10 elementer som du bør inkorporere i din nettdesigndesign

Jeg har en venn som driver en vellykket e-handelsvirksomhet. Han startet med bare to små nettbutikker for noen år siden. Da jeg spurte ham hvordan han klarte å klatre så høyt i sin handel, svarte han og sa at han gjorde nøyaktig det samme som han skulle hvis han hadde åpnet en liten blomsterbutikk i nærheten av huset mitt.

Nå må du lure på - hva har det med en blomsterbutikk å gjøre?

Det var absolutt ikke noe entydig svar, og jeg ville virkelig vite hemmeligheten.

Her er hva han avslørte.

Hans hemmelighet var at han ikke gadd mye å fokusere på online-statusen til virksomheten sin. I stedet gjorde han sitt beste for å tilfredsstille kundenes krav og få dem til å komme tilbake for mer.

Mange online selskaper er så opptatt med å bringe nettstedene sine til toppen av Googles søkeresultater at de glemmer det primære formålet med å betjene kundene.Klikk for å Tweet

Nettmarkedsføring, online annonsering, og søkemotoroptimalisering er avgjørende for enhver online virksomhet. Men de går alltid hånd i hånd med det vennlige brukergrensesnittet, feilfri nettstedsdrift og en bekymringsfri kundebehandling.

Her er listen over funksjonene du bør innlemme i webdesignen for e-handel, for å få lojale klienter og få mest mulig ut av virksomheten din.

1) Kundenavn

Vet du det hyggeligste ordet vi markedsførere liker å bruke? Du tenker kanskje på "suksess", eller "tillit", eller "konverteringer", eller "respekt", eller noe annet. Vel, virkeligheten er at det heter ditt.

Psykologer sier at folk elsker å bli adressert av navnene deres. Det har en sterk sammenheng med den vennlige naturen til en person.

Markedsførere og salgssjefer forstår dette veldig godt. Har du aldri blitt kontaktet av en salgssjef? Den første tingen han ville bedt om er navnet ditt, og det er sannsynlig at det vil bli brukt flere ganger i samtalen.

Kundenavn

Vellykkede netthandelsnettsteder bruker den også. Personalisering er den enkleste måten å få en kunde til å føle seg spesiell og viktig.Klikk for å Tweet

Hvis du tillater personlig konto registrering eller støtte rask registrering, må du be en kunde om å oppgi navnet. Her er de tre grunnene til at du absolutt bør lage en:

1) Det er raskt. Sammenlignet med å laste opp bilder eller legge inn andre personlige detaljer tar det mindre tid.
2) Det er bekymringsfritt. For de fleste anses dette ikke som sensitiv informasjon, og de har ikke noe imot å dele den.
3) Det er effektivt. Du kan bruke navnet til å tilpasse kundenes instrumentpaneler og få dem til å føle seg som hjemme. Dette er noe mange nettsteder ikke klarer å gjøre.

netthandelsdesign

Hovedregelen her er ikke å være påtrengende. Bruk kundenavn for å hilse på dem når de logger seg på etter at de har kjøpt eller i nyhetsbrev på e-post. Ikke legg den i hver andre linje på nettstedet ditt. Vi misliker alle pushy butikkassistenter.

2) Populære produkter

Det hele starter med butikkvinduet, ikke sant?

Før vi går inn i en butikk, studerer vi hva den har å tilby. Det samme fungerer for nettsteder med e-handel. Ikke nøl med å legge til beste produkter til hovedsiden din.

populære produkter

Du kan kalle dem populære, kjente eller bestselgere. De tiltrekker alltid mye oppmerksomhet og gir gode konverteringer. Disse listene er ofte de mest viste på nettsteder.

Mange kunder er for opptatt eller noen ganger til og med late til å bruke mye tid på å søke etter noe. Legg de beste produktene på hjemmesiden din for å hjelpe dem med å ta det riktige valget før de blir frustrerte og går ut av butikken din.

bestselgere

For å få de beste resultatene ut av favorittene dine, overvåker og oppdater listene regelmessig. En god ide er å dele sesongens eller månedlige bestselgere.

3) Produktsamlinger

Produktsamlinger er listene dedikert til et bestemt emne. De kan være sesongbaserte: vinter- eller sommerprodukter; festlig: julegaver eller nyttårsgaver, nyankomne, produkter med rabatter eller noe annet som er relatert til din nisje.

Den beste nyheten er at de rangerer veldig bra. Dette betyr at du kan klatre mye høyere i søkeresultatene. Ikke glem å oppdatere og erstatte samlingene dine fra tid til annen. Kunder leter etter noe nytt hver gang de lander på nettstedet ditt.

nyankomne

En god måte å gjøre samlingene dine mer personlige er å lage en liste over anbefalte elementer. Legg til varene basert på hva den siste kunden søker. Folk har en tendens til å kjøpe lignende produkter basert på smak og behov.

anbefalte varer

4) Zoom-alternativet

Hvis du har produktbilder på nettstedet ditt (og det anbefales sterkt å legge dem til), må du forsikre deg om at du har lagt til et zoomalternativ. Se for deg at du går til en butikk for å kjøpe sko. Du vil sannsynligvis ønske å se nærmere på dem. Det er det samme på Internett.

Folk vil ikke kjøpe en gris i en rase. Uansett hva de kjøper - det være seg klær, dingser eller biler, vil de se detaljene. Bare la kundene dine zoome inn og zoome ut bilder. Bare sørg for at bildene har en god kvalitet og ikke blir uskarpe.

zoom

Siden det ikke er mulig for kunder å berøre og holde på produkter, bør du gi en kunde så mye visuell informasjon som mulig.

5) Frakt- og leveringsdetaljer

Hvis du tilbyr frakt eller levering, må du legge til detaljert informasjon på nettstedet ditt. Plasser en lenke til denne siden øverst på nettstedet.

Vil du ha en bedre idé? Værsågod.

Legg den til hovednavigeringsmenyen eller fest den til sideoverskriften. Dette er veldig viktig, spesielt hvis du har forskjellige vilkår basert på plasseringen eller på bestillingen.

gratis frakt

Kunder blir frustrerte når de finner ut at de ikke kan få et produkt de valgte bare fordi det ikke er levering til deres sted. Hvis du tilbyr gratis levering, ikke nøl med å nevne det på hovedsiden.

gratis levering

Dette er et godt poeng å starte online annonsering og et ekstremt attraktivt alternativ som kan gi deg flere kunder.

6) Kontaktinformasjon og tilbakemeldingsskjemaer

Du vil sannsynligvis bygge langsiktige forhold til kundene dine. For å oppnå dette, bør du få dem til å stole på deg. Begynn med å oppgi kontaktinformasjonen din. Kunder bør vite at de kan nå ut hvis de trenger det. Plasser denne informasjonen et sted der den lett kan nås.

tilbakemeldingsskjemaer

Hvis du har råd til en nettprat, er den perfekt. Ingenting gjør en kunde lykkeligere enn en rask respons. Men hvis du ikke kan legge det til ennå, ikke bekymre deg. Du kan starte med et enkelt tilbakemeldingsskjema.

Forsikre deg imidlertid om at de innsendte meldingene ikke blir ignorert og estimert svartid er en arbeidsdag eller mindre.

7) Rangeringer og anmeldelser

Et vellykket nettsted for e-handel er et slags samarbeid mellom nettstedseiere, ledere og kunder. Det er ikke bare en shopping plattform men et samfunn. Kunder kjøper produkter, deler sin mening med andre mennesker og gir anbefalinger. Vi vet alle at jungeltelegrafen ofte fungerer bedre enn reklame.

Hvorfor ikke la det spre seg på nettstedet ditt?

Noen eiere av nettstedet unngår å legge til karakter- og kommentarfunksjonene. De frykter at kundene vil skrive negative anmeldelser. En skuffet kunde er selvfølgelig mye mer motivert til å skrive en sint anmeldelse, enn en fornøyd kunde. Det er tidkrevende, og du må ha en god grunn til å bruke tiden din på å skrive en anmeldelse.

Hvis du ikke tror at du er klar til å legge til kommentarfeltet og gjennomgå funksjonene, kan du starte med vurderingsalternativet. Dette er en vinn-vinn-funksjon:

1) Du kan bruke den innsendte rangeringen til å lage nyttige filtre;
2) Kunder kan raskt velge de mest rangerte (de beste) produktene;
3) Det tar ikke mye tid å rangere produktet, så det krever mindre motivasjon.

Men hvis du bestemmer deg for å gå med kommentarfunksjonene, er det noen måter å presse de fornøyde kundene til å skrive anmeldelser:

1) Du kan spørre dem direkte i oppfølgings-e-posten etter kjøpet;
2) Du kan tilby noen fordeler til de mest aktive brukerne (f.eks. Rabatter eller bonuser)

produktanmeldelser og rangeringer

Alt i alt en tilbakemelding fra klienter som er like viktige som en sjanse til å få en tilbakemelding fra deg.

8) Prisfilter

Filtre er en viktig del av ethvert e-handelsnettsted. Men prisfilter er de mest brukte og mest betydningsfulle. Derfor trenger de mer oppmerksomhet.

Forsikre deg om at kundene dine kan sortere og filtrere produktet etter pris i alle produktkategorier. Hvis prisen ekskluderer leveringskostnadene, ikke glem å ta med informasjonen. Hvis det er gratis eller betalt levering basert på produktet, kan du legge til en avkrysningsrute for å skjule eller vise produkter med den betalte leveransen.

Produktpriser detaljer må være gjennomsiktige, uten skjult informasjon.

prisinformasjon

Husk at jo mer behagelig brukerne dine føler seg på nettstedet ditt, jo mer sannsynlig er det at de finner det de leter etter, kjøp det og deretter returnerer eller til og med har noen venner med seg.

9) Ønskelister

En ønskeliste er et alternativ designet for kundene som foreløpig ikke har nok penger til å kjøpe et produkt eller trenger mer tid til å ta en beslutning. Gi dem muligheten til å legge et produkt til side og deretter komme tilbake til det når de er klare til å kjøpe.

Folk glemmer kanskje det de ønsket å kjøpe, eller bare finne det samme produktet på en annen webside og kjøpe det der. Men hvis de har det på ønskelisten på nettstedet ditt, er det større sjanse for at de kan kjøpe den fra deg.

ønskelister

Du kan senere bruke milde påminnelser for å varsle kunder om prisendringer og presse dem til å kjøpe et produkt.

Tr å utforme en ønskeliste så øye-godteri som mulig. Jo bedre det ser ut, jo mer sannsynlig er det at en kunde flytter produkter til en handlevogn.

10) Delingsalternativer

Deling er en kraftig funksjon som mangler fra mange nettdesigndesign.

La kundene dine dele produkter med de fine og hendige korte koblingene. Du kan integrere en online URL-forkortelse med nettstedet ditt, mange av dem har API. Denne funksjonen kan virke unødvendig for deg, men ikke undervurder den.

Det er mer attraktivt å dele produkter med en knapp som oppretter korte og øye-godteri-lenker enn å kopiere voluminøse nettadresser. Det er spesielt viktig for smarttelefon- og nettbrettbrukere.

Noen eiere av nettsteder foretrekker en annen måte. De legger til knappene 'Del på sosiale medier'. Dette alternativet har noen fordeler. I stedet for å kopiere en lenke til et utklippstavle, lar denne funksjonen dele produkter umiddelbart, uten å lime inn koblinger noe sted.

Dessverre foretrekker de fleste kunder å dele produkter direkte i personlige meldinger, chatter eller via e-post.

deling

Du kan bestemme deg for å legge til begge alternativene ovenfor. Bare sørg for at grensesnittet ikke ser ut som et romskip-dashbord med hundrevis av knapper.

Sammendrag

Alle nettsteder for e-handel er forskjellige. Det er ingen ultimate grensesnittløsning. Du bør alltid tenke hva bedriften trenger i utgangspunktet.

Men det er noen må-ha funksjoner du kan bruke for å få bedre resultater. Ikke glem å få dem til å passe inn i designet ditt.

De grunnleggende e-handelsreglene for U-handel er enkle:

1) Utformingen av nettstedet ditt for e-handel skal være enkelt. Alle kunder skal føle seg komfortable. Navigasjonen skal være tydelig. All informasjon skal være lett tilgjengelig.
2) Du bør gi detaljert informasjon om produktene dine. Bilder, beskrivelser, zoomalternativer. Jo mer informasjon kundene får, jo mer sannsynlig er det at de kjøper et produkt.
3) Design en personlig kontoside. Lagre siste bestillinger, la det være å lage ønskelister og lagre elementer i handlekurven for senere. Klienter liker å ha alt for hånden.
4) Legg til tilbakemeldinger og gjennomgå skjemaer. Gi kundene dine en sjanse til å nå ut, stille spørsmål og dele tilbakemeldinger. På denne måten får du dem til å føle deg viktigere.
5) Legg til detaljert informasjon om leveringsalternativer. Ikke glem nettstedets regler og vilkår for bruk. Beskriv betalingsmåter, leveringsprosedyre og returrett. Beskytt deg mot argumenter og påstander.
6) Få nettstedet ditt til å leve og blomstre. Legg til samlinger og lister, design en side med spesialtilbud og bonuser. Oppdater nettstedet ditt regelmessig. Kundene dine vil komme tilbake hvis de vet at det skjer noe her
7) Og til slutt, aldri glem at du har å gjøre med ekte mennesker på den andre siden av skjermen. Få dem til å føle deg spesiell.

Husk disse reglene når du planlegger å legge til en ny funksjon.

Tenk litt om.

Kanskje mangler nettstedet ditt et personlig preg, eller kanskje har du glemt å legge til et tilbakemeldingsskjema. Mange UX-funksjoner er små og krever ikke mye tid på å designe og legge til. Men kundene dine ville være fornøyde.

Og den siste anbefalingen. Spør kundene dine hva de trenger. Noen ganger kan de tilby strålende ideer som aldri krysset tankene dine.


Utvalgt bilde av Nguyen Le

Adi Suja

Adi er grunnlegger og Chief Growth Officer hos Growthetics, et vekstfokusert byrå for innholdsmarkedsføring. Han hjelper med veksten av bloggen om e-handel plattformer.