10 elementer, som du skal indarbejde i dit e-handelswebdesign

Jeg har en ven, der driver en vellykket e-handel. Han startede med kun to små onlinebutikker for et par år siden. Da jeg spurgte ham, hvordan det lykkedes ham at klatre så højt i sin handel, svarede han og sagde, at han gjorde nøjagtigt det samme, som han skulle, hvis han havde åbnet en lille blomsterbutik i nærheden af ​​mit hus.

Nu skal du undre dig - hvad har det med en blomsterbutik at gøre?

Bestemt, det var ikke et klart svar, og jeg ville virkelig vide hemmeligheden.

Her er hvad han afslørede.

Hans hemmelighed var, at han ikke gider meget ved at fokusere på online-status for sin virksomhed. I stedet gjorde han sit bedste for at imødekomme kundernes krav og få dem til at vende tilbage for mere.

Mange online virksomheder er så optaget af at bringe deres websteder til toppen af ​​Googles søgeresultater, at de glemmer deres primære formål - betjener kunderne.Klik for at Tweet

Internetmarkedsføring, online reklame, og søgemaskineoptimering er vigtig for enhver online forretning. Men de går altid hånd i hånd med den venlige brugergrænseflade, fejlfri webstedsdrift og en bekymringsfri kundebehandling.

Her er listen over de funktioner, du skal indarbejde i din e-handelswebdesign, for at få loyale klienter og få mest muligt ud af din virksomhed.

1) Kundenavne

Kender du det mest behagelige ord, som marketingfolk kan lide at bruge? Du kan tænke på 'succes' eller 'tillid' eller 'konverteringer' eller 'respekt' eller noget andet. Nå, virkeligheden er, at det er dit navn.

Psykologer siger, at folk elsker at blive adresseret af deres navne. Det har en stærk sammenhæng med en persons venlige natur.

Marketingfolk og salgschefer forstår dette meget godt. Har du nogensinde ikke været kontaktet af en salgschef? Den første ting, han ville spørge, ville være dit navn, og det er sandsynligt, at det bliver brugt flere gange i samtalen.

Kundenavn

Succesrige e-handelswebsteder bruger det også. Personalisering er den nemmeste måde at få en kunde til at føle sig speciel og vigtig.Klik for at Tweet

Hvis du tillader personlig konto registrering eller understøtter hurtig tilmelding, skal du sørge for at bede en kunde om at indtaste navnet. Her er de 3 grunde til, at du bestemt skal lave en:

1) Det er hurtigt. Sammenlignet med at uploade billeder eller indtaste andre personlige oplysninger tager det mindre tid.
2) Det er bekymringsfrit. For de fleste mennesker betragtes dette ikke som følsomme oplysninger, og de har ikke noget imod at dele dem.
3) Det er effektivt. Du kan bruge navnet til at tilpasse dine kunders betjeningspaneler og få dem til at føle sig som hjemme. Dette er noget, mange websteder med e-handel ikke klarer.

e-handelswebdesign

Hovedreglen her er ikke at være påtrængende. Brug kundenavne til at hilse på dem, når de logger på, når de har købt eller i e-mail-nyhedsbreve. Læg det ikke i hver anden linje på dit websted. Vi kan ikke alle lide pushy butiksassistenter.

2) Populære produkter

Det hele starter med butiksvinduet, ikke sandt?

Før vi går ind i en butik, studerer vi, hvad den har at tilbyde. Den samme ting fungerer for e-handelswebsteder. Tøv ikke med at tilføje bedste produkter til din hovedside.

populære produkter

Du kan kalde dem populære, populære eller bestsellere. De tiltrækker altid en masse opmærksomhed og giver gode konverteringer. Disse lister er ofte de mest viste på e-handelswebsteder.

Mange kunder er for travle eller til tider endda dovne til at bruge en masse tid på at søge efter noget. Læg de bedste produkter på din startside for at hjælpe dem med at træffe det rigtige valg, inden de bliver frustrerede og forlader din butik.

bestsellere

For at få de bedste resultater ud af dine favoritter skal du overvåge og opdatere listerne regelmæssigt. En god ide er at dele sæsonbestemte eller månedlige bestsellere.

3) Produktsamlinger

Produktsamlinger er listerne dedikeret til et bestemt emne. De kan være sæsonbestemte: vinter eller sommer top produkter; festlig: julegaver eller nytårsgaver, nyankomne, produkter med rabatter eller noget andet, der relaterer til din niche.

Den bedste nyhed er, at de rangerer meget godt. Dette betyder, at du kan klatre meget højere i søgeresultaterne. Glem ikke at opdatere og udskifte dine samlinger fra tid til anden. Kunder leder efter noget nyt, hver gang de lander på dit websted.

nyankomne

En god måde at gøre dine samlinger mere personlig på er at oprette en liste over anbefalede varer. Tilføj elementerne baseret på, hvad den sidste kunde søger. Folk har en tendens til at købe lignende produkter baseret på deres smag og behov.

anbefalede varer

4) Zoomindstilling

Hvis du har produktbilleder på dit websted (og det anbefales stærkt at tilføje dem), skal du sørge for at tilføje en zoomindstilling. Forestil dig, at du går til en butik for at købe sko. Du vil sandsynligvis se nærmere på dem. Det er det samme på Internettet.

Folk ønsker ikke at købe en gris i en poke. Uanset hvad de køber - det være sig tøj, gadgets eller biler, ønsker de at se detaljerne. Lad dine kunder blot zoome ind og zoome ud billeder. Bare sørg for, at billederne har en god kvalitet og ikke bliver sløret.

zoom

Da det ikke er muligt for kunder at røre ved og holde på produkter, skal du give en kunde så meget visuel information som muligt.

5) Forsendelses- og leveringsoplysninger

Hvis du tilbyder levering eller levering, skal du sørge for at tilføje detaljerede oplysninger til dit websted. Placer et link til denne side øverst på hjemmesiden.

Vil du have en bedre idé? Vær så god.

Føj den til hovednavigationsmenuen, eller fastgør den til sidehovedet. Dette er meget vigtigt, især hvis du har forskellige vilkår baseret på placeringen eller ordren.

gratis forsendelse

Kunder bliver frustrerede, når de finder ud af, at de ikke kan få et produkt, de har valgt, bare fordi der ikke er nogen levering til deres placering. Hvis du tilbyder gratis levering, tøv ikke med at nævne det på hovedsiden.

gratis levering

Dette er et godt punkt at starte din online reklame og en ekstremt attraktiv mulighed, der kan give dig flere kunder.

6) Kontaktoplysninger og feedbackformularer

Du ønsker sandsynligvis at opbygge langsigtede relationer med dine klienter. For at opnå dette, skal du få dem til at stole på dig. Begynd med at give dine kontaktoplysninger. Kunder skal vide, at de kan nå ud, hvis de har brug for det. Placer disse oplysninger et sted, hvor de let kan nås.

feedbackformularer

Hvis du har råd til en online-chat, er det perfekt. Intet gør en kunde gladere end et hurtigt svar. Men hvis du ikke kan tilføje det endnu, skal du ikke bekymre dig. Du kan starte med en simpel feedbackformular.

Sørg dog for, at de indsendte meddelelser ikke ignoreres, og den estimerede svartid er en arbejdsdag eller mindre.

7) Bedømmelser og anmeldelser

Et vellykket e-handelswebsted er en slags samarbejde mellem webstedsejere, ledere og kunder. Det er ikke kun en shopping platform men et samfund. Kunder køber produkter, deler deres mening med andre mennesker og giver anbefalinger. Vi ved alle, at jungeltelegrafen ofte fungerer bedre end nogen reklame.

Hvorfor ikke lade det sprede sig på dit websted?

Nogle ejere af websteder undgår at tilføje klassificerings- og kommentarfunktioner. De frygter, at kunderne vil skrive negative anmeldelser. Selvfølgelig er en skuffet kunde meget mere motiveret til at skrive en vred anmeldelse end en tilfreds kunde. Det er tidskrævende, og du skal have en god grund til at bruge din tid på at skrive en anmeldelse.

Hvis du ikke tror, ​​at du er klar til at tilføje kommentaren og gennemgå funktionerne, skal du starte med vurderingsindstillingen. Dette er en win-win-funktion:

1) Du kan bruge den indsendte klassificering til at oprette praktiske filtre;
2) Kunder kan hurtigt vælge de mest bedømte (de bedste) produkter;
3) Det tager ikke meget tid at bedømme produktet, så det kræver mindre motivation.

Men hvis du beslutter at gå med kommentarfunktionerne, er der nogle måder at skubbe de tilfredse kunder til at skrive anmeldelser:

1) Du kan spørge dem direkte i opfølgende e-mail efter købet;
2) Du kan tilbyde nogle frynsegoder til de mest aktive brugere (f.eks. Rabatter eller bonusser)

produktanmeldelser og vurderinger

Alt i alt er en feedback fra klienter lige så vigtige som en chance for at få en feedback fra dig.

8) Prisfilter

Filtre er en vigtig del af ethvert e-handelswebsted. Men prisfiltre er de mest anvendte og mest betydningsfulde. Derfor har de brug for mere opmærksomhed.

Sørg for, at dine kunder er i stand til at sortere og filtrere produkt efter pris i alle produktkategorier. Hvis prisen ekskl. Leveringsomkostninger, skal du ikke glemme at medtage oplysningerne. Hvis der er gratis eller betalt levering baseret på produktet, skal du tilføje et afkrydsningsfelt for at skjule eller vise produkter med den betalte levering.

Produktpriser detaljer skal være gennemsigtige uden skjulte oplysninger.

prisoplysninger

Husk, at jo mere behageligt dine brugere føler dig på dit websted, jo mere sandsynligt er det for at finde, hvad de leder efter, købe det og derefter vende tilbage eller endda medbringe nogle venner med dem.

9) Ønskelister

En ønskeliste er en mulighed designet til de kunder, der i øjeblikket ikke har nok penge til at købe et produkt eller har brug for mere tid til at tage en beslutning. Giv dem muligheden for at lægge et produkt til side og derefter vende tilbage til det, når de er klar til at købe.

Folk glemmer måske, hvad de ønskede at købe, eller blot finde det samme produkt på et andet websted og købe det der. Men hvis de har det på ønskelisten på dit websted, er der en større chance for, at de måske køber den fra dig.

ønskelister

Du kan senere bruge blide påmindelser til at underrette kunder om prisændringer og skubbe dem til at købe et produkt.

Tr at designe en ønskeliste så øjen-slik som muligt. Jo bedre det ser ud, jo mere sandsynligt er det, at en kunde flytter produkter til en indkøbsvogn.

10) Delingsindstillinger

Deling er en kraftfuld funktion, der mangler mange design af e-handelswebsteder.

Tillad dine kunder at dele produkter med de smukke og praktisk korte links. Du kan integrere en online URL-forkortelse med dit websted, mange af dem leverer API. Denne funktion kan synes unødvendig for dig, men undervurder den ikke.

Det er mere attraktivt at dele produkter med en knap, der skaber et kort og øjen-candy-link, end at kopiere voluminøse webadresser. Det er især vigtigt for smartphone- og tabletbrugere.

Nogle webstedsejere foretrækker en anden måde. De tilføjer knapperne 'Del på sociale medier'. Denne mulighed har nogle fordele. I stedet for at kopiere et link til et udklipsholder giver denne funktion mulighed for at dele produkter med det samme uden at indsætte links nogen steder.

Desværre foretrækker de fleste kunder at dele produkter direkte i personlige beskeder, chats eller via e-mail.

deling

Du kan beslutte at tilføje begge ovenstående indstillinger. Bare sørg for, at din grænseflade ikke ser ud som et rumskibsdashboard med hundreder af knapper.

Resumé

Alle e-handelswebsteder er forskellige. Der er ingen ultimat interface-løsning. Du skal altid tænke, hvad din virksomhed har brug for i første omgang.

Men der er nogle must-have-funktioner, du kan bruge til at få bedre resultater. Glem ikke at få dem til at passe ind i dit design.

De grundlæggende regler for e-handel UX er enkle:

1) Designet af dit e-handelswebsted skal være enkelt. Alle kunder skal føle sig godt tilpas. Navigationen skal være klar. Alle oplysninger skal være let tilgængelige.
2) Du skal give detaljerede oplysninger om dine produkter. Billeder, beskrivelser, zoomindstillinger. Jo flere oplysninger kunderne får, jo mere sandsynligt er det for at købe et produkt.
3) Design en personlig kontoside. Gem de sidste ordrer, lad det oprette ønskelister og gemme varer i indkøbskurven til senere. Kunder kan lide at have alt ved hånden.
4) Tilføj feedback og gennemgå formularer. Giv dine kunder en chance for at nå ud, stille spørgsmål og dele feedback. På denne måde får du dem til at føle sig mere vigtige.
5) Tilføj detaljerede oplysninger om leveringsmuligheder. Glem ikke webstedets regler og servicevilkår. Beskriv betalingsmetoder, forsendelsesprocedure og returpolitik. Beskyt dig selv mod argumenter og påstande.
6) Få dit websted til at leve og blomstre. Tilføj samlinger og lister, design en side med særlige tilbud og bonusser. Opdater dit websted regelmæssigt. Dine kunder vil komme tilbage, hvis de ved, at der sker noget her
7) Og til sidst, glem aldrig, at du handler med rigtige mennesker på den anden side af skærmen. Få dem til at føle dig speciel.

Husk disse regler, når du planlægger at tilføje en ny funktion.

Tænk et stykke tid.

Måske har dit websted ikke et personligt præg, eller måske har du glemt at tilføje en feedbackformular. Mange UX-funktioner er små og kræver ikke meget tid til at designe og tilføje. Men dine kunder ville være tilfredse.

Og den sidste anbefaling. Spørg dine kunder, hvad de har brug for. Nogle gange kan de tilbyde strålende ideer, der aldrig krydsede dit sind.


Udvalgt billede af Nguyen Le

Adi Suja

Adi er grundlægger og Chief Growth Officer hos Growthetics, et vækstfokuseret agentur for indholdsmarkedsføring. Han hjælper med væksten af ​​bloggen om e-handel platforme.