عناصر 10 التي يجب عليك دمجها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

في السوق الرقمية، يعد تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر بكثير من مجرد واجهة جميلة؛ إنه عنصر حاسم للنجاح.

لا يجذب المتجر الإلكتروني المصمم جيدًا الزوار فحسب، بل يسهل أيضًا تجربة تسوق سلسة، ويوجههم من الاهتمام الأولي إلى الشراء النهائي بسهولة وكفاءة.

في هذه المقالة نتعمق في عناصر التصميم الأساسية التي تمثل العمود الفقري لموقع التجارة الإلكترونية الناجح.

فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب دمجها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، للحصول على عملاء مخلصين وتحقيق أقصى استفادة من عملك.

1. أسماء العملاء

هل تعرف أكثر الكلمات متعة التي نحب المسوقين استخدامها؟ قد تفكر في "النجاح" أو "الثقة" أو "التحويلات" أو "الاحترام" أو أي شيء آخر. حسنًا ، الحقيقة هي اسمك.

يقول علماء النفس أن الناس يحبون أن تتم معالجتهم بأسمائهم. لديه علاقة قوية مع الطبيعة الودية لشخص.

يفهم المسوقون ومديرو المبيعات هذا الأمر جيدًا. هل سبق لك أن اتصلت من قبل مدير مبيعات؟ أول شيء سيطلبه هو اسمك ومن المحتمل أنه سيتم استخدامه عدة مرات في المحادثة.

إذا سمحت بتسجيل حساب شخصي أو دعم سريع ، فتأكد من أن تطلب من العميل إدخال الاسم. في ما يلي أسباب 3: لماذا يجب عليك بالتأكيد إنشاء واحد:

• إنه سريع. بالمقارنة مع تحميل الصور أو إدخال تفاصيل شخصية أخرى، يستغرق الأمر وقتًا أقل.
• إنها خالية من القلقبالنسبة لمعظم الأشخاص، لا تعتبر هذه معلومات حساسة ولا يمانعون في مشاركتها.
• إنها فعالة. يمكنك استخدام الاسم لتخصيص لوحات معلومات عملائك وجعلهم يشعرون وكأنهم في منزلهم.

وهذا شيء تفشل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية في القيام به.

القاعدة الرئيسية هنا ليست أن تكون مرفهة. استخدم أسماء العملاء للترحيب بهم عند تسجيل الدخول بعد إجراء عمليات الشراء أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. لا تضعها في كل سطر ثاني على موقع الويب الخاص بك. نحن جميعا نكره مساعدي متجر انتهازي.

2. المنتجات الشعبية

كل شيء يبدأ مع نافذة المتجر ، أليس كذلك؟

قبل أن ندخل متجرًا ، ندرس ما تقدمه. نفس الشيء يعمل لمواقع التجارة الإلكترونية. لا تتردد في إضافة أفضل المنتجات إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بك.

يمكنك الاتصال بهم شعبيًا أو مميزًا أو الأكثر مبيعًا. إنها تجذب دائمًا الكثير من الاهتمام وتوفر تحويلات جيدة. غالباً ما تكون هذه القوائم هي الأكثر مشاهدة على مواقع التجارة الإلكترونية.

كثير من العملاء مشغولون جدا أو في بعض الأحيان حتى الكسالى لقضاء الكثير من الوقت في البحث عن شيء ما. ضع أفضل المنتجات على صفحتك الرئيسية لمساعدتهم في اتخاذ القرار الصحيح قبل أن يشعروا بالإحباط والخروج من المتجر.

للحصول على أفضل النتائج من قائمة المفضلة ، قم بمراقبة القوائم وتحديثها بانتظام. من المفيد مشاركة أفضل الكتب الموسمية أو الشهرية.

3. مجموعات المنتجات

مجموعات المنتجات هي القوائم المخصصة لموضوع معين. قد تكون موسمية: الشتاء أو الصيف أعلى المنتجات ؛ احتفالية: هدايا عيد الميلاد أو رأس السنة الجديدة أو القادمين الجدد أو المنتجات ذات الخصومات أو أي شيء آخر متعلق بمركزك.

أفضل الأخبار هي أنها مرتبة بشكل جيد للغاية. هذا يعني أنه يمكنك تسلق أعلى في نتائج البحث. لا تنس تحديث واستبدال مجموعاتك من وقت لآخر. يبحث العملاء عن شيء جديد في كل مرة يسقطون فيها على موقعك.

طريقة جيدة لجعل مجموعاتك أكثر شخصية هي إنشاء قائمة بالعناصر الموصى بها. أضف العناصر بناءً على ما يبحث عنه العميل الأخير. يميل الناس إلى شراء منتجات مماثلة بناءً على ذوقهم واحتياجاتهم.

4. خيار التكبير

إذا كانت لديك صور منتجات على موقعك الإلكتروني (ويوصى بشدة بإضافتها) ، فتأكد من إضافة خيار التكبير / التصغير. تخيل أنك تذهب إلى متجر لشراء الأحذية. ربما ستحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة عليهم. كل شيء على الإنترنت.

الناس لا يريدون شراء خنزير في كزة. بغض النظر عما يشترونه، سواء كان ملابس أو أدوات أو سيارات، فإنهم يريدون رؤية التفاصيل.

ما عليك سوى السماح لعملائك بتكبير الصور وتصغيرها. فقط تأكد من أن الصور ذات نوعية جيدة ولا تصبح غير واضحة.

نظرًا لأنه من غير الممكن للعملاء لمس المنتجات والإمساك بها، فيجب عليك تزويد العميل بأكبر قدر ممكن من المعلومات المرئية.

5. تفاصيل الشحن والتسليم

إذا كنت تقدم خدمة الشحن أو التوصيل، فتأكد من إضافة معلومات مفصلة إلى موقع الويب الخاص بك. ضع رابطًا لهذه الصفحة في أعلى موقع الويب.

تريد فكرة أفضل؟ ها أنت ذا.

إضافته إلى قائمة التنقل الرئيسية أو دبوس إلى رأس الصفحة. هذا مهم جدًا ، خاصةً إذا كان لديك مصطلحات مختلفة بناءً على الموقع أو الطلب.

يشعر العملاء بالإحباط عندما يكتشفون أنهم لا يستطيعون الحصول على منتج اختاروه لمجرد عدم وصولهم إلى موقعهم. إذا كنت تقدم خدمة توصيل مجانية ، فلا تتردد في ذكرها على الصفحة الرئيسية.

هذه نقطة جيدة لبدء الإعلان عبر الإنترنت وخيارًا جذابًا للغاية يمكن أن يجلب لك المزيد من العملاء.

6. تفاصيل الاتصال ونماذج الملاحظات

ربما ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. ولتحقيق هذه الغاية، يجب أن تجعلهم يثقون بك. ابدأ بتزويدهم بمعلومات الاتصال الخاصة بك. يجب أن يعرف العملاء أنه يمكنهم التواصل معك إذا احتاجوا إلى ذلك. ضع هذه المعلومات في مكان يمكن الوصول إليه بسهولة.

إذا كنت تستطيع تحمل دردشة عبر الإنترنت ، فهذا مثالي. لا شيء يجعل العميل أكثر سعادة من الاستجابة السريعة. ولكن إذا لم تتمكن من إضافته بعد ، فلا تقلق. يمكنك البدء بنموذج ملاحظات بسيط.

ومع ذلك ، تأكد من عدم تجاهل الرسائل المرسلة وأن وقت الرد المقدر هو يوم عمل واحد أو أقل.

7. التقييمات والمراجعات

إن موقع التجارة الإلكترونية الناجح هو نوع من التعاون بين مالكي المواقع الإلكترونية والمديرين والعملاء. انها ليست مجرد منصة التسوق لكن ، مجتمع. يشتري العملاء المنتجات ويتبادلون الآراء مع الآخرين ويقدمون التوصيات. نحن نعلم جميعا أن كلمة الفم غالبا ما تعمل بشكل أفضل من أي إعلانات.

لماذا لا ندعه ينتشر على موقع الويب الخاص بك؟

يتجنب بعض مالكي مواقع الويب إضافة ميزات التقييم والتعليق. يخشون من أن يكتب العملاء مراجعات سلبية. وبطبيعة الحال ، فإن العملاء المحبطين يكونون أكثر حافزًا لكتابة مراجعة غاضبة ، أكثر من عميل راضي. إنه مضيعة للوقت ، ويجب أن يكون لديك سببًا جيدًا لقضاء وقتك في كتابة مراجعة.

إذا كنت لا تعتقد أنك مستعد لإضافة التعليق ومميزات المراجعة ، فابدأ بخيار التقييم. هذه هي ميزة الفوز:

• يمكنك استخدام التقييم المقدم لإنشاء مرشحات مفيدة؛
• يمكن للعملاء اختيار المنتجات الأكثر تقييمًا (الأفضل) بسرعة؛
• لا يستغرق تقييم المنتج الكثير من الوقت، لذلك يتطلب حافزًا أقل.

ولكن إذا قررت الانتقال إلى ميزات التعليقات ، فهناك بعض الطرق لدفع العملاء الراضين لكتابة المراجعات:

• يمكنك أن تطلب منهم مباشرة في رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء؛
• يمكنك تقديم بعض الامتيازات للمستخدمين الأكثر نشاطًا (مثل الخصومات أو المكافآت)

الكل في الكل ، وردود فعل العملاء مهمين كفرصة للحصول على تعليقات منك.

8. مرشحات الأسعار

تعد الفلاتر جزءًا مهمًا من أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية. لكن فلاتر الأسعار هي الأكثر استخدامًا والأكثر أهمية. لذلك ، يحتاجون إلى المزيد من الاهتمام.

تأكد من أن عملائك قادرون على فرز المنتجات وتصفيتها حسب السعر في جميع فئات المنتجات. إذا كان السعر لا يشمل تكلفة التوصيل، فلا تنس تضمين المعلومات.

إذا كان هناك توصيل مجاني أو مدفوع بناءً على المنتج، أضف مربع اختيار لإخفاء المنتجات أو إظهارها مع التسليم المدفوع.

تسعير المنتجات التفاصيل يجب أن تكون شفافة، دون أي معلومات مخفية.

تذكر أنه كلما شعر مستخدمو موقعك براحة أكبر في موقعك على الويب ، زاد احتمال العثور على ما يبحثون عنه ، وشرائه ثم عادوا أو أحضر بعض الأصدقاء معهم.

9. Wishالقوائم

قائمة الرغبات هي خيار مصمم للعملاء الذين لا يملكون حاليًا أموالاً كافية لشراء منتج أو يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار.

امنحهم الفرصة لوضع المنتج جانبًا ثم العودة إليه عندما يصبحون مستعدين للشراء.

قد ينسى الأشخاص ما أرادوا شراءه أو يجدون المنتج نفسه ببساطة على موقع آخر ويشترونه هناك. ولكن إذا كان المنتج مدرجًا في قائمة الرغبات على موقعك، فهناك احتمال أكبر أن يشتروه منك.

قد تستخدم لاحقًا رسائل تذكير لطيفة لإخطار العملاء بتغييرات الأسعار ودفعهم لشراء منتج.

حاول تصميم قائمة أمنيات جذابة قدر الإمكان. فكلما كانت تبدو أفضل، زادت احتمالية نقل العميل للمنتجات إلى عربة التسوق.

10. خيارات المشاركة

المشاركة ميزة قوية غائبة عن العديد من تصاميم مواقع التجارة الإلكترونية.

السماح لعملائك بمشاركة المنتجات مع الروابط القصيرة المفيدة والمفيدة. يمكنك دمج أداة تقصير عناوين URL عبر الإنترنت مع موقع الويب الخاص بك ، يوفر العديد منها واجهة برمجة التطبيقات. قد تبدو هذه الميزة غير ضرورية بالنسبة لك ، ولكن لا تقلل من أهمية ذلك.

تعتبر مشاركة المنتجات مع زر واحد يؤدي إلى إنشاء روابط قصيرة للعين والحلوى أكثر جاذبية من نسخ عناوين URL الضخمة. من المهم بشكل خاص لمستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

بعض أصحاب المواقع يفضلون طريقة أخرى. يضيفون أزرار "المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي". هذا الخيار له بعض المزايا. بدلاً من نسخ رابط إلى الحافظة ، تتيح هذه الميزة مشاركة المنتجات على الفور ، دون لصق الروابط في أي مكان.

للأسف ، يفضل معظم العملاء مشاركة المنتجات مباشرة في الرسائل الشخصية أو المحادثات أو عبر البريد الإلكتروني.

قد تقرر إضافة كلا الخيارين أعلاه. فقط تأكد من أن واجهتك لا تشبه لوحة قيادة سفينة الفضاء مع مئات من الأزرار.

الملخص

جميع مواقع التجارة الإلكترونية مختلفة. لا يوجد حل نهائي للواجهة. يجب أن تفكر دائمًا في ما يحتاجه عملك في المقام الأول.

ولكن هناك بعض الميزات التي يجب أن تستخدمها للحصول على نتائج أفضل. لا تنس أن تجعلها مناسبة في التصميم الخاص بك.

قواعد تجربة المستخدم الأساسية للتجارة الإلكترونية بسيطة:

• يجب أن يكون تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسيطًايجب أن يشعر جميع العملاء بالراحة. يجب أن تكون الملاحة واضحة. يجب أن تكون جميع المعلومات سهلة الوصول.
• يجب عليك تقديم معلومات مفصلة عن منتجاتكالصور والأوصاف وخيارات التكبير. كلما زادت المعلومات التي يحصل عليها العملاء، زادت احتمالية شرائهم لمنتج ما.
• تصميم صفحة حساب شخصي. احفظ الطلبات الأخيرة، واسمح بإنشاء قوائم الرغبات وحفظ العناصر في عربة التسوق لاستخدامها لاحقًا. يحب العملاء أن يكون كل شيء في متناول أيديهم.
• إضافة ردود الفعل ونماذج المراجعة. امنح عملائك فرصة للتواصل وطرح الأسئلة ومشاركة التعليقات. بهذه الطريقة ستجعلهم يشعرون بأهمية أكبر.
• أضف معلومات مفصلة حول خيارات التسليم. لا تنس قواعد الموقع وشروط الخدمة. وصف طرق الدفع وإجراءات الشحن وسياسة الإرجاع. احمِ نفسك من الحجج والادعاءات.
• اجعل موقع الويب الخاص بك حيًا ومزدهرًا. إضافة مجموعات وقوائم، وتصميم صفحة تحتوي على عروض ومكافآت خاصة. قم بتحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام. سيرغب عملاؤك في العودة إذا علموا أن شيئًا ما يحدث هنا.
• وأخيرا، لا تنسى أبداأنك تتعامل مع أشخاص حقيقيين على الجانب الآخر من الشاشة. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

ضع في اعتبارك هذه القواعد عندما تخطط لإضافة ميزة جديدة.

فكر لبعض الوقت.

ربما ، موقع الويب الخاص بك يفتقر إلى لمسة شخصية ، أو ربما نسيت أن تضيف نموذج ملاحظات. العديد من ميزات UX صغيرة ولا تتطلب الكثير من الوقت للتصميم والإضافة. ولكن ، سيكون راضيا زبائنك.

والتوصية الأخيرة. اسأل عملاءك عما يحتاجون إليه. في بعض الأحيان ، قد يقدمون أفكارًا رائعة لم تعبر عقلك أبدًا.