10 elem, amelyet be kell építenie az e-kereskedelmi webhely kialakításába

A digitális piacon az Ön e-kereskedelmi üzletének kialakítása sokkal több, mint egy szép homlokzat; ez a siker kritikus összetevője.

A jól megtervezett online áruház nemcsak leköti a látogatókat, hanem megkönnyíti a zökkenőmentes vásárlási élményt is, könnyedén és hatékonyan elvezeti őket a kezdeti érdeklődéstől a végső vásárlásig.

Ebben a cikkben azokat az alapvető tervezési elemeket mutatjuk be, amelyek egy sikeres e-kereskedelmi webhely gerincét képezik.

Itt található azoknak a funkcióknak a listája, amelyeket be kell építenie e-kereskedelmi webhelyének kialakításába, hogy hűséges ügyfeleket szerezzen, és a legtöbbet hozza ki vállalkozásából.

1. Ügyfelek nevei

Tudod, hogy mi, marketingesek a legkellemesebb szót használjuk? Gondolhat a „sikerre”, „bizalomra”, „megtérésre”, „tiszteletre”, vagy valami másra. Nos, a valóság az, hogy a te neved.

A pszichológusok szerint az emberek szeretik, ha a nevükön szólítják meg őket. Erős összefüggésben áll az ember barátságos természetével.

A marketingesek és az értékesítési vezetők ezt nagyon jól megértik. Önt még nem kereste meg értékesítési vezető? Az első dolog, amit megkérdezne, a neved lenne, és valószínű, hogy többször is fel fogják használni a beszélgetés során.

Ha engedélyezi a személyes fiók regisztrációját, vagy támogatja a gyors regisztrációt, feltétlenül kérje meg az ügyfelet, hogy adja meg a nevét. Íme a 3 ok, amiért mindenképp készíts egyet:

• Ez gyors. A képek feltöltéséhez vagy más személyes adatok megadásához képest ez kevesebb időt vesz igénybe.
• Gondtalan. A legtöbb ember számára ez nem számít érzékeny információnak, és nem bánják megosztani.
• Hatékony. A név segítségével személyre szabhatja ügyfelei irányítópultjait, és otthon érezhetik magukat.

Ez az, amit sok e-kereskedelmi webhely nem képes megtenni.

A fő szabály itt az, hogy ne légy tolakodó. Használja az ügyfelek nevét, hogy köszöntse őket, amikor vásárlást követően bejelentkeznek, vagy e-mailes hírlevelekben. Ne tegye a webhely minden második sorába. Mindannyian nem szeretjük a rámenős bolti eladókat.

2. Népszerű termékek

Minden a kirakattal kezdődik, nem?

Mielőtt belépünk egy boltba, tanulmányozzuk, mit kínál. Ugyanez vonatkozik az e-kereskedelmi webhelyekre is. Ne habozzon hozzáadni a legjobb termékek a főoldalra.

Nevezheti őket népszerűnek, kiemeltnek vagy bestsellernek. Mindig nagy figyelmet vonzanak és jó konverziót biztosítanak. Ezek a listák gyakran a legnézettebbek az e-kereskedelmi webhelyeken.

Sok ügyfél túl elfoglalt, vagy néha lusta is ahhoz, hogy sok időt töltsön valami keresésével. Tegye fel a legjobb termékeket a kezdőlapjára, hogy segítsen nekik a helyes döntés meghozatalában, mielőtt elkeserednek és kilépnek az üzletből.

Ahhoz, hogy kedvencei közül a legjobb eredményeket érje el, figyelje és frissítse rendszeresen a listákat. Jó ötlet szezonális vagy havi bestsellerek megosztása.

3. Termékgyűjtemények

A termékkollekciók egy bizonyos témához rendelt listák. Lehetnek szezonálisak: téli vagy nyári csúcstermékek; ünnepi: karácsonyi vagy újévi ajándékok, újdonságok, kedvezményes termékek vagy bármi más, ami az Ön réséhez kapcsolódik.

A legjobb hír az, hogy nagyon jó helyen állnak. Ez azt jelenti, hogy sokkal feljebb kapaszkodhat a keresési eredmények között. Ne felejtse el időről időre frissíteni és cserélni gyűjteményeit. Az ügyfelek minden alkalommal valami újat keresnek, amikor az Ön webhelyére kerülnek.

Gyűjteményeit személyesebbé teheti, ha elkészíti az ajánlott tételek listáját. Adja hozzá a tételeket az alapján, amit az utolsó vásárló keresett. Az emberek hajlamosak hasonló termékeket vásárolni ízlésük és igényük alapján.

4. Zoom opció

Ha webhelyén vannak termékképek (és erősen ajánlott ezek hozzáadása), győződjön meg arról, hogy hozzáadott egy nagyítási lehetőséget. Képzeld el, hogy elmész egy boltba cipőt vásárolni. Valószínűleg jobban meg szeretné nézni őket. Az interneten minden ugyanaz.

Az emberek nem akarnak disznót zsebben venni. Függetlenül attól, hogy mit vásárolnak – legyen az ruhák, kütyük vagy autók, látni akarják a részleteket.

Egyszerűen engedje meg ügyfelei számára a képek nagyítását és kicsinyítését. Csak ügyeljen arra, hogy a képek jó minőségűek legyenek, és ne legyenek elmosódtak.

Mivel az ügyfelek nem érinthetik meg és tarthatják meg a termékeket, a lehető legtöbb vizuális információt adjon meg az ügyfeleknek.

5. Szállítási és szállítási adatok

Ha szállítást vagy kiszállítást ajánl, ügyeljen arra, hogy részletes információkat adjon meg webhelyén. Helyezzen el egy linket erre az oldalra a webhely tetején.

Jobb ötletre vágysz? Tessék.

Adja hozzá a fő navigációs menühöz, vagy rögzítse az oldal fejlécéhez. Ez nagyon fontos, különösen akkor, ha a helytől vagy a rendeléstől függően eltérő feltételeket alkalmaz.

A vásárlók frusztrálttá válnak, amikor megtudják, hogy nem tudják megszerezni az általuk kiválasztott terméket csak azért, mert nincs kiszállítás a helyükre. Ha ingyenes szállítást kínál, ne habozzon megemlíteni a főoldalon.

Ez egy jó pont az online hirdetés megkezdéséhez, és egy rendkívül vonzó lehetőség, amellyel több ügyfelet szerezhet.

6. Elérhetőségek és visszajelzési űrlapok

Valószínűleg hosszú távú kapcsolatokat szeretne kiépíteni ügyfeleivel. Ennek eléréséhez meg kell bíznia velük. Kezdje az elérhetőségi adatok megadásával. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy szükség esetén megkereshetik. Helyezze el ezeket az információkat olyan helyre, ahol könnyen elérhető.

Ha megengedheti magának az online csevegést, az tökéletes. Semmi sem boldogítja az ügyfelet jobban, mint a gyors válasz. De ha még nem tudja hozzáadni, ne aggódjon. Kezdheti egy egyszerű visszajelzési űrlappal.

Ügyeljen azonban arra, hogy a beküldött üzeneteket ne hagyja figyelmen kívül, és a becsült válaszidő egy munkanap vagy kevesebb legyen.

7. Értékelések és vélemények

A sikeres e-kereskedelmi webhely egyfajta együttműködés a weboldal tulajdonosai, vezetői és vásárlói között. Ez nem csak a bevásárló platform hanem egy közösség. Az ügyfelek vásárolnak termékeket, megosztják véleményüket másokkal, és ajánlásokat adnak. Mindannyian tudjuk, hogy a szóbeszéd gyakran jobban működik, mint bármely reklám.

Miért ne engedné, hogy elterjedjen a webhelyén?

Egyes webhelytulajdonosok kerülik az értékelési és megjegyzési funkciók hozzáadását. Attól tartanak, hogy az ügyfelek negatív véleményeket fognak írni. Természetesen egy csalódott vásárló sokkal jobban motivált, hogy dühös véleményt írjon, mint egy elégedett vásárló. Ez időigényes, és jó okod van arra, hogy véleményezéssel töltsd az idejét.

Ha úgy gondolja, hogy nem áll készen a megjegyzés- és véleményezési funkciók hozzáadására, kezdje az értékelési lehetőséggel. Ez egy mindenki számára előnyös funkció:

• A beküldött értékelés segítségével praktikus szűrőket hozhat létre;
• Az ügyfelek gyorsan kiválaszthatják a legjobban értékelt (legjobb) termékeket;
• A termék értékeléséhez nem kell sok idő, így kevesebb motivációt igényel.

De ha úgy dönt, hogy a megjegyzések funkciót választja, van néhány módja annak, hogy az elégedett ügyfeleket véleményírásra ösztönözze:

• A vásárlást követő e-mailben közvetlenül megkérdezheti őket;
• A legaktívabb felhasználóknak bizonyos jutalmakat kínálhat (pl. kedvezmények vagy bónuszok)

Mindent összevetve, az ügyfelek visszajelzése ugyanolyan fontos, mint a lehetőség, hogy visszajelzést kapjunk Öntől.

8. Árszűrők

A szűrők minden e-kereskedelmi webhely fontos részét képezik. De az árszűrők a leggyakrabban használtak és a legjelentősebbek. Ezért nagyobb odafigyelést igényelnek.

Győződjön meg arról, hogy ügyfelei minden termékkategóriában ár szerint rendezhetik és szűrhetik a termékeket. Ha az ár nem tartalmazza a szállítási költséget, ne felejtse el feltüntetni az információt.

Ha van ingyenes vagy fizetős szállítás a termék alapján, jelöljön be egy jelölőnégyzetet a fizetett szállítással rendelkező termékek elrejtéséhez vagy megjelenítéséhez.

Termékárak a részleteknek átláthatónak kell lenniük, minden rejtett információ nélkül.

Ne feledje, minél kényelmesebben érzik magukat a felhasználók az Ön webhelyén, annál valószínűbb, hogy megtalálják, amit keresnek, megveszik, majd visszatérnek, vagy akár barátokat is magukkal hoznak.

9. Wishlisták

A kívánságlista azon vásárlók számára készült lehetőség, akiknek jelenleg nincs elég pénzük egy termék megvásárlásához, vagy több időre van szükségük a döntés meghozatalához.

Adja meg nekik a lehetőséget, hogy félretegyenek egy terméket, majd visszatérjenek hozzá, amikor készen állnak a vásárlásra.

Az emberek elfelejthetik, hogy mit szerettek volna megvásárolni, vagy egyszerűen megtalálják ugyanazt a terméket egy másik webhelyen, és ott vásárolják meg. De ha a webhely kívánságlistáján szerepel, nagyobb az esélye, hogy megvásárolják Öntől.

Később gyengéd emlékeztetőkkel értesítheti ügyfeleit az árváltozásokról, és rábírhatja őket egy termék megvásárlására.

Tervezzen meg egy kívánságlistát, amennyire csak lehetséges. Minél jobban néz ki, annál valószínűbb, hogy a vásárló a termékeket kosárba helyezi.

10. Megosztási lehetőségek

A megosztás olyan hatékony funkció, amely számos e-kereskedelmi webhely kialakításából hiányzik.

A szép és praktikus rövid linkek segítségével ügyfelei megoszthatják termékeiket. Webhelyéhez integrálhat egy online URL-rövidítőt, amelyek közül sok API-t biztosít. Ez a funkció szükségtelennek tűnhet Önnek, de ne becsülje alá.

A termékek megosztása egyetlen gombbal, amely rövid és szemet gyönyörködtető linkeket hoz létre, vonzóbb, mint a terjedelmes URL-ek másolása. Ez különösen fontos az okostelefonokat és táblagépeket használók számára.

Egyes webhely-tulajdonosok más utat választanak. Hozzáadják a „Megosztás a közösségi médiában” gombokat. Ennek az opciónak van néhány előnye. Ahelyett, hogy egy hivatkozást a vágólapra másolna, ez a funkció lehetővé teszi a termékek azonnali megosztását anélkül, hogy bárhová beillesztene hivatkozásokat.

Sajnos a legtöbb ügyfél inkább közvetlenül személyes üzenetben, chaten vagy e-mailben osztja meg termékeit.

Dönthet úgy, hogy mindkét fenti lehetőséget hozzáadja. Csak győződjön meg arról, hogy az interfész nem úgy néz ki, mint egy űrhajó műszerfala több száz gombbal.

Összegzésként

Minden e-kereskedelmi webhely más. Nincs végső interfész megoldás. Mindig arra kell gondolnia, mire van szüksége a vállalkozásának.

De van néhány kötelező funkció, amelyek segítségével jobb eredményeket érhet el. Ne felejtse el beilleszteni őket a tervezésbe.

Az alapvető e-kereskedelmi UX-szabályok egyszerűek:

• Az e-kereskedelmi webhely kialakításának egyszerűnek kell lennie. Minden ügyfélnek jól kell éreznie magát. A navigációnak egyértelműnek kell lennie. Minden információnak könnyen hozzáférhetőnek kell lennie.
• Részletes információkat kell megadnia a termékeiről. Képek, leírások, nagyítási lehetőségek. Minél több információhoz jutnak a vásárlók, annál valószínűbb, hogy megvásárolnak egy terméket.
• Tervezze meg személyes fiókoldalát. Utolsó rendelések mentése, kívánságlisták létrehozása és a kosárba helyezés lehetősége későbbre. Az ügyfelek szeretnek mindent kéznél tartani.
• Adjon hozzá visszajelzést és véleményezési űrlapokat. Adjon esélyt ügyfeleinek, hogy kapcsolatba léphessenek, kérdéseket tegyenek fel, és visszajelzéseket osszanak meg. Így fontosabbnak érezheti magát.
• Adjon meg részletes információkat a szállítási lehetőségekről. Ne feledkezzen meg a weboldal szabályairól és a szolgáltatási feltételekről. Ismertesse a fizetési módokat, a szállítási eljárást és a visszaküldési szabályokat. Védje meg magát a vitáktól és állításoktól.
• Tedd életbe és virágozd fel webhelyedet. Adjon hozzá gyűjteményeket és listákat, tervezzen oldalt különleges ajánlatokkal és bónuszokkal. Rendszeresen frissítse webhelyét. Ügyfelei vissza akarnak térni, ha tudják, hogy itt valami történik.
• És végül soha ne felejtsd el, hogy valódi emberekkel foglalkozik a képernyő másik oldalán. Érezze őket különlegesnek.

Tartsa szem előtt ezeket a szabályokat, amikor új funkciót kíván hozzáadni.

Gondolkozz egy kicsit.

Lehet, hogy webhelye nem rendelkezik személyességgel, vagy elfelejtett visszajelzési űrlapot hozzáadni. Sok UX-funkció kicsi, és nem igényel sok időt a tervezéshez és a hozzáadáshoz. De az ügyfelek elégedettek lennének.

És az utolsó ajánlás. Kérdezze meg ügyfeleit, mire van szükségük. Néha olyan zseniális ötleteket kínálnak, amelyek meg sem fordultak a fejében.