10 elementos que você deve incorporar em seu design de site de comércio eletrônico

Eu tenho um amigo que dirige um negócio bem sucedido de e-commerce. Ele começou com apenas duas pequenas lojas online há alguns anos. Quando lhe perguntei como ele conseguiu subir tão alto em seu ofício, ele respondeu dizendo que estava fazendo exatamente a mesma coisa que deveria se tivesse aberto uma pequena floricultura perto da minha casa.

Agora, você deve estar se perguntando - o que isso tem a ver com uma floricultura?

Certamente, essa não foi uma resposta clara e eu realmente queria saber o segredo.

Aqui está o que ele revelou.

Seu segredo era que ele não se incomodava muito em se concentrar no status on-line de seus negócios. Em vez disso, ele estava fazendo o seu melhor para satisfazer as demandas dos clientes e fazê-los voltar para mais.

Muitas empresas on-line estão tão ocupadas trazendo seus sites para o topo dos resultados de pesquisa do Google que eles esquecem seu objetivo principal - servir os clientes.Clique para Tweet

Marketing na Internet, publicidade onlinee otimização de mecanismo de pesquisa são essenciais para qualquer negócio on-line. Mas eles sempre andam de mãos dadas com a interface de usuário amigável, operação de site impecável e um atendimento ao cliente sem preocupações.

Aqui está a lista dos recursos que você deve incorporar ao design do seu site de comércio eletrônico, para obter clientes fiéis e aproveitar ao máximo o seu negócio.

1) Nomes de clientes

Você conhece a palavra mais agradável que os profissionais de marketing gostam de usar? Você pode pensar em "sucesso", "confiança", "conversões", "respeito" ou outra coisa. Bem, a realidade é o seu nome.

Psicólogos dizem que as pessoas adoram ser abordadas por seus nomes. Tem uma forte correlação com a natureza amigável de uma pessoa.

Profissionais de marketing e gerentes de vendas entendem isso muito bem. Você nunca foi abordado por um gerente de vendas? A primeira coisa que ele perguntaria seria o seu nome e é provável que ele seja usado várias vezes na conversa.

nome do cliente

Sites de e-commerce bem-sucedidos também o usam. A personalização é a maneira mais fácil de fazer um cliente se sentir especial e importante.Clique para Tweet

Se você permitir o registro de conta pessoal ou oferecer suporte à inscrição rápida, peça a um cliente que digite o nome. Aqui estão as razões 3 porque você certamente deve fazer um:

1) É rápido. Comparado com o upload de fotos ou a inserção de outros detalhes pessoais, leva menos tempo.
2) É livre de preocupações. Para a maioria das pessoas, isso não é considerado uma informação sensível e eles não se importam de compartilhá-la.
3) É eficiente. Você pode usar o nome para personalizar os painéis dos seus clientes e fazê-los se sentir em casa. Isso é algo que muitos sites de comércio eletrônico não conseguem fazer.

design do site de comércio eletrônico

A principal regra aqui não é ser intrusivo. Use nomes de clientes para cumprimentá-los quando eles fizerem login depois de fazer compras ou enviar boletins informativos por e-mail. Não coloque em todas as segundas linhas do seu site. Nós todos não gostamos de ajudantes de loja insistentes.

2) Produtos populares

Tudo começa com a vitrine, não é?

Antes de entrarmos numa loja, estudamos o que ela tem para oferecer. A mesma coisa funciona para sites de comércio eletrônico. Não hesite em adicionar o melhores produtos para a sua página principal.

Produtos populares

Você pode chamá-los de populares, em destaque ou best-sellers. Eles sempre atraem muita atenção e proporcionam boas conversões. Essas listas são geralmente as mais visualizadas nos sites de comércio eletrônico.

Muitos clientes estão ocupados demais ou às vezes até preguiçosos para gastar muito tempo procurando por algo. Coloque os melhores produtos na sua página inicial para ajudá-los a fazer a escolha certa antes que eles fiquem frustrados e saia da sua loja.

best-sellers

Para obter os melhores resultados de seus favoritos, monitore e atualize as listas regularmente. Uma boa ideia é compartilhar best-sellers sazonais ou mensais.

3) Coleções de produtos

Coleções de produtos são as listas dedicadas a um determinado tópico. Podem ser sazonais: produtos de inverno ou de verão; Festivo: Presentes de Natal ou Ano Novo, novidades, produtos com descontos ou qualquer outra coisa relacionada ao seu nicho.

A melhor notícia é que eles se classificam muito bem. Isso significa que você pode subir muito mais nos resultados da pesquisa. Não se esqueça de atualizar e substituir suas coleções de tempos em tempos. Os clientes procuram algo novo sempre que acessam seu site.

recém-chegados

Uma boa maneira de tornar suas coleções mais pessoais é criar uma lista de itens recomendados. Adicione os itens com base no que o último cliente pesquisa. As pessoas tendem a comprar produtos similares com base em seu gosto e necessidade.

itens recomendados

4) opção Zoom

Se você tiver fotos de produtos no seu site (e é altamente recomendável adicioná-las), verifique se adicionou uma opção de zoom. Imagine você ir a uma loja para comprar sapatos. Você provavelmente vai querer dar uma olhada mais de perto. É tudo a mesma coisa na Internet.

As pessoas não querem comprar um porco em um puxão. Independentemente do que eles compram, seja roupas, gadgets ou carros, eles querem ver os detalhes. Basta permitir que os seus clientes aumentem e diminuam as imagens. Apenas certifique-se de que as imagens tenham uma boa qualidade e não fiquem borradas.

zoom

Como não é possível que os clientes toquem e mantenham os produtos, você deve fornecer ao cliente o máximo de informações visuais possíveis.

5) Detalhes de envio e entrega

Se você oferecer envio ou entrega, adicione informações detalhadas ao seu website. Coloque um link para esta página no topo do site.

Quer uma ideia melhor? Aqui está.

Adicione-o ao menu de navegação principal ou fixe-o ao cabeçalho da página. Isso é muito importante, especialmente se você tiver termos diferentes com base no local ou no pedido.

frete grátis

Os clientes ficam frustrados quando descobrem que não conseguem obter um produto que escolheram porque não há entrega na sua localização. Se você oferece entrega gratuita, não hesite em mencioná-la na página principal.

entrega grátis

Este é um bom ponto para começar sua publicidade on-line e uma opção extremamente atraente que pode lhe trazer mais clientes.

6) Detalhes de contato e formulários de feedback

Você provavelmente quer construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Para conseguir isso, você deve fazê-los confiar em você. Comece fornecendo suas informações de contato. Os clientes devem saber que podem entrar em contato se precisarem. Coloque essa informação em algum lugar onde possa ser facilmente acessada.

formulários de feedback

Se você puder pagar um chat online, é perfeito. Nada faz um cliente mais feliz do que uma resposta rápida. Mas se você não pode adicioná-lo ainda, não se preocupe. Você pode começar com um formulário de feedback simples.

No entanto, certifique-se de que as mensagens enviadas não sejam ignoradas e o tempo estimado de resposta seja de um dia útil ou menos.

7) Classificações e comentários

Um site de e-commerce de sucesso é um tipo de colaboração entre os proprietários de sites, gerentes e clientes. Não é apenas um plataforma de compras mas uma comunidade. Os clientes compram produtos, compartilham sua opinião com outras pessoas e fazem recomendações. Nós todos sabemos que o boca a boca funciona frequentemente melhor do que qualquer publicidade.

Por que não deixar isso se espalhar no seu site?

Alguns proprietários de sites evitam adicionar os recursos de classificação e comentários. Eles temem que os clientes escrevam críticas negativas. É claro que um cliente desapontado está muito mais motivado para escrever uma crítica irritada do que um cliente satisfeito. É demorado e você deve ter um bom motivo para gastar seu tempo escrevendo um comentário.

Se você não acha que está pronto para adicionar os recursos de comentário e revisão, comece com a opção de classificação. Este é um recurso ganha-ganha:

1) Você pode usar a classificação enviada para criar filtros úteis;
2) Os clientes podem escolher rapidamente os produtos mais cotados (os melhores);
3) Não leva muito tempo para avaliar o produto, por isso exige menos motivação.

Mas se você decidir usar os recursos de comentários, há algumas maneiras de levar os clientes satisfeitos a escrever comentários:

1) Você pode perguntar diretamente no e-mail de acompanhamento após a compra;
2) Você pode oferecer algumas vantagens aos usuários mais ativos (por exemplo, descontos ou bônus)

avaliações e classificações de produtos

Tudo somado, um feedback de clientes tão importante quanto uma chance de obter um feedback seu.

8) Filtros de preço

Os filtros são uma parte importante de qualquer site de comércio eletrônico. Mas os filtros de preços são os mais usados ​​e os mais significativos. Portanto, eles precisam de mais atenção.

Certifique-se de que seus clientes possam classificar e filtrar produtos por preço em todas as categorias de produtos. Se o preço excluir o custo de entrega, não se esqueça de incluir as informações. Se houver entrega gratuita ou paga com base no produto, adicione uma caixa de seleção para ocultar ou mostrar produtos com a entrega paga.

Os preços dos produtos Os detalhes devem ser transparentes, sem qualquer informação oculta.

detalhes de preços

Lembre-se de quanto mais confortável os usuários se sentirem em seu site, maior a probabilidade de encontrarem o que estão procurando, comprá-lo e depois retornar ou mesmo trazer alguns amigos com eles.

9) Wishlists

Uma lista de desejos é uma opção criada para os clientes que atualmente não têm dinheiro suficiente para comprar um produto ou precisam de mais tempo para tomar uma decisão. Dê a eles a oportunidade de colocar um produto de lado e, em seguida, retorne quando estiverem prontos para comprar.

As pessoas podem esquecer o que queriam comprar ou simplesmente encontrar o mesmo produto em outro site e comprá-lo lá. Mas se eles estiverem na lista de desejos do seu site, há uma chance maior de eles comprarem de você.

lista

Mais tarde, você poderá usar lembretes gentis para notificar os clientes sobre alterações de preços e empurrá-los para comprar um produto.

Tr para projetar uma lista de desejos o mais atraente possível. Quanto melhor a aparência, maior a probabilidade de um cliente transferir os produtos para um carrinho.

10) Opções de compartilhamento

O compartilhamento é um recurso poderoso ausente de muitos designs de sites de comércio eletrônico.

Permita que seus clientes compartilhem produtos com links curtos agradáveis ​​e úteis. Você pode integrar um encurtador de URL on-line ao seu site, muitos deles fornecem API. Esse recurso pode parecer desnecessário para você, mas não o subestime.

Compartilhar produtos com um botão que cria um link curto e atraente é mais atraente do que copiar URLs volumosos. É especialmente importante para usuários de smartphones e tablets.

Alguns proprietários de sites preferem outro caminho. Eles adicionam os botões "Compartilhar na mídia social". Esta opção tem algumas vantagens. Em vez de copiar um link para uma área de transferência, esse recurso permite compartilhar produtos instantaneamente, sem colar links em nenhum lugar.

Infelizmente, a maioria dos clientes prefere compartilhar produtos diretamente em mensagens pessoais, bate-papos ou via e-mail.

compartilhando

Você pode decidir adicionar as duas opções acima. Apenas certifique-se de que sua interface não se pareça com um painel de naves espaciais com centenas de botões.

Resumo

Todos os sites de e-commerce são diferentes. Não há solução de interface final. Você deve sempre pensar no que sua empresa precisa em primeiro lugar.

Mas há alguns recursos obrigatórios que você pode usar para obter melhores resultados. Não se esqueça de torná-los aptos em seu design.

As regras básicas de e-commerce do UX são simples:

1) O design do seu site de e-commerce deve ser simples. Todos os clientes devem se sentir confortáveis. A navegação deve estar clara. Toda a informação deve ser facilmente acessível.
2) Você deve fornecer informações detalhadas sobre seus produtos. Fotos, descrições, opções de zoom. Quanto mais informações os clientes obtêm, maior a probabilidade de comprar um produto.
3) Crie uma página de conta pessoal. Salve os últimos pedidos, crie listas de desejos e salve itens no carrinho para mais tarde. Os clientes gostam de ter tudo à mão.
4) Adicione comentários e reveja formulários. Dê aos seus clientes a chance de entrar em contato, fazer perguntas e compartilhar feedback. Dessa forma, você fará com que eles se sintam mais importantes.
5) Adicione informações detalhadas sobre as opções de entrega. Não se esqueça das regras e termos de serviço do site. Descreva os métodos de pagamento, o procedimento de envio e a política de devolução. Proteja-se contra argumentos e reclamações.
6) Faça o seu site viver e florescer. Adicione coleções e listas, crie uma página com ofertas especiais e bônus. Atualize seu site regularmente. Seus clientes vão querer voltar se souberem que algo acontece aqui
7) E finalmente, nunca esqueça, que você lida com pessoas reais do outro lado da tela. Faça com que eles se sintam especiais.

Tenha em mente essas regras quando você planeja adicionar um novo recurso.

Pense por um tempo.

Talvez o seu site não tenha um toque pessoal ou, talvez, tenha esquecido de adicionar um formulário de comentários. Muitos recursos do UX são pequenos e não exigem muito tempo para projetar e adicionar. Mas seus clientes ficariam satisfeitos.

E a última recomendação. Pergunte aos seus clientes o que eles precisam. Às vezes, eles podem oferecer idéias brilhantes que nunca passaram pela sua cabeça.


Imagem em destaque por Nguyen Le

Adi Suja

Adi é o fundador e diretor de crescimento da Growthetics, uma agência de marketing de conteúdo focada no crescimento. Ele ajuda com o crescimento do blog Ecommerce Platforms.