10 אלמנטים שכדאי לשלב בעיצוב אתר המסחר האלקטרוני שלך

בשוק הדיגיטלי, העיצוב של חנות המסחר האלקטרוני שלך הוא הרבה יותר מסתם חזית יפה; זה מרכיב קריטי להצלחה.

חנות מקוונת מעוצבת לא רק כובשת את המבקרים אלא גם מאפשרת חווית קנייה חלקה, ומנחה אותם מהעניין הראשוני ועד לרכישה הסופית בקלות וביעילות.

במאמר זה אנו מתעמקים באלמנטים העיצוביים החיוניים המהווים את עמוד השדרה של אתר מסחר אלקטרוני מצליח.

להלן רשימת התכונות שכדאי לשלב בעיצוב אתר המסחר האלקטרוני שלך, כדי להשיג לקוחות נאמנים ולהפיק את המרב מהעסק שלך.

1. שמות לקוחות

מכירים את המילה הכי נעימה שאנחנו משווקים אוהבים להשתמש בה? אולי תחשוב על 'הצלחה', או 'אמון', או 'המרות', או 'כבוד', או משהו אחר. ובכן, המציאות היא שזה השם שלך.

פסיכולוגים אומרים שאנשים אוהבים שפונים אליהם בשמותיהם. יש לזה מתאם חזק עם אופיו הידידותי של אדם.

משווקים ומנהלי מכירות מבינים זאת היטב. אף פעם לא פנה אליך מנהל מכירות? הדבר הראשון שהוא ישאל יהיה השם שלך וסביר להניח שהוא ישמש מספר פעמים בשיחה.

אם אתה מאפשר רישום חשבון אישי או תמיכה בהרשמה מהירה, וודא שאתה מבקש מלקוח להזין את השם. להלן 3 הסיבות מדוע אתה בהחלט צריך לעשות אחד:

• זה מהיר. בהשוואה להעלאת תמונות או הזנת פרטים אישיים אחרים זה לוקח פחות זמן.
• זה ללא דאגות. עבור רוב האנשים, זה לא נחשב למידע רגיש ולא אכפת להם לשתף אותו.
• זה יעיל. אתה יכול להשתמש בשם כדי להתאים אישית את לוחות המחוונים של הלקוחות שלך ולגרום להם להרגיש כמו בבית.

זה משהו שאתרי מסחר אלקטרוני רבים לא מצליחים לעשות.

הכלל העיקרי כאן הוא לא להיות פולשני. השתמש בשמות לקוחות כדי לברך אותם כאשר הם נכנסים לאחר ביצוע רכישות או בניוזלטרים בדוא"ל. אל תכניס את זה בכל שורה שנייה באתר שלך. כולנו לא אוהבים עוזרי חנות דחופים.

2. מוצרים פופולריים

הכל מתחיל בחלון הראווה, לא?

לפני שאנחנו נכנסים לחנות, אנחנו לומדים מה יש לה להציע. אותו דבר עובד עבור אתרי מסחר אלקטרוני. אל תהססו להוסיף את המוצרים הטובים ביותר לעמוד הראשי שלך.

אתה יכול לקרוא להם פופולריים, מומלצים או רבי מכר. הם תמיד מושכים תשומת לב רבה ומספקים המרות טובות. רשימות אלה הן לרוב הנצפות ביותר באתרי מסחר אלקטרוני.

לקוחות רבים עסוקים מדי או לפעמים אפילו עצלנים כדי לבזבז זמן רב בחיפוש אחר משהו. שים את המוצרים הטובים ביותר בדף הבית שלך כדי לעזור להם לעשות את הבחירה הנכונה לפני שהם מתוסכלים ויוצאים מהחנות שלך.

כדי לקבל את התוצאות הטובות ביותר מהמועדפים שלך, עקוב אחר ועדכן את הרשימות באופן קבוע. רעיון טוב הוא לשתף רבי מכר עונתיים או חודשיים.

3. אוספי מוצרים

אוספי מוצרים הם הרשימות המוקדשות לנושא מסוים. הם עשויים להיות עונתיים: מוצרים מובילים לחורף או לקיץ; חגיגי: מתנות לחג המולד או השנה החדשה, כניסות חדשות, מוצרים עם הנחות או כל דבר אחר שקשור לנישה שלך.

החדשות הטובות ביותר הן שהם מדורגים טוב מאוד. זה אומר שאתה יכול לטפס הרבה יותר גבוה בתוצאות החיפוש. אל תשכח לעדכן ולהחליף את האוספים שלך מעת לעת. לקוחות מחפשים משהו חדש בכל פעם שהם נוחתים באתר שלכם.

דרך טובה להפוך את האוספים שלך לאישיים יותר היא ליצור רשימה של פריטים מומלצים. הוסף את הפריטים על סמך מה שהלקוח האחרון מחפש. אנשים נוטים לקנות מוצרים דומים על סמך הטעם והצורך שלהם.

4. אפשרות זום

אם יש לכם תמונות מוצר באתר שלכם (ומומלץ מאוד להוסיף אותן), ודאו שהוספתם אפשרות זום. תאר לעצמך שאתה הולך לחנות לקנות נעליים. סביר להניח שתרצה להסתכל עליהם מקרוב. הכל אותו דבר באינטרנט.

אנשים לא רוצים לקנות חזיר בתנופה. לא משנה מה הם קונים - בין אם זה בגדים, גאדג'טים או מכוניות, הם רוצים לראות את הפרטים.

פשוט אפשר ללקוחות שלך להגדיל ולהקטין תמונות. רק תוודא שהתמונות יהיו באיכות טובה ולא יטשטשו.

מכיוון שלא ניתן ללקוחות לגעת ולהחזיק במוצרים, עליך לספק ללקוח מידע חזותי רב ככל האפשר.

5. פרטי משלוח ומשלוח

אם אתה מציע משלוח או משלוח, ודא שהוספת מידע מפורט לאתר שלך. שים קישור לעמוד זה בראש האתר.

רוצה רעיון טוב יותר? הנה לך.

הוסף אותו לתפריט הניווט הראשי או הצמד לכותרת העמוד. זה מאוד חשוב, במיוחד אם יש לך תנאים שונים על סמך המיקום או ההזמנה.

לקוחות מתוסכלים כשהם מגלים שהם לא יכולים להשיג מוצר שהם בחרו רק בגלל שאין משלוח למקום שלהם. אם אתם מציעים משלוח חינם, אל תהססו לציין זאת בעמוד הראשי.

זוהי נקודה טובה להתחיל את הפרסום המקוון שלך ואפשרות אטרקטיבית ביותר שיכולה להביא לך יותר לקוחות.

6. פרטי התקשרות וטפסי משוב

אתה כנראה רוצה לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך. כדי להשיג זאת, עליך לגרום להם לסמוך עליך. התחל עם מסירת פרטי הקשר שלך. לקוחות צריכים לדעת שהם יכולים לפנות אם הם צריכים. מקם את המידע הזה במקום שבו ניתן לגשת אליו בקלות.

אם אתה יכול להרשות לעצמך צ'אט מקוון, זה מושלם. אין דבר שמשמח לקוח מתגובה מהירה. אבל אם אינך יכול להוסיף אותו עדיין, אל תדאג. אתה יכול להתחיל עם טופס משוב פשוט.

עם זאת, יש לוודא שלא מתעלמים מההודעות שנשלחו וזמן המענה המשוער הוא יום עבודה אחד או פחות.

7. דירוגים וסקירות

אתר מסחר אלקטרוני מצליח הוא מעין שיתוף פעולה בין בעלי האתר, המנהלים והלקוחות. זה לא רק א פלטפורמת קניות אלא, קהילה. לקוחות קונים מוצרים, חולקים את דעתם עם אנשים אחרים ונותנים המלצות. כולנו יודעים שלעתים קרובות מפה לאוזן עובדת טוב יותר מכל פרסום.

למה לא לתת לזה להתפשט באתר שלך?

חלק מבעלי אתרים נמנעים מהוספת תכונות הדירוג והתגובות. הם חוששים שלקוחות יכתבו ביקורות שליליות. כמובן שללקוח מאוכזב יש הרבה יותר מוטיבציה לכתוב ביקורת כועסת, מאשר לקוח מרוצה. זה גוזל זמן וחייבת להיות לך סיבה טובה להשקיע את זמנך בכתיבת ביקורת.

אם אתה לא חושב שאתה מוכן להוסיף את תכונות ההערה והביקורת, התחל עם אפשרות הדירוג. זוהי תכונה של win-win:

• אתה יכול להשתמש בדירוג שנשלח כדי ליצור מסננים שימושיים;
• לקוחות יכולים לבחור במהירות את המוצרים המדורגים ביותר (הטובים ביותר);
• לא לוקח הרבה זמן לדרג את המוצר, ולכן הוא דורש פחות מוטיבציה.

אבל אם תחליט ללכת עם תכונות ההערות, יש כמה דרכים לדחוף את הלקוחות המרוצים לכתיבת ביקורות:

• אתה יכול לשאול אותם ישירות במייל ההמשך לאחר הרכישה;
• אתה יכול להציע כמה הטבות למשתמשים הפעילים ביותר (למשל הנחות או בונוסים)

בסך הכל, משוב מלקוחות חשוב כמו הזדמנות לקבל ממך משוב.

8. מסנני מחירים

מסננים הם חלק חשוב בכל אתר מסחר אלקטרוני. אבל מסנני מחיר הם הכי שימושים והמשמעותיים ביותר. לכן, הם צריכים יותר תשומת לב.

ודא שהלקוחות שלך מסוגלים למיין ולסנן מוצרים לפי מחיר בכל קטגוריות המוצרים. אם המחיר אינו כולל את עלות המשלוח, אל תשכח לכלול את המידע.

אם יש משלוח חינם או בתשלום על סמך המוצר, הוסף תיבת סימון כדי להסתיר או להציג מוצרים עם המשלוח בתשלום.

תמחור מוצרים הפרטים חייבים להיות שקופים, ללא כל מידע נסתר.

זכור ככל שהמשתמשים שלך מרגישים יותר נוח באתר שלך, כך גדל הסיכוי שהם ימצאו את מה שהם מחפשים, יקנו אותו ואז יחזרו או אפילו יביאו איתם כמה חברים.

9. Wishרשימות

רשימת משאלות היא אפשרות המיועדת ללקוחות שכרגע אין להם מספיק כסף לרכוש מוצר או שזקוקים ליותר זמן כדי לקבל החלטה.

תן להם את ההזדמנות לשים מוצר בצד ואז תחזור אליו כשהם מוכנים לקנות.

אנשים עשויים לשכוח מה הם רצו לרכוש או פשוט למצוא את אותו מוצר באתר אחר ולקנות אותו שם. אבל אם יש להם את זה ברשימת המשאלות באתר שלך, יש סיכוי גדול יותר שהם עשויים לקנות את זה ממך.

מאוחר יותר תוכל להשתמש בתזכורות עדינות כדי להודיע ​​ללקוחות על שינויים במחיר ולדחוף אותם לקנות מוצר.

טר לעצב רשימת משאלות כמה שיותר ממתק לעיניים. ככל שזה נראה טוב יותר, כך גדל הסיכוי שלקוח יעביר מוצרים לעגלה.

10. אפשרויות שיתוף

שיתוף הוא תכונה רבת עוצמה שנעדרת מעיצובים רבים של אתרי מסחר אלקטרוני.

אפשר ללקוחות שלך לשתף מוצרים עם הקישורים הקצרים הנחמדים והשימושיים. אתה יכול לשלב מקצר כתובות אתרים מקוון עם האתר שלך, רבים מהם מספקים API. תכונה זו אולי נראית לכם מיותרת, אך אל תזלזלו בה.

שיתוף מוצרים עם כפתור אחד שיוצר קישורים קצרים וממתקי עיניים הוא אטרקטיבי יותר מהעתקת כתובות URL מגושמות. זה חשוב במיוחד עבור משתמשי סמארטפונים וטאבלטים.

חלק מבעלי אתרים מעדיפים דרך אחרת. הם מוסיפים את כפתורי 'שתף במדיה חברתית'. לאפשרות זו יש כמה יתרונות. במקום להעתיק קישור ללוח, תכונה זו מאפשרת שיתוף מוצרים באופן מיידי, מבלי להדביק קישורים בשום מקום.

למרבה הצער, רוב הלקוחות מעדיפים לשתף מוצרים ישירות בהודעות אישיות, בצ'אטים או בדוא"ל.

אתה יכול להחליט להוסיף את שתי האפשרויות לעיל. רק וודא שהממשק שלך לא נראה כמו לוח מחוונים של חללית עם מאות כפתורים.

<br> סיכום

כל אתרי המסחר האלקטרוני שונים. אין פתרון ממשק אולטימטיבי. אתה תמיד צריך לחשוב מה העסק שלך צריך מלכתחילה.

אבל יש כמה תכונות חובה שתוכל להשתמש בהן כדי להשיג תוצאות טובות יותר. אל תשכח להתאים אותם לעיצוב שלך.

כללי ה-UX הבסיסיים של מסחר אלקטרוני הם פשוטים:

• העיצוב של אתר המסחר האלקטרוני שלך צריך להיות פשוט. כל הלקוחות צריכים להרגיש בנוח. הניווט צריך להיות ברור. כל המידע צריך להיות נגיש בקלות.
• עליך לספק מידע מפורט על המוצרים שלך. תמונות, תיאורים, אפשרויות זום. ככל שהלקוחות מקבלים יותר מידע, כך גדל הסיכוי שהם יקנו מוצר.
• עיצוב דף חשבון אישי. שמור הזמנות אחרונות, אפשר ליצור רשימות משאלות ולשמור פריטים בעגלה למועד מאוחר יותר. לקוחות אוהבים לקבל הכל בהישג יד.
• הוסף משוב וטפסי סקירה. תן ללקוחות שלך הזדמנות לפנות, לשאול שאלות ולשתף משוב. כך תגרום להם להרגיש חשובים יותר.
• הוסף מידע מפורט על אפשרויות משלוח. אל תשכח את כללי האתר ותנאי השירות. תאר שיטות תשלום, הליך משלוח ומדיניות החזרות. הגן על עצמך מפני ויכוחים וטענות.
• הפוך את האתר שלך לחיות ולפרוח. הוסף אוספים ורשימות, עצב עמוד עם הצעות מיוחדות ובונוסים. עדכן את האתר שלך באופן קבוע. הלקוחות שלך ירצו לחזור אם הם יודעים שמשהו קורה כאן.
• ולבסוף, לעולם אל תשכח, שאתה מתמודד עם אנשים אמיתיים בצד השני של המסך. תגרום להם להרגיש מיוחדים.

זכור את הכללים האלה כאשר אתה מתכנן להוסיף תכונה חדשה.

תחשוב קצת.

אולי, האתר שלך חסר מגע אישי או, אולי, שכחת להוסיף טופס משוב. תכונות UX רבות הן זעירות ואינן דורשות זמן רב לעיצוב והוספה. אבל הלקוחות שלך יהיו מרוצים.

וההמלצה האחרונה. שאל את הלקוחות שלך מה הם צריכים. לפעמים, הם עשויים להציע רעיונות מבריקים שלא עלו בראשך.