วิธีเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ (2023)

ตลาดซอฟต์แวร์แชทสดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น $ พันล้านดอลลาร์ใน 1.7 2030. จับคู่สิ่งนี้กับ LiveChatการศึกษาของตัวเองที่แสดงให้เห็นว่า “ลูกค้าคาดหวังที่จะสนทนาออนไลน์กับธุรกิจ” และประเด็นที่ชัดเจนคือ: การไม่สามารถให้บริการนี้ทำให้คุณตามหลังคู่แข่งได้

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ให้การสนับสนุนแชทสดกับลูกค้า คุณจะยินดีที่ได้ยินว่ามีซอฟต์แวร์แชทสดราคาไม่แพงและใช้งานง่ายมากมาย

หวังว่าในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะสามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น ดังนั้น อยู่กับเราในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะตอบคำถาม: จะเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดได้อย่างไร

มาดำดิ่งกัน!

ทำไมคุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์แชทสด

สถิตินี้แสดงให้เห็น: ลูกค้ามากถึง 41% ชอบแชทสดทางโทรศัพท์หรือการสนับสนุนทางอีเมล

เหตุผลนี้ง่ายมาก: เวลาในการรอแชทสดนั้นต่ำกว่ามาก ในความเป็นจริง, รายงานแนวโน้มการสื่อสารของ Generation Z แสดงให้เห็นว่าเวลาตอบแชทสดโดยเฉลี่ยในปี 2022 ต่ำกว่า 40 วินาที! ค่อนข้างเร็วใช่มั้ย

นอกจากนี้ เช่นเดียวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ มีบุคคลจริงๆ อยู่อีกด้านหนึ่งของการแชท ดังนั้น ลูกค้ายังคงรู้สึกว่าได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์จากผู้ที่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร

นอกจากนี้ ตามที่กล่าวไว้ในบทนำ หลายคนเกลียดการพูดคุยกับคนแปลกหน้าทางโทรศัพท์ – มันทำให้พวกเขาประหม่า! ด้วยเหตุนี้ แชทสดจึงเป็นตัวเลือกที่สะดวกสบายกว่า ไม่ต้องพูดถึง ไม่เหมือนกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ คุณสามารถเข้าร่วมแชทสดได้ไม่ว่าสภาพแวดล้อมของคุณจะมีเสียงดังแค่ไหนก็ตาม

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า 51% ของลูกค้า เช่นการทำงานหลายอย่างในขณะใช้แชทสด แม้แต่เวลารอสั้นๆ ก็ไม่เลวเมื่อคุณสามารถดูวิดีโอ Youtube ในขณะที่คุณรอหรือทำงานเกี่ยวกับวันของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์แชทสดมักจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าส่งลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย บางแพลตฟอร์มยังมีฟังก์ชันแชทบอท การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ และ/หรือตัวเลือกในการตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติด้วยคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้า ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

โดยปกติแล้ว ลูกค้ายังสามารถอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาด/ปัญหาใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ เพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้น สุดท้าย เครื่องมือแชทสดบางตัวยังช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถเข้าร่วมการโทรด้วยเสียงได้อีกด้วย แนวทางมัลติมีเดียนี้มักจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์แชทสด

ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่เราแนะนำ คุณควรพิจารณาก่อนว่าฟีเจอร์ใดบ้างที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อพิจารณาจากรายการฟีเจอร์ที่ต้องมีเหล่านี้ คุณจะสามารถประเมินได้ง่ายขึ้นว่าโซลูชันใดเหมาะกับคุณ

จากที่กล่าวมา ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณอาจต้องคำนึงถึงในขณะที่ซื้อซอฟต์แวร์แชทสด:

การปรับแต่ง

โปรดจำไว้ว่าวิดเจ็ตแชทสดของคุณจะเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเชื่อมโยงกับแบรนด์โดยรวมของคุณ

อย่างน้อยที่สุด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณาอนุญาตให้คุณเลือกสีเด่นของวิดเจ็ตแชทสดได้ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือบางอย่างอนุญาตให้ปรับแต่งได้มากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การไล่ระดับสี การยึดถือสัญลักษณ์ แบบอักษร และอื่นๆ

หากสิ่งนี้สำคัญสำหรับคุณ ให้มองหาเครื่องมืออย่าง Tidio, PureChat หรือ Chaport

มิตรมือถือ

ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจผ่านมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริง ลูกค้ามากถึง 62% คาดหวังว่าจะสามารถใช้แชทสดจากอุปกรณ์พกพาของตนได้

ดังนั้น โปรดจำไว้ว่าเครื่องมือแชทสดจะทำงานได้ดีบนอุปกรณ์พกพาหรือบนเดสก์ท็อปหรือไม่ โชคดีที่ซอฟต์แวร์ทุกตัวที่เรากล่าวถึงด้านล่างนี้มีแอปมือถือเฉพาะของตัวเองและให้บริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้มือถือของคุณ

อัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์แชทสดใด ๆ ที่คุ้มค่ากับเกลือมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มเวลาให้ตัวแทนของคุณโดยตอบคำถามลูกค้าง่าย ๆ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ โดยปกติแล้ว คุณสามารถสั่งแชทบอทเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อความ/คำถามที่ต้องการได้

อย่าประเมินพลังของระบบอัตโนมัติต่ำไป ในปี 2019 เพียงปีเดียว องค์กรต่างๆ ที่ใช้แชทบอทสามารถประหยัดเงินได้โดยเฉลี่ย 300,000 ดอลลาร์ เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการแชทได้เกือบ 70% ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครถูกลากออกจากงาน แชทบอทสามารถตอบสนองได้ทันทีและทำงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การจอง การค้นหาฐานความรู้ของคุณ และเชื่อมโยงลูกค้ากับแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และแนะนำลูกค้าไปยังนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในไม่กี่วินาที

บรรทัดล่าง: เมื่อใช้แชทบอทอย่างเหมาะสม คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม สมมติว่าผู้ซื้อชอบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากกว่า ในกรณีนั้น พวกเขามักจะเพียงแค่คลิกปุ่มเพื่อต่อสายไปยังตัวแทน

นอกจากนี้ยังควรเน้นด้วยว่าเครื่องมือแชทสดบางตัวมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติดังต่อไปนี้:

• แชทบอทสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถ เพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ 7-25%. ที่นี่ แชทบอทจะติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในสถานที่ทำงานโดยอัตโนมัติ จากนั้น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและละทิ้ง แชทจะส่งข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งกลับให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลดเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น!
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลผู้เยี่ยมชมของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง จากนั้นแชทบอทสามารถเชื่อมโยงพวกเขากับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและมอบส่วนลดตามข้อกำหนดของคุณ
• กำหนดประเภทของการสอบถามเพื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการจัดการกับตั๋ว

คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติหลายอย่างมีให้ใช้งานในเครื่องมือแชทบอทขั้นสูงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น HubSpotชุดการตลาดเต็มรูปแบบหรือระบบแชทบอทอัตโนมัติของ Zendesk

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาว่าซอฟต์แวร์แชทสดในอนาคตจะรวมเข้ากับช่องทางสนับสนุนอื่นๆ ของคุณอย่างไร

ตามหลักการแล้ว ข้อความแชทสดที่เข้ามาของคุณจะซิงค์กับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งแสดงข้อความโซเชียลมีเดียและอีเมลของคุณด้วย

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น คุณอาจจัดการแต่ละช่องทางแยกกันได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนที่จะขยายการดำเนินงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณกำลังพิจารณาอยู่นั้นมีศักยภาพที่จะเข้ากับกลยุทธ์การสนับสนุนแบบหลายช่องทางของคุณได้อย่างลงตัว

นอกจากการผสานรวมกับผู้ให้บริการโซเชียลและอีเมลแล้ว ซอฟต์แวร์แชทสดที่เหมาะสมควรผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น CRM ของคุณ แอพส่งข้อความที่ต้องการ (เช่น Slack) และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ/เว็บไซต์ที่คุณเลือก

คุณจะพบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้ล้ำหน้าที่สุดจากโซลูชันที่เน้นการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel มากกว่าแค่การแชทสด อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยเริ่มต้นการวิจัยของคุณ เราคิดว่า Hubspot, Zendesk และ Freshchat นำเสนอฟังก์ชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้ค่อนข้างดี

การตรวจสอบผู้ปฏิบัติงาน

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า เมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณขยายใหญ่ขึ้น การประกันคุณภาพก็มีความสำคัญมากขึ้น โชคดีที่เครื่องมือแชทสดจำนวนมากช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบการแชทและเข้าควบคุมได้ทุกเมื่อ สิ่งนี้มอบโอกาสในการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมเพื่อสนับสนุนตัวแทนใหม่ และช่วยให้คุณเห็นว่าตัวแทนมีประสิทธิภาพเพียงใดในการโต้ตอบของพวกเขา

เช่นเดียวกับการแจ้งล่วงหน้า Zendesk, Freshdesk และ ZohoDesk ล้วนมีความสามารถในการตรวจสอบผู้ปฏิบัติงาน

การให้คะแนนการแชท

ฟังก์ชันการให้คะแนนการแชทไม่ใช่สิ่งที่ทุกธุรกิจต้องการ อย่างไรก็ตาม มีประโยชน์สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

อย่างที่คุณอาจเดาได้อยู่แล้ว คุณลักษณะการให้คะแนนการแชทช่วยให้คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้เมื่อการแชทปิดลง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแชทสดทำงานได้ดีเพียงใด ตัวแทนของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และสิ่งที่ควรปรับปรุง

ความคิดเห็นของลูกค้ามีประโยชน์ในทุกด้านของธุรกิจของคุณ ดังนั้นความสามารถในการออกแบบแบบสำรวจลูกค้าอย่างง่ายที่ปรากฏในตอนท้ายของการแชทสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

หากเป็นฟีเจอร์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ลองใช้เครื่องมือแชทสด เช่น LiveChat หรือ LiveAgent.

ความปลอดภัย

สุดท้ายนี้ ให้แน่ใจว่าคุณเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียง การแชทสดมักจะเชิญชวนลูกค้าให้แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวและบางครั้งก็เป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นแฮกเกอร์อาจมองว่าเป็นโอกาสในการรับข้อมูลที่มีค่า ดังนั้น ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด ควรจัดเตรียมคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบว่าผู้ขายเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยอย่างไร คุณคงไม่อยากให้ผู้ขายเข้าถึงข้อมูลนั้นด้วยตัวเองหรือโอนข้อมูลนั้นไปยังบุคคลที่สาม นอกจากนี้ ควรมีระบบกรองสแปมและมัลแวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแชทอนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดไฟล์แนบได้

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด: คำแนะนำของฉัน

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ แล้ว มาดูเครื่องมือแชทสดที่ฉันชื่นชอบ:

LiveChat

LiveChat เป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดยอดนิยมสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีการใช้งานโดยบริษัทกว่า 37,000 แห่งและรองรับการแชทมากกว่า 75 ล้านครั้งในแต่ละเดือน นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ LiveChat เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger, Instagram, ผ่านวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่ผ่าน SMS

คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดบางประการ ได้แก่ :

• คุณสามารถสร้างและบันทึกข้อความกระป๋องเพื่อใช้ในภายหลัง ซึ่งคุณสามารถแก้ไขเพื่อใช้ในอนาคตได้
• แท็กการแชท: ตัวแทนสามารถจัดระเบียบการแชทได้ดีขึ้นตามสถานะ ความเร่งด่วน หรือสิ่งอื่นใดที่สำคัญสำหรับพวกเขา
• Rich Message: รวมข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างข้อความที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
• การแชร์ไฟล์ระหว่างการสนทนาสด
• ความสามารถในการสร้างคลังแชท
• ข้อความไม่ใช้งาน: เป็นเรื่องง่ายที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบหากตัวแทนไม่ว่าง ในข้อความเดียวกัน คุณยังสามารถขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าเพื่อติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
• รับการแจ้งเตือนเมื่อมีตั๋วที่ต้องจัดการ ผู้เยี่ยมชมใหม่บนไซต์ของคุณ แชทที่เข้ามา ฯลฯ
• คุณสามารถโอนแชทไปยังตัวแทนอื่นได้
• ฟังก์ชั่นการให้คะแนนการแชท

…และอื่น ๆ.

LiveChat นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการปรับแต่งวิดเจ็ตแชท คุณสามารถเลือกธีมสีและเลือกรูปแบบหน้าต่างแชทได้เมื่อย่อขนาดลง คุณยังสามารถตรวจสอบคอนทราสต์ของแชทเพื่อการเข้าถึงได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ตัวแทนรายบุคคลและให้การสนับสนุนหลายภาษาด้วยวิดเจ็ตแชทที่แปลเป็นภาษาสมบูรณ์

นอกจากนี้ คุณจะได้รับรายงานและการวิเคราะห์เกี่ยวกับตั๋ว ตัวแทน แชท และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น จำนวนการแชทที่ไม่ได้รับ การแชททั้งหมด การเข้าร่วมแชท การแปลงคำทักทาย สรุปตั๋วต่อตัวแทน และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกนับไม่ถ้วน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชิญผู้เยี่ยมชมให้แชทโดยใช้ไอคอนภาพเคลื่อนไหวที่สะดุดตา คุณสามารถจัดหาภาพเคลื่อนไหวสำหรับ LiveChatห้องสมุดของหรือสร้างของคุณเอง สิ่งเหล่านี้จะปรากฏขึ้นที่มุมหน้าจอของลูกค้าเพื่อดึงความสนใจไปที่ LiveChat วิดเจ็ต

นอกจากนี้ ฉันยังชอบที่เมื่อสนทนาสดกับลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ 'โหมดการส่งข้อความ' ได้ตลอดเวลา สิ่งนี้คล้ายกับแอปส่งข้อความโซเชียลอย่าง Whatsapp อย่างใกล้ชิด ซึ่งคุณสามารถแชทกับลูกค้าได้ ออฟไลน์และออนไลน์. กล่าวคือ คุณและลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทันทีเพื่อให้แชทดำเนินต่อไป ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถตอบกลับได้ทุกเมื่อที่พวกเขาว่าง (และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) เพื่อตอบกลับ

คุณยังสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของผู้ตอบ ดังนั้นคุณจะไม่มีวันลืมสิ่งที่ได้พูดคุยกับลูกค้าก่อนหน้านี้

LiveChat ทำงานร่วมกับ Shopify, SquarespaceMailchimp, Hubspot, Whatsapp และ Facebook แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ น้อยๆ จากการรวมระบบกว่า 200 รายการ ผ่านการผสานรวมเหล่านี้ LiveChat รองรับแนวทางหลายช่องทางที่ราบรื่น

LiveChatช่วงราคาของ $20 ถึง $69 (ต่อตัวแทนต่อเดือน) แม้ว่าแผน Starter จะนำเสนอชุดคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่คุณจะต้องอัปเกรดเพื่อปลดล็อกข้อความ SMS สร้างกลุ่มลูกค้าแบบกำหนดเอง การยึดครองแชทและการแท็ก การแชร์ไฟล์ และส่วนใหญ่ LiveChatคุณสมบัติการวิเคราะห์ของ

HubSpot

HubSpot เป็นชุดการตลาดดิจิทัลขั้นสูงที่มีเครื่องมือสำหรับกรณีผู้ใช้ต่างๆ เช่น การตลาด การขาย การดำเนินงาน และการบริการลูกค้า แม้ว่าราคามักจะสูงขึ้น แต่แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือฟรีมากมายรวมถึงซอฟต์แวร์แชทสดฟรี

HubSpotเครื่องมือแชทของช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้ คุณยังสามารถปรับแต่งสีที่เน้นการแชทและการจัดวางให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตามในแผนฟรีนี้มาพร้อมกับ HubSpotของแบรนด์บนนั้น

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความเป้าหมายบนหน้าเว็บต่างๆ ตัวอย่างเช่น เสนอที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมข้อกำหนดในการให้บริการของคุณ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมเพื่อส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และให้รางวัลแก่ผู้เข้าชมที่ภักดีด้วยส่วนลด

บทสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกและจัดเก็บโดยอัตโนมัติ และจะถูกเพิ่มลงในไทม์ไลน์การโต้ตอบของลูกค้า ช่วยให้ทีมบริการของคุณสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้

HubSpot ยังมาพร้อมกับแชทบอทที่สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ในแผนฟรีแบบจำกัด:

• คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: ใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและเหตุผลในการเข้ามาที่เว็บไซต์
• จองการประชุม
• ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยคำตอบสำเร็จรูปสูงสุดห้ารายการ

…และอื่น ๆ.

การสนทนาทั้งหมดซิงค์กับกล่องจดหมายสากล คุณสามารถจดบันทึก ส่งอีเมล โทรออก กำหนดการสนทนาติดตามผล สร้างงาน และแท็กตั๋วสนับสนุน HubSpot ยังมาพร้อมกับการรวม Slack ฟรี

ประโยชน์ที่ดีของ HubSpot คือนอกเหนือจากเครื่องมือสนทนาสดฟรีแล้ว คุณยังพบ 'ฮับ' ฟรีอีกมากมาย จากนั้น เมื่อคุณพร้อมที่จะขยายเพิ่มเติม คุณสามารถปลดล็อกคุณสมบัติเพิ่มเติมด้วยฮับบริการแบบชำระเงิน แผนเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย $45 ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงผู้ใช้สองคน ผู้ใช้เพิ่มเติมมีราคา 23 เหรียญต่อเดือน ขั้นตอนถัดไปคือแผน Professional ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ครอบคลุมและฟีเจอร์ขั้นสูงอีกมากมาย เริ่มต้นที่ $450 ต่อเดือน (รวมผู้ใช้ห้าราย ผู้ใช้เพิ่มเติมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)

แชท Zendesk

Zendesk เสนอความสามารถในการสนทนาสดและการส่งข้อความในสองผลิตภัณฑ์:

1. Zendesk สำหรับการขาย
2. Zendesk สำหรับบริการ

Zendesk Service suite มีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงด้านล่างนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่สนใจในการขายสามารถซื้อ Zendesk for Sales เพิ่มเติมเพื่อปลดล็อกเครื่องมือต่างๆ ที่มีไว้สำหรับจัดการและปิดการขายโดยเฉพาะ

บนเว็บไซต์ของบริษัท คุณสามารถทำได้ ตรวจสอบการสาธิตเรียบร้อย ของเครื่องมือแชทสดจากทั้งฝั่งลูกค้าและผู้ขาย

Zendesk ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนผ่านช่องทางโปรดของลูกค้า รวมถึง Whatsapp Facebook Messengerและ Instagram รวมถึงอีเมลและแม้แต่เสียง (ด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ในตัว Zendesk)

คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือแบบบูรณาการและฟอรัมชุมชนได้ จากนั้น เมื่อลูกค้าใช้วิดเจ็ตแชทสดของคุณ พวกเขาสามารถกำหนดหัวข้อที่พวกเขาสนใจได้ และ Zendesk จะเสนอบทความและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ AI เพื่อให้คำตอบแก่ลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ยังมีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันขั้นสูงซึ่งคุณจะได้รับประโยชน์จากความสามารถในการกำหนดเส้นทางของตัวแทน เครื่องมือการทำงานร่วมกัน (เช่น การสนทนากับตัวแทนเพื่อหารือเกี่ยวกับการแชทสดในปัจจุบัน ความคิดเห็นส่วนตัว การรวม Slack และ Microsoft Teams และอื่นๆ) และการเข้าถึงการแชทของผู้ตอบ ประวัติศาสตร์. ผ่าน Zendesk ด้วย Shopify คุณสามารถติดตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของลูกค้ากับคุณได้ Shopify จัดเก็บ

อีกทางหนึ่ง หากคุณซื้อ Zendesk Sales คุณจะ ได้รับประโยชน์จาก CRM ที่จัดการสิ่งต่อไปนี้:

• การติดตามกิจกรรม: ตั้งค่างานและติดตามความสำเร็จ
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: รวบรวมรายชื่อลูกค้าเป้าหมายเป้าหมายพร้อมการเข้าถึงข้อมูลจากธุรกิจกว่า 44 ล้านแห่ง
• การจัดการการติดต่อและข้อตกลง: รับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อบรรลุข้อตกลง ดูว่าเมื่อใดที่คุณอาจจำเป็นต้องติดต่อลีดเพื่อให้พวกเขาอบอุ่น เป็นต้น

Zendesk Sell ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วย Zendesk Support และ Chat

นอกจากนี้คุณสามารถ:

• ตั้งค่าทริกเกอร์ให้ทำงานอัตโนมัติ: ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าปิดดีล คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้หรือตั้งค่าการเตือนให้ติดตามผลได้โดยอัตโนมัติ
• ตรวจสอบข้อมูลสำคัญของลูกค้า: รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้ ข้อมูลการติดต่อ โซนเวลา ภาษา ฯลฯ
• เพลิดเพลินไปกับการมองเห็นไปป์ไลน์ที่สมบูรณ์ เพิ่มและลบขั้นตอนไปป์ไลน์ ตั้งค่าฟิลด์แบบกำหนดเอง ปรับแต่งเลย์เอาต์ของบัตรข้อตกลงในแต่ละไปป์ไลน์ และอื่นๆ

แผน Zendesk for Service เริ่มต้นที่ $49 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และสูงถึง $99 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน แผนราคาแพงที่สุดจะปลดล็อกความสามารถด้านเสียงขั้นสูง ฟอรัมชุมชนแบบรวม แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณไม่ต้องการฟีเจอร์ Service suite ทั้งหมดของ Zendesk ก็มีแผนการสนับสนุนพื้นฐานที่ถูกกว่าในราคาเพียง $19 ต่อเดือน สิ่งนี้มาพร้อมกับระบบการออกตั๋วแบบบูรณาการ การกำหนดเส้นทางตัวแทน กฎทางธุรกิจ (สิ่งเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติที่ใช้กับตั๋วตามเงื่อนไข if-x-do-y ง่ายๆ เช่น การกำหนดเส้นทางลูกค้าจากโซนทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงไปยังตัวแทนที่พูดภาษาที่เกี่ยวข้อง) ประวัติการโต้ตอบ และคุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์บางอย่าง

Zendesk for Sales เริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ซึ่งจะให้สิทธิ์ไปป์ไลน์ที่ปรับแต่งได้สองแบบ ความสามารถในการตั้งค่างานและการนัดหมาย การรวมอีเมลและปฏิทิน และพื้นที่จัดเก็บเอกสาร 2GB นอกจากนี้ยังมีแผนการเติบโตในราคา $49 ต่อเดือน และแผนแบบมืออาชีพในราคา $99 ต่อเดือน

ไทดิอุส

ไทดิอุส เป็นเครื่องมือแชทสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการปรับปรุงการเข้าถึงผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

มาพร้อมกับฟีเจอร์แชทสดที่มีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูตัวอย่างสิ่งที่ลูกค้ากำลังพิมพ์ ทำให้คุณเตรียมคำตอบได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดอัตโนมัติตามข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบข้อมูลผู้เยี่ยมชม แชทอัตโนมัติด้วย AI ตรวจสอบปริมาณตั๋ว คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ อัตราการสูญเสียลูกค้า ฯลฯ และอื่นๆ อีกมากมาย

แชทบอทของ Tidio ยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และส่งข้อความถึงลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยตรงผ่านวิดเจ็ตการแชท และคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด

คุณยังสามารถใช้แชทบอทของ Tidio เพื่อสร้างโอกาสในการขายโดยแจ้งให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมลและ/หรือหมายเลขโทรศัพท์ของตน ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทยังสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ ตอบกลับการสนทนาที่ไม่ได้รับโดยอัตโนมัติ และส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมหากผู้ดำเนินการไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ผู้ดำเนินการจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าต้องการออกจากไซต์ ปิดหน้าต่างแชท หรือต้องการตั้งค่าการแชทกับเจ้าหน้าที่ Tidio ยังมาพร้อมกับการแบ่งส่วนผู้ใช้

แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับโซลูชันอีคอมเมิร์ซและแอปอีเมลและการวิเคราะห์ต่างๆ โดยรวมแล้วมีการผสานรวม 30 แบบ

ราคาของ Tidio สะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมาย มีแผนบริการฟรีหากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน สิ่งนี้ทำให้แชทสดกับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 50 รายต่อเดือน และแชทบอทใช้กับลูกค้าได้ 100 รายต่อเดือน นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับระบบการจองตั๋วและการเข้าถึงข้อมูลผู้เข้าชม

แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15.83 ต่อตัวแทนต่อเดือนและปลดล็อกการสนทนาได้ไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มฟีเจอร์แชทบอทขั้นสูง คุณอาจกำลังมองหาแผนแชทบอทในราคา $32.50 ต่อเดือน นี่เป็นส่วนเสริม ดังนั้นจึงไม่มีการกำหนดราคาต่อผู้ให้บริการ

คุณพร้อมที่จะใช้ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

โดยรวมแล้ว ฉันคิดว่าเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นว่าการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดที่เหมาะสมเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการยกระดับเกมการบริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ แชทบอทที่เน้นเรื่องอีคอมเมิร์ซยังนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงรายได้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจให้กับลูกค้าของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด ซอฟต์แวร์แชทสดที่มีฟีเจอร์ครบครันไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง หากคุณกำลังมองหาตัวเลือกที่ใช้งานง่ายในราคาประหยัด เราขอแนะนำให้ลองใช้ Tidio เพื่อตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของคุณ หรือตรวจสอบ HubSpot หากคุณต้องการโซลูชันแชทสดขั้นสูง ตรงกันข้ามฉันคิดว่า LiveChat มอบความคุ้มค่าสูงสุด เป็นเครื่องมือแชทสดราคาไม่แพง แต่คุณสามารถอัปเกรดได้เมื่อคุณพร้อมที่จะลงทุนเพิ่มเติมในการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การขายของคุณ

นั่นคือทั้งหมดจากเรา แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างซึ่งซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณเลือกและวิธีที่คุณเลือก!