عناصر 10 التي يجب عليك دمجها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

لدي صديق يدير نجاح التجارة الإلكترونية. بدأ مع اثنين فقط من المتاجر الصغيرة على الإنترنت قبل بضع سنوات. عندما سألته كيف تمكن من التسلق في تجارته ، أجاب قائلاً إنه كان يفعل الشيء نفسه الذي كان من المفترض أن يفعله إذا فتح متجر زهور صغير بالقرب من منزلي.

الآن ، يجب أن تتسائل - ماذا يجب أن يكون ذلك مع محل لبيع الزهور؟

بالتأكيد ، لم يكن ذلك جوابًا واضحًا وأردت معرفة السر.

هذا ما كشفه.

كان سره هو أنه لم يزعج الكثير من التركيز على الوضع عبر الإنترنت من عمله. بدلا من ذلك ، كان يبذل قصارى جهده لتلبية مطالب العملاء وجعلهم يعودون للمزيد.

إن العديد من الشركات عبر الإنترنت مشغولة لدرجة أنها تجلب مواقعها الإلكترونية إلى أعلى نتائج بحث Google التي تنسى غرضها الأساسي - خدمة العملاء.انقر لتويت

تسويق الكتروني، الاعلان على شبكة الانترنت، ومحرك البحث الأمثل أمر ضروري لأي الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ولكنها دائمًا ما تسير جنبًا إلى جنب مع واجهة المستخدم الودية ، وعملية تشغيل الموقع الخالية من العيوب ، ورعاية العملاء الخالية من القلق.

فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب دمجها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، للحصول على عملاء مخلصين وتحقيق أقصى استفادة من عملك.

1) أسماء العملاء

هل تعرف أفضل كلمة نرغب في تسويقها؟ قد تفكر في "النجاح" أو "الثقة" أو "التحويلات" أو "الاحترام" أو أي شيء آخر. حسنا ، الواقع هو اسمك.

يقول علماء النفس أن الناس يحبون أن تتم معالجتهم بأسمائهم. لديه علاقة قوية مع الطبيعة الودية لشخص.

يفهم المسوقون ومديرو المبيعات هذا الأمر جيدًا. هل سبق لك أن اتصلت من قبل مدير مبيعات؟ أول شيء سيطلبه هو اسمك ومن المحتمل أنه سيتم استخدامه عدة مرات في المحادثة.

اسم العميل

مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة استخدامها كذلك. التخصيص هو أسهل طريقة لجعل العميل يشعر بالخصوصية والأهمية.انقر لتويت

إذا سمحت بتسجيل حساب شخصي أو دعم سريع ، فتأكد من أن تطلب من العميل إدخال الاسم. في ما يلي أسباب 3: لماذا يجب عليك بالتأكيد إنشاء واحد:

1) إنها سريعة. مقارنة مع تحميل الصور أو إدخال تفاصيل شخصية أخرى يستغرق وقتا أقل.
2) إنها خالية من القلق. بالنسبة إلى معظم الأشخاص ، لا يعتبر ذلك معلومات حساسة ولا يمانعون مشاركتها.
3) إنه فعال. يمكنك استخدام الاسم لتخصيص لوحات بيانات العملاء وجعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل. هذا شيء كثير من مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في القيام به.

تصميم موقع التجارة الإلكترونية

القاعدة الرئيسية هنا ليست أن تكون مرفهة. استخدم أسماء العملاء للترحيب بهم عند تسجيل الدخول بعد إجراء عمليات الشراء أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. لا تضعها في كل سطر ثاني على موقع الويب الخاص بك. نحن جميعا نكره مساعدي متجر انتهازي.

2) المنتجات الشعبية

كل شيء يبدأ مع نافذة المتجر ، أليس كذلك؟

قبل أن ندخل متجرًا ، ندرس ما تقدمه. نفس الشيء يعمل لمواقع التجارة الإلكترونية. لا تتردد في إضافة أفضل المنتجات إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بك.

المنتجات الشعبية

يمكنك الاتصال بهم شعبيًا أو مميزًا أو الأكثر مبيعًا. إنها تجذب دائمًا الكثير من الاهتمام وتوفر تحويلات جيدة. غالباً ما تكون هذه القوائم هي الأكثر مشاهدة على مواقع التجارة الإلكترونية.

كثير من العملاء مشغولون جدا أو في بعض الأحيان حتى الكسالى لقضاء الكثير من الوقت في البحث عن شيء ما. ضع أفضل المنتجات على صفحتك الرئيسية لمساعدتهم في اتخاذ القرار الصحيح قبل أن يشعروا بالإحباط والخروج من المتجر.

الكتب

للحصول على أفضل النتائج من قائمة المفضلة ، قم بمراقبة القوائم وتحديثها بانتظام. من المفيد مشاركة أفضل الكتب الموسمية أو الشهرية.

3) مجموعات المنتجات

مجموعات المنتجات هي القوائم المخصصة لموضوع معين. قد تكون موسمية: الشتاء أو الصيف أعلى المنتجات ؛ احتفالية: هدايا عيد الميلاد أو رأس السنة الجديدة أو القادمين الجدد أو المنتجات ذات الخصومات أو أي شيء آخر متعلق بمركزك.

أفضل الأخبار هي أنها مرتبة بشكل جيد للغاية. هذا يعني أنه يمكنك تسلق أعلى في نتائج البحث. لا تنس تحديث واستبدال مجموعاتك من وقت لآخر. يبحث العملاء عن شيء جديد في كل مرة يسقطون فيها على موقعك.

الوافدين الجدد

طريقة جيدة لجعل مجموعاتك أكثر شخصية هي إنشاء قائمة بالعناصر الموصى بها. أضف العناصر بناءً على ما يبحث عنه العميل الأخير. يميل الناس إلى شراء منتجات مماثلة بناءً على ذوقهم واحتياجاتهم.

العناصر الموصى بها

4) خيار التكبير

إذا كانت لديك صور منتجات على موقعك الإلكتروني (ويوصى بشدة بإضافتها) ، فتأكد من إضافة خيار التكبير / التصغير. تخيل أنك تذهب إلى متجر لشراء الأحذية. ربما ستحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة عليهم. كل شيء على الإنترنت.

الناس لا يريدون شراء خنزير في كزة. وبغض النظر عما يشترونه ، سواء كانوا ملابس أو أدوات أو سيارات ، فإنهم يريدون رؤية التفاصيل. ما عليك سوى السماح لعملائك بتكبير وتصغير الصور. فقط تأكد من أن الصور لديها نوعية جيدة ولا تحصل على عدم وضوح.

زوم

نظرًا لأنه لا يمكن للعملاء لمس المنتجات مع الاحتفاظ بها ، يجب عليك تزويد العميل بأكبر قدر ممكن من المعلومات المرئية.

5) تفاصيل الشحن والتسليم

إذا كنت تقدم الشحن أو التسليم ، فتأكد من إضافة معلومات مفصلة إلى موقعك على الويب. ضع رابطًا لهذه الصفحة في الجزء العلوي من الموقع.

تريد فكرة أفضل؟ ها أنت ذا.

إضافته إلى قائمة التنقل الرئيسية أو دبوس إلى رأس الصفحة. هذا مهم جدًا ، خاصةً إذا كان لديك مصطلحات مختلفة بناءً على الموقع أو الطلب.

شحن مجاني

يشعر العملاء بالإحباط عندما يكتشفون أنهم لا يستطيعون الحصول على منتج اختاروه لمجرد عدم وصولهم إلى موقعهم. إذا كنت تقدم خدمة توصيل مجانية ، فلا تتردد في ذكرها على الصفحة الرئيسية.

توصيل مجاني

هذه نقطة جيدة لبدء الإعلان عبر الإنترنت وخيارًا جذابًا للغاية يمكن أن يجلب لك المزيد من العملاء.

6) تفاصيل الاتصال ونماذج التعليقات

ربما تريد بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. لتحقيق ذلك ، يجب أن تجعلهم يثقون بك. ابدأ بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بك. يجب أن يعرف العملاء أنه يمكنهم التواصل إذا احتاجوا لذلك. ضع هذه المعلومات في مكان يسهل الوصول إليه.

أشكال ردود الفعل

إذا كنت تستطيع تحمل دردشة عبر الإنترنت ، فهذا مثالي. لا شيء يجعل العميل أكثر سعادة من الاستجابة السريعة. ولكن إذا لم تتمكن من إضافته بعد ، فلا تقلق. يمكنك البدء بنموذج ملاحظات بسيط.

ومع ذلك ، تأكد من عدم تجاهل الرسائل المرسلة وأن وقت الرد المقدر هو يوم عمل واحد أو أقل.

7) التقييمات والمراجعات

إن موقع التجارة الإلكترونية الناجح هو نوع من التعاون بين مالكي المواقع الإلكترونية والمديرين والعملاء. انها ليست مجرد منصة التسوق لكن ، مجتمع. يشتري العملاء المنتجات ويتبادلون الآراء مع الآخرين ويقدمون التوصيات. نحن نعلم جميعا أن كلمة الفم غالبا ما تعمل بشكل أفضل من أي إعلانات.

لماذا لا ندعه ينتشر على موقع الويب الخاص بك؟

يتجنب بعض مالكي مواقع الويب إضافة ميزات التقييم والتعليق. يخشون من أن يكتب العملاء مراجعات سلبية. وبطبيعة الحال ، فإن العملاء المحبطين يكونون أكثر حافزًا لكتابة مراجعة غاضبة ، أكثر من عميل راضي. إنه مضيعة للوقت ، ويجب أن يكون لديك سببًا جيدًا لقضاء وقتك في كتابة مراجعة.

إذا كنت لا تعتقد أنك مستعد لإضافة التعليق ومميزات المراجعة ، فابدأ بخيار التقييم. هذه هي ميزة الفوز:

1) يمكنك استخدام التقييم المقدم لإنشاء فلاتر مفيدة ؛
2) يمكن للعملاء اختيار المنتجات الأكثر تقييمًا (الأفضل) بسرعة ؛
3) لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت لتقييم المنتج ، لذلك يتطلب حافزًا أقل.

ولكن إذا قررت الانتقال إلى ميزات التعليقات ، فهناك بعض الطرق لدفع العملاء الراضين لكتابة المراجعات:

1) يمكنك أن تطلب منهم مباشرة في البريد الإلكتروني للمتابعة بعد الشراء ؛
2) يمكنك تقديم بعض الامتيازات للمستخدمين الأكثر نشاطًا (مثل الخصومات أو المكافآت)

استعراض المنتجات والتقييمات

الكل في الكل ، وردود فعل العملاء مهمين كفرصة للحصول على تعليقات منك.

8) فلاتر الأسعار

تعد الفلاتر جزءًا مهمًا من أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية. لكن فلاتر الأسعار هي الأكثر استخدامًا والأكثر أهمية. لذلك ، يحتاجون إلى المزيد من الاهتمام.

تأكد من أن العملاء قادرين على فرز وتصفية المنتج حسب السعر في جميع فئات المنتجات. إذا كان السعر لا يشمل تكلفة التسليم ، فلا تنسى تضمين المعلومات. إذا كان هناك تسليم مجاني أو مدفوع على أساس المنتج ، فأضف مربع اختيار لإخفاء المنتجات أو عرضها باستخدام التسليم المدفوع.

تسعير المنتجات يجب أن تكون التفاصيل شفافة ، دون أي معلومات مخفية.

تفاصيل التسعير

تذكر أنه كلما شعر مستخدمو موقعك براحة أكبر في موقعك على الويب ، زاد احتمال العثور على ما يبحثون عنه ، وشرائه ثم عادوا أو أحضر بعض الأصدقاء معهم.

9) الأماني

قائمة الرغبات عبارة عن خيار مصمم للعملاء الذين لا يملكون حاليًا ما يكفي من المال لشراء منتج أو يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ قرار. امنحهم الفرصة لوضع المنتج جانباً ثم العودة إليه عندما يكونون على استعداد للشراء.

قد ينسى الناس ما يريدون شراءه أو ببساطة العثور على نفس المنتج على موقع ويب آخر وشرائه هناك. ولكن إذا كانت موجودة على قائمة الأمنيات على موقع الويب الخاص بك ، فهناك فرصة أكبر لشرائها منك.

قوائم

قد تستخدم لاحقًا رسائل تذكير لطيفة لإخطار العملاء بتغييرات الأسعار ودفعهم لشراء منتج.

Tr لتصميم قائمة رغبات كعيني حلوى قدر الإمكان. كلما بدا ذلك أفضل ، كلما زاد احتمال قيام العميل بنقل المنتجات إلى عربة.

10) خيارات المشاركة

المشاركة ميزة قوية غائبة عن العديد من تصاميم مواقع التجارة الإلكترونية.

السماح لعملائك بمشاركة المنتجات مع الروابط القصيرة المفيدة والمفيدة. يمكنك دمج أداة تقصير عناوين URL عبر الإنترنت مع موقع الويب الخاص بك ، يوفر العديد منها واجهة برمجة التطبيقات. قد تبدو هذه الميزة غير ضرورية بالنسبة لك ، ولكن لا تقلل من أهمية ذلك.

تعتبر مشاركة المنتجات مع زر واحد يؤدي إلى إنشاء روابط قصيرة للعين والحلوى أكثر جاذبية من نسخ عناوين URL الضخمة. من المهم بشكل خاص لمستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

بعض أصحاب المواقع يفضلون طريقة أخرى. يضيفون أزرار "المشاركة على الشبكات الاجتماعية". هذا الخيار لديه بعض المزايا. بدلاً من نسخ رابط إلى حافظة ، تسمح هذه الميزة بمشاركة المنتجات على الفور ، دون لصق الروابط في أي مكان.

للأسف ، يفضل معظم العملاء مشاركة المنتجات مباشرة في الرسائل الشخصية أو المحادثات أو عبر البريد الإلكتروني.

مشاركة

قد تقرر إضافة كلا الخيارين أعلاه. فقط تأكد من أن واجهتك لا تشبه لوحة قيادة سفينة الفضاء مع مئات من الأزرار.

تلخيص

جميع مواقع التجارة الإلكترونية الإلكترونية مختلفة. لا يوجد حل الواجهة في نهاية المطاف. يجب أن تفكر دائمًا في احتياجات أعمالك في المقام الأول.

ولكن هناك بعض الميزات التي يجب أن تستخدمها للحصول على نتائج أفضل. لا تنس أن تجعلها مناسبة في التصميم الخاص بك.

قواعد UX للتجارة الإلكترونية الأساسية بسيطة:

1) يجب أن يكون تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسيطًا. يجب أن يشعر جميع العملاء بالراحة. يجب أن يكون التنقل واضحًا. يجب أن تكون جميع المعلومات سهلة الوصول إليها.
2) يجب عليك تقديم معلومات مفصلة عن منتجاتك. الصور والأوصاف وخيارات التكبير. كلما زاد عدد المعلومات التي يحصل عليها العملاء ، زادت احتمالية شراء المنتج.
3) صمم صفحة حساب شخصية. حفظ آخر الطلبات ، والسماح لإنشاء قوائم رغبات وحفظ العناصر في عربة لوقت لاحق. يحب العملاء الحصول على كل شيء في متناول اليد.
4) إضافة التعليقات ومراجعة النماذج. امنح عملائك فرصة للتواصل وطرح الأسئلة ومشاركة التعليقات. بهذه الطريقة ستجعلهم يشعرون بأهمية أكبر.
5) إضافة معلومات مفصلة عن خيارات التسليم. لا تنس قواعد الموقع وشروط الخدمة. وصف طرق الدفع وإجراءات الشحن وسياسة الإرجاع. احم نفسك من الحجج والمطالبات.
6) اجعل موقع الويب الخاص بك حيًا ومزدهرًا. إضافة مجموعات وقوائم ، وتصميم صفحة مع العروض الخاصة والمكافآت. تحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام. سيرغب عملاؤك في العودة إذا علموا أن شيئًا ما يحدث هنا
وأخيراً ، لا تنس أبداً أنك تتعامل مع أشخاص حقيقيين على الجانب الآخر من الشاشة. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

ضع في اعتبارك هذه القواعد عندما تخطط لإضافة ميزة جديدة.

فكر لبعض الوقت.

ربما ، موقع الويب الخاص بك يفتقر إلى لمسة شخصية ، أو ربما نسيت أن تضيف نموذج ملاحظات. العديد من ميزات UX صغيرة ولا تتطلب الكثير من الوقت للتصميم والإضافة. ولكن ، سيكون راضيا زبائنك.

والتوصية الأخيرة. اسأل عملاءك عما يحتاجون إليه. في بعض الأحيان ، قد يقدمون أفكارًا رائعة لم تعبر عقلك أبدًا.


صورة مميزة من نجوين لو

عدي سوجا

عدي هو مسؤول ومؤسس النمو في Growthetics ، وهي وكالة تسويق محتوى تركز على النمو. وهو يساعد في نمو مدونة منصات التجارة الإلكترونية.