Die 8 besten Chatbots für E-Commerce-Shops im Jahr 2024

Chatbots werden nicht nur zu einer beliebten Methode, um Ihren Kunden Self-Service zu ermöglichen, sondern sie können dank ihrer Fähigkeit, Käufer proaktiv zu erreichen, auch hervorragend zur Umsatzsteigerung beitragen.

Glücklicherweise Es gibt eine Vielzahl phänomenaler Chatbot-Tools, z HubSpot und LiveChat, speziell entwickelt, um Unternehmen in der E-Commerce-Welt zu unterstützen.

Heute werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten und funktionsreichsten Bot-Lösungen auf dem Markt, um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen.

Beste E-Commerce-Chatbots

1. HubSpot
2. LiveChat
3. Tidio
4. Zendesk-Chat
5. Treiben
6. Bürgermeister
7. ManyChat
8. Gegensprechanlage

Was sind E-Commerce-Chatbots?

E-Commerce-Chatbots sind Softwarelösungen, die die Fähigkeiten eines menschlichen Assistenten simulieren sollen. Sie können Beantworten Sie häufige Fragen, erledigen Sie Aufgaben im Namen der Kunden und verbessern Sie sogar die Benutzererfahrung in Echtzeit.

in den letzten Jahren, Die Einführung dieser Tools hat sich dramatisch beschleunigt, dank der Fähigkeit von Bots, den Umsatz zu steigern, personalisierten Service zu bieten und Kosten zu senken.

Die heutigen Chatbots sind meisterhafte Lösungen für Konversations-KI, in der Lage, mehrere Anwendungsfälle zu verwalten.

E-Commerce-Bots können Produktempfehlungen an Kunden senden, Live-Agentenunterstützung leisten, sich in Messaging-Apps integrieren und vieles mehr Verwenden Sie sogar NLP (Natural Language Processing), um auf die menschliche Stimme zu reagieren.

Was sind die besten Chatbots für E-Commerce-Shops im Jahr 2024?

Werfen wir einen Blick auf einige der besten E-Commerce-Chatbots auf dem Markt.

1. HubSpot

HubSpot ist eines der vielseitigsten Softwareunternehmen auf dem Markt und bietet eine Reihe von Tools für praktisch jede Art von Unternehmen.

Die HubSpot Mappe umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher „Hubs“, konzipiert für Vertrieb, Marketing und Service.

Innerhalb der Vertriebslandschaft HubSpot bietet eine kostenlose Chatbot-Builder-Software an, mit der Unternehmen Leads qualifizieren, Besprechungen buchen und Kundensupport leisten können.

Dieser Chatbot-Builder ist eine der einfachsten Optionen für Unternehmensleiter, da keine Programmier- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Sie können Ihren Bot so konfigurieren, dass er alle gewünschten Gespräche abwickelt, und sogar Auslöser einrichten, um sicherzustellen, dass das System Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Supportmitarbeiter weiterleitet.

HubSpotDer Builder von enthält Vorlagen, die für bestimmte Ziele entwickelt wurden, sowie einen visuellen Editor, mit dem Sie Konversationsabläufe anpassen können.

Weil der Bot integriert ist mit HubSpot's kostenlose Kontaktdatenbank, Sie können auch sicherstellen, dass personalisiertere Erlebnisse bereitgestellt werden.

Die kostenlose CRM-Lösung erhältlich bei HubSpot arbeitet mit dem Chatbot zusammen, um den Support mit Pipeline-Management, Kontakt- und Lead-Management, Einblicken, Formularen und E-Mail-Verfolgung zu verbessern.

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Sie können den Chatbot-Builder kostenlos nutzen und auf eine Reihe verschiedener Vorlagen und Tools zugreifen, um Ihr System zum Leben zu erwecken.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Vertriebsstrategie zu aktualisieren, können Sie auch eine davon wählen HubSpot's Premium-Pakete, was entfernt HubSpot Brandingund verfügen über Bonusfunktionen wie Besprechungsplanung, Live-Chat, Gesprächsweiterleitung und mehr.

Zu den Optionen gehören:

• Starter: Ab 45 $ pro Monat: US-Zahlungsmanagement, Routing, wiederkehrende Aufgaben und Warteschlangen, mehrere Währungen, stripe Integration, Automatisierung, Ziele und In-App-Support.
• Professional: Ab 450 $ pro Monat für alle Funktionen von Starter plus Verkaufsanalysen, Automatisierung, CRM-Konfiguration, benutzerdefinierte Berichte, Prognosen, Sequenzen, intelligente Sendezeiten, Produktbibliotheken, Telefonsupport und mehr.
• Unternehmen: Ab 1,2000 $ pro Monat: Alle Funktionen von Professional, plus erweiterte Berechtigungen, sandboxes, hierarchische Teams, Conversation Intelligence, Playbooks, Predictive Lead Scoring und mehr.

2. LiveChat

Technisch, LiveChat konzentriert sich vor allem darauf, Kunden eine umfassende Möglichkeit für Servicemitarbeiter zu bieten, mit Kunden in Echtzeit über das Internet zu interagieren.

Sie können alle Kanäle, die Ihre Kunden für Nachrichten nutzen, in einem nahtlosen Posteingang für Ihre Agenten verbinden.

Aber, wenn Sie einen optimierten und automatisierten Service bieten möchtengibt es auch die Möglichkeit, einen Chatbot hinzuzufügen.

Die LiveChat bot wird mit einer Reihe von Vorlagen geliefert, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Wenn Sie keine technischen Kenntnisse haben, ist keine Programmierung oder Codierung erforderlich.

Sie können Willkommens-Bots, After-Hour-Bots, FAQ-Chatbots und mehr erstellen, um eine Reihe von Geschäftszielen zu erreichen. Der Bots können so konfiguriert werden, dass sie Gespräche an menschliche Agenten weiterleiten wann immer Sie möchten, und erstellen Sie Hilfetickets für Kunden.

Sie können im Namen Ihres Unternehmens Ziele und Kennzahlen verfolgen und automatisch Transkripte versenden.

Sie können sogar einen Chatbot erstellen, um mit Kunden zu chatten Facebook messenger, damit Sie mit Kunden dort in Kontakt treten können, wo sie sind.

Darüber hinaus sind verschiedene Karussells, Schaltflächen und Schnellantwortfunktionen enthalten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden anzusprechen und zu konvertieren.

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Sie können versuchen, LiveChat 14 Tage lang kostenlos, bevor Sie sich zu einem bestimmten kostenpflichtigen Plan verpflichten. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen relativ günstig, Sie müssen jedoch für jeden Agenten bezahlen Sie planen, die Live-Chat-Funktionen zu nutzen. Zu den Optionen gehören:

• Starter: 20 $ pro Monat und Agent: 60-Tage-Chat-Verlauf, Widget-Anpassung, Ticketing und Datensicherheit neben anderen Funktionen.
• Team: 41 $ pro Monat und Agent: Alle Funktionen von Starter plus unbegrenzter Chat-Verlauf, vollständige Anpassung, grundlegende Berichterstattung, Agentengruppen und Multi-Branding.
• Geschäft: 59 $ pro Agent und Monat: Alle Funktionen von Team, plus Personalvorhersagen, Arbeitsplanung, erweiterte Berichterstattung und erweiterter Service.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Business plus einen dedizierten Account Manager, Produktschulungen, Sicherheitsunterstützung, einmalige Anmeldung und HIPAA-Konformität.

3. Tidio

Tidio ist eine umfassende Kundendienstplattform, die Geschäftsinhabern eine Reihe von Funktionen bietet. Die Chatbot-Lösungen für E-Commerce-Unternehmen können den Kundensupport automatisierenund bieten dank integrierter KI und Verarbeitung natürlicher Sprache proaktiven Service.

Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Bots beginnen, stehen Ihnen über 35 Vorlagen zur Auswahl, basierend auf spezifischen Zielen und Anforderungen.

Sie können Ihren Bot so einstellen, dass er wiederkehrenden Kunden Rabatte anbietet, Produkte basierend auf dem Browserverlauf empfiehlt und Warenkorbabbrüche reduziert. Ihre Kunden Sie können sogar Bestellungen direkt im Chatbot-Widget aufgeben.

Es gibt Unterstützung für automatisiertes Upselling, Lead-Generierung und -Qualifizierung sowie vollständig automatisierte Konversationsübertragungen.

Es besteht auch die Möglichkeit, Ihren Bot in verschiedene Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, wie z. B. Ihre CRM-Lösung, sowie E-Commerce-Plattformen wie Wix, WooCommerce und Shopify. Außerdem gibt es integrierte mobile und Desktop-Apps sowie Social-Media-Integrationen.

Pricing:

Für Tidio ist ein kostenloser Plan verfügbar, der sowohl den Zugriff auf Live-Chat für bis zu 50 Benutzer als auch auf Chatbot-Gespräche mit bis zu 100 Benutzern unterstützt.

Dieser Plan beinhaltet außerdem ein Ticketsystem, mobile Apps, 3^rd Party-Integrationen, Besucherinformationen und eine JavaScript-API. Zu den kostenpflichtigen Plänen gehören:

• Chatbots: 49 $ pro Monat und Benutzer für Gespräche mit bis zu 40,000 Benutzern, E-Mail, Live-Chat-Support rund um die Uhr und eine Reihe von Chatbot-Vorlagen. Sie erhalten auch einen visuellen Chatbot-Editor und ein Zapier-Integrationssystem für mehr Verbindungen.
• Tidio+: Benutzerdefinierte Preise für unbegrenzte Live-Chat- und benutzerdefinierte Chatbot-Interaktionen sowie Tidio AI-Antwort-Bots, Multisite-Support, benutzerdefinierte Integrationen, E-Mail-Marketing und engagierten Kundenservice.

Es gibt auch einen separaten Plan speziell für diejenigen, die Live-Chat-Funktionalität wünschen.

4. Zendesk-Chat

Wie viele der anderen Top-Chatbot-Lösungen für den E-Commerce ist Zendesk mehr als nur ein Chatbot-Builder; Es ist auch ein umfassendes Tool für den Kundenservice und die Teamausrichtung.

Die KI-gestützte Chatbot-Lösung hilft Unternehmen, einfache Aufgaben zu automatisieren und bieten Sie bessere Kundenerlebnisse mit anpassbaren Auslösern und Arbeitsabläufen.

Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren und proaktive Nachrichten an Kunden senden, um zu verhindern, dass diese Ihr Geschäft verlassen.

Das Erstellen eines Bots ist schnell und einfach, mit einem praktischen Satz visueller Tools. Darüber hinaus stehen flexible APIs zur Verfügung, sodass Sie Ihren Bot problemlos mit allen Systemen verbinden können, die Sie bereits für den Kundenservice nutzen.

Wenn Sie keine APIs verwenden möchten, stehen auch vorgefertigte Integrationen für eine Reihe beliebter Softwarelösungen zur Verfügung.

Die umfassende Chatbot-Lösung von Zendesk lässt sich nahtlos in alle anderen von Zendesk angebotenen Tools integrieren. inklusive eines führenden Ticketingsystems, Messaging-Optionen für Mobilgeräte, Web und soziale Netzwerke, E-Mail- und Sprachunterstützung und mehr.

Es besteht sogar die Möglichkeit, ein eigenes intelligentes Helpcenter einzurichten, um sicherzustellen, dass Kunden sich selbst bedienen können.

Pricing:

Um auf den Zendesk-Chatbot zuzugreifen, benötigen Sie einen der Zendesk-Servicepläne. Diese gibt es je nach Größe Ihres Unternehmens in Geschäfts- und Unternehmensform. Es gibt auch eine kostenlose Testversion, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Zu den Optionen gehören:

• Suite-Team: 39 $ pro Monat und Agent für Live-Chat, E-Mail, Sprache, SMS, Chatbots, KI-gestützte automatisierte Antworten, einheitliche Arbeitsbereiche für Agenten, intelligentes Routing, Berichterstellung und Analyse, Erstellung von Help Centern und mehr.
• Suite-Wachstum: 65 $ pro Monat für alle Funktionen von Suite Team mit stärker automatisierten Antworten, erweiterter Onboarding- und Einführungsanleitung, Self-Service-Kundenportalen, KI-gestütztem Wissensmanagement, Verwaltung von Service Level Agreements und mehr.
• Suite Professional: 79 $ pro Agent und Monat mit bis zu 500 automatisierten KI-Antworten, benutzerdefinierten Berichten und Analysen, erweiterten APIs, Online-Support, mehrsprachigem Support, integrierten Community-Foren und besserer Sicherheit

5. Treiben

Mit Drift könnte es nicht einfacher sein, einen benutzerdefinierten Chatbot für Ihre E-Commerce-Website zu erstellen. Die Lösung macht's Kundengespräche schnell und einfach individuell gestalten, mit proaktiven Nachrichten- und Kundensupportoptionen.

Sie können Leads in Sekundenschnelle qualifizieren, personalisierte Nachrichten basierend auf integrierten Kundendaten versenden und sogar Kunden an Ihr Serviceteam weiterleiten.

Driften Sie benutzerdefinierte Chatbots Angebote in Ihrem Namen anbieten, und erstellen Sie Meetings basierend auf Kalenderintegrationen mit Ihren Service- und Vertriebsteams.

Sie können Konversationen auch mithilfe eines visuellen Builders anpassen. Die leistungsstarke Technologie bietet Ihnen unbegrenzte Möglichkeiten, in jeder Phase des Kauf- und Recherchezyklus mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Es besteht auch die Möglichkeit, umfassende Echtzeitbenachrichtigungen und Konversations-Landingpages einzurichten.

Abhängig von dem von Ihnen gewählten Plan können Sie VIP-Fast-Lanes für Ihre wichtigsten Kunden implementieren. Segmentieren Sie Zielgruppen und führen Sie A/B-Tests durch um festzustellen, welche Bots die meisten Conversions generieren. Es gibt sogar fortschrittliche Routing-Lösungen.

Pricing:

Der kostenlose Plan von Drift enthält alles, was Sie für die Verbindung mit bis zu 100 Kontakten benötigen. Sie können so viele Chats führen, wie Sie möchten, und dennoch auf eine Reihe von Berichtstools und Anpassungsoptionen zugreifen.

Aber, Für unbegrenzte Verbindungen müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Zu den kostenpflichtigen Plänen gehören:

• Premium: Ab 2,500 $ pro Monat mit benutzerdefinierten Chatbots, Intelligenz, Echtzeitbenachrichtigungen, Konversations-Landingpages, On-Demand-Schulungen und mehr.
• Fortgeschrittener: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Premium, plus Fastlane-Routing, erweiterte Routing-Regeln, A/B-Tests und Zielgruppensegmentierung.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Advanced plus Arbeitsbereiche, KI-gestützte Chatbots, flexibles Routing und weitere Anpassungsfunktionen

6. Bürgermeister

Meya ist eine fantastische Chatbot-Plattform mit künstlicher Intelligenz für Unternehmen, die ein hochgradig individuelles und ansprechendes Kundenerlebnis bieten möchten.

Für diese Lösung sind etwas mehr Programmierkenntnisse erforderlich, aber Sie können auf eine Reihe flexibler Routing- und Triggeroptionen zugreifen und sogar genau bestimmen, wann Kunden während Gesprächen an menschliche Agenten weitergeleitet werden.

Das System kann mit einer Vielzahl von Messaging-Plattformen arbeiten, darunter WhatsApp und Facebook Messenger. Darüber hinaus können Sie bereits genutzte Tools wie Salesforce und Analysesysteme anbinden.

Das umfassende Kit bietet Unterstützung für mobile und webbasierte Apps für Android und iOS. Mit jedem Plan erhalten Sie außerdem eine Reihe von Starter-Apps, um Ihren Entwicklungsprozess zu verbessern.

Die Chatbot-Plattform verfügt über eine ausführliche Dokumentation, einen vollständigen visuellen Flusseditor, BFML- und Python-Codebearbeitung, Nutzungsanalysen und mehr.

Sie können auch die Vorteile des natürlichen Sprachverständnisses nutzen, um menschenähnlichere Bots zu erstellen, die eine Reihe von Aufgaben im Auftrag Ihrer Kunden und Ihres Supportteams erledigen können.

AnzeigenPreise

Es gibt keinen kostenlosen Plan für Meya, aber Sie können etwas Geld sparen, indem Sie sich für einen Jahresplan anstelle von monatlichen Zahlungen entscheiden. Zu den Optionen gehören:

• Entwickler: 99 $ pro Monat für 500 MAU pro Monat und alle Funktionen, die Sie benötigen.
• Pro: 999 $ pro Monat für alle Funktionen von Dev, plus 5,00 MAU pro Monat und Mengenrabatte für Ihre Einkäufe.
• Partner: 3,000 USD pro Monat für alle Funktionen von Pro plus 15,000 MAU pro Monat und Reseller-Support.

7. ManyChat

ManyChat bietet eine All-in-One-Lösung für Marketing und Kundenservice, basiert auf Metas Messenger-App für Facebook und verfügt über eine Reihe fantastischer Funktionen.

Es gibt verschiedene Tools, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurden, wie z. B. Überprüfung des Bestellstatus und Unterstützung für abgebrochene Warenkörbe Shopify. Sie können auch SMS- und WhatsApp-Nachrichten integrieren.

ManyChat-Bots können so konzipiert werden, dass sie genau zum richtigen Zeitpunkt proaktiv auf Kunden zugehen, um einen Verkauf anzuregen und mehr qualifizierte Leads zu generieren.

Mithilfe einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie Automatisierungspfade schnell und einfach ohne Code erstellen. Plus, Sie können Ihr System mit allen Tools verbinden, die Sie bereits verwenden um mit Kunden in Kontakt zu treten und Analysen zu verfolgen.

Mit ManyChat können Sie mit den kostenpflichtigen Plänen unbegrenzt Kontakte knüpfen und Ihre Kundenreichweite mit Wachstumstools und Keyword-Tracking erweitern.

Es besteht die Möglichkeit, erweiterte Kampagnen mit unbegrenzten Tags, benutzerdefinierten Feldern und Segmenten zu erstellen. Darüber hinaus erhalten Sie integrierte Analysen, mit denen Sie nachverfolgen können, wie Ihre Chatbot-Strategien zu neuen Verkäufen führen.

AnzeigenPreise

Der kostenlose Plan von ManyChat ist recht umfassend und unterstützt Facebook, Instagram-Direktnachrichten und WhatsApp.

Sie können unbegrenzte benutzerdefinierte Abläufe für bis zu 1,000 Kontakte automatisieren, auf grundlegende Wachstumstools zugreifen und Kunden mit bis zu 10 Tags segmentieren. Außerdem ist E-Mail-Support enthalten.

Wenn Sie für 15 US-Dollar pro Monat auf den kostenpflichtigen Plan upgraden, erhalten Sie alle Funktionen des kostenlosen Dienstes sowie Unterstützung für SMS-Nachrichten und E-Mail.

Sie können außerdem unbegrenzt viele Kunden gewinnen, auf unbegrenzte Wachstumstools zugreifen und erweiterte Kampagnen erstellen. Es sind erweiterte Analysetools enthalten und Sie können das gesamte ManyChat-Branding entfernen.

8. Gegensprechanlage

Intercom wurde in erster Linie entwickelt, um Live-Kundenservice zu bieten und Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Wissensdatenbankumgebungen aufzubauen.

Allerdings hat das Unternehmen auch stark in die Entwicklung von KI-Chatbot-Tools investiert, die ohne jegliche Programmierung entwickelt werden können. Der Codefreie Chatbots können in wenigen Minuten eingerichtet werden um Ihr Team zu skalieren und mehr Website-Besucher zu gewinnen.

Mit dem in Intercom enthaltenen visuellen Bot-Builder können Sie schnell und einfach mit Ihren eigenen Chat-Lösungen beginnen und so viele verschiedene Bots erstellen, wie Sie möchten.

Alle Bots sind mit maschinellem Lernen ausgestattet, sodass sie intelligenter werden, je mehr sie mehr über Ihre Kunden erfahren.

Bots können Ihre Leads qualifizieren für Sie und leiten sie in Ihrem Namen an das richtige Team weiter.

Sie können auch verschiedene Bots für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und Lösungen für neue Besucher, kaufwillige Kunden und mehr einrichten.

Intercom bietet außerdem mehr als 350 Integrationen mit führenden Anbietern an E-Mail, CRM, Ticketing, soziale Kanäle, Berichtstools und Datenbanken. Sie können proaktive Nachrichten über mehrere Kanäle senden und modernste Sicherheit nutzen.

AnzeigenPreise

Leider bietet Intercom auf seiner Website keine transparenten Preispakete an. Sie müssen eine Demo anfordern und mit dem Verkaufsteam sprechen, um ein klares Angebot zu erhalten.

Es stehen jedoch zahlreiche Pakete zur Auswahl, die jeweils Conversational Bots und Resolution Bots enthalten. Der Preis Ihres Pakets hängt davon ab, welche Funktionen Sie benötigen

Die Pläne umfassen außerdem Team-Posteingänge, Live-Chat-Unterstützung, rollenbasierte Berechtigungen, Multi-Channel-Kampagnen, Service-Level-Agreement-Regeln, Ergebnisberichte und intelligente Lead-Qualifizierung.

Darüber hinaus können sie alle in eine Reihe vorhandener Tools integriert werden.

Auswahl der besten E-Commerce-Chatbots

Die Zahl der E-Commerce-Chatbot-Lösungen wächst ständig.

Derzeit 55% der Unternehmen die Chatbots verwenden, sagen, dass sie ihnen helfen, mehr qualitativ hochwertige Leads zu generieren.

Darüber hinaus können Chatbots Unternehmen bis zu Einsparungen ersparen 30 % auf ihre Unterstützung Kosten und ersparen den Mitarbeitern endlose Zeit bei der Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.

Die Herausforderung für die meisten Geschäftsinhaber besteht einfach darin, einen Bot zu finden, auf den sie sich verlassen können, um die besten Ergebnisse zu liefern.

Einige der beeindruckendsten Werkzeuge auf dem heutigen Markt kann Kunden bei einer Reihe von Aufgaben und Fragen helfen.

Die besten E-Commerce-Chatbot-Beispiele beantworten nicht nur Kundenfragen, sondern führen auch dialogorientierte Commerce-Interaktionen durch, die den Umsatz steigern.

Ein Messenger-Bot Sie können Ihre Persönlichkeit mit GIFs und einzigartigen Gesprächsabläufen zur Geltung bringen und Kunden davon überzeugen, mehr für Sie auszugeben Shopify Shop an.

Viele dieser Tools funktionieren auch auf einer Reihe von Plattformen, von Amazon Alexa bis KIK, Facebook Messenger, WhatsApp und viele andere.

Einige Tools können sogar in Social-Media-Plattformen integriert werden, um Kleinunternehmern beim Retargeting von Kunden zu helfen, die ihr Geschäft mit personalisierten Angeboten verlassen.

Egal, ob Sie nach einem der besten virtuellen Assistenten suchen, der Ihr Serviceteam unterstützt, oder ob Sie einfach den durchschnittlichen Bestellwert mit einem Popup-Chat-Widget erhöhen möchten, es gibt für jeden Bedarf etwas.

Weitere Optionen sind:

• Telegram
• Live-Agent
• mobilemonkey
• Chatfuel
• Botsifizieren