10 elementer som du bør inkorporere i din nettdesigndesign

På den digitale markedsplassen er utformingen av e-handelsbutikken din mye mer enn bare en pen fasade; det er en kritisk komponent for suksess.

En godt designet nettbutikk fengsler ikke bare besøkende, men legger også til rette for en sømløs handleopplevelse, og veileder dem fra første interesse til det endelige kjøpet med letthet og effektivitet.

I denne artikkelen fordyper vi oss i de essensielle designelementene som er ryggraden i et vellykket e-handelsnettsted.

Her er listen over funksjonene du bør innlemme i webdesignen for e-handel, for å få lojale klienter og få mest mulig ut av virksomheten din.

1. Kundenavn

Kjenner du det hyggeligste ordet vi markedsførere liker å bruke? Du kan tenke på 'suksess', 'tillit' eller 'konvertering' eller 'respekt' eller noe annet. Virkeligheten er at det er navnet ditt.

Psykologer sier at folk elsker å bli adressert av navnene deres. Det har en sterk sammenheng med den vennlige naturen til en person.

Markedsførere og salgssjefer forstår dette veldig godt. Har du aldri blitt kontaktet av en salgssjef? Den første tingen han ville bedt om er navnet ditt, og det er sannsynlig at det vil bli brukt flere ganger i samtalen.

Hvis du tillater personlig konto registrering eller støtte rask registrering, må du be en kunde om å oppgi navnet. Her er de tre grunnene til at du absolutt bør lage en:

• Det er raskt. Sammenlignet med å laste opp bilder eller legge inn andre personlige detaljer tar det kortere tid.
• Det er bekymringsfritt. For de fleste anses ikke dette som sensitiv informasjon, og de har ikke noe imot å dele den.
• Det er effektivt. Du kan bruke navnet til å tilpasse dashbordene til kundene dine og få dem til å føle seg som hjemme.

Dette er noe mange e-handelssider ikke klarer.

Hovedregelen her er ikke å være påtrengende. Bruk kundenavn for å hilse på dem når de logger seg på etter at de har kjøpt eller i nyhetsbrev på e-post. Ikke legg den i hver andre linje på nettstedet ditt. Vi misliker alle pushy butikkassistenter.

2. Populære produkter

Det hele starter med butikkvinduet, ikke sant?

Før vi går inn i en butikk, studerer vi hva den har å tilby. Det samme fungerer for nettsteder med e-handel. Ikke nøl med å legge til beste produkter til hovedsiden din.

Du kan kalle dem populære, kjente eller bestselgere. De tiltrekker alltid mye oppmerksomhet og gir gode konverteringer. Disse listene er ofte de mest viste på nettsteder.

Mange kunder er for opptatt eller noen ganger til og med late til å bruke mye tid på å søke etter noe. Legg de beste produktene på hjemmesiden din for å hjelpe dem med å ta det riktige valget før de blir frustrerte og går ut av butikken din.

For å få de beste resultatene ut av favorittene dine, overvåker og oppdater listene regelmessig. En god ide er å dele sesongens eller månedlige bestselgere.

3. Produktsamlinger

Produktsamlinger er listene dedikert til et bestemt emne. De kan være sesongbaserte: vinter- eller sommerprodukter; festlig: julegaver eller nyttårsgaver, nyankomne, produkter med rabatter eller noe annet som er relatert til din nisje.

Den beste nyheten er at de rangerer veldig bra. Dette betyr at du kan klatre mye høyere i søkeresultatene. Ikke glem å oppdatere og erstatte samlingene dine fra tid til annen. Kunder leter etter noe nytt hver gang de lander på nettstedet ditt.

En god måte å gjøre samlingene dine mer personlige er å lage en liste over anbefalte elementer. Legg til varene basert på hva den siste kunden søker. Folk har en tendens til å kjøpe lignende produkter basert på smak og behov.

4. Zoomalternativ

Hvis du har produktbilder på nettstedet ditt (og det anbefales sterkt å legge dem til), må du forsikre deg om at du har lagt til et zoomalternativ. Se for deg at du går til en butikk for å kjøpe sko. Du vil sannsynligvis ønske å se nærmere på dem. Det er det samme på Internett.

Folk ønsker ikke å kjøpe en gris i en poke. Uansett hva de kjøper – det være seg klær, dingser eller biler, ønsker de å se detaljene.

Bare la kundene dine zoome inn og ut bilder. Bare pass på at bildene har god kvalitet og ikke blir uskarpe.

Siden det ikke er mulig for kunder å berøre og holde produkter, bør du gi kunden så mye visuell informasjon som mulig.

5. Frakt- og leveringsdetaljer

Hvis du tilbyr frakt eller levering, sørg for at du har lagt til detaljert informasjon på nettstedet ditt. Plasser en lenke til denne siden øverst på nettsiden.

Vil du ha en bedre idé? Værsågod.

Legg den til hovednavigeringsmenyen eller fest den til sideoverskriften. Dette er veldig viktig, spesielt hvis du har forskjellige vilkår basert på plasseringen eller på bestillingen.

Kunder blir frustrerte når de finner ut at de ikke kan få et produkt de valgte bare fordi det ikke er levering til deres sted. Hvis du tilbyr gratis levering, ikke nøl med å nevne det på hovedsiden.

Dette er et godt poeng å starte online annonsering og et ekstremt attraktivt alternativ som kan gi deg flere kunder.

6. Kontaktdetaljer og tilbakemeldingsskjemaer

Du vil sannsynligvis bygge langsiktige relasjoner med kundene dine. For å oppnå dette, bør du få dem til å stole på deg. Begynn med å oppgi kontaktinformasjonen din. Kunder bør vite at de kan ta kontakt hvis de trenger det. Plasser denne informasjonen et sted hvor den lett kan nås.

Hvis du har råd til en nettprat, er den perfekt. Ingenting gjør en kunde lykkeligere enn en rask respons. Men hvis du ikke kan legge det til ennå, ikke bekymre deg. Du kan starte med et enkelt tilbakemeldingsskjema.

Forsikre deg imidlertid om at de innsendte meldingene ikke blir ignorert og estimert svartid er en arbeidsdag eller mindre.

7. Vurderinger og anmeldelser

Et vellykket nettsted for e-handel er et slags samarbeid mellom nettstedseiere, ledere og kunder. Det er ikke bare en shopping plattform men et samfunn. Kunder kjøper produkter, deler sin mening med andre mennesker og gir anbefalinger. Vi vet alle at jungeltelegrafen ofte fungerer bedre enn reklame.

Hvorfor ikke la det spre seg på nettstedet ditt?

Noen eiere av nettstedet unngår å legge til karakter- og kommentarfunksjonene. De frykter at kundene vil skrive negative anmeldelser. En skuffet kunde er selvfølgelig mye mer motivert til å skrive en sint anmeldelse, enn en fornøyd kunde. Det er tidkrevende, og du må ha en god grunn til å bruke tiden din på å skrive en anmeldelse.

Hvis du ikke tror at du er klar til å legge til kommentarfeltet og gjennomgå funksjonene, kan du starte med vurderingsalternativet. Dette er en vinn-vinn-funksjon:

• Du kan bruke den innsendte vurderingen til å lage nyttige filtre;
• Kunder kan raskt velge de mest rangerte (de beste) produktene;
• Det tar ikke mye tid å vurdere produktet, så det krever mindre motivasjon.

Men hvis du bestemmer deg for å gå med kommentarfunksjonene, er det noen måter å presse de fornøyde kundene til å skrive anmeldelser:

• Du kan spørre dem direkte i oppfølgingsmailen etter kjøpet;
• Du kan tilby noen fordeler til de mest aktive brukerne (f.eks. rabatter eller bonuser)

Alt i alt en tilbakemelding fra klienter som er like viktige som en sjanse til å få en tilbakemelding fra deg.

8. Prisfiltre

Filtre er en viktig del av ethvert e-handelsnettsted. Men prisfilter er de mest brukte og mest betydningsfulle. Derfor trenger de mer oppmerksomhet.

Sørg for at kundene dine er i stand til å sortere og filtrere produkter etter pris i alle produktkategorier. Hvis prisen ikke inkluderer kostnadene for levering, ikke glem å inkludere informasjonen.

Hvis det er gratis eller betalt levering basert på produktet, legg til en avmerkingsboks for å skjule eller vise produkter med den betalte leveringen.

Produktpriser detaljene må være transparente, uten skjult informasjon.

Husk at jo mer behagelig brukerne dine føler seg på nettstedet ditt, jo mer sannsynlig er det at de finner det de leter etter, kjøp det og deretter returnerer eller til og med har noen venner med seg.

9. Wishlister

En ønskeliste er et alternativ designet for kunder som for øyeblikket ikke har nok penger til å kjøpe et produkt eller trenger mer tid til å ta en avgjørelse.

Gi dem muligheten til å legge et produkt til side og gå tilbake til det når de er klare til å kjøpe.

Folk kan glemme hva de ønsket å kjøpe eller bare finne det samme produktet på et annet nettsted og kjøpe det der. Men hvis de har den på ønskelisten på nettsiden din, er det større sjanse for at de kjøper den av deg.

Du kan senere bruke milde påminnelser for å varsle kunder om prisendringer og presse dem til å kjøpe et produkt.

Tr for å designe en ønskeliste så øyegodteri som mulig. Jo bedre det ser ut, jo mer sannsynlig er det at en kunde flytter produkter til en handlevogn.

10. Delingsalternativer

Deling er en kraftig funksjon som mangler fra mange nettdesigndesign.

La kundene dine dele produkter med de fine og hendige korte koblingene. Du kan integrere en online URL-forkortelse med nettstedet ditt, mange av dem har API. Denne funksjonen kan virke unødvendig for deg, men ikke undervurder den.

Det er mer attraktivt å dele produkter med en knapp som oppretter korte og øye-godteri-lenker enn å kopiere voluminøse nettadresser. Det er spesielt viktig for smarttelefon- og nettbrettbrukere.

Noen eiere av nettsteder foretrekker en annen måte. De legger til knappene 'Del på sosiale medier'. Dette alternativet har noen fordeler. I stedet for å kopiere en lenke til et utklippstavle, tillater denne funksjonen å dele produkter umiddelbart, uten å lime inn lenker hvor som helst.

Dessverre foretrekker de fleste kunder å dele produkter direkte i personlige meldinger, chatter eller via e-post.

Du kan bestemme deg for å legge til begge alternativene ovenfor. Bare sørg for at grensesnittet ikke ser ut som et romskip-dashbord med hundrevis av knapper.

Oppsummering

Alle e-handelsnettsteder er forskjellige. Det er ingen ultimate grensesnittløsning. Du bør alltid tenke på hva bedriften din trenger i utgangspunktet.

Men det er noen må-ha funksjoner du kan bruke for å få bedre resultater. Ikke glem å få dem til å passe inn i designet ditt.

De grunnleggende UX-reglene for e-handel er enkle:

• Utformingen av e-handelsnettstedet ditt bør være enkelt. Alle kunder skal føle seg komfortable. Navigasjonen skal være tydelig. All informasjon skal være lett tilgjengelig.
• Du bør gi detaljert informasjon om produktene dine. Bilder, beskrivelser, zoomalternativer. Jo mer informasjon kundene får, jo mer sannsynlig er det at de kjøper et produkt.
• Design en personlig kontoside. Lagre siste bestillinger, tillat å lage ønskelister og lagre varer i handlekurven til senere. Kunder liker å ha alt for hånden.
• Legg til tilbakemeldinger og vurderingsskjemaer. Gi kundene dine en sjanse til å nå ut, stille spørsmål og dele tilbakemeldinger. På denne måten vil du få dem til å føle seg viktigere.
• Legg til detaljert informasjon om leveringsalternativer. Ikke glem nettstedets regler og vilkår for bruk. Beskriv betalingsmåter, fraktprosedyre og retningslinjer for retur. Beskytt deg selv mot argumenter og påstander.
• Få nettstedet ditt til å leve og blomstre. Legg til samlinger og lister, design en side med spesialtilbud og bonuser. Oppdater nettstedet ditt regelmessig. Kundene dine vil gjerne komme tilbake hvis de vet at noe skjer her.
• Og til slutt, aldri glem, at du har med ekte mennesker å gjøre på den andre siden av skjermen. Få dem til å føle seg spesielle.

Husk disse reglene når du planlegger å legge til en ny funksjon.

Tenk litt om.

Kanskje mangler nettstedet ditt et personlig preg, eller kanskje har du glemt å legge til et tilbakemeldingsskjema. Mange UX-funksjoner er små og krever ikke mye tid på å designe og legge til. Men kundene dine ville være fornøyde.

Og den siste anbefalingen. Spør kundene dine hva de trenger. Noen ganger kan de tilby strålende ideer som aldri krysset tankene dine.