Elementos de 10 que debe incorporar a su diseño de sitio web de comercio electrónico

Tengo un amigo que dirige un negocio exitoso de comercio electrónico. Comenzó con solo dos pequeñas tiendas en línea hace unos años. Cuando le pregunté cómo logró escalar tan alto en su oficio, respondió que estaba haciendo exactamente lo mismo que se suponía que debía hacer si hubiera abierto una pequeña floristería cerca de mi casa.

Ahora, debes estar preguntándote, ¿qué tiene eso que ver con una florería?

Ciertamente, esa no era una respuesta clara y realmente quería saber el secreto.

Esto es lo que reveló.

Su secreto era que no se molestó demasiado en centrarse en el estado en línea de su negocio. En cambio, estaba haciendo todo lo posible para satisfacer las demandas de los clientes y hacer que regresen por más.

Muchas empresas en línea están tan ocupadas llevando sus sitios web a la parte superior de los resultados de búsqueda de Google que olvidan su objetivo principal: servir a los clientes.Haga clic aquí para Tweet

Mercadeo por Internet, publicidad en línea, y la optimización de motores de búsqueda es esencial para cualquier negocio en línea. Pero siempre van de la mano con la interfaz de usuario amigable, la operación perfecta del sitio web y una atención al cliente sin preocupaciones.

Aquí está la lista de las características que debe incorporar al diseño de su sitio web de comercio electrónico, para obtener clientes leales y aprovechar al máximo su negocio.

1) Nombres de clientes

¿Conoces la palabra más agradable que a los especialistas en marketing nos gusta usar? Puede pensar en "éxito", o "confianza", o "conversiones", o "respeto", o cualquier otra cosa. Bueno, la realidad es que es tu nombre.

Los psicólogos dicen que a las personas les encanta que los llamen por sus nombres. Tiene una fuerte correlación con la naturaleza amistosa de una persona.

Los marketers y los gerentes de ventas entienden esto muy bien. ¿Nunca te ha contactado un gerente de ventas? Lo primero que preguntaría sería su nombre y es probable que se use varias veces en la conversación.

nombre del cliente

Los sitios web exitosos de comercio electrónico también lo usan. La personalización es la manera más fácil de hacer que un cliente se sienta especial e importante.Haga clic aquí para Tweet

Si permite el registro personal de la cuenta o admite el registro rápido, asegúrese de pedirle a un cliente que ingrese el nombre. Aquí están los motivos de 3 por los que seguramente debería hacer uno:

1) Es rápido. En comparación con subir imágenes o ingresar otros datos personales, lleva menos tiempo.
2) No tiene preocupaciones. Para la mayoría de las personas, esto no se considera información confidencial y no les importa compartirla.
3) Es eficiente. Puede usar el nombre para personalizar los paneles de sus clientes y hacer que se sientan como en casa. Esto es algo que muchos sitios de comercio electrónico no pueden hacer.

diseño de sitio web de comercio electrónico

La regla principal aquí es no ser entrometido. Use los nombres de los clientes para saludarlos cuando se registren después de comprar o en boletines informativos por correo electrónico. No lo pongas en cada segunda línea en tu sitio web. A todos nos disgustan los asistentes de tienda agresivos.

2) Productos populares

Todo comienza con el escaparate, ¿no?

Antes de ingresar a una tienda, estudiamos qué tiene para ofrecer. Lo mismo funciona para los sitios web de comercio electrónico. No dude en agregar el mejores productos a tu página principal.

productos populares

Puede llamarlos populares, destacados o bestsellers. Siempre atraen mucha atención y proporcionan buenas conversiones. Estas listas suelen ser las más vistas en los sitios web de comercio electrónico.

Muchos clientes están demasiado ocupados o incluso perezosos para pasar mucho tiempo buscando algo. Coloque los mejores productos en su página principal para ayudarlos a tomar la decisión correcta antes de que se sientan frustrados y salgan de su tienda.

los

Para obtener los mejores resultados de sus favoritos, supervise y actualice las listas regularmente. Una buena idea es compartir bestsellers estacionales o mensuales.

3) Colecciones de productos

Las colecciones de productos son listas dedicadas a un tema determinado. Pueden ser estacionales: productos principales de invierno o verano; festivo: regalos de Navidad o Año Nuevo, recién llegados, productos con descuentos o cualquier otra cosa que se relacione con su nicho de mercado.

La mejor noticia es que se clasifican muy bien. Esto significa que puede escalar mucho más alto en los resultados de búsqueda. No olvide actualizar y reemplazar sus colecciones de vez en cuando. Los clientes están buscando algo nuevo cada vez que llegan a su sitio.

los recién llegados

Una buena manera de hacer que sus colecciones sean más personales es crear una lista de artículos recomendados. Agregue los artículos según lo que el último cliente busque. La gente tiende a comprar productos similares según su gusto y necesidad.

artículos recomendados

4) Opción de zoom

Si tiene imágenes de producto en su sitio web (y es muy recomendable que las agregue), asegúrese de haber agregado una opción de zoom. Imagina que vas a una tienda a comprar zapatos. Probablemente querrás echarles un vistazo más de cerca. Es lo mismo en Internet.

La gente no quiere comprar un cerdo en un poke. Independientemente de lo que compran, ya sea ropa, aparatos o automóviles, quieren ver los detalles. Simplemente permita que sus clientes amplíen y alejen las imágenes. Solo asegúrate de que las imágenes sean de buena calidad y no se vean borrosas.

zoom

Dado que no es posible que los clientes toquen y retengan productos, debe proporcionarle al cliente la mayor cantidad posible de información visual.

5) Detalles de envío y entrega

Si ofrece envío o entrega, asegúrese de agregar información detallada a su sitio web. Coloque un enlace a esta página en la parte superior del sitio web.

¿Quieres una mejor idea? Aqui tienes.

Añádelo al menú de navegación principal o pin al encabezado de la página. Esto es muy importante, especialmente si tiene diferentes términos según la ubicación o el pedido.

envío gratis

Los clientes se sienten frustrados cuando descubren que no pueden obtener un producto que eligieron solo porque no hay entrega en su ubicación. Si ofrece entregas gratuitas, no dude en mencionarlas en la página principal.

entrega gratis

Este es un buen punto para comenzar su publicidad en línea y una opción extremadamente atractiva que puede traerle más clientes.

6) Detalles de contacto y formularios de comentarios

Es probable que desee construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Para lograr esto, debes hacer que ellos confíen en ti. Comience proporcionando su información de contacto. Los clientes deben saber que pueden comunicarse si lo necesitan. Coloque esta información en algún lugar donde se pueda acceder fácilmente.

formularios de comentarios

Si puedes pagar un chat en línea, es perfecto. Nada hace que un cliente sea más feliz que una respuesta rápida. Pero si no puede agregarlo todavía, no se preocupe. Puedes comenzar con un simple formulario de comentarios.

Sin embargo, asegúrese de que los mensajes enviados no se ignoren y el tiempo de respuesta estimado sea de un día laborable o menos.

7) Calificaciones y reseñas

Un sitio web exitoso de comercio electrónico es un tipo de colaboración entre los propietarios del sitio web, los gerentes y los clientes. No es solo una plataforma de compras pero, una comunidad. Los clientes compran productos, comparten su opinión con otras personas y brindan recomendaciones. Todos sabemos que el boca a boca a menudo funciona mejor que cualquier publicidad.

¿Por qué no dejar que se extienda en su sitio web?

Algunos propietarios de sitios web evitan agregar las características de calificación y comentarios. Temen que los clientes escriban críticas negativas. Por supuesto, un cliente decepcionado está mucho más motivado para escribir una crítica enojada que un cliente satisfecho. Lleva mucho tiempo y debe tener una buena razón para pasar su tiempo escribiendo una crítica.

Si no crees que estás listo para agregar las funciones de comentario y revisión, comienza con la opción de calificación. Esta es una característica de ganar-ganar:

1) Puede usar la calificación enviada para crear filtros útiles;
2) Los clientes pueden elegir rápidamente los productos mejor valorados (los mejores);
3) No toma mucho tiempo calificar el producto, por lo que exige menos motivación.

Pero si decides ir con las funciones de comentarios, hay algunas maneras de impulsar a los clientes satisfechos a escribir reseñas:

1) Puede solicitarlos directamente en el correo electrónico de seguimiento después de la compra;
2) Puede ofrecer algunos beneficios a los usuarios más activos (por ejemplo, descuentos o bonificaciones)

reseñas y calificaciones de productos

Con todo, una retroalimentación de los clientes tan importante como la posibilidad de obtener su opinión.

8) Filtros de precio

Los filtros son una parte importante de cualquier sitio web de comercio electrónico. Pero los filtros de precios son los más utilizados y los más significativos. Por lo tanto, necesitan más atención.

Asegúrese de que sus clientes puedan ordenar y filtrar el producto por precio en todas las categorías de productos. Si el precio excluye el costo de la entrega, no se olvide de incluir la información. Si hay una entrega gratuita o de pago según el producto, agregue una casilla de verificación para ocultar o mostrar los productos con la entrega pagada.

Precios de los productos los detalles deben ser transparentes, sin ninguna información oculta.

detalles de precios

Recuerde que cuanto más cómodos se sientan los usuarios en su sitio web, más probabilidades tendrán de encontrar lo que buscan, comprarlo y luego regresar o incluso traer algunos amigos con ellos.

9) Wishlists

Una lista de deseos es una opción diseñada para los clientes que actualmente no tienen dinero suficiente para comprar un producto o necesitan más tiempo para tomar una decisión. Deles la oportunidad de poner un producto a un lado y luego volver a él cuando estén listos para comprar.

Las personas pueden olvidar lo que querían comprar o simplemente encontrar el mismo producto en otro sitio web y comprarlo allí. Pero si lo tienen en la lista de deseos en su sitio web, hay una mayor probabilidad de que se lo puedan comprar.

listas

Posteriormente, puede utilizar recordatorios amables para notificar a los clientes sobre los cambios de precios y presionarlos para que compren un producto.

Tr para diseñar una lista de deseos tan llamativa como sea posible. Cuanto mejor se vea, es más probable que un cliente mueva productos a un carrito.

10) Opciones de uso compartido

Compartir es una característica poderosa ausente de muchos diseños de sitios web de comercio electrónico.

Permita que sus clientes compartan productos con los enlaces cortos útiles y prácticos. Puede integrar un acortador de URL en línea con su sitio web, muchos de ellos proporcionan API. Esta característica puede parecerle innecesaria, pero no la subestime.

Compartir productos con un botón que crea enlaces cortos y llamativos es más atractivo que copiar URL voluminosas. Es especialmente importante para los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas.

Algunos propietarios de sitios web prefieren otra forma. Agregan los botones 'Compartir en las redes sociales'. Esta opción tiene algunas ventajas. En lugar de copiar un enlace a un portapapeles, esta función permite compartir productos al instante, sin pegar enlaces en ningún lado.

Desafortunadamente, la mayoría de los clientes prefieren compartir productos directamente en mensajes personales, chats o por correo electrónico.

compatiendo

Puede decidir agregar las dos opciones anteriores. Solo asegúrate de que tu interfaz no se parezca a un panel de nave espacial con cientos de botones.

Resumen

Todos los sitios web de e-commerce son diferentes. No hay una solución de interfaz definitiva. Siempre debe pensar lo que su negocio necesita en primer lugar.

Pero hay algunas características imprescindibles que podría utilizar para obtener mejores resultados. No olvides hacerlos encajar en tu diseño.

Las reglas básicas de U-commerce son simples:

1) El diseño de su sitio web de comercio electrónico debe ser simple. Todos los clientes deben sentirse cómodos. La navegación debe ser clara. Toda la información debe ser de fácil acceso.
2) Debe proporcionar información detallada sobre sus productos. Imágenes, descripciones, opciones de zoom. Cuanta más información obtengan los clientes, más probabilidades tendrán de comprar un producto.
3) Diseña una página de cuenta personal. Guarde los últimos pedidos, permita crear listas de deseos y guarde los artículos en el carrito para más adelante. A los clientes les gusta tener todo a mano.
4) Agregue comentarios y revise los formularios. Brinde a sus clientes la oportunidad de comunicarse, hacer preguntas y compartir comentarios. De esta manera los harás sentir más importantes.
5) Agregue información detallada sobre las opciones de entrega. No se olvide de las reglas del sitio web y los términos del servicio. Describa los métodos de pago, el procedimiento de envío y la política de devoluciones. Protéjase de los argumentos y reclamos.
6) Haga que su sitio web viva y florezca. Agregue colecciones y listas, diseñe una página con ofertas especiales y bonos. Actualice su sitio web regularmente. Tus clientes querrán volver si saben que algo sucede aquí
7) Y, por último, nunca olvides que tratas con personas reales del otro lado de la pantalla. Hazles sentir especiales.

Tenga en cuenta estas reglas cuando planea agregar una nueva función.

Piensa por un tiempo

Tal vez, su sitio web carece de un toque personal o, tal vez, se olvidó de agregar un formulario de comentarios. Muchas características de UX son pequeñas y no requieren mucho tiempo para diseñarlas y agregarlas. Pero, sus clientes estarían satisfechos.

Y la última recomendación. Pregunta a tus clientes qué necesitan. A veces, pueden ofrecer ideas brillantes que nunca se te ocurrieron.


Imagen destacada por Nguyen Le

Adi Suja

Adi es el fundador y director de crecimiento de Growthetics, una agencia de marketing de contenido enfocada en el crecimiento. Él ayuda con el crecimiento del blog de plataformas de comercio electrónico.