10 Elemen Yang Harus Anda Masukkan Dalam Reka Bentuk Laman Web E-dagang Anda

Saya mempunyai rakan yang menjalankan perniagaan e-dagang yang berjaya. Dia bermula dengan hanya dua kedai dalam talian kecil beberapa tahun yang lalu. Ketika saya bertanya kepadanya bagaimana dia berjaya naik begitu tinggi dalam perdagangannya, dia menjawab dengan mengatakan bahawa dia melakukan perkara yang sama seperti yang seharusnya dia lakukan sekiranya dia membuka sebuah kedai bunga kecil di dekat rumahku.

Sekarang, anda pasti tertanya-tanya - apa kaitannya dengan kedai bunga?

Sudah tentu, itu bukan jawapan yang jelas dan saya benar-benar ingin mengetahui rahsianya.

Inilah yang dia dedahkan.

Rahsianya adalah bahawa dia tidak terlalu peduli dengan status perniagaannya dalam talian. Sebaliknya, dia melakukan yang terbaik untuk memenuhi permintaan pelanggan dan membuat mereka kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Banyak syarikat dalam talian sibuk membawa laman web mereka ke puncak hasil carian Google sehingga mereka lupa tujuan utama mereka - melayani pelanggan.Klik untuk Tweet

Pasaran internet, pengiklanan dalam talian, dan pengoptimuman mesin carian sangat penting untuk perniagaan dalam talian. Tetapi mereka selalu berganding bahu dengan antara muka pengguna yang mesra, operasi laman web yang sempurna, dan perkhidmatan pelanggan yang tidak risau.

Berikut adalah senarai ciri yang harus anda masukkan ke dalam reka bentuk laman web e-dagang anda, untuk mendapatkan pelanggan setia dan memanfaatkan perniagaan anda sepenuhnya.

1) Nama pelanggan

Adakah anda tahu perkataan paling senang yang kita gunakan pemasar? Anda mungkin memikirkan 'kejayaan', atau 'kepercayaan', atau 'penukaran', atau 'rasa hormat', atau sesuatu yang lain. Nah, kenyataannya adalah namamu.

Ahli psikologi mengatakan bahawa orang suka dipanggil dengan nama mereka. Ia mempunyai hubungan yang kuat dengan sifat ramah seseorang.

Pemasar dan pengurus jualan memahami perkara ini dengan baik. Pernahkah anda didekati oleh pengurus jualan? Perkara pertama yang dia tanyakan ialah nama anda dan kemungkinan ia akan digunakan berkali-kali dalam perbualan.

Nama Pelanggan

Laman web e-dagang yang berjaya menggunakannya juga. Pemperibadian adalah kaedah termudah untuk membuat pelanggan merasa istimewa dan penting.Klik untuk Tweet

Sekiranya anda membenarkan pendaftaran akaun peribadi atau menyokong pendaftaran cepat, pastikan anda meminta pelanggan memasukkan nama. Inilah 3 sebab mengapa anda mesti membuatnya:

1) Cepat. Berbanding dengan memuat naik gambar atau memasukkan butiran peribadi lain memerlukan lebih sedikit masa.
2) Tidak perlu risau. Bagi kebanyakan orang, ini tidak dianggap sebagai maklumat sensitif dan mereka tidak keberatan untuk membagikannya.
3) Ia cekap. Anda boleh menggunakan nama tersebut untuk memperibadikan papan pemuka pelanggan anda dan membuatnya merasa seperti di rumah. Ini adalah sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh banyak laman web e-dagang.

reka bentuk laman web e-dagang

Peraturan utama di sini adalah tidak mengganggu. Gunakan nama pelanggan untuk menyambut mereka ketika mereka log masuk setelah mereka membuat pembelian atau dalam buletin e-mel. Jangan meletakkannya di setiap baris kedua di laman web anda. Kami semua tidak suka pembantu kedai yang memaksa.

2) Produk popular

Semuanya bermula dengan tingkap kedai, bukan?

Sebelum memasuki kedai, kami mengkaji apa yang ditawarkannya. Perkara yang sama berlaku untuk laman web e-dagang. Jangan ragu untuk menambah produk terbaik ke halaman utama anda.

produk popular

Anda mungkin memanggil mereka popular, unggulan atau terlaris. Mereka selalu menarik banyak perhatian dan memberikan penukaran yang baik. Senarai ini sering kali dilihat di laman web e-dagang.

Ramai pelanggan terlalu sibuk atau kadang-kadang malas menghabiskan banyak masa untuk mencari sesuatu. Letakkan produk terbaik di laman utama anda untuk membantu mereka membuat pilihan yang tepat sebelum mereka kecewa dan keluar dari kedai anda.

bestsellers

Untuk mendapatkan hasil terbaik daripada kegemaran anda, pantau dan kemas kini senarai secara berkala. Idea yang baik adalah berkongsi buku terlaris bermusim atau bulanan.

3) Koleksi produk

Koleksi produk adalah senarai yang dikhaskan untuk topik tertentu. Mereka mungkin bermusim: produk utama musim sejuk atau musim panas; meriah: Hadiah Krismas atau Tahun Baru, kedatangan baru, produk dengan potongan harga atau apa sahaja yang berkaitan dengan niche anda.

Berita terbaik ialah kedudukan mereka sangat baik. Ini bermakna anda boleh naik lebih tinggi dalam hasil carian. Jangan lupa untuk mengemas kini dan mengganti koleksi anda dari semasa ke semasa. Pelanggan mencari sesuatu yang baru setiap kali mereka mendarat di laman web anda.

ketibaan baru

Cara yang baik untuk menjadikan koleksi anda lebih peribadi adalah dengan membuat senarai item yang disyorkan. Tambahkan item berdasarkan apa yang dicari oleh pelanggan terakhir. Orang cenderung membeli produk serupa berdasarkan citarasa dan keperluan mereka.

barang yang disyorkan

4) Pilihan zum

Sekiranya anda mempunyai gambar produk di laman web anda (dan sangat disarankan untuk menambahkannya), pastikan anda telah menambahkan pilihan zoom. Bayangkan anda pergi ke kedai untuk membeli kasut. Anda mungkin ingin melihat mereka dengan lebih dekat. Semuanya sama di Internet.

Orang tidak mahu membeli seekor babi secara bertubi-tubi. Tidak kira apa yang mereka beli - baik itu pakaian, alat atau kereta, mereka ingin melihat perinciannya. Biarkan pelanggan anda memperbesar dan memperkecil gambar. Pastikan gambarnya berkualiti dan jangan kabur.

zoom

Oleh kerana pelanggan tidak dapat menyentuh dan menahan produk, anda harus memberikan maklumat visual sebanyak mungkin kepada pelanggan.

5) Maklumat penghantaran dan penghantaran

Sekiranya anda menawarkan penghantaran atau penghantaran, pastikan anda menambahkan maklumat terperinci ke laman web anda. Letakkan pautan ke halaman ini di bahagian atas laman web.

Mahukan idea yang lebih baik? Ini dia.

Tambahkan ke menu navigasi utama atau sematkan ke tajuk halaman. Ini sangat penting, terutamanya jika anda mempunyai istilah yang berbeza berdasarkan lokasi atau pesanan.

penghantaran percuma

Pelanggan kecewa apabila mengetahui bahawa mereka tidak dapat mendapatkan produk yang mereka pilih hanya kerana tidak ada penghantaran ke lokasi mereka. Sekiranya anda menawarkan penghantaran percuma, jangan ragu untuk menyebutnya di halaman utama.

penghantaran percuma

Ini adalah titik yang baik untuk memulakan iklan dalam talian anda dan pilihan yang sangat menarik yang dapat membawa anda lebih banyak pelanggan.

6) Maklumat hubungan dan borang maklum balas

Anda mungkin mahu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Untuk mencapai ini, anda harus membuat mereka mempercayai anda. Mulakan dengan memberikan maklumat hubungan anda. Pelanggan harus tahu bahawa mereka dapat menghubungi mereka jika perlu. Letakkan maklumat ini di tempat yang mudah diakses.

borang maklum balas

Sekiranya anda dapat berbual dalam talian, ia sangat sesuai. Tidak ada yang membuat pelanggan lebih gembira daripada tindak balas pantas. Tetapi jika anda belum dapat menambahkannya, jangan risau. Anda boleh mulakan dengan borang maklum balas ringkas.

Namun, pastikan bahawa mesej yang dihantar tidak diabaikan dan anggaran masa balasan adalah satu hari kerja atau kurang.

7) Penilaian dan ulasan

Laman web e-dagang yang berjaya adalah sejenis kerjasama antara pemilik, pengurus dan pelanggan laman web. Ia bukan hanya satu platform membeli-belah tetapi, sebuah komuniti. Pelanggan membeli produk, berkongsi pendapat mereka dengan orang lain dan memberi cadangan. Kita semua tahu bahawa dari mulut ke mulut sering berfungsi lebih baik daripada iklan apa pun.

Mengapa tidak membiarkannya tersebar di laman web anda?

Beberapa pemilik laman web mengelakkan penambahan penilaian dan ciri komen. Mereka bimbang pelanggan akan menulis ulasan negatif. Sudah tentu, pelanggan yang kecewa lebih terdorong untuk menulis ulasan yang marah daripada pelanggan yang berpuas hati. Ini memakan masa dan anda mesti mempunyai alasan yang baik untuk meluangkan masa anda untuk menulis ulasan.

Sekiranya anda tidak fikir anda sudah bersedia untuk menambah komen dan ciri ulasan, mulakan dengan pilihan penilaian. Ini adalah ciri win-win:

1) Anda boleh menggunakan penilaian yang dihantar untuk membuat penapis yang berguna;
2) Pelanggan dapat dengan cepat memilih produk yang paling dinilai (terbaik);
3) Tidak memerlukan banyak masa untuk menilai produk, jadi ia memerlukan lebih sedikit motivasi.

Tetapi jika anda memutuskan untuk menggunakan ciri komen, ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan yang puas menulis ulasan:

1) Anda boleh meminta mereka secara langsung dalam e-mel susulan selepas pembelian;
2) Anda boleh menawarkan beberapa faedah kepada pengguna yang paling aktif (contohnya diskaun atau bonus)

ulasan dan penilaian produk

Secara keseluruhan, maklum balas daripada pelanggan sama pentingnya dengan peluang untuk mendapatkan maklum balas daripada anda.

8) Penapis harga

Penapis adalah bahagian penting dari mana-mana laman web e-dagang. Tetapi penapis harga adalah yang paling banyak digunakan dan paling ketara. Oleh itu, mereka memerlukan perhatian lebih.

Pastikan pelanggan anda dapat menyusun dan menyaring produk mengikut harga di semua kategori produk. Sekiranya harganya tidak termasuk kos penghantaran, jangan lupa memasukkan maklumat. Sekiranya terdapat penghantaran percuma atau berbayar berdasarkan produk, tambahkan kotak centang untuk menyembunyikan atau menunjukkan produk dengan penghantaran berbayar.

Harga produk butiran mesti telus, tanpa maklumat tersembunyi.

perincian harga

Ingatlah bahawa semakin selesa pengguna anda di laman web anda, semakin besar kemungkinan mereka mencari apa yang mereka cari, membelinya dan kemudian kembali atau bahkan membawa beberapa rakan dengan mereka.

9) Senarai Hajat

Senarai keinginan adalah pilihan yang dirancang untuk pelanggan yang pada masa ini tidak mempunyai cukup wang untuk membeli produk atau memerlukan lebih banyak masa untuk membuat keputusan. Beri mereka peluang untuk mengetepikan produk dan kemudian kembali menggunakannya apabila mereka sudah bersedia untuk membeli.

Orang mungkin lupa apa yang mereka mahu beli atau hanya mencari produk yang sama di laman web lain dan membelinya di sana. Tetapi jika mereka memilikinya di senarai keinginan di laman web anda, ada kemungkinan lebih besar mereka dapat membelinya dari anda.

senarai harapan

Anda kemudian boleh menggunakan peringatan lembut untuk memberitahu pelanggan tentang perubahan harga dan mendorong mereka untuk membeli produk.

Untuk merancang senarai keinginan sebagai permen mata mungkin. Semakin baik penampilannya, semakin besar kemungkinan pelanggan memindahkan produk ke troli.

10) Pilihan perkongsian

Berkongsi adalah ciri hebat yang tidak terdapat dalam banyak reka bentuk laman web e-dagang.

Benarkan pelanggan anda berkongsi produk dengan pautan pendek yang bagus dan berguna. Anda mungkin mengintegrasikan pemendek URL dalam talian dengan laman web anda, banyak di antaranya menyediakan API. Ciri ini mungkin tidak diperlukan oleh anda, tetapi jangan memandang rendah.

Berkongsi produk dengan satu butang yang membuat pautan pendek dan gula-gula lebih menarik daripada menyalin URL besar. Ini sangat penting bagi pengguna telefon pintar dan tablet.

Beberapa pemilik laman web lebih suka cara lain. Mereka menambah butang 'Kongsi di media sosial'. Pilihan ini mempunyai beberapa kelebihan. Daripada menyalin pautan ke papan keratan, ciri ini membolehkan berkongsi produk dengan serta-merta, tanpa menampal pautan di mana sahaja.

Malangnya, kebanyakan pelanggan lebih suka berkongsi produk secara langsung dalam mesej peribadi, sembang atau melalui e-mel.

berkongsi

Anda boleh memutuskan untuk menambah kedua pilihan di atas. Pastikan antara muka anda tidak kelihatan seperti papan pemuka kapal angkasa dengan beratus butang.

Ringkasan

Semua laman web e-commerce adalah berbeza. Tidak ada penyelesaian antara muka muktamad. Anda harus selalu memikirkan apa yang perniagaan anda perlukan.

Tetapi ada beberapa ciri yang mesti anda gunakan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Jangan lupa menjadikannya sesuai dengan reka bentuk anda.

Peraturan UX e-dagang asasnya mudah:

1) Reka bentuk laman web e-dagang anda mestilah ringkas. Semua pelanggan harus berasa selesa. Navigasi harus jelas. Semua maklumat mesti diakses dengan mudah.
2) Anda harus memberikan maklumat terperinci mengenai produk anda. Gambar, keterangan, pilihan zoom. Semakin banyak maklumat yang diperoleh pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka membeli produk.
3) Reka laman akaun peribadi. Simpan pesanan terakhir, izinkan untuk membuat senarai harapan dan menyimpan barang di dalam troli untuk kemudian. Pelanggan suka mempunyai segala-galanya.
4) Tambahkan borang maklum balas dan ulasan. Beri peluang kepada klien anda untuk menghubungi, mengemukakan pertanyaan dan berkongsi maklum balas. Dengan cara ini anda akan membuat mereka merasa lebih penting.
5) Tambahkan maklumat terperinci mengenai pilihan penghantaran. Jangan lupa tentang peraturan dan syarat perkhidmatan laman web. Huraikan kaedah pembayaran, prosedur penghantaran dan polisi pengembalian. Lindungi diri anda dari hujah dan tuntutan.
6) Jadikan laman web anda hidup dan berkembang. Tambahkan koleksi dan senarai, reka halaman dengan tawaran dan bonus khas. Kemas kini laman web anda dengan kerap. Pelanggan anda akan mahu kembali sekiranya mereka mengetahui sesuatu berlaku di sini
7) Dan akhirnya, jangan lupa, bahawa anda berurusan dengan orang sebenar di seberang skrin. Buat mereka merasa istimewa.

Perlu diingat peraturan ini semasa anda merancang untuk menambahkan ciri baru.

Fikirkan sebentar.

Mungkin, laman web anda tidak mempunyai sentuhan peribadi atau, mungkin, anda terlupa untuk menambah borang maklum balas. Banyak ciri UX kecil dan tidak memerlukan banyak masa untuk mereka bentuk dan menambah. Tetapi, pelanggan anda pasti berpuas hati.

Dan cadangan terakhir. Tanya pelanggan anda apa yang mereka perlukan. Kadang-kadang, mereka mungkin menawarkan idea bernas yang tidak pernah terlintas di fikiran anda.


Imej yang dipilih oleh Nguyen Le

Adi Suja

Adi adalah Pengasas dan Ketua Pegawai Pertumbuhan di Growthetics, sebuah agensi pemasaran kandungan yang berfokus pada pertumbuhan. Dia membantu pertumbuhan blog Platform E-dagang.