Elementi 10 che è necessario integrare nella progettazione di siti Web e-commerce

Ho un amico che gestisce un attività di e-commerce di successo. Ha iniziato con solo due piccoli negozi online alcuni anni fa. Quando gli ho chiesto come è riuscito a salire così in alto nel suo mestiere, ha risposto dicendo che stava facendo esattamente la stessa cosa che avrebbe dovuto se avesse aperto un piccolo negozio di fiori vicino a casa mia.

Ora, ti starai chiedendo: cosa ha a che fare con un negozio di fiori?

Certamente, questa non era una risposta chiara e volevo davvero conoscere il segreto.

Ecco cosa ha rivelato.

Il suo segreto era che non si preoccupava molto di concentrarsi sullo stato online della sua attività. Invece, stava facendo del suo meglio per soddisfare le richieste dei clienti e farli tornare di più.

Molte aziende online sono così occupate a portare i propri siti Web ai risultati di ricerca di Google che dimenticano il loro scopo principale: servire i clienti.Click to Tweet

Internet Marketing, pubblicità on-linee l'ottimizzazione dei motori di ricerca sono essenziali per qualsiasi attività online. Ma vanno sempre di pari passo con l'interfaccia utente amichevole, il funzionamento impeccabile del sito Web e un servizio clienti senza preoccupazioni.

Ecco l'elenco delle funzionalità da integrare nel design del tuo sito di e-commerce, per ottenere clienti fedeli e sfruttare al meglio la tua attività.

1) Nomi dei clienti

Conosci la parola più piacevole che usiamo i marketer? Potresti pensare a "successo", "fiducia" o "conversioni" o "rispetto" o qualcos'altro. Bene, la realtà è che ti chiami.

Gli psicologi dicono che alle persone piace essere indirizzati con i loro nomi. Ha una forte correlazione con la natura amichevole di una persona.

I marketer e i responsabili delle vendite lo capiscono molto bene. Non sei mai stato avvicinato da un responsabile delle vendite? La prima cosa che chiederebbe sarebbe il tuo nome ed è probabile che verrà usato più volte nella conversazione.

Nome del cliente

Anche i siti di e-commerce di successo lo utilizzano. La personalizzazione è il modo più semplice per far sentire speciale e importante un cliente.Click to Tweet

Se si autorizza la registrazione dell'account personale o si supporta l'iscrizione rapida, accertarsi di chiedere a un cliente di inserire il nome. Ecco i motivi 3 per cui dovresti certamente crearne uno:

1) È veloce. Rispetto al caricamento di immagini o l'inserimento di altri dettagli personali, ci vuole meno tempo.
2) È senza preoccupazioni. Per la maggior parte delle persone, questo non è considerato come informazione sensibile e non gli dispiace condividerla.
3) È efficiente. Puoi usare il nome per personalizzare i cruscotti dei tuoi clienti e farli sentire come a casa. Questo è qualcosa che molti siti di e-commerce non riescono a fare.

progettazione di siti Web di e-commerce

La regola principale qui non è invadente. Usa i nomi dei clienti per salutarli quando accedono dopo aver effettuato acquisti o in newsletter. Non metterlo in ogni seconda riga sul tuo sito web. Tutti noi non amiamo i commessi invadenti.

2) Prodotti popolari

Tutto inizia con la vetrina, vero?

Prima di entrare in un negozio, studiamo cosa ha da offrire. La stessa cosa funziona per i siti di e-commerce. Non esitate ad aggiungere il migliori prodotti alla tua pagina principale.

prodotti popolari

Puoi chiamarli popolari, in primo piano o bestseller. Attirano sempre molta attenzione e offrono buone conversioni. Queste liste sono spesso le più viste sui siti di e-commerce.

Molti clienti sono troppo occupati o, a volte, anche pigri per trascorrere un sacco di tempo alla ricerca di qualcosa. Metti i migliori prodotti nella tua home page per aiutarli a fare la scelta giusta prima che si sentano frustrati e uscire dal tuo negozio.

I

Per ottenere i risultati migliori dai tuoi preferiti, monitorare e aggiornare regolarmente gli elenchi. Una buona idea è quella di condividere bestseller stagionali o mensili.

3) Collezioni di prodotti

Le raccolte di prodotti sono gli elenchi dedicati a un determinato argomento. Possono essere stagionali: prodotti top invernali o estivi; festivo: regali di Natale o Capodanno, nuovi arrivi, prodotti con sconti o qualsiasi altra cosa relativa alla tua nicchia.

La migliore notizia è che si classificano molto bene. Ciò significa che puoi salire molto più in alto nei risultati di ricerca. Non dimenticare di aggiornare e sostituire le tue collezioni di volta in volta. I clienti sono alla ricerca di qualcosa di nuovo ogni volta che atterrano sul tuo sito.

nuovi arrivi

Un buon modo per rendere le tue collezioni più personali è creare un elenco di articoli consigliati. Aggiungi gli articoli in base a ciò che l'ultimo utente cerca. Le persone tendono ad acquistare prodotti simili in base al loro gusto e alle loro necessità.

articoli consigliati

4) Opzione di zoom

Se hai immagini di prodotti sul tuo sito web (e si consiglia vivamente di aggiungerle), assicurati di aver aggiunto un'opzione di zoom. Immagina di andare in un negozio per comprare scarpe. Probabilmente vorrai dare un'occhiata più da vicino a loro. È lo stesso su Internet.

La gente non vuole comprare un maiale in un colpo. Indipendentemente da ciò che comprano, vestiti, gadget o macchine, vogliono vedere i dettagli. Permetti semplicemente ai tuoi clienti di ingrandire e rimpicciolire le immagini. Assicurati solo che le immagini abbiano una buona qualità e che non si offuschino.

zoom

Poiché non è possibile per i clienti toccare e contenere i prodotti, è necessario fornire al cliente il maggior numero possibile di informazioni visive.

5) Dettagli di spedizione e consegna

Se offri spedizioni o consegne, assicurati di aver aggiunto informazioni dettagliate al tuo sito web. Inserire un collegamento a questa pagina nella parte superiore del sito Web.

Vuoi un'idea migliore? Ecco qui.

Aggiungilo al menu di navigazione principale o inserisci l'intestazione della pagina. Questo è molto importante, soprattutto se si hanno termini diversi in base alla posizione o all'ordine.

spedizione gratuita

I clienti si sentono frustrati quando scoprono che non possono ottenere un prodotto che hanno scelto solo perché non è possibile recapitare la loro posizione. Se offri la consegna gratuita, non esitare a menzionarlo nella pagina principale.

consegna gratuita

Questo è un buon punto per iniziare la tua pubblicità online e un'opzione estremamente attraente che può portare più clienti.

6) Dettagli di contatto e moduli di feedback

Probabilmente vuoi costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Per ottenere ciò, dovresti fartelo credere. Inizia a fornire le tue informazioni di contatto. I clienti dovrebbero sapere che possono raggiungere se necessario. Metti queste informazioni da qualche parte dove può essere facilmente accessibile.

moduli di feedback

Se puoi permetterti una chat online, è perfetto. Niente rende un cliente più felice di una risposta rapida. Ma se non puoi ancora aggiungerlo, non ti preoccupare. Puoi iniziare con un semplice modulo di feedback.

Tuttavia, assicurati che i messaggi inviati non vengano ignorati e che il tempo di risposta stimato sia di un giorno lavorativo o meno.

7) Valutazioni e recensioni

Un sito di e-commerce di successo è una sorta di collaborazione tra proprietari di siti web, gestori e clienti. Non è solo un piattaforma commerciale ma, una comunità. I clienti acquistano prodotti, condividono la loro opinione con altre persone e danno consigli. Sappiamo tutti che il passaparola spesso funziona meglio di qualsiasi pubblicità.

Perché non lasciarlo diffondere sul tuo sito web?

Alcuni proprietari di siti Web evitano di aggiungere funzionalità di valutazione e commento. Temono che i clienti scriveranno recensioni negative. Naturalmente, un cliente deluso è molto più motivato a scrivere una recensione arrabbiata, che un cliente soddisfatto. È una perdita di tempo e devi avere una buona ragione per passare il tuo tempo a scrivere una recensione.

Se non pensi di essere pronto per aggiungere il commento e rivedere le funzioni, inizia con l'opzione di valutazione. Questa è una funzione vincente:

1) È possibile utilizzare la valutazione presentata per creare pratici filtri;
2) I clienti possono scegliere rapidamente i prodotti più votati (i migliori);
3) Non ci vuole molto tempo per valutare il prodotto, quindi richiede meno motivazione.

Ma se decidi di andare con le funzionalità dei commenti, ci sono alcuni modi per spingere i clienti soddisfatti a scrivere recensioni:

1) Puoi chiedere loro direttamente nell'e-mail di follow-up dopo l'acquisto;
2) Puoi offrire alcuni vantaggi agli utenti più attivi (ad es. Sconti o bonus)

recensioni e valutazioni dei prodotti

Tutto sommato, un feedback da parte dei clienti è importante quanto la possibilità di ottenere un feedback da parte vostra.

8) Filtri di prezzo

I filtri sono una parte importante di qualsiasi sito di e-commerce. Ma i filtri di prezzo sono i più usati e i più significativi. Pertanto, hanno bisogno di più attenzione.

Assicurati che i tuoi clienti siano in grado di ordinare e filtrare i prodotti in base al prezzo in tutte le categorie di prodotti. Se il prezzo esclude il costo di consegna, non dimenticare di includere le informazioni. In caso di consegna gratuita oa pagamento basata sul prodotto, aggiungere una casella di controllo per nascondere o mostrare i prodotti con la consegna a pagamento.

Prezzi dei prodotti i dettagli devono essere trasparenti, senza informazioni nascoste.

dettagli sui prezzi

Ricorda che più i tuoi utenti si sentono a loro agio nel tuo sito web, più è probabile che trovino ciò che stanno cercando, comprano e poi ritorni o porti con sé anche alcuni amici.

9) Liste dei desideri

Una lista dei desideri è un'opzione pensata per i clienti che attualmente non hanno abbastanza soldi per acquistare un prodotto o hanno bisogno di più tempo per prendere una decisione. Offri loro l'opportunità di mettere da parte un prodotto e di riprenderlo quando sono pronti per l'acquisto.

Le persone potrebbero dimenticare ciò che volevano acquistare o semplicemente trovare lo stesso prodotto su un altro sito Web e acquistarlo lì. Ma se lo hanno nella lista dei desideri sul tuo sito web, c'è una maggiore possibilità che possano comprarlo da te.

Wish

Successivamente, è possibile utilizzare solleciti promemoria per informare i clienti delle variazioni di prezzo e spingerli a comprare un prodotto.

Tr per progettare una lista dei desideri più accattivante possibile. Più è bello, più è probabile che un cliente trasferisca i prodotti su un carrello.

10) Opzioni di condivisione

La condivisione è una potente caratteristica assente da molti progetti di siti web di e-commerce.

Consenti ai tuoi clienti di condividere prodotti con i link brevi belli e pratici. È possibile integrare un accorciatore di URL online con il proprio sito Web, molti dei quali forniscono API. Questa funzione può sembrare non necessaria a te, ma non sottovalutarla.

La condivisione di prodotti con un solo pulsante che crea collegamenti brevi e miracolosi è più interessante rispetto alla copia di URL voluminosi. È particolarmente importante per gli utenti di smartphone e tablet.

Alcuni proprietari di siti Web preferiscono un altro modo. Aggiungono i pulsanti "Condividi sui social media". Questa opzione ha alcuni vantaggi. Invece di copiare un collegamento a un blocco appunti, questa funzione consente di condividere i prodotti all'istante, senza incollare link ovunque.

Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti preferisce condividere i prodotti direttamente in messaggi personali, chat o via email.

compartecipazione

Puoi decidere di aggiungere entrambe le opzioni sopra. Assicurati che la tua interfaccia non assomigli a una dashboard di astronave con centinaia di pulsanti.

sommario

Tutti i siti Web di e-commerce sono diversi. Non esiste una soluzione di interfaccia definitiva. Dovresti sempre pensare a quali sono le tue esigenze aziendali in primo luogo.

Ma ci sono alcune caratteristiche indispensabili che potresti usare per ottenere risultati migliori. Non dimenticare di adattarli al tuo design.

Le regole UX di base per l'e-commerce sono semplici:

1) Il design del tuo sito di e-commerce dovrebbe essere semplice. Tutti i clienti dovrebbero sentirsi a proprio agio. La navigazione dovrebbe essere chiara. Tutte le informazioni dovrebbero essere facilmente accessibili.
2) È necessario fornire informazioni dettagliate sui propri prodotti. Immagini, descrizioni, opzioni di zoom. Più informazioni ricevono i clienti, più è probabile che acquistino un prodotto.
3) Progetta una pagina dell'account personale. Salva gli ultimi ordini, consenti la creazione di liste dei desideri e il salvataggio degli articoli nel carrello per dopo. Ai clienti piace avere tutto a portata di mano.
4) Aggiungi feedback e moduli di revisione. Offri ai tuoi clienti la possibilità di raggiungere, porre domande e condividere feedback. In questo modo li farai sentire più importanti.
5) Aggiungi informazioni dettagliate sulle opzioni di consegna. Non dimenticare le regole del sito web e i termini di servizio. Descrivi i metodi di pagamento, la procedura di spedizione e la politica di restituzione. Proteggiti da argomenti e affermazioni.
6) Fai in modo che il tuo sito web vivi e fiorisca. Aggiungi raccolte ed elenchi, progetta una pagina con offerte speciali e bonus. Aggiorna regolarmente il tuo sito web. I tuoi clienti vorranno tornare indietro se sanno che succede qualcosa qui
7) E infine, non dimenticare mai, che hai a che fare con persone reali dall'altra parte dello schermo. Falli sentire speciali.

Tieni a mente queste regole quando pensi di aggiungere una nuova funzionalità.

Pensa per un po '.

Forse, il tuo sito web manca di un tocco personale o, forse, hai dimenticato di aggiungere un modulo di feedback. Molte funzionalità di UX sono minuscole e non richiedono molto tempo per progettare e aggiungere. Ma i tuoi clienti sarebbero soddisfatti.

E l'ultima raccomandazione. Chiedi ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno. A volte, possono offrire idee brillanti che non ti sono mai passate per la testa.


Immagine in primo piano di Nguyen Le

Adi Suja

Adi è il fondatore e Chief Growth Officer di Growthetics, un'agenzia di content marketing focalizzata sulla crescita. Aiuta con la crescita del blog delle piattaforme di e-commerce.