Ele existe desde a década de 1950 e se tornou um dos dias de compras mais movimentados dos EUA. Claro, estamos falando de Black Friday. É o início oficial da temporada de compras de fim de ano e acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças. Portanto, não é de admirar que, para muitos varejistas on-line, seja um dos dias mais movimentados do ano. Na verdade, prevê-se que mais de 50% dos consumidores dos EUA participarão deste evento de compras.
Então, como os sites de comércio eletrônico podem aproveitar ao máximo Black Friday?
Plano. Dentro. Avançar.
Então, aqui vamos fornecer nossas nove dicas para preparar seu Black Friday eCommerce estratégia. Desde o envolvimento com os clientes até a criação de uma presença na mídia social e o gerenciamento de inventário, continue lendo para saber como preparar sua empresa para Black Friday.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 1: marketing de mídia social
Nos últimos três anos, o tráfego do site de comércio eletrônico das mídias sociais triplicado! Mas, mais especificamente para Black Friday – durante o fim de semana anterior, alguns clientes em potencial usaram os seguintes canais de mídia social para pesquisar as ofertas que poderiam esperar de suas marcas favoritas:
- 17% dos compradores usaram o Facebook
- 9% Instagram
- 4% no Pinterest
- 4% Twitter
Quanto à demografia:
- Dos 17% que usam o Facebook, 28% têm entre 25 e 34 anos e 27% entre 17 e 24 anos
- Dos 9% que usam o Instagram, 17% têm entre 25 e 34 anos e 21% entre 17 e 24 anos
- Dos 4% que usam o Pinterest, 7% têm entre 25 e 34 anos e 6% entre 17 e 24 anos
- Dos 4% que usam Twitter, 5% têm entre 25 e 34 anos e 5% entre 17 e 24 anos
Então, se você não está fazendo marketing em pelo menos um desses canais, agora é a hora de mudar isso! Também vale a pena notar que as compras multicanal continuam a aumentar ano a ano, com os varejistas multicanais dos EUA gerando mais de US$ 492 bilhões este ano sozinho! Então, se você tiver tempo, é altamente recomendável lançar um multicanal Black Friday campanha de mídia social.
Dica de especialista: Um fluxo de promoções ininterruptas e excessivamente vendáveis provavelmente não atrairá clientes - curiosamente, 44% de usuários de mídia social acham anúncios irrelevantes, e 74% acham que há anúncios demais. Em vez disso, conteúdo de alta qualidade, divertido e informativo provavelmente ostentará maiores taxas de engajamento. Claro, essas postagens ainda podem se relacionar com Black Friday, mas tente se divertir um pouco com isso.
Por exemplo, você pode tentar publicar:
- Um cronômetro de contagem regressiva mostrando quanto tempo resta da venda
- Demonstrações e comentários de produtos
- Tomadas de convidados
- Competições e brindes
- Guias de presentes e inspiração
Se você está procurando inspiração, muitas podem ser encontradas online. Por exemplo, A Sephora criou um guia de presentes para dar aos compradores uma amostra do que está em oferta. Em outro lugar, Dr. colocaram uma barra de contagem regressiva no topo de seus envios de email marketing para criar um senso de urgência.
Dica de especialista: Muitos canais sociais permitem que você teste A/B diferentes imagens, títulos e descrições para ajudá-lo a refinar suas campanhas de marketing para gerar as maiores vendas online possíveis. Se você não estiver familiarizado com o teste A/B, é quando você testa uma campanha, mas altera uma das variáveis para ver qual funciona melhor para seu público-alvo (conforme ilustrado acima). Por exemplo, no Instagram, você pode fazer um teste A/B de conteúdo de vídeo versus conteúdo de foto com a mesma legenda ou cópia da história para ver se o vídeo ou as imagens funcionam melhor.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 2: Envolva os clientes
Com tanto dinheiro para ser feito em Black Friday, não é de admirar que os varejistas estejam implementando formas cada vez mais exclusivas de envolver os clientes. Por exemplo, nos últimos anos, notamos muitas lojas oferecendo descontos bem antes do grande dia, com as melhores ofertas reservadas para Black Friday. Por exemplo Sports Direct começou com 40% de desconto na primeira hora de venda, passando para 50% na hora seguinte. Em outros lugares, os descontos da Home Depot começaram no Halloween.
Esta é uma excelente estratégia para direcionar o tráfego para o seu site e oferece ampla oportunidade de comunicar como os clientes podem aproveitar ao máximo sua Black Friday promoções. Dessa forma, quando o grande dia chegar, você deve ter um grupo de compradores prontos e esperando para comprar!
Claro, essa é apenas uma das muitas estratégias de engajamento do cliente que você pode adotar; abaixo, anotamos algumas outras ideias:
- Ofereça economias misteriosas por meio de uma raspadinha digital para criar antecipação e interação
- Ofereça aos seus clientes de programas de longa data/altos gastos/VIP/programa de fidelidade acesso antecipado à sua venda
- Ofereça frete grátis condicional quando os clientes gastarem mais de um determinado valor
Aqui estão alguns exemplos do acima em ação:
Sempre 21 criou uma raspadinha com a qual os clientes podem interagir para ganhar 15%, 20% ou 25% de desconto em seus Black Friday Combinado. RayBan ofereceu a seus assinantes de e-mail (chamados The Ones) um desconto antecipado de 20% em seus Black Friday negócio para incentivar as vendas e o engajamento e impedir o cancelamento de assinaturas. Em outros lugares, a Anthropologie ofereceu frete grátis em Black Friday compras acima de $ 50
A melhor coisa a fazer aqui é fazer alguma pesquisa e verificar o que seus concorrentes fizeram no ano passado e experimentá-los por si mesmo.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 3: venda produtos personalizados
Criar e vender produtos personalizados exclusivos para o dia é uma ótima ideia. Por exemplo, se você vende roupas, pode criar uma camiseta disponível apenas em Black Friday. Isso faz maravilhas para criar um senso de urgência e exclusividade.
Como alternativa, você pode distribuir produtos personalizados como parte de sua estratégia de marketing. Talvez como um prêmio de competição de mídia social? Ou como um presente de edição limitada? Talvez você possa incentivar os clientes a gastar mais de uma certa quantia em Black Friday para receber automaticamente um produto no momento da compra?
A maneira mais fácil de oferecer produtos personalizados é use uma impressão sob demanda (POD) empresa como Printful. Os serviços POD facilitam o upload do seu design em branco produtos para vender no seu site loja. O melhor de tudo é que o POD funciona de forma semelhante ao dropshipping pois não há grandes desembolsos para merchandising, armazenamento, compra de estoque, etc.
Este vídeo aborda as tendências de compras on-line de fim de ano mais relevantes e fornece dicas práticas sobre como usá-las em seu negócio de comércio eletrônico.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 4: publique postagens no blog
Quando se trata de planejamento Black Fridayconteúdo de blog relacionado, pode parecer esmagador. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver um vasto catálogo de produtos e estiver descontando a maior parte dele. Se esta é a sua situação, você precisará planejar com antecedência. Isso inclui pensar em conteúdo relevante para Black Friday e garantir que ele atenda às necessidades e pontos problemáticos de seus clientes.
O primeiro passo é fazer um brainstorming de uma lista de ideias, por exemplo:
- Como guias para os produtos que você está vendendo. Por exemplo, como tirar o melhor proveito de sua nova cafeteira/smart TV/telefone celular e assim por diante.
- Look Books com inspiração sobre como combinar diferentes acessórios de moda ou roupas que incluem links para produtos com desconto.
- Use conteúdo de vídeo – por exemplo, se você vende produtos de beleza, incorpore vídeos sobre como aplicar a maquiagem na qual você venderá Black Friday.
Ao criar uma lista de tópicos de blog, é sensato conduzir uma pesquisa de palavras-chave. Você quer se concentrar no motivo pelo qual os usuários devem comprar sem soar excessivamente orientado para vendas. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer uma pesquisa de palavras-chave para Black Friday:
- Use o Google Trends e o Planejador de palavras-chave e insira uma ampla variedade de termos de pesquisa em potencial na função de pesquisa para ver quais palavras funcionam melhor e atingem o pico em outubro e novembro.
- Use palavras-chave populares, como Black Friday, Black Friday 2022, Black Friday ofertas dos EUA, ofertas, descontos, ofertas, vendas, bem como palavras relacionadas a produtos específicos (por exemplo, TV, consoles de jogos, roupas e assim por diante).
- Não se esqueça de inserir palavras-chave nas postagens do seu blog que aparecerão nos rankings de pesquisa do Google, incluindo: melhor Black Friday ofertas, Black Friday ofertas, melhores Black Friday vendas e assim por diante.
Além disso, você deve ficar de olho na concorrência para ver sobre o que eles estão escrevendo. Isso é crucial para ficar à frente da curva e garantir que você tenha uma boa ideia do que está em alta. Alternativamente, se seus concorrentes não lançaram seus Black Friday conteúdo ainda, o que eles publicaram no ano passado?
Depois de ter sua lista, é hora de começar a escrever. Tente preparar e publicar o máximo de artigos com antecedência. Isso não é apenas melhor para SEO, mas no momento Black Friday rolando, você provavelmente estará atolado com um milhão de outras coisas para fazer! Dito isso, se você tiver os recursos, é sensato deixar algumas lacunas em sua agenda de conteúdo para capitalizar novas tendências conforme elas surgem.
Uma das melhores coisas sobre o conteúdo de formato longo é que você pode reciclá-lo em conteúdo mais curto para suas redes sociais e marketing por e-mail, o que nos leva ao nosso próximo ponto…
Black Friday Estratégia de eCommerce – Dica 5: Programe Campanhas de Email Marketing
Embora 60% dos clientes comprem impulsivamente, os restantes 40% planejar com antecedência. Eles querem saber quais são suas escolhas antes de se comprometerem com uma compra. É aqui que você pode utilizar o conteúdo de e-mail a seu favor. Por exemplo, certifique-se de que os clientes saibam o que Black Friday descontos que você oferecerá no próprio dia e se planeja fornecer descontos na preparação.
Você pode planejar com antecedência agendando e automatizando o conteúdo de e-mail para alcançar melhor seu público. Isso libera tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio durante um período tão movimentado. Por exemplo, você pode agendar emails automatizados para receber novos clientes. Durante a preparação para Black Friday, essas mensagens devem incluir informações sobre sua Black Friday oferta. Para aumentar as vendas, você também pode enviar aos clientes em potencial um código de cupom e/ou um brinde para atrair os compradores a fazer um Black Friday comprar. Claro, essas táticas também podem ser usadas em seus e-mails de abandono de carrinho!
Obviamente, você precisará criar uma lista de e-mail com antecedência para fazer o que foi dito acima. Aqui estão algumas dicas para fazer isso:
- Lance anúncios de mídia social que direcionam os visitantes para uma página de destino anunciando um incentivo para que os usuários se inscrevam em sua lista de e-mails.
- Certifique-se de ter um formulário de inscrição por e-mail em sua página inicial e em outras páginas importantes, como checkout e páginas de produtos.
- Atraia os clientes com um programa de fidelidade que oferece promoções e descontos, solicitando que eles forneçam seus endereços de e-mail.
- Use pop-ups, mas não os que aparecem assim que alguém acessa sua página (é chato!). Em vez disso, tenha-os em intervalos ao longo da jornada do cliente.
Se você ainda não estiver usando um plataforma de marketing por e-mail, uma ferramenta como Sendinblue torna o agendamento de campanhas de e-mail muito mais gerenciável. Existem soluções gratuitas e pagas no mercado, então pesquise um pouco para encontrar a melhor ferramenta para as necessidades do seu negócio. Também é uma boa ideia enviar notificações por e-mail personalizadas para o destinatário. Por exemplo, algumas ferramentas podem gerar automaticamente linhas de assunto com o nome e os interesses do usuário para atraí-los a abrir seus e-mails, portanto, lembre-se disso durante sua pesquisa!
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 6: SEO
Se você espera aproveitar ao máximo o tráfego orgânico para sua loja de comércio eletrônico, precisa otimizar seu site para SEO. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é o processo de otimizar seu site para que o Google e outros mecanismos de pesquisa possam encontrar e classificar facilmente suas páginas da web. Quanto melhor otimizado seu conteúdo, maiores são suas chances de ser altamente indexado pelos mecanismos de busca.
Isso anda de mãos dadas com a pesquisa de palavras-chave sobre a qual falamos anteriormente. Para otimizar seu site para o máximo de vendas, você precisa saber o que os clientes estão procurando e quais de seus produtos provavelmente atrairão mais tráfego.
Por exemplo, em 2021, as vendas de joias aumentaram 14% e as de calçados 3%. Por outro lado, bens domésticos caíram -9% e saúde e beleza -15%. Claro, essas são apenas algumas das muitas categorias de produtos que você pode vender. Você precisará realizar sua própria pesquisa para ter uma ideia de quais produtos provavelmente serão seus mais vendidos para que você possa otimizar seu site de acordo.
Para começar com isso, sugerimos que, além de sua pesquisa de palavras-chave (veja acima), você faça o seguinte:
- Olhe para seus volumes de pesquisa. Em outras palavras, quantas pessoas estão pesquisando palavras-chave específicas? Você terá alguma noção de quanta demanda é.
- Os detalhes da página de resultados do mecanismo de busca (SERP) fornecem informações sobre quais dos seus links têm melhor desempenho. Em outras palavras, você obtém uma visão do que seu público prefere e clica.
Existem muitas ferramentas úteis de SEO por aí, e algumas são gratuitas, incluindo:
- Ferramentas para webmasters da Ahrefs
- Verificador de backlinks Ahrefs
- Planejador de palavras-chave de anúncios do Google
- Responda o público
- Google Analytics
- Google Pagespeed Insights
Quando se trata de otimizar seu site para Black Friday, há algumas práticas recomendadas a serem lembradas:
- Inclua palavras-chave em títulos relevantes e meta descrições
- Mencionar ofertas em todo o texto do seu site
- Apontar para uma densidade de palavras-chave de 1-2% em todo o seu site. Você pode usar Google Adwords para determinar essa porcentagem.
- Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Os algoritmos do Google e do Bing detectam quando um visitante usa um dispositivo móvel. Se o seu site for compatível com dispositivos móveis, ele geralmente supera aqueles que não são.
- Garanta os tempos de carregamento mais rápidos possíveis
- À frente de Black Friday, faça uma auditoria completa do site. Use o Google PageSpeed Insights para garantir que suas páginas carreguem rapidamente e corrija quaisquer problemas que você possa ter, incluindo backlinks quebrados.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 7: Manutenção do site
Em média, o tráfego do site em Black Friday is 110% maior do que em dias normais; esse aumento na atividade pode afetar drasticamente o desempenho do site – para pior. Escusado será dizer que um site de baixo desempenho prejudicará a experiência do cliente e poderá impedir que os clientes comprem. Quase 60% de clientes abandonará seu carrinho de compras se o site que eles usam tiver um tempo de carregamento ruim (ou seja, mais de três segundos).
Felizmente, você pode melhorar a velocidade do site otimizando o seguinte:
- Imagens: reduza o tamanho do arquivo de suas fotos usando compressores de imagem (garantir que a qualidade não seja perdida durante o processo).
- Scripts: Mantenha o número de scripts no mínimo.
- Plugins: Instale apenas o plugins você realmente precisa.
Existem ferramentas populares que você pode usar para melhorar o desempenho do seu site. Muitos deles usam bots para rastrear seu site, encontrar links quebrados e ver o que o está deixando lento. Então, com essas informações em mãos, você pode corrigir o problema.
Alguns exemplos excelentes e gratuitos incluem:
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 8: prepare seu inventário
Para ficar em cima Black Friday demanda, você não pode subestimar a importância de preparar seu inventário. Tantas como 69% dos carrinhos abandonados ocorrem porque apenas um item na cesta do comprador estava fora de estoque. Black Friday tem a ver com entusiasmo, espontaneidade e descoberta – qualquer coisa que atrapalhe isso pode matar o desejo de compra do cliente.
Então, com isso dito, o mais importante é garantir que seu estoque esteja totalmente abastecido.
Desnecessário dizer que muitos de seus itens farão parte de uma cadeia de suprimentos mais ampla, o que não deixa de ter seus desafios logísticos.
Por exemplo, em Black Friday em 2021, os eletrônicos de consumo foram os mais atingidos, com mais de 40% de itens fora de estoque. A empresa de insights de varejo núcleo azul sugere que isso se deveu ao impacto que a pandemia teve na escassez de materiais eletrônicos.
Embora o COVID não seja um problema, lembre-se de que estamos em um estado de transição mundial. Muitos países estão enfrentando taxas de inflação mais altas, aumento dos preços do petróleo e do gás e escassez de habilidades. Além disso, o conflito em curso na Ucrânia provavelmente afetará a oferta e a demanda em todo o mundo. Claro, preparar-se para essas questões é mais fácil falar do que fazer. Mas vale a pena discutir essas preocupações com os fornecedores com antecedência ou procurar opções de ações alternativas.
Black Friday Estratégia de comércio eletrônico – Dica 9: prepare sua equipe
Preparando sua equipe para Black Friday é crucial para garantir que todos passem o dia inteiros - especialmente para aqueles que não experimentaram Black Friday antes.
Primeiro, dê à sua equipe uma breve visão geral de como você espera que o dia seja. Talvez agende uma reunião de equipe com algumas semanas de antecedência para garantir que todos estejam na mesma página. Esta é uma ótima oportunidade para os funcionários levantarem quaisquer dúvidas que possam ter e para você fornecer uma lista do que eles devem fazer e em que se concentrar. Pode ser útil dividir as tarefas em seções - ou seja, processo de atendimento ao cliente, Remessa, cumprimento de pedidos, etc., para torná-lo mais gerenciável.
Também é sensato preparar sua equipe para o que pode dar errado. Muitas peças móveis garantem Black Friday, então há uma boa chance de que algo dê errado. Tente prever esses problemas e forneça à sua equipe exemplos de como lidar e responder.
Dica de especialista: Considere contratar suporte técnico temporário extra e/ou membros de atendimento ao cliente para aliviar a pressão sobre sua equipe.
Você está pronto para escrever sua Black Friday Estratégia de marketing?
De acordo com um estudo aprofundado da Future Publishing, Black Friday espera-se que as compras tragam US$ 158 bilhões nas vendas ao consumidor este ano.
Em suma, estas vendas de fim de ano apresentam uma oportunidade ideal para:
- Aumente sua lista de e-mails
- Aumente o engajamento do cliente
- Aumentar o reconhecimento da marca
- Confira o que sua concorrência está fazendo
- Use as interações do seu cliente com o seu negócio como uma oportunidade para conhecê-lo melhor
- Inspire-se em outras marcas para ser criativo com suas campanhas
Em outras palavras, se você quer ter sucesso neste 25 de novembro, você deve estar preparado, e parte dessa preparação é ter uma forte estratégia de eCommerce. Pense nisso como um investimento no futuro de sua empresa e de seus clientes. Então, uma vez que você tenha sua estratégia em prática, tudo o que você precisa fazer é tirar o pó e adaptá-la para o futuro Black Fridays e Cyber segundas-feiras!
Isso é tudo para o nosso Black Friday Dicas de estratégia de e-commerce! Deixe-nos saber como você se sai e se nossas dicas renderam frutos para sua marca.
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