10-Elemente, die Sie in Ihr E-Commerce-Website-Design integrieren sollten

Ich habe einen Freund, der eine läuft erfolgreiches E-Commerce-Geschäft. Er startete vor zwei Jahren mit nur zwei kleinen Online-Shops. Als ich ihn fragte, wie er es geschafft habe, so hoch in seinem Beruf zu klettern, antwortete er, dass er genau dasselbe mache, was er tun sollte, wenn er einen kleinen Blumenladen in der Nähe meines Hauses geöffnet hätte.

Jetzt müssen Sie sich wundern - was muss das mit einem Blumenladen?

Sicher, das war keine klare Antwort und ich wollte das Geheimnis wirklich wissen.

Hier ist, was er offenbart hat.

Sein Geheimnis war, dass er sich nicht viel mit dem Online-Status seines Geschäfts beschäftigte. Stattdessen tat er sein Bestes, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und sie dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen.

Viele Online-Unternehmen sind so damit beschäftigt, ihre Websites an die Spitze der Google-Suchergebnisse zu bringen, dass sie ihren Hauptzweck - die Betreuung der Kunden - vergessen.Klicken Sie, um Tweet

Internet Marketing, Online-Werbungund Suchmaschinenoptimierung sind essentiell für jedes Online-Geschäft. Aber sie gehen immer Hand in Hand mit der freundlichen Benutzeroberfläche, der einwandfreien Bedienung der Website und einer sorgenfreien Kundenbetreuung.

Hier ist die Liste der Funktionen, die Sie in Ihr E-Commerce-Website-Design integrieren sollten, um treue Kunden zu gewinnen und das Beste aus Ihrem Geschäft zu machen.

1) Kundennamen

Kennen Sie das angenehmste Wort, das wir Vermarkter gerne verwenden? Du denkst vielleicht an "Erfolg" oder "Vertrauen" oder "Konvertierungen" oder "Respekt" oder etwas anderes. Nun, die Realität ist dein Name.

Psychologen sagen, dass Menschen es lieben, mit ihren Namen angesprochen zu werden. Es hat eine starke Korrelation mit der freundlichen Natur einer Person.

Vermarkter und Sales Manager verstehen das sehr gut. Sind Sie noch nie von einem Verkaufsleiter angesprochen worden? Das erste, was er fragen würde, wäre dein Name und es ist wahrscheinlich, dass es mehrmals in der Konversation verwendet wird.

Kundenname

Erfolgreiche E-Commerce-Websites nutzen es auch. Personalisierung ist der einfachste Weg, um sich als Kunde besonders und wichtig zu fühlen.Klicken Sie, um Tweet

Wenn Sie die Registrierung eines persönlichen Kontos zulassen oder eine schnelle Anmeldung unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Kunden bitten, den Namen einzugeben. Hier sind die 3-Gründe, warum Sie unbedingt eins machen sollten:

1) Es ist schnell. Verglichen mit dem Hochladen von Bildern oder der Eingabe anderer persönlicher Daten dauert es weniger Zeit.
2) Es ist sorglos. Für die meisten Menschen wird dies nicht als sensible Information angesehen und es macht ihnen nichts aus, sie zu teilen.
3) Es ist effizient. Sie können den Namen verwenden, um die Dashboards Ihrer Kunden zu personalisieren und ihnen das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein. Dies ist etwas, was viele E-Commerce-Sites nicht tun.

E-Commerce-Website-Design

Die Hauptregel ist hier nicht aufdringlich. Verwenden Sie Kundennamen, um sie zu begrüßen, wenn sie sich nach dem Kauf oder in E-Mail-Newslettern anmelden. Füge es nicht in jede zweite Zeile auf deiner Website ein. Wir mögen keine aufdringlichen Verkäuferinnen.

2) Beliebte Produkte

Alles beginnt mit dem Schaufenster, oder?

Bevor wir einen Laden betreten, studieren wir, was er zu bieten hat. Das gleiche gilt für E-Commerce-Websites. Zögere nicht, das hinzuzufügen besten Produkte zu deiner Hauptseite.

beliebte Produkte

Sie können sie beliebte, featured oder Bestseller nennen. Sie ziehen immer viel Aufmerksamkeit auf sich und sorgen für gute Umbauten. Diese Listen werden häufig am häufigsten auf den E-Commerce-Websites angezeigt.

Viele Kunden sind zu beschäftigt oder manchmal sogar faul, viel Zeit damit zu verbringen, nach etwas zu suchen. Setzen Sie die besten Produkte auf Ihrer Homepage ein, damit sie die richtige Wahl treffen können, bevor sie frustriert sind und Ihr Geschäft verlassen.

Bestseller

Um die besten Ergebnisse aus Ihren Favoriten zu erhalten, sollten Sie die Listen regelmäßig überwachen und aktualisieren. Eine gute Idee ist es, saisonale oder monatliche Bestseller zu teilen.

3) Produktkollektionen

Produktkollektionen sind Listen, die einem bestimmten Thema gewidmet sind. Sie können saisonal sein: Winter oder Sommer Top-Produkte; Festlich: Weihnachts- oder Neujahrsgeschenke, Neuankömmlinge, Produkte mit Rabatten oder alles andere, was zu Ihrer Nische gehört.

Die beste Nachricht ist, dass sie sehr gut abschneiden. Dies bedeutet, dass Sie in den Suchergebnissen viel höher klettern können. Vergessen Sie nicht, Ihre Sammlungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren und zu ersetzen. Kunden suchen jedes Mal, wenn sie auf Ihrer Website landen, nach etwas Neuem.

Neu im Shop

Eine gute Möglichkeit, Ihre Sammlungen persönlicher zu gestalten, besteht darin, eine Liste empfohlener Elemente zu erstellen. Fügen Sie die Elemente basierend auf den Suchkriterien des letzten Kunden hinzu. Menschen neigen dazu, ähnliche Produkte nach ihrem Geschmack und Bedarf zu kaufen.

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4) Zoom-Option

Wenn Sie Produktbilder auf Ihrer Website haben (und es wird dringend empfohlen, diese hinzuzufügen), stellen Sie sicher, dass Sie eine Zoomoption hinzugefügt haben. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft, um Schuhe zu kaufen. Sie werden sie wahrscheinlich genauer betrachten wollen. Im Internet ist es egal.

Die Leute wollen kein Schwein im Sack kaufen. Egal, was sie kaufen - sei es Kleidung, Gadgets oder Autos, sie wollen die Details sehen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden einfach, Bilder zu vergrößern und zu verkleinern. Stellen Sie nur sicher, dass die Bilder eine gute Qualität haben und nicht unscharf werden.

Zoom

Da es für Kunden nicht möglich ist, Produkte zu berühren und zu halten, sollten Sie dem Kunden so viele visuelle Informationen wie möglich zur Verfügung stellen.

5) Versand- und Lieferdetails

Wenn Sie Versand oder Lieferung anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Website hinzugefügt haben. Fügen Sie einen Link zu dieser Seite oben auf der Website ein.

Willst du eine bessere Idee? Bitte schön.

Fügen Sie es dem Hauptnavigationsmenü hinzu oder hängen Sie es an den Seitenkopf an. Dies ist sehr wichtig, besonders wenn Sie aufgrund des Standorts oder der Bestellung unterschiedliche Begriffe haben.

kostenloser Versand

Kunden werden frustriert, wenn sie herausfinden, dass sie ein Produkt, das sie ausgewählt haben, nicht bekommen können, nur weil es keine Lieferung an ihren Standort gibt. Wenn Sie kostenlose Lieferung anbieten, zögern Sie nicht, es auf der Hauptseite zu erwähnen.

Gratisversand

Dies ist ein guter Ausgangspunkt für Ihre Online-Werbung und eine äußerst attraktive Option, mit der Sie mehr Kunden gewinnen können.

6) Kontaktdaten und Feedbackformulare

Sie möchten wahrscheinlich langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Um dies zu erreichen, sollten Sie ihnen vertrauen. Beginnen Sie mit der Bereitstellung Ihrer Kontaktinformationen. Kunden sollten wissen, dass sie bei Bedarf auf sie zugreifen können. Stellen Sie diese Informationen an einem Ort auf, an dem sie leicht zugänglich sind.

Feedback-Formulare

Wenn Sie sich einen Online-Chat leisten können, ist es perfekt. Nichts macht einen Kunden glücklicher als eine schnelle Antwort. Aber wenn du es noch nicht hinzufügen kannst, mach dir keine Sorgen. Sie können mit einem einfachen Feedback-Formular beginnen.

Stellen Sie jedoch sicher, dass die übermittelten Nachrichten nicht ignoriert werden und die geschätzte Antwortzeit einen Arbeitstag oder weniger beträgt.

7) Bewertungen und Rezensionen

Eine erfolgreiche E-Commerce-Website ist eine Art Zusammenarbeit zwischen Website-Betreibern, Managern und Kunden. Es ist nicht nur ein Einkaufsplattform aber eine Gemeinschaft. Kunden kaufen Produkte, teilen ihre Meinung mit anderen und geben Empfehlungen. Wir alle wissen, dass die Mundpropaganda oft besser funktioniert als jede Werbung.

Warum lassen Sie es nicht auf Ihrer Website verbreiten?

Einige Websitebesitzer vermeiden es, die Bewertungs- und Kommentarfunktionen hinzuzufügen. Sie befürchten, dass Kunden negative Bewertungen schreiben werden. Natürlich ist ein enttäuschter Kunde viel motivierter, eine wütende Rezension zu schreiben, als ein zufriedener Kunde. Es ist zeitaufwändig und Sie müssen einen guten Grund haben, Ihre Zeit damit zu verbringen, eine Rezension zu schreiben.

Wenn Sie nicht der Meinung sind, dass Sie die Kommentar- und Überprüfungsfunktionen hinzufügen möchten, beginnen Sie mit der Bewertungsoption. Dies ist eine Win-Win-Funktion:

1) Sie können die übergebene Bewertung verwenden, um praktische Filter zu erstellen.
2) Kunden können schnell die am besten bewerteten (die besten) Produkte auswählen;
3) Es braucht nicht viel Zeit, um das Produkt zu bewerten, daher erfordert es weniger Motivation.

Aber wenn Sie sich entscheiden, mit den Kommentarfunktionen zu gehen, gibt es einige Möglichkeiten, die zufriedenen Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu drängen:

1) Sie können sie direkt nach dem Kauf in der Follow-up-E-Mail fragen;
2) Sie können den aktivsten Benutzern einige Vergünstigungen anbieten (zB Rabatte oder Boni)

Produktbewertungen und Bewertungen

Alles in allem ist eine Rückmeldung von Kunden genauso wichtig wie die Chance, ein Feedback von Ihnen zu erhalten.

8) Preisfilter

Filter sind ein wichtiger Bestandteil jeder E-Commerce-Website. Aber Preisfilter sind die am häufigsten verwendeten und die wichtigsten. Daher brauchen sie mehr Aufmerksamkeit.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden in allen Produktkategorien Produkt für Produkt sortieren und filtern können. Wenn der Preis die Kosten der Lieferung ausschließt, vergessen Sie nicht, die Informationen hinzuzufügen. Wenn es eine kostenlose oder kostenpflichtige Lieferung basierend auf dem Produkt gibt, fügen Sie ein Kontrollkästchen hinzu, um Produkte mit der bezahlten Lieferung auszublenden oder anzuzeigen.

Produktpreise Details müssen transparent sein, ohne versteckte Informationen.

Preisdetails

Denken Sie daran, je bequemer Ihre Nutzer auf Ihrer Website sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie das finden, wonach sie suchen, es kaufen und dann zurückkehren oder sogar Freunde mitbringen.

9) Wunschlisten

Eine Wunschliste ist eine Option für die Kunden, die derzeit nicht genug Geld haben, um ein Produkt zu kaufen oder mehr Zeit benötigen, um eine Entscheidung zu treffen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ein Produkt beiseite zu legen und dann darauf zurückzukommen, wenn sie zum Kauf bereit sind.

Die Leute können vergessen, was sie kaufen wollten oder einfach das gleiche Produkt auf einer anderen Website finden und dort kaufen. Aber wenn sie es auf der Wunschliste auf Ihrer Website haben, gibt es eine größere Chance, dass sie es von Ihnen kaufen können.

Wunschlisten

Sie können später mithilfe von sanften Erinnerungen Kunden über Preisänderungen informieren und sie dazu bringen, ein Produkt zu kaufen.

Tr, um eine Wunschliste als Augenschmaus wie möglich zu gestalten. Je besser es aussieht, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde Produkte in einen Einkaufswagen verschiebt.

10) Freigabeoptionen

Sharing ist eine leistungsstarke Funktion, die auf vielen E-Commerce-Website-Designs fehlt.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Produkte mit den netten und praktischen kurzen Links zu teilen. Sie können einen Online-URL-Shortener in Ihre Website integrieren, von denen viele eine API bereitstellen. Diese Funktion mag Ihnen unnötig erscheinen, aber unterschätzen Sie sie nicht.

Das Teilen von Produkten mit einem Knopf, der kurze und schöne Links schafft, ist attraktiver als das Kopieren sperriger URLs. Es ist besonders wichtig für Smartphone- und Tablet-Benutzer.

Einige Website-Besitzer bevorzugen einen anderen Weg. Sie fügen die Schaltfläche "Auf sozialen Medien teilen" hinzu. Diese Option hat einige Vorteile. Anstatt einen Link in eine Zwischenablage zu kopieren, ermöglicht diese Funktion den sofortigen Austausch von Produkten, ohne dass Links eingefügt werden müssen.

Leider bevorzugen die meisten Kunden, Produkte direkt in persönlichen Nachrichten, Chats oder per E-Mail zu teilen.

teilen

Sie können sich entscheiden, beide oben genannten Optionen hinzuzufügen. Stellen Sie nur sicher, dass Ihre Oberfläche nicht wie ein Raumschiff-Dashboard mit Hunderten von Schaltflächen aussieht.

Zusammenfassung

Alle E-Commerce-Websites sind anders. Es gibt keine ultimative Schnittstellenlösung. Sie sollten immer überlegen, was Ihr Unternehmen von Anfang an benötigt.

Aber es gibt einige Must-Have-Funktionen, die Sie verwenden können, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Vergiss nicht, sie in dein Design zu integrieren.

Die grundlegenden E-Commerce-UX-Regeln sind einfach:

1) Das Design Ihrer E-Commerce-Website sollte einfach sein. Alle Kunden sollen sich wohl fühlen. Die Navigation sollte klar sein. Alle Informationen sollten leicht zugänglich sein.
2) Sie sollten detaillierte Informationen zu Ihren Produkten bereitstellen. Bilder, Beschreibungen, Zoom-Optionen. Je mehr Informationen Kunden erhalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ein Produkt kaufen.
3) Entwerfen Sie eine persönliche Kontoseite. Speichern Sie die letzten Bestellungen, lassen Sie Wunschlisten erstellen und speichern Sie Artikel im Warenkorb für später. Kunden haben gerne alles zur Hand.
4) Fügen Sie Feedback und Überprüfungsformulare hinzu. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Auf diese Weise werden Sie sich wichtiger fühlen.
5) Fügen Sie detaillierte Informationen zu Lieferoptionen hinzu. Vergessen Sie nicht die Regeln der Website und die Nutzungsbedingungen. Beschreiben Sie Zahlungsmethoden, Versandverfahren und Rückgaberichtlinien. Schützen Sie sich vor Argumenten und Behauptungen.
6) Lass deine Webseite leben und gedeihen. Fügen Sie Sammlungen und Listen hinzu, gestalten Sie eine Seite mit speziellen Angeboten und Boni. Aktualisieren Sie Ihre Website regelmäßig. Ihre Kunden wollen zurück, wenn sie wissen, dass hier etwas passiert
7) Und schließlich, vergiss nie, dass du mit echten Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms klarkommst. Lass sie sich besonders fühlen.

Beachten Sie diese Regeln, wenn Sie ein neues Feature hinzufügen möchten.

Denken Sie eine Weile nach.

Vielleicht fehlt Ihrer Website eine persönliche Note oder vielleicht haben Sie vergessen, ein Feedback-Formular hinzuzufügen. Viele UX-Funktionen sind winzig und benötigen nicht viel Zeit zum Entwerfen und Hinzufügen. Aber Ihre Kunden wären zufrieden.

Und die letzte Empfehlung. Fragen Sie Ihre Kunden, was sie brauchen. Manchmal bieten sie brillante Ideen, die Ihnen nie in den Sinn gekommen sind.


Ausgewähltes Bild von Nguyen Le

Adi Suja

Adi ist Gründer und Chief Growth Officer von Growtics, einer wachstumsorientierten Content-Marketing-Agentur. Er hilft beim Wachstum des E-Commerce-Plattform-Blogs.