Éléments 10 que vous devez intégrer à la conception de votre site Web de commerce électronique

Sur le marché numérique, le design de votre boutique e-commerce est bien plus qu’une simple jolie façade ; c'est un élément essentiel du succès.

Une boutique en ligne bien conçue captive non seulement les visiteurs, mais facilite également une expérience d'achat fluide, les guidant de l'intérêt initial à l'achat final avec facilité et efficacité.

Dans cet article, nous examinons les éléments de conception essentiels qui constituent l’épine dorsale d’un site Web de commerce électronique réussi.

Voici la liste des fonctionnalités que vous devez intégrer à la conception de votre site Web de commerce électronique, afin d’obtenir des clients fidèles et de tirer le meilleur parti de votre entreprise.

1. Noms des clients

Connaissez-vous le mot le plus agréable que les spécialistes du marketing aiment utiliser? Vous pourriez penser au «succès», à la «confiance», aux «conversions», au «respect» ou à autre chose. Eh bien, la réalité est que c'est votre nom.

Les psychologues disent que les gens aiment être adressés par leurs noms. Il y a une forte corrélation avec la nature amicale d'une personne.

Les responsables marketing et commerciaux le comprennent très bien. Vous n'avez jamais été approché par un responsable des ventes? La première chose qu'il demanderait serait votre nom et il est probable qu'il sera utilisé plusieurs fois dans la conversation.

Si vous autorisez l'enregistrement d'un compte personnel ou une inscription rapide, assurez-vous de demander à un client d'entrer son nom. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez certainement en créer une:

• C'est rapide. Par rapport au téléchargement de photos ou à la saisie d’autres informations personnelles, cela prend moins de temps.
• C'est sans souciPour la plupart des gens, cela n’est pas considéré comme une information sensible et cela ne les dérange pas de la partager.
• C'est efficace. Vous pouvez utiliser ce nom pour personnaliser les tableaux de bord de vos clients et leur donner le sentiment d'être chez eux.

C’est quelque chose que de nombreux sites de commerce électronique ne parviennent pas à faire.

La règle principale ici n'est pas d'être envahissante. Utilisez les noms de clients pour les accueillir lorsqu'ils se connectent après avoir effectué des achats ou dans des bulletins électroniques. Ne le mettez pas à chaque seconde ligne sur votre site Web. Nous n'aimons pas tous les vendeurs assoiffés.

2. Produits populaires

Tout commence par la vitrine, n'est-ce pas?

Avant d'entrer dans un magasin, nous étudions ce qu'il a à offrir. La même chose fonctionne pour les sites de commerce électronique. N'hésitez pas à ajouter le meilleurs produits sur votre page principale.

Vous pouvez les appeler populaires, vedettes ou best-sellers. Ils attirent toujours beaucoup d'attention et fournissent de bonnes conversions. Ces listes sont souvent les plus consultées sur les sites de commerce électronique.

Beaucoup de clients sont trop occupés ou parfois même paresseux pour passer beaucoup de temps à chercher quelque chose. Mettez les meilleurs produits sur votre page d'accueil pour les aider à faire le bon choix avant qu'ils ne deviennent frustrés et ne quittent votre magasin.

Pour obtenir les meilleurs résultats parmi vos favoris, surveillez et mettez à jour les listes régulièrement. Une bonne idée est de partager les best-sellers saisonniers ou mensuels.

3. Collections de produits

Les collections de produits sont les listes dédiées à un certain sujet. Ils peuvent être saisonniers: produits d'hiver ou d'été; festif: des cadeaux de Noël ou du nouvel an, des nouveautés, des produits avec des réductions ou tout ce qui concerne votre niche.

La meilleure nouvelle est qu'ils se classent très bien. Cela signifie que vous pouvez grimper beaucoup plus haut dans les résultats de recherche. N'oubliez pas de mettre à jour et de remplacer vos collections de temps en temps. Les clients recherchent quelque chose de nouveau chaque fois qu'ils débarquent sur votre site.

Une bonne façon de rendre vos collections plus personnelles consiste à créer une liste d’articles recommandés. Ajoutez les éléments en fonction des recherches effectuées par le dernier client. Les gens ont tendance à acheter des produits similaires en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

4. Option zoom

Si vous avez des images de produits sur votre site Web (et il est fortement recommandé de les ajouter), assurez-vous d'avoir ajouté une option de zoom. Imaginez que vous allez dans un magasin pour acheter des chaussures. Vous voudrez probablement les regarder de plus près. C'est pareil sur Internet.

Les gens ne veulent pas acheter un cochon en un clin d’œil. Peu importe ce qu’ils achètent, qu’il s’agisse de vêtements, de gadgets ou de voitures, ils veulent voir les détails.

Permettez simplement à vos clients de zoomer et dézoomer sur les images. Assurez-vous simplement que les images sont de bonne qualité et ne sont pas floues.

Comme il n’est pas possible pour les clients de toucher et de tenir les produits, vous devez leur fournir autant d’informations visuelles que possible.

5. Détails d'expédition et de livraison

Si vous proposez des services d'expédition ou de livraison, assurez-vous d'avoir ajouté des informations détaillées sur votre site Web. Placez un lien vers cette page en haut du site Web.

Vous voulez une meilleure idée? Voici.

Ajoutez-le au menu de navigation principal ou épinglez-le à l'en-tête de la page. Ceci est très important, surtout si vous avez des termes différents en fonction du lieu ou de la commande.

Les clients sont frustrés lorsqu'ils découvrent qu'ils ne peuvent pas obtenir un produit qu'ils ont choisi, simplement parce qu'il n'y a pas de livraison à leur emplacement. Si vous proposez une livraison gratuite, n'hésitez pas à la mentionner sur la page principale.

C'est un bon point pour démarrer votre publicité en ligne et une option extrêmement attrayante qui peut vous apporter plus de clients.

6. Coordonnées et formulaires de commentaires

Vous souhaitez probablement établir des relations à long terme avec vos clients. Pour y parvenir, vous devez les inciter à vous faire confiance. Commencez par fournir vos coordonnées. Les clients doivent savoir qu'ils peuvent vous contacter en cas de besoin. Placez ces informations à un endroit où elles sont facilement accessibles.

Si vous pouvez vous permettre un chat en ligne, c'est parfait. Rien ne rend un client plus heureux qu'une réponse rapide. Mais si vous ne pouvez pas encore l'ajouter, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez commencer avec un simple formulaire de rétroaction.

Toutefois, assurez-vous que les messages envoyés ne sont pas ignorés et que le temps de réponse estimé est d'un jour ouvrable ou moins.

7. Notes et avis

Un site de commerce électronique performant est une sorte de collaboration entre les propriétaires de sites Web, les gestionnaires et les clients. Ce n'est pas juste un plateforme d'achats mais une communauté. Les clients achètent des produits, partagent leur opinion avec d'autres personnes et donnent des recommandations. Nous savons tous que le bouche à oreille fonctionne souvent mieux que toute publicité.

Pourquoi ne pas le diffuser sur votre site?

Certains propriétaires de sites Web évitent d'ajouter les fonctions d'évaluation et de commentaire. Ils craignent que les clients écrivent des critiques négatives. Bien entendu, un client déçu est beaucoup plus motivé pour rédiger un avis de colère qu'un client satisfait. Cela prend du temps et vous devez avoir une bonne raison de passer votre temps à écrire une critique.

Si vous pensez que vous n'êtes pas prêt à ajouter les fonctionnalités de commentaire et de révision, commencez par l'option d'évaluation. Ceci est une fonctionnalité gagnant-gagnant:

• Vous pouvez utiliser la note soumise pour créer des filtres pratiques ;
• Les clients peuvent rapidement choisir les produits les mieux notés (les meilleurs) ;
• Cela ne prend pas beaucoup de temps pour évaluer le produit, cela demande donc moins de motivation.

Mais si vous optez pour les fonctionnalités de commentaires, il existe des moyens de pousser les clients satisfaits à écrire des avis:

• Vous pouvez les poser directement dans l'e-mail de suivi après l'achat ;
• Vous pouvez offrir certains avantages aux utilisateurs les plus actifs (par exemple des réductions ou des bonus)

Dans l'ensemble, une rétroaction des clients est aussi importante qu'une chance d'obtenir un retour de votre part.

8. Filtres de prix

Les filtres constituent une partie importante de tout site Web de commerce électronique. Mais les filtres de prix sont les plus utilisés et les plus importants. Par conséquent, ils ont besoin de plus d'attention.

Assurez-vous que vos clients peuvent trier et filtrer les produits par prix dans toutes les catégories de produits. Si le prix n'inclut pas les frais de livraison, n'oubliez pas d'inclure cette information.

S'il existe une livraison gratuite ou payante en fonction du produit, ajoutez une case à cocher pour masquer ou afficher les produits avec la livraison payante.

Tarification de produits les détails doivent être transparents, sans aucune information cachée.

Rappelez-vous que plus vos utilisateurs se sentent à l'aise sur votre site Web, plus ils sont susceptibles de trouver ce qu'ils cherchent, de l'acheter, puis de revenir ou même d'amener des amis avec eux.

9. Wishlistes

Une liste de souhaits est une option conçue pour les clients qui n'ont actuellement pas assez d'argent pour acheter un produit ou qui ont besoin de plus de temps pour prendre une décision.

Donnez-leur la possibilité de mettre un produit de côté et d’y revenir lorsqu’ils seront prêts à l’acheter.

Les gens peuvent oublier ce qu'ils voulaient acheter ou simplement trouver le même produit sur un autre site Web et l'acheter là-bas. Mais s'ils l'ont sur leur liste de souhaits sur votre site Web, il y a plus de chances qu'ils l'achètent chez vous.

Vous pourrez ensuite utiliser des rappels doux pour informer les clients des changements de prix et les pousser à acheter un produit.

Il est important de concevoir une liste de souhaits aussi attrayante que possible. Plus elle est esthétique, plus le client est susceptible de déplacer les produits vers son panier.

10. Options de partage

Le partage est une fonctionnalité puissante absente de nombreuses conceptions de sites de commerce électronique.

Permettez à vos clients de partager des produits avec les liens courts agréables et pratiques. Vous pouvez intégrer un raccourcisseur d'URL en ligne à votre site Web, beaucoup d'entre eux fournissant des API. Cette fonctionnalité peut vous sembler inutile, mais ne la sous-estimez pas.

Partager des produits avec un seul bouton qui crée des liens courts et agréables est plus intéressant que de copier des URL volumineuses. C'est particulièrement important pour les utilisateurs de smartphones et de tablettes.

Certains propriétaires de sites Web préfèrent une autre méthode. Ils ajoutent les boutons «Partager sur les réseaux sociaux». Cette option présente certains avantages. Au lieu de copier un lien vers un presse-papiers, cette fonctionnalité permet de partager des produits instantanément, sans coller de liens n'importe où.

Malheureusement, la plupart des clients préfèrent partager leurs produits directement dans des messages personnels, des discussions ou par courrier électronique.

Vous pouvez décider d'ajouter les deux options ci-dessus. Assurez-vous simplement que votre interface ne ressemble pas à un tableau de bord contenant des centaines de boutons.

Résumé

Tous les sites Web de commerce électronique sont différents. Il n’existe pas de solution d’interface ultime. Vous devez toujours penser en premier lieu aux besoins de votre entreprise.

Mais il existe des fonctionnalités indispensables pour obtenir de meilleurs résultats. N'oubliez pas de les adapter à votre conception.

Les règles UX de base du commerce électronique sont simples :

• La conception de votre site e-commerce doit être simple. Tous les clients doivent se sentir à l'aise. La navigation doit être claire. Toutes les informations doivent être facilement accessibles.
• Vous devez fournir des informations détaillées sur vos produits. Images, descriptions, options de zoom. Plus les clients obtiennent d'informations, plus ils sont susceptibles d'acheter un produit.
• Concevoir une page de compte personnel. Sauvegardez vos dernières commandes, créez des listes de souhaits et enregistrez les articles dans le panier pour plus tard. Les clients aiment avoir tout à portée de main.
• Ajouter des formulaires de commentaires et d'évaluation. Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter, de poser des questions et de partager leurs commentaires. De cette façon, vous leur donnerez le sentiment d’être plus importants.
• Ajoutez des informations détaillées sur les options de livraison. N'oubliez pas les règles et conditions d'utilisation du site Web. Décrivez les méthodes de paiement, la procédure d'expédition et la politique de retour. Protégez-vous des disputes et des réclamations.
• Faites vivre et fleurir votre site internet. Ajoutez des collections et des listes, concevez une page avec des offres spéciales et des bonus. Mettez régulièrement à jour votre site Web. Vos clients voudront revenir s’ils savent que quelque chose se passe ici.
• Et enfin, n'oublie jamais, que vous avez affaire à de vraies personnes de l'autre côté de l'écran. Faites-leur se sentir spéciaux.

Gardez à l'esprit ces règles lorsque vous prévoyez d'ajouter une nouvelle fonctionnalité.

Pensez un peu.

Peut-être que votre site Web n'a pas de touche personnelle ou, peut-être, vous avez oublié d'ajouter un formulaire de commentaires. De nombreuses fonctionnalités UX sont minuscules et ne nécessitent pas beaucoup de temps pour être conçues et ajoutées. Mais vos clients seraient satisfaits.

Et la dernière recommandation. Demandez à vos clients ce dont ils ont besoin. Parfois, ils peuvent offrir des idées brillantes qui ne vous ont jamais traversé l'esprit.