Éléments 10 que vous devez intégrer à la conception de votre site Web de commerce électronique

J'ai un ami qui dirige un entreprise de commerce électronique prospère. Il a commencé avec seulement deux petites boutiques en ligne il y a quelques années. Quand je lui ai demandé comment il avait réussi à grimper si haut dans son commerce, il a répondu qu’il faisait exactement la même chose qu’il était censé s’il avait ouvert un petit magasin de fleurs près de chez moi.

Maintenant, vous devez vous demander: qu'est-ce que cela a avec un magasin de fleurs?

Certainement, ce n'était pas une réponse claire et je voulais vraiment connaître le secret.

Voici ce qu'il a révélé.

Son secret était qu'il ne se préoccupait pas beaucoup du statut en ligne de son entreprise. Au lieu de cela, il faisait de son mieux pour satisfaire les demandes des clients et les faire revenir pour plus.

Beaucoup de sociétés en ligne sont tellement occupées à amener leurs sites Web en tête des résultats de recherche Google qu’elles oublient leur objectif premier: servir les clients.Click to Tweet

Marketing en ligne, publicité en ligne, et l'optimisation des moteurs de recherche est essentielle pour toute activité en ligne. Mais ils vont toujours de pair avec une interface utilisateur conviviale, un fonctionnement irréprochable du site Web et un service clientèle sans souci.

Voici la liste des fonctionnalités que vous devez intégrer à la conception de votre site Web de commerce électronique, afin d’obtenir des clients fidèles et de tirer le meilleur parti de votre entreprise.

1) Noms de clients

Connaissez-vous le mot le plus agréable que nous utilisons? Vous pourriez penser à «succès», ou «confiance», ou «conversions», ou «respect», ou autre chose. Eh bien, la réalité est que c'est ton nom.

Les psychologues disent que les gens aiment être adressés par leurs noms. Il y a une forte corrélation avec la nature amicale d'une personne.

Les responsables marketing et commerciaux le comprennent très bien. Vous n'avez jamais été approché par un responsable des ventes? La première chose qu'il demanderait serait votre nom et il est probable qu'il sera utilisé plusieurs fois dans la conversation.

le nom du client

Les sites de commerce électronique performants l'utilisent également. La personnalisation est le moyen le plus simple de faire en sorte qu'un client se sente spécial et important.Click to Tweet

Si vous autorisez l'enregistrement d'un compte personnel ou une inscription rapide, assurez-vous de demander à un client d'entrer son nom. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez certainement en créer une:

1) C'est rapide. Comparé au téléchargement d'images ou à la saisie d'autres informations personnelles, cela prend moins de temps.
2) C'est sans souci. Pour la plupart des gens, cela n'est pas considéré comme une information sensible et cela ne les dérange pas de les partager.
3) C'est efficace. Vous pouvez utiliser le nom pour personnaliser les tableaux de bord de vos clients et leur donner l'impression d'être chez eux. C'est quelque chose que beaucoup de sites de commerce électronique ne font pas.

conception de site de commerce électronique

La règle principale ici n'est pas d'être envahissante. Utilisez les noms de clients pour les accueillir lorsqu'ils se connectent après avoir effectué des achats ou dans des bulletins électroniques. Ne le mettez pas à chaque seconde ligne sur votre site Web. Nous n'aimons pas tous les vendeurs assoiffés.

2) Produits populaires

Tout commence par la vitrine, n'est-ce pas?

Avant d'entrer dans un magasin, nous étudions ce qu'il a à offrir. La même chose fonctionne pour les sites de commerce électronique. N'hésitez pas à ajouter le meilleurs produits sur votre page principale.

Produits populaires

Vous pouvez les appeler populaires, vedettes ou best-sellers. Ils attirent toujours beaucoup d'attention et fournissent de bonnes conversions. Ces listes sont souvent les plus consultées sur les sites de commerce électronique.

Beaucoup de clients sont trop occupés ou parfois même paresseux pour passer beaucoup de temps à chercher quelque chose. Mettez les meilleurs produits sur votre page d'accueil pour les aider à faire le bon choix avant qu'ils ne deviennent frustrés et ne quittent votre magasin.

best-sellers

Pour obtenir les meilleurs résultats parmi vos favoris, surveillez et mettez à jour les listes régulièrement. Une bonne idée est de partager les best-sellers saisonniers ou mensuels.

3) Collections de produits

Les collections de produits sont les listes dédiées à un certain sujet. Ils peuvent être saisonniers: produits d'hiver ou d'été; festif: des cadeaux de Noël ou du nouvel an, des nouveautés, des produits avec des réductions ou tout ce qui concerne votre niche.

La meilleure nouvelle est qu'ils se classent très bien. Cela signifie que vous pouvez grimper beaucoup plus haut dans les résultats de recherche. N'oubliez pas de mettre à jour et de remplacer vos collections de temps en temps. Les clients recherchent quelque chose de nouveau chaque fois qu'ils débarquent sur votre site.

nouvelles arrivées

Une bonne façon de rendre vos collections plus personnelles consiste à créer une liste d’articles recommandés. Ajoutez les éléments en fonction des recherches effectuées par le dernier client. Les gens ont tendance à acheter des produits similaires en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

articles recommandés

4) Option de zoom

Si vous avez des images de produits sur votre site Web (et il est fortement recommandé de les ajouter), assurez-vous d'avoir ajouté une option de zoom. Imaginez que vous allez dans un magasin pour acheter des chaussures. Vous voudrez probablement les regarder de plus près. C'est pareil sur Internet.

Les gens ne veulent pas acheter un cochon dans un sac. Indépendamment de ce qu'ils achètent, qu'il s'agisse de vêtements, de gadgets ou de voitures, ils veulent voir les détails. Permettez simplement à vos clients de zoomer et de réduire les images. Assurez-vous simplement que les images sont de bonne qualité et ne sont pas floues.

zoom

Étant donné qu'il n'est pas possible pour les clients de toucher et de conserver des produits, vous devez fournir à un client autant d'informations visuelles que possible.

5) Informations de livraison et de livraison

Si vous offrez l'expédition ou la livraison, assurez-vous d'ajouter des informations détaillées sur votre site Web. Placez un lien vers cette page en haut du site.

Vous voulez une meilleure idée? Voici.

Ajoutez-le au menu de navigation principal ou épinglez-le à l'en-tête de la page. Ceci est très important, surtout si vous avez des termes différents en fonction du lieu ou de la commande.

Livraison gratuite

Les clients sont frustrés lorsqu'ils découvrent qu'ils ne peuvent pas obtenir un produit qu'ils ont choisi, simplement parce qu'il n'y a pas de livraison à leur emplacement. Si vous proposez une livraison gratuite, n'hésitez pas à la mentionner sur la page principale.

livraison gratuite

C'est un bon point pour démarrer votre publicité en ligne et une option extrêmement attrayante qui peut vous apporter plus de clients.

6) Coordonnées et formulaires de commentaires

Vous souhaitez probablement établir des relations à long terme avec vos clients. Pour ce faire, vous devez leur faire confiance. Commencez par fournir vos informations de contact. Les clients doivent savoir qu'ils peuvent tendre la main s'ils en ont besoin. Placez cette information quelque part où il est facile d'y accéder.

formulaires de rétroaction

Si vous pouvez vous permettre un chat en ligne, c'est parfait. Rien ne rend un client plus heureux qu'une réponse rapide. Mais si vous ne pouvez pas encore l'ajouter, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez commencer avec un simple formulaire de rétroaction.

Toutefois, assurez-vous que les messages envoyés ne sont pas ignorés et que le temps de réponse estimé est d'un jour ouvrable ou moins.

7) Notes et commentaires

Un site de commerce électronique performant est une sorte de collaboration entre les propriétaires de sites Web, les gestionnaires et les clients. Ce n'est pas juste un plateforme d'achats mais une communauté. Les clients achètent des produits, partagent leur opinion avec d'autres personnes et donnent des recommandations. Nous savons tous que le bouche à oreille fonctionne souvent mieux que toute publicité.

Pourquoi ne pas le diffuser sur votre site?

Certains propriétaires de sites Web évitent d'ajouter les fonctions d'évaluation et de commentaire. Ils craignent que les clients écrivent des critiques négatives. Bien entendu, un client déçu est beaucoup plus motivé pour rédiger un avis de colère qu'un client satisfait. Cela prend du temps et vous devez avoir une bonne raison de passer votre temps à écrire une critique.

Si vous pensez que vous n'êtes pas prêt à ajouter les fonctionnalités de commentaire et de révision, commencez par l'option d'évaluation. Ceci est une fonctionnalité gagnant-gagnant:

1) Vous pouvez utiliser l’évaluation soumise pour créer des filtres pratiques;
2) Les clients peuvent choisir rapidement les produits les mieux notés (les meilleurs);
3) Il ne faut pas beaucoup de temps pour évaluer le produit, cela demande donc moins de motivation.

Mais si vous optez pour les fonctionnalités de commentaires, il existe des moyens de pousser les clients satisfaits à écrire des avis:

1) Vous pouvez leur demander directement dans l'e-mail de suivi après l'achat;
2) Vous pouvez offrir des avantages aux utilisateurs les plus actifs (par exemple, des remises ou des bonus)

critiques de produits et évaluations

Dans l'ensemble, une rétroaction des clients est aussi importante qu'une chance d'obtenir un retour de votre part.

8) Filtres de prix

Les filtres constituent une partie importante de tout site Web de commerce électronique. Mais les filtres de prix sont les plus utilisés et les plus importants. Par conséquent, ils ont besoin de plus d'attention.

Assurez-vous que vos clients peuvent trier et filtrer les produits par prix dans toutes les catégories de produits. Si le prix exclut les frais de livraison, n'oubliez pas d'inclure les informations. S'il existe une livraison gratuite ou payante basée sur le produit, ajoutez une case à cocher pour masquer ou afficher les produits avec la livraison payée.

Les prix des produits les détails doivent être transparents, sans aucune information cachée.

détails de prix

Rappelez-vous que plus vos utilisateurs se sentent à l'aise sur votre site Web, plus ils sont susceptibles de trouver ce qu'ils cherchent, de l'acheter, puis de revenir ou même d'amener des amis avec eux.

9) Wishlists

Une liste de souhaits est une option conçue pour les clients qui n'ont actuellement pas assez d'argent pour acheter un produit ou qui ont besoin de plus de temps pour prendre une décision. Donnez-leur la possibilité de mettre un produit de côté et d'y revenir lorsqu'ils seront prêts à acheter.

Les gens peuvent oublier ce qu'ils voulaient acheter ou simplement trouver le même produit sur un autre site Web et l'acheter là-bas. Mais s'ils figurent sur la liste de souhaits de votre site Web, il y a de grandes chances qu'ils l'achètent.

listes

Vous pourrez ensuite utiliser des rappels doux pour informer les clients des changements de prix et les pousser à acheter un produit.

Tr de concevoir une liste de souhaits aussi agréable que possible. Plus il est beau, plus le client est susceptible de déplacer les produits vers un panier.

10) Options de partage

Le partage est une fonctionnalité puissante absente de nombreuses conceptions de sites de commerce électronique.

Permettez à vos clients de partager des produits avec les liens courts agréables et pratiques. Vous pouvez intégrer un raccourcisseur d'URL en ligne à votre site Web, beaucoup d'entre eux fournissant des API. Cette fonctionnalité peut vous sembler inutile, mais ne la sous-estimez pas.

Partager des produits avec un seul bouton qui crée des liens courts et agréables est plus intéressant que de copier des URL volumineuses. C'est particulièrement important pour les utilisateurs de smartphones et de tablettes.

Certains propriétaires de sites Web préfèrent une autre manière. Ils ajoutent les boutons "Partager sur les médias sociaux". Cette option présente certains avantages. Au lieu de copier un lien vers un presse-papier, cette fonctionnalité permet de partager des produits instantanément, sans coller de liens.

Malheureusement, la plupart des clients préfèrent partager leurs produits directement dans des messages personnels, des discussions ou par courrier électronique.

partage

Vous pouvez décider d'ajouter les deux options ci-dessus. Assurez-vous simplement que votre interface ne ressemble pas à un tableau de bord contenant des centaines de boutons.

Résumé

Tous les sites de commerce électronique sont différents. Il n'y a pas de solution d'interface ultime. Vous devriez toujours penser à ce dont votre entreprise a besoin en premier lieu.

Mais il existe des fonctionnalités indispensables pour obtenir de meilleurs résultats. N'oubliez pas de les adapter à votre conception.

Les règles de base du commerce électronique sont simples:

1) La conception de votre site de commerce électronique devrait être simple. Tous les clients doivent se sentir à l'aise. La navigation devrait être claire. Toutes les informations doivent être facilement accessibles.
2) Vous devez fournir des informations détaillées sur vos produits. Images, descriptions, options de zoom. Plus les clients obtiennent d'informations, plus ils sont susceptibles d'acheter un produit.
3) Concevez une page de compte personnelle. Enregistrer les dernières commandes, permet de créer des listes de souhaits et de sauvegarder les articles dans le panier pour plus tard. Les clients aiment avoir tout à portée de main.
4) Ajouter des commentaires et des formulaires de révision. Donnez à vos clients une chance de tendre la main, de poser des questions et de partager leurs commentaires. De cette façon, vous les rendrez plus importants.
5) Ajoutez des informations détaillées sur les options de livraison. N'oubliez pas les règles du site et les conditions d'utilisation. Décrire les méthodes de paiement, la procédure d'expédition et la politique de retour. Protégez-vous des arguments et des revendications.
6) Faites vivre et prospérer votre site Web. Ajoutez des collections et des listes, concevez une page avec des offres spéciales et des bonus. Mettez à jour votre site régulièrement. Vos clients voudront revenir s'ils savent que quelque chose se passe ici
7) Et enfin, n'oubliez jamais que vous traitez avec de vraies personnes de l’autre côté de l’écran. Faites-les sentir spécial.

Gardez à l'esprit ces règles lorsque vous prévoyez d'ajouter une nouvelle fonctionnalité.

Pensez un peu.

Peut-être que votre site Web n'a pas de touche personnelle ou, peut-être, vous avez oublié d'ajouter un formulaire de commentaires. De nombreuses fonctionnalités UX sont minuscules et ne nécessitent pas beaucoup de temps pour être conçues et ajoutées. Mais vos clients seraient satisfaits.

Et la dernière recommandation. Demandez à vos clients ce dont ils ont besoin. Parfois, ils peuvent offrir des idées brillantes qui ne vous ont jamais traversé l'esprit.


Image en vedette par Nguyen Le

Avatar

Adi Suja

Adi est le fondateur et le Chief Growth Officer chez Growthetics, une agence de marketing de contenu axée sur la croissance. Il contribue à la croissance du blog des plateformes de commerce électronique.