8 年の e コマース ストア向けベスト チャットボット 2024

チャットボットは、消費者向けのセルフサービスを可能にする一般的な方法になっているだけでなく、購入者に積極的に連絡できるため、売り上げを伸ばすのにも優れています.

幸いなことに、 などの驚異的なチャットボット ツールが多数あります。 HubSpot と LiveChat、特に e コマースの世界の企業をサポートするように設計されています。

今日は、選択に役立つように、市場で最も人気があり機能が豊富なボット ソリューションの一部を紹介します。

最高の e コマース チャットボット

1. HubSpot
2. LiveChat
3. ティディオ
4. Zendesk Chat
5. ドリフト
6. 市長
7. ManyChat
8. インターコム

eコマースチャットボットとは?

e コマース チャットボットは、人間のアシスタントの能力をシミュレートするように設計されたソフトウェア ソリューションです。彼らはできる よくある質問に答え、顧客に代わってタスクを完了し、リアルタイムでユーザー エクスペリエンスを向上させることもできます。.

近年では これらのツールの導入は劇的に加速しました、ボットの機能のおかげで、売上が増加し、パーソナライズされたサービスが提供され、コストが削減されます。

現在のチャットボットは次のとおりです。 会話型 AI の優れたソリューション、複数のユースケースを管理できます。

e コマース ボットは、製品の推奨事項を顧客に送信し、エージェントによるライブ アシスタンスを提供し、メッセージング アプリと統合し、 NLP (自然言語処理) を使用して人間の声に応答することもできます。.

2024 年の e コマース ストアに最適なチャットボットは何ですか?

市場でトップの e コマース チャットボットをいくつか見てみましょう。

1. HubSpot

HubSpot は市場で最も多用途なソフトウェア会社の 1 つであり、事実上あらゆる種類のビジネスに幅広いツールを提供しています。

この HubSpot ポートフォリオ さまざまな「ハブ」が含まれています、販売、マーケティング、サービス向けに設計されています。

販売風景の中で、 HubSpot は、企業が見込み顧客を特定し、会議を予約し、顧客サポートを提供できるようにする無料のチャットボット ビルダー ソフトウェアを提供しています。

このチャットボットビルダー ビジネスリーダーにとって最も簡単な選択肢の一つですコーディングやプログラミングの知識は必要ないためです。

希望するすべての会話を処理するようにボットを構成したり、必要に応じてシステムが顧客を人間のサポート エージェントに誘導するようにトリガーを設定したりすることもできます。

HubSpotのビルダーには、特定の目的のために設計されたテンプレートと、会話フローをカスタマイズできるビジュアル エディターが付属しています。

ボットが統合されているため、 HubSpotの無料連絡先データベース、 よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供していることを確認することもできます.

から入手できる無料の CRM ソリューション HubSpot チャットボットと連携して、パイプライン管理、連絡先とリードの管理、インサイト、フォーム、メール追跡でサポートをアップグレードします。

価格

チャットボット ビルダーは無料で使い始められ、さまざまなテンプレートやツールにアクセスしてシステムを稼働させることができます。

販売戦略をアップグレードしたい場合は、次のいずれかを選択することもできます。 HubSpotのプレミアムパッケージ、 削除します HubSpot ブランド設定、会議のスケジュール設定、ライブチャット、会話ルーティングなどのボーナス機能が付属しています。

オプションは次のとおりです。

• スターター: 月額 45 ドルから: 米国の支払い管理、ルーティング、繰り返しタスクとキュー、複数の通貨、 stripe 統合、自動化、目標、アプリ内サポート。
• 専門: Starter のすべての機能に加えて、販売分析、自動化、CRM 構成、カスタム レポート、予測、シーケンス、スマート送信時間、製品ライブラリ、電話サポートなどの月額 $450 から。
• Enterprise: 月額 $1,2000 から: Professional のすべての機能に加えて、高度な権限、 sandboxes、階層型チーム、会話インテリジェンス、プレイブック、予測リード スコアリングなど。

2. LiveChat

技術的には、 LiveChat は、サービス エージェントが Web 上でリアルタイムで顧客と対話できる包括的な方法を顧客に提供することに最も重点を置いています。

顧客がメッセージングに使用するすべてのチャネルを、エージェント向けの 1 つのシームレスな受信トレイに接続できます。

しかしながら、 合理化された自動化されたサービスを提供したい場合、チャットボットを追加するオプションもあります。

この LiveChat ボットには、すぐに使い始めるためのさまざまなテンプレートが付属しており、技術的な知識がない場合でもプログラミングやコーディングは必要ありません。

ウェルカム ボット、営業時間外ボット、FAQ チャットボットなどを作成して、さまざまなビジネス目標に対処できます。の 会話を人間のエージェントに転送するようにボットを構成できます いつでも好きなときに、顧客向けのヘルプ チケットを作成できます。

会社に代わって目標と指標を追跡し、トランスクリプトを自動的に送信できます。

チャットボットを構築して顧客とチャットすることもできます Facebook messenger, そのため、どこにいてもクライアントとつながることができます。

さらに、顧客の関与と変換に役立つさまざまなカルーセル、ボタン、クイック返信機能が含まれています。

価格

あなたが試すことができます LiveChat 特定の有料プランに加入する前に、14 日間無料でご利用いただけます。有料プランは比較的安価に開始できますが、 ただし、エージェントごとに料金を支払う必要があります ライブチャット機能と一緒に使用する予定です。オプションには次のものが含まれます。

• スターター: エージェントごとに月額 20 ドル: 60 日間のチャット履歴、ウィジェットのカスタマイズ、チケット発行、データ セキュリティなどの機能。
• チーム: エージェントごとに月額 41 ドル: Starter のすべての機能に加えて、無制限のチャット履歴、完全なカスタマイズ、基本的なレポート、エージェント グループ、マルチブランディング。
• ビジネス: エージェント 59 人あたり月額 XNUMX ドル: Team のすべての機能に加えて、人員配置予測、作業スケジューリング、より高度なレポート作成、および強化されたサービス。
• Enterprise: Business のすべての機能に加えて、専任のアカウント マネージャー、製品トレーニング、セキュリティ アシスタンス、シングル サインオン、および HIPAA コンプライアンスのカスタム価格。

3. ティディオ

Tidio は、ビジネス オーナーにさまざまな機能を提供する、包括的な顧客サービス プラットフォームです。チャットボット ソリューション eコマース企業は顧客サポートを自動化できる組み込みの AI と自然言語処理により、プロアクティブなサービスを提供します。

ボットの構築を開始するときに、特定の目標と要件に基づいて 35 を超えるテンプレートから選択できます。

定期的な顧客に割引を提供したり、閲覧履歴に基づいて製品を推奨したり、カート放棄を減らしたりするようにボットを設定できます。あなたの顧客 チャットボットウィジェット内で直接注文することもできます.

自動アップセル、見込み顧客の発掘と評価、および完全に自動化された会話転送がサポートされています。

ボットを、CRM ソリューションや e コマース プラットフォームなど、すでに使用しているさまざまなツールと統合するオプションもあります。 Wix, WooCommerce, Shopifyさらに、モバイル アプリとデスクトップ アプリが組み込まれており、ソーシャル メディア統合も利用できます。

価格：

Tidio には無料プランがあり、最大 50 ユーザーのライブ チャットと最大 100 ユーザーのチャットボット会話の両方へのアクセスをサポートします。

このプランには、発券システム、モバイルアプリ、3 つのサービスも含まれています。^rd パーティーの統合、訪問者情報、および JavaScript API。 有料プランには以下が含まれます：

• チャットボット: 最大 49 人のユーザーとの会話、メール、40,000 時間年中無休のライブ チャット サポート、さまざまなチャットボット テンプレートに対して、ユーザーあたり月額 24 ドル。 また、視覚的なチャットボット エディターと、接続を増やすための Zapier 統合システムも利用できます。
• ティディオ+: 無制限のライブ チャットとカスタム チャットボット インタラクションのカスタム価格、Tidio AI レスポンス ボット、マルチサイト サポート、カスタム統合、メール マーケティング、専用カスタマー サービス。

ライブチャット機能が必要な方専用の別プランもございます。

4. Zendesk Chat

eコマース向けの他のトップチャットボットソリューションの多くと同様、Zendeskは単なるチャットボットビルダーではありません。また、顧客サービスとチームの調整のための包括的なツールでもあります。

AI を活用したチャットボット ソリューション 企業が単純なタスクを自動化できるように支援します カスタマイズ可能なトリガーとワークフローにより、より優れた顧客エクスペリエンスを提供します。

よくある質問への回答を自動化し、顧客がストアから離れるのを防ぐために顧客に積極的なメッセージを送信できます。

ボットの構築は迅速かつ簡単です、便利なビジュアル ツールのセットを備えています。さらに、柔軟な API が利用できるため、顧客サービスにすでに使用しているすべてのシステムにボットを簡単に接続できます。

API を使用したくない場合は、さまざまな一般的なソフトウェア ソリューション用の事前構築済み統合も利用できます。

Zendesk の包括的なチャットボット ソリューションは、Zendesk が提供する他のすべてのツールとシームレスに統合されます。 主要な発券システムを含む、モバイル、Web、ソーシャルのメッセージング オプション、電子メールと音声のサポートなど。

顧客が自らサービスを提供できるように、独自のインテリジェントなヘルプ センターを構築するオプションもあります。

価格：

Zendesk チャットボットにアクセスするには、いずれかの Zendesk サービス プランが必要です。 これらは、ビジネスの規模に応じて、ビジネスおよびエンタープライズの形式で提供されます。 すぐに始められる無料トライアルもあります。 オプションは次のとおりです。

• スイートチーム: ライブ チャット、メール、音声、SMS、チャットボット、AI を活用した自動応答、統合されたエージェント ワークスペース、インテリジェント ルーティング、レポートと分析、ヘルプ センターの作成などについて、エージェントあたり月額 39 ドル。
• スイートの成長: より自動化された回答、高度なオンボーディングと導入ガイダンス、セルフサービス カスタマー ポータル、AI を活用した知識管理、サービス レベル契約管理などを備えた Suite Team のすべての機能に対して月額 65 ドル。
• スイートプロフェッショナル: エージェント 79 人あたり月額 500 ドルで、最大 XNUMX 件の AI 自動回答、カスタム レポートと分析、高度な API、オンライン サポート、多言語サポート、統合されたコミュニティ フォーラム、より優れたセキュリティを利用できます。

5. ドリフト

Drift を使用すると、e コマース Web サイト用のカスタム チャットボットの構築がこれまで以上に簡単になります。解決策はそれを可能にする 顧客との会話を素早く簡単に調整できる、プロアクティブなメッセージングとカスタマー サポート オプションを備えています。

見込み客を数秒で特定し、組み込みの顧客データに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信し、顧客をサービス チームに転送することもできます。

Driftカスタムチャットボット あなたに代わって取引を提案する、サービス チームや営業チームとのカレンダー統合に基づいて会議を作成します。

ビジュアル ビルダーを使用して会話をカスタマイズすることもできます。強力なテクノロジーにより、購入および調査サイクルのあらゆる段階でターゲット ユーザーとつながるための無制限の方法が提供されます。

包括的なリアルタイム通知や会話型ランディング ページを設定するオプションもあります。

選択したプランに応じて、最も重要な顧客のために VIP ファスト レーンを実装できます。 オーディエンスグループをセグメント化し、A/B テストを実行する どのボットが最も多くのコンバージョンを生成したかを判断します。高度なルーティング ソリューションもあります。

価格：

からの無料プラン Drift には、最大 100 人の連絡先と接続するために必要なものがすべて付属しています。チャットは好きなだけ行うことができ、さまざまなレポート ツールやカスタマイズ オプションにもアクセスできます。

しかしながら、 無制限に接続するには有料プランにアップグレードする必要があります.

有料プランには以下が含まれます：

• プレミアム: カスタム チャットボット、インテリジェンス、リアルタイム通知、会話型ランディング ページ、オンデマンド トレーニングなどで月額 2,500 ドルから。
• 高機能: Premium のすべての機能に加えて、Fastlane ルーティング、高度なルーティング ルール、A/B テスト、オーディエンス セグメンテーションのカスタム価格。
• Enterprise: Advanced のすべての機能に加えて、ワークスペース、AI 搭載のチャットボット、柔軟なルーティング、その他のカスタマイズ機能のカスタム価格

6. 市長

Meya は、高度にカスタマイズされた魅力的な顧客エクスペリエンスを提供したいと考えている企業にとって、素晴らしい人工知能チャットボット プラットフォームです。

このソリューションにはもう少しコーディングの知識が必要ですが、さまざまな柔軟なルーティングとトリガーのオプションにアクセスでき、会話中に顧客がいつ人間のエージェントに引き渡されるかを正確に決定することもできます。

このシステムは、WhatsApp や Facebook Messenger。さらに、Salesforce や分析システムなど、すでに使用しているツールを接続できます。

包括的なキット Android と iOS の両方のモバイルおよび Web ベースのアプリのサポートが付属しています。各プランでは、開発プロセスを強化するためのさまざまなスターター アプリも入手できます。

チャットボット プラットフォームには、詳細なドキュメント、完全なビジュアル フロー エディター、BFML および Python コード編集、使用状況分析などが付属しています。

また、自然言語理解の利点を活用して、顧客やサポート チームに代わってさまざまなタスクを実行できる、より人間に近いボットを作成することもできます。

価格

Meya には無料プランはありませんが、毎月の支払いではなく年間プランを選択することで、いくらかの現金を節約できます. オプションは次のとおりです。

• デベロッパー: 月額 99 MAU で月額 500 ドルで、必要なすべての機能が利用できます。
• Pro: Dev のすべての機能に対して月額 999 ドル、プラス月額 5,00 MAU、および購入のボリューム ディスカウント。
• パートナー: Pro のすべての機能に月額 3,000 ドル、月額 15,000 MAU、再販業者サポート。

7. ManyChat

マーケティングと顧客サービスの両方にオールインワン ソリューションを提供する ManyChat は、Meta の Facebook 用メッセンジャー アプリを利用しており、さまざまな素晴らしい機能を備えています。

様々な eコマースビジネス向けに特別に設計されたツール注文状況の確認やカート放棄のサポートなど、 Shopify. SMS と WhatsApp メッセージングを統合することもできます。

ManyChat ボットは、適切なタイミングで顧客に積極的に連絡を取り、販売を促進し、より質の高い見込み客を獲得できるように設計できます。

視覚的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、コードを使用せずに自動化パスを迅速かつ簡単に構築できます。プラス、 システムをすでに使用しているすべてのツールに接続できます 顧客とつながり、分析を追跡します。

ManyChat を使用すると、有料プランで無制限の連絡先と関わり、成長ツールとキーワード追跡を使用して顧客リーチを拡大できます。

無制限のタグ、カスタム フィールド、セグメントを使用して高度なキャンペーンを構築するオプションがあります。さらに、チャットボット戦略が新たな売上をどのように促進しているかを追跡するのに役立つ分析機能が組み込まれています。

価格

ManyChat の無料プランは非常に包括的で、Facebook、Instagram ダイレクト メッセージ、WhatsApp をサポートしています。

最大 1,000 件の連絡先に対する無制限のカスタム フローを自動化し、基本的な成長ツールにアクセスし、最大 10 個のタグで顧客をセグメント化できます。さらに、電子メールサポートも含まれています。

月額 15 ドルの有料プランにアップグレードすると、無料サービスのすべての機能に加えて、SMS メッセージングと電子メールのサポートが利用できるようになります。

また、無制限の顧客と関わり、無制限の成長ツールにアクセスし、より高度なキャンペーンを構築することもできます。強化された分析ツールが含まれており、ManyChat ブランドをすべて削除できます。

8. インターコム

Intercom は主に、ライブの顧客サービスを提供し、企業に独自のナレッジベース環境を構築する方法を提供するように設計されました。

ただし、同社はコーディングなしで設計できる AI チャットボット ツールの作成にも多額の投資を行っています。の コード不要のチャットボットは数分でセットアップ可能 チームを拡大し、より多くの Web サイト訪問者を変換します。

Intercom に含まれているビジュアル ボット ビルダーを使用すると、独自のチャット ソリューションをすばやく簡単に開始でき、さまざまなボットを好きなだけ構築できます。

すべてのボットには機械学習が組み込まれているため、顧客について学習するにつれてよりインテリジェントになります。

ボットは見込み顧客を特定できる あなたに代わって適切なチームに転送します。

また、さまざまな対象者向けにさまざまなボットを作成し、新規訪問者や購入を検討している顧客など向けのソリューションをセットアップすることもできます。

Intercom は、主要な企業との 350 以上の統合も提供しています。 電子メール、CRM、チケット発行、ソーシャル チャネル、レポート ツール、データベース。複数のチャネルにわたってプロアクティブなメッセージを送信し、最先端のセキュリティを活用できます。

価格

残念ながら、Intercom は Web サイトで透明性の高い価格設定パッケージを提供していません。明確な見積もりを得るには、デモをリクエストし、営業チームに相談する必要があります。

ただし、選択できるパッケージは多数あり、それぞれに会話ボットと解決ボットが含まれています。パッケージの価格 どの機能が必要かによって異なります

このプランには、チーム受信箱、ライブ チャット サポート、ロールベースの権限、マルチチャネル キャンペーン、サービス レベル アグリーメント ルール、結果レポート、スマート リード認定も含まれています。

さらに、それらはすべて既存のさまざまなツールと統合できます。

最高の e コマース チャットボットの選択

e コマース チャットボット ソリューションの数は常に増加しています。

現時点では、 企業の55％ チャットボットを使用している人は、より質の高いリードを生み出すのに役立っていると言っています。

さらに、チャットボットは企業を最大で節約できます サポートの 30% コストを削減できるだけでなく、反復的なクエリに対処する従業員の時間を無限に節約できます。

ほとんどのビジネス オーナーにとっての課題は、最高の結果をもたらすために信頼できるボットを見つけることです。

いくつかの 今日の市場で最も印象的なツール 顧客のさまざまなタスクや質問をサポートできます。

最良の e コマース チャットボットの例は、顧客の質問に答えるだけでなく、売上を増加させる会話型のコマース インタラクションにも関与します。

メッセンジャーボット GIF やユニークな会話の流れであなたの個性をアピールし、顧客にもっとお金をかけるよう説得できます。 Shopify 店舗.

これらのツールの多くは さまざまなプラットフォームでも動作します、Amazon AlexaからKIKへ、 Facebook Messenger、WhatsApp、その他多数。

一部のツールは、ソーシャル メディア プラットフォームと統合することもでき、中小企業のオーナーがパーソナライズされたオファーで店舗を離れた顧客をリターゲティングするのに役立ちます。

サービス チームをサポートする最高の仮想アシスタントを探している場合でも、ポップアップ チャット ウィジェットを使用して平均注文額を増やしたい場合でも、あらゆるニーズに合ったものが見つかります。

その他のオプションが含まれます：

• Telegram
• ライブエージェント
• モバイルモンキー
• Chatfuel
• Botsify