10 element som du bör införliva i din e-handelswebbdesign

Jag har en vän som driver en framgångsrik e-handel. Han började med bara två små onlinebutiker för några år sedan. När jag frågade honom hur han lyckades klättra så högt i sin handel svarade han och sa att han gjorde exakt samma sak som han skulle om han hade öppnat en liten blomsterbutik nära mitt hus.

Nu måste du undra - vad har det med en blomsterbutik att göra?

Visst, det var inte ett klart svar och jag ville verkligen veta hemligheten.

Här är vad han avslöjade.

Hans hemlighet var att han inte brydde sig mycket om att fokusera på sin verksamhet online. Istället gjorde han sitt bästa för att tillgodose kundernas krav och få dem att komma tillbaka för mer.

Många onlineföretag är så upptagna att ta med sina webbplatser till toppen av Googles sökresultat att de glömmer deras primära syfte - betjäna kunderna.Klicka för att Tweet

Internet marknadsföring, annonsering på nätet, och sökmotoroptimering är avgörande för alla onlineföretag. Men de går alltid hand i hand med det vänliga användargränssnittet, problemfri webbplatsdrift och en bekymmersfri kundvård.

Här är listan över de funktioner du bör integrera i din e-handelswebbdesign för att få lojala kunder och få ut det mesta av ditt företag.

1) Kundnamn

Känner du till det mest behagliga ordet som marknadsförare gillar att använda? Du kanske tänker på "framgång", eller "förtroende" eller "konverteringar" eller "respekt" eller något annat. Tja, verkligheten är att det är ditt namn.

Psykologer säger att folk älskar att bli adresserade av deras namn. Det har en stark korrelation med en persons vänliga natur.

Marknadsförare och försäljningschefer förstår detta mycket väl. Har du aldrig kontaktats av en försäljningschef? Det första han skulle fråga skulle vara ditt namn och det är troligt att det kommer att användas flera gånger i konversationen.

Köparens namn

Framgångsrika e-handelswebbplatser använder det också. Anpassning är det enklaste sättet att få en kund att känna sig speciell och viktig.Klicka för att Tweet

Om du tillåter registrering av personligt konto eller stödjer snabb registrering, se till att du ber en kund att ange namnet. Här är de tre skälen till att du verkligen bör göra en:

1) Det är snabbt. Jämfört med att ladda upp bilder eller ange andra personliga detaljer tar det mindre tid.
2) Det är bekymmersfritt. För de flesta betraktas detta inte som känslig information och de bryr sig inte om att dela den.
3) Det är effektivt. Du kan använda namnet för att anpassa dina kunders instrumentpaneler och få dem att känna sig som hemma. Detta är något som många e-handelssajter inte gör.

e-handelswebbdesign

Huvudregeln här är att inte vara påträngande. Använd kundnamn för att hälsa dem när de loggar in efter att de har köpt eller i nyhetsbrev via e-post. Lägg inte den i varje andra rad på din webbplats. Vi ogillar alla påträngande butiksassistenter.

2) Populära produkter

Det hela börjar med butiksfönstret, eller hur?

Innan vi går in i en butik studerar vi vad den har att erbjuda. Samma sak fungerar för webbplatser med e-handel. Tveka inte att lägga till bästa produkterna till din startsida.

populära produkter

Du kan kalla dem populära, populära eller bästsäljare. De lockar alltid mycket uppmärksamhet och ger goda omvandlingar. Dessa listor är ofta de mest visade på webbplatserna för e-handel.

Många kunder är för upptagna eller ibland lata för att spendera mycket tid på att leta efter något. Lägg de bästa produkterna på din hemsida för att hjälpa dem att göra rätt val innan de blir frustrerade och lämnar din butik.

bästsäljare

För att få bästa resultat från dina favoriter, övervaka och uppdatera listorna regelbundet. En bra idé är att dela säsongsbetonade eller månatliga bästsäljare.

3) Produktsamlingar

Produktsamlingar är listorna som är avsedda för ett visst ämne. De kan vara säsongsbetonade: vinter- eller sommartoppprodukter; festlig: jul- eller nyårsgåvor, nyanlända, produkter med rabatter eller något annat som hänför sig till din nisch.

De bästa nyheterna är att de rankas mycket bra. Det betyder att du kan klättra mycket högre i sökresultaten. Glöm inte att uppdatera och ersätta dina samlingar då och då. Kunder letar efter något nytt varje gång de landar på din webbplats.

nyankomna

Ett bra sätt att göra dina samlingar mer personliga är att skapa en lista med rekommenderade objekt. Lägg till artiklarna baserat på vad den senaste kunden söker. Folk tenderar att köpa liknande produkter utifrån deras smak och behov.

rekommenderade artiklar

4) Zoomalternativ

Om du har produktbilder på din webbplats (och det rekommenderas starkt att lägga till dem), se till att du har lagt till ett zoomalternativ. Föreställ dig att du går till en butik för att köpa skor. Du kommer förmodligen att vilja titta närmare på dem. Det är likadant på Internet.

Människor vill inte köpa ett gris i en kål. Oavsett vad de köper, vare sig det är kläder, prylar eller bilar, vill de se detaljerna. Låt dina kunder bara zooma in och zooma ut bilder. Se bara till att bilderna har god kvalitet och inte blir suddiga.

zoom

Eftersom det inte är möjligt för kunder att röra och hålla kvar produkter, bör du ge en kund så mycket visuell information som möjligt.

5) Frakt- och leveransinformation

Om du erbjuder frakt eller leverans, se till att du har lagt till detaljerad information till din webbplats. Placera en länk till denna sida högst upp på webbplatsen.

Vill du ha en bättre idé? Här har du.

Lägg till den i huvudnavigeringsmenyn eller stift i sidhuvudet. Detta är mycket viktigt, särskilt om du har olika villkor baserade på platsen eller på beställningen.

Gratis frakt

Kunderna blir frustrerade när de upptäcker att de inte kan få en produkt de valde bara för att det inte finns någon leverans till deras plats. Om du erbjuder gratis leverans, tveka inte att nämna det på startsidan.

fri leverans

Detta är en bra punkt att starta din onlineannonsering och ett extremt attraktivt alternativ som kan ge dig fler kunder.

6) Kontaktinformation och feedbackformulär

Du vill förmodligen bygga långsiktiga relationer med dina kunder. För att uppnå detta bör du få dem att lita på dig. Börja med att ge din kontaktinformation. Kunderna bör veta att de kan nå ut om de behöver. Placera denna information någonstans där den lätt kan nås.

feedbackformulär

Om du har råd med en onlinechatt är det perfekt. Ingenting gör en kund lyckligare än ett snabbt svar. Men om du inte kan lägga till det ännu, oroa dig inte. Du kan börja med ett enkelt feedbackformulär.

Se dock till att de skickade meddelandena inte ignoreras och att den beräknade svarstiden är en arbetsdag eller mindre.

7) Betyg och recensioner

En framgångsrik e-handelswebbplats är ett slags samarbete mellan webbplatsägare, chefer och kunder. Det är inte bara en shopping plattform men ett samhälle. Kunder köper produkter, delar sin åsikt med andra och ger rekommendationer. Vi vet alla att muntliga orden ofta fungerar bättre än någon reklam.

Varför inte låta det spridas på din webbplats?

Vissa webbplatsägare undviker att lägga till betyg och kommentarfunktioner. De är rädda för att kunderna kommer att skriva negativa recensioner. Naturligtvis är en besviken kund mycket mer motiverad att skriva en arg recension än en nöjd kund. Det är tidskrävande och du måste ha en god anledning att spendera din tid på att skriva en recension.

Om du inte tror att du är redo att lägga till kommentarer och granska funktioner börjar du med betygsalternativet. Detta är en win-win-funktion:

1) Du kan använda den skickade klassificeringen för att skapa praktiska filter;
2) Kunder kan snabbt välja de mest rankade (de bästa) produkterna;
3) Det tar inte mycket tid att betygsätta produkten, så det kräver mindre motivation.

Men om du väljer att gå med kommentarfunktionerna finns det några sätt att driva nöjda kunder att skriva recensioner:

1) Du kan fråga dem direkt i uppföljningsmailen efter köpet;
2) Du kan erbjuda några förmåner till de mest aktiva användarna (t.ex. rabatter eller bonusar)

produktrecensioner och betyg

Sammantaget en feedback från kunder som är lika viktiga som en chans att få en feedback från dig.

8) Prisfilter

Filter är en viktig del av varje e-handelswebbplats. Men prisfilter är de mest använda och de viktigaste. Därför behöver de mer uppmärksamhet.

Se till att dina kunder kan sortera och filtrera produkt efter pris i alla produktkategorier. Om priset exkluderar leveranskostnader, glöm inte att ta med informationen. Om det finns gratis eller betald leverans baserat på produkten, lägg till en kryssruta för att dölja eller visa produkter med den betalade leveransen.

Produktpriser detaljer måste vara öppna utan dold information.

prissättning detaljer

Kom ihåg att ju mer bekväma dina användare känner på din webbplats, desto mer troligt är de att hitta det de letar efter, köpa den och sedan återvända eller ens ta med några vänner.

9) Önskelistor

En önskelista är ett alternativ utformat för kunder som för närvarande inte har tillräckligt med pengar för att köpa en produkt eller behöver mer tid för att fatta ett beslut. Ge dem möjlighet att lägga en produkt åt sidan och sedan komma tillbaka till den när de är redo att köpa.

Folk kanske glömmer vad de ville köpa eller helt enkelt hitta samma produkt på en annan webbplats och köpa den där. Men om de har den på önskelistan på din webbplats finns det en större chans att de kan köpa den från dig.

önskelistor

Du kan senare använda mjuka påminnelser för att meddela kunder om prisförändringar och driva dem att köpa en produkt.

Tr att utforma en önskelista så ögongodis som möjligt. Ju bättre det ser ut, desto mer troligt är det att en kund flyttar produkter till en kundvagn.

10) Delningsalternativ

Dela är en kraftfull funktion som saknas från många webbdesigns för e-handel.

Låt dina kunder dela produkter med de fina och praktiska korta länkar. Du kan integrera en online-URL-förkortare med din webbplats, många av dem har API. Den här funktionen kan verka onödig för dig, men underskatta inte den.

Att dela produkter med en knapp som skapar en korta och ögon-godislänkar är mer attraktiv än att kopiera skrymmande webbadresser. Det är särskilt viktigt för användare av smarttelefoner och surfplattor.

Vissa webbplatsägare föredrar ett annat sätt. De lägger till knapparna "Dela på sociala medier". Detta alternativ har vissa fördelar. Istället för att kopiera en länk till en urklipp gör det möjligt för denna funktion att dela produkter direkt utan att klistra in länkar någonstans.

Tyvärr föredrar de flesta kunder direkt produkter i personliga meddelanden, chattar eller via e-post.

delning

Du kan välja att lägga till båda alternativen ovan. Se bara till att ditt gränssnitt inte ser ut som en rymdskeppsinstrumentpanel med hundratals knappar.

Sammanfattning

Alla webbplatser för e-handel är olika. Det finns ingen ultimat gränssnittslösning. Du bör alltid tänka vad ditt företag behöver i första hand.

Men det finns några funktioner som du måste ha för att få bättre resultat. Glöm inte att få dem att passa in i din design.

De grundläggande UX-reglerna för e-handel är enkla:

1) Designen för din e-handelswebbplats bör vara enkel. Alla kunder ska känna sig bekväma. Navigeringen ska vara tydlig. All information ska vara lättillgänglig.
2) Du bör ge detaljerad information om dina produkter. Bilder, beskrivningar, zoomalternativ. Ju mer information kunderna får, desto mer sannolikt är det att de köper en produkt.
3) Designa en personlig kontosida. Spara sista beställningar, låt dig skapa önskelistor och spara objekt i vagnen för senare. Kunder vill ha allt till hands.
4) Lägg till feedback och granskningsformulär. Ge dina kunder en chans att nå ut, ställa frågor och dela feedback. På så sätt får du dem att känna sig viktigare.
5) Lägg till detaljerad information om leveransalternativ. Glöm inte webbplatsens regler och användarvillkor. Beskriv betalningsmetoder, leveransförfarande och returpolicy. Skydda dig mot argument och påståenden.
6) Gör din webbplats levande och blomstra. Lägg till samlingar och listor, design en sida med specialerbjudanden och bonusar. Uppdatera din webbplats regelbundet. Dina kunder vill komma tillbaka om de vet att något händer här
7) Och slutligen, glöm aldrig att du handlar med riktiga människor på andra sidan skärmen. Få dem att känna sig speciella.

Tänk på dessa regler när du planerar att lägga till en ny funktion.

Tänk ett tag.

Kanske saknar din webbplats en personlig touch eller kanske glömde du att lägga till ett feedbackformulär. Många UX-funktioner är små och kräver inte mycket tid att designa och lägga till. Men dina kunder skulle vara nöjda.

Och den sista rekommendationen. Fråga dina kunder vad de behöver. Ibland kan de erbjuda lysande idéer som aldrig korsade dig.


Bild av Nguyen Le

Adi Suja

Adi är grundare och Chief Growth Officer på Growthetics, en tillväxtfokuserad byrå för marknadsföring av innehåll. Han hjälper till med tillväxten av e-handeln plattformar bloggen.