10 elemente pe care ar trebui să le încorporați în proiectarea site-ului dvs. de comerț electronic

În piața digitală, designul magazinului dvs. de comerț electronic este mult mai mult decât o simplă fațadă; este o componentă critică a succesului.

Un magazin online bine conceput nu numai că captivează vizitatorii, ci facilitează și o experiență de cumpărături perfectă, ghidându-i de la interesul inițial până la achiziția finală cu ușurință și eficiență.

În acest articol, analizăm elementele esențiale de design care sunt coloana vertebrală a unui site web de comerț electronic de succes.

Iată lista caracteristicilor pe care ar trebui să le încorporați în proiectarea site-ului dvs. de comerț electronic, pentru a obține clienți fideli și pentru a profita la maximum de afacerea dvs.

1. Numele clienților

Știți cel mai plăcut cuvânt pe care comercianții ne place să-l folosim? S-ar putea să vă gândiți la „succes” sau „încredere” sau „conversii” sau „respect” sau altceva. Ei bine, realitatea este că este numele tău.

Psihologii spun că oamenilor le place să li se adreseze numele. Are o corelație puternică cu natura prietenoasă a unei persoane.

Specialiștii în marketing și managerii de vânzări înțeleg foarte bine acest lucru. Nu ați fost vreodată abordat de un manager de vânzări? Primul lucru pe care l-ar întreba ar fi numele tău și probabil că va fi folosit de mai multe ori în conversație.

Dacă permiteți înregistrarea contului personal sau sprijiniți înregistrarea rapidă, asigurați-vă că solicitați unui client să introducă numele. Iată cele 3 motive pentru care ar trebui să faceți cu siguranță unul:

• Este rapid. În comparație cu încărcarea imaginilor sau introducerea altor detalii personale, durează mai puțin timp.
• Este fără griji. Pentru majoritatea oamenilor, acestea nu sunt considerate informații sensibile și nu le deranjează să le partajeze.
• Este eficient. Puteți folosi numele pentru a personaliza tablourile de bord ale clienților dvs. și pentru a-i face să se simtă ca acasă.

Este ceva ce multe site-uri de comerț electronic nu reușesc să facă.

Principala regulă aici este să nu fii invadator. Folosiți numele clienților pentru a-i întâmpina atunci când se conectează după ce fac cumpărături sau în buletine informative prin e-mail. Nu-l puneți în fiecare a doua linie de pe site-ul dvs. web. Cu toții nu ne plac asistenții de la magazin.

2. Produse populare

Totul începe cu vitrina, nu-i așa?

Înainte de a intra într-un magazin, studiem ce are de oferit. Același lucru funcționează și pentru site-urile de comerț electronic. Nu ezitați să adăugați cele mai bune produse la pagina principală.

Le puteți numi populare, recomandate sau bestseller-uri. Ei atrag întotdeauna multă atenție și oferă conversii bune. Aceste liste sunt adesea cele mai vizualizate pe site-urile de comerț electronic.

Mulți clienți sunt prea ocupați sau uneori chiar leneși pentru a petrece mult timp căutând ceva. Puneți cele mai bune produse pe pagina dvs. de pornire pentru a le ajuta să facă alegerea corectă înainte ca acestea să fie frustrate și să iasă din magazin.

Pentru a obține cele mai bune rezultate din favoritele dvs., monitorizați și actualizați periodic listele. O idee bună este să distribuiți bestselleruri sezoniere sau lunare.

3. Colecții de produse

Colecțiile de produse sunt listele dedicate unui anumit subiect. Pot fi sezoniere: produse de top de iarnă sau de vară; festiv: cadouri de Crăciun sau de Anul Nou, sosiri noi, produse cu reduceri sau orice altceva legat de nișa dvs.

Cea mai bună veste este că se clasează foarte bine. Aceasta înseamnă că puteți urca mult mai sus în rezultatele căutării. Nu uitați să actualizați și să înlocuiți colecțiile dvs. din când în când. Clienții caută ceva nou de fiecare dată când aterizează pe site-ul dvs.

O modalitate bună de a vă face colecțiile mai personale este de a crea o listă de articole recomandate. Adăugați articolele pe baza a ceea ce caută ultimul client. Oamenii tind să cumpere produse similare pe baza gustului și nevoilor lor.

4. Opțiunea de zoom

Dacă aveți imagini de produs pe site-ul dvs. (și este foarte recomandat să le adăugați), asigurați-vă că ați adăugat o opțiune de zoom. Imaginați-vă că mergeți la un magazin pentru a cumpăra pantofi. Probabil că veți dori să le aruncați o privire mai atentă. Totul este la fel pe internet.

Oamenii nu vor să cumpere un porc într-o picătură. Indiferent de ceea ce cumpără - fie că este vorba de haine, gadget-uri sau mașini, vor să vadă detaliile.

Pur și simplu permiteți clienților dvs. să mărească și să micșoreze imaginile. Doar asigurați-vă că imaginile au o calitate bună și nu devin neclare.

Deoarece nu este posibil ca clienții să atingă și să țină în mână produsele, ar trebui să oferiți unui client cât mai multe informații vizuale posibil.

5. Detalii de livrare și livrare

Dacă oferiți livrare sau livrare, asigurați-vă că ați adăugat informații detaliate pe site-ul dvs. Plasați un link către această pagină în partea de sus a site-ului.

Vrei o idee mai bună? Poftim.

Adăugați-l în meniul principal de navigare sau fixați-l în antetul paginii. Acest lucru este foarte important, mai ales dacă aveți termeni diferiți în funcție de locație sau de comandă.

Clienții se frustrează când află că nu pot obține un produs pe care l-au ales doar pentru că nu există livrare la locația lor. Dacă oferiți livrare gratuită, nu ezitați să o menționați pe pagina principală.

Acesta este un punct bun pentru a vă începe publicitatea online și o opțiune extrem de atractivă, care vă poate aduce mai mulți clienți.

6. Detalii de contact și formulare de feedback

Probabil vrei să construiești relații pe termen lung cu clienții tăi. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să-i faci să aibă încredere în tine. Începeți prin a furniza informațiile dvs. de contact. Clienții ar trebui să știe că pot contacta dacă au nevoie. Plasați aceste informații undeva unde pot fi ușor accesate.

Dacă vă puteți permite un chat online, este perfect. Nimic nu face un client mai fericit decât un răspuns rapid. Dar dacă nu îl puteți adăuga încă, nu vă faceți griji. Puteți începe cu un formular simplu de feedback.

Cu toate acestea, asigurați-vă că mesajele trimise nu sunt ignorate și că timpul de răspuns estimat este de o zi lucrătoare sau mai puțin.

7. Evaluări și recenzii

Un site web de comerț electronic de succes este un fel de colaborare între proprietarii site-ului, managerii și clienții. Nu este doar un platformă de cumpărături dar, o comunitate. Clienții cumpără produse, își împărtășesc opinia cu alte persoane și oferă recomandări. Știm cu toții că cuvântul din gură funcționează adesea mai bine decât orice publicitate.

De ce nu lăsați-l să se răspândească pe site-ul dvs. web?

Unii proprietari de site-uri web evită să adauge funcții de evaluare și comentariu. Se tem că clienții vor scrie recenzii negative. Desigur, un client dezamăgit este mult mai motivat să scrie o recenzie furioasă decât un client mulțumit. Este consumator de timp și trebuie să aveți un motiv bun pentru a vă petrece timpul scriind o recenzie.

Dacă nu credeți că sunteți gata să adăugați caracteristicile de comentariu și recenzie, începeți cu opțiunea de evaluare. Aceasta este o caracteristică câștig-câștig:

• Puteți utiliza evaluarea trimisă pentru a crea filtre utile;
• Clienții pot alege rapid cele mai apreciate (cele mai bune) produse;
• Nu este nevoie de mult timp pentru a evalua produsul, așa că necesită mai puțină motivație.

Dar dacă decideți să mergeți cu funcțiile de comentarii, există câteva modalități de a-i împinge pe clienții mulțumiți să scrie recenzii:

• Le poți cere direct în e-mailul de urmărire după achiziție;
• Puteți oferi unele avantaje celor mai activi utilizatori (de exemplu, reduceri sau bonusuri)

Una peste alta, un feedback de la clienți la fel de important ca șansa de a primi un feedback de la dvs.

8. Filtre de preț

Filtrele sunt o parte importantă a oricărui site web de comerț electronic. Dar filtrele de preț sunt cele mai utilizate și cele mai semnificative. Prin urmare, au nevoie de mai multă atenție.

Asigurați-vă că clienții dvs. pot sorta și filtra produsele după preț în toate categoriile de produse. Daca pretul exclude costul de livrare, nu uitati sa includeti informatiile.

Dacă există livrare gratuită sau cu plată în funcție de produs, adăugați o casetă de selectare pentru a ascunde sau afișa produsele cu livrarea plătită.

Prețul produselor detaliile trebuie să fie transparente, fără informații ascunse.

Amintiți-vă cu cât utilizatorii dvs. se simt mai confortabili pe site-ul dvs. web, cu atât sunt mai predispuși să găsească ceea ce caută, să-l cumpere și apoi să se întoarcă sau chiar să aducă niște prieteni cu ei.

9. WishListele

O listă de dorințe este o opțiune concepută pentru clienții care în prezent nu au suficienți bani pentru a cumpăra un produs sau au nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie.

Oferă-le ocazia să lase un produs deoparte și apoi să revină la el când sunt gata să cumpere.

Oamenii pot uita ce au vrut să cumpere sau pur și simplu să găsească același produs pe un alt site web și să-l cumpere acolo. Dar dacă îl au pe lista de dorințe de pe site-ul dvs., există șanse mai mari să îl cumpere de la dvs.

Puteți utiliza ulterior mementouri ușoare pentru a anunța clienții cu privire la modificările de preț și a le împinge să cumpere un produs.

Încercați să creați o listă de dorințe cât mai plăcută posibil. Cu cât arată mai bine, cu atât este mai probabil ca un client să mute produsele într-un coș.

10. Opțiuni de partajare

Partajarea este o caracteristică puternică absentă din multe modele de site-uri de comerț electronic.

Permiteți clienților dvs. să partajeze produse cu link-urile scurte frumoase și la îndemână. Puteți integra un dispozitiv de scurtare a adreselor URL online cu site-ul dvs. web, multe dintre ele furnizând API. Această caracteristică poate părea inutilă pentru dvs., dar nu o subestimați.

Partajarea produselor cu un singur buton care creează o legătură scurtă și simplă este mai atractivă decât copierea adreselor URL voluminoase. Este deosebit de important pentru utilizatorii de smartphone-uri și tablete.

Unii proprietari de site-uri web preferă un alt mod. Acestea adaugă butoanele „Distribuiți pe rețelele sociale”. Această opțiune are unele avantaje. În loc să copiați un link într-un clipboard, această caracteristică permite partajarea produselor instantaneu, fără lipirea linkurilor nicăieri.

Din păcate, majoritatea clienților preferă partajarea produselor direct în mesaje personale, chat-uri sau prin e-mail.

Puteți decide să adăugați ambele opțiuni de mai sus. Asigurați-vă că interfața dvs. nu arată ca un tablou de bord al navei spațiale cu sute de butoane.

Rezumat

Toate site-urile de comerț electronic sunt diferite. Nu există o soluție finală de interfață. Ar trebui să vă gândiți întotdeauna de ce are nevoie afacerea dvs., în primul rând.

Dar există câteva caracteristici indispensabile pe care le-ați putea folosi pentru a obține rezultate mai bune. Nu uitați să le faceți să se încadreze în designul dvs.

Regulile de bază UX pentru comerțul electronic sunt simple:

• Designul site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să fie simplu. Toți clienții ar trebui să se simtă confortabil. Navigarea ar trebui să fie clară. Toate informațiile ar trebui să fie ușor accesibile.
• Ar trebui să furnizați informații detaliate despre produsele dvs. Imagini, descrieri, opțiuni de zoom. Cu cât clienții primesc mai multe informații, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să cumpere un produs.
• Creați o pagină de cont personal. Salvați ultimele comenzi, permiteți crearea listelor de dorințe și salvați articolele în coș pentru mai târziu. Clienților le place să aibă totul la îndemână.
• Adăugați formulare de feedback și recenzii. Oferă-le clienților tăi șansa de a contacta, de a pune întrebări și de a împărtăși feedback. În acest fel, îi vei face să se simtă mai importanți.
• Adăugați informații detaliate despre opțiunile de livrare. Nu uitați de regulile site-ului și termenii și condițiile. Descrieți metodele de plată, procedura de expediere și politica de returnare. Protejați-vă de argumente și pretenții.
• Faceți site-ul dvs. să fie viu și să înflorească. Adăugați colecții și liste, proiectați o pagină cu oferte speciale și bonusuri. Actualizați-vă site-ul în mod regulat. Clienții tăi vor dori să revină dacă știu că se întâmplă ceva aici.
• Și, în sfârșit, nu uita niciodată, că ai de-a face cu oameni reali de cealaltă parte a ecranului. Fă-i să se simtă speciali.

Rețineți aceste reguli atunci când intenționați să adăugați o funcție nouă.

Gândește-te o vreme.

Poate că site-ului dvs. web îi lipsește o notă personală sau, poate, ați uitat să adăugați un formular de feedback. Multe caracteristici UX sunt minuscule și nu necesită mult timp pentru a proiecta și adăuga. Dar, clienții dvs. ar fi mulțumiți.

Și ultima recomandare. Întrebați-vă clienții de ce au nevoie. Uneori, pot oferi idei strălucitoare care nu ți-au trecut niciodată prin minte.