8 лучших чат-ботов для интернет-магазинов в 2024 году

Чат-боты не только становятся популярным способом самообслуживания для ваших потребителей, они также могут отлично увеличивать продажи благодаря своей способности активно обращаться к покупателям.

К счастью, существует множество феноменальных инструментов для чат-ботов, таких как HubSpot и LiveChat, специально разработанный для поддержки компаний в мире электронной коммерции.

Сегодня мы рассмотрим лишь некоторые из самых популярных и многофункциональных ботов на рынке, чтобы помочь вам сделать свой выбор.

Лучшие чат-боты для электронной коммерции

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Zendesk Chat
5. Drift
6. мэр
7. ManyChat
8. Intercom

Что такое чат-боты электронной коммерции?

Чат-боты для электронной коммерции — это программные решения, предназначенные для имитации способностей помощника-человека. Они могут отвечайте на распространенные вопросы, выполняйте задачи от имени клиентов и даже улучшайте пользовательский опыт в режиме реального времени..

В последние годы внедрение этих инструментов резко ускорилось, благодаря способности ботов увеличивать продажи, предоставлять персонализированное обслуживание и сокращать расходы.

Сегодняшние чат-боты мастерские решения для диалогового ИИ, способный управлять несколькими вариантами использования.

Боты электронной коммерции могут отправлять клиентам рекомендации по продуктам, оказывать помощь агентам, интегрироваться с приложениями для обмена сообщениями и даже использовать НЛП (обработку естественного языка), чтобы реагировать на человеческий голос.

Каковы лучшие чат-боты для интернет-магазинов в 2024 году?

Давайте взглянем на некоторые из лучших чат-ботов для электронной коммерции на рынке.

1. HubSpot

HubSpot — одна из самых универсальных компаний-разработчиков программного обеспечения на рынке, предлагающая широкий спектр инструментов практически для любого вида бизнеса.

Команда HubSpot «портфель» включает в себя множество различных «концентраторов», предназначенный для продаж, маркетинга и обслуживания.

В сфере продаж, HubSpot предлагает бесплатное программное обеспечение для создания чат-ботов, которое позволяет компаниям квалифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи и обеспечивать поддержку клиентов.

Этот конструктор чат-ботов это один из самых простых вариантов для бизнес-лидеров, поскольку для этого не требуется никаких знаний в области кодирования или программирования.

Вы можете настроить своего бота так, чтобы он обрабатывал все нужные вам разговоры, и даже настроить триггеры, чтобы система при необходимости направляла клиентов к агенту службы поддержки.

HubSpotКонструктор поставляется с шаблонами, предназначенными для конкретных целей, а также визуальным редактором, в котором вы можете настроить потоки разговоров.

Поскольку бот интегрирован с HubSpotбесплатная база данных контактов, вы также можете убедиться, что он предоставляет более персонализированный опыт..

Бесплатное решение CRM, доступное на HubSpot работает вместе с чат-ботом, чтобы обновить поддержку с помощью управления конвейером, управления контактами и потенциальными клиентами, аналитическими данными, формами и отслеживанием электронной почты.

Цены

Вы можете начать использовать конструктор чат-ботов бесплатно и получить доступ к множеству различных шаблонов и инструментов, которые помогут оживить вашу систему.

Если вы решите обновить свою стратегию продаж, вы также можете выбрать один из HubSpotпремиальные пакеты, который удаляет HubSpot брендинг, а также дополнительные функции, такие как планирование встреч, чат, маршрутизация разговоров и многое другое.

Опции включают:

• Стартер: от 45 долларов в месяц: управление платежами в США, маршрутизация, повторяющиеся задачи и очереди, несколько валют, stripe интеграция, автоматизация, цели и поддержка в приложении.
• Профессиональные: от 450 долларов в месяц за все функции Starter, а также аналитику продаж, автоматизацию, настройку CRM, настраиваемые отчеты, прогнозирование, последовательности, интеллектуальное время отправки, библиотеки продуктов, поддержку по телефону и многое другое.
• Предприятие: от 1,2000 долларов в месяц: все функции Professional, а также расширенные разрешения, sandboxes, иерархические команды, аналитика разговоров, сборники игр, предиктивная оценка потенциальных клиентов и многое другое.

2. LiveChat

Технически, LiveChat основное внимание уделяет предоставлению клиентам комплексного способа взаимодействия сервисных агентов с клиентами в режиме реального времени через Интернет.

Вы можете объединить все каналы, которые ваши клиенты используют для обмена сообщениями, в один единый почтовый ящик для ваших агентов.

Однако если вы хотите предоставить оптимизированное и автоматизированное обслуживание, также есть возможность добавить чат-бота.

Команда LiveChat bot поставляется с набором шаблонов, которые помогут вам начать работу, и не требуется никакого программирования или кодирования, если у вас нет технических знаний.

Вы можете создавать приветственных ботов, ботов в нерабочее время, чат-ботов с часто задаваемыми вопросами и т. д. для решения различных бизнес-целей. ботов можно настроить для передачи разговоров человеческим агентам когда захотите, и создавайте заявки на помощь для клиентов.

Они могут отслеживать цели и показатели от имени вашей компании и автоматически отправлять стенограммы.

Вы даже можете создать чат-бота для общения с клиентами на Facebook messenger, чтобы вы могли общаться с клиентами там, где они находятся.

Кроме того, включены различные карусели, кнопки и функции быстрого ответа, которые помогут вам привлечь и конвертировать своих клиентов.

Цены

Вы можете попробовать LiveChat бесплатно в течение 14 дней до перехода на конкретный платный план. Платные планы начинаются относительно дешево, но вам нужно будет заплатить за каждого агента вы планируете использовать функции живого чата. Опции включают в себя:

• Стартер: 20 долларов в месяц на агента: 60-дневная история чата, настройка виджетов, продажа билетов и защита данных среди других функций.
• Команда: 41 доллар США в месяц за агента: все функции Starter, а также неограниченная история чатов, полная настройка, базовые отчеты, группы агентов и мультибрендирование.
• Бизнес: 59 долларов США за агента в месяц: все функции Team, а также прогнозы укомплектования персоналом, планирование работы, расширенные отчеты и улучшенный сервис.
• Предприятие: Индивидуальные цены на все функции Business, а также выделенного менеджера по работе с клиентами, обучение работе с продуктом, помощь в обеспечении безопасности, единый вход и соответствие требованиям HIPAA.

3. Tidio

Tidio — это комплексная платформа обслуживания клиентов, предлагающая владельцам бизнеса ряд функций. Решения для чат-ботов компании электронной коммерции могут автоматизировать поддержку клиентови предоставлять упреждающее обслуживание благодаря встроенному искусственному интеллекту и обработке естественного языка.

Когда вы начинаете создавать своего бота, на выбор предлагается более 35 шаблонов в зависимости от конкретных целей и требований.

Вы можете настроить своего бота так, чтобы он предлагал скидки постоянным клиентам, рекомендовал продукты на основе истории просмотров и уменьшал число отказов от корзин. Ваши клиенты можно даже размещать заказы прямо в виджете чат-бота.

Имеется поддержка автоматизированных дополнительных продаж, генерации и квалификации потенциальных клиентов, а также полностью автоматизированной передачи разговоров.

Существует также возможность интегрировать вашего бота с различными инструментами, которые вы уже используете, такими как ваше решение CRM, а также с платформами электронной коммерции, такими как Wix, WooCommerceи Shopify. Кроме того, имеются встроенные мобильные и настольные приложения, а также интеграция с социальными сетями.

Цены:

Для Tidio доступен бесплатный план, который поддерживает доступ как к живому чату для 50 пользователей, так и к беседам с чат-ботами до 100 пользователей.

Этот план также включает систему продажи билетов, мобильные приложения, 3^rd интеграция с вечеринками, информация о посетителях и API JavaScript. Платные планы включают в себя:

• ЧатБоты: 49 долларов США в месяц на пользователя за общение с 40,000 24 пользователей, электронную почту, круглосуточную поддержку в чате и ряд шаблонов чат-ботов. Вы также получаете визуальный редактор чат-ботов и систему интеграции Zapier для большего количества подключений.
• Тидио+: Индивидуальные цены на неограниченное количество интерактивных чатов и настраиваемых взаимодействий с чат-ботами, а также ботов-ответчиков Tidio AI, многосайтовую поддержку, индивидуальную интеграцию, электронный маркетинг и специализированную службу поддержки клиентов.

Также есть отдельный план специально для тех, кому нужна функция живого чата.

4. Zendesk Chat

Как и многие другие лучшие решения для чат-ботов для электронной коммерции, Zendesk — это больше, чем просто конструктор чат-ботов; это также комплексный инструмент для обслуживания клиентов и слаженной работы команды.

Решение для чат-ботов на базе искусственного интеллекта помогает компаниям автоматизировать простые задачи и повышайте качество обслуживания клиентов с помощью настраиваемых триггеров и рабочих процессов.

Вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и отправлять упреждающие сообщения клиентам, чтобы они не покинули ваш магазин.

Создать бота быстро и просто, с удобным набором визуальных инструментов. Кроме того, доступны гибкие API, поэтому вы можете легко подключить своего бота ко всем системам, которые вы уже используете для обслуживания клиентов.

Если вы не хотите использовать API, доступны готовые интеграции для ряда популярных программных решений.

Комплексное решение для чат-ботов Zendesk легко интегрируется со всеми другими инструментами, предлагаемыми Zendesk. включая ведущую систему продажи билетов, варианты обмена сообщениями для мобильных устройств, Интернета и социальных сетей, поддержка по электронной почте и голосовой связи и многое другое.

Существует даже возможность создать собственный интеллектуальный справочный центр, чтобы клиенты могли обслуживать себя сами.

Цены:

Чтобы получить доступ к чат-боту Zendesk, вам потребуется один из тарифных планов Zendesk. Они входят в форму бизнеса и предприятия, в зависимости от размера вашего бизнеса. Также есть бесплатная пробная версия, чтобы вы могли начать. Варианты включают:

• Люкс Команда: 39 долларов США в месяц на одного агента за чат в реальном времени, электронную почту, голосовую связь, SMS, чат-ботов, автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта, унифицированные рабочие пространства агентов, интеллектуальную маршрутизацию, отчетность и аналитику, создание справочного центра и многое другое.
• Люкс Growth: 65 долларов США в месяц за все функции Suite Team с более автоматизированными ответами, расширенными инструкциями по адаптации и внедрению, клиентскими порталами самообслуживания, управлением знаниями на основе ИИ, управлением соглашениями об уровне обслуживания и многим другим.
• Люкс Professional: 79 долларов США за агента в месяц, включая до 500 автоматических ответов на основе ИИ, настраиваемые отчеты и аналитику, расширенные API-интерфейсы, онлайн-поддержку, многоязычную поддержку, интегрированные форумы сообщества и улучшенную безопасность.

5. Drift

Создание собственного чат-бота для вашего сайта электронной коммерции с Drift не может быть проще. Решение делает это быстро и просто адаптировать общение с клиентами, с упреждающим обменом сообщениями и вариантами поддержки клиентов.

Вы можете классифицировать потенциальных клиентов за считанные секунды, отправлять персонализированные сообщения на основе встроенных данных о клиентах и ​​даже передавать клиентов в свою команду обслуживания.

Дрейфовые пользовательские чат-боты предлагать сделки от вашего имении создавайте встречи на основе интеграции календаря с вашими отделами обслуживания и продаж.

Вы также можете настроить разговоры с помощью визуального конструктора. Мощная технология дает вам неограниченные возможности для связи с вашей целевой аудиторией на каждом этапе цикла покупок и исследований.

Также есть возможность настроить комплексные уведомления в реальном времени и диалоговые целевые страницы.

В зависимости от выбранного вами плана вы сможете реализовать VIP-скоростные полосы для самых важных клиентов. сегментировать группы аудитории и проводить A/B-тесты чтобы определить, какие боты генерируют больше всего конверсий. Существуют даже продвинутые решения по маршрутизации.

Цены:

Бесплатный план от Drift поставляется со всем необходимым для подключения до 100 контактов.. Вы можете иметь столько чатов, сколько захотите, и при этом иметь доступ к ряду инструментов отчетности и параметрам настройки.

Однако вам нужно будет перейти на платный план для неограниченного количества подключений.

Платные планы включают в себя:

• Премиум: от 2,500 XNUMX долларов США в месяц с пользовательскими чат-ботами, интеллектуальными функциями, уведомлениями в режиме реального времени, диалоговыми целевыми страницами, обучением по запросу и многим другим.
• Фильтр: Индивидуальные цены на все функции Premium, а также маршрутизацию Fastlane, расширенные правила маршрутизации, A/B-тестирование и сегментацию аудитории.
• Предприятие: Индивидуальные цены на все функции Advanced, а также рабочие пространства, чат-боты на базе искусственного интеллекта, гибкую маршрутизацию и другие функции настройки.

6. мэр

Meya — это фантастическая платформа чат-ботов с искусственным интеллектом для компаний, стремящихся обеспечить индивидуальный и привлекательный клиентский опыт.

Для этого решения требуется немного больше знаний в области кодирования, но вы можете получить доступ к ряду гибких опций маршрутизации и триггеров и даже точно определить, когда клиенты передаются агентам-людям во время разговоров.

Система может работать с широким спектром платформ обмена сообщениями, включая WhatsApp и Facebook Messenger. Кроме того, вы можете подключить уже используемые инструменты, такие как Salesforce и аналитические системы.

Полный комплект поставляется с поддержкой мобильных и веб-приложений для Android и iOS.. В каждом плане вы также получаете ряд стартовых приложений для улучшения процесса разработки.

Платформа чат-бота поставляется с подробной документацией, полноценным визуальным редактором, редактированием кода BFML и Python, аналитикой использования и многим другим.

Вы также можете использовать преимущества понимания естественного языка для создания более человекоподобных ботов, способных выполнять ряд задач от имени ваших клиентов и вашей команды поддержки.

Цены

Для Meya нет бесплатного плана, но вы можете сэкономить немного денег, выбрав годовой план вместо ежемесячных платежей. Варианты включают:

• Дев: 99 долларов США в месяц за 500 MAU в месяц и все необходимые функции.
• Pro: 999 долларов США в месяц за все функции Dev, плюс 5,00 XNUMX месячных активных пользователей в месяц и оптовые скидки на ваши покупки.
• Партнер: 3,000 долларов США в месяц за все функции Pro плюс 15,000 XNUMX MAU в месяц и поддержку реселлеров.

7. ManyChat

Предлагая комплексное решение как для маркетинга, так и для обслуживания клиентов, ManyChat работает на базе мессенджера Meta для Facebook и обладает рядом фантастических функций.

Есть различные инструменты, специально разработанные для предприятий электронной коммерции, например проверка статуса заказа и поддержка брошенной корзины для Shopify. Вы также можете интегрировать обмен сообщениями SMS и WhatsApp.

Боты ManyChat могут быть разработаны так, чтобы активно обращаться к клиентам в нужное время, чтобы стимулировать продажи и генерировать более квалифицированных потенциальных клиентов.

Вы можете быстро и легко создавать пути автоматизации без кода, используя визуальный интерфейс перетаскивания. Плюс, вы можете подключить свою систему ко всем инструментам, которые вы уже используете для связи с клиентами и отслеживания аналитики.

ManyChat позволяет вам привлекать неограниченное количество контактов на платных планах и расширять охват клиентов с помощью инструментов роста и отслеживания ключевых слов.

Существует возможность создавать расширенные кампании с неограниченным количеством тегов, настраиваемых полей и сегментов. Кроме того, вы получаете встроенную аналитику, которая поможет вам отслеживать, как стратегии ваших чат-ботов способствуют новым продажам.

Цены

Бесплатный план от ManyChat довольно обширен и поддерживает Facebook, прямые сообщения Instagram и WhatsApp.

Вы можете автоматизировать неограниченное количество настраиваемых потоков для до 1,000 контактов, получить доступ к базовым инструментам роста и сегментировать клиентов с помощью до 10 тегов. Кроме того, включена поддержка по электронной почте.

Если вы перейдете на платный план за 15 долларов в месяц, вы получите все функции бесплатного сервиса, а также поддержку обмена SMS-сообщениями и электронной почты.

Вы также можете привлекать неограниченное количество клиентов, получать доступ к неограниченным инструментам роста и создавать более сложные кампании. Включены расширенные инструменты аналитики, и вы можете удалить весь брендинг ManyChat.

8. Intercom

В первую очередь Intercom был разработан для оперативного обслуживания клиентов и предоставления компаниям возможности создавать собственные среды баз знаний.

Однако компания также вложила значительные средства в создание инструментов чат-ботов с искусственным интеллектом, которые можно разрабатывать без какого-либо кодирования. чат-боты без кода можно настроить за считанные минуты чтобы масштабировать свою команду и конвертировать больше посетителей сайта.

Визуальный конструктор ботов, включенный в Intercom, позволяет быстро и просто начать работу с собственными решениями для чата, и вы можете создавать столько разных ботов, сколько захотите.

Все боты оснащены машинным обучением, поэтому они становятся более умными, когда узнают о ваших клиентах.

Боты могут оценить ваши лиды для вас и направить их в нужную команду от вашего имени.

Вы также можете создавать разных ботов для разных аудиторий, настраивать решения для новых посетителей, клиентов, желающих совершить покупку, и многое другое.

Intercom также предлагает более 350 интеграций с ведущими электронная почта, CRM, продажа билетов, социальные каналы, инструменты отчетности и базы данных. Вы можете отправлять упреждающие сообщения по нескольким каналам и использовать современную систему безопасности.

Цены

К сожалению, Intercom не предлагает каких-либо прозрачных ценовых пакетов на своем веб-сайте. Вам нужно запросить демо-версию и поговорить с отделом продаж, чтобы получить четкое ценовое предложение.

Тем не менее, существует множество пакетов на выбор, каждый из которых включает в себя диалоговых ботов и ботов для разрешения проблем. Стоимость вашего пакета будет зависеть от того, какие функции вам нужны

Планы также включают в себя командные почтовые ящики, поддержку в чате, разрешения на основе ролей, многоканальные кампании, правила соглашения об уровне обслуживания, отчеты о результатах и ​​интеллектуальную квалификацию потенциальных клиентов.

Кроме того, все они могут интегрироваться с рядом существующих инструментов.

Выбор лучших чат-ботов для электронной коммерции

Количество решений для чат-ботов для электронной коммерции постоянно растет.

В настоящее время, 55% предприятий кто использует чат-ботов, говорят, что они помогают им генерировать больше качественных лидов.

Более того, чат-боты могут сэкономить компаниям до 30% на их поддержку затраты, а также экономят сотрудникам бесконечное время на обработку повторяющихся запросов.

Задача для большинства владельцев бизнеса — просто найти бота, на которого они могут положиться для достижения наилучших результатов.

Некоторые из самые впечатляющие инструменты на рынке сегодня может помочь клиентам с целым рядом задач и запросов.

Лучшие примеры чат-ботов для электронной коммерции не только отвечают на вопросы клиентов, но и участвуют в диалоговом коммерческом взаимодействии, которое увеличивает продажи.

Мессенджер-бот можете продемонстрировать вашу индивидуальность с помощью GIF-изображений и уникальных диалогов, а также убедить клиентов тратить больше на ваши Shopify магазин.

Многие из этих инструментов также работают на различных платформах, от Amazon Alexa до KIK, Facebook Messenger, WhatsApp и многие другие.

Некоторые инструменты могут даже интегрироваться с платформами социальных сетей, чтобы помочь владельцам малого бизнеса переориентировать клиентов, покидающих их магазин, с персонализированными предложениями.

Если вы ищете одного из лучших виртуальных помощников для поддержки вашей команды обслуживания, или вы просто хотите увеличить среднюю стоимость заказа с помощью всплывающего виджета чата, есть что-то, что удовлетворит любые потребности.

Другие варианты включают в себя:

• Telegram
• Живой Агент
• Мобильная обезьяна
• Chatfuel
• Botsify