10 Elemen Yang Harus Anda Masukkan Dalam Reka Bentuk Laman Web E-dagang Anda

Dalam pasaran digital, reka bentuk kedai e-dagang anda adalah lebih daripada sekadar fasad yang cantik; ia adalah komponen penting kejayaan.

Kedai dalam talian yang direka dengan baik bukan sahaja memikat pengunjung tetapi juga memudahkan pengalaman membeli-belah yang lancar, membimbing mereka daripada minat awal kepada pembelian akhir dengan mudah dan cekap.

Dalam artikel ini kami menyelidiki elemen reka bentuk penting yang menjadi tulang belakang tapak web e-dagang yang berjaya.

Berikut adalah senarai ciri yang harus anda masukkan ke dalam reka bentuk laman web e-dagang anda, untuk mendapatkan pelanggan setia dan memanfaatkan perniagaan anda sepenuhnya.

1. Nama pelanggan

Adakah anda tahu perkataan paling senang yang kita gunakan pemasar? Anda mungkin memikirkan 'kejayaan', atau 'kepercayaan', atau 'penukaran', atau 'rasa hormat', atau sesuatu yang lain. Nah, kenyataannya adalah namamu.

Ahli psikologi mengatakan bahawa orang suka dipanggil dengan nama mereka. Ia mempunyai hubungan yang kuat dengan sifat ramah seseorang.

Pemasar dan pengurus jualan memahami perkara ini dengan baik. Pernahkah anda didekati oleh pengurus jualan? Perkara pertama yang dia tanyakan ialah nama anda dan kemungkinan ia akan digunakan berkali-kali dalam perbualan.

Sekiranya anda membenarkan pendaftaran akaun peribadi atau menyokong pendaftaran cepat, pastikan anda meminta pelanggan memasukkan nama. Inilah 3 sebab mengapa anda mesti membuatnya:

• Ia cepat. Berbanding dengan memuat naik gambar atau memasukkan butiran peribadi lain, ia memerlukan lebih sedikit masa.
• Ia tidak bimbang. Bagi kebanyakan orang, ini tidak dianggap sebagai maklumat sensitif dan mereka tidak kisah untuk berkongsinya.
• Ia cekap. Anda boleh menggunakan nama itu untuk memperibadikan papan pemuka pelanggan anda dan membuatkan mereka berasa seperti di rumah sendiri.

Ini adalah sesuatu yang gagal dilakukan oleh banyak tapak e-dagang.

Peraturan utama di sini adalah tidak mengganggu. Gunakan nama pelanggan untuk menyambut mereka ketika mereka log masuk setelah mereka membuat pembelian atau dalam buletin e-mel. Jangan meletakkannya di setiap baris kedua di laman web anda. Kami semua tidak suka pembantu kedai yang memaksa.

2. Produk popular

Semuanya bermula dengan tingkap kedai, bukan?

Sebelum memasuki kedai, kami mengkaji apa yang ditawarkannya. Perkara yang sama berlaku untuk laman web e-dagang. Jangan ragu untuk menambah produk terbaik ke halaman utama anda.

Anda mungkin memanggil mereka popular, unggulan atau terlaris. Mereka selalu menarik banyak perhatian dan memberikan penukaran yang baik. Senarai ini sering kali dilihat di laman web e-dagang.

Ramai pelanggan terlalu sibuk atau kadang-kadang malas menghabiskan banyak masa untuk mencari sesuatu. Letakkan produk terbaik di laman utama anda untuk membantu mereka membuat pilihan yang tepat sebelum mereka kecewa dan keluar dari kedai anda.

Untuk mendapatkan hasil terbaik daripada kegemaran anda, pantau dan kemas kini senarai secara berkala. Idea yang baik adalah berkongsi buku terlaris bermusim atau bulanan.

3. Koleksi produk

Koleksi produk adalah senarai yang dikhaskan untuk topik tertentu. Mereka mungkin bermusim: produk utama musim sejuk atau musim panas; meriah: Hadiah Krismas atau Tahun Baru, kedatangan baru, produk dengan potongan harga atau apa sahaja yang berkaitan dengan niche anda.

Berita terbaik ialah kedudukan mereka sangat baik. Ini bermakna anda boleh naik lebih tinggi dalam hasil carian. Jangan lupa untuk mengemas kini dan mengganti koleksi anda dari semasa ke semasa. Pelanggan mencari sesuatu yang baru setiap kali mereka mendarat di laman web anda.

Cara yang baik untuk menjadikan koleksi anda lebih peribadi adalah dengan membuat senarai item yang disyorkan. Tambahkan item berdasarkan apa yang dicari oleh pelanggan terakhir. Orang cenderung membeli produk serupa berdasarkan citarasa dan keperluan mereka.

4. Pilihan zum

Sekiranya anda mempunyai gambar produk di laman web anda (dan sangat disarankan untuk menambahkannya), pastikan anda telah menambahkan pilihan zoom. Bayangkan anda pergi ke kedai untuk membeli kasut. Anda mungkin ingin melihat mereka dengan lebih dekat. Semuanya sama di Internet.

Orang ramai tidak mahu membeli babi di cucuk. Tidak kira apa yang mereka beli- sama ada pakaian, alat atau kereta, mereka mahu melihat butirannya.

Hanya benarkan pelanggan anda mengezum masuk dan mengezum keluar gambar. Hanya pastikan bahawa gambar mempunyai kualiti yang baik dan tidak menjadi kabur.

Memandangkan pelanggan tidak boleh menyentuh dan menahan produk, anda harus memberikan pelanggan maklumat visual sebanyak mungkin.

5. Butiran penghantaran dan penghantaran

Jika anda menawarkan penghantaran atau penghantaran, pastikan anda menambahkan maklumat terperinci pada tapak web anda. Letakkan pautan ke halaman ini di bahagian atas tapak web.

Mahukan idea yang lebih baik? Ini dia.

Tambahkan ke menu navigasi utama atau sematkan ke tajuk halaman. Ini sangat penting, terutamanya jika anda mempunyai istilah yang berbeza berdasarkan lokasi atau pesanan.

Pelanggan kecewa apabila mengetahui bahawa mereka tidak dapat mendapatkan produk yang mereka pilih hanya kerana tidak ada penghantaran ke lokasi mereka. Sekiranya anda menawarkan penghantaran percuma, jangan ragu untuk menyebutnya di halaman utama.

Ini adalah titik yang baik untuk memulakan iklan dalam talian anda dan pilihan yang sangat menarik yang dapat membawa anda lebih banyak pelanggan.

6. Butiran hubungan dan borang maklum balas

Anda mungkin ingin membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Untuk mencapai ini, anda harus membuat mereka mempercayai anda. Mulakan dengan memberikan maklumat hubungan anda. Pelanggan harus tahu bahawa mereka boleh menghubungi jika perlu. Letakkan maklumat ini di tempat yang boleh diakses dengan mudah.

Sekiranya anda dapat berbual dalam talian, ia sangat sesuai. Tidak ada yang membuat pelanggan lebih gembira daripada tindak balas pantas. Tetapi jika anda belum dapat menambahkannya, jangan risau. Anda boleh mulakan dengan borang maklum balas ringkas.

Namun, pastikan bahawa mesej yang dihantar tidak diabaikan dan anggaran masa balasan adalah satu hari kerja atau kurang.

7. Penilaian dan ulasan

Laman web e-dagang yang berjaya adalah sejenis kerjasama antara pemilik, pengurus dan pelanggan laman web. Ia bukan hanya satu platform membeli-belah tetapi, sebuah komuniti. Pelanggan membeli produk, berkongsi pendapat mereka dengan orang lain dan memberi cadangan. Kita semua tahu bahawa dari mulut ke mulut sering berfungsi lebih baik daripada iklan apa pun.

Mengapa tidak membiarkannya tersebar di laman web anda?

Beberapa pemilik laman web mengelakkan penambahan penilaian dan ciri komen. Mereka bimbang pelanggan akan menulis ulasan negatif. Sudah tentu, pelanggan yang kecewa lebih terdorong untuk menulis ulasan yang marah daripada pelanggan yang berpuas hati. Ini memakan masa dan anda mesti mempunyai alasan yang baik untuk meluangkan masa anda untuk menulis ulasan.

Sekiranya anda tidak fikir anda sudah bersedia untuk menambah komen dan ciri ulasan, mulakan dengan pilihan penilaian. Ini adalah ciri win-win:

• Anda boleh menggunakan penilaian yang diserahkan untuk membuat penapis berguna;
• Pelanggan boleh dengan cepat memilih produk yang dinilai paling tinggi (terbaik);
• Ia tidak mengambil banyak masa untuk menilai produk, jadi ia memerlukan kurang motivasi.

Tetapi jika anda memutuskan untuk menggunakan ciri komen, ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan yang puas menulis ulasan:

• Anda boleh bertanya terus kepada mereka dalam e-mel susulan selepas pembelian;
• Anda boleh menawarkan beberapa faedah kepada pengguna yang paling aktif (cth diskaun atau bonus)

Secara keseluruhan, maklum balas daripada pelanggan sama pentingnya dengan peluang untuk mendapatkan maklum balas daripada anda.

8. Penapis harga

Penapis adalah bahagian penting dari mana-mana laman web e-dagang. Tetapi penapis harga adalah yang paling banyak digunakan dan paling ketara. Oleh itu, mereka memerlukan perhatian lebih.

Pastikan pelanggan anda dapat mengisih dan menapis produk mengikut harga dalam semua kategori produk. Jika harga tidak termasuk kos penghantaran, jangan lupa sertakan maklumat tersebut.

Jika terdapat penghantaran percuma atau berbayar berdasarkan produk, tambahkan kotak pilihan untuk menyembunyikan atau menunjukkan produk dengan penghantaran berbayar.

Harga produk butiran mestilah telus, tanpa sebarang maklumat tersembunyi.

Ingatlah bahawa semakin selesa pengguna anda di laman web anda, semakin besar kemungkinan mereka mencari apa yang mereka cari, membelinya dan kemudian kembali atau bahkan membawa beberapa rakan dengan mereka.

9. Wishsenarai

Senarai keinginan ialah pilihan yang direka untuk pelanggan yang pada masa ini tidak mempunyai wang yang mencukupi untuk membeli produk atau memerlukan lebih banyak masa untuk membuat keputusan.

Beri mereka peluang untuk mengetepikan produk dan kemudian kembali kepadanya apabila mereka bersedia untuk membeli.

Orang ramai mungkin terlupa apa yang mereka ingin beli atau hanya mencari produk yang sama di tapak web lain dan membelinya di sana. Tetapi jika mereka mempunyainya dalam senarai hajat di tapak web anda, terdapat peluang yang lebih besar untuk mereka membelinya daripada anda.

Anda kemudian boleh menggunakan peringatan lembut untuk memberitahu pelanggan tentang perubahan harga dan mendorong mereka untuk membeli produk.

Tr untuk mereka bentuk senarai hajat sebaik mungkin. Lebih baik ia kelihatan, lebih besar kemungkinan pelanggan memindahkan produk ke troli.

10. Pilihan perkongsian

Berkongsi adalah ciri hebat yang tidak terdapat dalam banyak reka bentuk laman web e-dagang.

Benarkan pelanggan anda berkongsi produk dengan pautan pendek yang bagus dan berguna. Anda mungkin mengintegrasikan pemendek URL dalam talian dengan laman web anda, banyak di antaranya menyediakan API. Ciri ini mungkin tidak diperlukan oleh anda, tetapi jangan memandang rendah.

Berkongsi produk dengan satu butang yang membuat pautan pendek dan gula-gula lebih menarik daripada menyalin URL besar. Ini sangat penting bagi pengguna telefon pintar dan tablet.

Beberapa pemilik laman web lebih suka cara lain. Mereka menambah butang 'Kongsi di media sosial'. Pilihan ini mempunyai beberapa kelebihan. Daripada menyalin pautan ke papan keratan, ciri ini membolehkan berkongsi produk dengan serta-merta, tanpa menampal pautan di mana sahaja.

Malangnya, kebanyakan pelanggan lebih suka berkongsi produk secara langsung dalam mesej peribadi, sembang atau melalui e-mel.

Anda boleh memutuskan untuk menambah kedua pilihan di atas. Pastikan antara muka anda tidak kelihatan seperti papan pemuka kapal angkasa dengan beratus butang.

Ringkasan

Semua tapak web eсmerce adalah berbeza. Tiada penyelesaian antara muka muktamad. Anda harus sentiasa memikirkan apa yang diperlukan oleh perniagaan anda sejak awal.

Tetapi ada beberapa ciri yang mesti anda gunakan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Jangan lupa menjadikannya sesuai dengan reka bentuk anda.

Peraturan asas UX e-dagang adalah mudah:

• Reka bentuk laman web e-dagang anda hendaklah ringkas. Semua pelanggan harus berasa selesa. Navigasi harus jelas. Semua maklumat harus mudah diakses.
• Anda harus memberikan maklumat terperinci tentang produk anda. Gambar, penerangan, pilihan zum. Lebih banyak maklumat yang pelanggan dapat, lebih besar kemungkinan mereka membeli produk.
• Reka halaman akaun peribadi. Simpan pesanan terakhir, benarkan untuk membuat senarai hajat dan simpan item dalam troli untuk kemudian. Pelanggan suka mempunyai segala-galanya di tangan.
• Tambah maklum balas dan borang semakan. Beri peluang kepada pelanggan anda untuk menghubungi, bertanya soalan dan berkongsi maklum balas. Dengan cara ini anda akan membuatkan mereka berasa lebih penting.
• Tambah maklumat terperinci tentang pilihan penghantaran. Jangan lupa tentang peraturan tapak web dan syarat perkhidmatan. Terangkan kaedah pembayaran, prosedur penghantaran dan polisi pemulangan. Lindungi diri anda daripada hujah dan dakwaan.
• Jadikan laman web anda hidup dan berkembang. Tambah koleksi dan senarai, reka halaman dengan tawaran istimewa dan bonus. Kemas kini laman web anda dengan kerap. Pelanggan anda pasti mahu kembali jika mereka tahu sesuatu berlaku di sini.
• Dan akhirnya, jangan lupa, bahawa anda berurusan dengan orang sebenar di sisi lain skrin. Buat mereka rasa istimewa.

Perlu diingat peraturan ini semasa anda merancang untuk menambahkan ciri baru.

Fikirkan sebentar.

Mungkin, laman web anda tidak mempunyai sentuhan peribadi atau, mungkin, anda terlupa untuk menambah borang maklum balas. Banyak ciri UX kecil dan tidak memerlukan banyak masa untuk mereka bentuk dan menambah. Tetapi, pelanggan anda pasti berpuas hati.

Dan cadangan terakhir. Tanya pelanggan anda apa yang mereka perlukan. Kadang-kadang, mereka mungkin menawarkan idea bernas yang tidak pernah terlintas di fikiran anda.