10 prvků, které byste měli začlenit do designu webových stránek elektronického obchodu

Na digitálním trhu je design vašeho e-shopu mnohem víc než jen hezká fasáda; je to kritická součást úspěchu.

Dobře navržený internetový obchod návštěvníky nejen zaujme, ale také usnadňuje bezproblémové nakupování a snadno a efektivně je vede od počátečního zájmu až po konečný nákup.

V tomto článku se ponoříme do základních designových prvků, které jsou páteří úspěšné webové stránky elektronického obchodu.

Zde je seznam funkcí, které byste měli začlenit do designu svých webových stránek elektronického obchodu, abyste získali věrné klienty a vytěžili ze svého podnikání maximum.

1. Jména zákazníků

Znáte nejpříjemnější slovo, které my marketéři rádi používáme? Můžete myslet na 'úspěch', 'důvěra', 'konverze', 'respekt' nebo něco jiného. No, realita je taková, že je to vaše jméno.

Psychologové říkají, že lidé milují, když je oslovují jejich jmény. Má silnou korelaci s přátelskou povahou člověka.

Marketéři a obchodní manažeři tomu velmi dobře rozumí. Neoslovil vás někdy obchodní manažer? První věc, na kterou by se zeptal, by bylo vaše jméno a je pravděpodobné, že bude v konverzaci použito vícekrát.

Pokud povolíte registraci osobního účtu nebo podporujete rychlou registraci, nezapomeňte požádat zákazníka, aby zadal jméno. Zde jsou 3 důvody, proč byste si ho rozhodně měli vyrobit:

• Je to rychlé. Ve srovnání s nahráváním obrázků nebo zadáváním jiných osobních údajů to zabere méně času.
• Je to bez starostí. Pro většinu lidí to není považováno za citlivéformation a nevadí jim to sdílet.
• Je to efektivní. Tento název můžete použít k přizpůsobení řídicích panelů svých klientů a přimět je, aby se cítili jako doma.

To je něco, co mnoho webů elektronického obchodování nedokáže.

Hlavním pravidlem zde je nebýt vtíravý. Použijte jména zákazníků, abyste je pozdravili, když se přihlašují po nákupu nebo v e-mailových zpravodajích. Nedávejte to na každý druhý řádek na vašem webu. Všichni nemáme rádi dotěrné prodavače.

2. Oblíbené produkty

Všechno to začíná výlohou, že?

Než vstoupíme do obchodu, prostudujeme si, co nabízí. Totéž platí pro webové stránky elektronického obchodu. Neváhejte přidat nejlepší produkty na vaši hlavní stránku.

Můžete je nazvat populární, uváděné nebo bestsellery. Vždy přitahují velkou pozornost a poskytují dobré konverze. Tyto seznamy jsou často nejsledovanější na webových stránkách elektronického obchodu.

Mnoho zákazníků je příliš zaneprázdněných nebo někdy dokonce líných na to, aby trávili spoustu času hledáním něčeho. Umístěte na svou domovskou stránku ty nejlepší produkty, abyste jim pomohli správně se rozhodnout, než budou frustrovaní a opustí váš obchod.

Chcete-li ze svých oblíbených položek získat co nejlepší výsledky, seznamy pravidelně sledujte a aktualizujte. Dobrý nápad je sdílet sezónní nebo měsíční bestsellery.

3. Kolekce produktů

Kolekce produktů jsou seznamy věnované určitému tématu. Mohou být sezónní: zimní nebo letní top produkty; sváteční: vánoční nebo novoroční dárky, novinky, produkty se slevami nebo cokoli jiného, ​​co souvisí s vaší specializací.

Nejlepší zprávou je, že se umísťují velmi dobře. To znamená, že se ve výsledcích vyhledávání můžete vyšplhat mnohem výše. Nezapomeňte své sbírky čas od času aktualizovat a nahradit. Zákazníci hledají něco nového pokaždé, když přijdou na váš web.

Dobrým způsobem, jak učinit své sbírky osobnější, je vytvořit seznam doporučených položek. Přidejte položky na základě toho, co vyhledává poslední zákazník. Lidé mají tendenci kupovat podobné produkty podle svého vkusu a potřeby.

4. Možnost přiblížení

Pokud máte na webu obrázky produktů (a důrazně doporučujeme je přidat), ujistěte se, že jste přidali možnost přiblížení. Představte si, že si jdete do obchodu koupit boty. Pravděpodobně se na ně budete chtít podívat blíže. Na internetu je to stejné.

Lidé nechtějí kupovat prase v pytli. Bez ohledu na to, co kupují – ať už jde o oblečení, pomůcky nebo auta, chtějí vidět detaily.

Jednoduše umožněte svým klientům přibližovat a oddalovat obrázky. Jen se ujistěte, že obrázky mají dobrou kvalitu a nejsou rozmazané.

Protože není možné, aby se zákazníci dotýkali produktů a drželi je, měli byste zákazníkovi poskytnout co nejvíce vizuálních prvkůformationt, jak je to možné.

5. Podrobnosti o dopravě a doručení

Pokud nabízíte dopravu nebo doručení, ujistěte se, že jste přidali podrobnostiformation na váš web. Umístěte odkaz na tuto stránku v horní části webu.

Chcete lepší nápad? Tady máš.

Přidejte jej do hlavní navigační nabídky nebo připněte do záhlaví stránky. To je velmi důležité, zvláště pokud máte různé podmínky podle místa nebo objednávky.

Zákazníci jsou frustrovaní, když zjistí, že nemohou získat produkt, který si vybrali, jen proto, že na jejich místo není žádná dodávka. Pokud nabízíte dopravu zdarma, neváhejte to uvést na hlavní stránce.

Je to dobrý bod pro zahájení online inzerce a mimořádně atraktivní možnost, která vám může přivést více zákazníků.

6. Kontaktní údaje a formuláře zpětné vazby

Pravděpodobně chcete budovat dlouhodobé vztahy se svými klienty. Abyste toho dosáhli, měli byste je přimět, aby vám důvěřovali. Začněte tím, že poskytnete svůj kontaktformation. Zákazníci by měli vědět, že se mohou v případě potřeby obrátit. Umístěte to dovnitřformatněkde, kde je snadno přístupný.

Pokud si můžete dovolit online chat, je to perfektní. Nic nepotěší zákazníka více než rychlá reakce. Ale pokud to ještě nemůžete přidat, nebojte se. Můžete začít jednoduchým formulářem zpětné vazby.

Ujistěte se však, že odeslané zprávy nejsou ignorovány a odhadovaná doba odpovědi je jeden pracovní den nebo méně.

7. Hodnocení a recenze

Úspěšný web elektronického obchodu je druh spolupráce mezi vlastníky webu, manažery a zákazníky. Není to jen a nákupní platforma ale komunita. Zákazníci nakupují produkty, sdílejí svůj názor s ostatními lidmi a dávají doporučení. Všichni víme, že ústní podání často funguje lépe než jakákoliv reklama.

Proč to nenechat rozšířit na svůj web?

Někteří majitelé webových stránek se vyhýbají přidávání funkcí hodnocení a komentářů. Obávají se, že zákazníci budou psát negativní recenze. Samozřejmě, že zklamaný zákazník je mnohem více motivován napsat naštvanou recenzi než spokojený zákazník. Je to časově náročné a musíte mít dobrý důvod trávit čas psaním recenze.

Pokud si myslíte, že nejste připraveni přidat funkce komentářů a recenzí, začněte s možností hodnocení. Jedná se o oboustranně výhodnou funkci:

• Odeslané hodnocení můžete použít k vytvoření praktických filtrů;
• Zákazníci si mohou rychle vybrat nejvíce hodnocené (nejlepší) produkty;
• Hodnocení produktu nezabere mnoho času, takže vyžaduje méně motivace.

Pokud se však rozhodnete využít funkce komentářů, existuje několik způsobů, jak přimět spokojené zákazníky k psaní recenzí:

• Můžete se jich zeptat přímo v následném e-mailu po nákupu;
• Nejaktivnějším uživatelům můžete nabídnout nějaké výhody (např. slevy nebo bonusy)

Celkově vzato je zpětná vazba od klientů stejně důležitá jako šance získat zpětnou vazbu od vás.

8. Cenové filtry

Filtry jsou důležitou součástí každého internetového obchodu. Cenové filtry jsou ale nejpoužívanější a nejvýznamnější. Proto potřebují více pozornosti.

Zajistěte, aby vaši zákazníci mohli třídit a filtrovat produkty podle ceny ve všech kategoriích produktů. Pokud cena nezahrnuje náklady na doručení, nezapomeňte připočítat i vformationtů.

Pokud existuje bezplatné nebo placené doručení na základě produktu, přidejte zaškrtávací políčko pro skrytí nebo zobrazení produktů s placeným doručením.

Ceník produktů detaily musí být průhledné, nesmí se skrývatformationtů.

Pamatujte, že čím pohodlněji se vaši uživatelé na vašem webu cítí, tím je pravděpodobnější, že najdou to, co hledají, koupí to a poté se vrátí nebo si dokonce přivedou nějaké přátele.

9. Wishseznamy

A wish seznam je možnost určená pro zákazníky, kteří aktuálně nemají dostatek peněz na nákup produktu nebo potřebují více času na rozhodnutí.

Dejte jim příležitost odložit produkt a vrátit se k němu, až budou připraveni k nákupu.

Lidé mohou zapomenout, co chtěli koupit, nebo jednoduše najít stejný produkt na jiném webu a koupit ho tam. Ale pokud to mají na wish na vašem webu, je větší šance, že si jej od vás koupí.

Později můžete použít jemné připomenutí, abyste klienty informovali o změnách cen a přiměli je k nákupu produktu.

Tr navrhnout a wish-sepište co nejvíce očí. Čím lépe to vypadá, tím je pravděpodobnější, že zákazník přesune produkty do košíku.

10. Možnosti sdílení

Sdílení je výkonná funkce, která chybí u mnoha návrhů webových stránek elektronického obchodu.

Umožněte svým zákazníkům sdílet produkty pomocí pěkných a praktických krátkých odkazů. Do svého webu můžete integrovat online zkracovač URL, mnoho z nich poskytuje API. Tato funkce se vám může zdát zbytečná, ale nepodceňujte ji.

Sdílení produktů jedním tlačítkem, které vytvoří krátké a okouzlující odkazy, je atraktivnější než kopírování objemných adres URL. Je to důležité zejména pro uživatele chytrých telefonů a tabletů.

Někteří majitelé webových stránek preferují jiný způsob. Přidávají tlačítka „Sdílet na sociálních sítích“. Tato možnost má některé výhody. Namísto kopírování odkazu do schránky umožňuje tato funkce okamžité sdílení produktů, bez vkládání odkazů kamkoli.

Bohužel většina zákazníků preferuje sdílení produktů přímo v osobních zprávách, chatech nebo e-mailem.

Můžete se rozhodnout přidat obě výše uvedené možnosti. Jen se ujistěte, že vaše rozhraní nevypadá jako palubní deska vesmírné lodi se stovkami tlačítek.

Shrnutí

Všechny webové stránky elektronického obchodu jsou jiné. Neexistuje žádné konečné řešení rozhraní. Vždy byste měli myslet především na to, co vaše firma potřebuje.

Existují však některé funkce, které musíte mít, abyste dosáhli lepších výsledků. Nezapomeňte je přizpůsobit vašemu designu.

Základní pravidla UX elektronického obchodu jsou jednoduchá:

• Design vašeho e-shopu by měl být jednoduchý. Všichni zákazníci by se měli cítit pohodlně. Navigace by měla být přehledná. Vše dovnitřformationty by měly být snadno dostupné.
• Měli byste uvést podrobné informaceformato vašich produktech. Obrázky, popisy, možnosti přiblížení. Čím více dovnitřformationtové zákazníky, tím je pravděpodobnější, že si produkt koupí.
• Navrhněte stránku osobního účtu. Uložit poslední objednávky, umožnit vytvoření wish-vypíše a uloží položky do košíku na později. Klienti mají rádi vše po ruce.
• Přidejte zpětnou vazbu a formuláře pro kontrolu. Dejte svým klientům šanci oslovit je, klást otázky a sdílet zpětnou vazbu. Tímto způsobem se budou cítit důležitější.
• Přidejte podrobné informaceformatmožnosti dodání. Nezapomeňte na pravidla webu a podmínky služby. Popište způsoby platby, postup dopravy a zásady vracení zboží. Chraňte se před argumenty a tvrzeními.
• Nechte svůj web žít a vzkvétat. Přidejte sbírky a seznamy, navrhněte stránku se speciálními nabídkami a bonusy. Pravidelně aktualizujte svůj web. Vaši zákazníci se budou chtít vrátit, pokud budou vědět, že se zde něco děje.
• A nakonec, nikdy nezapomeňte, že jednáte se skutečnými lidmi na druhé straně obrazovky. Ať se cítí výjimečně.

Při plánování přidání nové funkce mějte na paměti tato pravidla.

Chvíli přemýšlejte.

Možná váš web postrádá osobní přístup nebo jste možná zapomněli přidat formulář pro zpětnou vazbu. Mnoho funkcí UX je malých a nevyžaduje mnoho času na navrhování a přidávání. Vaši zákazníci by však byli spokojeni.

A poslední doporučení. Zeptejte se svých klientů, co potřebují. Někdy mohou nabídnout skvělé nápady, které vás nikdy nenapadly.