10 องค์ประกอบที่คุณควรรวมเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ในตลาดดิจิทัล การออกแบบร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นมากกว่าการตกแต่งภายนอกที่สวยงาม มันเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ

ร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการออกแบบอย่างดีไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังอำนวยความสะดวกในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น โดยนำทางพวกเขาตั้งแต่ความสนใจเริ่มแรกไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกองค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

นี่คือรายการคุณสมบัติที่คุณควรรวมเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับลูกค้าประจำและใช้ประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจของคุณ

1. ชื่อลูกค้า

คุณรู้จักคำที่ถูกใจนักการตลาดมากที่สุดหรือไม่? คุณอาจนึกถึง 'ความสำเร็จ' หรือ 'ความไว้วางใจ' หรือ 'การแปลง' หรือ 'ความเคารพ' หรืออย่างอื่น ความจริงก็คือชื่อของคุณ

นักจิตวิทยากล่าวว่าคนรักการพูดถึงชื่อของพวกเขา มันมีความสัมพันธ์ที่ดีกับธรรมชาติที่เป็นมิตรของบุคคล

นักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจดีมาก คุณไม่เคยได้รับการติดต่อจากผู้จัดการฝ่ายขายหรือไม่ สิ่งแรกที่เขาถามคือชื่อของคุณและเป็นไปได้ว่ามันจะถูกใช้หลายครั้งในการสนทนา

หากคุณอนุญาตให้ลงทะเบียนบัญชีส่วนตัวหรือสนับสนุนการลงทะเบียนอย่างรวดเร็วตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอให้ลูกค้าป้อนชื่อ นี่คือเหตุผล 3 ข้อที่คุณควรสร้าง:

• มันรวดเร็ว. เมื่อเทียบกับการอัพโหลดรูปภาพหรือกรอกรายละเอียดส่วนตัวอื่นๆ ใช้เวลาน้อยกว่า
• มันไร้กังวลสำหรับคนส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้ไม่ถือเป็นข้อมูลละเอียดอ่อน และพวกเขาไม่สนใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเหล่านี้
• มันมีประสิทธิภาพ. คุณสามารถใช้ชื่อเพื่อปรับแต่งแดชบอร์ดของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านได้

นี่คือสิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่สามารถทำได้

กฎหลักที่นี่จะต้องไม่ล่วงล้ำ ใช้ชื่อลูกค้าเพื่อทักทายพวกเขาเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้หลังจากทำการซื้อหรือในจดหมายข่าวทางอีเมล อย่าวางไว้ในทุก ๆ บรรทัดที่สองบนเว็บไซต์ของคุณ เราทุกคนไม่ชอบผู้ช่วยร้านค้ารุก

2. สินค้ายอดนิยม

ทุกอย่างเริ่มต้นที่หน้าต่างร้านค้าใช่ไหม

ก่อนที่เราจะเข้าไปในร้านเราศึกษาสิ่งที่มีให้ สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่าลังเลที่จะเพิ่ม สุดยอดผลิตภัณฑ์ ไปที่หน้าหลักของคุณ

คุณสามารถเรียกพวกเขาว่าเป็นที่นิยมเด่นหรือขายดี พวกเขาดึงดูดความสนใจและให้การแปลงที่ดีเสมอ รายการเหล่านี้มักจะดูมากที่สุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าหลายคนยุ่งเกินไปหรือบางครั้งก็ขี้เกียจใช้เวลาค้นหาอะไรซักอย่าง ใส่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหน้าแรกของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกถูกต้องก่อนที่จะหงุดหงิดและออกจากร้านค้าของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากรายการโปรดของคุณตรวจสอบและอัปเดตรายการเป็นประจำ ความคิดที่ดีคือการแบ่งปันหนังสือที่ขายดีตามฤดูกาลหรือรายเดือน

3. คอลเลกชันผลิตภัณฑ์

การรวบรวมผลิตภัณฑ์เป็นรายการเฉพาะสำหรับหัวข้อเฉพาะ พวกเขาอาจมีฤดูกาล: ผลิตภัณฑ์ฤดูหนาวหรือฤดูร้อน; เทศกาล: ของขวัญคริสมาสต์หรือปีใหม่ขาเข้าใหม่ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดหรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ

ข่าวที่ดีที่สุดคือพวกเขาอยู่ในอันดับที่ดีมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปีนขึ้นไปสูงกว่ามากในผลการค้นหา อย่าลืมอัปเดตและแทนที่คอลเลกชันของคุณเป็นครั้งคราว ลูกค้ากำลังมองหาสิ่งใหม่ทุกครั้งที่พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ดีในการทำให้คอลเลกชันของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นคือการสร้างรายการที่แนะนำ เพิ่มรายการตามสิ่งที่ลูกค้าค้นหาครั้งสุดท้าย คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันตามรสนิยมและความต้องการของพวกเขา

4. ตัวเลือกการซูม

หากคุณมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ (และขอแนะนำให้เพิ่มรูปภาพเหล่านี้) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มตัวเลือกการซูม ลองนึกภาพคุณไปที่ร้านเพื่อซื้อรองเท้า คุณอาจต้องการดูอย่างใกล้ชิด ทุกอย่างเหมือนกันบนอินเทอร์เน็ต

คนไม่อยากซื้อหมูแบบสะกิด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้ออะไร ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า อุปกรณ์ หรือรถยนต์ พวกเขาต้องการดูรายละเอียด

เพียงอนุญาตให้ลูกค้าของคุณซูมเข้าและซูมออกรูปภาพ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีคุณภาพดีและไม่เบลอ

เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัสและถือผลิตภัณฑ์ได้ คุณจึงควรให้ข้อมูลภาพแก่ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

5. รายละเอียดการจัดส่งและการจัดส่ง

หากคุณเสนอบริการจัดส่งหรือจัดส่ง โปรดแน่ใจว่าคุณได้เพิ่มข้อมูลรายละเอียดลงในเว็บไซต์ของคุณแล้ว วางลิงก์ไปยังหน้านี้ไว้ที่ด้านบนของเว็บไซต์

ต้องการความคิดที่ดีกว่านี้ไหม? ไปเลย

เพิ่มลงในเมนูนำทางหลักหรือปักหมุดที่ส่วนหัวของหน้า สิ่งนี้สำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันตามสถานที่ตั้งหรือในการสั่งซื้อ

ลูกค้าผิดหวังเมื่อพบว่าพวกเขาไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกเพียงเพราะไม่มีการจัดส่งไปยังสถานที่ของพวกเขา หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีอย่าลังเลที่จะพูดถึงมันในหน้าหลัก

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มโฆษณาออนไลน์ของคุณและเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

6. รายละเอียดการติดต่อและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

คุณอาจต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณควรทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณ เริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลติดต่อของคุณ ลูกค้าควรทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อได้หากจำเป็น จัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ในที่ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย

หากคุณสามารถแชทออนไลน์ได้มันสมบูรณ์แบบ ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุขมากกว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มได้อย่ากังวล คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มคำติชมอย่างง่าย

อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งจะไม่ถูกละเว้นและเวลาตอบกลับโดยประมาณคือหนึ่งวันทำการหรือน้อยกว่า

7. การให้คะแนนและบทวิจารณ์

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นความร่วมมือระหว่างเจ้าของเว็บไซต์ผู้จัดการและลูกค้า มันไม่ใช่แค่ แพลตฟอร์มช้อปปิ้ง แต่ชุมชน ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์แบ่งปันความคิดเห็นกับผู้อื่นและให้คำแนะนำ เราทุกคนรู้ว่าคำจากปากมักจะทำงานได้ดีกว่าการโฆษณาใด ๆ

ทำไมไม่ปล่อยให้มันแพร่กระจายบนเว็บไซต์ของคุณ?

เจ้าของเว็บไซต์บางรายหลีกเลี่ยงการเพิ่มการให้คะแนนและแสดงความคิดเห็น พวกเขากลัวว่าลูกค้าจะเขียนบทวิจารณ์เชิงลบ แน่นอนว่าลูกค้าที่ผิดหวังคือแรงจูงใจในการเขียนบทวิจารณ์ที่โกรธแค้นมากกว่าที่ลูกค้าพึงพอใจ ใช้เวลานานและคุณต้องมีเหตุผลที่ดีที่จะใช้เวลาในการเขียนรีวิว

หากคุณไม่คิดว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มความคิดเห็นและคุณสมบัติการตรวจสอบเริ่มต้นด้วยตัวเลือกการให้คะแนน นี่คือคุณลักษณะที่ชนะ:

• คุณสามารถใช้การให้คะแนนที่ส่งมาเพื่อสร้างตัวกรองที่มีประโยชน์
• ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด (ดีที่สุด) ได้อย่างรวดเร็ว
• การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ใช้เวลาไม่นาน ดังนั้นจึงต้องการแรงจูงใจน้อยลง

แต่ถ้าคุณตัดสินใจที่จะไปกับฟีเจอร์การแสดงความคิดเห็นมีหลายวิธีที่จะผลักดันให้ลูกค้าพึงพอใจในการเขียนบทวิจารณ์:

• คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงในอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ
• คุณสามารถเสนอสิทธิพิเศษให้กับผู้ใช้งานที่มีการใช้งานมากที่สุด (เช่น ส่วนลดหรือโบนัส)

สรุปข้อเสนอแนะจากลูกค้าสำคัญเท่าโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอแนะจากคุณ

8. ตัวกรองราคา

ตัวกรองเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ตัวกรองราคาถูกใช้มากที่สุดและสำคัญที่สุด ดังนั้นพวกเขาต้องการความสนใจมากขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถจัดเรียงและกรองสินค้าตามราคาในหมวดหมู่สินค้าทั้งหมดได้ หากราคาไม่รวมค่าจัดส่ง อย่าลืมระบุข้อมูลด้วย

หากมีการจัดส่งฟรีหรือชำระเงินตามสินค้า ให้เพิ่มช่องทำเครื่องหมายเพื่อซ่อนหรือแสดงสินค้าที่มีการจัดส่งแบบชำระเงิน

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ รายละเอียดจะต้องโปร่งใส ไม่มีข้อมูลปกปิดใดๆ

โปรดจำไว้ว่ายิ่งผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายกับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไรพวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาซื้อแล้วกลับมาหรือนำเพื่อนมาด้วย

9. Wishรายการ

รายการสินค้าที่ต้องการเป็นตัวเลือกที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่ในปัจจุบันไม่มีเงินเพียงพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตัดสินใจ

ให้โอกาสพวกเขาวางผลิตภัณฑ์ไว้ก่อนแล้วกลับมาซื้ออีกครั้งเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ผู้คนอาจลืมสิ่งที่ต้องการซื้อหรืออาจพบสินค้าเดียวกันในเว็บไซต์อื่นและซื้อจากที่นั่น แต่หากสินค้าดังกล่าวอยู่ในรายการสินค้าที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะซื้อสินค้าดังกล่าวจากคุณ

ในภายหลังคุณสามารถใช้เครื่องมือเตือนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาและผลักดันให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์

ออกแบบรายการสินค้าที่ต้องการให้สวยงามที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งดูดีเท่าไหร่ ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะหยิบสินค้าใส่ตะกร้ามากขึ้นเท่านั้น

10. ตัวเลือกการแชร์

การใช้งานร่วมกันเป็นคุณสมบัติที่ขาดหายไปจากการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

อนุญาตให้ลูกค้าของคุณแชร์ผลิตภัณฑ์ด้วยลิงก์สั้น ๆ ที่สวยงามและสะดวกสบาย คุณอาจรวมเครื่องมือย่อ URL ออนไลน์เข้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยส่วนใหญ่มี API ให้มาด้วย คุณลักษณะนี้อาจไม่จำเป็นสำหรับคุณ แต่อย่าประมาท

การแบ่งปันผลิตภัณฑ์ด้วยปุ่มเดียวที่สร้างลิงค์สั้นและน่าดึงดูดยิ่งกว่าการคัดลอก URL ขนาดใหญ่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

เจ้าของเว็บไซต์บางคนชอบวิธีอื่น พวกเขาเพิ่มปุ่ม "แชร์บนโซเชียลมีเดีย" ตัวเลือกนี้มีข้อดีบางประการ แทนที่จะคัดลอกลิงก์ไปยังคลิปบอร์ดคุณลักษณะนี้ช่วยให้สามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ได้ทันทีโดยไม่ต้องวางลิงก์ที่ใดก็ได้

น่าเสียดายที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์โดยตรงในข้อความส่วนตัวแชทหรือทางอีเมล

คุณอาจตัดสินใจที่จะเพิ่มตัวเลือกทั้งสองด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซของคุณไม่เหมือนกับแดชบอร์ดยานอวกาศที่มีปุ่มนับร้อย

สรุป

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน ไม่มีโซลูชันอินเทอร์เฟซขั้นสูงสุด คุณควรคิดถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการตั้งแต่แรกเสมอ

แต่มีคุณสมบัติที่ต้องมีที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า อย่าลืมทำให้มันพอดีกับการออกแบบของคุณ

กฎพื้นฐานของ UX อีคอมเมิร์ซนั้นเรียบง่าย:

• การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเรียบง่าย. ลูกค้าทุกท่านควรรู้สึกสบายใจ การนำทางควรชัดเจน ข้อมูลทั้งหมดควรเข้าถึงได้ง่าย
• คุณควรให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณรูปภาพ คำอธิบาย ตัวเลือกการซูม ยิ่งลูกค้าได้รับข้อมูลมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเท่านั้น
• ออกแบบหน้าบัญชีส่วนตัวบันทึกคำสั่งซื้อล่าสุด อนุญาตให้สร้างรายการสินค้าที่ต้องการและบันทึกสินค้าในรถเข็นเพื่อซื้อในภายหลัง ลูกค้าต้องการให้มีทุกอย่างอยู่ในมือ
• เพิ่มแบบฟอร์มตอบรับและทบทวน. ให้โอกาสลูกค้าของคุณในการติดต่อ ถามคำถาม และแบ่งปันคำติชม วิธีนี้จะทำให้คุณทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญมากขึ้น
• เพิ่มข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่ง. อย่าลืมกฎของเว็บไซต์และข้อกำหนดในการให้บริการ อธิบายวิธีการชำระเงิน ขั้นตอนการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า ปกป้องตนเองจากการโต้แย้งและการเรียกร้อง
• ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีชีวิตชีวาและเจริญรุ่งเรือง. เพิ่มคอลเลกชันและรายการ ออกแบบเพจพร้อมข้อเสนอพิเศษและโบนัส อัปเดตเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ ลูกค้าของคุณจะต้องการกลับมาหากรู้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นที่นี่
• และสุดท้ายก็อย่าลืมที่คุณจัดการกับคนจริงที่อยู่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

โปรดคำนึงถึงกฎเหล่านี้เมื่อคุณวางแผนที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่

คิดสักครู่

บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจขาดความเป็นส่วนตัวหรือคุณอาจลืมเพิ่มความคิดเห็นลงไป คุณสมบัติ UX หลายอย่างมีขนาดเล็กและไม่ต้องใช้เวลามากในการออกแบบและเพิ่ม แต่ลูกค้าของคุณจะพอใจ

และคำแนะนำสุดท้าย ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการอะไร บางครั้งพวกเขาอาจเสนอแนวคิดที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เคยผ่านความคิดของคุณ