10 yếu tố bạn nên kết hợp vào thiết kế trang web thương mại điện tử của mình

Trong thị trường kỹ thuật số, thiết kế cửa hàng thương mại điện tử của bạn không chỉ là một mặt tiền đẹp đẽ; nó là một thành phần quan trọng của sự thành công.

Một cửa hàng trực tuyến được thiết kế tốt không chỉ thu hút khách truy cập mà còn tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm liền mạch, hướng dẫn họ từ bước quan tâm ban đầu đến lần mua hàng cuối cùng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Trong bài viết này, chúng tôi đi sâu vào các yếu tố thiết kế thiết yếu là xương sống của một trang web thương mại điện tử thành công.

Dưới đây là danh sách các tính năng bạn nên kết hợp vào thiết kế trang web thương mại điện tử của mình để có được khách hàng trung thành và tận dụng tối đa hoạt động kinh doanh của mình.

1. Tên khách hàng

Bạn có biết từ dễ chịu nhất mà các nhà tiếp thị chúng tôi thích sử dụng không? Bạn có thể nghĩ đến 'thành công', 'niềm tin', 'chuyển đổi', 'tôn trọng' hoặc điều gì khác. À, thực tế đó là tên của bạn.

Các nhà tâm lý học cho biết mọi người thích được gọi bằng tên của mình. Nó có mối tương quan chặt chẽ với bản chất thân thiện của một người.

Các nhà tiếp thị và quản lý bán hàng hiểu rất rõ điều này. Bạn chưa từng được giám đốc bán hàng tiếp cận phải không? Điều đầu tiên anh ấy hỏi sẽ là tên của bạn và rất có thể nó sẽ được sử dụng nhiều lần trong cuộc trò chuyện.

Nếu bạn cho phép đăng ký tài khoản cá nhân hoặc hỗ trợ đăng ký nhanh, hãy đảm bảo bạn yêu cầu khách hàng nhập tên. Dưới đây là 3 lý do tại sao bạn chắc chắn nên thực hiện một:

• nó nhanh. So với việc tải ảnh lên hoặc nhập các thông tin cá nhân khác thì mất ít thời gian hơn.
• Không cần lo lắng. Đối với hầu hết mọi người, đây không được coi là thông tin nhạy cảm và họ không ngại chia sẻ nó.
• Nó hiệu quả. Bạn có thể sử dụng tên này để cá nhân hóa trang tổng quan của khách hàng và khiến họ cảm thấy như đang ở nhà.

Đây là điều mà nhiều trang thương mại điện tử không làm được.

Nguyên tắc chính ở đây là không gây khó chịu. Sử dụng tên khách hàng để chào đón họ khi họ đăng nhập sau khi mua hàng hoặc trong các bản tin email. Đừng đặt nó ở mỗi dòng thứ hai trên trang web của bạn. Tất cả chúng ta đều không thích những người bán hàng tự đề cao mình.

2. Sản phẩm phổ biến

Tất cả bắt đầu từ cửa sổ cửa hàng, phải không?

Trước khi bước vào một cửa hàng, chúng ta nghiên cứu những gì nó cung cấp. Điều tương tự cũng xảy ra với các trang web thương mại điện tử. Đừng ngần ngại thêm sản phẩm tốt nhất vào trang chính của bạn.

Bạn có thể gọi chúng là những sản phẩm bán chạy, nổi bật hoặc phổ biến. Chúng luôn thu hút nhiều sự chú ý và mang lại chuyển đổi tốt. Những danh sách này thường được xem nhiều nhất trên các website thương mại điện tử.

Nhiều khách hàng quá bận rộn hoặc đôi khi thậm chí còn lười biếng mất nhiều thời gian để tìm kiếm một thứ gì đó. Đưa những sản phẩm tốt nhất lên trang chủ của bạn để giúp họ đưa ra lựa chọn đúng đắn trước khi họ cảm thấy thất vọng và rời khỏi cửa hàng của bạn.

Để có được kết quả tốt nhất từ ​​các mục yêu thích của bạn, hãy theo dõi và cập nhật danh sách thường xuyên. Một ý tưởng hay là chia sẻ những cuốn sách bán chạy nhất theo mùa hoặc hàng tháng.

3. Bộ sưu tập sản phẩm

Bộ sưu tập sản phẩm là danh sách dành riêng cho một chủ đề nhất định. Chúng có thể theo mùa: các sản phẩm hàng đầu mùa đông hoặc mùa hè; lễ hội: Quà tặng Giáng sinh hoặc Năm mới, hàng mới về, sản phẩm giảm giá hoặc bất kỳ thứ gì khác liên quan đến thị trường ngách của bạn.

Tin tốt nhất là họ xếp hạng rất tốt. Điều này có nghĩa là bạn có thể leo cao hơn nhiều trong kết quả tìm kiếm. Đừng quên cập nhật và thay thế bộ sưu tập của bạn theo thời gian. Khách hàng đang tìm kiếm điều gì đó mới mẻ mỗi khi họ truy cập vào trang web của bạn.

Một cách hay để làm cho bộ sưu tập của bạn mang tính cá nhân hơn là tạo danh sách các mục được đề xuất. Thêm các mục dựa trên những gì khách hàng tìm kiếm cuối cùng. Mọi người có xu hướng mua các sản phẩm tương tự dựa trên sở thích và nhu cầu của họ.

4. Tùy chọn thu phóng

Nếu bạn có hình ảnh sản phẩm trên trang web của mình (và bạn nên thêm chúng vào), hãy đảm bảo bạn đã thêm tùy chọn thu phóng. Hãy tưởng tượng bạn đến một cửa hàng để mua giày. Có lẽ bạn sẽ muốn xem xét kỹ hơn về chúng. Tất cả đều giống nhau trên Internet.

Mọi người không muốn mua một con lợn trong một cuộc chọc ghẹo. Bất kể họ mua gì - có thể là quần áo, đồ dùng hay ô tô, họ đều muốn xem chi tiết.

Đơn giản chỉ cần cho phép khách hàng của bạn phóng to và thu nhỏ hình ảnh. Chỉ cần đảm bảo rằng hình ảnh có chất lượng tốt và không bị mờ.

Vì khách hàng không thể chạm và cầm sản phẩm nên bạn nên cung cấp cho khách hàng càng nhiều thông tin trực quan càng tốt.

5. Chi tiết vận chuyển và giao hàng

Nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc giao hàng, hãy đảm bảo bạn đã thêm thông tin chi tiết vào trang web của mình. Đặt liên kết đến trang này ở đầu trang web.

Muốn có một ý tưởng tốt hơn? Đây nhé.

Thêm nó vào menu điều hướng chính hoặc ghim vào tiêu đề trang. Điều này rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn có các điều khoản khác nhau dựa trên vị trí hoặc đơn hàng.

Khách hàng cảm thấy thất vọng khi biết rằng họ không thể nhận được sản phẩm họ đã chọn chỉ vì không có giao hàng đến địa điểm của họ. Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, đừng ngần ngại đề cập đến nó trên trang chính.

Đây là thời điểm tốt để bạn bắt đầu quảng cáo trực tuyến và là một lựa chọn cực kỳ hấp dẫn có thể mang lại cho bạn nhiều khách hàng hơn.

6. Chi tiết liên hệ và mẫu phản hồi

Có lẽ bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Để đạt được điều này, bạn nên khiến họ tin tưởng bạn. Bắt đầu bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của bạn. Khách hàng nên biết rằng họ có thể liên hệ nếu cần. Đặt thông tin này ở nơi dễ dàng truy cập.

Nếu bạn có đủ khả năng để trò chuyện trực tuyến thì điều đó thật hoàn hảo. Không có gì làm cho khách hàng hạnh phúc hơn một phản hồi nhanh chóng. Nhưng nếu bạn chưa thể thêm nó, đừng lo lắng. Bạn có thể bắt đầu với một mẫu phản hồi đơn giản.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng các tin nhắn đã gửi không bị bỏ qua và thời gian trả lời ước tính là một ngày làm việc hoặc ít hơn.

7. Xếp hạng và đánh giá

Một trang web thương mại điện tử thành công là sự hợp tác giữa chủ sở hữu trang web, người quản lý và khách hàng. Nó không chỉ là một nền tảng mua sắm nhưng, một cộng đồng. Khách hàng mua sản phẩm, chia sẻ ý kiến ​​của họ với người khác và đưa ra khuyến nghị. Tất cả chúng ta đều biết rằng lời truyền miệng thường có tác dụng tốt hơn bất kỳ quảng cáo nào.

Tại sao không để nó lây lan trên trang web của bạn?

Một số chủ sở hữu trang web tránh thêm tính năng xếp hạng và nhận xét. Họ sợ rằng khách hàng sẽ viết những đánh giá tiêu cực. Tất nhiên, một khách hàng thất vọng sẽ có động cơ viết một bài đánh giá giận dữ hơn nhiều so với một khách hàng hài lòng. Việc này tốn thời gian và bạn phải có lý do chính đáng để dành thời gian viết đánh giá.

Nếu bạn cho rằng mình chưa sẵn sàng thêm tính năng nhận xét và đánh giá, hãy bắt đầu với tùy chọn xếp hạng. Đây là một tính năng đôi bên cùng có lợi:

• Bạn có thể sử dụng xếp hạng đã gửi để tạo các bộ lọc tiện dụng;
• Khách hàng có thể nhanh chóng lựa chọn những sản phẩm được đánh giá cao nhất (tốt nhất);
• Không mất nhiều thời gian để đánh giá sản phẩm nên cần ít động lực hơn.

Nhưng nếu bạn quyết định sử dụng tính năng nhận xét, có một số cách để thúc đẩy những khách hàng hài lòng viết đánh giá:

• Bạn có thể hỏi họ trực tiếp trong email tiếp theo sau khi mua hàng;
• Bạn có thể cung cấp một số đặc quyền cho những người dùng tích cực nhất (ví dụ: giảm giá hoặc tiền thưởng)

Nói chung, phản hồi từ khách hàng cũng quan trọng như cơ hội nhận được phản hồi từ bạn.

8. Bộ lọc giá

Bộ lọc là một phần quan trọng của bất kỳ trang web thương mại điện tử nào. Nhưng bộ lọc giá được sử dụng nhiều nhất và quan trọng nhất. Vì vậy, họ cần được quan tâm nhiều hơn.

Đảm bảo khách hàng của bạn có thể sắp xếp và lọc sản phẩm theo giá trong tất cả các danh mục sản phẩm. Nếu giá không bao gồm chi phí giao hàng, đừng quên đưa thông tin vào.

Nếu có dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc trả phí tùy theo sản phẩm, hãy thêm hộp kiểm để ẩn hoặc hiển thị các sản phẩm có dịch vụ giao hàng trả phí.

Định giá sản phẩm chi tiết phải minh bạch, không có thông tin ẩn.

Hãy nhớ rằng người dùng càng cảm thấy thoải mái hơn khi truy cập trang web của bạn thì họ càng có nhiều khả năng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, mua nó và sau đó quay lại hoặc thậm chí dẫn theo một số bạn bè.

9. Wishdanh sách

Danh sách mong muốn là một tùy chọn được thiết kế cho những khách hàng hiện không có đủ tiền để mua sản phẩm hoặc cần thêm thời gian để đưa ra quyết định.

Hãy cho họ cơ hội đặt sản phẩm sang một bên và sau đó quay lại với nó khi họ sẵn sàng mua.

Mọi người có thể quên những gì họ muốn mua hoặc chỉ đơn giản là tìm thấy cùng một sản phẩm trên một trang web khác và mua nó ở đó. Nhưng nếu họ có nó trong danh sách mong muốn trên trang web của bạn, thì khả năng họ mua nó từ bạn sẽ cao hơn.

Sau này, bạn có thể sử dụng lời nhắc nhẹ nhàng để thông báo cho khách hàng về việc thay đổi giá và thúc đẩy họ mua sản phẩm.

Tr để thiết kế danh sách mong muốn càng bắt mắt càng tốt. Trông càng đẹp thì khách hàng càng có khả năng chuyển sản phẩm vào giỏ hàng.

10. Tùy chọn chia sẻ

Chia sẻ là một tính năng mạnh mẽ không có trong nhiều thiết kế trang web thương mại điện tử.

Cho phép khách hàng chia sẻ sản phẩm bằng những link rút gọn đẹp mắt và tiện dụng. Bạn có thể tích hợp công cụ rút ngắn URL trực tuyến với trang web của mình, nhiều công cụ trong số đó cung cấp API. Tính năng này có vẻ không cần thiết với bạn nhưng đừng đánh giá thấp nó.

Chia sẻ sản phẩm bằng một nút tạo liên kết ngắn và bắt mắt sẽ hấp dẫn hơn việc sao chép các URL cồng kềnh. Nó đặc biệt quan trọng đối với người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Một số chủ sở hữu trang web thích cách khác. Họ thêm nút 'Chia sẻ trên mạng xã hội'. Tùy chọn này có một số lợi thế. Thay vì sao chép liên kết vào clipboard, tính năng này cho phép chia sẻ sản phẩm ngay lập tức mà không cần dán liên kết vào bất cứ đâu.

Thật không may, hầu hết khách hàng thích chia sẻ sản phẩm trực tiếp qua tin nhắn cá nhân, cuộc trò chuyện hoặc qua email.

Bạn có thể quyết định thêm cả hai tùy chọn trên. Chỉ cần đảm bảo giao diện của bạn không giống bảng điều khiển tàu vũ trụ với hàng trăm nút bấm.

Tổng kết

Tất cả các trang web thương mại điện tử đều khác nhau. Không có giải pháp giao diện cuối cùng. Bạn nên luôn nghĩ ngay từ đầu doanh nghiệp của bạn cần gì.

Nhưng có một số tính năng bắt buộc bạn có thể sử dụng để có được kết quả tốt hơn. Đừng quên làm cho chúng phù hợp với thiết kế của bạn.

Các quy tắc UX thương mại điện tử cơ bản rất đơn giản:

• Thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn phải đơn giản. Tất cả khách hàng phải cảm thấy thoải mái. Điều hướng phải rõ ràng. Tất cả thông tin phải dễ dàng truy cập.
• Bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn. Hình ảnh, mô tả, tùy chọn thu phóng. Khách hàng càng có nhiều thông tin, khả năng họ mua sản phẩm càng cao.
• Thiết kế trang tài khoản cá nhân. Lưu các đơn hàng gần đây nhất, cho phép tạo danh sách mong muốn và lưu các mặt hàng trong giỏ hàng để mua sau. Khách hàng thích có mọi thứ trong tầm tay.
• Thêm biểu mẫu phản hồi và đánh giá. Tạo cơ hội cho khách hàng của bạn tiếp cận, đặt câu hỏi và chia sẻ phản hồi. Bằng cách này, bạn sẽ khiến họ cảm thấy quan trọng hơn.
• Thêm thông tin chi tiết về các tùy chọn giao hàng. Đừng quên các quy tắc và điều khoản dịch vụ của trang web. Mô tả các phương thức thanh toán, thủ tục vận chuyển và chính sách hoàn trả. Bảo vệ bản thân khỏi những tranh cãi và yêu sách.
• Làm cho trang web của bạn sống động và phát triển. Thêm bộ sưu tập và danh sách, thiết kế một trang với các ưu đãi và tiền thưởng đặc biệt. Cập nhật trang web của bạn thường xuyên. Khách hàng của bạn sẽ muốn quay lại nếu họ biết điều gì đó xảy ra ở đây.
• Và cuối cùng, đừng bao giờ quên, rằng bạn giao tiếp với người thật ở phía bên kia màn hình. Làm cho họ cảm thấy đặc biệt.

Hãy ghi nhớ những quy tắc này khi bạn dự định thêm một tính năng mới.

Hãy suy nghĩ một lúc.

Có thể trang web của bạn thiếu dấu ấn cá nhân hoặc có thể bạn quên thêm biểu mẫu phản hồi. Nhiều tính năng UX rất nhỏ và không cần nhiều thời gian để thiết kế và bổ sung. Tuy nhiên, khách hàng của bạn sẽ hài lòng.

Và khuyến nghị cuối cùng. Hãy hỏi khách hàng của bạn xem họ cần gì. Đôi khi, họ có thể đưa ra những ý tưởng tuyệt vời mà bạn chưa bao giờ nghĩ đến.