8 Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2024

แชตบอตไม่เพียงแต่กลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเปิดใช้งานบริการตนเองสำหรับผู้บริโภคของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยความสามารถในการเข้าถึงผู้ซื้อในเชิงรุก

โชคดีที่ มีเครื่องมือแชทบอทที่ยอดเยี่ยมมากมาย เช่น HubSpot และ LiveChatออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับบริษัทในโลกอีคอมเมิร์ซ

วันนี้เราจะมาดูโซลูชันบอทที่ได้รับความนิยมและมีฟีเจอร์มากมายที่สุดในตลาด เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้

สุดยอด Chatbots อีคอมเมิร์ซ

1. HubSpot
2. LiveChat
3. ไทดิอุส
4. แชท Zendesk
5. ลอยไป
6. Meya
7. ManyChat
8. โทรศัพท์ภายใน

Chatbots อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองความสามารถของผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ พวกเขาสามารถ ตอบคำถามทั่วไป ทำงานให้เสร็จสิ้นในนามของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์.

ในปีที่ผ่านมา, การใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยความสามารถของบอทในการเพิ่มยอดขาย ส่งมอบบริการเฉพาะบุคคล และลดต้นทุน

แชทบอทวันนี้ได้แก่ โซลูชันที่เชี่ยวชาญสำหรับ AI การสนทนาสามารถจัดการกรณีการใช้งานได้หลายกรณี

บอทอีคอมเมิร์ซสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ให้ความช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์ ผสานรวมกับแอปส่งข้อความ และ แม้กระทั่งใช้ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) เพื่อตอบสนองต่อเสียงของมนุษย์.

Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2024 คืออะไร

มาดูแชทบอทอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางส่วนในตลาดกัน

1. HubSpot

HubSpot เป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีความหลากหลายมากที่สุดในตลาด โดยนำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับธุรกิจแทบทุกประเภท

รางวัล HubSpot ผลงาน รวมไปถึง “ฮับ” ที่หลากหลายออกแบบมาเพื่อการขาย การตลาด และการบริการ

ภายในแนวการขาย HubSpot นำเสนอซอฟต์แวร์สร้างแชทบอทฟรี ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ มีคุณสมบัติตามคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย จองการประชุม และให้การสนับสนุนลูกค้า

เครื่องมือสร้างแชทบอทนี้ เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้นำทางธุรกิจเนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดหรือการเขียนโปรแกรม

คุณสามารถกำหนดค่าบอทให้จัดการการสนทนาทั้งหมดที่คุณต้องการได้ และแม้แต่ตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะนำลูกค้าไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น

HubSpotเครื่องมือสร้างมาพร้อมกับเทมเพลตที่ออกแบบมาสำหรับเป้าหมายเฉพาะ เช่นเดียวกับโปรแกรมแก้ไขภาพที่คุณสามารถปรับแต่งกระแสการสนทนาได้

เพราะบอทจะบูรณาการเข้ากับ HubSpotฐานข้อมูลการติดต่อฟรีของ คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น.

โซลูชัน CRM ฟรีพร้อมใช้งานจาก HubSpot ทำงานร่วมกับแชทบอทเพื่ออัปเกรดการสนับสนุนด้วยการจัดการไปป์ไลน์ การจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลเชิงลึก แบบฟอร์ม และการติดตามอีเมล

ราคา

คุณสามารถเริ่มใช้โปรแกรมสร้างแชทบอทได้ฟรี และเข้าถึงเทมเพลตและเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อทำให้ระบบของคุณมีชีวิตชีวา

หากคุณตัดสินใจว่าต้องการอัปเกรดกลยุทธ์การขาย คุณสามารถเลือกจากหนึ่งในนั้นได้ HubSpotแพ็คเกจพรีเมียม ซึ่งลบ HubSpot แบรนด์ดิ้งและมาพร้อมกับฟีเจอร์โบนัส เช่น กำหนดการประชุม แชทสด การกำหนดเส้นทางการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวเลือกรวมถึง:

• Starter: เริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือน: การจัดการการชำระเงินในสหรัฐอเมริกา, การกำหนดเส้นทาง, งานซ้ำและคิว, หลายสกุลเงิน, stripe การผสานรวม ระบบอัตโนมัติ เป้าหมาย และการสนับสนุนในแอป
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $450 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter รวมถึงการวิเคราะห์การขาย, ระบบอัตโนมัติ, การกำหนดค่า CRM, การรายงานที่กำหนดเอง, การคาดการณ์, ลำดับ, เวลาในการส่งอัจฉริยะ, ไลบรารีผลิตภัณฑ์, การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอื่นๆ
• Enterprise: เริ่มต้นที่ $1,2000 ต่อเดือน: คุณสมบัติทั้งหมดของ Professional พร้อมสิทธิ์ขั้นสูง sandboxes, ทีมแบบลำดับขั้น, ระบบการสนทนาอัจฉริยะ, playbooks, การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดคะเน และอื่นๆ

2. LiveChat

ในทางเทคนิค LiveChat มุ่งเน้นความสนใจส่วนใหญ่ไปที่การนำเสนอวิธีการที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านทางเว็บ

คุณสามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ในการรับส่งข้อความในกล่องจดหมายเดียวสำหรับตัวแทนของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการส่งมอบบริการที่คล่องตัวและเป็นอัตโนมัติมีตัวเลือกในการเพิ่มแชทบอทด้วย

รางวัล LiveChat บอทมาพร้อมกับเทมเพลตมากมายที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ และไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมหรือเขียนโค้ดหากคุณไม่มีความรู้ด้านเทคนิค

คุณสามารถสร้างบอทต้อนรับ บอทนอกเวลาทำการ แชทบอทคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อจัดการกับเป้าหมายทางธุรกิจที่หลากหลาย ที่ สามารถกำหนดค่าบอทเพื่อถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ และสร้างตั๋วความช่วยเหลือสำหรับลูกค้า

พวกเขาสามารถติดตามเป้าหมายและตัวชี้วัดในนามของบริษัทของคุณ และส่งใบรับรองผลการเรียนโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างแชทบอทเพื่อแชทกับลูกค้าได้ Facebook messengerเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่

นอกจากนี้ยังมีภาพหมุน ปุ่ม และคุณสมบัติการตอบกลับด่วนมากมายเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลูกค้าของคุณ

ราคา

คุณสามารถลอง LiveChat ฟรี 14 วันก่อนตัดสินใจใช้แผนชำระเงินเฉพาะ แผนการชำระเงินเริ่มต้นค่อนข้างถูก แต่คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับตัวแทนแต่ละราย คุณวางแผนที่จะใช้กับคุณสมบัติแชทสด ตัวเลือกได้แก่:

• Starter: $20 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่: ประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ต การออกตั๋ว และการรักษาความปลอดภัยข้อมูล รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ
• ทีมงานของเรา: $41 ต่อเดือนต่อตัวแทน: คุณสมบัติทั้งหมดของ Starter พร้อมประวัติการแชทไม่จำกัด การปรับแต่งเต็มรูปแบบ การรายงานพื้นฐาน กลุ่มตัวแทน และการสร้างแบรนด์ที่หลากหลาย
• สำหรับธุรกิจ: $59 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน: คุณสมบัติทั้งหมดของ Team รวมถึงการคาดการณ์การรับพนักงาน การจัดตารางงาน การรายงานขั้นสูงเพิ่มเติม และบริการที่ได้รับการปรับปรุง
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Business รวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย การลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว และการปฏิบัติตาม HIPAA

3. ไทดิอุส

Tidio เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ มากมายให้กับเจ้าของธุรกิจ โซลูชั่นแชทบอทสำหรับ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและให้บริการเชิงรุกด้วย AI ในตัวและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

มีเทมเพลตให้เลือกมากกว่า 35 แบบเมื่อคุณเริ่มสร้างบอท โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายและข้อกำหนดเฉพาะ

คุณสามารถตั้งค่าบอทของคุณให้เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ แนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชม และลดการละทิ้งรถเข็น ลูกค้าของคุณ สามารถสั่งซื้อได้โดยตรงภายในวิดเจ็ตแชทบอท.

มีการรองรับการขายต่อยอดอัตโนมัติ การสร้างลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติ และการโอนการสนทนาอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการรวมบอทของคุณเข้ากับเครื่องมือต่าง ๆ ที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น โซลูชัน CRM ของคุณ รวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Wix, WooCommerceและ Shopifyนอกจากนี้ยังมีแอปมือถือและเดสก์ท็อปในตัวและการผสานรวมโซเชียลมีเดียอีกด้วย

ราคา:

มีแผนฟรีสำหรับ Tidio ซึ่งรองรับการเข้าถึงทั้งแชทสดสำหรับผู้ใช้สูงสุด 50 คน และการสนทนาแชทบอทกับผู้ใช้สูงสุด 100 คน

แผนนี้ยังมาพร้อมระบบจองตั๋ว แอพมือถือ 3^rd การรวมปาร์ตี้ ข้อมูลผู้เยี่ยมชม และ JavaScript API แผนการชำระเงินประกอบด้วย:

• chatbots: $49 ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสนทนาที่มีผู้ใช้สูงสุด 40,000 คน อีเมล การสนับสนุนแชทสด 24/5 และเทมเพลตแชทบอทที่หลากหลาย คุณยังได้รับโปรแกรมแก้ไขแชทบอทแบบเห็นภาพและระบบการรวม Zapier เพื่อการเชื่อมต่อที่มากขึ้น
• ไทดิโอ+: ราคาที่กำหนดเองสำหรับการแชทสดแบบไม่จำกัดและการโต้ตอบของแชทบอทแบบกำหนดเอง รวมถึงบอทตอบสนอง Tidio AI การสนับสนุนหลายไซต์ การผสานรวมแบบกำหนดเอง การตลาดทางอีเมล และการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ยังมีแผนแยกต่างหากสำหรับผู้ที่ต้องการฟังก์ชั่นแชทสดโดยเฉพาะ

4. แชท Zendesk

เช่นเดียวกับโซลูชันแชทบอทชั้นนำอื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ Zendesk เป็นมากกว่าเครื่องมือสร้างแชทบอท แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการบริการลูกค้าและการจัดตำแหน่งทีม

โซลูชันแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานง่ายๆ ได้โดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยทริกเกอร์และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้

คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ และส่งข้อความเชิงรุกไปยังลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาออกจากร้านค้าของคุณ

การสร้างบอทนั้นรวดเร็วและง่ายดายพร้อมชุดเครื่องมือแสดงภาพที่สะดวกสบาย นอกจากนี้ยังมี API ที่ยืดหยุ่นเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบอทของคุณกับระบบทั้งหมดที่คุณใช้สำหรับการบริการลูกค้าอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่ต้องการใช้ API การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าก็มีให้สำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ยอดนิยมต่างๆ เช่นกัน

โซลูชันแชทบอทที่ครอบคลุมของ Zendesk ผสานรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมดที่นำเสนอโดย Zendesk ได้อย่างราบรื่น รวมถึงระบบจองตั๋วชั้นนำตัวเลือกการส่งข้อความสำหรับมือถือ เว็บและโซเชียล การสนับสนุนทางอีเมลและเสียง และอื่นๆ

มีตัวเลือกในการสร้างศูนย์ช่วยเหลืออัจฉริยะของคุณเอง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้

ราคา:

ในการเข้าถึง Zendesk chatbot คุณจะต้องมีแผนบริการ Zendesk อย่างใดอย่างหนึ่ง สิ่งเหล่านี้มาในรูปแบบธุรกิจและองค์กร ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีเพื่อให้คุณเริ่มต้น ตัวเลือกประกอบด้วย:

• สวีททีม: $39 ต่อเดือนต่อตัวแทนสำหรับแชทสด อีเมล เสียง SMS แชทบอท คำตอบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI พื้นที่ทำงานของตัวแทนแบบครบวงจร การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การรายงานและการวิเคราะห์ การสร้างศูนย์ช่วยเหลือ และอื่นๆ
• การเติบโตของสวีท: $65 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Suite Team พร้อมคำตอบอัตโนมัติมากขึ้น คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานและการยอมรับขั้นสูง พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการข้อตกลงระดับบริการ และอื่นๆ
• สวีทโปรเฟสชั่นแนล: $79 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนพร้อมคำตอบอัตโนมัติด้วย AI สูงสุด 500 รายการ, การรายงานและการวิเคราะห์ที่กำหนดเอง, API ขั้นสูง, การสนับสนุนออนไลน์, การสนับสนุนหลายภาษา, ฟอรัมชุมชนแบบบูรณาการ และการรักษาความปลอดภัยที่ดีกว่า

5. ลอยไป

การสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายด้วย Drift การแก้ปัญหาทำให้มัน รวดเร็วและง่ายดายในการปรับแต่งการสนทนากับลูกค้าพร้อมด้วยตัวเลือกการส่งข้อความเชิงรุกและการสนับสนุนลูกค้า

คุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้ภายในไม่กี่วินาที ส่งข้อความส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ภายใน และแม้แต่โอนลูกค้าไปยังทีมบริการของคุณ

ดริฟท์แชทบอทแบบกำหนดเอง เสนอข้อตกลงในนามของคุณและสร้างการประชุมตามการผสานรวมปฏิทินกับทีมบริการและทีมขายของคุณ

คุณยังสามารถปรับแต่งการสนทนาได้โดยใช้เครื่องมือสร้างภาพ เทคโนโลยีอันทรงพลังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ไม่จำกัดในทุกขั้นตอนของวงจรการจัดซื้อและการวิจัย

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่ครอบคลุมและหน้า Landing Page ของการสนทนา

ขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก คุณจะสามารถใช้ช่องทางด่วนวีไอพีสำหรับลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณได้ แบ่งกลุ่มผู้ชม และดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าบอทตัวใดที่สร้าง Conversion มากที่สุด มีแม้กระทั่งโซลูชันการกำหนดเส้นทางขั้นสูง

ราคา:

แผนฟรีจาก Drift มาพร้อมกับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อได้มากถึง 100 ราย. คุณสามารถแชทได้มากเท่าที่คุณต้องการ และยังคงสามารถเข้าถึงเครื่องมือการรายงานและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินเพื่อการเชื่อมต่อแบบไม่จำกัด.

แผนการชำระเงินรวมถึง:

• Premium: เริ่มต้นที่ $2,500 ต่อเดือนพร้อมแชทบอทที่กำหนดเอง ระบบอัจฉริยะ การแจ้งเตือนตามเวลาจริง หน้า Landing Page การสนทนา การฝึกอบรมตามความต้องการ และอื่นๆ
• ค้นหาระดับสูง: กำหนดราคาเองสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Premium รวมถึงการกำหนดเส้นทาง Fastlane กฎการกำหนดเส้นทางขั้นสูง การทดสอบ A/B และการแบ่งส่วนผู้ชม
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมด รวมถึงพื้นที่ทำงาน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การกำหนดเส้นทางที่ยืดหยุ่น และคุณสมบัติการปรับแต่งเพิ่มเติม

6. Meya

Meya เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและมีส่วนร่วมสูง

โซลูชันนี้จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดเพิ่มอีกเล็กน้อย แต่คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกการกำหนดเส้นทางและทริกเกอร์ที่ยืดหยุ่นได้มากมาย และยังสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่ลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ในระหว่างการสนทนา

ระบบสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลาย รวมถึง WhatsApp และ Facebook Messenger. นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วได้ เช่น Salesforce และระบบการวิเคราะห์

ชุดอุปกรณ์ครบชุด มาพร้อมกับการรองรับแอพบนมือถือและบนเว็บสำหรับทั้ง Android และ iOS. ในแต่ละแผน คุณยังได้รับแอปเริ่มต้นมากมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการพัฒนาของคุณ

แพลตฟอร์มแชทบอตมาพร้อมกับเอกสารเชิงลึก โปรแกรมแก้ไขโฟลว์ภาพเต็มรูปแบบ การแก้ไขโค้ด BFML และ Python การวิเคราะห์การใช้งาน และอื่นๆ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างบอทที่มีลักษณะเหมือนมนุษย์มากขึ้น ซึ่งสามารถทำงานต่างๆ ให้เสร็จสิ้นในนามของลูกค้าและทีมสนับสนุนของคุณได้

ราคา

Meya ไม่มีแผนบริการฟรี แต่คุณสามารถประหยัดเงินสดได้ด้วยการเลือกแผนรายปีแทนการชำระเงินรายเดือน ตัวเลือกประกอบด้วย:

• dev: $99 ต่อเดือนสำหรับ 500 MAU ต่อเดือนและฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการ
• มือโปร: $999 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Dev บวก 5,00 MAU ต่อเดือน และส่วนลดปริมาณสำหรับการซื้อของคุณ
• พาร์ทเนอร์: $3,000 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Pro บวก 15,000 MAU ต่อเดือน และการสนับสนุนผู้ขายต่อ

7. ManyChat

ManyChat นำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับทั้งการตลาดและการบริการลูกค้า ขับเคลื่อนโดยแอพ Messenger ของ Meta สำหรับ Facebook และมาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย

มีหลายแบบ เครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและการสนับสนุนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง Shopify. คุณยังสามารถรวมการส่งข้อความ SMS และ WhatsApp

บอท ManyChat สามารถได้รับการออกแบบเพื่อเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการขายและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น

คุณสามารถสร้างเส้นทางอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องใช้โค้ด โดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่มองเห็นได้ นอกจากนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อระบบของคุณกับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้อยู่แล้วได้ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและติดตามการวิเคราะห์

ManyChat ช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อได้ไม่จำกัดในแผนแบบชำระเงิน และขยายการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือการเติบโตและการติดตามคำหลัก

มีตัวเลือกในการสร้างแคมเปญขั้นสูงพร้อมแท็กไม่จำกัด ฟิลด์และเซ็กเมนต์ที่กำหนดเอง นอกจากนี้คุณยังได้รับการวิเคราะห์ในตัวเพื่อช่วยคุณติดตามว่ากลยุทธ์แชทบอทของคุณกระตุ้นยอดขายใหม่ได้อย่างไร

ราคา

แผนบริการฟรีจาก ManyChat ค่อนข้างครอบคลุม โดยรองรับ Facebook, Instagram direct message และ WhatsApp

คุณสามารถทำให้โฟลว์แบบกำหนดเองอัตโนมัติไม่จำกัดสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย เข้าถึงเครื่องมือการเติบโตขั้นพื้นฐาน และแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแท็กสูงสุด 10 แท็ก นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนทางอีเมลด้วย

หากคุณอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินที่ $15 ต่อเดือน คุณจะได้รับฟีเจอร์ทั้งหมดของบริการฟรี รวมถึงรองรับการส่งข้อความ SMS และอีเมล

คุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าได้ไม่จำกัด เข้าถึงเครื่องมือการเติบโตอย่างไม่จำกัด และสร้างแคมเปญขั้นสูงเพิ่มเติมได้ มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงรวมอยู่ด้วย และคุณสามารถลบแบรนด์ ManyChat ทั้งหมดได้

8. โทรศัพท์ภายใน

โดยพื้นฐานแล้ว อินเตอร์คอมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ และช่วยให้บริษัทต่างๆ มีวิธีสร้างสภาพแวดล้อมฐานความรู้ของตนเอง

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังได้ลงทุนมหาศาลในการสร้างเครื่องมือแชทบอท AI ซึ่งสามารถออกแบบได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ที่ สามารถตั้งค่าแชทบอทโดยไม่ต้องใช้รหัสได้ภายในไม่กี่นาที เพื่อปรับขนาดทีมของคุณและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น

เครื่องมือสร้างบอทแบบเห็นภาพที่มาพร้อมกับ Intercom ทำให้การเริ่มต้นใช้งานโซลูชันการแชทของคุณเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว และคุณสามารถสร้างบอทที่แตกต่างกันได้มากเท่าที่คุณต้องการ

บอททั้งหมดเต็มไปด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นพวกมันจึงฉลาดมากขึ้นเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

บอทสามารถรับรองโอกาสในการขายของคุณได้ สำหรับคุณและกำหนดเส้นทางพวกเขาไปยังทีมที่เหมาะสมในนามของคุณ

คุณยังสามารถสร้างบอทที่แตกต่างกันสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ตั้งค่าโซลูชั่นสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่ ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า และอื่นๆ

อินเตอร์คอมยังมีการบูรณาการมากกว่า 350 รายการกับผู้นำ อีเมล, CRM, การออกตั๋ว, ช่องทางโซเชียล, เครื่องมือการรายงาน และฐานข้อมูล. คุณสามารถส่งข้อความเชิงรุกได้ในหลายช่องทาง และใช้ประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยที่ล้ำสมัย

ราคา

น่าเสียดายที่ Intercom ไม่มีแพ็คเกจการกำหนดราคาที่โปร่งใสบนเว็บไซต์ คุณต้องขอการสาธิตและพูดคุยกับทีมขายเพื่อรับใบเสนอราคาที่ชัดเจน

อย่างไรก็ตาม มีแพ็คเกจมากมายให้เลือก แต่ละแพ็คเกจมีบอทสนทนาและบอทแก้ปัญหารวมอยู่ด้วย ราคาแพ็คเกจของคุณ จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ

แผนยังมาพร้อมกับกล่องจดหมายของทีม การสนับสนุนแชทสด สิทธิ์ตามบทบาท แคมเปญหลายช่องทาง กฎข้อตกลงระดับการบริการ การรายงานผลลัพธ์ และคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาด

นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมายได้อีกด้วย

การเลือกแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

จำนวนโซลูชันแชทบอทอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นตลอดเวลา

ในปัจจุบัน, 55% ของธุรกิจ ที่ใช้แชทบอทบอกว่าช่วยให้พวกเขาสร้างลีดคุณภาพสูงได้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ได้ถึง 30% สำหรับการสนับสนุนของพวกเขา ต้นทุนรวมถึงการประหยัดเวลาของพนักงานในการจัดการกับคำถามซ้ำ ๆ

ความท้าทายสำหรับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คือการค้นหาบอทที่สามารถพึ่งพาได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บางส่วนของ เครื่องมือที่น่าประทับใจที่สุดในตลาดปัจจุบัน สามารถช่วยเหลือลูกค้าในงานและข้อสงสัยต่างๆ ได้

ตัวอย่างแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่ตอบคำถามของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการโต้ตอบทางการค้าแบบสนทนาที่เพิ่มยอดขายอีกด้วย

บอทผู้ส่งสาร สามารถแสดงบุคลิกภาพของคุณด้วย Gif และกระแสการสนทนาที่เป็นเอกลักษณ์ และโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้จ่ายกับคุณมากขึ้น Shopify จัดเก็บ.

เครื่องมือเหล่านี้มากมาย ยังทำงานได้บนหลากหลายแพลตฟอร์มจาก Amazon Alexa ไปจนถึง KIK Facebook Messenger, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือบางอย่างสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ออกจากร้านด้วยข้อเสนอส่วนตัว

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาหนึ่งในผู้ช่วยเสมือนที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนทีมบริการของคุณ หรือคุณเพียงต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยวิดเจ็ตแชทป๊อปอัพ มีบางสิ่งที่ตอบสนองทุกความต้องการ

ตัวเลือกอื่น ๆ ได้แก่ :

• Telegram
• ตัวแทนสด
• มือถือ
• Chatfuel
• Botsify