usługi, a także obsługę wiadomości SMS i poczty e-mail.

Możesz także angażować nieograniczoną liczbę klientów, uzyskać dostęp do narzędzi nieograniczonego rozwoju i tworzyć bardziej zaawansowane kampanie. Dostępne są ulepszone narzędzia analityczne i można usunąć całe oznakowanie ManyChat.

8. Intercom

Przede wszystkim Intercom został zaprojektowany, aby zapewnić bieżącą obsługę klienta i zapewnić firmom możliwość budowania własnych środowisk baz wiedzy.

Jednak firma zainwestowała również dużo w stworzenie narzędzi chatbota AI, które można zaprojektować bez żadnego kodowania. The Chatboty bez kodu można skonfigurować w ciągu kilku minut aby skalować swój zespół i konwertować więcej odwiedzających witrynę.

Wizualny kreator botów dołączony do Intercom sprawia, że ​​rozpoczęcie pracy z własnymi rozwiązaniami do czatu jest szybkie i proste, a ponadto możesz zbudować dowolną liczbę różnych botów.

Wszystkie boty są wyposażone w uczenie maszynowe, dzięki czemu stają się coraz bardziej inteligentne, gdy dowiadują się o Twoich klientach.

Boty mogą kwalifikować Twoich potencjalnych klientów dla Ciebie i kieruj je w Twoim imieniu do odpowiedniego zespołu.

Możesz także tworzyć różne boty dla różnych odbiorców, konfigurować rozwiązania dla nowych odwiedzających, klientów chcących dokonać zakupu i nie tylko.

Intercom oferuje także ponad 350 integracji z wiodącymi poczta elektroniczna, CRM, sprzedaż biletów, kanały społecznościowe, narzędzia do raportowania i bazy danych. Możesz wysyłać proaktywne wiadomości wieloma kanałami i korzystać z najnowocześniejszych zabezpieczeń.

Cennik

Niestety Intercom nie oferuje na swojej stronie przejrzystych pakietów cenowych. Musisz poprosić o demonstrację i porozmawiać z zespołem sprzedaży, aby uzyskać jasną wycenę.

Jednakże istnieje wiele pakietów do wyboru, każdy zawierający boty konwersacyjne i boty rozwiązujące. Cena Twojego pakietu będzie zależeć od tego, jakich funkcji potrzebujesz

Plany obejmują także skrzynki odbiorcze zespołów, obsługę czatu na żywo, uprawnienia oparte na rolach, kampanie wielokanałowe, zasady umowy o poziomie usług, raportowanie wyników i inteligentną kwalifikację potencjalnych klientów.

Ponadto wszystkie można zintegrować z szeregiem istniejących narzędzi.

Wybór najlepszych chatbotów e-commerce

Liczba rozwiązań typu chatbot e-commerce cały czas rośnie.

Obecnie 55% firm korzystający z chatbotów twierdzą, że pomagają im one w generowaniu większej liczby wartościowych leadów.

Co więcej, chatboty mogą zaoszczędzić firmom nawet 30% ich wsparcia koszty, a także oszczędność czasu pracowników na zajmowanie się powtarzalnymi zapytaniami.

Wyzwaniem dla większości właścicieli firm jest po prostu znalezienie bota, na którym mogą polegać, aby zapewniał najlepsze wyniki.

Niektóre z najbardziej imponujących narzędzi dostępnych obecnie na rynku może pomóc klientom w przypadku szeregu zadań i zapytań.

Najlepsze przykłady chatbotów e-commerce nie tylko odpowiadają na pytania klientów, ale także angażują się w konwersacyjne interakcje handlowe, które zwiększają sprzedaż.

Bot messenger może zaprezentować Twoją osobowość za pomocą GIF-ów i unikalnych przepływów konwersacji oraz przekonać klientów, aby wydali więcej na Twoje Shopify sklep.

Dużo tych narzędzi działają również na różnych platformach, od Amazon Alexa po KIK, Facebook Messenger, WhatsApp i wiele innych.

Niektóre narzędzia można nawet zintegrować z platformami mediów społecznościowych, aby pomóc właścicielom małych firm w retargetowaniu klientów, którzy opuszczają ich sklep ze spersonalizowanymi ofertami.

Niezależnie od tego, czy szukasz jednego z najlepszych wirtualnych asystentów do wsparcia swojego zespołu serwisowego, czy po prostu chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia za pomocą wyskakującego widżetu czatu, znajdziesz coś, co zaspokoi każdą potrzebę.

Inne opcje obejmują:

• Telegram
• Agent na żywo
• Mobilemałpa
• Chatfuel
• Botsify