10 στοιχεία που πρέπει να ενσωματώσετε στον σχεδιασμό ιστοχώρου ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Στην ψηφιακή αγορά, ο σχεδιασμός του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι πολύ περισσότερο από μια όμορφη πρόσοψη. είναι ένα κρίσιμο συστατικό της επιτυχίας.

Ένα καλοσχεδιασμένο ηλεκτρονικό κατάστημα όχι μόνο αιχμαλωτίζει τους επισκέπτες αλλά διευκολύνει επίσης μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών, καθοδηγώντας τους από το αρχικό ενδιαφέρον στην τελική αγορά με ευκολία και αποτελεσματικότητα.

Σε αυτό το άρθρο εμβαθύνουμε στα βασικά στοιχεία σχεδιασμού που αποτελούν τη ραχοκοκαλιά ενός επιτυχημένου ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εδώ είναι η λίστα των δυνατοτήτων που πρέπει να ενσωματώσετε στο σχεδιασμό του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου, για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες και να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επιχείρησή σας.

1. Ονόματα πελατών

Γνωρίζετε την πιο ευχάριστη λέξη που θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε οι έμποροι; Μπορεί να σκεφτείτε «επιτυχία» ή «εμπιστοσύνη» ή «μετατροπές» ή «σεβασμό» ή κάτι άλλο. Λοιπόν, η πραγματικότητα είναι το όνομά σας.

Οι ψυχολόγοι λένε ότι οι άνθρωποι λατρεύουν να απευθύνονται με τα ονόματά τους. Έχει ισχυρή σχέση με τη φιλική φύση ενός ατόμου.

Οι έμποροι και οι διαχειριστές πωλήσεων το καταλαβαίνουν πολύ καλά. Δεν σας πλησιάστηκε ποτέ ένας διευθυντής πωλήσεων; Το πρώτο πράγμα που θα ρωτούσε θα ήταν το όνομά σας και είναι πιθανό ότι θα χρησιμοποιηθεί πολλές φορές στη συνομιλία.

Εάν επιτρέπετε την εγγραφή προσωπικού λογαριασμού ή υποστηρίζετε γρήγορη εγγραφή, βεβαιωθείτε ότι ζητάτε από έναν πελάτη να εισαγάγει το όνομα. Εδώ είναι οι 3 λόγοι για τους οποίους πρέπει να κάνετε έναν:

• Είναι γρήγορο. Σε σύγκριση με τη μεταφόρτωση εικόνων ή την εισαγωγή άλλων προσωπικών στοιχείων, χρειάζεται λιγότερος χρόνος.
• Είναι χωρίς ανησυχία. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτές οι πληροφορίες δεν θεωρούνται ευαίσθητες πληροφορίες και δεν τους πειράζει να τις μοιραστούν.
• Είναι αποτελεσματικό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα για να εξατομικεύσετε τους πίνακες ελέγχου των πελατών σας και να τους κάνετε να νιώσουν σαν στο σπίτι τους.

Αυτό είναι κάτι που πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου αποτυγχάνουν να κάνουν.

Ο κύριος κανόνας εδώ δεν πρέπει να είναι ενοχλητικός. Χρησιμοποιήστε τα ονόματα πελατών για να τους χαιρετίσετε όταν συνδέονται αφού πραγματοποιήσουν αγορές ή σε ενημερωτικά δελτία μέσω email. Μην το τοποθετείτε σε κάθε δεύτερη γραμμή στον ιστότοπό σας. Όλοι μας αρέσουν οι πιεστικοί βοηθοί καταστημάτων.

2. Δημοφιλή προϊόντα

Όλα ξεκινούν με την προθήκη, έτσι δεν είναι;

Πριν μπείτε σε ένα κατάστημα, μελετάμε τι έχει να προσφέρει. Το ίδιο ισχύει και για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Μην διστάσετε να προσθέσετε το καλύτερα προϊόντα στην κύρια σελίδα σας.

Μπορείτε να τους ονομάσετε δημοφιλείς, επιλεγμένες ή μπεστ σέλερ. Πάντα προσελκύουν πολλή προσοχή και παρέχουν καλές μετατροπές. Αυτές οι λίστες εμφανίζονται συχνά στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πολλοί πελάτες είναι πολύ απασχολημένοι ή μερικές φορές ακόμη και τεμπέλης για να αφιερώσουν πολύ χρόνο αναζητώντας κάτι. Βάλτε τα καλύτερα προϊόντα στην αρχική σας σελίδα για να τα βοηθήσετε να κάνουν τη σωστή επιλογή πριν απογοητευτούν και βγούν από το κατάστημά σας.

Για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα από τα αγαπημένα σας, παρακολουθείτε και ενημερώνετε τακτικά τις λίστες. Μια καλή ιδέα είναι να μοιραστείτε εποχικά ή μηνιαία μπεστ σέλερ.

3. Συλλογές προϊόντων

Οι συλλογές προϊόντων είναι οι λίστες που είναι αφιερωμένες σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Μπορεί να είναι εποχιακά: κορυφαία προϊόντα χειμώνα ή καλοκαίρι. εορταστικό: Χριστουγεννιάτικα ή Πρωτοχρονιά δώρα, νέες αφίξεις, προϊόντα με εκπτώσεις ή οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με τη θέση σας.

Τα καλύτερα νέα είναι ότι κατατάσσονται πολύ καλά. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ανεβείτε πολύ ψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Μην ξεχάσετε να ενημερώνετε και να αντικαθιστάτε τις συλλογές σας κατά καιρούς. Οι πελάτες αναζητούν κάτι νέο κάθε φορά που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας.

Ένας καλός τρόπος για να κάνετε τις συλλογές σας πιο προσωπικές είναι να δημιουργήσετε μια λίστα προτεινόμενων αντικειμένων. Προσθέστε τα στοιχεία με βάση τις αναζητήσεις του τελευταίου πελάτη. Οι άνθρωποι τείνουν να αγοράζουν παρόμοια προϊόντα με βάση το γούστο και την ανάγκη τους.

4. Επιλογή ζουμ

Εάν έχετε εικόνες προϊόντων στον ιστότοπό σας (και συνιστάται να τις προσθέσετε), βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει μια επιλογή ζουμ. Φανταστείτε να πάτε σε ένα κατάστημα για να αγοράσετε παπούτσια. Πιθανότατα θα θέλετε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά. Είναι όλα τα ίδια στο Διαδίκτυο.

Οι άνθρωποι δεν θέλουν να αγοράσουν ένα γουρούνι στο σακί. Ανεξάρτητα από το τι αγοράζουν - ρούχα, gadget ή αυτοκίνητα, θέλουν να δουν τις λεπτομέρειες.

Απλώς επιτρέψτε στους πελάτες σας να κάνουν μεγέθυνση και σμίκρυνση των εικόνων. Απλώς βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες έχουν καλή ποιότητα και δεν θολώνουν.

Δεδομένου ότι δεν είναι δυνατό για τους πελάτες να αγγίζουν και να κρατούν προϊόντα, θα πρέπει να παρέχετε στον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερες οπτικές πληροφορίες.

5. Στοιχεία αποστολής και παράδοσης

Εάν προσφέρετε αποστολή ή παράδοση, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει λεπτομερείς πληροφορίες στον ιστότοπό σας. Τοποθετήστε έναν σύνδεσμο προς αυτήν τη σελίδα στο επάνω μέρος του ιστότοπου.

Θέλετε μια καλύτερη ιδέα; Ορίστε.

Προσθέστε το στο κύριο μενού πλοήγησης ή καρφιτσώστε την κεφαλίδα της σελίδας. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, ειδικά εάν έχετε διαφορετικούς όρους βάσει της τοποθεσίας ή της παραγγελίας.

Οι πελάτες απογοητεύονται όταν ανακαλύπτουν ότι δεν μπορούν να πάρουν ένα προϊόν που επέλεξαν μόνο και μόνο επειδή δεν υπάρχει παράδοση στην τοποθεσία τους. Εάν προσφέρετε δωρεάν παράδοση, μην διστάσετε να το αναφέρετε στην κύρια σελίδα.

Αυτό είναι ένα καλό σημείο για να ξεκινήσετε τη διαδικτυακή σας διαφήμιση και μια εξαιρετικά ελκυστική επιλογή που μπορεί να σας φέρει περισσότερους πελάτες.

6. Στοιχεία επικοινωνίας και φόρμες σχολίων

Πιθανότατα θέλετε να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας. Για να το πετύχετε αυτό, θα πρέπει να τους κάνετε να σας εμπιστευτούν. Ξεκινήστε με την παροχή των στοιχείων επικοινωνίας σας. Οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν αν το χρειαστούν. Τοποθετήστε αυτές τις πληροφορίες κάπου όπου μπορείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση.

Εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά μια διαδικτυακή συνομιλία, είναι τέλειο. Τίποτα δεν κάνει τον πελάτη πιο ευτυχισμένο από μια γρήγορη απάντηση. Αλλά αν δεν μπορείτε να το προσθέσετε ακόμα, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια απλή φόρμα σχολίων.

Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τα υποβαλλόμενα μηνύματα δεν αγνοούνται και ο εκτιμώμενος χρόνος απάντησης είναι μία εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο.

7. Βαθμολογίες και κριτικές

Ένας επιτυχημένος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα είδος συνεργασίας μεταξύ των κατόχων, των διαχειριστών και των πελατών της ιστοσελίδας. Δεν είναι απλώς ένα πλατφόρμα αγορών αλλά, μια κοινότητα. Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα, μοιράζονται τη γνώμη τους με άλλα άτομα και δίνουν προτάσεις. Όλοι γνωρίζουμε ότι η από στόμα σε στόμα συχνά λειτουργεί καλύτερα από οποιαδήποτε διαφήμιση.

Γιατί να μην το αφήσετε να εξαπλωθεί στον ιστότοπό σας;

Ορισμένοι κάτοχοι ιστότοπων αποφεύγουν την προσθήκη χαρακτηριστικών αξιολόγησης και σχολίων. Φοβούνται ότι οι πελάτες θα γράψουν αρνητικές κριτικές. Φυσικά, ένας απογοητευμένος πελάτης έχει πολύ περισσότερα κίνητρα να γράψει μια θυμωμένη κριτική, από έναν ικανοποιημένο πελάτη. Είναι χρονοβόρο και πρέπει να έχετε έναν καλό λόγο να αφιερώσετε το χρόνο σας γράφοντας μια κριτική.

Εάν δεν πιστεύετε ότι είστε έτοιμοι να προσθέσετε τα σχόλια και τις δυνατότητες ελέγχου, ξεκινήστε με την επιλογή αξιολόγησης. Αυτό είναι ένα win-win χαρακτηριστικό:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υποβληθείσα βαθμολογία για να δημιουργήσετε εύχρηστα φίλτρα.
• Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν γρήγορα τα προϊόντα με τη μεγαλύτερη βαθμολογία (τα καλύτερα).
• Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για να αξιολογήσετε το προϊόν, επομένως απαιτεί λιγότερα κίνητρα.

Αλλά αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε τις δυνατότητες σχολίων, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να ωθήσετε τους ικανοποιημένους πελάτες να γράψουν κριτικές:

• Μπορείτε να τους ρωτήσετε απευθείας στο επόμενο email μετά την αγορά.
• Μπορείτε να προσφέρετε κάποια προνόμια στους πιο ενεργούς χρήστες (π.χ. εκπτώσεις ή μπόνους)

Συνολικά, ένα σχόλιο από πελάτες τόσο σημαντικό όσο και η ευκαιρία να λάβετε σχόλια από εσάς.

8. Φίλτρα τιμών

Τα φίλτρα αποτελούν σημαντικό μέρος κάθε ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά τα φίλτρα τιμών είναι τα πιο χρησιμοποιημένα και τα πιο σημαντικά. Επομένως, χρειάζονται περισσότερη προσοχή.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν να ταξινομήσουν και να φιλτράρουν το προϊόν κατά τιμή σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων. Εάν η τιμή δεν περιλαμβάνει το κόστος παράδοσης, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τις πληροφορίες.

Εάν υπάρχουν δωρεάν ή επί πληρωμή παράδοση με βάση το προϊόν, προσθέστε ένα πλαίσιο ελέγχου για να αποκρύψετε ή να εμφανίσετε προϊόντα με την επί πληρωμή παράδοση.

Τιμολόγηση προϊόντων τα στοιχεία πρέπει να είναι διαφανή, χωρίς κρυφές πληροφορίες.

Θυμηθείτε ότι όσο πιο άνετα αισθάνονται οι χρήστες σας στον ιστότοπό σας, τόσο πιο πιθανό είναι να βρουν αυτό που ψάχνουν, να το αγοράσουν και μετά να επιστρέψουν ή ακόμα και να φέρουν φίλους μαζί τους.

9. Wishλίστες

Η λίστα επιθυμιών είναι μια επιλογή που έχει σχεδιαστεί για πελάτες που επί του παρόντος δεν έχουν αρκετά χρήματα για να αγοράσουν ένα προϊόν ή χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να λάβουν μια απόφαση.

Δώστε τους την ευκαιρία να αφήσουν ένα προϊόν στην άκρη και στη συνέχεια να επιστρέψουν σε αυτό όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν.

Οι άνθρωποι μπορεί να ξεχάσουν τι ήθελαν να αγοράσουν ή απλώς να βρουν το ίδιο προϊόν σε έναν άλλο ιστότοπο και να το αγοράσουν από εκεί. Αλλά αν το έχουν στη λίστα επιθυμιών στον ιστότοπό σας, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να το αγοράσουν από εσάς.

Μπορείτε αργότερα να χρησιμοποιήσετε απαλές υπενθυμίσεις για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με τις αλλαγές τιμών και να τους ωθήσετε να αγοράσουν ένα προϊόν.

Προσπαθήστε να σχεδιάσετε μια λίστα επιθυμιών όσο το δυνατόν πιο εντυπωσιακή. Όσο καλύτερο φαίνεται, τόσο πιο πιθανό είναι ένας πελάτης να μεταφέρει τα προϊόντα σε ένα καλάθι.

10. Επιλογές κοινής χρήσης

Η κοινή χρήση είναι ένα ισχυρό χαρακτηριστικό που λείπει από πολλά σχέδια ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επιτρέψτε στους πελάτες σας να μοιράζονται προϊόντα με τους όμορφους και εύχρηστους σύντομους συνδέσμους. Μπορείτε να ενσωματώσετε έναν διαδικτυακό συντομευτή URL στον ιστότοπό σας, πολλοί από αυτούς παρέχουν API. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να σας φαίνεται περιττή, αλλά μην την υποτιμάτε.

Η κοινή χρήση προϊόντων με ένα κουμπί που δημιουργεί έναν σύντομο σύνδεσμο και είναι πιο ελκυστική από την αντιγραφή ογκωδών διευθύνσεων URL. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για χρήστες smartphone και tablet.

Ορισμένοι κάτοχοι ιστότοπων προτιμούν έναν άλλο τρόπο. Προσθέτουν τα κουμπιά «Κοινή χρήση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης». Αυτή η επιλογή έχει μερικά πλεονεκτήματα. Αντί να αντιγράφει έναν σύνδεσμο σε ένα πρόχειρο, αυτή η δυνατότητα επιτρέπει την κοινή χρήση προϊόντων αμέσως, χωρίς να επικολλάτε συνδέσμους οπουδήποτε.

Δυστυχώς, οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν την κοινή χρήση προϊόντων απευθείας σε προσωπικά μηνύματα, συνομιλίες ή μέσω email.

Μπορείτε να αποφασίσετε να προσθέσετε και τις δύο παραπάνω επιλογές. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η διεπαφή σας δεν μοιάζει με ταμπλό διαστημόπλοιου με εκατοντάδες κουμπιά.

Σύνοψη

Όλοι οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαφορετικοί. Δεν υπάρχει απόλυτη λύση διεπαφής. Θα πρέπει πάντα να σκέφτεστε πρώτα τι χρειάζεται η επιχείρησή σας.

Υπάρχουν όμως ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχετε για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα. Μην ξεχάσετε να τα προσαρμόσετε στο σχέδιό σας.

Οι βασικοί κανόνες UX ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απλοί:

• Ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου σας πρέπει να είναι απλός. Όλοι οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται άνετα. Η πλοήγηση πρέπει να είναι καθαρή. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες.
• Θα πρέπει να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα σας. Εικόνες, περιγραφές, επιλογές ζουμ. Όσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνουν οι πελάτες, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσουν ένα προϊόν.
• Σχεδιάστε μια σελίδα προσωπικού λογαριασμού. Αποθηκεύστε τις τελευταίες παραγγελίες, επιτρέψτε τη δημιουργία λιστών επιθυμιών και αποθήκευση προϊόντων στο καλάθι για αργότερα. Στους πελάτες αρέσει να έχουν τα πάντα στο χέρι.
• Προσθέστε σχόλια και φόρμες αξιολόγησης. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να επικοινωνήσουν, να κάνουν ερωτήσεις και να μοιραστούν σχόλια. Με αυτόν τον τρόπο θα τους κάνετε να νιώσουν πιο σημαντικοί.
• Προσθέστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές παράδοσης. Μην ξεχνάτε τους κανόνες και τους όρους παροχής υπηρεσιών του ιστότοπου. Περιγράψτε τους τρόπους πληρωμής, τη διαδικασία αποστολής και την πολιτική επιστροφών. Προστατέψτε τον εαυτό σας από επιχειρήματα και ισχυρισμούς.
• Κάντε την ιστοσελίδα σας ζωντανή και άνθηση. Προσθέστε συλλογές και λίστες, σχεδιάστε μια σελίδα με ειδικές προσφορές και μπόνους. Ενημερώνετε τακτικά τον ιστότοπό σας. Οι πελάτες σας θα θέλουν να επιστρέψουν εάν ξέρουν ότι κάτι συμβαίνει εδώ.
• Και τέλος, μην ξεχνάτε ποτέ, ότι έχετε να κάνετε με αληθινά άτομα στην άλλη πλευρά της οθόνης. Κάντε τους να νιώσουν ξεχωριστοί.

Λάβετε υπόψη αυτούς τους κανόνες όταν σκοπεύετε να προσθέσετε μια νέα δυνατότητα.

Σκεφτείτε για λίγο.

Ίσως, ο ιστότοπός σας δεν διαθέτει προσωπική πινελιά ή, ίσως, ξεχάσατε να προσθέσετε μια φόρμα σχολίων. Πολλές λειτουργίες UX είναι μικροσκοπικές και δεν απαιτούν πολύ χρόνο για το σχεδιασμό και την προσθήκη. Όμως, οι πελάτες σας θα ήταν ικανοποιημένοι.

Και η τελευταία σύσταση. Ρωτήστε τους πελάτες σας τι χρειάζονται. Μερικές φορές, μπορεί να προσφέρουν λαμπρές ιδέες που δεν ξεπέρασαν ποτέ το μυαλό σας.