10 elementów, które powinieneś uwzględnić w projekcie swojej witryny e-commerce

Na rynku cyfrowym projekt Twojego sklepu e-commerce to znacznie więcej niż tylko ładna fasada; to kluczowy element sukcesu.

Dobrze zaprojektowany sklep internetowy nie tylko urzeka odwiedzających, ale także ułatwia bezproblemowe zakupy, prowadząc ich od początkowego zainteresowania do ostatecznego zakupu z łatwością i wydajnością.

W tym artykule zagłębiamy się w podstawowe elementy projektu, które stanowią podstawę udanej witryny e-commerce.

Oto lista funkcji, które powinieneś uwzględnić w projekcie swojej witryny e-commerce, aby pozyskać lojalnych klientów i jak najlepiej wykorzystać swój biznes.

1. Nazwy klientów

Czy znasz najprzyjemniejsze słowo, którego my, marketerzy, lubimy używać? Możesz pomyśleć o „sukcesie”, „zaufaniu”, „nawróceniu”, „szacunku” lub czymś innym. Cóż, rzeczywistość jest taka, że ​​to twoje imię.

Psychologowie twierdzą, że ludzie uwielbiają, gdy zwraca się do nich po imieniu. Ma silny związek z przyjazną naturą człowieka.

Doskonale to rozumieją marketerzy i menedżerowie sprzedaży. Czy nigdy nie zwrócił się do Ciebie menadżer sprzedaży? Pierwszą rzeczą, o którą zapyta, będzie Twoje imię i jest prawdopodobne, że zostanie ono użyte wiele razy w rozmowie.

Jeśli zezwalasz na rejestrację konta osobistego lub wspierasz szybką rejestrację, pamiętaj, aby poprosić klienta o podanie imienia i nazwiska. Oto 3 powody, dla których z pewnością warto je zrobić:

• To szybkie. W porównaniu z przesyłaniem zdjęć lub wprowadzaniem innych danych osobowych zajmuje to mniej czasu.
• To bezproblemoweDla większości osób nie jest to informacja poufna i nie przeszkadza im dzielenie się nią.
• Jest wydajny. Możesz użyć tej nazwy, aby spersonalizować pulpity nawigacyjne swoich klientów i sprawić, że poczują się jak w domu.

Jest to coś, czego nie robi wiele witryn e-commerce.

Główną zasadą jest tutaj to, aby nie być natrętnym. Używaj nazw klientów, aby się z nimi witać, gdy logują się po dokonaniu zakupów lub w biuletynach e-mailowych. Nie umieszczaj go w co drugiej linijce swojej witryny. Wszyscy nie lubimy natrętnych sprzedawców.

2. Popularne produkty

Wszystko zaczyna się od witryny sklepowej, prawda?

Zanim wejdziemy do sklepu, zapoznajemy się z jego ofertą. To samo dotyczy witryn e-commerce. Nie wahaj się dodać najlepsze produkty na swoją stronę główną.

Możesz nazwać je popularnymi, polecanymi lub bestsellerami. Zawsze przyciągają dużo uwagi i zapewniają dobre konwersje. Listy te są często najczęściej oglądane w witrynach handlu elektronicznego.

Wielu klientów jest zbyt zajętych, a czasem nawet leniwych, aby spędzać dużo czasu na szukaniu czegoś. Umieść najlepsze produkty na swojej stronie głównej, aby pomóc im dokonać właściwego wyboru, zanim poczują się sfrustrowani i opuszczą Twój sklep.

Aby uzyskać najlepsze wyniki z ulubionych, regularnie monitoruj i aktualizuj listy. Dobrym pomysłem jest udostępnianie sezonowych lub miesięcznych bestsellerów.

3. Kolekcje produktów

Kolekcje produktów to listy poświęcone określonej tematyce. Mogą mieć charakter sezonowy: topowe produkty zimowe lub letnie; świąteczne: prezenty świąteczne lub noworoczne, nowości, produkty z rabatami lub cokolwiek innego, co jest związane z Twoją niszą.

Najlepsza wiadomość jest taka, że ​​zajmują bardzo dobre miejsca. Oznacza to, że możesz wspiąć się znacznie wyżej w wynikach wyszukiwania. Nie zapomnij od czasu do czasu aktualizować i wymieniać swoich kolekcji. Klienci szukają czegoś nowego za każdym razem, gdy trafiają na Twoją witrynę.

Dobrym sposobem na personalizację kolekcji jest utworzenie listy polecanych pozycji. Dodaj elementy na podstawie tego, czego wyszukiwał ostatni klient. Ludzie zwykle kupują podobne produkty w oparciu o swój gust i potrzeby.

4. Opcja powiększenia

Jeśli masz zdjęcia produktów na swojej stronie internetowej (i zdecydowanie zaleca się ich dodanie), upewnij się, że dodałeś opcję powiększania. Wyobraź sobie, że idziesz do sklepu, aby kupić buty. Prawdopodobnie zechcesz przyjrzeć się im bliżej. W Internecie wszystko jest takie samo.

Ludzie nie chcą kupować kota w worku. Niezależnie od tego, co kupują – czy to ubrania, gadżety czy samochody, chcą zobaczyć szczegóły.

Po prostu pozwól swoim klientom powiększać i pomniejszać zdjęcia. Zadbaj tylko o to, aby zdjęcia były dobrej jakości i nie były rozmazane.

Ponieważ klienci nie mają możliwości dotknięcia i trzymania produktów, należy zapewnić im jak najwięcej informacji wizualnych.

5. Szczegóły wysyłki i dostawy

Jeśli oferujesz wysyłkę lub dostawę, upewnij się, że dodałeś szczegółowe informacje do swojej witryny. Umieść link do tej strony na górze witryny.

Chcesz mieć lepszy pomysł? Proszę bardzo.

Dodaj go do głównego menu nawigacyjnego lub przypnij do nagłówka strony. Jest to bardzo ważne, zwłaszcza jeśli masz różne warunki w zależności od lokalizacji lub zamówienia.

Klienci denerwują się, gdy dowiadują się, że nie mogą otrzymać wybranego produktu tylko dlatego, że nie ma dostawy do ich lokalizacji. Jeśli oferujesz bezpłatną dostawę, nie wahaj się i wspomnij o tym na stronie głównej.

To dobry moment na rozpoczęcie reklamy w Internecie i niezwykle atrakcyjna opcja, która może przyciągnąć więcej klientów.

6. Dane kontaktowe i formularze opinii

Prawdopodobnie chcesz budować długoterminowe relacje ze swoimi klientami. Aby to osiągnąć, powinieneś sprawić, by ci zaufali. Zacznij od podania swoich danych kontaktowych. Klienci powinni wiedzieć, że mogą się z tobą skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba. Umieść te informacje w miejscu, w którym będą łatwo dostępne.

Jeśli możesz sobie pozwolić na czat online, jest to idealne rozwiązanie. Nic nie cieszy klienta bardziej niż szybka reakcja. Jeśli jednak nie możesz jeszcze tego dodać, nie martw się. Możesz zacząć od prostego formularza opinii.

Upewnij się jednak, że przesłane wiadomości nie zostaną zignorowane, a szacowany czas odpowiedzi nie będzie wynosił jednego dnia roboczego lub krócej.

7. Oceny i recenzje

Skuteczna witryna e-commerce to rodzaj współpracy pomiędzy właścicielami witryny, menedżerami i klientami. To nie tylko platforma zakupowa ale społeczność. Klienci kupują produkty, dzielą się swoją opinią z innymi ludźmi i dają rekomendacje. Wszyscy wiemy, że poczta pantoflowa często działa lepiej niż jakakolwiek reklama.

Dlaczego nie pozwolić, aby rozprzestrzeniło się to na Twojej stronie internetowej?

Niektórzy właściciele witryn unikają dodawania funkcji oceniania i komentowania. Obawiają się, że klienci napiszą negatywne recenzje. Oczywiście rozczarowany klient jest znacznie bardziej zmotywowany do napisania gniewnej recenzji niż zadowolony klient. Jest to czasochłonne i musisz mieć dobry powód, aby poświęcić go na napisanie recenzji.

Jeśli uważasz, że nie jesteś jeszcze gotowy na dodanie funkcji komentowania i recenzowania, zacznij od opcji oceniania. Jest to funkcja korzystna dla obu stron:

• Możesz wykorzystać przesłaną ocenę do stworzenia przydatnych filtrów;
• Klienci mogą szybko wybrać najwyżej oceniane (najlepsze) produkty;
• Ocena produktu nie zajmuje dużo czasu, więc wymaga mniejszej motywacji.

Jeśli jednak zdecydujesz się skorzystać z funkcji komentarzy, istnieje kilka sposobów, aby nakłonić zadowolonych klientów do pisania recenzji:

• Możesz zapytać ich bezpośrednio w kolejnym e-mailu po zakupie;
• Najbardziej aktywnym użytkownikom możesz zaoferować pewne korzyści (np. zniżki lub bonusy)

Podsumowując, informacje zwrotne od klientów są równie ważne, jak szansa na uzyskanie informacji zwrotnej od Ciebie.

8. Filtry cenowe

Filtry są ważną częścią każdej witryny e-commerce. Jednak filtry cenowe są najczęściej używane i najważniejsze. Dlatego wymagają większej uwagi.

Upewnij się, że Twoi klienci mogą sortować i filtrować produkty według ceny we wszystkich kategoriach produktów. Jeśli cena nie obejmuje kosztów dostawy, nie zapomnij uwzględnić tej informacji.

Jeśli w zależności od produktu istnieje darmowa lub płatna dostawa, dodaj checkbox, aby ukryć lub pokazać produkty z płatną dostawą.

Cena produktu szczegóły muszą być przejrzyste, bez żadnych ukrytych informacji.

Pamiętaj, im bardziej komfortowo czują się użytkownicy na Twojej stronie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że znajdą to, czego szukają, kupią, a następnie wrócą lub nawet zabiorą ze sobą znajomych.

9. Wishwykazy

Lista życzeń to opcja przeznaczona dla klientów, którzy w danej chwili nie dysponują wystarczającą ilością środków na zakup produktu lub potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji.

Daj im możliwość odłożenia produktu na bok i powrotu do niego, gdy będą gotowi do zakupu.

Ludzie mogą zapomnieć, co chcieli kupić lub po prostu znaleźć ten sam produkt na innej stronie internetowej i kupić go tam. Ale jeśli mają go na liście życzeń na Twojej stronie internetowej, istnieje większa szansa, że ​​kupią go od Ciebie.

Możesz później użyć delikatnych przypomnień, aby powiadomić klientów o zmianach cen i nakłonić ich do zakupu produktu.

Tr zaprojektować listę życzeń tak ładną dla oka, jak to tylko możliwe. Im lepiej wygląda, tym bardziej prawdopodobne, że klient przeniesie produkty do koszyka.

10. Opcje udostępniania

Udostępnianie to potężna funkcja, której nie ma w wielu projektach witryn e-commerce.

Pozwól swoim klientom udostępniać produkty za pomocą ładnych i przydatnych krótkich linków. Możesz zintegrować internetowy skracacz adresów URL ze swoją witryną, wiele z nich udostępnia interfejs API. Ta funkcja może wydawać Ci się niepotrzebna, ale nie lekceważ jej.

Udostępnianie produktów za pomocą jednego przycisku, który tworzy krótkie i przyjemne dla oka linki, jest bardziej atrakcyjne niż kopiowanie obszernych adresów URL. Jest to szczególnie ważne dla użytkowników smartfonów i tabletów.

Niektórzy właściciele witryn wolą inny sposób. Dodają przyciski „Udostępnij w mediach społecznościowych”. Ta opcja ma pewne zalety. Zamiast kopiować link do schowka, funkcja ta umożliwia błyskawiczne udostępnianie produktów, bez konieczności wklejania linków gdziekolwiek.

Niestety większość klientów woli dzielić się produktami bezpośrednio w wiadomościach osobistych, czatach lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Możesz zdecydować się na dodanie obu powyższych opcji. Upewnij się tylko, że Twój interfejs nie wygląda jak pulpit statku kosmicznego z setkami przycisków.

Podsumowanie

Wszystkie witryny e-commerce są inne. Nie ma ostatecznego rozwiązania w zakresie interfejsu. Zawsze powinieneś przede wszystkim zastanowić się, czego potrzebuje Twoja firma.

Istnieje jednak kilka niezbędnych funkcji, których można użyć, aby uzyskać lepsze wyniki. Nie zapomnij dopasować ich do swojego projektu.

Podstawowe zasady UX e-commerce są proste:

• Projekt Twojej witryny e-commerce powinien być prosty. Wszyscy klienci powinni czuć się komfortowo. Nawigacja powinna być przejrzysta. Wszystkie informacje powinny być łatwo dostępne.
• Powinieneś podać szczegółowe informacje o swoich produktach. Zdjęcia, opisy, opcje powiększania. Im więcej informacji otrzymają klienci, tym bardziej prawdopodobne jest, że kupią produkt.
• Zaprojektuj stronę konta osobistego. Zapisz ostatnie zamówienia, pozwól na tworzenie list życzeń i zapisywanie przedmiotów w koszyku na później. Klienci lubią mieć wszystko pod ręką.
• Dodaj opinie i formularze recenzji. Daj swoim klientom szansę na nawiązanie kontaktu, zadawanie pytań i podzielenie się opiniami. W ten sposób sprawisz, że poczują się ważniejsi.
• Dodaj szczegółowe informacje o opcjach dostawy. Nie zapomnij o regulaminie serwisu i regulaminie korzystania z usług. Opisz metody płatności, procedurę wysyłki i zasady zwrotów. Chroń się przed argumentami i roszczeniami.
• Spraw, aby Twoja witryna internetowa żyła i rozkwitała. Dodaj kolekcje i listy, zaprojektuj stronę ze specjalnymi ofertami i bonusami. Regularnie aktualizuj swoją witrynę. Twoi klienci będą chcieli wrócić, jeśli dowiedzą się, że coś się tutaj dzieje.
• I na koniec, nigdy nie zapomnij, że po drugiej stronie ekranu masz do czynienia z prawdziwymi ludźmi. Spraw, aby poczuli się wyjątkowo.

Jeśli planujesz dodać nową funkcję, pamiętaj o tych zasadach.

Pomyśl przez chwilę.

Być może Twojej witrynie brakuje osobistego charakteru, a może zapomniałeś dodać formularz opinii. Wiele funkcji UX jest małych i nie wymaga dużo czasu na zaprojektowanie i dodanie. Ale twoi klienci byliby zadowoleni.

I ostatnia rekomendacja. Zapytaj swoich klientów, czego potrzebują. Czasami mogą oferować genialne pomysły, które nigdy nie przyszły Ci do głowy.