10 तत्व जो आपको अपने ईकॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन में शामिल करने चाहिए

मेरा एक दोस्त है जो एक चलाता है सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय। उन्होंने कुछ साल पहले सिर्फ दो छोटे ऑनलाइन स्टोर से शुरुआत की थी। जब मैंने उससे पूछा कि वह अपने व्यापार में इतनी ऊंची चढ़ाई कैसे कर रहा है, तो उसने जवाब दिया कि वह ठीक वही काम कर रहा है, अगर वह मेरे घर के पास एक छोटी सी फूल की दुकान खोले।

अब, आप सोच रहे होंगे कि एक फूल की दुकान के पास क्या है?

निश्चित रूप से, यह एक स्पष्ट जवाब नहीं था और मैं वास्तव में रहस्य जानना चाहता था।

यहां उसने जो खुलासा किया है।

उनका रहस्य यह था कि वे अपने व्यवसाय की ऑनलाइन स्थिति पर अधिक ध्यान केंद्रित नहीं करते थे। इसके बजाय, वह ग्राहकों की मांगों को पूरा करने और उन्हें और अधिक के लिए वापस लाने की पूरी कोशिश कर रहा था।

कई ऑनलाइन कंपनियां Google खोज परिणामों में अपनी वेबसाइटों को लाने के लिए इतनी व्यस्त हैं कि वे अपने प्राथमिक उद्देश्य को भूल जाती हैं- ग्राहकों की सेवा करना।कलरव करने के लिए क्लिक करें

इंटरनेट विपणन, ऑनलाइन विज्ञापन, और खोज इंजन अनुकूलन किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं। लेकिन वे हमेशा अनुकूल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, निर्दोष वेबसाइट संचालन और एक चिंता मुक्त ग्राहक देखभाल के साथ हाथ से चलते हैं।

यहां उन विशेषताओं की सूची दी गई है, जिन्हें आपको अपने ई-कॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन में शामिल करना चाहिए, वफादार ग्राहकों को प्राप्त करने और अपने व्यवसाय का अधिकतम लाभ उठाने के लिए।

1) ग्राहक के नाम

क्या आप जानते हैं सबसे सुखद शब्द जिसका हम उपयोग करना चाहते हैं? आप 'सफलता', या 'विश्वास', या 'रूपांतरण', या 'सम्मान', या कुछ और के बारे में सोच सकते हैं। खैर, वास्तविकता यह है कि आपका नाम है।

मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि लोगों को उनके नामों से संबोधित किया जाना पसंद है। यह एक व्यक्ति के दोस्ताना स्वभाव के साथ एक मजबूत संबंध है।

विपणक और बिक्री प्रबंधक इसे अच्छी तरह समझते हैं। क्या आपको कभी भी बिक्री प्रबंधक द्वारा संपर्क नहीं किया गया है? पहली चीज़ जो वह पूछेगा वह आपका नाम होगा और यह संभावना है कि वार्तालाप में इसका कई बार उपयोग किया जाएगा।

ग्राहक का नाम

सफल ई-कॉमर्स वेबसाइट इसका भी उपयोग करती हैं। वैयक्तिकरण एक ग्राहक को विशेष और महत्वपूर्ण महसूस कराने का सबसे आसान तरीका है।कलरव करने के लिए क्लिक करें

यदि आप व्यक्तिगत खाता पंजीकरण की अनुमति देते हैं या त्वरित साइनअप का समर्थन करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक को नाम दर्ज करने के लिए कहें। यहाँ 3 कारण हैं कि आपको निश्चित रूप से एक क्यों बनाना चाहिए:

1) यह त्वरित है। चित्रों को अपलोड करने या अन्य व्यक्तिगत विवरण दर्ज करने की तुलना में कम समय लगता है।
2) यह चिंता मुक्त है। ज्यादातर लोगों के लिए, यह संवेदनशील जानकारी के रूप में नहीं माना जाता है और वे इसे साझा करने में कोई आपत्ति नहीं करते हैं।
3) यह कुशल है। आप अपने ग्राहकों के डैशबोर्ड को निजीकृत करने के लिए नाम का उपयोग कर सकते हैं और उन्हें घर जैसा महसूस करा सकते हैं। यह कुछ ऐसा है जो कई ई-कॉमर्स साइटें करने में विफल हैं।

ई-कॉमर्स वेबसाइट डिजाइन

यहाँ मुख्य नियम है, आज्ञाकारी नहीं होना। खरीदारी करने या ईमेल न्यूज़लेटर्स में साइन इन करने के बाद ग्राहक के नाम का उपयोग करें। इसे अपनी वेबसाइट पर हर दूसरी पंक्ति में न डालें। हम सभी को धक्का देने वाली दुकान सहायकों को नापसंद करते हैं।

2) लोकप्रिय उत्पाद

यह सब दुकान की खिड़की से शुरू होता है, है ना?

इससे पहले कि हम एक दुकान में प्रवेश करें, हम अध्ययन करते हैं कि उसे क्या पेश करना है। यही बात ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए काम करती है। जोड़ने में संकोच न करें सर्वश्रेष्ठ उत्पादों अपने मुख्य पृष्ठ पर

लोकप्रिय उत्पाद

आप उन्हें लोकप्रिय, विशेष रुप से प्रदर्शित या बेस्टसेलर कह सकते हैं। वे हमेशा बहुत ध्यान आकर्षित करते हैं और अच्छे रूपांतरण प्रदान करते हैं। ये सूची अक्सर ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर सबसे अधिक देखी जाती है।

बहुत से ग्राहक बहुत व्यस्त हैं या कभी-कभी किसी चीज की तलाश में बहुत समय बिताने के लिए आलसी भी होते हैं। अपने होमपेज पर सर्वश्रेष्ठ उत्पादों को रखने से पहले उन्हें निराश होने और अपनी दुकान से बाहर निकलने के लिए सही विकल्प बनाने में मदद करें।

bestsellers

अपने पसंदीदा में से सबसे अच्छे परिणाम प्राप्त करने के लिए, नियमित रूप से सूचियों की निगरानी और अद्यतन करें। एक अच्छा विचार मौसमी या मासिक बेस्टसेलर को साझा करना है।

3) उत्पाद संग्रह

उत्पाद संग्रह एक निश्चित विषय के लिए समर्पित सूची है। वे मौसमी हो सकते हैं: सर्दी या गर्मी के शीर्ष उत्पाद; उत्सव: क्रिसमस या नए साल के उपहार, नए आगमन, छूट के साथ उत्पाद या कुछ और जो आपके आला से संबंधित है।

सबसे अच्छी खबर यह है कि वे बहुत अच्छी रैंक करते हैं। इसका मतलब है कि आप खोज परिणामों में बहुत ऊपर चढ़ सकते हैं। समय-समय पर अपने संग्रह को अपडेट करना और बदलना न भूलें। ग्राहक आपकी साइट पर हर बार कुछ नया ढूंढते हैं।

नवागन्तुक

अपने संग्रह को अधिक व्यक्तिगत बनाने का एक अच्छा तरीका अनुशंसित वस्तुओं की सूची बनाना है। अंतिम ग्राहक की खोजों के आधार पर आइटम जोड़ें। लोग अपने स्वाद और ज़रूरत के आधार पर इसी तरह के उत्पाद खरीदते हैं।

अनुशंसित आइटम

4) ज़ूम विकल्प

यदि आपकी वेबसाइट पर उत्पाद चित्र हैं (और उन्हें जोड़ने के लिए अत्यधिक अनुशंसित है), तो सुनिश्चित करें कि आपने एक ज़ूम विकल्प जोड़ा है। कल्पना कीजिए कि आप जूते खरीदने के लिए किसी दुकान पर जाते हैं। आप शायद उन पर करीब से नज़र डालना चाहते हैं। यह इंटरनेट पर सभी समान है।

लोग एक सुअर को एक प्रहार में खरीदना नहीं चाहते हैं। इसके बावजूद कि वे क्या खरीदते हैं- क्या यह कपड़े, गैजेट्स या कार हैं, वे विवरण देखना चाहते हैं। बस अपने ग्राहकों को चित्रों को ज़ूम इन और ज़ूम आउट करने की अनुमति दें। बस यह सुनिश्चित करें कि चित्रों की गुणवत्ता अच्छी हो और धुंधला न हो।

ज़ूम

चूंकि ग्राहकों के लिए उत्पादों को छूना और रखना संभव नहीं है, इसलिए आपको एक ग्राहक को यथासंभव दृश्य जानकारी प्रदान करनी चाहिए।

5) शिपिंग और वितरण विवरण

यदि आप शिपिंग या डिलीवरी प्रदान करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने अपनी वेबसाइट पर विस्तृत जानकारी जोड़ी है। वेबसाइट के शीर्ष पर इस पृष्ठ का लिंक रखें।

एक बेहतर विचार चाहते हैं? हेयर यू गो।

इसे मुख्य नेविगेशन मेनू में जोड़ें या पेज हेडर पर पिन करें। यह बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके पास स्थान या आदेश के आधार पर अलग-अलग शर्तें हैं।

मुफ़्त शिपिंग

ग्राहकों को निराशा होती है जब उन्हें पता चलता है कि उन्हें कोई ऐसा उत्पाद नहीं मिल सकता है जिसे उन्होंने सिर्फ इसलिए चुना है क्योंकि उनके स्थान पर कोई डिलीवरी नहीं है। यदि आप मुफ्त डिलीवरी प्रदान करते हैं, तो मुख्य पृष्ठ पर इसका उल्लेख करने में संकोच न करें।

नि: शुल्क डिलिवरी

यह आपके ऑनलाइन विज्ञापन और एक बेहद आकर्षक विकल्प को शुरू करने का एक अच्छा बिंदु है जो आपको अधिक ग्राहक ला सकता है।

6) संपर्क विवरण और प्रतिक्रिया प्रपत्र

आप शायद अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना चाहते हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको उन पर विश्वास करना चाहिए। अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करने के साथ शुरू करें। ग्राहकों को पता होना चाहिए कि जरूरत पड़ने पर वे बाहर पहुंच सकते हैं। इस जानकारी को कहीं पर रखें जहाँ इसे आसानी से पहुँचा जा सके।

प्रतिक्रिया रूपों

यदि आप ऑनलाइन चैट का खर्च उठा सकते हैं, तो यह सही है। कुछ भी नहीं एक त्वरित प्रतिक्रिया से ग्राहक को खुश करता है। लेकिन अगर आप इसे अभी तक नहीं जोड़ सकते हैं, तो चिंता न करें। आप एक साधारण फीडबैक फॉर्म के साथ शुरुआत कर सकते हैं।

हालाँकि, सुनिश्चित करें कि सबमिट किए गए संदेशों को अनदेखा नहीं किया गया है और अनुमानित उत्तर समय एक कार्यदिवस या उससे कम है।

7) रेटिंग और समीक्षा

एक सफल ई-कॉमर्स वेबसाइट वेबसाइट के मालिकों, प्रबंधकों और ग्राहकों के बीच एक प्रकार का सहयोग है। यह सिर्फ एक नहीं है खरीदारी मंच लेकिन, एक समुदाय। ग्राहक उत्पाद खरीदते हैं, अन्य लोगों के साथ अपनी राय साझा करते हैं और सिफारिशें देते हैं। हम सभी जानते हैं कि मुंह का शब्द अक्सर किसी भी विज्ञापन से बेहतर काम करता है।

इसे अपनी वेबसाइट पर क्यों नहीं फैलने दिया?

कुछ वेबसाइट के मालिक रेटिंग और टिप्पणी सुविधाओं को जोड़ने से बचते हैं। उन्हें डर है कि ग्राहक नकारात्मक समीक्षा लिखेंगे। बेशक, एक संतुष्ट ग्राहक की तुलना में एक निराश ग्राहक को गुस्सा समीक्षा लिखने के लिए बहुत अधिक प्रेरित किया जाता है। यह समय लेने वाली है और आपके पास समीक्षा लिखने में अपना समय बिताने का एक अच्छा कारण होना चाहिए।

यदि आपको नहीं लगता कि आप टिप्पणी और समीक्षा सुविधाओं को जोड़ने के लिए तैयार हैं, तो रेटिंग विकल्प के साथ शुरू करें। यह एक जीत की सुविधा है:

1) आप आसान फिल्टर बनाने के लिए प्रस्तुत रेटिंग का उपयोग कर सकते हैं;
XNUMX) ग्राहक सबसे अधिक रेटेड (सर्वश्रेष्ठ) उत्पादों को जल्दी से चुन सकते हैं;
3) उत्पाद को रेट करने में बहुत समय नहीं लगता है, इसलिए यह कम प्रेरणा की मांग करता है।

लेकिन अगर आप टिप्पणियों की विशेषताओं के साथ जाने का निर्णय लेते हैं, तो संतुष्ट ग्राहकों को समीक्षा लिखने के लिए धकेलने के कुछ तरीके हैं:

1) आप खरीद के बाद सीधे अनुवर्ती ईमेल में उनसे पूछ सकते हैं;
2) आप सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं (जैसे छूट या बोनस) के लिए कुछ भत्तों की पेशकश कर सकते हैं

उत्पाद समीक्षाएँ और रेटिंग

सब सब में, आप से एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक मौका के रूप में महत्वपूर्ण के रूप में ग्राहकों से एक प्रतिक्रिया।

8) मूल्य फ़िल्टर

फिल्टर किसी भी ई-कॉमर्स वेबसाइट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। लेकिन मूल्य फ़िल्टर सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं और सबसे महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, उन्हें अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक सभी उत्पाद श्रेणियों में कीमत के अनुसार उत्पाद को क्रमबद्ध और फ़िल्टर करने में सक्षम हैं। यदि मूल्य वितरण की लागत को बाहर करता है, तो जानकारी शामिल करना न भूलें। यदि उत्पाद के आधार पर मुफ्त या सशुल्क डिलीवरी होती है, तो सशुल्क डिलीवरी वाले उत्पादों को छिपाने या दिखाने के लिए एक चेकबॉक्स जोड़ें।

उत्पाद मूल्य निर्धारण विवरण किसी भी छिपी जानकारी के बिना, पारदर्शी होना चाहिए।

मूल्य विवरण

याद रखें कि आपके उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर जितना अधिक सहज महसूस करते हैं, उतनी ही संभावना है कि वे जो ढूंढ रहे हैं, वह उसे खरीदे और फिर वापस लौटे या अपने साथ कुछ दोस्तों को भी लाएं।

9) विशलिस्ट्स

एक इच्छा सूची उन ग्राहकों के लिए डिज़ाइन किया गया विकल्प है, जिनके पास उत्पाद खरीदने के लिए वर्तमान में पर्याप्त पैसा नहीं है या निर्णय लेने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है। उन्हें एक उत्पाद को एक तरफ रखने का अवसर दें और जब वे खरीदने के लिए तैयार हों तो इसे वापस लें।

लोग यह भूल सकते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते थे या बस उसी उत्पाद को किसी अन्य वेबसाइट पर खोजते हैं और वहां खरीदते हैं। लेकिन अगर वे आपकी वेबसाइट पर इच्छा सूची में हैं, तो अधिक संभावना है कि वे इसे आपसे खरीद सकते हैं।

इच्छासूचियों

आप बाद में ग्राहकों को मूल्य परिवर्तन के बारे में सूचित करने और उत्पाद खरीदने के लिए उन्हें धकेलने के लिए कोमल याद दिलाते हैं।

संभव के रूप में आंख-कैंडी के रूप में एक इच्छा-सूची डिजाइन करने के लिए ट्र। यह जितना बेहतर दिखता है, उतने अधिक ग्राहक एक कार्ट में उत्पादों को स्थानांतरित करने की संभावना रखते हैं।

10) विकल्प साझा करना

शेयरिंग एक शक्तिशाली विशेषता है जो कई ई-कॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइनों से अनुपस्थित है।

अपने ग्राहकों को अच्छे और आसान लघु लिंक के साथ उत्पादों को साझा करने की अनुमति दें। आप अपनी वेबसाइट के साथ एक ऑनलाइन URL शॉर्टनर को एकीकृत कर सकते हैं, उनमें से कई एपीआई प्रदान करते हैं। यह सुविधा आपको अनावश्यक लग सकती है, लेकिन इसे कम मत समझिए।

एक बटन के साथ उत्पादों को साझा करना जो एक छोटा और आंख-कैंडी लिंक बनाता है, भारी यूआरएल की नकल करने की तुलना में अधिक आकर्षक है। यह स्मार्टफोन और टैबलेट उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

कुछ वेबसाइट के मालिक एक और तरीका पसंद करते हैं। वे 'सोशल मीडिया पर शेयर' बटन जोड़ते हैं। इस विकल्प के कुछ फायदे हैं। लिंक को क्लिपबोर्ड पर कॉपी करने के बजाय, यह सुविधा कहीं भी लिंक किए बिना, उत्पादों को तुरंत साझा करने की अनुमति देती है।

दुर्भाग्य से, अधिकांश ग्राहक सीधे व्यक्तिगत संदेश, चैट या ईमेल के माध्यम से उत्पादों को साझा करना पसंद करते हैं।

बांटने

आप उपरोक्त दोनों विकल्पों को जोड़ने का निर्णय ले सकते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आपका इंटरफ़ेस सैकड़ों बटन के साथ एक अंतरिक्ष यान डैशबोर्ड की तरह नहीं दिखता है।

सारांश

सभी ई-कॉमर्स वेबसाइट अलग-अलग हैं। कोई अंतिम इंटरफ़ेस समाधान नहीं है। आपको हमेशा यह सोचना चाहिए कि पहली बार में आपके व्यवसाय की क्या आवश्यकता है।

लेकिन बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ आवश्यक विशेषताएं हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। उन्हें अपने डिजाइन में फिट करने के लिए मत भूलना।

बुनियादी ई-कॉमर्स यूएक्स नियम सरल हैं:

1) आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट का डिज़ाइन सरल होना चाहिए। सभी ग्राहकों को सहज महसूस करना चाहिए। नेविगेशन स्पष्ट होना चाहिए। सभी जानकारी आसानी से सुलभ होनी चाहिए।
2) आपको अपने उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करनी चाहिए। चित्र, विवरण, ज़ूम विकल्प। ग्राहकों को जितनी अधिक जानकारी मिलती है, उतनी ही अधिक वे उत्पाद खरीदने की संभावना रखते हैं।
3) एक व्यक्तिगत खाता पृष्ठ डिज़ाइन करें। अंतिम ऑर्डर सहेजें, बाद में कार्ट में इच्छा-सूची बनाने और आइटम सहेजने की अनुमति दें। ग्राहकों को हाथ में सब कुछ पसंद है।
4) फ़ीडबैक और समीक्षा फ़ॉर्म जोड़ें। अपने ग्राहकों को बाहर पहुंचने, सवाल पूछने और प्रतिक्रिया साझा करने का मौका दें। इस तरह आप उन्हें और अधिक महत्वपूर्ण महसूस कराएँगे।
5) डिलीवरी विकल्पों पर विस्तृत जानकारी जोड़ें। वेबसाइट के नियमों और सेवा की शर्तों के बारे में मत भूलना। भुगतान के तरीके, शिपिंग प्रक्रिया और रिटर्न नीति का वर्णन करें। अपने आप को तर्कों और दावों से बचाएं।
6) अपनी वेबसाइट को लाइव और फले-फूले। संग्रह और सूचियाँ जोड़ें, विशेष प्रस्तावों और बोनस के साथ एक पृष्ठ डिज़ाइन करें। अपनी वेबसाइट को नियमित रूप से अपडेट करें। यदि वे जानते हैं कि यहां कुछ होता है तो आपके ग्राहक वापस जाना चाहेंगे
7) और अंत में, कभी मत भूलो, कि आप स्क्रीन के दूसरी तरफ वास्तविक लोगों के साथ व्यवहार करते हैं। उन्हें स्पेशल महसूस कराएं।

जब आप एक नई सुविधा जोड़ने की योजना बनाते हैं तो इन नियमों का ध्यान रखें।

कुछ देर सोचिए।

हो सकता है, आपकी वेबसाइट में व्यक्तिगत स्पर्श का अभाव हो या, हो सकता है, आप प्रतिक्रिया फ़ॉर्म जोड़ना भूल गए हों। कई UX फीचर छोटे हैं और डिजाइन और जोड़ने के लिए ज्यादा समय की आवश्यकता नहीं है। लेकिन, आपके ग्राहक संतुष्ट होंगे।

और आखिरी सिफारिश। अपने ग्राहकों से पूछें कि उन्हें क्या चाहिए। कभी-कभी, वे शानदार विचारों की पेशकश कर सकते हैं जो आपके दिमाग को पार नहीं करते हैं।


द्वारा चित्रित छवि गुयेन ले

आदि सूजा

Adi ग्रोथटिक्स के संस्थापक और मुख्य विकास अधिकारी हैं, जो एक विकास-केंद्रित सामग्री विपणन एजेंसी है। वह ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म ब्लॉग के विकास में मदद करता है।