10-elementen die u in het ontwerp van uw e-commerce website moet opnemen

Ik heb een vriend die een succesvolle e-commerce-activiteiten. Hij begon een paar jaar geleden met slechts twee kleine online winkels. Toen ik hem vroeg hoe hij het voor elkaar kreeg om zo hoog in zijn vak te klimmen, antwoordde hij dat hij exact hetzelfde deed als hij had verwacht als hij een kleine bloemenwinkel bij mij in de buurt had geopend.

Nu vraag je je af - wat heeft dat met een bloemenwinkel te maken?

Zeker, dat was geen duidelijk antwoord en ik wilde het geheim echt weten.

Dit is wat hij onthulde.

Zijn geheim was dat hij niet veel moeite deed om zich te concentreren op de online status van zijn bedrijf. In plaats daarvan deed hij zijn best om aan de eisen van de klanten te voldoen en hen terug te laten komen voor meer.

Veel online bedrijven zijn zo druk bezig hun websites naar de top van Google-zoekresultaten te brengen dat ze hun primaire doel vergeten en de klanten bedienen.Klik om Tweet

Internet marketing, online advertisingen zoekmachineoptimalisatie is essentieel voor elk online bedrijf. Maar ze gaan altijd hand in hand met de vriendelijke gebruikersinterface, een vlekkeloze werking van de website en een zorgeloze klantenservice.

Hier is de lijst met functies die u moet opnemen in het ontwerp van uw e-commerce website om loyale klanten te krijgen en uw bedrijf optimaal te benutten.

1) Klantnamen

Kent u het meest aangename woord dat wij marketeers graag gebruiken? U kunt denken aan 'succes', of 'vertrouwen', of 'conversies', of 'respect', of iets anders. Nou, de realiteit is dat het jouw naam is.

Psychologen zeggen dat mensen graag bij hun naam worden aangesproken. Het heeft een sterke correlatie met het vriendelijke karakter van een persoon.

Marketeers en salesmanagers begrijpen dit heel goed. Ben je nooit benaderd door een verkoopmanager? Het eerste dat hij zou vragen, is jouw naam en waarschijnlijk zal het meerdere keren in het gesprek worden gebruikt.

klantnaam

Succesvolle e-commerce websites gebruiken het ook. Personalisatie is de gemakkelijkste manier om een ​​klant zich speciaal en belangrijk te laten voelen.Klik om Tweet

Als u persoonlijke accountregistratie toestaat of snelle registratie ondersteunt, moet u een klant vragen om de naam in te voeren. Hier zijn de 3-redenen waarom je er zeker een zou moeten maken:

1) Het is snel. Vergeleken met het uploaden van foto's of het invoeren van andere persoonlijke gegevens kost het minder tijd.
2) Het is zorgeloos. Voor de meeste mensen wordt dit niet als gevoelige informatie beschouwd en vinden ze het niet erg om het te delen.
3) Het is efficiënt. U kunt de naam gebruiken om de dashboards van uw klanten te personaliseren en ze als thuis te laten voelen. Dit is iets wat veel e-commerce sites niet doen.

e-commerce website ontwerp

De hoofdregel hier is niet opdringerig te zijn. Gebruik klantnamen om ze te begroeten wanneer ze inloggen nadat ze aankopen hebben gedaan of in e-mailnieuwsbrieven. Zet het niet in elke tweede regel op uw website. We hebben allemaal een hekel aan opdringerige winkelmedewerkers.

2) Populaire producten

Het begint allemaal met de etalage, nietwaar?

Voordat we een winkel binnengaan, bestuderen we wat het te bieden heeft. Hetzelfde werkt voor e-commerce websites. Aarzel niet om de. Toe te voegen beste producten naar je hoofdpagina.

populaire producten

Je kunt ze populair, aanbevolen of bestsellers noemen. Ze trekken altijd veel aandacht en zorgen voor goede conversies. Deze lijsten worden vaak het meest bekeken op de e-commerce websites.

Veel klanten zijn te druk of soms zelfs lui om veel tijd te spenderen aan het zoeken naar iets. Zet de beste producten op uw startpagina om hen te helpen de juiste keuze te maken voordat ze gefrustreerd raken en uw winkel verlaten.

bestsellers

Om de beste resultaten uit uw favorieten te halen, moet u de lijsten regelmatig controleren en bijwerken. Een goed idee is om seizoens- of maandelijkse bestsellers te delen.

3) Productverzamelingen

Productverzamelingen zijn de lijsten die aan een bepaald onderwerp zijn gewijd. Ze kunnen seizoensgebonden zijn: topproducten uit de winter of de zomer; feestelijk: Kerstmis of Nieuwjaarsgeschenken, nieuwkomers, producten met kortingen of iets anders dat betrekking heeft op uw niche.

Het beste nieuws is dat ze erg goed scoren. Dit betekent dat je veel hoger in de zoekresultaten kunt klimmen. Vergeet niet om uw collecties van tijd tot tijd bij te werken en te vervangen. Klanten zijn altijd op zoek naar iets nieuws wanneer ze op uw site belanden.

nieuwkomers

Een goede manier om uw collecties persoonlijker te maken, is door een lijst met aanbevolen items te maken. Voeg de items toe op basis van wat de laatste klant heeft gezocht. Mensen hebben de neiging om soortgelijke producten te kopen op basis van hun smaak en behoefte.

aanbevolen items

4) Zoomoptie

Als je productfoto's op je website hebt staan ​​(en het wordt sterk aanbevolen om ze toe te voegen), zorg er dan voor dat je een zoomoptie hebt toegevoegd. Stel je voor dat je naar een winkel gaat om schoenen te kopen. Je zult ze waarschijnlijk van dichterbij willen bekijken. Het is allemaal hetzelfde op internet.

Mensen willen geen varken in een zak kopen. Ongeacht wat ze kopen, of het nu kleding, gadgets of auto's zijn, ze willen de details zien. Laat uw klanten gewoon inzoomen en uitzoomen op foto's. Zorg ervoor dat de foto's van goede kwaliteit zijn en niet vervaagd worden.

zoom

Aangezien het niet mogelijk is voor klanten om producten aan te raken en vast te houden, moet u een klant zoveel mogelijk visuele informatie geven.

5) Verzend- en leveringsgegevens

Als u verzending of bezorging aanbiedt, moet u gedetailleerde informatie aan uw website toevoegen. Plaats een link naar deze pagina bovenaan de website.

Wil je een beter idee? Alsjeblieft.

Voeg het toe aan het hoofdnavigatiemenu of pin naar de paginakop. Dit is erg belangrijk, vooral als u verschillende voorwaarden hebt op basis van de locatie of de bestelling.

gratis verzending

Klanten raken gefrustreerd wanneer ze erachter komen dat ze een product dat ze hebben gepickt niet kunnen krijgen alleen omdat er geen bezorging is naar hun locatie. Als u een gratis levering aanbiedt, aarzel dan niet om dit op de hoofdpagina te vermelden.

Gratis bezorging

Dit is een goed punt om uw online advertenties te starten en een uiterst aantrekkelijke optie die u meer klanten kan opleveren.

6) Contactgegevens en feedbackformulieren

U wilt waarschijnlijk langetermijnrelaties opbouwen met uw klanten. Om dit te bereiken, moet je ze op jou laten vertrouwen. Begin met het verstrekken van uw contactgegevens. Klanten moeten weten dat ze contact kunnen opnemen als dat nodig is. Plaats deze informatie ergens waar deze gemakkelijk toegankelijk is.

feedback formulieren

Als je een online chat kunt betalen, is het perfect. Niets maakt een klant gelukkiger dan een snelle reactie. Maar maak je geen zorgen als je het nog niet kunt toevoegen. U kunt beginnen met een eenvoudig feedbackformulier.

Zorg er echter voor dat de ingediende berichten niet worden genegeerd en dat de geschatte responstijd één werkdag of minder is.

7) Beoordelingen en recensies

Een succesvolle e-commerce website is een soort samenwerking tussen de website-eigenaren, managers en klanten. Het is niet alleen een winkelplatform maar een gemeenschap. Klanten kopen producten, delen hun mening met andere mensen en geven aanbevelingen. We weten allemaal dat mond-tot-mondreclame vaak beter werkt dan welke reclame dan ook.

Waarom laat u het niet verspreiden op uw website?

Sommige website-eigenaren vermijden dat ze de beoordelingen en opmerkingen toevoegen. Ze zijn bang dat klanten negatieve recensies zullen schrijven. Natuurlijk is een teleurgestelde klant veel gemotiveerder om een ​​boze recensie te schrijven dan een tevreden klant. Het is tijdrovend en u moet een goede reden hebben om uw tijd te besteden aan het schrijven van een recensie.

Als u denkt dat u niet klaar bent om commentaar toe te voegen en functies te bekijken, begint u met de beoordelingsoptie. Dit is een win-win-functie:

1) U kunt de ingediende beoordeling gebruiken om handige filters te maken;
2) Klanten kunnen snel de best beoordeelde (de beste) producten kiezen;
3) Het kost niet veel tijd om het product te beoordelen, dus het vereist minder motivatie.

Maar als u besluit om te gaan met de opmerkingen, zijn er enkele manieren om de tevreden klanten aan het schrijven van recensies te helpen:

1) Je kunt ze na de aankoop rechtstreeks in de follow-upmail stellen;
2) Je kunt een aantal extra's aanbieden aan de meest actieve gebruikers (bijv. Kortingen of bonussen)

productrecensies en beoordelingen

Al met al is feedback van klanten net zo belangrijk als een kans om feedback van u te krijgen.

8) Prijsfilters

Filters zijn een belangrijk onderdeel van elke e-commerce website. Maar prijsfilters zijn het meest gebruikt en het meest significant. Daarom hebben ze meer aandacht nodig.

Zorg ervoor dat uw klanten producten op prijs kunnen sorteren en filteren in alle productcategorieën. Als de prijs de bezorgkosten uitsluit, vergeet dan niet om de informatie op te nemen. Als er gratis of betaalde bezorging is op basis van het product, voegt u een selectievakje toe om producten met de betaalde bezorging te verbergen of weer te geven.

Productprijzen details moeten transparant zijn, zonder verborgen informatie.

prijsinformatie

Vergeet niet hoe comfortabeler uw gebruikers zich op uw website voelen, hoe groter de kans dat ze vinden waarnaar ze op zoek zijn, het kopen en vervolgens terugkomen of zelfs enkele vrienden meenemen.

9) Verlanglijsts

Een verlanglijstje is een optie die is ontworpen voor klanten die momenteel niet genoeg geld hebben om een ​​product te kopen of meer tijd nodig hebben om een ​​beslissing te nemen. Geef ze de kans om een ​​product opzij te zetten en er vervolgens weer op terug te komen als ze klaar zijn om te kopen.

Mensen vergeten misschien wat ze wilden kopen of vonden hetzelfde product gewoon op een andere website en kochten het daar. Maar als ze het op het verlanglijstje op uw website hebben, is er een grotere kans dat ze het bij u kopen.

wenslijsten

U kunt later zachte herinneringen gebruiken om klanten op de hoogte te stellen van prijswijzigingen en hen ertoe dwingen een product te kopen.

Tr om een ​​verlanglijst te ontwerpen als een eye-candy. Hoe beter het eruit ziet, hoe waarschijnlijker het is dat een klant producten naar een winkelwagentje verplaatst.

10) Opties voor delen

Delen is een krachtig kenmerk dat afwezig is in veel e-commerce websiteontwerpen.

Laat uw klanten producten delen met de leuke en handige korte links. U kunt een online URL-shortener integreren met uw website, veel van hen bieden API. Deze functie lijkt misschien onnodig voor u, maar onderschat deze niet.

Het delen van producten met één knop die korte en mooie links creëert, is aantrekkelijker dan het kopiëren van omvangrijke URL's. Het is vooral belangrijk voor gebruikers van smartphones en tablets.

Sommige website-eigenaren geven de voorkeur aan een andere manier. Ze voegen de knoppen 'Delen op sociale media' toe. Deze optie heeft enkele voordelen. In plaats van een koppeling naar een klembord te kopiëren, kunt u met deze functie producten meteen delen, zonder koppelingen ergens te plakken.

Helaas delen de meeste klanten producten liever rechtstreeks in persoonlijke berichten, chats of via e-mail.

delen

U kunt besluiten om beide bovenstaande opties toe te voegen. Zorg er wel voor dat uw interface niet lijkt op een ruimteschipdashboard met honderden knoppen.

Samenvatting

Alle e-commerce-websites zijn anders. Er is geen ultieme interface-oplossing. Je moet altijd nadenken over wat je bedrijf nodig heeft in de eerste plaats.

Maar er zijn enkele must-have-functies die u zou kunnen gebruiken om betere resultaten te krijgen. Vergeet niet om ze in uw ontwerp te laten passen.

De UX-regels voor eenvoudige e-commerce zijn eenvoudig:

1) Het ontwerp van uw e-commerce website moet eenvoudig zijn. Alle klanten moeten zich prettig voelen. De navigatie moet duidelijk zijn. Alle informatie moet gemakkelijk toegankelijk zijn.
2) U moet gedetailleerde informatie over uw producten verstrekken. Afbeeldingen, beschrijvingen, zoomopties. Hoe meer informatie klanten krijgen, hoe waarschijnlijker het is dat ze een product kopen.
3) Ontwerp een persoonlijke accountpagina. Sla de laatste bestellingen op, sta toe om verlanglijstjes te maken en items in de winkelwagen op te slaan voor later. Klanten willen alles bij de hand hebben.
4) Voeg feedback en beoordelingsformulieren toe. Geef uw klanten een kans om contact te maken, vragen te stellen en feedback te delen. Op deze manier zul je ze belangrijker laten voelen.
5) Voeg gedetailleerde informatie toe over leveringsopties. Vergeet de websitevoorschriften en servicevoorwaarden niet. Beschrijf betalingswijzen, verzendprocedure en retourbeleid. Bescherm jezelf tegen argumenten en claims.
6) Maak uw website leven en bloeien. Voeg collecties en lijsten toe, ontwerp een pagina met speciale aanbiedingen en bonussen. Update uw website regelmatig. Uw klanten zullen terug willen komen als ze weten dat er hier iets gebeurt
7) En tot slot, vergeet nooit dat je met echte mensen aan de andere kant van het scherm omgaat. Zorg dat ze zich speciaal voelen.

Houd rekening met deze regels wanneer u van plan bent om een ​​nieuwe functie toe te voegen.

Denk een tijdje na.

Misschien heeft uw website geen persoonlijk tintje of bent u vergeten een feedbackformulier toe te voegen. Veel UX-functies zijn klein en vereisen niet veel tijd om te ontwerpen en toe te voegen. Maar uw klanten zouden tevreden zijn.

En de laatste aanbeveling. Vraag uw klanten wat ze nodig hebben. Soms bieden ze briljante ideeën die je nooit tegen het lijf bent gelopen.


Uitgelichte afbeelding van Nguyen Le

Adi Suja

Adi is oprichter en Chief Growth Officer bij Growthetics, een op groei gericht contentmarketingbureau. Hij helpt met de groei van het blog over e-commerceplatforms.