10-elementen die u in het ontwerp van uw e-commerce website moet opnemen

Op de digitale markt is het ontwerp van uw e-commerce winkel veel meer dan alleen een mooie gevel; het is een cruciaal onderdeel van succes.

Een goed ontworpen online winkel boeit niet alleen bezoekers, maar faciliteert ook een naadloze winkelervaring, waarbij ze gemakkelijk en efficiënt van de eerste interesse naar de uiteindelijke aankoop worden geleid.

In dit artikel gaan we dieper in op de essentiële ontwerpelementen die de ruggengraat vormen van een succesvolle e-commerce website.

Hier is de lijst met functies die u moet opnemen in het ontwerp van uw e-commerce website om loyale klanten te krijgen en uw bedrijf optimaal te benutten.

1. Namen van klanten

Kent u het leukste woord dat wij marketeers graag gebruiken? Je zou kunnen denken aan 'succes', of 'vertrouwen', of 'bekeringen', of 'respect', of iets anders. De realiteit is dat het uw naam is.

Psychologen zeggen dat mensen graag bij hun naam worden aangesproken. Het heeft een sterke correlatie met het vriendelijke karakter van een persoon.

Marketeers en salesmanagers begrijpen dit heel goed. Ben je nooit benaderd door een verkoopmanager? Het eerste dat hij zou vragen, is jouw naam en waarschijnlijk zal het meerdere keren in het gesprek worden gebruikt.

Als u persoonlijke accountregistratie toestaat of snelle registratie ondersteunt, moet u een klant vragen om de naam in te voeren. Hier zijn de 3-redenen waarom je er zeker een zou moeten maken:

• Het is snel. Vergeleken met het uploaden van foto's of het invoeren van andere persoonlijke gegevens kost het minder tijd.
• Het is zorgeloosVoor de meeste mensen is dit geen gevoelige informatie en vinden ze het niet erg om deze te delen.
• Het is efficiënt. U kunt de naam gebruiken om de dashboards van uw klanten te personaliseren, zodat ze zich thuis voelen.

Dit is iets wat veel e-commercesites niet doen.

De hoofdregel hier is niet opdringerig te zijn. Gebruik klantnamen om ze te begroeten wanneer ze inloggen nadat ze aankopen hebben gedaan of in e-mailnieuwsbrieven. Zet het niet in elke tweede regel op uw website. We hebben allemaal een hekel aan opdringerige winkelmedewerkers.

2. Populaire producten

Het begint allemaal met de etalage, nietwaar?

Voordat we een winkel binnengaan, bestuderen we wat het te bieden heeft. Hetzelfde werkt voor e-commerce websites. Aarzel niet om de. Toe te voegen beste producten naar je hoofdpagina.

Je kunt ze populair, aanbevolen of bestsellers noemen. Ze trekken altijd veel aandacht en zorgen voor goede conversies. Deze lijsten worden vaak het meest bekeken op de e-commerce websites.

Veel klanten zijn te druk of soms zelfs lui om veel tijd te spenderen aan het zoeken naar iets. Zet de beste producten op uw startpagina om hen te helpen de juiste keuze te maken voordat ze gefrustreerd raken en uw winkel verlaten.

Om de beste resultaten uit uw favorieten te halen, moet u de lijsten regelmatig controleren en bijwerken. Een goed idee is om seizoens- of maandelijkse bestsellers te delen.

3. Productcollecties

Productverzamelingen zijn de lijsten die aan een bepaald onderwerp zijn gewijd. Ze kunnen seizoensgebonden zijn: topproducten uit de winter of de zomer; feestelijk: Kerstmis of Nieuwjaarsgeschenken, nieuwkomers, producten met kortingen of iets anders dat betrekking heeft op uw niche.

Het beste nieuws is dat ze erg goed scoren. Dit betekent dat je veel hoger in de zoekresultaten kunt klimmen. Vergeet niet om uw collecties van tijd tot tijd bij te werken en te vervangen. Klanten zijn altijd op zoek naar iets nieuws wanneer ze op uw site belanden.

Een goede manier om uw collecties persoonlijker te maken, is door een lijst met aanbevolen items te maken. Voeg de items toe op basis van wat de laatste klant heeft gezocht. Mensen hebben de neiging om soortgelijke producten te kopen op basis van hun smaak en behoefte.

4. Zoomoptie

Als je productfoto's op je website hebt staan ​​(en het wordt sterk aanbevolen om ze toe te voegen), zorg er dan voor dat je een zoomoptie hebt toegevoegd. Stel je voor dat je naar een winkel gaat om schoenen te kopen. Je zult ze waarschijnlijk van dichterbij willen bekijken. Het is allemaal hetzelfde op internet.

Mensen willen geen varken in de zak kopen. Wat ze ook kopen, of het nu kleding, gadgets of auto's zijn, ze willen de details zien.

Laat uw klanten eenvoudig in- en uitzoomen op foto's. Zorg ervoor dat de foto's van goede kwaliteit zijn en niet wazig worden.

Omdat klanten de producten niet kunnen aanraken en vasthouden, moet u de klant zoveel mogelijk visuele informatie geven.

5. Verzend- en leveringsgegevens

Als u verzending of bezorging aanbiedt, zorg er dan voor dat u gedetailleerde informatie aan uw website toevoegt. Plaats een link naar deze pagina bovenaan de website.

Wil je een beter idee? Alsjeblieft.

Voeg het toe aan het hoofdnavigatiemenu of pin naar de paginakop. Dit is erg belangrijk, vooral als u verschillende voorwaarden hebt op basis van de locatie of de bestelling.

Klanten raken gefrustreerd wanneer ze erachter komen dat ze een product dat ze hebben gepickt niet kunnen krijgen alleen omdat er geen bezorging is naar hun locatie. Als u een gratis levering aanbiedt, aarzel dan niet om dit op de hoofdpagina te vermelden.

Dit is een goed punt om uw online advertenties te starten en een uiterst aantrekkelijke optie die u meer klanten kan opleveren.

6. Contactgegevens en feedbackformulieren

U wilt waarschijnlijk langdurige relaties opbouwen met uw klanten. Om dit te bereiken, moet u ervoor zorgen dat ze u vertrouwen. Begin met het verstrekken van uw contactgegevens. Klanten moeten weten dat ze contact met u kunnen opnemen als dat nodig is. Plaats deze informatie op een plek waar deze gemakkelijk toegankelijk is.

Als je een online chat kunt betalen, is het perfect. Niets maakt een klant gelukkiger dan een snelle reactie. Maar maak je geen zorgen als je het nog niet kunt toevoegen. U kunt beginnen met een eenvoudig feedbackformulier.

Zorg er echter voor dat de ingediende berichten niet worden genegeerd en dat de geschatte responstijd één werkdag of minder is.

7. Beoordelingen en recensies

Een succesvolle e-commerce website is een soort samenwerking tussen de website-eigenaren, managers en klanten. Het is niet alleen een winkelplatform maar een gemeenschap. Klanten kopen producten, delen hun mening met andere mensen en geven aanbevelingen. We weten allemaal dat mond-tot-mondreclame vaak beter werkt dan welke reclame dan ook.

Waarom laat u het niet verspreiden op uw website?

Sommige website-eigenaren vermijden dat ze de beoordelingen en opmerkingen toevoegen. Ze zijn bang dat klanten negatieve recensies zullen schrijven. Natuurlijk is een teleurgestelde klant veel gemotiveerder om een ​​boze recensie te schrijven dan een tevreden klant. Het is tijdrovend en u moet een goede reden hebben om uw tijd te besteden aan het schrijven van een recensie.

Als u denkt dat u niet klaar bent om commentaar toe te voegen en functies te bekijken, begint u met de beoordelingsoptie. Dit is een win-win-functie:

• Met de ingediende beoordeling kun je handige filters maken;
• Klanten kunnen snel de meest gewaardeerde (de beste) producten kiezen;
• Het kost niet veel tijd om het product te beoordelen, dus het vereist minder motivatie.

Maar als u besluit om te gaan met de opmerkingen, zijn er enkele manieren om de tevreden klanten aan het schrijven van recensies te helpen:

• Je kunt ze na de aankoop direct in de vervolgmail stellen;
• U kunt een aantal voordelen aanbieden aan de meest actieve gebruikers (bijvoorbeeld kortingen of bonussen)

Al met al is feedback van klanten net zo belangrijk als een kans om feedback van u te krijgen.

8. Prijsfilters

Filters zijn een belangrijk onderdeel van elke e-commerce website. Maar prijsfilters zijn het meest gebruikt en het meest significant. Daarom hebben ze meer aandacht nodig.

Zorg ervoor dat uw klanten producten op prijs kunnen sorteren en filteren in alle productcategorieën. Als de prijs exclusief de bezorgkosten is, vergeet dan niet om de informatie op te nemen.

Als er sprake is van gratis of betaalde bezorging op basis van het product, voeg dan een selectievakje toe om producten met betaalde bezorging te verbergen of weer te geven.

Productprijzen Details moeten transparant zijn, zonder verborgen informatie.

Vergeet niet hoe comfortabeler uw gebruikers zich op uw website voelen, hoe groter de kans dat ze vinden waarnaar ze op zoek zijn, het kopen en vervolgens terugkomen of zelfs enkele vrienden meenemen.

9. Wishlijsten

Een verlanglijst is een optie die speciaal is ontworpen voor klanten die op dit moment niet genoeg geld hebben om een ​​product te kopen of meer tijd nodig hebben om een ​​beslissing te nemen.

Geef ze de kans om een ​​product opzij te leggen en er vervolgens weer mee aan de slag te gaan als ze klaar zijn om het te kopen.

Mensen vergeten misschien wat ze wilden kopen of vinden hetzelfde product gewoon op een andere website en kopen het daar. Maar als ze het op de verlanglijst op uw website hebben staan, is de kans groter dat ze het bij u kopen.

U kunt later zachte herinneringen gebruiken om klanten op de hoogte te stellen van prijswijzigingen en hen ertoe dwingen een product te kopen.

Tr om een ​​verlanglijstje zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Hoe beter het eruitziet, hoe waarschijnlijker het is dat een klant producten naar een winkelwagen verplaatst.

10. Opties voor delen

Delen is een krachtig kenmerk dat afwezig is in veel e-commerce websiteontwerpen.

Laat uw klanten producten delen met de leuke en handige korte links. U kunt een online URL-shortener integreren met uw website, veel van hen bieden API. Deze functie lijkt misschien onnodig voor u, maar onderschat deze niet.

Het delen van producten met één knop die korte en mooie links creëert, is aantrekkelijker dan het kopiëren van omvangrijke URL's. Het is vooral belangrijk voor gebruikers van smartphones en tablets.

Sommige website-eigenaren geven de voorkeur aan een andere manier. Ze voegen de knoppen 'Delen op sociale media' toe. Deze optie heeft enkele voordelen. In plaats van een link naar een klembord te kopiëren, kunt u met deze functie producten direct delen zonder ergens links te plakken.

Helaas delen de meeste klanten producten liever rechtstreeks in persoonlijke berichten, chats of via e-mail.

U kunt besluiten om beide bovenstaande opties toe te voegen. Zorg er wel voor dat uw interface niet lijkt op een ruimteschipdashboard met honderden knoppen.

Samenvatting

Alle e-commercewebsites zijn verschillend. Er bestaat geen ultieme interface-oplossing. U moet altijd eerst bedenken wat uw bedrijf nodig heeft.

Maar er zijn enkele must-have-functies die u zou kunnen gebruiken om betere resultaten te krijgen. Vergeet niet om ze in uw ontwerp te laten passen.

De basisregels voor e-commerce UX zijn eenvoudig:

• Het ontwerp van uw e-commerce website moet eenvoudig zijn. Alle klanten moeten zich op hun gemak voelen. De navigatie moet duidelijk zijn. Alle informatie moet gemakkelijk toegankelijk zijn.
• U moet gedetailleerde informatie over uw producten verstrekken. Afbeeldingen, beschrijvingen, zoomopties. Hoe meer informatie klanten krijgen, hoe waarschijnlijker het is dat ze een product kopen.
• Ontwerp een persoonlijke accountpagina. Sla laatste bestellingen op, maak verlanglijstjes en bewaar items in de winkelwagen voor later. Klanten willen alles bij de hand hebben.
• Voeg feedback- en beoordelingsformulieren toe. Geef uw klanten de kans om contact op te nemen, vragen te stellen en feedback te delen. Op deze manier zorg je ervoor dat ze zich belangrijker voelen.
• Voeg gedetailleerde informatie over bezorgopties toe. Vergeet de websiteregels en servicevoorwaarden niet. Beschrijf de betalingsmethoden, de verzendprocedure en het retourbeleid. Bescherm uzelf tegen argumenten en claims.
• Laat uw website leven en bloeien. Voeg collecties en lijsten toe, ontwerp een pagina met speciale aanbiedingen en bonussen. Update uw website regelmatig. Uw klanten willen graag terugkomen als ze weten dat hier iets gebeurt.
• En tot slot: vergeet nooit, dat je met echte mensen aan de andere kant van het scherm te maken hebt. Zorg ervoor dat ze zich speciaal voelen.

Houd rekening met deze regels wanneer u van plan bent om een ​​nieuwe functie toe te voegen.

Denk een tijdje na.

Misschien heeft uw website geen persoonlijk tintje of bent u vergeten een feedbackformulier toe te voegen. Veel UX-functies zijn klein en vereisen niet veel tijd om te ontwerpen en toe te voegen. Maar uw klanten zouden tevreden zijn.

En de laatste aanbeveling. Vraag uw klanten wat ze nodig hebben. Soms bieden ze briljante ideeën die je nooit tegen het lijf bent gelopen.