Elementi 10 che è necessario integrare nella progettazione di siti Web e-commerce

Nel mercato digitale, il design del tuo negozio e-commerce è molto più di una semplice facciata; è una componente critica del successo.

Un negozio online ben progettato non solo affascina i visitatori, ma facilita anche un'esperienza di acquisto fluida, guidandoli dall'interesse iniziale all'acquisto finale con facilità ed efficienza.

In questo articolo approfondiamo gli elementi di design essenziali che costituiscono la spina dorsale di un sito di e-commerce di successo.

Ecco l'elenco delle funzionalità da integrare nel design del tuo sito di e-commerce, per ottenere clienti fedeli e sfruttare al meglio la tua attività.

1. Nomi dei clienti

Conosci la parola più piacevole che noi professionisti del marketing amiamo usare? Potresti pensare a "successo", "fiducia", "conversioni", "rispetto" o qualcos'altro. Ebbene, la realtà è che è il tuo nome.

Gli psicologi dicono che alle persone piace essere indirizzati con i loro nomi. Ha una forte correlazione con la natura amichevole di una persona.

I marketer e i responsabili delle vendite lo capiscono molto bene. Non sei mai stato avvicinato da un responsabile delle vendite? La prima cosa che chiederebbe sarebbe il tuo nome ed è probabile che verrà usato più volte nella conversazione.

Se si autorizza la registrazione dell'account personale o si supporta l'iscrizione rapida, accertarsi di chiedere a un cliente di inserire il nome. Ecco i motivi 3 per cui dovresti certamente crearne uno:

• È veloce. Rispetto al caricamento di immagini o all'inserimento di altri dettagli personali, richiede meno tempo.
• È senza preoccupazioniPer la maggior parte delle persone, questa non è considerata un'informazione sensibile e non hanno problemi a condividerla.
• È efficiente. Puoi utilizzare il nome per personalizzare le dashboard dei tuoi clienti e farli sentire come a casa.

Questo è qualcosa che molti siti di e-commerce non riescono a fare.

La regola principale qui non è invadente. Usa i nomi dei clienti per salutarli quando accedono dopo aver effettuato acquisti o in newsletter. Non metterlo in ogni seconda riga sul tuo sito web. Tutti noi non amiamo i commessi invadenti.

2. Prodotti popolari

Tutto inizia con la vetrina, vero?

Prima di entrare in un negozio, studiamo cosa ha da offrire. La stessa cosa funziona per i siti di e-commerce. Non esitate ad aggiungere il migliori prodotti alla tua pagina principale.

Puoi chiamarli popolari, in primo piano o bestseller. Attirano sempre molta attenzione e offrono buone conversioni. Queste liste sono spesso le più viste sui siti di e-commerce.

Molti clienti sono troppo occupati o, a volte, anche pigri per trascorrere un sacco di tempo alla ricerca di qualcosa. Metti i migliori prodotti nella tua home page per aiutarli a fare la scelta giusta prima che si sentano frustrati e uscire dal tuo negozio.

Per ottenere i risultati migliori dai tuoi preferiti, monitorare e aggiornare regolarmente gli elenchi. Una buona idea è quella di condividere bestseller stagionali o mensili.

3. Collezioni di prodotti

Le raccolte di prodotti sono gli elenchi dedicati a un determinato argomento. Possono essere stagionali: prodotti top invernali o estivi; festivo: regali di Natale o Capodanno, nuovi arrivi, prodotti con sconti o qualsiasi altra cosa relativa alla tua nicchia.

La migliore notizia è che si classificano molto bene. Ciò significa che puoi salire molto più in alto nei risultati di ricerca. Non dimenticare di aggiornare e sostituire le tue collezioni di volta in volta. I clienti sono alla ricerca di qualcosa di nuovo ogni volta che atterrano sul tuo sito.

Un buon modo per rendere le tue collezioni più personali è creare un elenco di articoli consigliati. Aggiungi gli articoli in base a ciò che l'ultimo utente cerca. Le persone tendono ad acquistare prodotti simili in base al loro gusto e alle loro necessità.

4. Opzione Zoom

Se hai immagini di prodotti sul tuo sito web (e si consiglia vivamente di aggiungerle), assicurati di aver aggiunto un'opzione di zoom. Immagina di andare in un negozio per comprare scarpe. Probabilmente vorrai dare un'occhiata più da vicino a loro. È lo stesso su Internet.

La gente non vuole comprare un maiale in un colpo. Indipendentemente da ciò che acquistano, che si tratti di vestiti, gadget o automobili, vogliono vedere i dettagli.

Consenti semplicemente ai tuoi clienti di ingrandire e rimpicciolire le immagini. Assicurati solo che le immagini siano di buona qualità e non siano sfocate.

Poiché i clienti non possono toccare e tenere in mano i prodotti, è opportuno fornire loro quante più informazioni visive possibili.

5. Dettagli di spedizione e consegna

Se offri spedizione o consegna, assicurati di aggiungere informazioni dettagliate al tuo sito web. Inserisci un link a questa pagina in cima al sito web.

Vuoi un'idea migliore? Ecco qui.

Aggiungilo al menu di navigazione principale o inserisci l'intestazione della pagina. Questo è molto importante, soprattutto se si hanno termini diversi in base alla posizione o all'ordine.

I clienti si sentono frustrati quando scoprono che non possono ottenere un prodotto che hanno scelto solo perché non è possibile recapitare la loro posizione. Se offri la consegna gratuita, non esitare a menzionarlo nella pagina principale.

Questo è un buon punto per iniziare la tua pubblicità online e un'opzione estremamente attraente che può portare più clienti.

6. Dettagli di contatto e moduli di feedback

Probabilmente vuoi costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Per riuscirci, dovresti far sì che si fidino di te. Inizia fornendo le tue informazioni di contatto. I clienti devono sapere che possono contattarti se ne hanno bisogno. Inserisci queste informazioni in un posto dove siano facilmente accessibili.

Se puoi permetterti una chat online, è perfetto. Niente rende un cliente più felice di una risposta rapida. Ma se non puoi ancora aggiungerlo, non ti preoccupare. Puoi iniziare con un semplice modulo di feedback.

Tuttavia, assicurati che i messaggi inviati non vengano ignorati e che il tempo di risposta stimato sia di un giorno lavorativo o meno.

7. Valutazioni e recensioni

Un sito di e-commerce di successo è una sorta di collaborazione tra proprietari di siti web, gestori e clienti. Non è solo un piattaforma commerciale ma, una comunità. I clienti acquistano prodotti, condividono la loro opinione con altre persone e danno consigli. Sappiamo tutti che il passaparola spesso funziona meglio di qualsiasi pubblicità.

Perché non lasciarlo diffondere sul tuo sito web?

Alcuni proprietari di siti Web evitano di aggiungere funzionalità di valutazione e commento. Temono che i clienti scriveranno recensioni negative. Naturalmente, un cliente deluso è molto più motivato a scrivere una recensione arrabbiata, che un cliente soddisfatto. È una perdita di tempo e devi avere una buona ragione per passare il tuo tempo a scrivere una recensione.

Se non pensi di essere pronto per aggiungere il commento e rivedere le funzioni, inizia con l'opzione di valutazione. Questa è una funzione vincente:

• Puoi utilizzare la valutazione inviata per creare pratici filtri;
• I clienti possono scegliere rapidamente i prodotti più votati (i migliori);
• Non ci vuole molto tempo per valutare il prodotto, quindi richiede meno motivazione.

Ma se decidi di andare con le funzionalità dei commenti, ci sono alcuni modi per spingere i clienti soddisfatti a scrivere recensioni:

• Puoi chiederli direttamente nell'e-mail di follow-up dopo l'acquisto;
• Puoi offrire alcuni vantaggi agli utenti più attivi (es. sconti o bonus)

Tutto sommato, un feedback da parte dei clienti è importante quanto la possibilità di ottenere un feedback da parte vostra.

8. Filtri prezzo

I filtri sono una parte importante di qualsiasi sito di e-commerce. Ma i filtri di prezzo sono i più usati e i più significativi. Pertanto, hanno bisogno di più attenzione.

Assicurati che i tuoi clienti siano in grado di ordinare e filtrare i prodotti in base al prezzo in tutte le categorie di prodotti. Se il prezzo esclude il costo della consegna, non dimenticare di includere le informazioni.

Se è prevista la consegna gratuita o a pagamento in base al prodotto, aggiungi una casella di controllo per nascondere o mostrare i prodotti con consegna a pagamento.

Prezzi dei prodotti i dettagli devono essere trasparenti, senza alcuna informazione nascosta.

Ricorda che più i tuoi utenti si sentono a loro agio nel tuo sito web, più è probabile che trovino ciò che stanno cercando, comprano e poi ritorni o porti con sé anche alcuni amici.

9. Wishlist

La lista dei desideri è un'opzione pensata per i clienti che al momento non hanno abbastanza soldi per acquistare un prodotto o hanno bisogno di più tempo per prendere una decisione.

Dai loro l'opportunità di mettere da parte un prodotto e poi riprenderlo quando sono pronti per l'acquisto.

Le persone potrebbero dimenticare cosa volevano acquistare o semplicemente trovare lo stesso prodotto su un altro sito web e acquistarlo lì. Ma se lo hanno nella lista dei desideri sul tuo sito web, ci sono maggiori probabilità che lo acquistino da te.

Successivamente, è possibile utilizzare solleciti promemoria per informare i clienti delle variazioni di prezzo e spingerli a comprare un prodotto.

Tr per progettare una lista dei desideri il più accattivante possibile. Più è bella, più è probabile che un cliente sposti i prodotti nel carrello.

10. Opzioni di condivisione

La condivisione è una potente caratteristica assente da molti progetti di siti web di e-commerce.

Consenti ai tuoi clienti di condividere prodotti con i link brevi belli e pratici. È possibile integrare un accorciatore di URL online con il proprio sito Web, molti dei quali forniscono API. Questa funzione può sembrare non necessaria a te, ma non sottovalutarla.

La condivisione di prodotti con un solo pulsante che crea collegamenti brevi e miracolosi è più interessante rispetto alla copia di URL voluminosi. È particolarmente importante per gli utenti di smartphone e tablet.

Alcuni proprietari di siti web preferiscono un altro modo. Aggiungono i pulsanti "Condividi sui social media". Questa opzione presenta alcuni vantaggi. Invece di copiare un collegamento negli appunti, questa funzione consente di condividere i prodotti istantaneamente, senza incollare i collegamenti ovunque.

Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti preferisce condividere i prodotti direttamente in messaggi personali, chat o via email.

Puoi decidere di aggiungere entrambe le opzioni sopra. Assicurati che la tua interfaccia non assomigli a una dashboard di astronave con centinaia di pulsanti.

Sommario

Tutti i siti Web di e-commerce sono diversi. Non esiste una soluzione di interfaccia definitiva. Dovresti sempre pensare in primo luogo a ciò di cui ha bisogno la tua azienda.

Ma ci sono alcune caratteristiche indispensabili che potresti usare per ottenere risultati migliori. Non dimenticare di adattarli al tuo design.

Le regole UX di base dell'e-commerce sono semplici:

• Il design del tuo sito e-commerce dovrebbe essere semplice. Tutti i clienti devono sentirsi a proprio agio. La navigazione deve essere chiara. Tutte le informazioni devono essere facilmente accessibili.
• Dovresti fornire informazioni dettagliate sui tuoi prodotti. Immagini, descrizioni, opzioni di zoom. Più informazioni ottengono i clienti, più è probabile che acquistino un prodotto.
• Progetta una pagina di account personale. Salva gli ultimi ordini, consente di creare liste dei desideri e salvare gli articoli nel carrello per dopo. Ai clienti piace avere tutto a portata di mano.
• Aggiungi feedback e moduli di revisione. Dai ai tuoi clienti la possibilità di entrare in contatto, porre domande e condividere feedback. In questo modo li farai sentire più importanti.
• Aggiungere informazioni dettagliate sulle opzioni di consegna. Non dimenticare le regole del sito Web e i termini di servizio. Descrivi i metodi di pagamento, la procedura di spedizione e la politica di restituzione. Proteggiti da discussioni e affermazioni.
• Rendi vivo e prospero il tuo sito web. Aggiungi raccolte ed elenchi, progetta una pagina con offerte speciali e bonus. Aggiorna regolarmente il tuo sito web. I tuoi clienti vorranno tornare indietro se sanno che succede qualcosa qui.
• E infine, non dimenticare mai, che hai a che fare con persone reali dall'altra parte dello schermo. Falli sentire speciali.

Tieni a mente queste regole quando pensi di aggiungere una nuova funzionalità.

Pensa per un po '.

Forse, il tuo sito web manca di un tocco personale o, forse, hai dimenticato di aggiungere un modulo di feedback. Molte funzionalità di UX sono minuscole e non richiedono molto tempo per progettare e aggiungere. Ma i tuoi clienti sarebbero soddisfatti.

E l'ultima raccomandazione. Chiedi ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno. A volte, possono offrire idee brillanti che non ti sono mai passate per la testa.