Элементы 10, которые вы должны включить в свой дизайн веб-сайта электронной коммерции

У меня есть друг, который управляет успешный бизнес электронной коммерции, Несколько лет назад он начал работать с двумя небольшими интернет-магазинами. Когда я спросил его, как ему удалось подняться так высоко в его торговле, он ответил, сказав, что делает то же самое, что должен был, если бы он открыл небольшой цветочный магазин возле моего дома.

Теперь вам должно быть интересно - что это значит с цветочным магазином?

Конечно, это был не ясный ответ, и я действительно хотел узнать секрет.

Вот что он показал.

Его секрет заключался в том, что он не беспокоился о том, чтобы сосредоточиться на онлайн-статусе своего бизнеса. Вместо этого он прилагал все усилия, чтобы удовлетворить требования клиентов и заставить их вернуться к большему.

Многие интернет-компании настолько заняты, что их веб-сайты попадают на вершину результатов поиска Google, что они забывают о своей основной цели - обслуживать клиентов.Нажмите, чтобы Tweet

Интернет-маркетинг, интернет-рекламы, и поисковая оптимизация важна для любого онлайн-бизнеса. Но они всегда идут рука об руку с дружественным пользовательским интерфейсом, безупречной работой на сайте и беззаботным обслуживанием клиентов.

Вот список функций, которые вы должны включить в свой дизайн веб-сайта электронной коммерции, чтобы получить лояльных клиентов и максимально использовать свой бизнес.

1) Имена клиентов

Знаете ли вы самое приятное слово, которое мы, маркетологи, хотели использовать? Вы можете подумать об «успехе», «доверии» или «конверсиях», «уважении» или о чем-то другом. Ну, на самом деле это ваше имя.

Психологи говорят, что людям нравится обращаться к их именам. Он имеет сильную корреляцию с дружественным характером человека.

Маркетологи и менеджеры по продажам понимают это очень хорошо. Вы когда-нибудь обращались к менеджеру по продажам? Первое, что он попросит, будет вашим именем, и вполне вероятно, что он будет использоваться несколько раз в разговоре.

Имя Клиента

Успешные веб-сайты электронной коммерции также используют его. Персонализация - это самый простой способ заставить клиента чувствовать себя особенным и важным.Нажмите, чтобы Tweet

Если вы разрешите регистрацию личного счета или поддержку быстрого доступа, убедитесь, что вы попросите клиента ввести имя. Вот причины 3, почему вы, безусловно, должны сделать это:

1) Это быстро. По сравнению с загрузкой изображений или вводом других личных данных требуется меньше времени.
2) Беспокойство. Для большинства людей это не считается конфиденциальной информацией, и они не против поделиться им.
3) Это эффективно. Вы можете использовать это имя для персонализации панелей своих клиентов и заставить их чувствовать себя как дома. Это то, что многие сайты электронной коммерции не делают.

дизайн веб-сайта электронной коммерции

Главное правило здесь не быть навязчивым. Используйте имена клиентов, чтобы приветствовать их при входе в систему после того, как они совершают покупки или в бюллетенях по электронной почте. Не помещайте его в каждую вторую строку на своем веб-сайте. Нам всем не нравятся назойливые продавцы.

2) Популярные продукты

Все начинается с витрины, не так ли?

Прежде чем мы войдем в магазин, мы изучим, что он может предложить. То же самое работает на сайтах электронной коммерции. Не стесняйтесь добавлять Лучшие изделия на главную страницу.

популярные продукты

Вы можете назвать их популярными, отличными или бестселлерами. Они всегда привлекают много внимания и обеспечивают хорошие преобразования. Эти списки часто наиболее просматриваются на сайтах электронной коммерции.

Многие клиенты слишком заняты или иногда даже ленивы, чтобы тратить много времени на поиск чего-то. Поместите лучшие продукты на свою домашнюю страницу, чтобы помочь им сделать правильный выбор, прежде чем они расстроятся и выйдут из вашего магазина.

бестселлеры

Чтобы получить лучшие результаты из ваших фаворитов, регулярно контролируйте и обновляйте списки. Хорошая идея - поделиться сезонным или ежемесячным бестселлером.

3) Коллекции продуктов

Коллекции продуктов - это списки, посвященные определенной теме. Они могут быть сезонными: зимние или летние верхние продукты; праздничные: рождественские или новогодние подарки, новые поступления, товары со скидками или что-то еще, что касается вашей ниши.

Лучшая новость в том, что они очень хорошо оцениваются. Это означает, что вы можете подняться намного выше в результатах поиска. Не забудьте периодически обновлять и заменять свои коллекции. Клиенты ищут что-то новое каждый раз, когда они приземляются на вашем сайте.

новые поступления

Хороший способ сделать ваши коллекции более личными - создать список рекомендуемых элементов. Добавьте элементы в зависимости от того, что последний пользователь ищет. Люди склонны покупать похожие продукты на основе их вкуса и необходимости.

рекомендуемые предметы

4) Zoom

Если у вас есть товарные изображения на вашем веб-сайте (и настоятельно рекомендуется их добавлять), убедитесь, что вы добавили параметр масштабирования. Представьте, что вы идете в магазин, чтобы купить обувь. Вы, вероятно, захотите более внимательно посмотреть на них. Это все равно в Интернете.

Люди не хотят покупать свинью в мешке. Независимо от того, что они покупают, будь то одежда, гаджеты или автомобили, они хотят видеть детали. Просто позвольте своим клиентам увеличивать и уменьшать изображение. Просто убедитесь, что фотографии имеют хорошее качество и не размываются.

зум

Поскольку клиенты не могут касаться и удерживать продукты, вы должны предоставить клиенту максимально возможную визуальную информацию.

5) Сведения о доставке и доставке

Если вы предлагаете доставку или доставку, убедитесь, что вы добавили подробную информацию на свой сайт. Поместите ссылку на эту страницу в верхней части веб-сайта.

Хотите лучше понять? Ну вот.

Добавьте его в главное меню навигации или нажмите на заголовок страницы. Это очень важно, особенно если у вас разные термины на основе местоположения или порядка.

Бесплатная доставка

Клиенты расстраиваются, когда узнают, что они не могут получить продукт, который они выбрали, потому что нет доставки к их месту. Если вы предлагаете бесплатную доставку, не стесняйтесь упоминать ее на главной странице.

бесплатная доставка

Это хороший момент, чтобы начать свою онлайн-рекламу и чрезвычайно привлекательный вариант, который может привлечь больше клиентов.

6) Контактная информация и формы обратной связи

Вероятно, вы хотите построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Чтобы достичь этого, вы должны заставить их доверять вам. Начните с предоставления вашей контактной информации. Клиенты должны знать, что они могут связаться, если им нужно. Разместите эту информацию где-нибудь, где ее можно легко получить.

формы обратной связи

Если вы можете позволить себе онлайн-чат, это прекрасно. Ничто не делает клиента счастливее, чем быстрый ответ. Но если вы еще не можете добавить его, не волнуйтесь. Вы можете начать с простой формы обратной связи.

Однако убедитесь, что отправленные сообщения не игнорируются, а оценочное время ответа - один рабочий день или меньше.

7) Оценки и отзывы

Успешный сайт электронной коммерции - это своего рода сотрудничество между владельцами веб-сайтов, менеджерами и клиентами. Это не просто торговая платформа но, сообщество. Клиенты покупают продукты, делятся своим мнением с другими людьми и дают рекомендации. Мы все знаем, что из уст в уста часто работает лучше, чем любая реклама.

Почему бы не позволить этому распространяться на вашем сайте?

Некоторые владельцы веб-сайтов не добавляют возможности оценки и комментариев. Они опасаются, что клиенты напишут негативные отзывы. Конечно, разочарованный клиент гораздо более мотивирован, чтобы написать сердитый обзор, чем довольный клиент. Это отнимает много времени, и у вас должна быть веская причина тратить время на просмотр отзыва.

Если вы не думаете, что готовы добавить комментарии и комментарии, начните с варианта оценки. Это беспроигрышная функция:

1) Вы можете использовать представленный рейтинг для создания удобных фильтров;
2) Клиенты могут быстро выбрать самые рейтинговые (лучшие) продукты;
3) Для оценки продукта не требуется много времени, поэтому он требует меньше мотивации.

Но если вы решите пойти с функциями комментариев, есть некоторые способы подтолкнуть довольных клиентов к написанию отзывов:

1). Вы можете задать их непосредственно в последующем письме после покупки;
2). Вы можете предложить некоторые льготы наиболее активным пользователям (например, скидки или бонусы)

отзывы и рейтинги продуктов

В целом, отзывы от клиентов так же важны, как и возможность получить от вас обратную связь.

8) Ценовые фильтры

Фильтры являются важной частью любого веб-сайта электронной коммерции. Но ценовые фильтры наиболее часто используются и наиболее значительны. Поэтому им нужно больше внимания.

Убедитесь, что ваши клиенты могут сортировать и фильтровать продукт по цене во всех категориях продуктов. Если цена не включает стоимость доставки, не забудьте включить эту информацию. Если на основе продукта есть бесплатная или платная доставка, добавьте флажок, чтобы скрыть или показать продукты с оплаченной доставкой.

Стоимость продукта детали должны быть прозрачными, без какой-либо скрытой информации.

сведения о ценах

Помните, чем более удобны ваши пользователи на вашем веб-сайте, тем больше вероятность, что они найдут то, что они ищут, купите, а затем верните или даже привезите с ними друзей.

9) Списки желаний

Список пожеланий - это вариант, предназначенный для клиентов, у которых в настоящее время нет достаточного количества денег для покупки продукта или требуется больше времени для принятия решения. Дайте им возможность отложить продукт, а затем вернуться к нему, когда они будут готовы к покупке.

Люди могут забыть, что они хотели купить, или просто найти тот же продукт на другом сайте и купить его там. Но если они есть в списке пожеланий на вашем сайте, есть больше шансов, что они могут купить его у вас.

списки

Впоследствии вы можете использовать нежные напоминания, чтобы уведомлять клиентов о изменениях цен и подталкивать их к покупке продукта.

Tr для составления списка пожеланий как глазных конфет, насколько это возможно. Чем лучше он выглядит, тем более вероятно, что клиент должен переместить продукты в корзину.

10) Параметры совместного доступа

Обмен - это мощная функция, отсутствующая во многих проектах веб-дизайна электронной коммерции.

Позвольте своим клиентам делиться продуктами с красивыми и удобными короткими ссылками. Вы можете интегрировать онлайн-краткий URL-адрес с вашим сайтом, многие из которых предоставляют API. Эта функция может показаться вам ненужной, но не стоит ее недооценивать.

Совместное использование продуктов с помощью одной кнопки, которая создает короткие ссылки для глазных конфет, более привлекательна, чем копирование громоздких URL-адресов. Это особенно важно для пользователей смартфонов и планшетов.

Некоторые владельцы веб-сайтов предпочитают другой путь. Они добавляют кнопки «Поделиться на социальные сети». Этот вариант имеет некоторые преимущества. Вместо того, чтобы копировать ссылку в буфер обмена, эта функция позволяет мгновенно делиться продуктами, не вставляя ссылки нигде.

К сожалению, большинство клиентов предпочитают совместное использование продуктов непосредственно в личных сообщениях, чатах или по электронной почте.

разделение

Вы можете добавить оба указанных параметра. Просто убедитесь, что ваш интерфейс не похож на панель управления космическим кораблем сотнями кнопок.

Вывод

Все сайты электронной коммерции отличаются друг от друга. Конечного интерфейса нет. Вы всегда должны думать, что ваш бизнес нуждается в первую очередь.

Но есть некоторые обязательные функции, которые можно использовать для получения лучших результатов. Не забудьте сделать их подходящими для вашего дизайна.

Основные правила UX для электронной коммерции просты:

1). Дизайн вашего сайта электронной коммерции должен быть простым. Все клиенты должны чувствовать себя комфортно. Навигация должен быть ясным. Вся информация должна быть легко доступна.
2). Вы должны предоставить подробную информацию о своих продуктах. Фотографии, описания, параметры масштабирования. Чем больше информации клиенты получают, тем больше вероятность покупки продукта.
3) Создайте страницу личной учетной записи. Сохраняйте последние заказы, позволяйте создавать списки пожеланий и сохранять элементы в корзине позже. Клиентам нравится иметь все под рукой.
4) Добавить форму обратной связи и просмотреть. Дайте вашим клиентам возможность связаться, задать вопросы и поделиться отзывами. Таким образом, вы сделаете их более важными.
5). Добавить подробную информацию о возможностях доставки. Не забывайте о правилах и условиях использования веб-сайта. Опишите методы оплаты, порядок доставки и политику возврата. Защитите себя от аргументов и претензий.
6) Сделайте свой сайт живым и процветающим. Добавьте коллекции и списки, создайте страницу со специальными предложениями и бонусами. Регулярно обновляйте свой сайт. Ваши клиенты захотят вернуться, если они знают, что что-то происходит здесь
7) И, наконец, никогда не забывайте, что вы имеете дело с настоящими людьми на другой стороне экрана. Заставьте их чувствовать себя особенными.

Имейте в виду эти правила, когда вы планируете добавить новую функцию.

Подумайте немного.

Возможно, на вашем сайте не хватает личного контакта или, может быть, вы забыли добавить форму обратной связи. Многие функции UX крошечные и не требуют много времени для разработки и добавления. Но ваши клиенты будут удовлетворены.

И последняя рекомендация. Спросите своих клиентов, что им нужно. Иногда они могут предлагать блестящие идеи, которые никогда не приходили вам в голову.


Избранные изображения Нгуен Ле

Ади Суя

Ади является основателем и главным менеджером по росту в Growthetics, агентстве по маркетингу контента, ориентированного на рост. Он помогает в развитии блога платформы электронной торговли.