Elementos de 10 que debe incorporar a su diseño de sitio web de comercio electrónico

En el mercado digital, el diseño de su tienda de comercio electrónico es mucho más que una bonita fachada; es un componente crítico del éxito.

Una tienda online bien diseñada no sólo cautiva a los visitantes sino que también facilita una experiencia de compra fluida, guiándolos desde el interés inicial hasta la compra final con facilidad y eficiencia.

En este artículo profundizamos en los elementos de diseño esenciales que son la columna vertebral de un sitio web de comercio electrónico exitoso.

Aquí está la lista de las características que debe incorporar al diseño de su sitio web de comercio electrónico, para obtener clientes leales y aprovechar al máximo su negocio.

1. Nombres de clientes

¿Conoce la palabra más agradable que a los especialistas en marketing nos gusta usar? Puede pensar en "éxito", "confianza", "conversiones", "respeto" o cualquier otra cosa. Bueno, la realidad es tu nombre.

Los psicólogos dicen que a las personas les encanta que los llamen por sus nombres. Tiene una fuerte correlación con la naturaleza amistosa de una persona.

Los marketers y los gerentes de ventas entienden esto muy bien. ¿Nunca te ha contactado un gerente de ventas? Lo primero que preguntaría sería su nombre y es probable que se use varias veces en la conversación.

Si permite el registro personal de la cuenta o admite el registro rápido, asegúrese de pedirle a un cliente que ingrese el nombre. Aquí están los motivos de 3 por los que seguramente debería hacer uno:

• es rapido. En comparación con cargar imágenes o ingresar otros datos personales, lleva menos tiempo.
• es sin preocupacionesPara la mayoría de las personas, esto no se considera información confidencial y no les importa compartirla.
• Es eficiente. Puede utilizar el nombre para personalizar los paneles de sus clientes y hacerlos sentir como en casa.

Esto es algo que muchos sitios de comercio electrónico no logran hacer.

La regla principal aquí es no ser entrometido. Use los nombres de los clientes para saludarlos cuando se registren después de comprar o en boletines informativos por correo electrónico. No lo pongas en cada segunda línea en tu sitio web. A todos nos disgustan los asistentes de tienda agresivos.

2. Productos populares

Todo comienza con el escaparate, ¿no?

Antes de ingresar a una tienda, estudiamos qué tiene para ofrecer. Lo mismo funciona para los sitios web de comercio electrónico. No dude en agregar el mejores productos a tu página principal.

Puede llamarlos populares, destacados o bestsellers. Siempre atraen mucha atención y proporcionan buenas conversiones. Estas listas suelen ser las más vistas en los sitios web de comercio electrónico.

Muchos clientes están demasiado ocupados o incluso perezosos para pasar mucho tiempo buscando algo. Coloque los mejores productos en su página principal para ayudarlos a tomar la decisión correcta antes de que se sientan frustrados y salgan de su tienda.

Para obtener los mejores resultados de sus favoritos, supervise y actualice las listas regularmente. Una buena idea es compartir bestsellers estacionales o mensuales.

3. Colecciones de productos

Las colecciones de productos son listas dedicadas a un tema determinado. Pueden ser estacionales: productos principales de invierno o verano; festivo: regalos de Navidad o Año Nuevo, recién llegados, productos con descuentos o cualquier otra cosa que se relacione con su nicho de mercado.

La mejor noticia es que se clasifican muy bien. Esto significa que puede escalar mucho más alto en los resultados de búsqueda. No olvide actualizar y reemplazar sus colecciones de vez en cuando. Los clientes están buscando algo nuevo cada vez que llegan a su sitio.

Una buena manera de hacer que sus colecciones sean más personales es crear una lista de artículos recomendados. Agregue los artículos según lo que el último cliente busque. La gente tiende a comprar productos similares según su gusto y necesidad.

4. Opción de zoom

Si tiene imágenes de producto en su sitio web (y es muy recomendable que las agregue), asegúrese de haber agregado una opción de zoom. Imagina que vas a una tienda a comprar zapatos. Probablemente querrás echarles un vistazo más de cerca. Es lo mismo en Internet.

La gente no quiere comprar un cerdo en un puñetazo. Independientemente de lo que compren, ya sea ropa, aparatos o automóviles, quieren ver los detalles.

Simplemente permita a sus clientes acercar y alejar las imágenes. Sólo asegúrese de que las imágenes tengan buena calidad y no salgan borrosas.

Dado que los clientes no pueden tocar ni sostener los productos, debes proporcionarles la mayor cantidad de información visual posible.

5. Detalles de envío y entrega

Si ofrece envíos o entregas a domicilio, asegúrese de incluir información detallada en su sitio web. Coloque un enlace a esta página en la parte superior del sitio web.

¿Quieres una mejor idea? Aqui tienes.

Añádelo al menú de navegación principal o pin al encabezado de la página. Esto es muy importante, especialmente si tiene diferentes términos según la ubicación o el pedido.

Los clientes se sienten frustrados cuando descubren que no pueden obtener un producto que eligieron solo porque no hay entrega en su ubicación. Si ofrece entregas gratuitas, no dude en mencionarlas en la página principal.

Este es un buen punto para comenzar su publicidad en línea y una opción extremadamente atractiva que puede traerle más clientes.

6. Detalles de contacto y formularios de comentarios

Probablemente desees construir relaciones a largo plazo con tus clientes. Para lograrlo, debes lograr que confíen en ti. Comienza brindándoles tu información de contacto. Los clientes deben saber que pueden comunicarse contigo si lo necesitan. Coloca esta información en un lugar donde puedan acceder fácilmente.

Si puedes pagar un chat en línea, es perfecto. Nada hace que un cliente sea más feliz que una respuesta rápida. Pero si no puede agregarlo todavía, no se preocupe. Puedes comenzar con un simple formulario de comentarios.

Sin embargo, asegúrese de que los mensajes enviados no se ignoren y el tiempo de respuesta estimado sea de un día laborable o menos.

7. Calificaciones y reseñas

Un sitio web exitoso de comercio electrónico es un tipo de colaboración entre los propietarios del sitio web, los gerentes y los clientes. No es solo una plataforma de compras pero, una comunidad. Los clientes compran productos, comparten su opinión con otras personas y brindan recomendaciones. Todos sabemos que el boca a boca a menudo funciona mejor que cualquier publicidad.

¿Por qué no dejar que se extienda en su sitio web?

Algunos propietarios de sitios web evitan agregar las características de calificación y comentarios. Temen que los clientes escriban críticas negativas. Por supuesto, un cliente decepcionado está mucho más motivado para escribir una crítica enojada que un cliente satisfecho. Lleva mucho tiempo y debe tener una buena razón para pasar su tiempo escribiendo una crítica.

Si no crees que estás listo para agregar las funciones de comentario y revisión, comienza con la opción de calificación. Esta es una característica de ganar-ganar:

• Puede utilizar la calificación enviada para crear filtros útiles;
• Los clientes pueden elegir rápidamente los productos mejor valorados (los mejores);
• No lleva mucho tiempo calificar el producto, por lo que exige menos motivación.

Pero si decides ir con las funciones de comentarios, hay algunas maneras de impulsar a los clientes satisfechos a escribir reseñas:

• Puedes preguntarles directamente en el correo electrónico de seguimiento posterior a la compra;
• Puedes ofrecer algunas ventajas a los usuarios más activos (por ejemplo, descuentos o bonificaciones)

Con todo, una retroalimentación de los clientes tan importante como la posibilidad de obtener su opinión.

8. Filtros de precios

Los filtros son una parte importante de cualquier sitio web de comercio electrónico. Pero los filtros de precios son los más utilizados y los más significativos. Por lo tanto, necesitan más atención.

Asegúrate de que tus clientes puedan ordenar y filtrar los productos por precio en todas las categorías. Si el precio no incluye el costo de envío, no olvides incluir la información.

Si hay envío gratuito o pago según el producto, agregue una casilla de verificación para ocultar o mostrar productos con envío pago.

Precios de los productos Los detalles deben ser transparentes, sin ninguna información oculta.

Recuerde que cuanto más cómodos se sientan los usuarios en su sitio web, más probabilidades tendrán de encontrar lo que buscan, comprarlo y luego regresar o incluso traer algunos amigos con ellos.

9. Wishliza

Una lista de deseos es una opción diseñada para los clientes que actualmente no tienen suficiente dinero para comprar un producto o necesitan más tiempo para tomar una decisión.

Bríndeles la oportunidad de dejar un producto a un lado y luego volver a él cuando estén listos para comprarlo.

Es posible que las personas olviden lo que querían comprar o simplemente encuentren el mismo producto en otro sitio web y lo compren allí. Pero si lo tienen en la lista de deseos de su sitio web, hay más posibilidades de que lo compren en su sitio web.

Posteriormente, puede utilizar recordatorios amables para notificar a los clientes sobre los cambios de precios y presionarlos para que compren un producto.

Diseñar una lista de deseos que sea lo más atractiva posible. Cuanto mejor luzca, más probabilidades hay de que el cliente mueva los productos al carrito.

10. Opciones para compartir

Compartir es una característica poderosa ausente de muchos diseños de sitios web de comercio electrónico.

Permita que sus clientes compartan productos con los enlaces cortos útiles y prácticos. Puede integrar un acortador de URL en línea con su sitio web, muchos de ellos proporcionan API. Esta característica puede parecerle innecesaria, pero no la subestime.

Compartir productos con un botón que crea enlaces cortos y llamativos es más atractivo que copiar URL voluminosas. Es especialmente importante para los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas.

Algunos propietarios de sitios web prefieren otra forma. Añaden los botones 'Compartir en redes sociales'. Esta opción tiene algunas ventajas. En lugar de copiar un enlace a un portapapeles, esta función permite compartir productos al instante, sin pegar enlaces en ningún lugar.

Desafortunadamente, la mayoría de los clientes prefieren compartir productos directamente en mensajes personales, chats o por correo electrónico.

Puede decidir agregar las dos opciones anteriores. Solo asegúrate de que tu interfaz no se parezca a un panel de nave espacial con cientos de botones.

Resum

Todos los sitios web de comercio electrónico son diferentes. No existe una solución de interfaz definitiva. Siempre debes pensar en lo que tu negocio necesita en primer lugar.

Pero hay algunas características imprescindibles que podría utilizar para obtener mejores resultados. No olvides hacerlos encajar en tu diseño.

Las reglas básicas de UX de comercio electrónico son simples:

• El diseño de tu sitio web de comercio electrónico debe ser sencilloTodos los clientes deben sentirse cómodos. La navegación debe ser clara. Toda la información debe ser de fácil acceso.
• Debe proporcionar información detallada sobre sus productos.. Imágenes, descripciones, opciones de zoom. Cuanta más información obtengan los clientes, más probabilidades habrá de que compren un producto.
• Diseñar una página de cuenta personal. Guarda los últimos pedidos, permite crear listas de deseos y guardar artículos en el carrito para más adelante. A los clientes les gusta tener todo a mano.
• Agregar formularios de comentarios y revisión. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de comunicarse, hacer preguntas y compartir comentarios. De esta manera harás que se sientan más importantes.
• Añadir información detallada sobre las opciones de entrega. No se olvide de las reglas del sitio web y los términos de servicio. Describa los métodos de pago, procedimiento de envío y política de devoluciones. Protégete de discusiones y reclamos.
• Haga que su sitio web viva y florezca. Agrega colecciones y listas, diseña una página con ofertas especiales y bonificaciones. Actualice su sitio web periódicamente. Sus clientes querrán volver si saben que algo sucede aquí.
• Y finalmente, nunca olvides, que tratas con personas reales al otro lado de la pantalla. Hazlos sentir especiales.

Tenga en cuenta estas reglas cuando planea agregar una nueva función.

Piensa por un tiempo

Tal vez, su sitio web carece de un toque personal o, tal vez, se olvidó de agregar un formulario de comentarios. Muchas características de UX son pequeñas y no requieren mucho tiempo para diseñarlas y agregarlas. Pero, sus clientes estarían satisfechos.

Y la última recomendación. Pregunta a tus clientes qué necesitan. A veces, pueden ofrecer ideas brillantes que nunca se te ocurrieron.