10 องค์ประกอบที่คุณควรรวมเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันมีเพื่อนที่ดูแล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ. เขาเริ่มด้วยร้านค้าออนไลน์เล็ก ๆ สองแห่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อฉันถามเขาว่าเขาปีนขึ้นไปสูงในการค้าของเขาอย่างไรเขาตอบว่าเขาทำสิ่งเดียวกันกับที่เขาควรจะทำถ้าเขาเปิดร้านขายดอกไม้เล็ก ๆ ใกล้บ้านของฉัน

ตอนนี้คุณต้องสงสัย - สิ่งที่ต้องมีกับร้านดอกไม้?

แน่นอนว่านั่นไม่ใช่คำตอบที่ชัดเจนและฉันต้องการรู้ความลับจริงๆ

นี่คือสิ่งที่เขาเปิดเผย

ความลับของเขาคือเขาไม่ได้ใส่ใจมากนักเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของธุรกิจของเขา เขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

บริษัท ออนไลน์หลายแห่งกำลังยุ่งอยู่กับการนำเว็บไซต์ของพวกเขาไปด้านบนของผลการค้นหาของ Google ที่พวกเขาลืมวัตถุประสงค์หลักของพวกเขา - การให้บริการลูกค้าคลิกที่นี่เพื่อ Tweet

การตลาดทางอินเทอร์เน็ต การโฆษณาออนไลน์และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ใด ๆ แต่พวกเขาจะไปจับคู่กับส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เป็นมิตรการดำเนินงานเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบและการดูแลลูกค้าอย่างไร้กังวล

นี่คือรายการคุณสมบัติที่คุณควรรวมเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับลูกค้าประจำและใช้ประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจของคุณ

1) ชื่อลูกค้า

คุณรู้คำที่นักการตลาดชอบที่จะใช้หรือไม่? คุณอาจนึกถึง 'ความสำเร็จ' หรือ 'ความไว้วางใจ' หรือ 'การแปลง' หรือ 'ความเคารพ' หรืออย่างอื่น ความจริงก็คือชื่อของคุณ

นักจิตวิทยากล่าวว่าคนรักการพูดถึงชื่อของพวกเขา มันมีความสัมพันธ์ที่ดีกับธรรมชาติที่เป็นมิตรของบุคคล

นักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจดีมาก คุณไม่เคยได้รับการติดต่อจากผู้จัดการฝ่ายขายหรือไม่ สิ่งแรกที่เขาถามคือชื่อของคุณและเป็นไปได้ว่ามันจะถูกใช้หลายครั้งในการสนทนา

ชื่อลูกค้า

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จก็ใช้เช่นกัน การตั้งค่าส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและสำคัญคลิกที่นี่เพื่อ Tweet

หากคุณอนุญาตให้ลงทะเบียนบัญชีส่วนตัวหรือสนับสนุนการลงทะเบียนอย่างรวดเร็วตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอให้ลูกค้าป้อนชื่อ นี่คือเหตุผล 3 ข้อที่คุณควรสร้าง:

1) มันรวดเร็ว เมื่อเทียบกับการอัปโหลดรูปภาพหรือป้อนรายละเอียดส่วนตัวอื่น ๆ จะใช้เวลาน้อยลง
2) ไม่ต้องกังวล สำหรับคนส่วนใหญ่ข้อมูลนี้ไม่ถือว่าเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและพวกเขาไม่สนใจที่จะแบ่งปัน
3) มันมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้ชื่อเพื่อปรับเปลี่ยนแดชบอร์ดของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน นี่คือสิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่สามารถทำได้

ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

กฎหลักที่นี่จะต้องไม่ล่วงล้ำ ใช้ชื่อลูกค้าเพื่อทักทายพวกเขาเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้หลังจากทำการซื้อหรือในจดหมายข่าวทางอีเมล อย่าวางไว้ในทุก ๆ บรรทัดที่สองบนเว็บไซต์ของคุณ เราทุกคนไม่ชอบผู้ช่วยร้านค้ารุก

2) ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม

ทุกอย่างเริ่มต้นที่หน้าต่างร้านค้าใช่ไหม

ก่อนที่เราจะเข้าไปในร้านเราศึกษาสิ่งที่มีให้ สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่าลังเลที่จะเพิ่ม สุดยอดผลิตภัณฑ์ ไปที่หน้าหลักของคุณ

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม

คุณสามารถเรียกพวกเขาว่าเป็นที่นิยมเด่นหรือขายดี พวกเขาดึงดูดความสนใจและให้การแปลงที่ดีเสมอ รายการเหล่านี้มักจะดูมากที่สุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าหลายคนยุ่งเกินไปหรือบางครั้งก็ขี้เกียจใช้เวลาค้นหาอะไรซักอย่าง ใส่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหน้าแรกของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกถูกต้องก่อนที่จะหงุดหงิดและออกจากร้านค้าของคุณ

เบสต์เซลเลอ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากรายการโปรดของคุณตรวจสอบและอัปเดตรายการเป็นประจำ ความคิดที่ดีคือการแบ่งปันหนังสือที่ขายดีตามฤดูกาลหรือรายเดือน

3) การรวบรวมผลิตภัณฑ์

การรวบรวมผลิตภัณฑ์เป็นรายการเฉพาะสำหรับหัวข้อเฉพาะ พวกเขาอาจมีฤดูกาล: ผลิตภัณฑ์ฤดูหนาวหรือฤดูร้อน; เทศกาล: ของขวัญคริสมาสต์หรือปีใหม่ขาเข้าใหม่ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดหรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ

ข่าวที่ดีที่สุดคือพวกเขาอยู่ในอันดับที่ดีมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปีนขึ้นไปสูงกว่ามากในผลการค้นหา อย่าลืมอัปเดตและแทนที่คอลเลกชันของคุณเป็นครั้งคราว ลูกค้ากำลังมองหาสิ่งใหม่ทุกครั้งที่พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณ

ของมาใหม่

วิธีที่ดีในการทำให้คอลเลกชันของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นคือการสร้างรายการที่แนะนำ เพิ่มรายการตามสิ่งที่ลูกค้าค้นหาครั้งสุดท้าย คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันตามรสนิยมและความต้องการของพวกเขา

รายการแนะนำ

4) ตัวเลือกการซูม

หากคุณมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ (และขอแนะนำให้เพิ่มรูปภาพเหล่านี้) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มตัวเลือกการซูม ลองนึกภาพคุณไปที่ร้านเพื่อซื้อรองเท้า คุณอาจต้องการดูอย่างใกล้ชิด ทุกอย่างเหมือนกันบนอินเทอร์เน็ต

คนไม่ต้องการซื้อหมูในการกระตุ้น ไม่ว่าพวกเขาจะซื้ออะไรไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าอุปกรณ์หรือรถยนต์พวกเขาต้องการดูรายละเอียด เพียงให้ลูกค้าของคุณซูมเข้าและซูมออกภาพ เพียงให้แน่ใจว่าภาพมีคุณภาพดีและไม่เบลอ

ซูมเข้า

เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัสและถือผลิตภัณฑ์ได้คุณจึงควรให้ข้อมูลภาพแก่ลูกค้ามากที่สุด

5) การจัดส่งสินค้าและรายละเอียดการจัดส่ง

หากคุณเสนอการจัดส่งหรือการจัดส่งให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มข้อมูลรายละเอียดในเว็บไซต์ของคุณ วางลิงค์ไปยังหน้านี้ที่ด้านบนของเว็บไซต์

ต้องการความคิดที่ดีกว่านี้ไหม? ไปเลย

เพิ่มลงในเมนูนำทางหลักหรือปักหมุดที่ส่วนหัวของหน้า สิ่งนี้สำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันตามสถานที่ตั้งหรือในการสั่งซื้อ

จัดส่งฟรี

ลูกค้าผิดหวังเมื่อพบว่าพวกเขาไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกเพียงเพราะไม่มีการจัดส่งไปยังสถานที่ของพวกเขา หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีอย่าลังเลที่จะพูดถึงมันในหน้าหลัก

จัดส่งฟรี

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มโฆษณาออนไลน์ของคุณและเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

6) รายละเอียดการติดต่อและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

คุณอาจต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คุณควรทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณ เริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลติดต่อของคุณ ลูกค้าควรรู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงหากพวกเขาต้องการ วางข้อมูลนี้ไว้ที่ไหนสักแห่งที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

หากคุณสามารถแชทออนไลน์ได้มันสมบูรณ์แบบ ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุขมากกว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มได้อย่ากังวล คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มคำติชมอย่างง่าย

อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งจะไม่ถูกละเว้นและเวลาตอบกลับโดยประมาณคือหนึ่งวันทำการหรือน้อยกว่า

7) การให้คะแนนและความคิดเห็น

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นความร่วมมือระหว่างเจ้าของเว็บไซต์ผู้จัดการและลูกค้า มันไม่ใช่แค่ แพลตฟอร์มช้อปปิ้ง แต่ชุมชน ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์แบ่งปันความคิดเห็นกับผู้อื่นและให้คำแนะนำ เราทุกคนรู้ว่าคำจากปากมักจะทำงานได้ดีกว่าการโฆษณาใด ๆ

ทำไมไม่ปล่อยให้มันแพร่กระจายบนเว็บไซต์ของคุณ?

เจ้าของเว็บไซต์บางรายหลีกเลี่ยงการเพิ่มการให้คะแนนและแสดงความคิดเห็น พวกเขากลัวว่าลูกค้าจะเขียนบทวิจารณ์เชิงลบ แน่นอนว่าลูกค้าที่ผิดหวังคือแรงจูงใจในการเขียนบทวิจารณ์ที่โกรธแค้นมากกว่าที่ลูกค้าพึงพอใจ ใช้เวลานานและคุณต้องมีเหตุผลที่ดีที่จะใช้เวลาในการเขียนรีวิว

หากคุณไม่คิดว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มความคิดเห็นและคุณสมบัติการตรวจสอบเริ่มต้นด้วยตัวเลือกการให้คะแนน นี่คือคุณลักษณะที่ชนะ:

1) คุณสามารถใช้การให้คะแนนที่ส่งมาเพื่อสร้างตัวกรองที่มีประโยชน์;
2) ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด (ดีที่สุด) ได้อย่างรวดเร็ว;
3) ใช้เวลาไม่นานในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงต้องการแรงจูงใจน้อยลง

แต่ถ้าคุณตัดสินใจที่จะไปกับฟีเจอร์การแสดงความคิดเห็นมีหลายวิธีที่จะผลักดันให้ลูกค้าพึงพอใจในการเขียนบทวิจารณ์:

1) คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงในอีเมลติดตามหลังจากการซื้อ;
2) คุณสามารถเสนอสิทธิพิเศษให้แก่ผู้ใช้ที่มีการใช้งานมากที่สุด (เช่นส่วนลดหรือโบนัส)

ความคิดเห็นและการจัดอันดับผลิตภัณฑ์

สรุปข้อเสนอแนะจากลูกค้าสำคัญเท่าโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอแนะจากคุณ

8) ตัวกรองราคา

ตัวกรองเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ตัวกรองราคาถูกใช้มากที่สุดและสำคัญที่สุด ดังนั้นพวกเขาต้องการความสนใจมากขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเรียงลำดับและกรองผลิตภัณฑ์ตามราคาในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากราคาไม่รวมค่าจัดส่งอย่าลืมระบุข้อมูลด้วย หากมีการจัดส่งฟรีหรือชำระเงินตามผลิตภัณฑ์เพิ่มช่องทำเครื่องหมายเพื่อซ่อนหรือแสดงผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดส่งชำระเงิน

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ รายละเอียดต้องโปร่งใสโดยไม่มีข้อมูลใด ๆ ซ่อนอยู่

รายละเอียดราคา

โปรดจำไว้ว่ายิ่งผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายกับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไรพวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาซื้อแล้วกลับมาหรือนำเพื่อนมาด้วย

9) รายการสิ่งที่ปรารถนา

รายการสินค้าที่ต้องการเป็นตัวเลือกที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่ไม่มีเงินเพียงพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือต้องการเวลามากขึ้นในการตัดสินใจ ให้โอกาสพวกเขาในการวางผลิตภัณฑ์ไว้และกลับไปหามันเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ผู้คนอาจลืมสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อหรือเพียงแค่ค้นหาผลิตภัณฑ์เดียวกันบนเว็บไซต์อื่นและซื้อที่นั่น แต่หากพวกเขามีมันในรายการสินค้าที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อจากคุณ

สิ่งที่ปรารถนา

ในภายหลังคุณสามารถใช้เครื่องมือเตือนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาและผลักดันให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์

Tr เพื่อออกแบบรายการสิ่งที่ปรารถนาเป็นอาหารตาที่เป็นไปได้ ยิ่งลูกค้าดูมากเท่าไหร่โอกาสที่ลูกค้าจะย้ายสินค้าไปยังรถเข็นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

10) ตัวเลือกการแชร์

การใช้งานร่วมกันเป็นคุณสมบัติที่ขาดหายไปจากการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

อนุญาตให้ลูกค้าของคุณแชร์ผลิตภัณฑ์ด้วยลิงก์สั้น ๆ ที่สวยงามและสะดวกสบาย คุณอาจรวมเครื่องมือย่อ URL ออนไลน์เข้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยส่วนใหญ่มี API ให้มาด้วย คุณลักษณะนี้อาจไม่จำเป็นสำหรับคุณ แต่อย่าประมาท

การแบ่งปันผลิตภัณฑ์ด้วยปุ่มเดียวที่สร้างลิงค์สั้นและน่าดึงดูดยิ่งกว่าการคัดลอก URL ขนาดใหญ่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

เจ้าของเว็บไซต์บางคนชอบวิธีอื่น พวกเขาเพิ่มปุ่ม 'แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย' ตัวเลือกนี้มีข้อดีบางประการ แทนที่จะคัดลอกลิงก์ไปยังคลิปบอร์ดคุณลักษณะนี้อนุญาตให้แชร์ผลิตภัณฑ์ได้ทันทีโดยไม่ต้องวางลิงก์ใด ๆ

น่าเสียดายที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์โดยตรงในข้อความส่วนตัวแชทหรือทางอีเมล

ใช้งานร่วมกัน

คุณอาจตัดสินใจที่จะเพิ่มตัวเลือกทั้งสองด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซของคุณไม่เหมือนกับแดชบอร์ดยานอวกาศที่มีปุ่มนับร้อย

สรุป

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาส่วนต่อประสานที่ดีที่สุด คุณควรคิดถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการในตอนแรก

แต่มีคุณสมบัติที่ต้องมีที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า อย่าลืมทำให้มันพอดีกับการออกแบบของคุณ

กฎพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ UX นั้นง่ายมาก:

1) การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าทุกคนควรรู้สึกสะดวกสบาย การนำทางควรมีความชัดเจน ข้อมูลทั้งหมดควรเข้าถึงได้ง่าย
2) คุณควรให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รูปภาพคำอธิบายตัวเลือกการซูม ยิ่งลูกค้าได้รับข้อมูลมากเท่าใดพวกเขาก็จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเท่านั้น
3) ออกแบบหน้าบัญชีส่วนตัว บันทึกคำสั่งซื้อล่าสุดอนุญาตให้สร้างรายการสินค้าที่ต้องการและบันทึกรายการในรถเข็นสำหรับในภายหลัง ลูกค้าต้องการมีทุกอย่างในมือ
4) เพิ่มข้อเสนอแนะและรูปแบบการตรวจสอบ ให้โอกาสลูกค้าของคุณในการเข้าถึงถามคำถามและแบ่งปันข้อเสนอแนะ วิธีนี้คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญมากขึ้น
5) เพิ่มข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่ง อย่าลืมกฎของเว็บไซต์และข้อกำหนดในการให้บริการ อธิบายวิธีการชำระเงินขั้นตอนการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า ป้องกันตนเองจากข้อโต้แย้งและข้อเรียกร้อง
6) ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีชีวิตและเจริญรุ่งเรือง เพิ่มคอลเล็กชันและรายการออกแบบหน้าพร้อมข้อเสนอพิเศษและโบนัส อัปเดตเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ ลูกค้าของคุณจะต้องการกลับมาหากพวกเขารู้ว่ามีอะไรบางอย่างเกิดขึ้นที่นี่
7) และสุดท้ายอย่าลืมว่าคุณจัดการกับคนจริงๆที่อยู่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

โปรดคำนึงถึงกฎเหล่านี้เมื่อคุณวางแผนที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่

คิดสักครู่

บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจขาดความเป็นส่วนตัวหรือคุณอาจลืมเพิ่มความคิดเห็นลงไป คุณสมบัติ UX หลายอย่างมีขนาดเล็กและไม่ต้องใช้เวลามากในการออกแบบและเพิ่ม แต่ลูกค้าของคุณจะพอใจ

และคำแนะนำสุดท้าย ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการอะไร บางครั้งพวกเขาอาจเสนอแนวคิดที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เคยผ่านความคิดของคุณ


ภาพเด่นโดย เหงียนเลอ

Adi Suja

Adi เป็นผู้ก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเจริญเติบโตของ Growthetics ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดด้านเนื้อหาที่มุ่งเน้นการเติบโต เขาช่วยด้วยการเติบโตของบล็อกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ