10 elemente pe care ar trebui să le încorporați în proiectarea site-ului dvs. de comerț electronic

Am un prieten care conduce un afaceri de succes în comerțul electronic. A început cu doar două mici magazine online acum câțiva ani. Când l-am întrebat cum a reușit să urce atât de sus în meseria sa, el mi-a răspuns spunând că face exact același lucru pe care ar trebui să-l facă dacă ar fi deschis un mic magazin de flori lângă casa mea.

Acum, trebuie să vă întrebați - ce are asta cu o florărie?

Cu siguranță, acesta nu a fost un răspuns clar și chiar am vrut să cunosc secretul.

Iată ce a dezvăluit el.

Secretul lui a fost că nu s-a deranjat prea mult concentrându-se asupra statutului online al afacerii sale. În schimb, el făcea tot posibilul să satisfacă cerințele clienților și să-i facă să revină pentru mai mult.

Multe companii online sunt atât de ocupate, ducându-și site-urile web în partea de sus a rezultatelor căutării Google, încât își uită scopul principal - servirea clienților.Click pentru a Tweet

Internet Marketing, publicitate onlineși optimizarea motoarelor de căutare sunt esențiale pentru orice afacere online. Dar merg mereu mână în mână cu interfața prietenoasă cu utilizatorul, funcționarea impecabilă a site-ului web și o asistență pentru clienți fără griji.

Iată lista caracteristicilor pe care ar trebui să le încorporați în proiectarea site-ului dvs. de comerț electronic, pentru a obține clienți fideli și pentru a profita la maximum de afacerea dvs.

1) Numele clienților

Știți cel mai plăcut cuvânt pe care comercianții ne place să-l folosim? S-ar putea să vă gândiți la „succes” sau „încredere” sau „conversii” sau „respect” sau altceva. Ei bine, realitatea este că este numele tău.

Psihologii spun că oamenilor le place să li se adreseze numele. Are o corelație puternică cu natura prietenoasă a unei persoane.

Specialiștii în marketing și managerii de vânzări înțeleg foarte bine acest lucru. Nu ați fost vreodată abordat de un manager de vânzări? Primul lucru pe care l-ar întreba ar fi numele tău și probabil că va fi folosit de mai multe ori în conversație.

Numele clientului

 

Site-urile web de comerț electronic de succes îl folosesc și el. Personalizarea este cel mai simplu mod de a face un client să se simtă special și important.Click pentru a Tweet

Dacă permiteți înregistrarea contului personal sau sprijiniți înregistrarea rapidă, asigurați-vă că solicitați unui client să introducă numele. Iată cele 3 motive pentru care ar trebui să faceți cu siguranță unul:

1) Este rapid. În comparație cu încărcarea imaginilor sau introducerea altor detalii personale, este nevoie de mai puțin timp.
2) Este fără griji. Pentru majoritatea oamenilor, acestea nu sunt considerate informații sensibile și nu le deranjează să le distribuie.
3) Este eficient. Puteți utiliza numele pentru a personaliza tablourile de bord ale clienților dvs. și a le face să se simtă ca acasă. Acest lucru este un lucru pe care multe site-uri de comerț electronic nu reușesc să îl facă.

proiectarea site-ului de comerț electronic

Principala regulă aici este să nu fii invadator. Folosiți numele clienților pentru a-i întâmpina atunci când se conectează după ce fac cumpărături sau în buletine informative prin e-mail. Nu-l puneți în fiecare a doua linie de pe site-ul dvs. web. Cu toții nu ne plac asistenții de la magazin.

2) Produse populare

Totul începe cu vitrina, nu-i așa?

Înainte de a intra într-un magazin, studiem ce are de oferit. Același lucru funcționează și pentru site-urile de comerț electronic. Nu ezitați să adăugați cele mai bune produse la pagina principală.

produse populare

Le puteți numi populare, recomandate sau bestseller-uri. Ei atrag întotdeauna multă atenție și oferă conversii bune. Aceste liste sunt adesea cele mai vizualizate pe site-urile de comerț electronic.

Mulți clienți sunt prea ocupați sau uneori chiar leneși pentru a petrece mult timp căutând ceva. Puneți cele mai bune produse pe pagina dvs. de pornire pentru a le ajuta să facă alegerea corectă înainte ca acestea să fie frustrate și să iasă din magazin.

Cel mai bine vandut

Pentru a obține cele mai bune rezultate din favoritele dvs., monitorizați și actualizați periodic listele. O idee bună este să distribuiți bestselleruri sezoniere sau lunare.

3) Colecții de produse

Colecțiile de produse sunt listele dedicate unui anumit subiect. Pot fi sezoniere: produse de top de iarnă sau de vară; festiv: cadouri de Crăciun sau de Anul Nou, sosiri noi, produse cu reduceri sau orice altceva legat de nișa dvs.

Cea mai bună veste este că se clasează foarte bine. Aceasta înseamnă că puteți urca mult mai sus în rezultatele căutării. Nu uitați să actualizați și să înlocuiți colecțiile dvs. din când în când. Clienții caută ceva nou de fiecare dată când aterizează pe site-ul dvs.

Noutați

O modalitate bună de a vă face colecțiile mai personale este de a crea o listă de articole recomandate. Adăugați articolele pe baza a ceea ce caută ultimul client. Oamenii tind să cumpere produse similare pe baza gustului și nevoilor lor.

articole recomandate

4) Opțiunea Zoom

Dacă aveți imagini de produs pe site-ul dvs. (și este foarte recomandat să le adăugați), asigurați-vă că ați adăugat o opțiune de zoom. Imaginați-vă că mergeți la un magazin pentru a cumpăra pantofi. Probabil că veți dori să le aruncați o privire mai atentă. Totul este la fel pe internet.

Oamenii nu vor să cumpere un porc într-o bătaie. Indiferent de ceea ce cumpără - fie că sunt haine, gadgeturi sau mașini, vor să vadă detaliile. Pur și simplu permiteți clienților să măriți și să micșorați imaginile. Asigurați-vă că imaginile au o calitate bună și nu se încețoșează.

zoom

Deoarece nu este posibil ca clienții să atingă produsele, trebuie să le oferiți clientului cât mai multe informații vizuale posibil.

5) Detalii de livrare și livrare

Dacă oferiți livrare sau livrare, asigurați-vă că ați adăugat informații detaliate pe site-ul dvs. web. Plasați un link către această pagină în partea de sus a site-ului.

Vrei o idee mai bună? Poftim.

Adăugați-l în meniul principal de navigare sau fixați-l în antetul paginii. Acest lucru este foarte important, mai ales dacă aveți termeni diferiți în funcție de locație sau de comandă.

transport gratuit

Clienții se frustrează când află că nu pot obține un produs pe care l-au ales doar pentru că nu există livrare la locația lor. Dacă oferiți livrare gratuită, nu ezitați să o menționați pe pagina principală.

livrare gratuita

Acesta este un punct bun pentru a vă începe publicitatea online și o opțiune extrem de atractivă, care vă poate aduce mai mulți clienți.

6) Detalii de contact și formulare de feedback

Probabil că doriți să construiți relații pe termen lung cu clienții dvs. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să-i faci să aibă încredere în tine. Începeți cu furnizarea informațiilor dvs. de contact. Clienții ar trebui să știe că pot contacta dacă au nevoie. Plasați aceste informații undeva unde pot fi accesate cu ușurință.

formulare de feedback

Dacă vă puteți permite un chat online, este perfect. Nimic nu face un client mai fericit decât un răspuns rapid. Dar dacă nu îl puteți adăuga încă, nu vă faceți griji. Puteți începe cu un formular simplu de feedback.

Cu toate acestea, asigurați-vă că mesajele trimise nu sunt ignorate și că timpul de răspuns estimat este de o zi lucrătoare sau mai puțin.

7) Evaluări și recenzii

Un site web de comerț electronic de succes este un fel de colaborare între proprietarii site-ului, managerii și clienții. Nu este doar un platformă de cumpărături dar, o comunitate. Clienții cumpără produse, își împărtășesc opinia cu alte persoane și oferă recomandări. Știm cu toții că cuvântul din gură funcționează adesea mai bine decât orice publicitate.

De ce nu lăsați-l să se răspândească pe site-ul dvs. web?

Unii proprietari de site-uri web evită să adauge funcții de evaluare și comentariu. Se tem că clienții vor scrie recenzii negative. Desigur, un client dezamăgit este mult mai motivat să scrie o recenzie furioasă decât un client mulțumit. Este consumator de timp și trebuie să aveți un motiv bun pentru a vă petrece timpul scriind o recenzie.

Dacă nu credeți că sunteți gata să adăugați caracteristicile de comentariu și recenzie, începeți cu opțiunea de evaluare. Aceasta este o caracteristică câștig-câștig:

1) Puteți utiliza ratingul trimis pentru a crea filtre la îndemână;
2) Clienții pot alege rapid cele mai apreciate (cele mai bune) produse;
3) Nu este nevoie de mult timp pentru a evalua produsul, deci necesită mai puțină motivație.

Dar dacă decideți să mergeți cu funcțiile de comentarii, există câteva modalități de a-i împinge pe clienții mulțumiți să scrie recenzii:

1) Le puteți întreba direct în e-mailul de urmărire după cumpărare;
2) Puteți oferi unele avantaje celor mai activi utilizatori (de exemplu, reduceri sau bonusuri)

recenzii și evaluări ale produselor

Una peste alta, un feedback de la clienți la fel de important ca șansa de a primi un feedback de la dvs.

8) Filtre de preț

Filtrele sunt o parte importantă a oricărui site web de comerț electronic. Dar filtrele de preț sunt cele mai utilizate și cele mai semnificative. Prin urmare, au nevoie de mai multă atenție.

Asigurați-vă că clienții dvs. pot sorta și filtra produsul în funcție de preț în toate categoriile de produse. Dacă prețul exclude costul livrării, nu uitați să includeți informațiile. Dacă există livrare gratuită sau plătită pe baza produsului, adăugați o casetă de selectare pentru a ascunde sau afișa produsele cu livrarea plătită.

Prețul produselor detaliile trebuie să fie transparente, fără informații ascunse.

detalii de stabilire a prețurilor

Amintiți-vă cu cât utilizatorii dvs. se simt mai confortabili pe site-ul dvs. web, cu atât sunt mai predispuși să găsească ceea ce caută, să-l cumpere și apoi să se întoarcă sau chiar să aducă niște prieteni cu ei.

9) Liste de dorințe

O listă de dorințe este o opțiune concepută pentru clienții care în prezent nu au suficienți bani pentru a cumpăra un produs sau au nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie. Oferiți-le ocazia să lase un produs deoparte și apoi să revină la el atunci când sunt gata să cumpere.

Este posibil ca oamenii să uite ce doreau să cumpere sau pur și simplu să găsească același produs pe un alt site web și să-l cumpere de acolo. Dar dacă o au pe lista de dorințe de pe site-ul dvs., există șanse mai mari să o cumpere de la dvs.

liste de dorințe

Puteți utiliza ulterior mementouri ușoare pentru a anunța clienții cu privire la modificările de preț și a le împinge să cumpere un produs.

Tr pentru a proiecta o listă de dorințe cât mai oculară. Cu cât arată mai bine, cu atât este mai probabil ca un client să mute produsele într-un coș.

10) Opțiuni de partajare

Partajarea este o caracteristică puternică absentă din multe modele de site-uri de comerț electronic.

Permiteți clienților dvs. să partajeze produse cu link-urile scurte frumoase și la îndemână. Puteți integra un dispozitiv de scurtare a adreselor URL online cu site-ul dvs. web, multe dintre ele furnizând API. Această caracteristică poate părea inutilă pentru dvs., dar nu o subestimați.

Partajarea produselor cu un singur buton care creează o legătură scurtă și simplă este mai atractivă decât copierea adreselor URL voluminoase. Este deosebit de important pentru utilizatorii de smartphone-uri și tablete.

Unii proprietari de site-uri web preferă un alt mod. Acestea adaugă butoanele „Distribuiți pe rețelele sociale”. Această opțiune are unele avantaje. În loc să copiați un link într-un clipboard, această caracteristică permite partajarea produselor instantaneu, fără lipirea linkurilor nicăieri.

Din păcate, majoritatea clienților preferă partajarea produselor direct în mesaje personale, chat-uri sau prin e-mail.

partajarea

Puteți decide să adăugați ambele opțiuni de mai sus. Asigurați-vă că interfața dvs. nu arată ca un tablou de bord al navei spațiale cu sute de butoane.

Rezumat

Toate site-urile de comerț electronic sunt diferite. Nu există o soluție de interfață supremă. Întotdeauna trebuie să vă gândiți la ce are nevoie afacerea dvs.

Dar există câteva caracteristici indispensabile pe care le-ați putea folosi pentru a obține rezultate mai bune. Nu uitați să le faceți să se încadreze în designul dvs.

Regulile de bază UX pentru comerțul electronic sunt simple:

1) Proiectarea site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să fie simplă. Toți clienții ar trebui să se simtă confortabil. Navigarea trebuie să fie clară. Toate informațiile ar trebui să fie ușor accesibile.
2) Ar trebui să furnizați informații detaliate despre produsele dvs. Poze, descrieri, opțiuni de zoom. Cu cât clienții obțin mai multe informații, cu atât sunt mai multe șanse să cumpere un produs.
3) Proiectați o pagină de cont personal. Salvați ultimele comenzi, permiteți crearea de liste de dorințe și salvați articolele în coș pentru mai târziu. Clienților le place să aibă totul la îndemână.
4) Adăugați feedback și formulare de examinare. Oferiți clienților dvs. șansa de a contacta, de a pune întrebări și de a împărtăși feedback. În acest fel îi vei face să se simtă mai importanți.
5) Adăugați informații detaliate despre opțiunile de livrare. Nu uitați de regulile site-ului și de condițiile de furnizare a serviciilor. Descrieți metodele de plată, procedura de expediere și politica de returnare. Protejați-vă de argumente și pretenții.
6) Faceți site-ul dvs. live și să înflorească. Adăugați colecții și liste, creați o pagină cu oferte speciale și bonusuri. Actualizați-vă site-ul în mod regulat. Clienții dvs. vor dori să revină dacă știu că se întâmplă ceva aici
7) Și, în cele din urmă, nu uitați niciodată, că aveți de-a face cu oameni adevărați de cealaltă parte a ecranului. Fă-i să se simtă speciali.

Rețineți aceste reguli atunci când intenționați să adăugați o funcție nouă.

Gândește-te o vreme.

Poate că site-ului dvs. web îi lipsește o notă personală sau, poate, ați uitat să adăugați un formular de feedback. Multe caracteristici UX sunt minuscule și nu necesită mult timp pentru a proiecta și adăuga. Dar, clienții dvs. ar fi mulțumiți.

Și ultima recomandare. Întrebați-vă clienții de ce au nevoie. Uneori, pot oferi idei strălucitoare care nu ți-au trecut niciodată prin minte.


Imagine prezentată de Nguyen Le

Adi Suja

Adi este fondatorul și Chief Growth Officer la Growthetics, o agenție de marketing de conținut axată pe creștere. El ajută la dezvoltarea blogului Platforme de comerț electronic.