Consejos para crear un asesino Black Friday Estrategia de comercio electrónico

¿Estás listo para aplastar Black Friday?

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Ha existido desde la década de 1950 y se ha convertido en uno de los días de compras más concurridos de los EE. UU. Por supuesto, estamos hablando de Black Friday. Es el inicio oficial de la temporada de compras navideñas y tiene lugar el día después del Día de Acción de Gracias. Así que no es de extrañar que para muchos minoristas en línea sea uno de los días más ocupados del año. De hecho, se prevé que más de 50 % de los consumidores estadounidenses participarán en este evento de compras.

Entonces, ¿cómo pueden los sitios de comercio electrónico aprovechar al máximo Black Friday?

Plan. En. Ventaja.

Entonces, aquí le brindaremos nuestros nueve mejores consejos para preparar su Black Friday eCommerce estrategia. Desde relacionarse con los clientes hasta crear una presencia en las redes sociales y administrar el inventario, siga leyendo para aprender cómo preparar su negocio para Black Friday.

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 1: Marketing en redes sociales

En los últimos tres años, el tráfico del sitio web de comercio electrónico procedente de las redes sociales triplicado! Pero, más específicamente a Black Friday – durante el fin de semana anterior, algunos clientes potenciales utilizaron los siguientes canales de redes sociales para investigar las ofertas que podían esperar de sus marcas favoritas:

  • 17% de los compradores usaron Facebook 
  • 9% Instagram
  • 4% en Pinterest 
  • 4% Twitter

En cuanto a la demografía:

  • Del 17 % que usa Facebook, el 28 % tiene entre 25 y 34 años y el 27 % tiene entre 17 y 24 años.
  • Del 9 % que usa Instagram, el 17 % tiene entre 25 y 34 años y el 21 % tiene entre 17 y 24 años.
  • Del 4 % que usa Pinterest, el 7 % tiene entre 25 y 34 años y el 6 % tiene entre 17 y 24 años.
  • Del 4% que usa Twitter, el 5% tiene entre 25 y 34 años y el 5% tiene entre 17 y 24 años

Entonces, si no está comercializando en al menos uno de estos canales, ¡ahora es el momento de cambiar eso! También vale la pena señalar que las compras multicanal continúan aumentando año tras año, y los minoristas multicanal de EE. UU. generan más de 492 millones de dólares este año solo! Entonces, si tiene tiempo, le recomendamos encarecidamente que lance un multicanal Black Friday campaña de redes sociales. 

Consejo profesional: No es probable que un flujo ininterrumpido de promociones excesivamente ventajosas atraiga clientes; curiosamente,  44% de los usuarios de redes sociales encuentran los anuncios irrelevantes y el 74 % piensa que hay demasiados anuncios. En cambio, de alta calidad, entretenido y enformatEs probable que el contenido dinámico cuente con tasas de participación más altas. Por supuesto, estas publicaciones aún pueden relacionarse con Black Friday, pero trata de divertirte un poco con eso. 

Por ejemplo, podría intentar publicar:

  • Un temporizador de cuenta regresiva que muestra cuánto tiempo queda de la venta
  • Demostraciones y reseñas de productos
  • Adquisiciones de invitados
  • Concursos y sorteos
  • Guías de regalos e inspiración

Si está buscando inspiración, puede encontrar mucha en línea. Por ejemplo, Sephora creó una guía de regalos para dar a los compradores una idea de lo que se ofrece. En otra parte, Dra. Marten colocó una barra de cuenta regresiva en la parte superior de sus campañas de marketing por correo electrónico para crear una sensación de urgencia.

Black Friday Estrategia de comercio electrónico

Consejo profesional: Muchos canales sociales le permiten realizar pruebas A/B con diferentes imágenes, titulares y descripciones para ayudarlo a refinar sus campañas de marketing para generar las mayores ventas en línea posibles. Si no está familiarizado con las pruebas A/B, aquí es cuando prueba una campaña pero cambia una de las variables para ver cuál funciona mejor para su público objetivo (como se ilustra arriba). Por ejemplo, en Instagram, puede realizar pruebas A/B de contenido de video frente a contenido de fotos con el mismo pie de foto o copia de la historia para ver si el video o las imágenes funcionan mejor. 

ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 2: Involucrar a los clientes

Con tanto dinero en efectivo para hacer Black Friday, no es de extrañar que los minoristas estén implementando formas cada vez más únicas de captar clientes. Por ejemplo, en los últimos años, hemos notado toneladas de tiendas que ofrecen descuentos mucho antes de que llegue el gran día, con las mejores ofertas reservadas para Black Friday. Por ejemplo Sports Direct comenzó con un 40% de descuento en la primera hora de su venta, graduándose a un 50% en la siguiente hora. En otros lugares, los descuentos de Home Depot comenzaron en Halloween.

Esta es una excelente estrategia para atraer tráfico a su sitio web. y brinda una amplia oportunidad para comunicar cómo los clientes pueden aprovechar al máximo su Black Friday promociones De esa manera, cuando llegue el gran día, ¡debe tener un grupo de compradores listos y esperando para comprar!  

Por supuesto, esta es solo una de las muchas estrategias de participación del cliente que podría adoptar; a continuación, hemos anotado algunas otras ideas:

  • Ofrezca ahorros misteriosos a través de una tarjeta rasca y gana digital para generar anticipación e interacción
  • Ofrezca a sus clientes veteranos/de alto gasto/VIP/del programa de fidelización acceso anticipado a su venta
  • Ofrezca envío gratuito condicional cuando los clientes gasten más de una cierta cantidad

Estos son algunos ejemplos de lo anterior en acción:

siempre 21 creó una tarjeta de raspar con la que los clientes podían interactuar para ganar un 15 %, 20 % o 25 % de descuento en su Black Friday Acuerdo. Ray Ban ofreció a sus suscriptores de correo electrónico (llamados The Ones) un 20% de descuento por reserva anticipada en su Black Friday trato para fomentar las ventas y el compromiso y disuadir a los canceladores de suscripción. En otros lugares, Anthropologie ofreció envío gratis en Black Friday compras superiores a $ 50

Black Friday Estrategia de comercio electrónico

Lo mejor que puede hacer aquí es investigar un poco y ver qué hicieron sus competidores el año pasado y probarlos usted mismo.

ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 3: Vender mercancía personalizada

Crear y vender productos personalizados únicos para el día es una gran idea. Por ejemplo, si vende ropa, podría diseñar una camiseta que solo esté disponible en Black Friday. Esto funciona de maravilla para crear una sensación de urgencia y exclusividad. 

Alternativamente, puede regalar productos personalizados como parte de su estrategia de marketing. ¿Quizás como un premio de la competencia de redes sociales? ¿O como regalo de edición limitada? Tal vez podría incentivar a los clientes a gastar más de una cierta cantidad en Black Friday para recibir automáticamente una pieza de merchandising cuando paguen? 

La forma más fácil de ofrecer productos personalizados es usar una impresión bajo demanda (POD) empresa como Printful. Los servicios POD facilitan la carga de su diseño en productos en blanco para vender en su tienda en línea. Lo mejor de todo es que POD funciona de manera similar a dropshipping en que no hay un gran desembolso para la comercialización, el almacenamiento, la compra de inventario, etc. 

Este video cubre las tendencias de compras navideñas en línea más relevantes y le brinda consejos prácticos sobre cómo usarlas para su negocio de comercio electrónico.

Video de Youtube
ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 4: publicar publicaciones de blog

Cuando se trata de planificar Black Friday-contenido de blog relacionado, puede parecer abrumador. Esto es especialmente cierto si tiene un amplio catálogo de productos y está descontando la mayor parte. Si esta es su situación, deberá planificar con anticipación. Esto incluye pensar en el contenido relevante para Black Friday y garantizar que satisfaga las necesidades y los puntos débiles de sus clientes. 

El primer paso es generar una lista de ideas, por ejemplo:

  • Guías prácticas para los productos que vende. Por ejemplo, Cómo aprovechar al máximo su nueva cafetera/televisor inteligente/teléfono móvil, etc.
  • Look Books con inspiración sobre cómo combinar diferentes accesorios de moda o atuendos que incluyen enlaces a productos con descuento.
  • Use contenido de video: por ejemplo, si vende productos de belleza, inserte videos sobre cómo aplicar el maquillaje que venderá. Black Friday.

Al crear una lista de temas de blog, es wise para realizar investigaciones de palabras clave. Desea centrarse en por qué los usuarios deberían comprar sin parecer demasiado orientados a las ventas. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer una investigación de palabras clave para Black Friday:

  • Use Google Trends y Keyword Planner e ingrese una amplia gama de posibles términos de búsqueda en la función de búsqueda para ver qué palabras funcionan mejor y alcanzan su punto máximo en octubre y noviembre.
  • Use palabras clave populares como Black Friday, Black Friday 2022, Black Friday ofertas de EE. UU., ofertas, descuentos, ofertas, rebajas, así como palabras relacionadas con productos específicos (p. ej., TV, consolas de juegos, ropa, etc.).
  • No olvide insertar palabras clave en las publicaciones de su blog que aparecerán en las clasificaciones de búsqueda de Google, que incluyen: mejor Black Friday ofertas, Black Friday ofertas, mejor Black Friday ventas, y así sucesivamente. 

Además de eso, querrás estar atento a la competencia para ver de qué están escribiendo. Esto es crucial para mantenerse a la vanguardia y asegurarse de tener una buena idea de las tendencias. Alternativamente, si sus competidores no han lanzado sus Black Friday contenido todavía, ¿qué publicaron el año pasado?  

Una vez que tenga su lista, es hora de empezar a escribir. Trate de preparar y publicar la mayor cantidad de artículos por adelantado. Esto no solo es mejor para el SEO, sino que en el momento Black Friday rueda, ¡es probable que te encuentres inundado con un millón de otras cosas que hacer! Dicho esto, si tienes los recursos, es wise para dejar algunos espacios en blanco en su programación de contenido para capitalizar las nuevas tendencias a medida que surjan. 

Una de las mejores cosas del contenido de formato largo es que puede reciclarlo en contenido más corto para sus redes sociales y marketing por correo electrónico, lo que nos lleva al siguiente punto... 

ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 5: programe campañas de marketing por correo electrónico

Aunque el 60% de los clientes compra impulsivamente, el resto 40 % planificar con anticipación Quieren saber cuáles son sus opciones antes de comprometerse con una compra. Aquí es donde puede utilizar el contenido del correo electrónico a su favor. Por ejemplo, asegúrese de que los clientes sepan qué Black Friday descuentos que ofrecerá el mismo día y si planea ofrecer descuentos en el período previo. 

Puede planificar con más anticipación programando y automatizando el contenido del correo electrónico para llegar mejor a su audiencia. Esto libera tiempo para concentrarse en otros aspectos de su negocio durante un período tan ocupado. Por ejemplo, puede programar correos electrónicos automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes. Durante el período previo a Black Friday, estos mensajes deben incluir información sobre su Black Friday rebaja. Para aumentar las ventas, también puede enviar a los clientes potenciales un código de cupón y/o un obsequio para atraer a los compradores a hacer una compra. Black Friday compra. ¡Por supuesto, estas tácticas también se pueden usar en los correos electrónicos de abandono de su carrito!

Por supuesto, deberá crear una lista de correo electrónico con anticipación para hacer lo anterior. Aquí hay algunos consejos para hacerlo: 

  • Lance anuncios en las redes sociales que canalicen a los visitantes a una página de destino que anuncie un incentivo para que los usuarios se registren en su lista de correo.
  • Asegúrese de tener un formulario de registro de correo electrónico en su página de inicio y otras páginas clave, como las páginas de pago y de productos.
  • Atraiga a los clientes con un programa de fidelización que ofrece ofertas y descuentos pidiéndoles que le proporcionen sus direcciones de correo electrónico.
  • Use ventanas emergentes, pero no las que aparecen tan pronto como alguien visita su página (¡es molesto!). En su lugar, téngalos a intervalos a lo largo de su recorrido como cliente.

Si aún no está utilizando un plataforma de marketing por correo electrónico, una herramienta como Sendinblue hace que la programación de campañas de correo electrónico sea mucho más manejable. Existen soluciones gratuitas y de pago en el mercado, así que investiga un poco para encontrar la mejor herramienta para las necesidades de tu negocio. También es una buena idea enviar notificaciones por correo electrónico adaptadas al destinatario. Por ejemplo, algunas herramientas pueden generar automáticamente líneas de asunto con el nombre y los intereses del usuario para atraerlo a abrir sus correos electrónicos, ¡así que asegúrese de tenerlo en cuenta durante su búsqueda!

ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico – Consejo 6: SEO

Si espera aprovechar al máximo el tráfico orgánico a su tienda de comercio electrónico, debe optimice su sitio para SEO. La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso de optimizar su sitio web para que Google y otros motores de búsqueda puedan encontrar y clasificar fácilmente sus páginas web. Cuanto mejor optimizado esté su contenido, mayores serán sus posibilidades de ser altamente indexado por los motores de búsqueda.

Esto va de la mano con la investigación de palabras clave de la que hablamos anteriormente. Para optimizar su sitio para obtener el máximo de ventas, necesita saber qué buscan los clientes y cuáles de sus productos probablemente atraerán más tráfico. 

Por ejemplo, en 2021, las ventas de joyería aumentaron un 14% y las de calzado un 3%. Por el contrario, los artículos para el hogar bajaron un -9% y los de salud y belleza un -15%. Por supuesto, estas son solo algunas de las muchas categorías de productos que podría vender. Deberá realizar su propia investigación para tener una idea de qué productos probablemente serán sus mejores vendedores para que pueda optimizar su sitio web en consecuencia. 

Para comenzar con esto, le sugerimos que además de su investigación de palabras clave (ver arriba), haga lo siguiente:

  • Mire sus volúmenes de búsqueda. En otras palabras, ¿cuántas personas están buscando palabras clave en particular? Entonces tendrá una idea de la demanda que tiene. 
  • Los detalles de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) le brindanformation sobre cuál de sus enlaces funcionan mejor. En otras palabras, obtienes una idea de lo que tu audiencia prefiere y en lo que hace clic. 

Existen muchas herramientas útiles de SEO, y algunas son gratuitas, entre ellas:

  • Herramientas para webmasters de Ahrefs
  • Comprobador de backlinks de Ahrefs
  • Google Ads Keyword Planner
  • Responda al público
  • Google Analytics
  • Insights de Google Pagespeed

Cuando se trata de optimizar su sitio para Black Friday, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta:

  • Incluya palabras clave en títulos relevantes y meta descripciones
  • Mención de ofertas a lo largo de la copia de su sitio web
  • Apunta a una densidad de palabras clave de 1-2% a través de su sitio web. Puedes usar Google Adwords para determinar este porcentaje. 
  • Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. Tanto los algoritmos de Google como los de Bing detectan cuando un visitante utiliza un dispositivo móvil. Si su sitio web es compatible con dispositivos móviles, generalmente supera a los que no lo son. 
  • Garantice los tiempos de carga más rápidos posibles 
  • Antes de Black Friday, haz una auditoría completa del sitio web. Use Google PageSpeed ​​Insights para asegurarse de que sus páginas se carguen rápido y solucione cualquier problema que pueda tener, incluidos los vínculos de retroceso rotos. 
ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico – Consejo 7: Mantenimiento del sitio web

En promedio, el tráfico del sitio web en Black Friday is 110 % mayor que en días regulares; este aumento en la actividad puede afectar dramáticamente el rendimiento del sitio, para peor. No hace falta decir que un sitio web de bajo rendimiento dificultará la experiencia del cliente y podría disuadir a los clientes de comprar. Casi 60% de clientes abandonará su carrito de compras si el sitio web que utiliza tiene un tiempo de carga deficiente (es decir, más de tres segundos). 

Afortunadamente, puede mejorar la velocidad del sitio optimizando lo siguiente:

  • Imágenes: reduzca el tamaño de archivo de sus fotos usando compresores de imágenes (asegúrese de que la calidad no se pierda durante el proceso).
  • Scripts: Mantenga el número de guiones al mínimo.
  • Plugins: Solo instale el plugins que realmente necesita.

Existen herramientas populares que puede utilizar para mejorar el rendimiento de su sitio web. Muchos de ellos usan bots para rastrear su sitio web, encontrar enlaces rotos y ver qué lo está ralentizando. Luego, con esta información a mano, puede solucionar el problema. 

Algunos ejemplos excelentes y gratuitos incluyen:

ilustración de un gato subiendo una escalera

Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 8: prepare su inventario

para estar al tanto Black Friday demanda, no puede subestimar la importancia de preparar su inventario. Tantos como 69 % de los carritos abandonados ocurren porque solo un artículo en la cesta del comprador estaba agotado. Black Friday se trata de emoción, espontaneidad y descubrimiento; cualquier cosa que se interponga en el camino puede matar el deseo de comprar del cliente. 

Entonces, dicho esto, lo más importante es asegurarse de que su inventario esté completamente abastecido. 

No hace falta decir que muchos de sus artículos formarán parte de una cadena de suministro más amplia, que no está exenta de desafíos logísticos. 

Por ejemplo, en Black Friday en 2021, la electrónica de consumo recibió el golpe más significativo, con más de 40 % de artículos fuera de stock. La empresa de conocimientos minoristas núcleo azul sugiere que esto se debió al impacto que tuvo la pandemia en la escasez de materiales electrónicos. 

Aunque COVID no es un gran problema, tenga en cuenta que estamos en un estado de transición mundial. Muchos países están experimentando tasas de inflación más altas, mayores precios del petróleo y el gas y escasez de personal calificado. Además, el conflicto en curso en Ucrania probablemente afectará la oferta y la demanda en todo el mundo. Por supuesto, prepararse para estos problemas es más fácil decirlo que hacerlo. Pero vale la pena discutir estas preocupaciones con los proveedores por adelantado o buscar opciones de acciones alternativas.

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Black Friday Estrategia de comercio electrónico - Consejo 9: prepare a su equipo

Preparando a tu equipo para Black Friday es crucial para garantizar que todos pasen el día de una pieza, especialmente para aquellos que no han experimentado Black Friday antes.  

Primero, brinde a su equipo una breve descripción de cómo espera que vaya el día. Tal vez programe una reunión de equipo con un par de semanas de anticipación para asegurarse de que todos estén en la misma página. Esta es una gran oportunidad para que el personal plantee cualquier pregunta que pueda tener y para que usted proporcione una lista de lo que deberían estar haciendo y en qué concentrarse. Puede ser útil dividir las tareas en secciones, es decir, proceso de servicio al cliente, envío, Cumplimiento de la orden, etc., para hacerlo más manejable.  

También es wise para preparar a su equipo para lo que podría salir mal. Muchas piezas móviles aseguran Black Fridayde éxito, por lo que es muy probable que algo salga mal. Trate de predecir estos problemas y proporcione a su equipo ejemplos de cómo enfrentarlos y responder. 

Consejo profesional: Considere la posibilidad de contratar miembros temporales adicionales de soporte técnico y/o servicio al cliente para aliviar la presión sobre su equipo. 

¿Estás listo para escribir tu Black Friday ¿Estrategia de mercadeo?

Según un estudio en profundidad de Future Publishing, Black Friday se espera que las compras traigan 158 millones de dólares en ventas al consumidor este año. 

En resumen, estas ventas navideñas presentan una oportunidad ideal para:

  • Haga crecer su lista de distribución de correo electrónico
  • Incrementar el compromiso del cliente
  • Aumentar el conocimiento de la marca
  • Mira lo que está haciendo tu competencia
  • Utilice las interacciones de sus clientes con su negocio como una oportunidad para conocerlos mejor 
  • Inspírate en otras marcas para ser creativo con tus campañas.

En otras palabras, si quieres tener éxito este 25 de noviembre, debes estar preparado, y parte de esa preparación es tener una sólida estrategia de comercio electrónico. Piense en ello como una inversión en el futuro de su empresa y de sus clientes. Luego, una vez que tenga su estrategia en su lugar, todo lo que necesita hacer es desempolvarla y adaptarla para el futuro. Black Fridays y los lunes cibernéticos! 

Eso es todo por nuestra Black Friday ¡Consejos de estrategia de comercio electrónico! Háganos saber cómo le va y si nuestros consejos dieron frutos para su marca.

Rosie Greaves

Rosie Greaves es una estratega de contenido profesional que se especializa en todo lo relacionado con marketing digital, B2B y estilo de vida. Tiene más de tres años de experiencia en la elaboración de contenido de alta calidad. echa un vistazo a su sitio web Blog con Rosie para obtener más información.

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