10 στοιχεία που πρέπει να ενσωματώσετε στον σχεδιασμό ιστοχώρου ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Έχω έναν φίλο που τρέχει επιτυχημένη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Ξεκίνησε με μόλις δύο μικρά διαδικτυακά καταστήματα πριν από λίγα χρόνια. Όταν τον ρώτησα πώς κατάφερε να ανέβει τόσο ψηλά στο εμπόριο, απάντησε λέγοντας ότι έκανε το ίδιο ακριβώς πράγμα που έπρεπε να είχε, αν είχε ανοίξει ένα μικρό ανθοπωλείο κοντά στο σπίτι μου.

Τώρα, πρέπει να αναρωτιέστε - τι έχει αυτό με ένα ανθοπωλείο;

Σίγουρα, αυτή δεν ήταν μια σαφής απάντηση και ήθελα πραγματικά να μάθω το μυστικό.

Εδώ είναι αυτό που αποκάλυψε.

Το μυστικό του ήταν ότι δεν ασχολήθηκε πολύ με την διαδικτυακή κατάσταση της επιχείρησής του. Αντ 'αυτού, έκανε ό, τι μπορούσε για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών και να τους κάνει να επιστρέψουν για περισσότερα.

Πολλές διαδικτυακές εταιρείες είναι τόσο απασχολημένες φέρνοντας τους ιστότοπούς τους στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης Google που ξεχνούν τον πρωταρχικό σκοπό τους - εξυπηρέτηση των πελατών.Κάντε κλικ για να Tweet

Μάρκετινγκ Διαδικτύου, διαδικτυακή διαφήμισηκαι η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι απαραίτητη για κάθε διαδικτυακή επιχείρηση. Αλλά πάντοτε συμβαδίζουν με τη φιλική διεπαφή χρήστη, την άψογη λειτουργία του ιστότοπου και την άψογη εξυπηρέτηση πελατών.

Εδώ είναι η λίστα των δυνατοτήτων που πρέπει να ενσωματώσετε στο σχεδιασμό του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου, για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες και να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επιχείρησή σας.

1) Ονόματα πελατών

Γνωρίζετε την πιο ευχάριστη λέξη που θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε οι έμποροι; Μπορεί να σκεφτείτε «επιτυχία» ή «εμπιστοσύνη» ή «μετατροπές» ή «σεβασμό» ή κάτι άλλο. Λοιπόν, η πραγματικότητα είναι το όνομά σας.

Οι ψυχολόγοι λένε ότι οι άνθρωποι λατρεύουν να απευθύνονται με τα ονόματά τους. Έχει ισχυρή σχέση με τη φιλική φύση ενός ατόμου.

Οι έμποροι και οι διαχειριστές πωλήσεων το καταλαβαίνουν πολύ καλά. Δεν σας πλησιάστηκε ποτέ ένας διευθυντής πωλήσεων; Το πρώτο πράγμα που θα ρωτούσε θα ήταν το όνομά σας και είναι πιθανό ότι θα χρησιμοποιηθεί πολλές φορές στη συνομιλία.

Όνομα πελάτη

Οι επιτυχημένοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου το χρησιμοποιούν επίσης. Η εξατομίκευση είναι ο ευκολότερος τρόπος για να κάνετε έναν πελάτη να νιώσει ξεχωριστό και σημαντικό.Κάντε κλικ για να Tweet

Εάν επιτρέπετε την εγγραφή προσωπικού λογαριασμού ή υποστηρίζετε γρήγορη εγγραφή, βεβαιωθείτε ότι ζητάτε από έναν πελάτη να εισαγάγει το όνομα. Εδώ είναι οι 3 λόγοι για τους οποίους πρέπει να κάνετε έναν:

1) Είναι γρήγορο. Σε σύγκριση με τη μεταφόρτωση εικόνων ή την εισαγωγή άλλων προσωπικών στοιχείων χρειάζεται λιγότερο χρόνο.
2) Χωρίς ανησυχίες. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτό δεν θεωρείται ευαίσθητη πληροφορία και δεν τους πειράζει να τις μοιραζόμαστε.
3) Είναι αποτελεσματικό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα για να εξατομικεύσετε τους πίνακες ελέγχου των πελατών σας και να τους κάνετε να νιώσουν σαν στο σπίτι τους. Αυτό είναι κάτι που πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου δεν καταφέρνουν να κάνουν.

σχεδιασμός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου

Ο κύριος κανόνας εδώ δεν πρέπει να είναι ενοχλητικός. Χρησιμοποιήστε τα ονόματα πελατών για να τους χαιρετίσετε όταν συνδέονται αφού πραγματοποιήσουν αγορές ή σε ενημερωτικά δελτία μέσω email. Μην το τοποθετείτε σε κάθε δεύτερη γραμμή στον ιστότοπό σας. Όλοι μας αρέσουν οι πιεστικοί βοηθοί καταστημάτων.

2) Δημοφιλή προϊόντα

Όλα ξεκινούν με την προθήκη, έτσι δεν είναι;

Πριν μπείτε σε ένα κατάστημα, μελετάμε τι έχει να προσφέρει. Το ίδιο ισχύει και για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Μην διστάσετε να προσθέσετε το καλύτερα προϊόντα στην κύρια σελίδα σας.

δημοφιλή προϊόντα

Μπορείτε να τους ονομάσετε δημοφιλείς, επιλεγμένες ή μπεστ σέλερ. Πάντα προσελκύουν πολλή προσοχή και παρέχουν καλές μετατροπές. Αυτές οι λίστες εμφανίζονται συχνά στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πολλοί πελάτες είναι πολύ απασχολημένοι ή μερικές φορές ακόμη και τεμπέλης για να αφιερώσουν πολύ χρόνο αναζητώντας κάτι. Βάλτε τα καλύτερα προϊόντα στην αρχική σας σελίδα για να τα βοηθήσετε να κάνουν τη σωστή επιλογή πριν απογοητευτούν και βγούν από το κατάστημά σας.

μπεστ σέλερ

Για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα από τα αγαπημένα σας, παρακολουθείτε και ενημερώνετε τακτικά τις λίστες. Μια καλή ιδέα είναι να μοιραστείτε εποχικά ή μηνιαία μπεστ σέλερ.

3) Συλλογές προϊόντων

Οι συλλογές προϊόντων είναι οι λίστες που είναι αφιερωμένες σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Μπορεί να είναι εποχιακά: κορυφαία προϊόντα χειμώνα ή καλοκαίρι. εορταστικό: Χριστουγεννιάτικα ή Πρωτοχρονιά δώρα, νέες αφίξεις, προϊόντα με εκπτώσεις ή οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με τη θέση σας.

Τα καλύτερα νέα είναι ότι κατατάσσονται πολύ καλά. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ανεβείτε πολύ ψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Μην ξεχάσετε να ενημερώνετε και να αντικαθιστάτε τις συλλογές σας κατά καιρούς. Οι πελάτες αναζητούν κάτι νέο κάθε φορά που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας.

νέες αφίξεις

Ένας καλός τρόπος για να κάνετε τις συλλογές σας πιο προσωπικές είναι να δημιουργήσετε μια λίστα προτεινόμενων αντικειμένων. Προσθέστε τα στοιχεία με βάση τις αναζητήσεις του τελευταίου πελάτη. Οι άνθρωποι τείνουν να αγοράζουν παρόμοια προϊόντα με βάση το γούστο και την ανάγκη τους.

προτεινόμενα είδη

4) Επιλογή ζουμ

Εάν έχετε εικόνες προϊόντων στον ιστότοπό σας (και συνιστάται να τις προσθέσετε), βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει μια επιλογή ζουμ. Φανταστείτε να πάτε σε ένα κατάστημα για να αγοράσετε παπούτσια. Πιθανότατα θα θέλετε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά. Είναι όλα τα ίδια στο Διαδίκτυο.

Οι άνθρωποι δεν θέλουν να αγοράσουν ένα γουρούνι σε σκούπα. Ανεξάρτητα από το τι αγοράζουν - είτε πρόκειται για ρούχα, συσκευές ή αυτοκίνητα, θέλουν να δουν τις λεπτομέρειες. Απλώς επιτρέψτε στους πελάτες σας να κάνουν μεγέθυνση και σμίκρυνση εικόνων. Απλώς βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες έχουν καλή ποιότητα και μην θολώνετε.

ζουμ

Εφόσον οι πελάτες δεν μπορούν να αγγίξουν και να κρατήσουν προϊόντα, θα πρέπει να παρέχετε στον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερες οπτικές πληροφορίες.

5) Λεπτομέρειες αποστολής και παράδοσης

Εάν προσφέρετε αποστολή ή παράδοση, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει λεπτομερείς πληροφορίες στον ιστότοπό σας. Τοποθετήστε έναν σύνδεσμο προς αυτήν τη σελίδα στο επάνω μέρος του ιστότοπου.

Θέλετε μια καλύτερη ιδέα; Ορίστε.

Προσθέστε το στο κύριο μενού πλοήγησης ή καρφιτσώστε την κεφαλίδα της σελίδας. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, ειδικά εάν έχετε διαφορετικούς όρους βάσει της τοποθεσίας ή της παραγγελίας.

δωρεάν αποστολή

Οι πελάτες απογοητεύονται όταν ανακαλύπτουν ότι δεν μπορούν να πάρουν ένα προϊόν που επέλεξαν μόνο και μόνο επειδή δεν υπάρχει παράδοση στην τοποθεσία τους. Εάν προσφέρετε δωρεάν παράδοση, μην διστάσετε να το αναφέρετε στην κύρια σελίδα.

δωρεάν μεταφορά

Αυτό είναι ένα καλό σημείο για να ξεκινήσετε τη διαδικτυακή σας διαφήμιση και μια εξαιρετικά ελκυστική επιλογή που μπορεί να σας φέρει περισσότερους πελάτες.

6) Στοιχεία επικοινωνίας και φόρμες σχολίων

Πιθανότατα θέλετε να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας. Για να το επιτύχετε αυτό, πρέπει να τους κάνετε να σας εμπιστεύονται. Ξεκινήστε με την παροχή των στοιχείων επικοινωνίας σας. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν εάν χρειαστεί. Τοποθετήστε αυτές τις πληροφορίες κάπου όπου είναι εύκολα προσβάσιμο.

φόρμες σχολίων

Εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά μια διαδικτυακή συνομιλία, είναι τέλειο. Τίποτα δεν κάνει τον πελάτη πιο ευτυχισμένο από μια γρήγορη απάντηση. Αλλά αν δεν μπορείτε να το προσθέσετε ακόμα, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια απλή φόρμα σχολίων.

Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τα υποβαλλόμενα μηνύματα δεν αγνοούνται και ο εκτιμώμενος χρόνος απάντησης είναι μία εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο.

7) Βαθμολογίες και κριτικές

Ένας επιτυχημένος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα είδος συνεργασίας μεταξύ των κατόχων, των διαχειριστών και των πελατών της ιστοσελίδας. Δεν είναι απλώς ένα πλατφόρμα αγορών αλλά, μια κοινότητα. Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα, μοιράζονται τη γνώμη τους με άλλα άτομα και δίνουν προτάσεις. Όλοι γνωρίζουμε ότι η από στόμα σε στόμα συχνά λειτουργεί καλύτερα από οποιαδήποτε διαφήμιση.

Γιατί να μην το αφήσετε να εξαπλωθεί στον ιστότοπό σας;

Ορισμένοι κάτοχοι ιστότοπων αποφεύγουν την προσθήκη χαρακτηριστικών αξιολόγησης και σχολίων. Φοβούνται ότι οι πελάτες θα γράψουν αρνητικές κριτικές. Φυσικά, ένας απογοητευμένος πελάτης έχει πολύ περισσότερα κίνητρα να γράψει μια θυμωμένη κριτική, από έναν ικανοποιημένο πελάτη. Είναι χρονοβόρο και πρέπει να έχετε έναν καλό λόγο να αφιερώσετε το χρόνο σας γράφοντας μια κριτική.

Εάν δεν πιστεύετε ότι είστε έτοιμοι να προσθέσετε τα σχόλια και τις δυνατότητες ελέγχου, ξεκινήστε με την επιλογή αξιολόγησης. Αυτό είναι ένα win-win χαρακτηριστικό:

1) Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υποβληθείσα βαθμολογία για να δημιουργήσετε εύχρηστα φίλτρα.
2) Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν γρήγορα τα προϊόντα με την καλύτερη βαθμολογία (τα καλύτερα).
3) Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για την αξιολόγηση του προϊόντος, οπότε απαιτεί λιγότερα κίνητρα.

Αλλά αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε τις δυνατότητες σχολίων, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να ωθήσετε τους ικανοποιημένους πελάτες να γράψουν κριτικές:

1) Μπορείτε να τους ρωτήσετε απευθείας στο email παρακολούθησης μετά την αγορά.
2) Μπορείτε να προσφέρετε ορισμένα προνόμια στους πιο ενεργούς χρήστες (π.χ. εκπτώσεις ή μπόνους)

κριτικές προϊόντων και αξιολογήσεις

Συνολικά, ένα σχόλιο από πελάτες τόσο σημαντικό όσο και η ευκαιρία να λάβετε σχόλια από εσάς.

8) Φίλτρα τιμών

Τα φίλτρα αποτελούν σημαντικό μέρος κάθε ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά τα φίλτρα τιμών είναι τα πιο χρησιμοποιημένα και τα πιο σημαντικά. Επομένως, χρειάζονται περισσότερη προσοχή.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν να ταξινομήσουν και να φιλτράρουν το προϊόν ανά τιμή σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων. Εάν η τιμή δεν περιλαμβάνει το κόστος παράδοσης, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τις πληροφορίες. Εάν υπάρχει δωρεάν ή πληρωμένη παράδοση βάσει του προϊόντος, προσθέστε ένα πλαίσιο ελέγχου για απόκρυψη ή εμφάνιση προϊόντων με την πληρωμένη παράδοση.

Τιμολόγηση προϊόντων οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι διαφανείς, χωρίς κρυφές πληροφορίες.

λεπτομέρειες τιμολόγησης

Θυμηθείτε ότι όσο πιο άνετα αισθάνονται οι χρήστες σας στον ιστότοπό σας, τόσο πιο πιθανό είναι να βρουν αυτό που ψάχνουν, να το αγοράσουν και μετά να επιστρέψουν ή ακόμα και να φέρουν φίλους μαζί τους.

9) Λίστα επιθυμιών

Η λίστα επιθυμιών είναι μια επιλογή που έχει σχεδιαστεί για τους πελάτες που επί του παρόντος δεν έχουν αρκετά χρήματα για να αγοράσουν ένα προϊόν ή χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να λάβουν μια απόφαση. Δώστε τους την ευκαιρία να αφήσουν ένα προϊόν στην άκρη και μετά να το επιστρέψουν όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν.

Οι άνθρωποι μπορεί να ξεχάσουν τι ήθελαν να αγοράσουν ή απλά να βρουν το ίδιο προϊόν σε άλλο ιστότοπο και να το αγοράσουν εκεί. Αλλά αν το έχουν στη λίστα επιθυμιών στον ιστότοπό σας, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να το αγοράσουν από εσάς.

λίστες επιθυμιών

Μπορείτε αργότερα να χρησιμοποιήσετε απαλές υπενθυμίσεις για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με τις αλλαγές τιμών και να τους ωθήσετε να αγοράσουν ένα προϊόν.

Tr για να σχεδιάσετε μια λίστα επιθυμιών όσο το δυνατόν πιο γλυκά. Όσο καλύτερα φαίνεται, τόσο πιθανότερο είναι ο πελάτης να μεταφέρει προϊόντα σε ένα καλάθι.

10) Επιλογές κοινής χρήσης

Η κοινή χρήση είναι ένα ισχυρό χαρακτηριστικό που λείπει από πολλά σχέδια ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επιτρέψτε στους πελάτες σας να μοιράζονται προϊόντα με τους όμορφους και εύχρηστους σύντομους συνδέσμους. Μπορείτε να ενσωματώσετε έναν διαδικτυακό συντομευτή URL στον ιστότοπό σας, πολλοί από αυτούς παρέχουν API. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να σας φαίνεται περιττή, αλλά μην την υποτιμάτε.

Η κοινή χρήση προϊόντων με ένα κουμπί που δημιουργεί έναν σύντομο σύνδεσμο και είναι πιο ελκυστική από την αντιγραφή ογκωδών διευθύνσεων URL. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για χρήστες smartphone και tablet.

Ορισμένοι κάτοχοι ιστότοπων προτιμούν έναν άλλο τρόπο. Προσθέτουν τα κουμπιά "Κοινή χρήση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης". Αυτή η επιλογή έχει μερικά πλεονεκτήματα. Αντί να αντιγράφει έναν σύνδεσμο σε ένα πρόχειρο, αυτή η δυνατότητα επιτρέπει την κοινή χρήση προϊόντων αμέσως, χωρίς να επικολλάτε συνδέσμους οπουδήποτε.

Δυστυχώς, οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν την κοινή χρήση προϊόντων απευθείας σε προσωπικά μηνύματα, συνομιλίες ή μέσω email.

μοιράζονται

Μπορείτε να αποφασίσετε να προσθέσετε και τις δύο παραπάνω επιλογές. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η διεπαφή σας δεν μοιάζει με ταμπλό διαστημόπλοιου με εκατοντάδες κουμπιά.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Όλοι οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαφορετικοί. Δεν υπάρχει απόλυτη λύση διασύνδεσης. Πρέπει πάντα να σκεφτείτε τι χρειάζεται η επιχείρησή σας.

Υπάρχουν όμως ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχετε για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα. Μην ξεχάσετε να τα προσαρμόσετε στο σχέδιό σας.

Οι βασικοί κανόνες του ηλεκτρονικού εμπορίου UX είναι απλοί:

1) Ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι απλός. Όλοι οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται άνετα. Η πλοήγηση πρέπει να είναι σαφής. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες.
2) Πρέπει να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας. Εικόνες, περιγραφές, επιλογές ζουμ. Όσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνουν οι πελάτες, τόσο πιθανότερο είναι να αγοράσουν ένα προϊόν.
3) Σχεδιάστε μια σελίδα προσωπικού λογαριασμού. Αποθηκεύστε τις τελευταίες παραγγελίες, επιτρέψτε να δημιουργήσετε λίστες επιθυμιών και να αποθηκεύσετε στοιχεία στο καλάθι για αργότερα. Οι πελάτες θέλουν να έχουν τα πάντα στη διάθεσή τους.
4) Προσθέστε σχόλια και φόρμες αναθεώρησης. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να επικοινωνήσουν, να κάνουν ερωτήσεις και να μοιραστούν σχόλια. Με αυτόν τον τρόπο θα τους κάνετε να νιώσουν πιο σημαντικοί.
5) Προσθέστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές παράδοσης. Μην ξεχνάτε τους κανόνες και τους όρους υπηρεσίας του ιστότοπου. Περιγράψτε τους τρόπους πληρωμής, τη διαδικασία αποστολής και την πολιτική επιστροφών. Προστατευτείτε από επιχειρήματα και ισχυρισμούς.
6) Κάντε την ιστοσελίδα σας ζωντανή και ακμάζουσα. Προσθέστε συλλογές και λίστες, σχεδιάστε μια σελίδα με ειδικές προσφορές και μπόνους. Ενημερώνετε τακτικά τον ιστότοπό σας. Οι πελάτες σας θα θέλουν να επιστρέψουν αν γνωρίζουν ότι κάτι συμβαίνει εδώ
7) Και τέλος, μην ξεχνάτε ποτέ ότι αντιμετωπίζετε πραγματικούς ανθρώπους στην άλλη πλευρά της οθόνης. Κάντε τους να νιώσουν ξεχωριστοί.

Λάβετε υπόψη αυτούς τους κανόνες όταν σκοπεύετε να προσθέσετε μια νέα δυνατότητα.

Σκεφτείτε για λίγο.

Ίσως, ο ιστότοπός σας δεν διαθέτει προσωπική πινελιά ή, ίσως, ξεχάσατε να προσθέσετε μια φόρμα σχολίων. Πολλές λειτουργίες UX είναι μικροσκοπικές και δεν απαιτούν πολύ χρόνο για το σχεδιασμό και την προσθήκη. Όμως, οι πελάτες σας θα ήταν ικανοποιημένοι.

Και η τελευταία σύσταση. Ρωτήστε τους πελάτες σας τι χρειάζονται. Μερικές φορές, μπορεί να προσφέρουν λαμπρές ιδέες που δεν ξεπέρασαν ποτέ το μυαλό σας.


Προτεινόμενη εικόνα από Νγκουέν Λε

Adi Suja

Η Adi είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Growthetics, μια εταιρεία μάρκετινγκ περιεχομένου που εστιάζει στην ανάπτυξη. Βοηθά στην ανάπτυξη του ιστολογίου για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.