È in circolazione dagli anni '1950 ed è diventata una delle giornate di shopping più movimentate negli Stati Uniti. Certo, stiamo parlando Black Friday. È l'inizio ufficiale della stagione dello shopping natalizio e si svolge il giorno dopo il Ringraziamento. Quindi non sorprende che per molti rivenditori online sia uno dei giorni più impegnativi dell'anno. In effetti, si prevede che più di 50% dei consumatori statunitensi parteciperà a questo evento di shopping.
Quindi, come possono ottenere il massimo i siti di eCommerce Black Friday?
Piano. In. Avanzare.
Quindi, qui forniremo i nostri nove migliori consigli per preparare il tuo Black Friday eCommerce strategia. Dall'interazione con i clienti alla creazione di una presenza sui social media alla gestione dell'inventario, continua a leggere per scoprire come preparare la tua attività Black Friday.
Black Friday Strategia di e-commerce - Suggerimento 1: social media marketing
Negli ultimi tre anni, il traffico del sito eCommerce dai social media triplicato! Ma, più specificamente a Black Friday – durante il fine settimana precedente, alcuni potenziali clienti hanno utilizzato i seguenti canali di social media per ricercare le offerte che potevano aspettarsi dai loro marchi preferiti:
- Il 17% degli acquirenti ha utilizzato Facebook
- 9% Instagram
- 4% su Pinterest
- 4% Twitter
Per quanto riguarda i dati demografici:
- Del 17% che utilizza Facebook, il 28% ha un'età compresa tra 25 e 34 anni e il 27% ha un'età compresa tra 17 e 24 anni
- Del 9% che utilizza Instagram, il 17% ha un'età compresa tra 25 e 34 anni e il 21% ha un'età compresa tra 17 e 24 anni
- Del 4% che utilizza Pinterest, il 7% ha un'età compresa tra 25 e 34 anni e il 6% ha un'età compresa tra 17 e 24 anni
- Del 4% che utilizza Twitter, il 5% ha un'età compresa tra 25 e 34 anni e il 5% ha un'età compresa tra 17 e 24 anni
Quindi, se non stai facendo marketing su almeno uno di questi canali, ora è il momento di cambiarlo! Vale anche la pena notare che gli acquisti multicanale continuano a crescere anno dopo anno, con i rivenditori multicanale statunitensi che generano più di $492 miliardi solo quest'anno! Quindi, se hai tempo, ti consigliamo vivamente di avviare un multicanale Black Friday campagna sui social media.
Suggerimento Pro: È improbabile che un flusso continuo di promozioni eccessivamente commerciali attiri i clienti – curiosamente, 44% degli utenti dei social media trovano gli annunci irrilevanti e il 74% pensa che ci siano troppi annunci. Invece, contenuti di alta qualità, divertenti e informativi probabilmente vanteranno tassi di coinvolgimento più elevati. Naturalmente, questi post possono comunque riguardare Black Friday, ma cerca di divertirti un po'.
Ad esempio, potresti provare a pubblicare:
- Un conto alla rovescia che mostra quanto tempo resta della vendita
- Demo e recensioni di prodotti
- Acquisizioni degli ospiti
- Concorsi e omaggi
- Guide e ispirazione ai regali
Se stai cercando ispirazione, puoi trovarne molte online. Per esempio, Sephora ha creato una guida ai regali per dare agli acquirenti un assaggio di ciò che viene offerto. Altrove, Dott. Martona hanno posizionato una barra del conto alla rovescia nella parte superiore delle loro spinte di email marketing per creare un senso di urgenza.
Suggerimento Pro: Molti canali social ti consentono di testare A/B diverse immagini, titoli e descrizioni per aiutarti a perfezionare le tue campagne di marketing per generare le vendite online più elevate possibili. Se non hai dimestichezza con i test A/B, questo è quando esegui il test di una campagna ma modifichi una delle variabili per vedere quale funziona meglio per il tuo pubblico di destinazione (come illustrato sopra). Ad esempio, su Instagram, puoi testare A/B i contenuti video rispetto ai contenuti fotografici con la stessa didascalia o la stessa copia della storia per vedere se il video o le immagini funzionano meglio.
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 2: Coinvolgi i clienti
Con così tanti soldi da guadagnare Black Friday, non sorprende che i rivenditori stiano implementando modi sempre più esclusivi per coinvolgere i clienti. Ad esempio, negli ultimi anni abbiamo notato tonnellate di negozi che offrono sconti ben prima dell'arrivo del grande giorno, con le migliori offerte riservate a Black Friday. Per esempio Sports Direct ha iniziato con uno sconto del 40% nella prima ora di vendita, per poi passare al 50% nell'ora successiva. Altrove, gli sconti Home Depot sono iniziati ad Halloween.
Questa è una strategia eccellente per indirizzare il traffico verso il tuo sito web e offre ampie opportunità per comunicare come i clienti possono ottenere il massimo dal tuo Black Friday promozioni. In questo modo, quando arriverà il grande giorno, dovresti avere un pool di acquirenti pronti e in attesa di acquistare!
Naturalmente, questa è solo una delle tante strategie di coinvolgimento dei clienti che potresti adottare; di seguito, abbiamo annotato alcune altre idee:
- Offri risparmi misteriosi tramite un gratta e vinci digitale per creare anticipazione e interazione
- Offri ai tuoi clienti di lunga data/con spese elevate/VIP/programma fedeltà l'accesso anticipato alla tua vendita
- Offri la spedizione gratuita condizionata quando i clienti spendono oltre un determinato importo
Ecco alcuni esempi di quanto sopra in azione:
sempre 21 ha creato un gratta e vinci con cui i clienti possono interagire per vincere il 15%, il 20% o il 25% di sconto sul loro Black Friday Affare. RayBan ha offerto ai suoi abbonati e-mail (chiamati The Ones) uno sconto del 20% sul suo conto Black Friday affare per incoraggiare le vendite e il coinvolgimento e scoraggiare l'annullamento delle iscrizioni. Altrove, Anthropologie ha offerto la spedizione gratuita Black Friday acquisti superiori a $ 50
La cosa migliore da fare qui è fare qualche ricerca e controllare cosa hanno fatto i tuoi concorrenti l'anno scorso e provarli tu stesso.
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 3: vendi merce personalizzata
Creare e vendere merchandising personalizzato unico per il giorno è un'ottima idea. Ad esempio, se vendi vestiti, puoi disegnare una t-shirt disponibile solo su Black Friday. Questo fa miracoli per creare un senso di urgenza ed esclusività.
In alternativa, potresti regalare merchandising personalizzato come parte della tua strategia di marketing. Forse come premio per una competizione sui social media? O come regalo in edizione limitata? Forse potresti incentivare i clienti a spendere più di un certo importo Black Friday ricevere automaticamente un pezzo di merchandising al momento del check out?
Il modo più semplice per offrire prodotti personalizzati è utilizzare una stampa su richiesta (POD) azienda come Printful. I servizi POD semplificano il caricamento del tuo design su blank prodotti da vendere sul tuo online negozio. Soprattutto, POD funziona in modo simile a dropshipping in quanto non ci sono grandi spese per il merchandising, il magazzino, l'acquisto di scorte, ecc.
Questo video copre le tendenze di acquisto online più rilevanti per le festività e ti fornisce suggerimenti utili su come utilizzarle per la tua attività di e-commerce.
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 4: pubblica post di blog
Quando si tratta di pianificazione Black Friday-contenuto del blog correlato, può sembrare opprimente. Ciò è particolarmente vero se hai un vasto catalogo di prodotti e ne stai scontando la maggior parte. Se questa è la tua situazione, dovrai pianificare in anticipo. Ciò include pensare a contenuti rilevanti per Black Friday e assicurando che soddisfi le esigenze e i punti deboli dei tuoi clienti.
Il primo passo è fare un brainstorming di un elenco di idee, ad esempio:
- Guide How To per i prodotti che stai vendendo. Ad esempio, come sfruttare al meglio la tua nuova macchina per il caffè/Smart TV/telefono cellulare e così via.
- Look Books con ispirazione su come mettere insieme diversi accessori moda o outfit che includono link a prodotti scontati.
- Usa contenuti video: ad esempio, se vendi prodotti di bellezza, incorpora video su come applicare il trucco su cui venderai Black Friday.
Durante la creazione di un elenco di argomenti per il blog, è opportuno condurre una ricerca di parole chiave. Vuoi concentrarti sul motivo per cui gli utenti dovrebbero acquistare senza sembrare eccessivamente orientati alle vendite. Ecco alcuni suggerimenti su come effettuare una ricerca di parole chiave per Black Friday:
- Usa Google Trends e Keyword Planner e inserisci un'ampia gamma di potenziali termini di ricerca nella funzione di ricerca per vedere quali parole funzionano meglio e raggiungono il picco in ottobre e novembre.
- Usa parole chiave popolari come Black Friday, Black Friday 2022 Black Friday offerte USA, offerte, sconti, offerte, saldi, nonché parole relative a prodotti specifici (ad es. TV, console di gioco, abbigliamento e così via).
- Non dimenticare di inserire le parole chiave nei post del tuo blog che appariranno nelle classifiche di ricerca di Google, tra cui: migliore Black Friday offerte, Black Friday offerte, meglio Black Friday vendite e così via.
Inoltre, tieni d'occhio la concorrenza per vedere di cosa stanno scrivendo. Questo è fondamentale per stare al passo con la curva e assicurarti di avere una buona idea di ciò che è di tendenza. In alternativa, se i tuoi concorrenti non hanno rilasciato il loro Black Friday contenuto ancora, cosa hanno pubblicato l'anno scorso?
Una volta che hai la tua lista, è ora di iniziare a scrivere. Cerca di preparare e pubblicare il maggior numero di articoli in anticipo. Non solo è meglio per la SEO, ma con il tempo Black Friday rotola, probabilmente sarai sommerso da un milione di altre cose da fare! Detto questo, se hai le risorse, è saggio lasciare qualche lacuna nel tuo programma di contenuti per capitalizzare le nuove tendenze man mano che emergono.
Una delle grandi cose dei contenuti di lunga durata è che puoi riciclarli in contenuti più brevi per i tuoi social e l'email marketing, il che ci porta bene al punto successivo...
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 5: pianifica le campagne di email marketing
Sebbene il 60% dei clienti acquisti impulsivamente, il restante 40% pianificare in anticipo. Vogliono sapere quali sono le loro scelte prima di impegnarsi in un acquisto. È qui che puoi utilizzare il contenuto dell'e-mail a tuo vantaggio. Ad esempio, assicurati che i clienti sappiano cosa Black Friday sconti che offrirai il giorno stesso e se prevedi di offrire sconti in anticipo.
Puoi pianificare ulteriormente in anticipo programmando e automatizzando i contenuti delle e-mail per raggiungere al meglio il tuo pubblico. Questo libera tempo per concentrarti su altri aspetti della tua attività durante un periodo così intenso. Ad esempio, puoi programmare e-mail automatizzate per accogliere nuovi clienti. Durante il periodo che precede Black Friday, questi messaggi dovrebbero includere informazioni sul tuo Black Friday saldi. Per aumentare le vendite, potresti anche inviare un ping ai potenziali clienti di un codice coupon e/o un regalo gratuito per invogliare gli acquirenti a fare un Black Friday Acquista. Naturalmente, queste tattiche possono essere utilizzate anche nelle e-mail di abbandono del carrello!
Ovviamente, dovrai creare un elenco di e-mail in anticipo per fare quanto sopra. Ecco alcuni suggerimenti per farlo:
- Lancia annunci sui social media che incanalano i visitatori su una pagina di destinazione che pubblicizza un incentivo per gli utenti a iscriversi alla tua mailing list.
- Assicurati di avere un modulo di iscrizione e-mail sulla tua home page e su altre pagine chiave, come il checkout e le pagine dei prodotti.
- Attira i clienti con un programma fedeltà che offre offerte e sconti chiedendo loro di fornirti i loro indirizzi email.
- Usa i popup ma non quelli che appaiono non appena qualcuno colpisce la tua pagina (è fastidioso!). Invece, disporli a intervalli durante il percorso del cliente.
Se non stai già utilizzando un piattaforma di email marketing, uno strumento come Sendinblue rende la pianificazione delle campagne e-mail molto più gestibile. Ci sono soluzioni gratuite ea pagamento sul mercato, quindi fai un po' di ricerche per trovare lo strumento migliore per le esigenze della tua azienda. È anche una buona idea inviare notifiche e-mail su misura per il destinatario. Ad esempio, alcuni strumenti possono generare automaticamente le righe dell'oggetto con il nome e gli interessi dell'utente per invogliarlo ad aprire le tue e-mail, quindi assicurati di tenerlo a mente durante la tua ricerca!
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 6: SEO
Se speri di ottenere il massimo dal traffico organico verso il tuo negozio eCommerce, devi farlo ottimizza il tuo sito per la SEO. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è il processo di ottimizzazione del tuo sito web in modo che Google e altri motori di ricerca possano trovare e classificare facilmente le tue pagine web. Migliore è l'ottimizzazione dei tuoi contenuti, maggiori sono le possibilità di essere indicizzato altamente dai motori di ricerca.
Questo va di pari passo con la ricerca per parole chiave di cui abbiamo parlato in precedenza. Per ottimizzare il tuo sito per ottenere le massime vendite, devi sapere cosa stanno cercando i clienti e quali dei tuoi prodotti attireranno probabilmente la maggior parte del traffico.
Ad esempio, in 2021, le vendite di gioielli sono aumentate del 14% e le calzature del 3%. Per contro, i beni per la casa sono diminuiti del -9% e la salute e la bellezza del -15%. Naturalmente, queste sono solo alcune delle tante categorie di prodotti che potresti vendere. Dovrai condurre la tua ricerca per avere un'idea di quali prodotti saranno probabilmente i tuoi bestseller in modo da poter ottimizzare di conseguenza il tuo sito web.
Per iniziare subito con questo, ti suggeriamo, a parte la ricerca di parole chiave (vedi sopra), di eseguire le seguenti operazioni:
- Guarda i tuoi volumi di ricerca. In altre parole, quante persone stanno cercando parole chiave particolari? Avrai un'idea di quanto sia richiesto.
- I dettagli della pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) ti forniscono informazioni su quali dei tuoi link hanno le prestazioni migliori. In altre parole, ottieni un'idea di cosa preferisce il tuo pubblico e su cosa clicca.
Ci sono molti strumenti SEO utili là fuori e alcuni sono gratuiti, tra cui:
- Strumenti per i Webmaster di Ahrefs
- Controllo backlink Ahrefsref
- Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google Ads
- Rispondi al pubblico
- Google Analytics
- Google Pagespeed Insights
Quando si tratta di ottimizzare il tuo sito per Black Friday, ci sono alcune best practice da tenere a mente:
- Includi parole chiave nei titoli pertinenti e nelle meta descrizioni
- Menzionare le offerte nella copia del tuo sito web
- Puntare a una densità di parole chiave di 1-2% attraverso il tuo sito web. Puoi usare Google Adwords per determinare questa percentuale.
- Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Sia gli algoritmi di Google che quelli di Bing rilevano quando un visitatore utilizza un dispositivo mobile. Se il tuo sito web è ottimizzato per i dispositivi mobili, generalmente supera quelli che non lo sono.
- Garantire i tempi di caricamento più rapidi possibili
- Davanti a Black Friday, esegui un controllo completo del sito web. Utilizza Google PageSpeed Insights per assicurarti che le tue pagine si carichino velocemente e risolvi eventuali problemi che potresti avere, inclusi i backlink interrotti.
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 7: Manutenzione del sito web
In media, il traffico del sito web è attivo Black Friday is 110% superiore ai giorni normali; questo aumento di attività può influire notevolmente sulle prestazioni del sito, in peggio. Inutile dire che un sito Web con prestazioni scadenti ostacolerà l'esperienza del cliente e potrebbe dissuadere i clienti dall'acquisto. Quasi 60% di clienti abbandonerà il carrello se il sito Web che utilizza ha un tempo di caricamento scarso (cioè più di tre secondi).
Fortunatamente, puoi migliorare la velocità del sito ottimizzando quanto segue:
- Immagini: Riduci la dimensione del file delle tue foto utilizzando i compressori di immagini (assicurati che la qualità non vada persa durante il processo).
- Script: Riduci al minimo il numero di script.
- Plugins: Installa solo il plugins di cui hai realmente bisogno.
Esistono strumenti popolari che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Molti di loro utilizzano i bot per eseguire la scansione del tuo sito Web, trovare collegamenti interrotti e vedere cosa lo sta rallentando. Quindi con queste informazioni a portata di mano, puoi quindi risolvere il problema.
Alcuni esempi eccellenti e gratuiti includono:
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 8: prepara il tuo inventario
Per stare al passo Black Friday domanda, non puoi sottovalutare l'importanza di preparare il tuo inventario. Tanti quanti 69% di carrelli abbandonati si verifica perché un solo articolo nel carrello dell'acquirente era esaurito. Black Friday riguarda l'eccitazione, la spontaneità e la scoperta: tutto ciò che si frappone può uccidere il desiderio del cliente di acquistare.
Quindi, detto questo, la cosa più importante è assicurarsi che il tuo inventario sia completamente rifornito.
Inutile dire che molti dei tuoi articoli faranno parte di una catena di approvvigionamento più ampia, che non è priva di sfide logistiche.
Ad esempio, il Black Friday nel 2021, l'elettronica di consumo ha subito il colpo più significativo, con più di 40% di articoli esauriti. La società di informazioni al dettaglio nucleo blu suggerisce che ciò fosse dovuto all'impatto che la pandemia ha avuto sulla carenza di materiali elettronici.
Sebbene il COVID non sia un grosso problema, tieni presente che siamo in uno stato di transizione mondiale. Molti paesi stanno registrando tassi di inflazione più elevati, aumento dei prezzi del petrolio e del gas e carenza di competenze. Inoltre, il conflitto in corso in Ucraina avrà probabilmente un impatto sull'offerta e sulla domanda in tutto il mondo. Naturalmente, prepararsi a questi problemi è più facile a dirsi che a farsi. Ma vale la pena discutere in anticipo di queste preoccupazioni con i fornitori o esaminare opzioni su azioni alternative.
Black Friday Strategia di eCommerce – Suggerimento 9: prepara la tua squadra
Preparare la tua squadra per Black Friday è fondamentale per garantire che tutti superino la giornata integri, specialmente per coloro che non l'hanno sperimentato Black Friday prima.
Per prima cosa, dai al tuo team una breve panoramica di come ti aspetti che andrà la giornata. Forse programma una riunione del team con un paio di settimane di anticipo per assicurarti che tutti siano d'accordo. Questa è una grande opportunità per il personale di sollevare qualsiasi domanda e per fornire un elenco di ciò che dovrebbero fare e su cosa concentrarsi. Potrebbe essere utile suddividere le attività in sezioni, ad es. processo del servizio clienti, spedizione, l'evasione degli ordini, ecc., per renderlo più gestibile.
È anche saggio preparare il tuo team a ciò che potrebbe andare storto. Molti pezzi in movimento assicurano Black FridayÈ successo, quindi c'è una buona possibilità che qualcosa vada storto. Cerca di prevedere questi problemi e fornisci al tuo team esempi di come affrontare e rispondere.
Suggerimento Pro: Prendi in considerazione l'assunzione di supporto tecnico temporaneo aggiuntivo e/o membri del servizio clienti per alleviare la pressione sul tuo team.
Sei pronto a scrivere il tuo Black Friday Strategia di marketing?
Secondo uno studio approfondito di Future Publishing, Black Friday lo shopping dovrebbe portare dentro $158 miliardi nelle vendite al consumo quest'anno.
In breve, questi saldi per le vacanze rappresentano un'opportunità ideale per:
- Fai crescere la tua mailing list
- Aumenta il coinvolgimento dei clienti
- Aumenta la consapevolezza del marchio
- Scopri cosa sta facendo la tua concorrenza
- Usa le interazioni dei tuoi clienti con la tua attività come un'opportunità per conoscerli meglio
- Lasciati ispirare da altri marchi per essere creativo con le tue campagne
In altre parole, se vuoi avere successo questo 25 novembre, devi essere preparato e parte di questa preparazione è avere una forte strategia di eCommerce. Pensalo come un investimento nel futuro della tua azienda e dei tuoi clienti. Quindi, una volta che hai messo a punto la tua strategia, tutto ciò che devi fare è rispolverarla e adattarla per il futuro Black Fridayse i Cyber Monday!
Questo è tutto per il nostro Black Friday Suggerimenti per la strategia di eCommerce! Facci sapere come te la cavi e se i nostri consigli hanno prodotto frutti per il tuo marchio.
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